大學(xué)生人際交往

1、大學(xué)生人際交往禮儀大學(xué)生人際交往禮儀院團(tuán)委青協(xié) 紀(jì)昊禮學(xué)干培訓(xùn)人際溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。你所表達(dá)的并不一定就是別人所理解的，你所聽(tīng)到的未必就是別人想表達(dá)的。溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要雙方要不斷反饋、調(diào)節(jié)溝通方式，才能達(dá)到溝通的最佳效果。人際交往原則人際交往原則1、擇善原則。擇善原則。擇友要有所選擇地進(jìn)行 2、調(diào)衡原則調(diào)衡原則 。協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾 3、積極原則積極原則 。行為要主動(dòng)、態(tài)度要熱情 4、真誠(chéng)原則真誠(chéng)原則 。人際交往的基本原則，要以誠(chéng)相待 5、理解原則理解原則 。設(shè)身處地、互相同情和諒解 6、守信原則守信原則 。講求信用、遵守諾言 7、平等原則平等原則 。尊重

2、他人的自尊心和感情，人格平等 8、相容原則、相容原則 。寬宏大量、心胸寬廣、不計(jì)小過(guò)、容人之短 9、適度原則適度原則 。行為要得體，合乎分寸，恰到好處 人際交往的技巧人際交往的技巧1、注意外表形象。良好的形象會(huì)注意外表形象。良好的形象會(huì)給我們帶來(lái)更多給我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì) 2、以誠(chéng)相交。你的態(tài)度如何，別人總會(huì)感覺(jué)得到、以誠(chéng)相交。你的態(tài)度如何，別人總會(huì)感覺(jué)得到3、積極主動(dòng)交往。要讓別人喜歡自己，首先要對(duì)別人感興趣、積極主動(dòng)交往。要讓別人喜歡自己，首先要對(duì)別人感興趣4、適當(dāng)贊美別人。適度自然的贊美更容易讓別人對(duì)我們產(chǎn)生好感、適當(dāng)贊美別人。適度自然的贊美更容易讓別人對(duì)我們產(chǎn)生好感5、學(xué)會(huì)換位思考

3、。用別人的眼睛看待世界、學(xué)會(huì)換位思考。用別人的眼睛看待世界6、樹(shù)立開(kāi)放態(tài)度。、樹(shù)立開(kāi)放態(tài)度。要了解別人，先要讓別人了解自己要了解別人，先要讓別人了解自己 7、容忍不同的觀點(diǎn)容忍不同的觀點(diǎn) 。不要強(qiáng)加自己的意愿于別人不要強(qiáng)加自己的意愿于別人 8、傾聽(tīng)與反饋。傾聽(tīng)與反饋是表達(dá)對(duì)別人尊重的重要信號(hào)、傾聽(tīng)與反饋。傾聽(tīng)與反饋是表達(dá)對(duì)別人尊重的重要信號(hào) 戴爾卡內(nèi)基在怎樣贏得朋友和影響他人一書(shū)中提出的六條途徑：真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣微笑多提別人的名字做一個(gè)耐心的聽(tīng)者，鼓勵(lì)別人談他自己談符合別人興趣的話題以真誠(chéng)的方式讓別人感到他很重要。 怎樣改變不合群性格怎樣改變不合群性格 1、學(xué)會(huì)關(guān)心別人。不要一味地以自我為中

4、心。、學(xué)會(huì)關(guān)心別人。不要一味地以自我為中心。 2、學(xué)會(huì)正確評(píng)價(jià)自己。別把自己估計(jì)得太高，也不要估計(jì)得太低。、學(xué)會(huì)正確評(píng)價(jià)自己。別把自己估計(jì)得太高，也不要估計(jì)得太低。 3、學(xué)會(huì)一些交際技能。交際也是一種技能。、學(xué)會(huì)一些交際技能。交際也是一種技能。 4、保持人格的完整性。無(wú)論做什么都要保持我們獨(dú)立的人格。、保持人格的完整性。無(wú)論做什么都要保持我們獨(dú)立的人格。 5、學(xué)會(huì)和別人交換意見(jiàn)。學(xué)會(huì)換位思考，多作自我批評(píng)。、學(xué)會(huì)和別人交換意見(jiàn)。學(xué)會(huì)換位思考，多作自我批評(píng)。如何對(duì)待與朋友爭(zhēng)吵如何對(duì)待與朋友爭(zhēng)吵 1、適時(shí)沉默。、適時(shí)沉默。在導(dǎo)火索已被對(duì)方點(diǎn)燃時(shí)你不防冷靜下來(lái)，保持沉默。 2、及時(shí)修正。、及時(shí)修正。

5、錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不要明知錯(cuò)了還強(qiáng)詞奪理。 3、克制情感。、克制情感。不要對(duì)朋友做一些不禮貌的動(dòng)作。 4、以事論事。、以事論事。 不要隨意進(jìn)行人身攻擊。 5、不得無(wú)禮。、不得無(wú)禮。如果你和朋友已經(jīng)發(fā)生矛盾，千萬(wàn)要理智，不要在沖 動(dòng)時(shí)做出不理智的行為。 6、運(yùn)用幽默。、運(yùn)用幽默。如果能在對(duì)方火氣初升時(shí)，以幽默、詼諧的言語(yǔ)或行 為來(lái)改變當(dāng)時(shí)緊張的氣氛，不失為一種明智的做法。 7、走為上策。、走為上策。不防采取”三十六計(jì)，走為上策“的辦法，等對(duì)方冷靜 下來(lái)后，雙方再交換意見(jiàn)和看法。 生活中如果發(fā)生了誤會(huì)，應(yīng)該怎么辦生活中如果發(fā)生了誤會(huì)，應(yīng)該怎么辦 1、心地坦然。、心地坦然。如果感到自己受了莫大冤屈后便四

6、處辯白，則可 能不但得不到同情，反而有可能會(huì)讓人家看笑話。 2、氣量恢宏。、氣量恢宏。對(duì)于那些錯(cuò)怪自己的人，不要懷有怨恨，以其人 之道還治其人之身，誤會(huì)就很可能成為彼此關(guān)系進(jìn)一步惡化的 導(dǎo)火線。 3、分析原因。、分析原因。如果責(zé)任在自己這邊，要學(xué)會(huì)有則改之；如果不 是，那也不必著急，有言道：“時(shí)間是澄清誤會(huì)的明礬”。 4、對(duì)癥下藥。、對(duì)癥下藥。如果是偏見(jiàn)所造成的則不必過(guò)于重視，能扭轉(zhuǎn)的固 然很好，無(wú)力改變就隨它去吧！禮的本意是：敬奉神明。禮的本意是：敬奉神明。 今天的禮儀通常表示在正式今天的禮儀通常表示在正式場(chǎng)合，為表示敬意、尊重、重視場(chǎng)合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德等

7、所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式規(guī)范的儀式禮禮 儀儀 （一）微笑（一）微笑 v微笑是社交場(chǎng)合最富有微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力的面部表情。對(duì)吸引力的面部表情。對(duì)微笑基本要求是：真誠(chéng)、微笑基本要求是：真誠(chéng)、自然、親切、甜美。微自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉放松。笑時(shí)，面部肌肉放松。微笑的基本特征微笑的基本特征v齒不露、聲不出齒不露、聲不出v微笑要適宜微笑要適宜（二）目（二）目 光光目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。遞和交流的效果。v見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。的目光注視對(duì)方

8、，以示尊敬和禮貌。v在與對(duì)方交談中，在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方的應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方的目光保持接觸，目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。需要注意的是v當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，則應(yīng)將目光移開(kāi)則應(yīng)將目光移開(kāi)v別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，也請(qǐng)不要正視對(duì)方也請(qǐng)不要正視對(duì)方v不要長(zhǎng)時(shí)間地打量對(duì)不要長(zhǎng)時(shí)間地打量對(duì)方方v不要隨便使用鄙視、不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的輕蔑、憤怒、仇視的目光目光（三）語(yǔ)言禮儀（三）語(yǔ)言禮儀v交談時(shí)要禮貌交談時(shí)要禮貌見(jiàn)面問(wèn)候多使用敬語(yǔ)誠(chéng)實(shí)熱情見(jiàn)面問(wèn)候多使用敬語(yǔ)誠(chéng)實(shí)熱情v

9、語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)發(fā)音正確發(fā)音正確 、清晰易懂、清晰易懂語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)動(dòng)人語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)動(dòng)人詞能達(dá)意，通順易懂詞能達(dá)意，通順易懂選詞恰當(dāng)慎用方言選詞恰當(dāng)慎用方言避免一些無(wú)意義的口頭禪避免一些無(wú)意義的口頭禪不要以自我為中心不要以自我為中心讓對(duì)方把話說(shuō)完讓對(duì)方把話說(shuō)完（四）站姿（四）站姿幾種不良的站姿幾種不良的站姿v身軀歪斜身軀歪斜v彎腰駝背彎腰駝背v雙腿大叉雙腿大叉v手位不當(dāng)手位不當(dāng)v全身亂動(dòng)全身亂動(dòng)（五）（五） 坐坐 姿姿 v如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。前臂自然伏于桌上。v落座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要

10、輕。通常是落座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座從椅子的左邊入座和退席。多人入座時(shí)，除有上座的專門(mén)規(guī)定外，通常是時(shí)，除有上座的專門(mén)規(guī)定外，通常是由左邊開(kāi)始按順序就坐，站立時(shí)也要由左邊開(kāi)始按順序就坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊。站在椅子的左邊。幾種不雅的坐姿幾種不雅的坐姿v雙腿叉來(lái)太大。雙腿叉來(lái)太大。v架腿方式不妥架腿方式不妥(所謂的所謂的“蹺二郎腿蹺二郎腿”)v雙腿過(guò)分伸張雙腿過(guò)分伸張v手置于桌下手置于桌下v將手夾在腿間將手夾在腿間走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。貌的姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡(jiǎn)潔的。同時(shí)要保

11、持身體挺直，簡(jiǎn)潔的。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時(shí)鞋擦地聲響不宜過(guò)大。時(shí)鞋擦地聲響不宜過(guò)大。 （六）走（六）走 姿姿 （七）手勢(shì)（七）手勢(shì) 手勢(shì)屬于無(wú)聲語(yǔ)言，可以起手勢(shì)屬于無(wú)聲語(yǔ)言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的作用。作用。做手勢(shì)時(shí)應(yīng)明確熱情、落落做手勢(shì)時(shí)應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。彬彬有禮的感覺(jué)。在說(shuō)話時(shí)指著別人或自己是在說(shuō)話時(shí)指著別人或自己是一種不禮貌的行為一種不禮貌的行為（八）著裝（八）

12、著裝 v著裝要整潔、大方、規(guī)范得體，著裝要整潔、大方、規(guī)范得體，不能穿超短裙、露臍裝、體形不能穿超短裙、露臍裝、體形褲或拖地長(zhǎng)裙，不要穿得過(guò)分褲或拖地長(zhǎng)裙，不要穿得過(guò)分艷麗或新潮，不能穿薄、露、艷麗或新潮，不能穿薄、露、透的服裝。女生的領(lǐng)口不要開(kāi)透的服裝。女生的領(lǐng)口不要開(kāi)得太低；不允許在公共場(chǎng)所打得太低；不允許在公共場(chǎng)所打赤腳或穿拖鞋。赤腳或穿拖鞋。.基本要求1）文明大方：忌過(guò)露、過(guò)）文明大方：忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短、過(guò)緊透、過(guò)短、過(guò)緊2）搭配得體：完美和諧、）搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配色彩搭配、鞋襪搭配3）個(gè)性鮮明：與年齡、體）個(gè)性鮮明：與年齡、體形、場(chǎng)合相吻合，保持自形、場(chǎng)合相吻合

13、，保持自己的風(fēng)格己的風(fēng)格 （九）會(huì)議禮儀（九）會(huì)議禮儀 v1.會(huì)議守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不會(huì)議守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。遲到不早退。v2.開(kāi)會(huì)時(shí)保持安靜，開(kāi)會(huì)時(shí)保持安靜，不隨意走動(dòng)。遵守會(huì)不隨意走動(dòng)。遵守會(huì)議秩序。中途退場(chǎng)應(yīng)議秩序。中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他輕手輕腳，不影響他人。人。v3.發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。應(yīng)鼓掌致意。v 4.會(huì)議中途注意控制手的會(huì)議中途注意控制手的小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等串、掏耳朵、剪指

14、甲等等與會(huì)議無(wú)關(guān)的行為。與會(huì)議無(wú)關(guān)的行為。v 5.將電話關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音將電話關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打電話或收發(fā)短信。電話或收發(fā)短信。會(huì)議座次的安排會(huì)議座次的安排v按照國(guó)際慣例，按照國(guó)際慣例，“以右為尊以右為尊”是普遍適用的次序是普遍適用的次序原則。原則。v中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽(tīng)到，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽(tīng)到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。v前排為上，后排為下。前排為上，后排為下。“前前”總是與總是與“領(lǐng)先領(lǐng)先”相相關(guān)。在會(huì)

15、議中前排適宜安排更重要的人士。關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。v面門(mén)為上，背對(duì)門(mén)為下。面門(mén)的位置比背對(duì)門(mén)的面門(mén)為上，背對(duì)門(mén)為下。面門(mén)的位置比背對(duì)門(mén)的位置更加優(yōu)越。位置更加優(yōu)越。（十）接人待物（十）接人待物 v1.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。不得頂撞，在意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。不得頂撞，在意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。v2.各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。平共處。v3.與人交談時(shí)要用文明用語(yǔ)，口齒清晰。與人交談時(shí)要用文明用語(yǔ)，口齒

16、清晰。v3.愛(ài)護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過(guò)東愛(ài)護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過(guò)東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。（十一）接打電話（十一）接打電話 v電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。v接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放事宜、需解決的問(wèn)題等。通話完畢

17、后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。v選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近休選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近休息的時(shí)間。首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話完畢息的時(shí)間。首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話完畢時(shí)應(yīng)道時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。，然后輕輕放下電話。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、三要素：、三要素：1）時(shí)間和空間的選擇；）時(shí)間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。）通話的內(nèi)容。2、接電話、接電話 1）鈴響不過(guò)三聲；）鈴響不過(guò)三聲；2）不隨便讓人代）不隨便讓人代接電話；接電話；3）代接的注意事項(xiàng)；）代接的注

18、意事項(xiàng)；4）自我介紹；）自我介紹；5）中斷；）中斷；6）撥錯(cuò)；）撥錯(cuò)；7）外人在場(chǎng)）外人在場(chǎng)（十二）介紹禮儀（十二）介紹禮儀為他人做介紹為他人做介紹v1、順序：、順序：尊者居后尊者居后 男士男士女士、晚輩女士、晚輩長(zhǎng)輩、客人長(zhǎng)輩、客人主人、未婚者主人、未婚者以婚者、職位低者以婚者、職位低者職位高者、個(gè)人職位高者、個(gè)人團(tuán)體團(tuán)體v2、言簡(jiǎn)意賅：、言簡(jiǎn)意賅： 姓名姓名+尊稱尊稱/敬語(yǔ)敬語(yǔ)v3、禁忌：、禁忌：厚此薄彼厚此薄彼v4、具體要領(lǐng)：、具體要領(lǐng)： 神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情v1、方法：、方法： ）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)；）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)； ）真誠(chéng)而謙恭的態(tài)度；）真誠(chéng)而謙恭的

19、態(tài)度； ）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。v2、內(nèi)容：、內(nèi)容：全稱單位職業(yè)（職務(wù)）全稱單位職業(yè)（職務(wù)）v3、注意：、注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié)措辭、禮儀環(huán)節(jié)自我介紹（重點(diǎn)）自我介紹（重點(diǎn)）（十三）傾聽(tīng)的禮儀（十三）傾聽(tīng)的禮儀v傾聽(tīng)的作用傾聽(tīng)的作用 1.收集信息，以了解對(duì)方收集信息，以了解對(duì)方 2.制造一種溫暖的氣氛，讓對(duì)方感受到傾制造一種溫暖的氣氛，讓對(duì)方感受到傾聽(tīng)者對(duì)其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，聽(tīng)者對(duì)其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，對(duì)方更加能夠坦率的表達(dá)自己的想法對(duì)方更加能夠坦率的表達(dá)自己的想法v傾聽(tīng)的要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn)要認(rèn)真聽(tīng)，不要東張西望心不在焉。要認(rèn)真聽(tīng)，不要東張西望心不在焉。尊重他人，只需少說(shuō)幾句。尊重他人，只需少說(shuō)幾句。有禮有效的勸告有禮有效的勸告v表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)v勸告的時(shí)機(jī)最好選勸告的