物業(yè)管家年工作總結(jié)計劃

1、物業(yè)管家年度工作總結(jié)計劃物業(yè)管家年度工作總結(jié)計劃如何寫 ?寫一些什么內(nèi)容呢 ? 本文是小編精心編輯的物業(yè)管家年度工作總結(jié)計劃，希望能 幫助到你 !物業(yè)管家年度工作總結(jié)計劃 在公司的正確領(lǐng)導、各 部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一 定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標 還是有很大的差距。截止第一季度共完成純凈水配送 4278 桶，完成行政樓、 生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒 1 次，飲水機更換及維修 25 臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件， 保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化 更換綠籬 XX 平方米約 19000 棵，草坪改造補栽

2、 1500 平方 米，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防 治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn) 象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會 議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換 1 次，較好的提 升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù) 231 次， 其中部門級日常會議 125 次，公司級會議 94 次，大小型對 外接待 12 次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層 層分解，逐級把關(guān)，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星

3、管理要求開展每一項工作，1至 3月份共排查各類缺陷 32項，積極組織部門員工對 “找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足 和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工 作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。1、工作業(yè)績差。 本季度部門業(yè)務(wù)預算執(zhí)行率偏差較大， 未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工 作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被 動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不 明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。2、 崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14 人，各崗 位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急 調(diào)配情況下

4、不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重 短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展，由于生產(chǎn)場所 對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上 漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化 養(yǎng)護工作滯后。3、業(yè)務(wù)培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還 得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是 非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也 就上不去。4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安 健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作 經(jīng)驗。1、抓重點，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結(jié)合今年 NOSA五星管理要求，找出管

5、理工 作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學危險品管理，機械 工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風險管理， 列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉 一反三、閉環(huán)管理。2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小 部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗 口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)， 才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這 道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作 細節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導及員工感到溫馨、可 靠，以更大的信任度來認可我們的服

6、務(wù)。3、抓溝通，促進業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù) 的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好 關(guān)系，相互協(xié)作， 通力合作， 借助其收集信息， 做到常聯(lián)系， 多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。4、抓培訓，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培 訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業(yè)知 識的培訓，還應(yīng)學習公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精 神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應(yīng)限 于內(nèi)部培訓，應(yīng)做到“走出去，請進來” ，讓員工到外面接 受專業(yè)的培訓，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓。3、抓管理，培養(yǎng)員工責任。服務(wù)工作無小事，任何一 個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的

7、失誤就是管理 工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益” 。我們 物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責，落實工 作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力 ; 健全部門考核激勵細 則，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工 作行為，利用培訓提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實地督導 檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。1、推進星級班組建設(shè)，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲?貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。 4-5 月份2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識、標志按照安健環(huán)管 理要求進行更新更換。 4 月份3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強每周 1 次業(yè)務(wù)技能培訓。4-6 月份 4 、行政樓中心花園綠植及草花改造。 6月份5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。 4-5 月份 6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪