新型營業(yè)廳陳列布局規(guī)范

1、中國移動四川公司四川移動新型營業(yè)廳陳列布局標準目錄一、營業(yè)廳陳列布局原那么 2一效率與美原那么： 2二主次清楚原那么： 2三主題變換原那么： 2四分類陳列原那么： 2五兼顧“動線原那么： 3二、陳列布局標準 3一關(guān)鍵要素 3二陳列要求 3三、五大新型渠道陳列布局建議 5一新型營業(yè)廳 5二 連鎖店 8三大賣場與自建大賣場 12四 專營店 13四川移動新型營業(yè)廳陳列布局標準為營造新型營業(yè)廳以智能終端銷售為核心的營銷氣氛，正確、合理、 充分使用廳內(nèi)外宣傳設(shè)施，強化正向宣傳效果，以能吸引， 激發(fā)客戶購置的方式來展示物品， 充分挖掘物品的 內(nèi)在語言， 增加物品的表現(xiàn)力， 以提醒及刺激客戶的購置欲望， 提

2、升終端產(chǎn)品及各種數(shù)據(jù)業(yè) 務、新業(yè)務的銷售， 并強化新型移動營業(yè)廳承載企業(yè)品牌文化及形象的功能， 特制定此標準。一、營業(yè)廳陳列布局原那么一效率與美原那么： 陳列是為促進產(chǎn)品及效勞的銷售，效率原那么是為最根本的原那么， 美觀的原那么也效勞于效率原那么。1、陳列面積及視野：1重點產(chǎn)品及業(yè)務放在最正確位置，并占據(jù)大局部展示面積；2用展示架陳列，那么陳列效果會因視野上下不同而不同；3主推產(chǎn)品及業(yè)務放于醒目位置，并加大陳列面積。2、硬件陳列方式： 1不規(guī)那么方式陳列具備更強誘導性； 2促銷產(chǎn)品或主推業(yè)務可采用特殊造型展示， 以獲得更大關(guān)注。3、效率優(yōu)先、注重個性化： 1方便客戶觀看，體驗及選購無阻礙陳列、

3、體驗； 2注重個性化、富有藝術(shù)性。二主次清楚原那么： 陳列應主次清楚，互相襯托。1、面積分配主推產(chǎn)品面積較大；2、顏色搭配有效進行色彩襯托；3、焦點塑造在櫥窗區(qū)或柜臺塑造焦點。三主題變換原那么： 經(jīng)常改換主題，保證陳列效果的持續(xù)性，有關(guān)物料，物品的擺放 不能一成不變。1、適應季節(jié)及特殊事件的需要，營造獨特氣氛；2、發(fā)揮色彩作用，給予客戶視角沖擊；3、利用特定展臺、平臺、陳列道具，必要時配以燈光。四分類陳列原那么： 以屬性，品牌，功能定位及價位進行分類陳列，層次突出，增加 產(chǎn)品及業(yè)務的表現(xiàn)力。1、營業(yè)廳內(nèi)具有相似屬性的產(chǎn)品陳列在一起；2、按不同業(yè)務品牌分類陳列；3、同一產(chǎn)品按不同功能定位及價位陳

4、列。五兼顧“動線原那么： 根據(jù)客戶行走習慣、消費習慣、營業(yè)廳功能分區(qū)來進行營 業(yè)廳物品陳列。二、陳列布局標準一關(guān)鍵要素1、動線規(guī)劃。 根據(jù)營業(yè)廳功能區(qū)域劃分及產(chǎn)品陳列來指引客戶在廳內(nèi)自然行走并進行 購置的軌跡路徑，防止產(chǎn)生過分群聚或閑置區(qū)域。2、形態(tài)塑造。 以“活力、“生動為主題，根據(jù)節(jié)日、促銷主題等進行布置。造型布 置需與整廳環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得阻礙客戶行走路線。3、燈光效果。 保證廳內(nèi)光線充足，注意櫥窗、柜臺等區(qū)域光線。一般亮度標準為門頭 為廳內(nèi)照明的 1-2 倍、櫥窗區(qū)為廳內(nèi)照明的 2-3 倍、陳列柜臺為廳內(nèi)照明的 1.5-2 倍、廳內(nèi) 裝飾、功能分區(qū)等為廳內(nèi)照明的 2-4 倍。4、色彩搭配

5、。 以中國移動主色調(diào)為主，結(jié)合季節(jié)、 、節(jié)日、促銷主題等相配合。夏季多 使用冷色調(diào)、冬季多使用暖色調(diào)。5、聲音設(shè)置。 營業(yè)廳應播放適當?shù)谋尘耙魳?，以襯托營業(yè)廳氣氛。音量適中，不宜過 大。營業(yè)開始時播放歡快的迎賓曲、 中間播放中性、舒緩的音樂、 營業(yè)頂峰時播放節(jié)奏稍快 的曲目、結(jié)束營業(yè)前播放輕緩的送賓曲。二陳列要求1、門頭形象： 以營造營業(yè)廳濃厚的營銷氣氛，以鮮艷的色彩搭配成門欄或門楣，亦可 利用充氣氣球、拱門等搭設(shè)成有趣造型。但不得遮擋企業(yè)標識，盡量不遮蓋電子LED。2、櫥窗布置：用生動的禮品堆頭、POP個性海報等精心布置櫥窗區(qū)，突出視覺沖擊力， 優(yōu)化櫥窗宣傳效果。 注意禮品堆放的高度及生動性

6、， 個性海報等覆蓋面積不宜過大， 以便客 戶能大致看到廳內(nèi)陳設(shè)。3、吊旗，海報， X 展架、易拉寶，宣傳單頁、折頁：1吊旗內(nèi)容簡潔，以主流產(chǎn)品、形象宣傳為主。注意整齊，防止遮擋光線，并注意排查平安隱患。2海報主要張貼于櫥窗區(qū)、墻壁、燈箱內(nèi)。要注意及時更新海報內(nèi)容，移除過期宣 傳海報。廳內(nèi)要充分利用電腦反面、等位置設(shè)置不同形式的海報。3X 展架、易拉寶宜擺放于營業(yè)廳門口、業(yè)務受理臺席旁、終端銷售柜臺旁等位置， 注意宣傳內(nèi)容時效性。4宣傳單頁、折頁以生動的形式擺放在業(yè)務受理臺席、終端銷售柜臺、熱點業(yè)務、 精彩應用區(qū)域。 注重美感， 顏色相近的應盡量擺放在一起、 視覺接觸最正確位置應擺放主推業(yè) 務宣

7、傳資料。4、自助效勞設(shè)備： 各類設(shè)備應擺放整齊有序，方便客戶操作使用。應張貼操作流程， 有利于客戶流暢體驗、使用自助設(shè)備。5、產(chǎn)品陳列： 品牌相同、功能相似、價位相近的產(chǎn)品盡量擺放在一起，產(chǎn)品均有清晰 美觀的價簽，主推產(chǎn)品可設(shè)置生動推薦卡。6、標識與指引： 在營業(yè)廳入口處，可以擺放指引圖或設(shè)計指引路線。營業(yè)廳內(nèi)應該有 醒目、健全的標識。醒目位置應該設(shè)置禁煙標志，條件允許的營業(yè)廳可設(shè)置忙時閑時提醒。7、禮品擺放： 禮品應生動、活性化擺放。大件的禮品放下面，小件的放上面；有包裝 盒的禮品要將禮品拿出來單獨展示，一個主題的活動禮品單獨做堆頭。8、座椅擺放： 座椅高度應適合客戶，椅面要舒適。業(yè)務受理臺

8、席的座椅應該方便客戶 與工作人員交流溝通。業(yè)務體驗區(qū)的座椅應方便客戶進行業(yè)務體驗。9、業(yè)務受理臺席： 席面整潔干凈、物品擺放有序、方便使用。不擺放與工作無關(guān)的物 品。10、書寫工具： 書寫工具應該齊備、充足。保證書寫工具均可正常使用，以方便客戶填 寫各種單據(jù)單證。11、智能機型展示陳列： 于終端展示柜臺上擺放相應宣傳折頁，表達智能機的特色， 形成客戶對應身份定位，吸引客戶眼球，提升客戶購置欲望。注意智能終端陳列的活性化：1保證 處于激活狀態(tài)，屏蔽智能 短板。智能樣機展示必須保持全亮常量， 所有機型必須翻開一個應用進行展示，根據(jù)機型優(yōu)勢進行展示；2美化標簽，凸顯優(yōu)勢。標簽上明列 主要參數(shù)，并凸顯

9、其較為出眾功能。使 用個性化的推薦卡進行熱銷推薦，諸如“銷售冠軍、性價比之王等。亦可根據(jù)其功能定位 進行推薦，諸如“游戲機型、商務主推等。12、主銷機型陳列： 主要通過機型優(yōu)勢促進主銷機型銷售與周轉(zhuǎn)速度。通過“比外觀、 比價格、比性能、比資費、比優(yōu)惠等方面，實現(xiàn)差異化銷售。三、五大新型渠道陳列布局建議新型營業(yè)廳和 連鎖在功能分區(qū)，整體裝修風格大致相同，基于功能定位有所差異，在 陳列布局上略有不同。(一) 新型營業(yè)廳1功能分區(qū)門頭櫥窗區(qū)中島體驗區(qū)終端銷售區(qū) 裝備站及效勞區(qū)熱點業(yè)務體驗區(qū)業(yè)務辦理區(qū)2、區(qū)域布局建議中國移動逋信CH NA MOBILEV(1) 門頭櫥窗區(qū)日常營業(yè)時間不進行任何裝飾，彰

10、顯出新型營業(yè)廳的明亮，時尚，簡潔的整體風格。假設(shè)開展營銷活動，可適當掛上橫幅或者氣球裝飾，但是不能擋住門頭“中國移動通信標識，讓其完全展示呈現(xiàn)?；顒咏Y(jié)束后及時移除；嵌入“溝通100和“營業(yè)時間的標識牌；日常營業(yè)時間不進行任何裝飾。假設(shè)開展營銷活動可進行適當包裝，包裝風格需與營業(yè)廳整體風格搭配。活動結(jié)束后及時移除；在自助終端上可粘貼上“繳費流程示意圖，幫助引導員對用戶進行講解繳費操作；日常營業(yè)時間不進行任何裝飾。假設(shè)開展營銷活動可擺放上易拉寶，X展架等宣傳物料，內(nèi)容為終端及流量業(yè)務宣傳內(nèi)容 或者也可擺放大型咪咕娃娃，禮品堆頭?；顒咏Y(jié)束后 及時移除。注：1規(guī)模較大新型營業(yè)廳可在門頭櫥窗區(qū)適當位置張

11、貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖引導客戶。2 連鎖店在門頭櫥窗區(qū)適當位置張貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖引導客戶。3 櫥窗區(qū)磁吸墻上規(guī)劃出制度墻，主要展示“效勞公約 “業(yè)務種類，“資費方式 等內(nèi)容2中島體驗區(qū)擺放折頁架，折頁架里放置對應機型的產(chǎn)品資料；價簽整體顏色淺色，亮色，內(nèi)容主要包含價格，機型，像素，操作系統(tǒng)，CPU,內(nèi)存等基本終端指標。注：1假設(shè)中島區(qū)展示柜假設(shè)是 Y形展柜形狀，可在其中間放置大小適合的三菱錐個性化異 形展板。展板內(nèi)容可為“熱銷機型排行榜“熱門應用 “熱門業(yè)務等，營業(yè)廳也可自行設(shè)計個性化展板內(nèi)容；2開展營銷活動時，該區(qū)域可在每個展柜裝飾氣球彩帶等裝飾物進行適當點綴，同 時也可在適宜位置

12、擺放禮品堆頭?；顒咏Y(jié)束后及時移除。3終端銷售區(qū)嵌入摘機系統(tǒng)，方便用戶進行真機與顯示屏的同步體驗；擺放X展架，內(nèi)容為“熱銷機型排行榜與“熱門應用軟件(4) 裝備站及效勞區(qū)可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應用軟件與“熱門移動流量業(yè)務；分類陳列 配件，分類可為“ 貼膜、“ 耳機、“ 外殼、“充電器，“內(nèi)存卡等，假設(shè)由多余的空間可嵌入關(guān)于智能終端的宣傳海報展板；體驗終端展示的柜臺上可擺放 熱門應用，移動3G業(yè)務等折頁式的產(chǎn)品小手冊，方便客 戶在體驗時進行翻閱，也是對客戶一種體驗植入式宣傳教育。(5 )熱點業(yè)務體驗區(qū)在自助終端適當位置可粘貼上“繳費流程示意圖或“效勞密碼設(shè)置流程圖幫助引導員對用戶進行講解操作;

13、可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應用軟件與“熱門移動流量業(yè)務；嵌入體驗同步顯示系統(tǒng)，提升用戶體驗感知，也可感染其他在廳內(nèi)的用戶；體驗終端展示的柜臺上可擺放 熱門應用，移動3G業(yè)務等折頁式的產(chǎn)品小手冊，方便客 戶在體驗時進行翻閱，也是對客戶一種體驗植入式宣傳教育。(6)業(yè)務辦理區(qū)立 “日g擺放最新業(yè)務活動銷售臺卡，方便營業(yè)員在給客戶辦理業(yè)務同時向客戶推薦最新業(yè)務活動；根據(jù)墻面面積，在兩側(cè)嵌入兩塊LED,播放移動品牌宣傳片(二) 連鎖店1功能分區(qū)1門頭櫥窗區(qū)門頭櫥窗區(qū)中島體驗區(qū)終端銷售區(qū) 裝備站及效勞區(qū)熱點業(yè)務體驗區(qū)業(yè)務辦理區(qū)日常營業(yè)時間不進行任何裝飾。假設(shè)開展營銷活動，可適當掛上橫幅或者氣球裝飾，但是

14、不能擋住門頭“中國移動通信“ 連鎖標識，讓其完全展示呈現(xiàn)。活動結(jié)束后及時移除；嵌入“溝通100和“營業(yè)時間的標識牌；日常營業(yè)時間不進行任何裝飾。假設(shè)開展營銷活動可擺放上易拉寶，X展架等宣傳物料，內(nèi)容主要為宣傳智能終端或者也可擺放禮品堆頭?；顒咏Y(jié)束后及時移除。注：1 連鎖店不建議進行門頭包裝；2 連鎖店在門頭櫥窗區(qū)適當位置張貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖引導客戶。3 在櫥窗區(qū)磁吸墻上規(guī)劃制度墻，主要展示“效勞公約“業(yè)務種類，“資費方式等內(nèi)容2中島體驗區(qū)擺放折頁架，折頁架里放置對應機型的產(chǎn)品資料;價簽整體顏色淺色，亮色，內(nèi)容主要包含價格，機型，像素，操作系統(tǒng),CPU,內(nèi)存等基本終端指標。注：(1)假設(shè)中

15、島區(qū)展示柜假設(shè)是 Y形展柜形狀，可在其中間放置大小適合的三菱錐個性化異 形展板。展板內(nèi)容可為“熱銷機型排行榜“熱門應用 “熱門業(yè)務等，營業(yè)廳也可自行設(shè)計個性化展板內(nèi)容；(2)開展營銷活動該區(qū)域可在每個展柜裝飾氣球彩帶等裝飾物進行適當點綴，同時可 在適宜位置擺放禮品堆頭。活動結(jié)束后及時移除。(3)終端銷售區(qū)嵌入摘機系統(tǒng)，方便用戶進行真機與顯示屏的同步體驗；擺放X展架，內(nèi)容為“熱銷機型排行榜與“熱門應用軟件(4) 裝備站及效勞區(qū)可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應用軟件與“熱門移動流量業(yè)務；分類陳列 配件，分類可為“ 貼膜、“ 耳機、“ 外殼、“充電器，“內(nèi)存卡等，假設(shè)由多余的空間可嵌入關(guān)于智能終端的宣傳

16、海報展板；體驗終端展示的柜臺上可擺放熱門應用，省流量秘籍等折頁式的產(chǎn)品小手冊，方便客戶 在體驗時進行翻閱，也是對客戶一種體驗植入式宣傳教育。(5 )熱點業(yè)務體驗區(qū)在自助終端適當位置可粘貼上“繳費流程示意圖或“效勞密碼設(shè)置流程圖幫助引導員對用戶進行講解操作；可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應用軟件或“熱門移動流量業(yè)務。；嵌入體驗同步顯示系統(tǒng)，提升用戶體驗感知，也可感染其他在廳內(nèi)的用戶；體驗終端展示的柜臺上可擺放熱門應用，流量秘籍等折頁式的產(chǎn)品小手冊，方便客戶在體驗時進行翻閱，也是對客戶一種體驗植入式宣傳教育。(6)業(yè)務辦理區(qū)a F 日Ug擺放最新TD智能終端活動銷售臺卡，方便營業(yè)員在給客戶辦理業(yè)務同時

17、向客戶推薦 新TD智能終端活動；根據(jù)墻面面積，在兩側(cè)嵌入兩塊LED,用于播放TD智能終端宣傳片。三大賣場與自建大賣場1、功能布局：兩者有相同的渠道業(yè)態(tài)，整體布局相似。沒有功能分區(qū)，且根據(jù)店面 規(guī)模，營銷資源及硬件資源也有所差異；2、整體布局建議：兩者陳列布局整體建議按照各個區(qū)域功能與新型營業(yè)廳， 連 鎖店的功能分區(qū)進行比照。區(qū)域功能大致與新型營業(yè)廳和 連鎖店的分區(qū)相同的區(qū)域，參照新型營業(yè)廳與 連鎖店的布局建議。3、門頭包裝：自建大賣場的門頭不建議進行門頭包裝，大賣場可視廳店情況進行門 頭包裝；4、柜臺陳列：封閉柜臺上建議放置終端優(yōu)惠活動臺卡， 導購手冊，熱門軟件下 載等根據(jù)廳店實際情況自行設(shè)計的個性化的終端宣傳物料；5、標準上墻：自建大賣場進門區(qū)域，規(guī)劃出制度標準的墻面空間，展示“效勞公約 “業(yè)務種類，“資費方式等制度。自建大賣場必須保證制度標準上墻而大賣場視實際情況而定是否保證；6、禮品陳列：大賣場和自建大賣場因為經(jīng)常開展常態(tài)化終端活動，可在中島區(qū)域， 品牌專柜區(qū)域始終保持禮品堆頭的陳列吸引