劉學(xué)元：管理干部管理能力提升-中華講師網(wǎng)

1、中國人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)員中國人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)員武漢大學(xué)人力資源管理研究中心高級顧問武漢大學(xué)人力資源管理研究中心高級顧問深圳市政府專家委員會(huì)特聘專家深圳市政府專家委員會(huì)特聘專家北大縱橫合伙人北大縱橫合伙人深圳市信達(dá)安企業(yè)管理有限公司董事長、總經(jīng)理；深圳信安達(dá)保險(xiǎn)代理有限公司、深圳市信達(dá)安企業(yè)管理有限公司董事長、總經(jīng)理；深圳信安達(dá)保險(xiǎn)代理有限公司、湖北信安達(dá)科技有限公司首席顧問湖北信安達(dá)科技有限公司首席顧問南方人才南方人才特聘專家特聘專家崗位勝任力提升崗位勝任力提升、組織行為學(xué)組織行為學(xué)、如何做培訓(xùn)如何做培訓(xùn)作者作者管理干部管理能力提升管理干部管理能力提升 劉學(xué)元博士劉學(xué)元博士培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大

2、綱第一部分第一部分 管理概論管理概論第二部分第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分第四部分 高級溝通技巧高級溝通技巧第五部分第五部分 工作效率提升技巧工作效率提升技巧第六部分第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分第七部分 監(jiān)控能力提升監(jiān)控能力提升第八部分第八部分 影響力提升訓(xùn)練影響力提升訓(xùn)練第九部分第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練創(chuàng)造力提升訓(xùn)練管理的五大職能計(jì)劃計(jì)劃組織組織指揮指揮控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)管理的五大任務(wù)制定目標(biāo)組織實(shí)施培育人才設(shè)計(jì)和維護(hù)使組設(shè)計(jì)和維護(hù)使組織成員愿意為實(shí)織成員愿意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而貢現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量的環(huán)境

3、獻(xiàn)力量的環(huán)境正確決策有效監(jiān)控管理者需要具備的技能管理者需要具備的管理者需要具備的技能要求技能要求技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能u運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；u掌握專業(yè)知識(shí)的能力；u分析解決專業(yè)問題的能力 u取得他人支持的能力；u激勵(lì)他人努力工作的努力；u妥善處理人際關(guān)系的能力 u總攬全局的能力；u識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；u理解事物之間相互關(guān)系的能力 有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理有效的管理=效率效率+效能效能=業(yè)績水平的提高業(yè)績水平的提高有有無效能效率效能：預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度效率：資源的利用程度效能：做正確的事效率：以正確的方式做事l保姆式的管理l游擊戰(zhàn)式的管理l直升機(jī)式的管理l蘑菇

4、式的管理幾種錯(cuò)誤的管理方式幾種錯(cuò)誤的管理方式管理者為人處世的管理者為人處世的7個(gè)原則個(gè)原則 建立信任建立信任利用強(qiáng)處利用強(qiáng)處正面思維正面思維結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向集中精力集中精力充分授權(quán)充分授權(quán)關(guān)注整體關(guān)注整體管理的管理的7原則原則有效的管理工具 有效的管理工具有效的管理工具培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分第一部分 管理概論管理概論第二部分第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分第四部分 高級溝通技巧高級溝通技巧第五部分第五部分 工作效率提升技巧工作效率提升技巧第六部分第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分第七部分 監(jiān)控能力提升監(jiān)控能力

5、提升第八部分第八部分 影響力提升訓(xùn)練影響力提升訓(xùn)練第九部分第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練創(chuàng)造力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備領(lǐng)導(dǎo)需要具備的特質(zhì)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱情熱情（Passion） 自我定位自我定位（Place） 優(yōu)先順序優(yōu)先順序（Priority） 人才經(jīng)營人才經(jīng)營（People） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power） 領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷策略者策略者指揮者指揮者系統(tǒng)的構(gòu)建者系統(tǒng)的構(gòu)建者遠(yuǎn)景者遠(yuǎn)景者說書者說書者變革者變革者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力及其應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力及其應(yīng)用合理化方式合理化方式友情方式友情方式結(jié)盟結(jié)盟硬性指標(biāo)硬性指標(biāo)高層的權(quán)威高

6、層的權(quán)威談判談判規(guī)范約束規(guī)范約束強(qiáng)制性權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力法定性權(quán)力法定性權(quán)力專家性權(quán)力專家性權(quán)力參照性權(quán)力參照性權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式支持式授權(quán)式授權(quán)式命令式命令式教練式教練式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為低高高對工作的關(guān)心對人的關(guān)心授權(quán)技術(shù)授權(quán)技術(shù)授權(quán)的意義授權(quán)的意義p直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，并能獲得較好的時(shí)效p授權(quán)加重責(zé)任，可以提高工作欲望p減少精力和時(shí)間的重疊浪費(fèi)p培養(yǎng)接班人不愿授權(quán)的心智模式：不愿授權(quán)的心智模式：u害怕萬一授權(quán)出去的工作搞砸了，你將會(huì)受到責(zé)備u自己來做比較快，授權(quán)給別人做，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間u你對工作怎么著手仍沒

7、有把握，所以最好由自己來做u如果你的下屬也能做好你的工作，別人會(huì)認(rèn)為他們可取代你了u將時(shí)間花在向別人解釋如何進(jìn)一步工作，會(huì)浪費(fèi)你的寶貴時(shí)間u沒有人能做得象你那么好u確實(shí)無人可以授權(quán)。果真如此得話，你是在管理什么呢u你覺得必須親自參與工作，以便密切觀察工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況“一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最主要的能力就是必須做好他必須作的工作，其余的借助有效一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最主要的能力就是必須做好他必須作的工作，其余的借助有效的授權(quán)來完成的授權(quán)來完成”-基辛格基辛格授權(quán)三部曲：任務(wù)指示、進(jìn)度監(jiān)控、成果評估授權(quán)三部曲：任務(wù)指示、進(jìn)度監(jiān)控、成果評估任務(wù)指示任務(wù)指示進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)度監(jiān)控成果評估成果評估說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)

8、、完成期限及所需資源說明你所期望的成果允許下屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法，但要求事先提出說明他的計(jì)劃確定下屬已了解任務(wù)要求；鼓勵(lì)他們多討論，并提供給他們你對達(dá)到目標(biāo)的想法適度地“推銷”你的方法。你的期望要符合實(shí)際，不要低估困難度，但仍應(yīng)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)要求下屬呈報(bào)進(jìn)度，并設(shè)定呈報(bào)的時(shí)限，以便確實(shí)掌握工作的進(jìn)度找出此項(xiàng)任務(wù)容易造成錯(cuò)誤的地方，并預(yù)先加以防范在下屬執(zhí)行任務(wù)中，不作任何干涉如果你同意下屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)下屬按照他們自己的方法完成任務(wù)保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤除非下屬未能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，或在某些重要事情上有出錯(cuò)的可能，否則盡可能不要干預(yù)隨時(shí)準(zhǔn)

9、備提供給下屬協(xié)助、建議及鼓勵(lì)，但避免親自去做。除非不得已，否則不要輕易收回授權(quán)鼓勵(lì)非正式的討論，避免太多的正式報(bào)告與工作細(xì)節(jié)保持距離，以較高層次、較廣范圍的眼光，去把握全局任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已完成預(yù)定目標(biāo)。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)贊揚(yáng)，肯定他們的努力；否則應(yīng)檢討：是否由于你與被授權(quán)者之間，有所誤解而造成？是否因下屬的工作水準(zhǔn)太差所致？是否人選不當(dāng)？是否發(fā)生意料之外的問題？錯(cuò)誤的產(chǎn)生，是否應(yīng)該可以預(yù)防？不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須承擔(dān)成敗全責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法法果斷決策果斷決策評優(yōu)方案，確定目標(biāo)統(tǒng)籌兼顧，權(quán)衡利弊不同類型，區(qū)別對待堅(jiān)決執(zhí)行堅(jiān)決執(zhí)行飽滿熱情，狀態(tài)

10、良好牢記使命，理解戰(zhàn)略咬定青山，意志堅(jiān)定高明指揮高明指揮指令明確穩(wěn)定恰當(dāng)布置工作（分內(nèi)分外，能崗匹配）巧妙分配工作（遠(yuǎn)近結(jié)合，高低適度，強(qiáng)弱互補(bǔ)，長短兼顧，分清緩急）鼓勵(lì)說服大膽?yīng)剟?lì)大膽?yīng)剟?lì)獎(jiǎng)勵(lì)分明獎(jiǎng)勵(lì)公平獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則明確獎(jiǎng)勵(lì)有針對性獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)謹(jǐn)慎處罰謹(jǐn)慎處罰先教育后處罰個(gè)性處罰與共性處罰重復(fù)錯(cuò)誤加重處罰合法處罰靈活協(xié)調(diào)靈活協(xié)調(diào)內(nèi)外協(xié)調(diào)上下協(xié)調(diào)跨部門協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威樹立太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂“我自然” 老子以德服眾，德才兼?zhèn)湟缘路?，德才兼?zhèn)湟孕湃∪?，選賢用能以信取人，選賢用能以身作則，敢作敢當(dāng)以身作則，敢

11、作敢當(dāng)以情感人，服務(wù)關(guān)懷以情感人，服務(wù)關(guān)懷以廉生威，正直廉潔以廉生威，正直廉潔培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分第一部分 管理概論管理概論第二部分第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分第四部分 高級溝通技巧高級溝通技巧第五部分第五部分 工作效率提升技巧工作效率提升技巧第六部分第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分第七部分 監(jiān)控能力提升監(jiān)控能力提升第八部分第八部分 影響力提升訓(xùn)練影響力提升訓(xùn)練第九部分第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練創(chuàng)造力提升訓(xùn)練執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)與原因執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)與原因制度、流程、方法制度、流程、方法出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)

12、管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)執(zhí)行力不強(qiáng)的執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)表現(xiàn)不追求完美眼中只有明星注重說而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心 不能合理調(diào)配人員個(gè)人有情緒對組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音主管素質(zhì)主管素質(zhì)人員管理人員管理文化因素文化因素管理者不能起到

13、示范作用管理者不能控制好情緒管理者缺乏情感強(qiáng)度，不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方法管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團(tuán)隊(duì)的控制力下屬業(yè)務(wù)不熟，工作能力不強(qiáng)，缺乏培訓(xùn)人崗不匹配缺乏獎(jiǎng)勵(lì)，做好做壞一樣缺乏對下屬心態(tài)的引導(dǎo)內(nèi)部分配不公平薪酬缺乏競爭性下屬滿意度低下屬對組織的發(fā)展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機(jī)制和文化戰(zhàn)略流程：做正確的事。戰(zhàn)略；決策；資源運(yùn)營流程：把事做正確；PDCA循環(huán)人員流程：用正確的人什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行力：執(zhí)行力：按質(zhì)按量按時(shí)間履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程運(yùn)營運(yùn)營流程流程人員人員流程流程執(zhí)行

14、力的三個(gè)核心執(zhí)行力的三個(gè)核心執(zhí)行力的三個(gè)層次執(zhí)行力的三個(gè)層次中層：中層：執(zhí)行之法執(zhí)行之法高層：高層：執(zhí)行之道執(zhí)行之道基層：基層：執(zhí)行之術(shù)執(zhí)行之術(shù)高層：注重執(zhí)行之道。應(yīng)有敏銳的眼光挑選執(zhí)行力執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，應(yīng)有深刻的洞察力發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，應(yīng)有強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)推行執(zhí)行力執(zhí)行力的不斷提升。如果只批閱文件而不去追蹤結(jié)果，那么執(zhí)行力執(zhí)行力的問題永遠(yuǎn)只能停留表面而得不到最終的落實(shí)。中層：具備執(zhí)行之法。執(zhí)行力執(zhí)行力的強(qiáng)弱，中層起著非常重要的作用，一方面要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，另一方面又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。他既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。同時(shí)，為了

15、保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須有嚴(yán)密的保障措施、通暢的信息渠道以便反饋及時(shí)、糾偏及時(shí)。否則，中層就起不到承上啟下的作用，執(zhí)行鏈就會(huì)拉長，時(shí)間就會(huì)拖久，執(zhí)行也就不得力了?；鶎樱憾脠?zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。4R執(zhí)行管理模式執(zhí)行管理模式執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃指標(biāo)指標(biāo)執(zhí)行人責(zé)任系統(tǒng)執(zhí)行人責(zé)任系統(tǒng)執(zhí)執(zhí)行行效效果果檢檢查查系系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果評估系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果評估系統(tǒng)業(yè)績業(yè)績評估評估態(tài)度態(tài)度評估評估能力能力評估評估4R執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)R1：readyR2:Responsibility R4：Result R3：Review 執(zhí)行

16、力提升的措施執(zhí)行力提升的措施找會(huì)執(zhí)行的人找會(huì)執(zhí)行的人做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)提高制度的執(zhí)行提高制度的執(zhí)行力力培養(yǎng)下屬的執(zhí)行培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力力建立執(zhí)行力文化建立執(zhí)行力文化有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)：自動(dòng)自發(fā)；注重細(xì)節(jié)為人誠信負(fù)責(zé)善于分析、判斷和應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知富于創(chuàng)新對工作投入、韌性團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好求勝欲望強(qiáng)烈了解你的組織和你的下屬堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)把你的目標(biāo)和實(shí)施的順序做出來，串聯(lián)起來跟進(jìn)。及時(shí)地跟進(jìn)，不能只瞄靶不開槍。對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。你是否提高下屬的能力和素質(zhì)。了解自己制度制訂制度學(xué)習(xí)制度執(zhí)行督查制度執(zhí)行督查的監(jiān)控“逼”。下屬也沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣之前，要以制度為依據(jù)，獎(jiǎng)罰為手段

17、，逼其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣?！岸健?。鞏固良好的工作習(xí)慣，以免造成松懈?！皩?dǎo)”。從下屬的思想上加以疏導(dǎo)，從工作方法上加以指導(dǎo)，下屬自覺地養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結(jié)果比理由更重要沒有任何借口一切有法可依細(xì)節(jié)決定成敗知行合一提高執(zhí)行力的秘訣提高執(zhí)行力的秘訣執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化 1、關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問：、關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問：信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結(jié)果比理由更重要 2、執(zhí)行的八字方針、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二 3、執(zhí)行的十六字原則：、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù) 4、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：、執(zhí)行的

18、二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二 五、成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要五、成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對（盯住目標(biāo)）培養(yǎng)執(zhí)行力隊(duì)伍培養(yǎng)執(zhí)行力隊(duì)伍整體至上整體至上自知之明自知之明順勢而為順勢而為血濃于水血濃于水利益第一利益第一知已知彼知已知彼原則至上原則至上團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作持續(xù)基因持續(xù)基因忍辱負(fù)重忍辱負(fù)重培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分第一部分 管理概論管理概論第二部分第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分第四部分 高級溝通技巧高級溝通技巧第五部分第五部分 工作效率提升技巧工作效率提升技巧第六部

19、分第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分第七部分 監(jiān)控能力提升監(jiān)控能力提升第八部分第八部分 影響力提升訓(xùn)練影響力提升訓(xùn)練第九部分第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練創(chuàng)造力提升訓(xùn)練一、認(rèn)識(shí)溝通一、認(rèn)識(shí)溝通約翰約翰奈斯比特奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！彼上滦抑上滦抑骸皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！泵绹麑W(xué)府普林斯

20、頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程過程什么是溝通？什么是溝通？溝通主體溝通主體溝通載體溝通載體

21、溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容溝通客體溝通客體有效管理溝通的要素有效管理溝通的要素信息源信息源 Information Source (Who is initiating action?)聽眾聽眾 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )溝通目標(biāo)溝通目標(biāo) Communication Objective (solving problem)環(huán)境環(huán)境 Environment (internal & external)信息信息 Message (Consider how much information t

22、hey need, what doubts theyre likely to have, how your proposal will benefit them?)媒介媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )反饋反饋 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 有效管理溝通檢查表：有效管理溝通檢查表：溝通的分類溝通的分類按溝通的載體劃分按溝通的載體劃分語言載體溝通和非語言載

23、體溝通語言載體溝通和非語言載體溝通 直接與間接溝通口頭或文字溝通當(dāng)面或不出面的溝通語言或非語言溝通精神或物質(zhì)層面的溝通進(jìn)行溝通與暫緩溝通公開或私下溝通按溝通的渠道劃分按溝通的渠道劃分正式溝通和非正式溝通正式溝通和非正式溝通 有效溝通的四大原則有效溝通的四大原則Catchy “見人下菜碟見人下菜碟”是有效是有效溝通的成功秘訣溝通的成功秘訣Aware/Attitudinal)態(tài)度和意識(shí)態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提是有效溝通的基本前提Respectful)相互尊重是有效溝通的相互尊重是有效溝通的必要條件必要條件Empathetic) 換位思考是有效溝通的換位思考是有效溝通的初步保證初步保證有效溝通

24、的原則有效溝通的原則（CARE原則）原則）二、基礎(chǔ)溝通要素的應(yīng)用技巧二、基礎(chǔ)溝通要素的應(yīng)用技巧聽的技巧聽的技巧說的技巧說的技巧問的技巧問的技巧身體語言身體語言演講技巧演講技巧談判技巧談判技巧心不在焉地聽 敷衍了事地聽專注地聽設(shè)身處地地聽創(chuàng)造性地聽 語法的作用：把話說對 詞匯的作用：把話說準(zhǔn) 修辭的作用：把話說好 語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場一類是開放性問題，這類問題可以是多種答案，且答案無預(yù)見性。另一類問題是封閉性問題，答案就在你的問題里面，較為顯性，往往非此即彼，是我們常說的YES/NO QUESTION 1、體語：人們寧愿相信他們所看到的，而不是他們所聽到的。2、眼語：正視對方，表明對

25、對方的尊重；斜視對方，表示對對方的蔑視；看的次數(shù)很少，表示對對方的反感和輕視。3、笑語：迅速建立與對方之間的感情，形成友好的氛圍4、手語：手勢動(dòng)作要做到自然大方，給人以瀟灑流暢的美感，避免生硬做作、夸張甚至粗俗不雅的手勢。5、坐語：正面朝向?qū)Ψ脚c之交流利用有效開場白利用有效開場白運(yùn)用幽默運(yùn)用幽默談?wù)劮峭瑢こＶ幷務(wù)劮峭瑢こＶ幷務(wù)劥蠹叶际煜さ氖抡務(wù)劥蠹叶际煜さ氖逻\(yùn)用鼓動(dòng)聽眾技巧運(yùn)用鼓動(dòng)聽眾技巧明確闡述主要論點(diǎn)明確闡述主要論點(diǎn)嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽 限制主要論點(diǎn)的個(gè)數(shù)限制主要論點(diǎn)的個(gè)數(shù)使用清晰的承接詞使用清晰的承接詞做階段性小結(jié)做階段性小結(jié)使用有效的結(jié)束語使用有效的結(jié)束語做個(gè)總結(jié)做個(gè)總

26、結(jié)前后呼應(yīng)前后呼應(yīng)以行動(dòng)方案結(jié)尾以行動(dòng)方案結(jié)尾 談?wù)剬β牨姷暮锰幷務(wù)剬β牨姷暮锰幷Z言表達(dá)語言表達(dá) 準(zhǔn)確精煉準(zhǔn)確精煉;上口入耳上口入耳 ; 形象生動(dòng)形象生動(dòng)（比喻、引用、設(shè)問、反問、排比）（比喻、引用、設(shè)問、反問、排比）停頓（語法停頓、邏輯停頓、心理停頓（語法停頓、邏輯停頓、心理停頓）停頓）節(jié)奏（輕快型，持重型，高揚(yáng)型，節(jié)奏（輕快型，持重型，高揚(yáng)型，復(fù)合型）復(fù)合型）身體語言的運(yùn)用身體語言的運(yùn)用表情眼神表情眼神看著聽眾說話看著聽眾說話與聽眾的目光進(jìn)行實(shí)在性接觸與聽眾的目光進(jìn)行實(shí)在性接觸多種眼神并用多種眼神并用身體姿態(tài)、手勢身體姿態(tài)、手勢對抗性談判策略：對抗性談判策略：視談判對手為敵人 追求的目標(biāo)：

27、獲得談判的勝利 不信任談判對手 對談判對手及談判主題均采取強(qiáng)硬態(tài)度 借底牌以誤導(dǎo)談判對手 對談判對手施加壓力 堅(jiān)持立場 以自身受益作為達(dá)成協(xié)議的條件 合作性談判策略：視談判對手為問題解決者 追求的目標(biāo)：在顧及效率及人際關(guān)系之下達(dá)成需要的滿足 對對手提供的資料采取審慎態(tài)度 對對手溫和，但對談判主題采取強(qiáng)硬態(tài)度 不掀底牌 講理，但不屈服于壓力 眼光擺在利益上，而非立場上 探尋共同利益 互利型談判策略互利型談判策略精誠所至；充分假設(shè)；潤滑劑策略；游刃有余；把握契機(jī)我方有利型談判策略我方有利型談判策略最后期限法；聲東擊西；疲勞策略；得寸進(jìn)尺；既成事實(shí)四、不同對象的溝通技巧四、不同對象的溝通技巧 與上司

28、溝通 與同事溝通 與下屬溝通 與服務(wù)對象溝通與上司溝通與上司溝通與上司溝通的障礙與上司溝通的障礙障礙一：只談問題，不談辦法障礙一：只談問題，不談辦法一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面傾向于把問題歸到上司那里，分散工作壓力，把責(zé)任推倒上司那里。障礙二：迎捧上司障礙二：迎捧上司情況一：有不同意見也不提情況二：吹捧（變相逢迎）情況三：繞彎子障礙三：自命清高障礙三：自命清高障礙四：歸罪于外障礙四：歸罪于外 下屬對于自己部門以內(nèi)的事情可以控制，但卻不能控制部門外以及組織的事情，出現(xiàn)問題之后，不是冷靜地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而是沖動(dòng)地、不自覺地把問題的根源向外推： 歸罪于計(jì)劃制定有問題； 歸罪于過去的事情

29、別人沒有處理好， 影響現(xiàn)在的工作； 歸罪于任務(wù)多、壓力過重。障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對稱障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對稱 一些主管只需要對部門的工作負(fù)責(zé)，上司想的是整個(gè)組織的狀況，上司關(guān)心的事情，很多中層主管是不會(huì)知道的。障礙六：信息不對稱障礙六：信息不對稱 由于職位的緣故，上司掌握的是組織掌握的，是組織戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層主管由于直接面對工作、直接進(jìn)行操作，必然更為了解工作的過程。與上司不同場合的溝通要點(diǎn)與上司不同場合的溝通要點(diǎn)1、接受指示、接受指示接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一常見的問題：問題一：突然問題一：突然下屬下屬?zèng)]有搞清這次同上司溝通的目的是沒有搞清這次同上司溝通的目的是什

30、么，不知道是不是要接受指示。什么，不知道是不是要接受指示。問題二：指示不明確問題二：指示不明確問題三：是商討問題還是做指示問題三：是商討問題還是做指示問題四：沒有很好的傾聽問題四：沒有很好的傾聽情況一：下屬還沒有進(jìn)入角色，仍然在情況一：下屬還沒有進(jìn)入角色，仍然在想著他自己的工作。想著他自己的工作。情況二：個(gè)人的好惡，或者利害關(guān)系。情況二：個(gè)人的好惡，或者利害關(guān)系。問題五：單向問題五：單向溝通要點(diǎn)：溝通要點(diǎn)：要點(diǎn)一：要點(diǎn)一：傾聽傾聽要點(diǎn)二：要點(diǎn)二：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限要點(diǎn)三：要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)四：要點(diǎn)四：首先接受，并表示執(zhí)行首先接受，并表示執(zhí)行要點(diǎn)五

31、：要點(diǎn)五：不要討論不要討論要點(diǎn)一：下屬向上級匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人要點(diǎn)一：下屬向上級匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。和自我評價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對應(yīng)。要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對應(yīng)。要點(diǎn)三：不要單向匯報(bào)。 下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋，下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋，也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了。也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了。要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望。 對于上司所關(guān)注的重點(diǎn)

32、，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，對于中層主管，對于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，對于中層主管，盡量與上司看問題的角度保持一致，不要有不切實(shí)際的奢望。盡量與上司看問題的角度保持一致，不要有不切實(shí)際的奢望。要點(diǎn)五：及時(shí)反饋 對于上司作出的工作評價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場反饋，加以確對于上司作出的工作評價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評價(jià)的真實(shí)意思認(rèn)，從而獲知上司評價(jià)的真實(shí)意思2、匯報(bào)、匯報(bào)上司首先拋出問題時(shí)的溝通原則重大問題，事先約定重大問題，事先約定對事不對人對事不對人注意形成決議和權(quán)限注意形成決議和權(quán)限描述事實(shí)、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù)，切忌空談描述事實(shí)、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù)，切忌空談或輕

33、易下結(jié)論或輕易下結(jié)論下屬首先拋出問題時(shí)的溝通原則重大的事情事先約定重大的事情事先約定上司不愿意討論時(shí)不勉強(qiáng)上司不愿意討論時(shí)不勉強(qiáng)注意當(dāng)場形成的決議的嚴(yán)密性注意當(dāng)場形成的決議的嚴(yán)密性重要決議事后確認(rèn)重要決議事后確認(rèn)就事論事就事論事3、商討問題、商討問題平等、互動(dòng)、開放。平等、互動(dòng)、開放。正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限做出決定。上司不要過分關(guān)注本該由下限做出決定。上司不要過分關(guān)注本該由下級處理的具體問題。級處理的具體問題。切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?，對下級工作進(jìn)行評價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘荆瑢ο录壒ぷ鬟M(jìn)行

34、評價(jià)，或下級進(jìn)行工作匯報(bào)?；蛳录夁M(jìn)行工作匯報(bào)。事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備。備。如果當(dāng)場做出決定，事后一定要進(jìn)行確如果當(dāng)場做出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙、考慮不周而出現(xiàn)認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙、考慮不周而出現(xiàn)偏差。偏差。4、表達(dá)不同意見、表達(dá)不同意見下屬對于一個(gè)指示、一個(gè)事件有下屬對于一個(gè)指示、一個(gè)事件有不同意見明確表達(dá)時(shí)，最容易出不同意見明確表達(dá)時(shí)，最容易出現(xiàn)溝通障礙。現(xiàn)溝通障礙。傾向一：強(qiáng)加于人傾向一：強(qiáng)加于人傾向二：辯論傾向二：辯論傾向三：反正我說了傾向三：反正我說了傾向四：情緒化傾向四：情緒化表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整，表述

35、意見應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對具體的事有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對具體的事情，而不要針對某人。情，而不要針對某人。注意自己的位置和心態(tài)。注意自己的位置和心態(tài)。不要強(qiáng)加于人。不要強(qiáng)加于人。不要形成辯論。不要形成辯論。與不同上司的溝通特點(diǎn)與不同上司的溝通特點(diǎn)與下屬溝通與下屬溝通常見的溝通障礙常見的溝通障礙障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好；障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低；障礙三：習(xí)慣于單向溝障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好；障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低；障礙三：習(xí)慣于單向溝通；障礙四：將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系通；障礙四：將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下達(dá)命令下達(dá)命令聽取匯報(bào)聽取

36、匯報(bào)商討問題商討問題推銷建議推銷建議要點(diǎn)一：遵循要點(diǎn)一：遵循5W1H的的原則原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么些什么要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七：讓下屬提出疑要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問問要點(diǎn)八：問下屬會(huì)怎樣要點(diǎn)八：問下屬會(huì)怎樣做?？赡艿脑挘o予輔做?？赡艿脑?，給予輔導(dǎo)導(dǎo)要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽技巧聽技巧要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)三：當(dāng)場對問題要點(diǎn)三：當(dāng)場對問題做出評價(jià)做出評價(jià)要點(diǎn)四：及時(shí)指出問要點(diǎn)四：及時(shí)指出問題題要點(diǎn)五：適時(shí)

37、關(guān)注下要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程屬的工作過程要點(diǎn)六：聽取下屬匯要點(diǎn)六：聽取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價(jià)下屬評價(jià)要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)二：注意多發(fā)要點(diǎn)二：注意多發(fā)問和使用鼓勵(lì)性的問和使用鼓勵(lì)性的言辭言辭要點(diǎn)三：不要做指要點(diǎn)三：不要做指示示要點(diǎn)四：不要評價(jià)要點(diǎn)四：不要評價(jià)要點(diǎn)五：讓下屬來要點(diǎn)五：讓下屬來下結(jié)論下結(jié)論要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備激發(fā)承諾激發(fā)承諾明確授權(quán)明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬把疑問說出來，看看讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身懷疑，還下屬是對建議本身懷疑，還是對利益懷疑。是對利益懷疑。要說

38、明建議的特性和利益的要說明建議的特性和利益的關(guān)系，使下屬能夠相信這些關(guān)系，使下屬能夠相信這些特性的確能夠帶來這些利益。特性的確能夠帶來這些利益。要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)心的利要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)心的利益是什么。益是什么。思考下屬的意見是否有道理。思考下屬的意見是否有道理。將你的觀點(diǎn)換一種方式或其將你的觀點(diǎn)換一種方式或其他的形式進(jìn)行闡述他的形式進(jìn)行闡述采用采用“以退為攻以退為攻”的方式的方式與同事溝通與同事溝通溝通的障礙溝通的障礙三種策略三種策略積極的策略積極的策略原因一：主管們都過高地看原因一：主管們都過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值。其他部門的價(jià)值。原因二：不能

39、設(shè)身處地對待原因二：不能設(shè)身處地對待其他部門的工作其他部門的工作原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分的問題原因四：職權(quán)劃分的問題退縮侵略積極原因五：人性的弱原因五：人性的弱點(diǎn)點(diǎn)盡可能把責(zé)盡可能把責(zé)任推給別人任推給別人原因六：部門間的原因六：部門間的利益沖突利益沖突惟恐惟恐別的部門比自己強(qiáng)別的部門比自己強(qiáng)積極地溝通堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?。明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?。積極懇切地表示懷疑。積極懇切地表示懷疑。說明你反對的理由。說明你反對的理由。承認(rèn)他人的觀點(diǎn)。承認(rèn)他人的觀點(diǎn)。清楚地表明你贊成的和清楚地表明你贊

40、成的和反對的。反對的。要點(diǎn)一：直截了當(dāng)?shù)匾c(diǎn)一：直截了當(dāng)?shù)鼗亟^?；亟^。要點(diǎn)二：說明拒絕的要點(diǎn)二：說明拒絕的原因。原因。要點(diǎn)三：不必連連道要點(diǎn)三：不必連連道歉。歉。要點(diǎn)四：說明你對此要點(diǎn)四：說明你對此事的分析。事的分析。要點(diǎn)五：請求對方給要點(diǎn)五：請求對方給予進(jìn)一步說明。予進(jìn)一步說明。勤于溝通；要直截了當(dāng)；要講究技巧勤于溝通；要直截了當(dāng)；要講究技巧 ；要考慮透徹；要考慮透徹 ；碰到問題立刻解決；小；碰到問題立刻解決；小心選擇要對付的問題心選擇要對付的問題 ；每一次溝通要有重點(diǎn)；每一次溝通要有重點(diǎn) ；表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒；表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒 ；利用；利用你自己的地盤你自己的地盤 ；學(xué)會(huì)利用非語言；學(xué)會(huì)

41、利用非語言與不同風(fēng)格服務(wù)對象的溝通技巧與不同風(fēng)格服務(wù)對象的溝通技巧培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分第一部分 管理概論管理概論第二部分第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分第四部分 高級溝通技巧高級溝通技巧第五部分第五部分 工作效率提升技巧工作效率提升技巧第六部分第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分第七部分 監(jiān)控能力提升監(jiān)控能力提升第八部分第八部分 影響力提升訓(xùn)練影響力提升訓(xùn)練第九部分第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練創(chuàng)造力提升訓(xùn)練時(shí)間管理基本理念時(shí)間管理基本理念概念一概念一 由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管理的對象并不是時(shí)間本身，而

42、是指面對時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。概念二概念二 時(shí)間管理不是在單位時(shí)間做更多的工作，而是要分清事務(wù)的輕重緩急，通過計(jì)劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時(shí)間?！皶r(shí)間管理時(shí)間管理”探索的探索的是如何減少時(shí)間浪是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。成既定目標(biāo)。時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則我希望在這一年過去以后得到什么？我希望在這一年過去以后得到什么？ 除此以外，這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間？除此以外，這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間？ 我必須做哪些事情？我必須做哪些事情？ 這些事情必須在什么時(shí)候完成？這些事情必須在什么時(shí)候完成？ 這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？這一年

43、中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？ 我將怎樣根據(jù)這些關(guān)鍵任務(wù)分配安排時(shí)間？我將怎樣根據(jù)這些關(guān)鍵任務(wù)分配安排時(shí)間？ 預(yù)計(jì)有哪些事情會(huì)干擾今年計(jì)劃的執(zhí)行？（如搬家、生小孩。）預(yù)計(jì)有哪些事情會(huì)干擾今年計(jì)劃的執(zhí)行？（如搬家、生小孩。） 今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最充裕、壓力最小？我準(zhǔn)備怎樣充分利用今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最充裕、壓力最?。课覝?zhǔn)備怎樣充分利用這段時(shí)間？這段時(shí)間？ 今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最緊張、壓力最大？我準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對？今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最緊張、壓力最大？我準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對？您想過嗎？1、SMART原則 Specific具體的 Measurable可以計(jì)量的 Attainable可以達(dá)到的 Reasonab

44、le合理的 Timed有時(shí)間性的辨析： 這項(xiàng)工作要花費(fèi)大量的時(shí)間 實(shí)習(xí)下屬對新業(yè)務(wù)的掌握必須有所提高 從下個(gè)月起每人發(fā)展鈴用戶數(shù)在本月基礎(chǔ)上增加三倍 建議大家每周利用10小時(shí)左右的私人時(shí)間發(fā)展新入網(wǎng)用戶 這個(gè)月的績效任務(wù)我們一定能完成2、80/20法則（帕累托法則）法則（帕累托法則）20%較為次要的工作80%最佳效果的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間花去花去來自來自帕累托的發(fā)現(xiàn)80%的財(cái)富掌握在20%的人手中。在一特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)在一特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)較小部分較小部分比比相對相對的大部分的大部分擁有更多的擁有更多的價(jià)值價(jià)值。3、 四象限原則（時(shí)間管理矩陣）四象限原則（

45、時(shí)間管理矩陣） 把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。A重要緊迫B重要不緊迫C緊迫不重要D不緊迫不重要緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要什么是重要任務(wù)？什么是重要任務(wù)？如果它成功地完成，如果它成功地完成，你或別人將取得很大你或別人將取得很大的收益。帶來的收益的收益。帶來的收益越高，這項(xiàng)任務(wù)的重越高，這項(xiàng)任務(wù)的重要程度越高。要程度越高。什么是緊急任務(wù)？什么是緊急任務(wù)？如果不能按期完成，如果不能按期完成，它對你或別人的價(jià)值它對你或別人的價(jià)值會(huì)減少甚至消失。會(huì)減少甚至消失。不重要不重要不緊急不緊急既重要既重要

46、又緊急又緊急緊急但緊急但不重要不重要重要但重要但不緊急不緊急時(shí)間管理四象限時(shí)間管理四象限l 危機(jī)l 緊急狀況l 有限期壓力的計(jì)劃l 學(xué)習(xí)新技能l 建立人際關(guān)系l 保持身體健康l 某些電話l 不速之客l 某些會(huì)議l 瑣碎的事情l 某些信件l 無聊的談話A重要緊迫B重要不緊迫C緊迫不重要D不緊迫不重要緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要解決方案解決方案 1.兵貴速戰(zhàn)速?zèng)Q 2.快刀斬亂麻解決方案解決方案1.決勝于廟堂之上2.信任團(tuán)隊(duì)解決方案解決方案 1.舍得 2.勇于拒絕 3.交付給他人解決方案解決方案 1.怡情養(yǎng)性 2.輕松一下馬上做馬上做計(jì)劃做計(jì)劃做授權(quán)授權(quán)不做不做4、有序原則、有序原則 運(yùn)

47、用ABC分析法來設(shè)定優(yōu)先順序65%20%15%15%65%20%A級任務(wù)特別重要B級任務(wù)比較重要C級任務(wù)不重要在任務(wù)總量中占比在目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)中占比檢查你是否遵循了有效的法則檢查你是否遵循了有效的法則5、對象原則（、對象原則（5W2H原則）原則） Why：為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，以工作目標(biāo)是否有支持？ What：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)？ When：在什么時(shí)間段進(jìn)行？ Where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)？ Who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)？ How to：用什么方法進(jìn)行？ How much：需要多少成本？6、PDCD循環(huán)法循環(huán)法Plan：即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂：即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做

48、法；計(jì)劃做法；Do：即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；：即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；Check：即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之：即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；差距；Action：即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，：即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。并修正采取措施。計(jì)劃計(jì)劃（Plan）執(zhí)行執(zhí)行（Do）檢查檢查（Check）修正再執(zhí)行修正再執(zhí)行（Action）時(shí)間追蹤與分析時(shí)間追蹤與分析姓名_ _年_月_日我要得到什么樣的結(jié)果？我要得到什么樣的結(jié)果？這件事是否可以不干？這件事是否可以不干？這件事是否可以交給別人去干？這件事是否可以交給別人去干？是否還有更好的方法？是否還有更好的方法？這個(gè)計(jì)劃是否能夠完

49、成？這個(gè)計(jì)劃是否能夠完成？這樣的工作進(jìn)度能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)嗎？這樣的工作進(jìn)度能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)嗎？我是否回避了浪費(fèi)時(shí)間的情況？我是否回避了浪費(fèi)時(shí)間的情況？哪些支持可以幫助我管理時(shí)間？哪些支持可以幫助我管理時(shí)間？時(shí)間管理的方法和技巧時(shí)間管理的方法和技巧四個(gè)好習(xí)慣四個(gè)好習(xí)慣培養(yǎng)四個(gè)好習(xí)慣培養(yǎng)四個(gè)好習(xí)慣提高時(shí)間管理效率提高時(shí)間管理效率積極積極從目標(biāo)反推要做的事從目標(biāo)反推要做的事按順序做事按順序做事事先計(jì)劃事先計(jì)劃常見的浪費(fèi)時(shí)間的十五種因素及解決方法常見的浪費(fèi)時(shí)間的十五種因素及解決方法n電話干擾n不速之客n用人不當(dāng)n社交閑談n權(quán)責(zé)混淆n溝通不良n進(jìn)度失控n資料不全n會(huì)議耽誤n文件復(fù)雜n事必躬親n條理不清n欠缺

50、自律n無力拒絕n做事拖延各種情況下的時(shí)間管理策略各種情況下的時(shí)間管理策略工作繁忙期間的時(shí)間管理工作繁忙期間的時(shí)間管理這階段工作十分繁忙，總感覺時(shí)間不夠用，該怎么辦？做好預(yù)測，推遲處理不太重要的事！工作空閑時(shí)的時(shí)間管理工作空閑時(shí)的時(shí)間管理這陣子沒啥活可干，實(shí)這陣子沒啥活可干，實(shí)在是太輕松了！在是太輕松了！你規(guī)劃自己的工作了你規(guī)劃自己的工作了嗎？你清晰重要但不嗎？你清晰重要但不緊急的任務(wù)嗎？緊急的任務(wù)嗎？ 重點(diǎn)工作的時(shí)間管理重點(diǎn)工作的時(shí)間管理再過兩周就要參加認(rèn)證考再過兩周就要參加認(rèn)證考試了，到現(xiàn)在一點(diǎn)都還未試了，到現(xiàn)在一點(diǎn)都還未準(zhǔn)備，怎么辦！準(zhǔn)備，怎么辦！集中時(shí)間和精力準(zhǔn)集中時(shí)間和精力準(zhǔn)備，不要被

51、其他事備，不要被其他事情所干擾！情所干擾！ 一般工作的時(shí)間管理一般工作的時(shí)間管理這些都是日常的一般性工這些都是日常的一般性工作，沒什么難度，但不做作，沒什么難度，但不做又不行，真麻煩！又不行，真麻煩！快速完成，講究高快速完成，講究高效！還有更重要的效！還有更重要的工作在等著呢！工作在等著呢！ 節(jié)省時(shí)間的妙方節(jié)省時(shí)間的妙方事先規(guī)劃好時(shí)間事先規(guī)劃好時(shí)間“做正確的事做正確的事”要比要比“按正確的方法把事做對按正確的方法把事做對”來得重要！來得重要！磨刀不誤砍磨刀不誤砍柴功！柴功！要將你百分之百的時(shí)間用于關(guān)鍵事情的處理！要將你百分之百的時(shí)間用于關(guān)鍵事情的處理！分析工作的優(yōu)先順序，按輕重緩急作處置分析工

52、作的優(yōu)先順序，按輕重緩急作處置不要胡子眉毛一把抓不要胡子眉毛一把抓我們無法約束時(shí)間，但可以管理自己與時(shí)鐘的關(guān)系！我們無法約束時(shí)間，但可以管理自己與時(shí)鐘的關(guān)系！找出自己最有效率的時(shí)段來安排工作內(nèi)容找出自己最有效率的時(shí)段來安排工作內(nèi)容找出最有效率的時(shí)找出最有效率的時(shí)段處理最棘手最困段處理最棘手最困難的問題！難的問題！無法適當(dāng)安排時(shí)間，累積工作的結(jié)果，只會(huì)產(chǎn)生心里慌張感！無法適當(dāng)安排時(shí)間，累積工作的結(jié)果，只會(huì)產(chǎn)生心里慌張感！改變拖延習(xí)慣，及時(shí)行動(dòng)改變拖延習(xí)慣，及時(shí)行動(dòng)說干就干，絕不拖拉！說干就干，絕不拖拉！培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分第一部分 管理概論管理概論第二部分第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)

53、練第三部分第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分第四部分 高級溝通技巧高級溝通技巧第五部分第五部分 工作效率提升技巧工作效率提升技巧第六部分第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分第七部分 監(jiān)控能力提升監(jiān)控能力提升第八部分第八部分 影響力提升訓(xùn)練影響力提升訓(xùn)練第九部分第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練創(chuàng)造力提升訓(xùn)練什么是績效管理什么是績效管理績效管理的誤區(qū)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理就是用來控制人的誤區(qū)二：績效管理是為了扣下屬工資和獎(jiǎng)金誤區(qū)三：績效管理就是要重視和追求結(jié)果，追求業(yè)績誤區(qū)四：設(shè)定目標(biāo)就是績效管理誤區(qū)五：績效管理就是績效考核誤區(qū)六：績效管理是人事部門的事情誤區(qū)七：

54、績效管理只是走走形式，拿大棒來嚇唬人績效管理的特點(diǎn)績效管理的特點(diǎn)績效過程和結(jié)果并重以績效改進(jìn)、提升業(yè)績水平為目的;關(guān)注解決問題，促進(jìn)績效改進(jìn)；對下屬以牽引為主，而非威脅；以計(jì)劃為主導(dǎo)；下屬和組織都是受益者形成下屬與組織的互動(dòng)；是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)績效管理是管理者和下屬就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程。期望下屬完成的工作目標(biāo)下屬的工作對組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響下屬和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高下屬的績效工作績效如何衡量，即績效標(biāo)準(zhǔn)是什么指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法績效管理是什么績效管理是什么（1）對被評估人明晰工作方向和個(gè)人績效目標(biāo)；參與制定績效目標(biāo)，增強(qiáng)對

55、目標(biāo)的理解和信心；得到及時(shí)、公正、持續(xù)的績效反饋，了解工作表現(xiàn)是否與目標(biāo)一致通過績效評估反饋面談?dòng)懻摳倪M(jìn)計(jì)劃、發(fā)展方向、方法和采取行動(dòng)（2）對組織實(shí)現(xiàn)組織制定的績效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；了解每個(gè)下屬的績效，所做貢獻(xiàn)；提供績效工資、調(diào)薪、職位調(diào)整依據(jù)；了解下屬發(fā)展需求，規(guī)劃下屬發(fā)展，建立管理人才隊(duì)伍。績效管理的意義績效管理的意義績效管理系統(tǒng)框架績效管理系統(tǒng)框架教練/輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃回報(bào)/反饋考核/檢查績效管理績效考核制度設(shè)計(jì)績效管理組織與責(zé)任體系組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs責(zé)任系統(tǒng)制度系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)1234績效管理層次分析績效管理層次分析組

56、織層面部門層面?zhèn)€人層面組織層面部門層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面運(yùn)營層面運(yùn)營層面執(zhí)行實(shí)施執(zhí)行實(shí)施層面層面組織績效流程績效崗位績效績效不高的原因分析績效不高的原因分析不懂得激勵(lì)下屬不懂得激勵(lì)下屬不知道如何授權(quán)不知道如何授權(quán)不注重培育下屬不注重培育下屬不善于溝通不善于溝通不以身作則不以身作則不愿意承擔(dān)責(zé)任不愿意承擔(dān)責(zé)任不善于用人不善于用人缺乏時(shí)間管理技巧缺乏時(shí)間管理技巧一視同仁的管理方式一視同仁的管理方式個(gè)人是大業(yè)務(wù)員個(gè)人是大業(yè)務(wù)員主管績效不高的原因主管績效不高的原因人崗不匹配人崗不匹配對主管不滿對主管不滿人際關(guān)系不好人際關(guān)系不好缺乏工作動(dòng)力缺乏工作動(dòng)力不知道該干什么、怎么干不知道該干什么、怎么干工

57、作本身沒有樂趣和挑戰(zhàn)工作本身沒有樂趣和挑戰(zhàn)干好了得不到獎(jiǎng)勵(lì)干好了得不到獎(jiǎng)勵(lì)缺乏學(xué)習(xí)力缺乏學(xué)習(xí)力主管沒有輔導(dǎo)主管沒有輔導(dǎo)缺乏競爭上進(jìn)的環(huán)境，大家都不努力缺乏競爭上進(jìn)的環(huán)境，大家都不努力下屬績效不高的原因下屬績效不高的原因績效管理的環(huán)節(jié)績效管理的環(huán)節(jié)績效計(jì)劃績效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)績效運(yùn)用績效運(yùn)用績效溝通績效溝通績效評價(jià)績效評價(jià)績效診斷績效診斷績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效管理績效管理如何提高管理績效如何提高管理績效職責(zé)明確，責(zé)任到人，合理授權(quán)職責(zé)明確，責(zé)任到人，合理授權(quán)預(yù)算管理和定額管理預(yù)算管理和定額管理及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和兌現(xiàn)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和兌現(xiàn)文化管理文化管理科學(xué)的時(shí)間管理科學(xué)的時(shí)間管理培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一部分第一部

58、分 管理概論管理概論第二部分第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分第四部分 高級溝通技巧高級溝通技巧第五部分第五部分 工作效率提升技巧工作效率提升技巧第六部分第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分第七部分 監(jiān)控能力提升監(jiān)控能力提升第八部分第八部分 影響力提升訓(xùn)練影響力提升訓(xùn)練第九部分第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練創(chuàng)造力提升訓(xùn)練1、為什么要培育下屬、為什么要培育下屬2、培養(yǎng)下屬的方法和技巧、培養(yǎng)下屬的方法和技巧1 2345培訓(xùn)下屬是成功組織的成功經(jīng)驗(yàn)培育下屬是管理者的天職培育下屬是推動(dòng)職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)的需要培育下屬有利于提高績效水

59、平培育下屬有利于優(yōu)秀人才的成長講解培育方法示范培育方法危機(jī)培育方法任務(wù)培育方法挫折培育方法分享培育方法標(biāo)桿培育方法情感教育法思想教育法評比競賽法體驗(yàn)式培育方法自我教育法說給他聽說給他聽做給他看做給他看讓他自己做讓他自己做點(diǎn)評點(diǎn)評重復(fù)做重復(fù)做教練技術(shù)傳統(tǒng)的管理關(guān)注更多的是事情本身，是如何將事情做好做對；教練技術(shù)關(guān)注更多的是人本身。 傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)的是對事情本身的監(jiān)督與控制；教練側(cè)重于對人的引發(fā)與支持。 應(yīng)用教練技術(shù)的教練型組織所強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)并非上面制定、下面執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)的是：結(jié)果提前，領(lǐng)導(dǎo)（教練型領(lǐng)導(dǎo)人）靠后。 教練技術(shù)作為一種新興的管理方式，它的核心內(nèi)容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態(tài)

60、，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。企業(yè)教練是21世紀(jì)主管人的嶄新角色。在企業(yè)中的具體作用有：清晰下屬或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益； 激發(fā)下屬的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性；使下屬的心態(tài)由被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)，素質(zhì)得以提升。 導(dǎo)師制導(dǎo)師指導(dǎo)注意事項(xiàng) 做導(dǎo)師，首先要做他的朋友做導(dǎo)師，首先要做他的朋友 關(guān)心下屬，聯(lián)絡(luò)感情關(guān)心下屬，聯(lián)絡(luò)感情 定期進(jìn)行成果回顧定期進(jìn)行成果回顧 要拓寬視野，把握帶教重點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)帶教計(jì)劃要拓寬視野，把握帶教重