物業(yè)客服工作計劃范本參考文

1、物業(yè)客服工作計劃參考文Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make pla nning direct ion con siste nt, action coord in ated and orderly.姓名：單位：時間：編號：FS-DY-78544物業(yè)客服工作計劃參考文使用備注：該資料可用于明確實施目標、 工作事項、實施方法和記錄實施進度， 最終 使得總體規(guī)劃方向一致，行動協(xié)調(diào)，進行有序。文檔可直接下載或修改，使用時請詳 細閱讀內(nèi)容。I自去年12月份組織架構調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作 在公司領導的正

2、確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面 的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、 公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面 仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接 觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活 動為主，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握 不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱 項，將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不 足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物 業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工

3、作，主要工作計劃有：一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按 工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù) 可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工 作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育， 促進員工愛崗敬業(yè)， 服務意識等綜合素質(zhì)的提高。 對員工從服務意識、禮儀禮貌、 業(yè)

4、務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培 訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì) 量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng) 護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建 和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1、根據(jù)營運中心下發(fā)的 設備/設施規(guī)范管理制度、電 梯安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格 執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部 門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的 開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作。御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為 方向，保質(zhì)保量完成各項