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文檔簡介

1、客戶回訪記錄表客戶名稱地址 Email 類別 使用人員管理人員回訪方式首次 回訪 常規(guī) 回訪 現(xiàn)場回訪 其他回訪時間回訪內(nèi)容年月日1產(chǎn)品使用情況3.公司效勞響應情況產(chǎn)品購置時間2.產(chǎn)品問題反應5.其他需求年月日您好，打攪了，請問是 XXX公司X先生/女士嗎？我是北京中云微迅的售后工作人員，感謝貴公司選擇我們公司，可以打攪您幾分鐘問您幾個問題嗎？1、產(chǎn)品質(zhì)量評價：以下問題可根據(jù)客戶或產(chǎn)品特點自行添加一.請您對我司軟件質(zhì)量穩(wěn)定性情況進行評價：A.很穩(wěn)定B .較穩(wěn)定C. 一般，不夠穩(wěn)定二.您對我司產(chǎn)品外觀質(zhì)量的評價是：A .好B . 般C .不夠完善三. 您對我司產(chǎn)品整體質(zhì)量評價是：A .好B .

2、般C .較差2、 公司效勞響應情況和評價：一.請您對于我公司銷售員的效勞態(tài)度評價：客戶回訪內(nèi)容A .很好，熱情、周到、耐心 B.較好，能較耐心 C.差，沒有耐心，態(tài)度惡劣二. 請您好對于我公司客戶效勞的響應速度滿意度評價：A .滿意、B .較滿意、C .不滿意、三. 請您對我公司客服人員效勞承諾方面的實現(xiàn)情況評價：A .很好，都實現(xiàn)了 B .較好，盡力而為之 C.差，根本實現(xiàn)不了四. 客服過程中是否存在敷衍了事的現(xiàn)象：A .有B .沒有五. 您對于我們效勞的整體滿意度：A .滿意 B .較滿意 C .不滿意 0.00%3、意見和建議您認為我公司在產(chǎn)品、效勞哪些方面需改良或者有什么要求，請?zhí)?出您的珍貴意見：非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的效勞。處理方式甲7果 或現(xiàn)場答復記錄: 及結處理遺留問題:提交日期：受理部門： 解決結果跟蹤：客戶意見現(xiàn)場回訪需填寫客戶確認蓋章：日期：回訪記錄人員填寫日期主管領導審批日期注：1此單用于回訪效勞時填寫。2.此單由回訪人員填寫，回訪結束后提交部門主管領導審批后，交公司本部門文員歸檔2. 效勞人員現(xiàn)

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