南寧市中小學(xué)生課外輔導(dǎo)市場調(diào)查報告

1、南寧市中小學(xué)生課外輔導(dǎo)市場調(diào)查報告 指導(dǎo)老師：王 新 軍 組 名：狂奔的蝸牛 小組成員：黃 靜 韋 玉 盧 意 李 夢 玲 顧 敏 芳目 錄一、引 言1（一）調(diào)查背景1（二）調(diào)查目的1二、調(diào)查設(shè)計與實施1（一）調(diào)查范圍及對象1（二）研究問題與調(diào)查項目2（三）調(diào)查方式與數(shù)據(jù)采集3（四） 調(diào)查組織計劃3三、調(diào)查結(jié)果分析3（一）行業(yè)現(xiàn)狀描述3（二）學(xué)生課外輔導(dǎo)現(xiàn)狀4（三）學(xué)生的期望9（四）潛在市場描述及分析12（五）商業(yè)選址建議17（六）滿意度及重要程度評價19四、結(jié)論與建議26五、參考文獻(xiàn)27表格目錄表格 1 調(diào)查內(nèi)容2表格 2 輔導(dǎo)機構(gòu)相關(guān)信息4表格 3 獨生子女&課外輔導(dǎo)經(jīng)歷交叉表6表

2、格 4 獨生子女&最信任宣傳方式交叉表6表格 5 性別&希望何種老師上課交叉表7表格 6 最受歡迎的兩大輔導(dǎo)組合11表格 7 目前輔導(dǎo)方式&希望的輔導(dǎo)方式交叉表12表格 8 目標(biāo)人群特點13表格 9 有培訓(xùn)需求的學(xué)生占調(diào)查總?cè)藬?shù)百分比17表格 10 學(xué)校&家到校步行時間交叉表17表格 11 學(xué)校&希望上課地點交叉表18表格 12 滿意度評價&性別&年級 交叉表20表格 13 重要度評價&性別&年級 交叉表21 圖表目錄圖表 1 性別 圖表 2 是否獨生子女 圖表 3 年級5圖表 4 家庭月收入5圖表 5 課外輔導(dǎo)經(jīng)歷 圖表

3、 6 目前課外輔導(dǎo)時間5圖表 7 課外輔導(dǎo)經(jīng)歷7圖表 8 可接受輔導(dǎo)費用8圖表 9 目前課外輔導(dǎo)方式8圖表 10 參加課外輔導(dǎo)人數(shù)9圖表 11 科目&年級交叉圖9圖表 12 性別&科目交叉表10圖表 13 希望參加的課外輔導(dǎo)方式 圖表 14 希望何種老師上課10圖表 15 希望上課地點 圖表 16 可接受輔導(dǎo)費用11圖表 17 課外輔導(dǎo)方式 圖表 18 希望參加的課外輔導(dǎo)方式12圖表 19 市場顧客比例13圖表 20 希望何種老師上課 圖表 21 希望參加的課外輔導(dǎo)方式14圖表 22 希望上課地點 圖表 23 可接受輔導(dǎo)費用14圖表 24 性別&希望何種老師上課交叉表1

4、5圖表 25 年級&希望上課地點交叉圖15圖表 26 年級&可接受費用交叉圖16圖表 27 目標(biāo)人群重要程度得分16圖表 28 選址建議18圖表 29 滿意度得分19圖表 30 重要程度得分20圖表 31 重要程度&滿意程度 交叉圖22圖表 32 教學(xué)效果滿意度22圖表 33 教學(xué)方法滿意度23圖表 34 教學(xué)環(huán)境滿意度23圖表 35 教師素質(zhì)滿意度24圖表 36 輔導(dǎo)費用滿意度24圖表 37 硬件條件滿意度25圖表 38 機構(gòu)知名度滿意度25圖表 39 交通是否便利滿意度26圖表 40 時間安排靈活度滿意度26一、引 言（一）調(diào)查背景隨著我國人口不斷增加，我國中小學(xué)生

5、普遍面臨著嚴(yán)峻的升學(xué)壓力，升入一個好的學(xué)校、有一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績是每個家長以及學(xué)生自己的熱切希望。由于素質(zhì)教育的推廣逐漸深入人心，家長對教育方面的重視程度越來越大，肯為之的投入越來越多，學(xué)生對自我的要求也越來越高，于是，許許多多的課外輔導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)運而生。中小學(xué)培訓(xùn)市場被形象地比喻為“在房地產(chǎn)的泡沫之后，餐桌上最后一塊牛排”，成為了快速發(fā)展的朝陽行業(yè)。（二）調(diào)查目的第一，了解及研究南寧市課外輔導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)的現(xiàn)狀。第二，了解中小學(xué)生參加課外輔導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)的實際情況。第三，了解學(xué)生及家長對課外輔導(dǎo)的需求和期望。 第四，發(fā)現(xiàn)目前南寧課外輔導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)市場的不足之處，為機構(gòu)提供有用的資料，讓其為學(xué)生及家長提

6、供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。二、調(diào)查設(shè)計與實施（一）調(diào)查范圍及對象1調(diào)查范圍：南寧市市區(qū)2調(diào)查對象：課外輔導(dǎo)機構(gòu)方面，我們選取學(xué)大教育、鼎銘教育、桃李園教育、龍騰教育、索邦教育等課外輔導(dǎo)機構(gòu)；學(xué)生方面，我們選取南寧市中小學(xué)生作為調(diào)查對象，以西鄉(xiāng)塘區(qū)中小學(xué)生為例。（二）研究問題與調(diào)查項目（調(diào)查內(nèi)容見表1，調(diào)查問卷見附錄1）表格 1 調(diào)查內(nèi)容研究問題調(diào)查項目行業(yè)現(xiàn)狀收費師資力量課程安排輔導(dǎo)方式宣傳方式選址學(xué)員規(guī)模學(xué)生現(xiàn)狀培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)頻率培訓(xùn)花費培訓(xùn)方式最信任推薦方式目前參加培訓(xùn)的方式對培訓(xùn)機構(gòu)的評價滿意度表現(xiàn)重要程度表現(xiàn)學(xué)生的需求和期望希望提供的培訓(xùn)內(nèi)容可接受的培訓(xùn)費希望上課地點希望的授課方式對師資的要求

7、學(xué)生基本信息性別教育程度家庭月收入是否獨生子女 學(xué)校（三）調(diào)查方式與數(shù)據(jù)采集1調(diào)查方式課外輔導(dǎo)機構(gòu)方面，我們采用重點調(diào)查的方式，并運用觀察法（神秘顧客法）、電話調(diào)查和文案調(diào)研法進(jìn)行資料收集。對于學(xué)生方面，我們采用隨機抽樣的方式，在放學(xué)期間，到學(xué)校集中的主要街道進(jìn)行街頭攔截式訪問，并填寫問卷。2 數(shù)據(jù)采集時間2013年3月31日-4月8日3數(shù)據(jù)質(zhì)量控制本次數(shù)據(jù)收集，調(diào)查員預(yù)先進(jìn)行試調(diào)查，針對試調(diào)查效果對問卷進(jìn)行最后修改。為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效，要求受訪者填寫姓名及聯(lián)系方式，調(diào)查員要對訪問進(jìn)行錄音監(jiān)督，并保證錄音問卷占總數(shù)的5%。4樣本量的確定課外輔導(dǎo)機構(gòu)方面，通過暗訪、二手資料查詢，我們確定了

8、5家培訓(xùn)機構(gòu)，分別為學(xué)大教育、鼎銘教育、桃李園教育、龍騰教育、索邦教育。學(xué)生方面，我們在南寧市中小學(xué)生中抽取500個樣本，回收有效問卷472份。（四） 調(diào)查組織計劃1調(diào)查時間：2013年3月15日2013年4月19日（詳細(xì)見附錄2）2經(jīng)費預(yù)算表（見附錄3）三、調(diào)查結(jié)果分析（一）行業(yè)現(xiàn)狀描述為了了解南寧市課外輔導(dǎo)機構(gòu)的現(xiàn)狀，我們通過暗訪、二手資料查詢，選定主要研究5家培訓(xùn)機構(gòu)，分別為學(xué)大、鼎銘、桃李園、龍騰、索邦，以他們來大致了解南寧市中小學(xué)生培訓(xùn)機構(gòu)現(xiàn)狀。通過調(diào)查，我們了解到目前南寧市課外輔導(dǎo)機構(gòu)大多采用1對1的輔導(dǎo)方式，而且?guī)熧Y力量與學(xué)員規(guī)模都不是很大，宣傳方式主要是集中于網(wǎng)絡(luò)、宣傳單、口碑

9、、報紙，課程以及時間安排也都是視學(xué)生情況而定。機構(gòu)收費情況主要集中于50-120元/小時，且這幾個培訓(xùn)機構(gòu)在西鄉(xiāng)塘區(qū)都有校區(qū)。（通過暗訪獲得的五家課外輔導(dǎo)機構(gòu)的相關(guān)信息見表2）表格 2 輔導(dǎo)機構(gòu)相關(guān)信息（二）學(xué)生課外輔導(dǎo)現(xiàn)狀1本次調(diào)查回收有效問卷472份，樣本分布如下圖：圖表 1 性別 圖表 2 是否獨生子女 圖表 3 年級圖表 4 家庭月收入數(shù)據(jù)顯示：樣本總體中，男女生各占42%和58%，其中61%是獨生子女，教育程度比例分別為小學(xué)14%，初中53%，高中33%。家庭月收入方面，30007000元 居多，合計為61%。2現(xiàn)象描述（1）大部分學(xué)生有課外輔導(dǎo)的經(jīng)歷 圖表 5 課外輔導(dǎo)經(jīng)歷 圖表

10、6 目前課外輔導(dǎo)時間 數(shù)據(jù)顯示：有課外輔導(dǎo)經(jīng)歷的學(xué)生為61%，在這部分學(xué)生中，每周課外輔導(dǎo)時間為2-6小時的占大部分，為56%。（2）獨生子女參加課外輔導(dǎo)比例較大，且對于宣傳方式的偏好有明顯差異。表格 3 獨生子女&課外輔導(dǎo)經(jīng)歷交叉表表格 4 獨生子女&最信任宣傳方式交叉表從表3、表4中我們可以看出獨生子女參加培訓(xùn)為64.9%，不是獨生子女參加培訓(xùn)的為54.3%。同時，是否獨生子女對于宣傳方式的偏好比例有很大的不同，雖然他們最信任的宣傳方式都是老師推薦，但不是獨生子女所選的比例為54.3%而獨生子女所選的比例為42.7%。獨生子女有32.3%是最信任家長介紹。對于這種情況我們可

11、以采用跟老師協(xié)商讓老師幫忙推薦或者加大對家長的宣傳力度。（3）男女生對任課老師要求不同表格 5 性別&希望何種老師上課交叉表結(jié)合表5我們可以看出男生跟女生雖然都希望在職一線老師給自己上課，但女生的比例52.3%遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男生的比例35.0%。男生希望在校大學(xué)生上課的比例17.3%大于女生比例9.8%。對于這種情況我們可以針對男女給他們選定不同的老師上課。（4）參加課外輔導(dǎo)的經(jīng)歷的比例與家庭收入基本成正相關(guān)關(guān)系圖表 7 課外輔導(dǎo)經(jīng)歷從圖7我們可以看出家庭收入對課外輔導(dǎo)有很大影響，月收入在11000元以上的不參加培訓(xùn)的只有25%，而月收入在3000元以下的有47.3%。由此可以得出除了家庭月

12、收入9000-11000元的外，參加課外輔導(dǎo)的經(jīng)歷的比例跟家庭收入基本成正相關(guān)關(guān)系。 （5）家庭月收入與可接受的輔導(dǎo)費用有很大的影響圖表 8 可接受輔導(dǎo)費用由圖8我們可以看出家庭月收入與可接受的輔導(dǎo)費用有很大的影響，家庭月收入11000以上對費用不太敏感，4個選項選得比例比較一致，而月收入在3000元以下的可接受的輔導(dǎo)費用為40/小時以下的占很大一部分，家庭月收入在9000-11000元的可接受的輔導(dǎo)費用的為80-120元/小時的為最多占36.4%。其他選項的月收入可接受的輔導(dǎo)費用則多數(shù)在40-80元/小時。因此，課外輔導(dǎo)機構(gòu)在制定輔導(dǎo)費用標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)綜合考慮到各收入水平可接受范圍。（6）不同年

13、齡層對上課方式的偏好有明顯差異圖表 9 目前課外輔導(dǎo)方式由圖9可以看出在高中、初中階段的目前在小班參加課外輔導(dǎo)的比較多，而小學(xué)階段則是在大班參加課外輔導(dǎo)比較多占37.9%，因此我們可以針對不同年齡層進(jìn)行開班。（三）學(xué)生的期望1英語和數(shù)學(xué)學(xué)生最需要的輔導(dǎo)科目（1）把希望參加的所有的輔導(dǎo)科目進(jìn)行簡單的描述性分析得圖10。圖表 10 參加課外輔導(dǎo)人數(shù)由圖可知，中小學(xué)生最想要參加的輔導(dǎo)科目依次是數(shù)學(xué)、英語、物理。（2）數(shù)學(xué)和英語無論在小學(xué)、初中還是在高中都是最熱門的課外輔導(dǎo)圖表 11 科目&年級交叉圖我們把科目和年級進(jìn)行交叉分析，得到的結(jié)論是：對小學(xué)生來說最想要參加課外輔導(dǎo)的科目依次是英語、數(shù)

14、學(xué)、語文；對初中生來說，數(shù)學(xué)、英語和物理是他們最希望參加的課外輔導(dǎo)；對高中生來說，他們最想?yún)⒓拥氖菙?shù)學(xué)、英語和物理的課外輔導(dǎo)?？梢姅?shù)學(xué)和英語無論在小學(xué)、初中還是在高中都是最熱門的課外輔導(dǎo)。（3）女生最想補習(xí)的是數(shù)學(xué)，男生最想要補習(xí)的科目是英語。圖表 12 性別&科目交叉表把性別與需要參加輔導(dǎo)的科目進(jìn)行交叉分析得到圖12，由此可見：在數(shù)學(xué)和物理科目下，需要參加輔導(dǎo)的女生比男生多，可以看出女生參加數(shù)學(xué)與物理的輔導(dǎo)意愿比較強烈，而英語這個科目男生要參加的輔導(dǎo)意愿比女生更加強烈。2最受歡迎的兩大課外輔導(dǎo)組合我們對受訪者期望的課外輔導(dǎo)老師、地點、方式和費用做描述統(tǒng)計和多維交叉分析，得到總體情況如

15、下： 圖表 13 希望參加的課外輔導(dǎo)方式 圖表 14 希望何種老師上課 圖表 15 希望上課地點 圖表 16 可接受輔導(dǎo)費用（1）學(xué)生普遍不太希望大班教學(xué)，而小班或一對一教學(xué)較受歡迎，分別占47%和40%。（2）學(xué)生傾向于在職一線教師（44%）為自己進(jìn)行課外輔導(dǎo)，其次為機構(gòu)專職教師（23%），表示希望在校大學(xué)生（13%）為其輔導(dǎo)的占少數(shù)。（3）46%學(xué)生希望在培訓(xùn)機構(gòu)上課。（4）對于輔導(dǎo)費用方面，選擇了40-80元/小時和40元/小時以下的收費標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生分別占43%和36%。對以上描述統(tǒng)計結(jié)果做交叉分析（詳細(xì)分析數(shù)據(jù)見附錄4），我們得出受訪者最希望的課外輔導(dǎo)組合（表6）： 表格 6 最受歡迎的

16、兩大輔導(dǎo)組合進(jìn)一步結(jié)合小學(xué)、初中、高中三個不同教育程度的樣本，得到的組合也基本符合上表。因此推薦在這種輔導(dǎo)組合上加大投入。3.近三成已參加輔導(dǎo)的學(xué)生有變更輔導(dǎo)方式的意愿，小班教學(xué)備受喜愛。第 27 頁 共 27頁圖表 17 課外輔導(dǎo)方式 圖表 18 希望參加的課外輔導(dǎo)方式表格 7 目前輔導(dǎo)方式&希望的輔導(dǎo)方式交叉表由表7得到結(jié)論：希望改變課外輔導(dǎo)方式的學(xué)生比例為30%。進(jìn)一步分析得知，這部分學(xué)生是由于11%的學(xué)生希望換成小班教學(xué)，13%的學(xué)生希望換成一對一教學(xué)，4%的學(xué)生想換成大班教學(xué)。由此可見，學(xué)生對于小班教學(xué)和一對一教學(xué)的需求越來越顯著，這是一個值得大力開拓的市場。 （四）潛在市場

17、描述及分析1市場潛力：課外輔導(dǎo)市場的市場需求較大，值得投資。為了解課外輔導(dǎo)市場的市場需求，我們做了如下處理：（1）定義潛在顧客有兩類：a類、b類a類：需要參加且已經(jīng)參加了課外輔導(dǎo)，但是對輔導(dǎo)機構(gòu)不滿意的學(xué)生；b類：需要參加但是沒有參加課外輔導(dǎo)的學(xué)生。（“不滿意人群”：低于總體滿意度均值的樣本）（2）潛在顧客人數(shù)總和與總樣本數(shù)的比值為市場需求的百分比，得到圖19；圖表 19 市場顧客比例（3）結(jié)果分析：a類人群總?cè)藬?shù)的16.7%；b類人群占總?cè)藬?shù)33.9%；非潛在顧客占總?cè)藬?shù)的49.4%a類顧客+ b類顧客=50.6%，即市場需求為50.6%。從這里可以看出中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的市場很大，值得投資。

18、b類占市場需求的百分比為67%（b類的百分比除以市場需求百分比），說明b類在市場需求里占絕大部分，換言之，如果要開課外輔導(dǎo)機構(gòu)， b類人群就是機構(gòu)最主要的需求人群。那么，b類人群的特點是怎樣的？我們要怎么緊緊抓住這類人群呢？2目標(biāo)人群（b類人群）特點如表8所示：表格 8 目標(biāo)人群特點我們用excel的篩選功能把這類人群篩選出來了，并對這類人群做了分析，以下是我們得到的分析過程和結(jié)果：（1）描述分析 圖表 20 希望何種老師上課 圖表 21 希望參加的課外輔導(dǎo)方式 圖表 22 希望上課地點 圖表 23 可接受輔導(dǎo)費用從上圖可以看出：b類人群最希望在職一線教師給他們上課，其次是機構(gòu)的專職教師，同時

19、他們非常青睞小班和一對一的輔導(dǎo)方式。同學(xué)們最希望上課的地點是培訓(xùn)機構(gòu)，從這里就可以看出培訓(xùn)機構(gòu)的選址非常關(guān)鍵。同學(xué)們可接受的輔導(dǎo)費用在80元/小時以下，也有20%的人可以接受更高的價位。（2）交叉分析女生最希望在職一線教師給她們上課，而男生最希望退休教師和機構(gòu)專職教師給他們上課圖表 24 性別&希望何種老師上課交叉表從圖24可以看出，女生最希望在職一線教師和機構(gòu)專職教師給她們上課，而男生最希望退休教師和在職一線教師給他們上課，看來不同性別對希望何種老師給您上課有不一樣的看法，建議培訓(xùn)機構(gòu)在這個問題上針對不同的性別給出不一樣的建議。1）年級越高，越希望在培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，越少在家里學(xué)習(xí)圖表

20、25 年級&希望上課地點交叉圖從圖25我們可以看出，小學(xué)生更希望在培訓(xùn)機構(gòu)和自己家里學(xué)習(xí)，而高中生、初中生更希望在培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，可以看出教育程度越高，越希望在培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，越少在家里學(xué)習(xí)。2）小學(xué)生大多數(shù)可以接受的費用是40元/小時以下，而初中生和高中生大多數(shù)可以接受的輔導(dǎo)費用是40-80元/小時圖表 26 年級&可接受費用交叉圖圖26可見，小學(xué)生大多數(shù)可以接受的費用是40元/小時以下，而初中生和高中生大多數(shù)可以接受的輔導(dǎo)費用是40-80元/小時，而選120元/小時以上的最多的是小學(xué)生，說明是小學(xué)生比較花高費用在課外輔導(dǎo)上的人群。（3）重要程度得分：在b類同學(xué)心目中教學(xué)方式最重

21、要為了得到b類人群的重要程度排序情況，我們利用加權(quán)方法：以人數(shù)為權(quán)重給九項重要程度做加權(quán)處理，次序第一的指標(biāo)值為1，次序第二的指標(biāo)值為2，以此類推。（最后的平均得分越小說明越重要）圖表 27 目標(biāo)人群重要程度得分從圖27可見，教學(xué)效果的得分最低，說明在b類同學(xué)心目中教學(xué)效果最重要，其次是教學(xué)方式、教師素質(zhì)、教學(xué)環(huán)境，然后是教學(xué)環(huán)境、輔導(dǎo)費用、硬件條件、交通是否便利、機構(gòu)知名度、時間安排靈活度。建議輔導(dǎo)機構(gòu)在教學(xué)效果、教學(xué)方式、教師素質(zhì)、教學(xué)環(huán)境方面多努力。（五）商業(yè)選址建議要開好一家培訓(xùn)機構(gòu)必須要具備天時地利人和，在此地利是非常重要的一個因素。對于選址有很大關(guān)系的應(yīng)該就是培訓(xùn)機構(gòu)附近的生源。這

22、次調(diào)查我們針對西鄉(xiāng)塘的各中小學(xué)開展的有關(guān)課外輔導(dǎo)機構(gòu)的調(diào)查得出：表格 9 有培訓(xùn)需求的學(xué)生占調(diào)查總?cè)藬?shù)百分比通過表9我們可以看出衡陽路小學(xué)、三十六中、西大附中沒有參加培訓(xùn)但有培訓(xùn)需求的百分比大于平均水平，所以我們認(rèn)為關(guān)于培訓(xùn)機構(gòu)的選址我們應(yīng)該盡可能的選在這幾個學(xué)校附近。此外我們選址時還用我們所選定十個學(xué)校跟學(xué)生希望上課的地點和家到學(xué)校步行時間做出交叉分析。表格 10 學(xué)校&家到校步行時間交叉表表格 11 學(xué)校&希望上課地點交叉表根據(jù)表10可見我們所選中的十個學(xué)校中有67%的學(xué)生都住在從家到學(xué)校步行時間不多于30分鐘的地方，因此我們可以得出我們所選十個學(xué)校的學(xué)生大多住在金秀公寓、

23、紫荊苑、玉蘭苑等。由表11可見有46%的學(xué)生選擇在培訓(xùn)機構(gòu)上課，所以我們選擇培訓(xùn)機構(gòu)的地點時應(yīng)盡量選擇靠近這些學(xué)?；蛘邔W(xué)生家庭住址的小區(qū)而且交通較為便利的地址。為此我們在地圖上標(biāo)出了這些學(xué)校的地址：圖表 28 選址建議 從圖28看出這些學(xué)校主要集中在南鐵附近，南鐵交通便利且中小學(xué)校分布較為密集，結(jié)合以上四表與圖形我們建議培訓(xùn)機構(gòu)可在茉莉苑或紫荊苑附近選址。（六）滿意度及重要程度評價1滿意度評價我們將很不滿意至滿意度分值設(shè)為0-100分，100分為即很滿意。通過對數(shù)據(jù)分析我們得出圖29（其中不滿意以及很不滿意百分?jǐn)?shù)=不滿意占總體滿分值+很不滿意占總體滿分值，滿意度為所有被調(diào)查者所給滿意度分值平均

24、值）：圖表 29 滿意度得分回收問卷后得知參與培訓(xùn)的被調(diào)查者有286位，未參與培訓(xùn)的被調(diào)查者186位。從上表格我們可以看出九項滿意度評價得分順序。綜合來看被調(diào)查者對整個輔導(dǎo)機構(gòu)行業(yè)較滿意達(dá)到了71.9，在九項滿意度評價當(dāng)中教師素質(zhì)評分的滿意度最高，平均得分為77.55，對教師素質(zhì)很滿意的人數(shù)最多占總體的24%（詳情見附錄5）說明大家對培訓(xùn)機構(gòu)老師素質(zhì)是最為滿意的，而相對應(yīng)的九項滿意度最低為輔導(dǎo)費用，平均得分為67.9，且對輔導(dǎo)費用很不滿意者數(shù)量最多占總體5%（詳情見附錄5），從這一數(shù)據(jù)說明大家對培訓(xùn)輔導(dǎo)費用是九項中最不滿意的。接下來我們把九項評價與性別和年級比對做出表12：表格 12 滿意度評

25、價&性別&年級 交叉表從上得知男生、女生九項滿意度相差不大，僅教學(xué)效果方面男生的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女生分別為71.36和60.00。再看年級方面，高中生的九項滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于初中生以及小學(xué)生，僅在教學(xué)效果和教學(xué)方法方面三者差距較小。 2重要程度評價我們讓472位被訪者對九項服務(wù)進(jìn)行重要程度排序，最重要的填寫1，最不重要的填寫為9，數(shù)值不可重復(fù)。然后將每項的所有數(shù)據(jù)求平均值得出圖30:圖表 30 重要程度得分從上圖看出被調(diào)查者認(rèn)為最為重要的是教學(xué)效果，這也是大家參加培訓(xùn)機構(gòu)的首要目的。機構(gòu)知名度最為不重要，說明大家選擇哪家課外培訓(xùn)機構(gòu)取決于機構(gòu)知名程度的比例較低。再進(jìn)一步觀察教學(xué)方式、

26、教師素質(zhì)為大家較為重視的兩項，且硬件條件等項不是很重要。同時大家對輔導(dǎo)費用的重視程度不如教學(xué)效果高，表示大家為了提高成績還是愿意花錢的。我們將重要程度與性別和年級作比對得出表13： 表格 13 重要度評價&性別&年級 交叉表在重要程度方面，性別和年級對九項指標(biāo)的重要度排序沒有很大影響。3滿意度和重要程度的交叉分析首先進(jìn)行總體的交叉圖表 31 重要程度&滿意程度 交叉圖我們把滿意度的最高值換算為9（9為最滿意）與重要度最高值（9為最不重要）相等，求出滿意度以及重要度的九項平均值得出圖31。可以看出教學(xué)環(huán)境以及教師素質(zhì)的重要程度和滿意度的差距最小，認(rèn)為這兩項比較重要且一般滿

27、意。而機構(gòu)知名度的滿意度和重要度之間差距最大，大家認(rèn)為時間安排靈活度不很重要但是很滿意。說明我們九項的重要程度和滿意程度呈現(xiàn)出一定反比的關(guān)系。我們再進(jìn)行滿意度和重要程度的分析：我們將教學(xué)效果等九項的重要度分為9個等級，并依此做出折線圖（詳細(xì)數(shù)據(jù)見附錄6）：（1）教學(xué)效果方面圖表 32 教學(xué)效果滿意度從圖32可以看出教學(xué)效果的重要程度和滿意程度有一定的負(fù)相關(guān)。越認(rèn)為教學(xué)效果重要的人群越可能對其教學(xué)效果表示不滿意。（2）教學(xué)方法圖表 33 教學(xué)方法滿意度從圖33可以看出，認(rèn)為教學(xué)方式最不滿意的人數(shù)為0，說明在受訪者沒有人為教學(xué)方法不滿意的。教學(xué)方法在重要程度和滿意程度均排名第二，說明輔導(dǎo)機構(gòu)在大家

28、認(rèn)為第二滿意的教學(xué)方法做的也是比較不錯的。這可能與輔導(dǎo)機構(gòu)選擇老師以及老師授課方式有關(guān)。（3）教學(xué)環(huán)境圖表 34 教學(xué)環(huán)境滿意度教學(xué)環(huán)境在重要程度和滿意程度均排名第四。說明大家認(rèn)為其不是特別重要且認(rèn)為機構(gòu)在這項當(dāng)中做的一般。說明培訓(xùn)機構(gòu)在環(huán)境方面還是可以滿足學(xué)生的需求。從圖34還可以看出教學(xué)環(huán)境滿意度隨著重要度的下降略有上升趨勢。（4）教師素質(zhì)圖表 35 教師素質(zhì)滿意度從圖35看出，認(rèn)為教師素質(zhì)滿意以及很滿意的人群中大多數(shù)認(rèn)為教師素質(zhì)很重要。教師素質(zhì)重要程度居第二位且滿意程度在首位，說明培訓(xùn)機構(gòu)在教師素質(zhì)方面抓住了學(xué)生的需求。同時也說明了培訓(xùn)機構(gòu)在挑選培訓(xùn)老師時較為謹(jǐn)慎。而且我們暗訪中也得出許多培訓(xùn)機構(gòu)是在老師入職之后再進(jìn)行培訓(xùn)，且選擇的老師教齡需有三年以上。（5）輔導(dǎo)費用圖表 36 輔導(dǎo)費用滿意度從圖36看出，輔導(dǎo)費用方面在重要程度為第五，滿意度則為最差。從滿意度來看，大家對輔導(dǎo)費用九項當(dāng)中是最不滿意，而在重要度方面則排在中后，說明大家相對于教學(xué)效果、教學(xué)方式、教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)環(huán)境四項輔導(dǎo)費用變得不重要了，結(jié)合滿意度和重要程度看，同學(xué)愿意為了良好的教學(xué)效果、教師素質(zhì)等付較高費用，雖然對收費不是