淺談面向知識(shí)服務(wù)的高校圖書館知識(shí)管理

1、.淺談面向知識(shí)服務(wù)的高校圖書館知識(shí)管理（作者:_單位: _郵編: _） 論文關(guān)鍵詞：高校圖書館知識(shí)管理策略 論文摘要：從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵出發(fā)，闡述了高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的意義，探討了高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的策略。 “知識(shí)經(jīng)濟(jì)”是1996年世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)對(duì)全球正在興起的、以知識(shí)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)做的高度概括。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們最重要的啟示就是知識(shí)作為最重要的資本形態(tài)知識(shí)資木，已成為生產(chǎn)的基本要素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依賴于知識(shí)的創(chuàng)新。因此，知識(shí)服務(wù)是知識(shí)時(shí)代的必然產(chǎn)物，它是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)受眾的需求，自覺融人受眾解決問題的過程，并提供有效

2、支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)管理(KnowledgeManagement,KM)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館為適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的需要而產(chǎn)生發(fā)展起來的一門新興學(xué)科，“知識(shí)管理實(shí)際上就是知識(shí)資源管理(knowledgeResourceManagement,KRM)，它是對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行挖掘、組織、編碼、傳播、共享、應(yīng)用等管理活動(dòng)”。知識(shí)管理的根木目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識(shí)，為受眾提供獲取知識(shí)的窗口和有效的知識(shí)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化。 1知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵 1.1知識(shí)的含義 知識(shí)是人們對(duì)客觀事物存在和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)。知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是前人認(rèn)識(shí)的成果和結(jié)晶，它

3、已被用語言、文字、圖像、影視、數(shù)據(jù)等形式記錄在各種載體上，并為人們廣泛傳播和應(yīng)用。而隱性知識(shí)則是以人的主觀想法、直覺、經(jīng)驗(yàn)等專業(yè)技能的形式存在于人的頭腦里，需要人們開發(fā)、挖掘。知識(shí)管理的目的是充分利用顯性知識(shí)的同時(shí)，挖掘開發(fā)隱性知識(shí)，使隱性知識(shí)成為新的、可以為人們所共享的顯性知識(shí)，并加快隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，從而形成知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)共享的良性循環(huán)。 1.2知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵 1.2.1知識(shí)服務(wù)是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù) 知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)不是“我是否給受眾提供了需求的信息”，而是“我是否通過服務(wù)解決了受眾的問題”。以前，我們把滿足受眾提出的信息需求作為服務(wù)日標(biāo)，而今，受眾的需求發(fā)生了質(zhì)的變化。他們對(duì)服務(wù)的

4、認(rèn)同是建立在服務(wù)的有效性基礎(chǔ)上的，即所提供的服務(wù)能否幫助或有助于解決問題。 1.2.2知識(shí)服務(wù)是定制化的服務(wù) 知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同用戶的特點(diǎn)靈活地、動(dòng)態(tài)地提供定制化的服務(wù)，以滿足用戶的知識(shí)需求。定制化的服務(wù)包括定制化的服務(wù)行為、多樣化的服務(wù)過程和個(gè)性化的服務(wù)結(jié)果，這種服務(wù)方式是站在用戶的角度，為用戶提供針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)性高、既省錢又方便的基于專業(yè)或課題內(nèi)容的服務(wù)，是按照專業(yè)領(lǐng)域和課題項(xiàng)日組織實(shí)施服務(wù)，為受眾量身定做滿足其解決問題所需求的知識(shí)。服務(wù)貫穿于整個(gè)活動(dòng)始終，通過和受眾進(jìn)行不斷的信息與知識(shí)交流，找到最合適的問題解決方案。 1.2.3知識(shí)服務(wù)是知識(shí)增值和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù) 創(chuàng)新不是簡單運(yùn)用顯性知

5、識(shí)就可實(shí)現(xiàn)的，而是需要人們?cè)谡莆沾罅肯嚓P(guān)顯性知識(shí)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用隱性知識(shí)，激活出獨(dú)辟新徑的“頓悟”。館員通過直接介人受眾的課題，以受眾的專業(yè)課題為背景，以受眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，從大量的信息資源中搜尋、分析、加工、整理相關(guān)信息，再融人自己的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新服務(wù)。整個(gè)服務(wù)過程強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)新，使服務(wù)本身產(chǎn)生價(jià)值。 1.3知識(shí)服務(wù)的最終目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新 早在2000年，張曉林教授就提出:知識(shí)服務(wù)是一種基于一切信息資源(館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源)，以受眾需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融人受眾決策過程并幫助受眾找到或形成問題解決方案的增值服務(wù)。知識(shí)服務(wù)不僅要對(duì)知識(shí)信息進(jìn)

6、行收集、存貯、整理與傳遞，更重要的是知識(shí)服務(wù)貫穿于科研活動(dòng)的全過程，處于動(dòng)態(tài)變化中。隨著課題的逐漸深人和問題環(huán)境的不斷變化，知識(shí)服務(wù)的總體方案也會(huì)隨之調(diào)整，最終使受眾的疑難問題得到解決，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目的。 2高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的意義 2.1知識(shí)管理是高校圖書館生存的基礎(chǔ) 圖書館從它誕生之日起就以保存和傳遞文化知識(shí)為己任。文化知識(shí)遺產(chǎn)是圖書館賴以生存的依托和基礎(chǔ)。不管記載知識(shí)的載體如何變化，圖書館保存和傳遞文化知識(shí)的職能永遠(yuǎn)不變。保管好人類共同的文化知識(shí)遺產(chǎn)是高校圖書館的職責(zé)，更是圖書館事業(yè)得得以發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，人們可以從浩如煙海的信息中以極快的

7、速度獲取大量的信息，但其中也夾雜著不少垃圾信息，針對(duì)所需解決問題的知識(shí)又非常難尋。因此，作為傳遞文化知識(shí)的高校圖書館，應(yīng)責(zé)無旁貸地承擔(dān)起知識(shí)管理的重任，更好地服務(wù)于社會(huì)。 2.2知識(shí)管理是社會(huì)發(fā)展的需要 圖書館事業(yè)的發(fā)展始終與社會(huì)發(fā)展規(guī)律相聯(lián)系?！安貢鴺恰笔欠忾]的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，而工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展強(qiáng)有力地促進(jìn)了圖書館文化教育功能和情報(bào)傳遞功能的發(fā)展。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，受眾得到了多層次、多形式、友好和方便的服務(wù)。受眾不僅可以得到電子文本文獻(xiàn)，而且可以得到聲、像等多種媒體信息，還可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互。但是面對(duì)數(shù)量龐大、形式多樣、良芳不齊、變動(dòng)頻繁、缺乏組織、較為

8、混亂無序的信息資源，受眾時(shí)常感到無所適從。如何幫助受眾對(duì)網(wǎng)上信息給予正確的評(píng)估和選擇，給受眾系統(tǒng)地介紹網(wǎng)絡(luò)搜索工具、優(yōu)秀網(wǎng)站，有重點(diǎn)、系統(tǒng)地介紹電子圖書、電子期刊就成為知識(shí)服務(wù)的重要內(nèi)容。從這個(gè)角度講，高校圖書館知識(shí)管理工作就顯得尤為重要和迫切。 3基于知識(shí)服務(wù)的知識(shí)管理策略 3.1用知識(shí)管理理念指導(dǎo)高校圖書館工作 高等學(xué)校是一個(gè)國家知識(shí)、技術(shù)、人才聚集的地方，也是知識(shí)創(chuàng)新的基地。因此，大力發(fā)展高等教育事業(yè)，充分發(fā)揮高校的科研創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，對(duì)于國家的知識(shí)創(chuàng)新、民族振興有著不可估量的作用。高校的重點(diǎn)學(xué)科和科研課題是知識(shí)創(chuàng)新的直接來源，學(xué)科的發(fā)展除科研人員的直接參與外，還有賴于信息的交流、傳播、獲取和

9、衍生。因此作為直接為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的高校圖書館，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)有機(jī)地整合相關(guān)資源和服務(wù)，充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面支待與科研活動(dòng)有關(guān)的信息檢索、傳遞、交流、處理以及成果的應(yīng)用，成為教學(xué)和科研的前沿陣地。因此，高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理，既是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要，也是高等教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。 3.2加強(qiáng)顯性知識(shí)的管理 3.2.1館藏資源數(shù)字化 圖書館保存著古今中外的文化知識(shí)遺產(chǎn)，這是全人類共有的財(cái)富。為了讓人們共享這些知識(shí)財(cái)富，有必要將本館所擁有的館藏資源數(shù)字化，即建立書目數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、特色館藏全文數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建館藏資源知識(shí)地圖，方便人們快速訪問和查詢。 3.2.2網(wǎng)絡(luò)資源

10、館藏化 對(duì)各類信息資源中知識(shí)內(nèi)容的提煉是知識(shí)服務(wù)特有的范疇。因此，直接提供顯性知識(shí)成為圖書館知識(shí)服務(wù)的首要任務(wù)。依托先進(jìn)的信息技術(shù)，采用智能化的挖掘手段，可得到大量隱藏于網(wǎng)絡(luò)信息資源中與學(xué)科相關(guān)的、專業(yè)細(xì)化的、面向課題的知識(shí)信息。對(duì)這些知識(shí)信息進(jìn)行分類、篩選、歸納和整理，并進(jìn)行標(biāo)引、組織，通過大量編制二次、三次文獻(xiàn)，構(gòu)建專業(yè)化、課題化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，繪制網(wǎng)絡(luò)資源知識(shí)地圖，以幫助人們快速便捷地獲取各種知識(shí)信息。 3.2.3知識(shí)服務(wù)現(xiàn)代化 隨著人工智能技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及信息傳輸技術(shù)的不斷成熟，高校圖書館完全有條件為人們營造一個(gè)能全面支持科研信息檢

11、索、交流、傳遞、處理的環(huán)境。通過匯集專業(yè)或課題領(lǐng)域的各類信息資源，提供主題信息網(wǎng)關(guān)，按照專業(yè)知識(shí)體系深人分析和組織信息資源，提供基于知識(shí)檢索的服務(wù)。同時(shí)根據(jù)專業(yè)或課題領(lǐng)域的各類信息資源、咨詢資源和服務(wù)資源，形成虛擬的專業(yè)化信息咨詢臺(tái)和服務(wù)樞紐，為令業(yè)或課題領(lǐng)域的信息發(fā)布與交流提供平臺(tái)，逐步形成一個(gè)集研究機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)會(huì)議、期刊、論文、科技報(bào)告、專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)及圖書館等功能為一體的虛擬社區(qū)，實(shí)現(xiàn)同構(gòu)或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的無縫連接。 3.3強(qiáng)化隱性知識(shí)的管理 列寧曾經(jīng)說過:“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂”。知識(shí)創(chuàng)新的根木就是將隱藏于人腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并讓人們所共享。因此應(yīng)充分調(diào)動(dòng)館員的積極

12、性和創(chuàng)造性，主動(dòng)為高校圖書館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，將自己擁有的知識(shí)毫無保留地奉獻(xiàn)給社會(huì)。知識(shí)管理講究的是充分挖掘、開發(fā)人們內(nèi)在的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高整個(gè)組織對(duì)非連續(xù)變化環(huán)境的應(yīng)變能力，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。一個(gè)擁有現(xiàn)代管理理念與先進(jìn)管理方法的領(lǐng)導(dǎo)，首先要尊重圖書館員，把圖書館員視為圖書館事業(yè)的主體，尊重館員的勞動(dòng)成果和知識(shí)貢獻(xiàn)。應(yīng)該推行一種能夠使員工最大限度地發(fā)揮潛力、體現(xiàn)其價(jià)值，并能使其積極愉快地工作的管理體制。 3.3.1建立知識(shí)共享機(jī)制 針能高校圖書館高學(xué)歷、高職稱、人才多的特點(diǎn)，建立知識(shí)共享機(jī)制。圖書館一方面應(yīng)鼓勵(lì)知識(shí)所有者與他人分享自己的智力成果，積極汲取他人的智力成果，使知識(shí)從個(gè)體擁有向群體擁

13、有轉(zhuǎn)變，不斷提高組織的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭能力;另一方面要為知識(shí)所有者貢獻(xiàn)知識(shí)及共享知識(shí)創(chuàng)造良好環(huán)境，如舉辦學(xué)術(shù)交流會(huì)、報(bào)告會(huì)、技能培訓(xùn)班等，建立館內(nèi)網(wǎng)上知識(shí)庫、經(jīng)驗(yàn)庫，使館員在交流中碰撞出創(chuàng)新思維的火花，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享。 3.3.2合理安排 人才資源開發(fā)的關(guān)鍵是合理使用人才，圖書館不同的部門和崗位，決定了對(duì)人才的需求是多維的。有能力和專才的人，有時(shí)難免在個(gè)性方面存在著某些缺點(diǎn)?！熬佑萌巳缙?，各取所長”。因此，實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵是實(shí)施人木管理，充分考慮個(gè)人的愿望、需求和理想，尊重個(gè)性，合理安排工作崗位，人盡其才，才盡其用，讓他們自覺自愿地把自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來為人家共享，使組織充滿活力。 3.3.3提高館員的整體素質(zhì) 學(xué)習(xí)不僅是為了圖書館的生存和發(fā)展，更是