電大的管理心理學期末復習資料Word版

1、管理心理學期末復習一、考試題型 1、 單項選擇題（15小題，每小題1分，共15分） 2、 多項選擇題（10小題，每小題2分，共20分）3、 名詞辨析（9小題，每小題2分，共18分，如果判斷為“錯”，請在錯誤處下方劃線并改正） 4、 案例分析題（1題，17分） 5、 論述題（2小題，每小題15分，共30分）二、答題要求 1、 卷面整潔，書寫工整。 2、 多項選擇題錯選、多選、漏選都不得分。 3、 名詞辨析要求對每個名詞要理解，正確的劃，錯誤的劃，對名詞概念中的關鍵詞進行糾錯,在錯誤處底部劃線。4、 案例分析題首先對案例所涉及的理論進行闡述，然后結合案例進行分析。5、 論述題不能只回答要點，須按題

2、目要求展開分析。三、復習要求（主觀題） （一）名詞辨析（見綜合練習）（二）案例分析題1、公平理論的內涵2、工作壓力的來源3、性格與職業(yè)的匹配4、群體組合與群體活動效率的關系5、個人壓力管理的策略和組織壓力管理的策略（三）論述題1、印象管理的策略2、如何做到員工的能力與工作任務合理匹配3、造成溝通障礙的主要因素4、個人壓力管理的策略5、有效溝通的途徑6、組織壓力管理的策略綜合練習及答案(一)單項選擇題1誰首次以“管理心理學”命名出版了自己的專著？ （ )萊維特 b馬斯洛 c閔斯特伯格 d泰勒2梅奧在霍桑實驗基礎上提出的理論被稱為什么理論？ （ ）群體動力人際關系 需要層次 d科學管理3研究者有目

3、的地通過嚴格控制或創(chuàng)設條件，主動引起被試的行為變化，從而進行研究的方法是 （）測驗法觀察法個案法 d實驗法4群體動力理論的創(chuàng)始人是德國心理學家 （ ）馮特 b馬斯洛 c閔斯特伯格 d勒溫5能夠提供對某一個體、某一團體或某一組織的詳盡分析，能提供變化的動態(tài)方面的見解，對于組織內部問題的診斷和糾正極有幫助的方法是 （ ）測驗法觀察法個案法 d實驗法6被稱作“工業(yè)心理學之父”的是 （ ）   萊維持 b馬斯洛 c閔斯特伯格 d泰勒7“雞尾酒會效應”說明知覺具有( )。選擇性 b理解性 c整體性 d恒常性8“一俊遮百丑”屬于社會知覺中的什么效應？ （ )首因效應 近因效應 暈輪效應

4、 d社會刻板印象9有人對女性的評價是“年輕時唧唧喳喳，結婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆媽媽”， 這屬于社會知覺中的（）。首因效應 近因效應暈輪效應 d社會刻板印象10庫利的“鏡中我”理論屬于哪種自我認知方式？ （ ) 他人評價 社會比較 內省 d自我顯示11一個身穿游泳衣的人在海濱打水仗或游泳，不會有人注意他，但如果他這身打扮去商場購物就會被認為不成體統(tǒng)甚至被拒絕進入，這是因為人的知覺受到了以下哪種因素的影響？ （ ）知覺者 知覺對象 知覺情境 d知覺態(tài)度12對“王師傅稱贊李廠長”的原因分析中，得到的信息資料是一致性高，一貫性高，區(qū)別性高，這應該歸因于（ ）王師傅善于阿諛奉承 李廠長的所作所為確

5、實值得稱贊 王師傅迫于情境的壓力違心地稱贊李廠長 d無法確定王師傅稱贊李廠長的真正原因13具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯(lián)想等特征的人屬于 （ ）膽汁質 多血質 粘液質d抑郁質14根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學說，強、平衡、不靈活的類型是（ ）興奮型 活潑型 安靜型d抑制型15編制16種個性因素問卷的是 （ ）艾森克 榮格 霍蘭德d卡特爾16熱情、正直、誠實、認真等屬于性格的什么特征？ （ ）態(tài)度 意志 情緒 d理智17.獨立、果斷、勇敢、優(yōu)柔寡斷等屬于性格的什么特征？（ ） 態(tài)度 意志 情緒 d理智18.易激動或心氣平和、精神飽滿或抑郁低沉等屬于性格的什么特征？ （ ） 態(tài)度 意志

6、 情緒 d理智19.根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學說，強、平衡、靈活的類型是 （ ）興奮型 活潑型 安靜型d抑制型20誰提出了認知不協(xié)調理論？ （ ）a.海德 b費斯汀格 c勒溫 d維納21一個人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是 （ ）a順從階段 b同化階段 c 內化階段 d學習階段22“吃不到葡萄就說葡萄酸”是態(tài)度哪一種功能？ （ ）a適應 b自我防御 c價值表現(xiàn) d知識23員工流動率越高說明下列哪一項水平越低？ （ ）a.成就需要 b親和需要 c組織承諾 d工作難度24用雙因素理論分析，下列選項中哪種是激勵因素？ （ ）a.工資 b.工作成就感 c.工作安全性d.工作環(huán)境25以下哪種現(xiàn)象不能在需要層

7、次理論中得到合理的解釋？（ ）a一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 b窮人很少參加排場講究的社交活動c在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤d一個安全需要占主導地位的人可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作26某公司來了一位新員工，工作一段時間后，領導發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高很快。對于這種情況，除了按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應獎勵外，如果你作為該公司的領導，最贊同進一步采取以下哪種做法？ （ ）a及時肯定他的進步，鼓勵他取得更大的成績b順其自然，讓他通過自我激勵不斷提高績效c給他提供進一步提高業(yè)績的方法與程序指導d充分肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿27某民營企業(yè)一位姓姚的車

8、間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨有”的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金?！笨梢哉J為，姚主任把他手下的工人都看作了是 （ ）a只有生理需要和安全需要的人 b只有生理需要和尊重需要的人c只有歸屬需要和尊重需要的人 d只有安全需要和尊重需要的人28中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明 （ ）a雙因素理論在中國不怎么適用b保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的c防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任d將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的29.

9、當個體獲得最佳工作績效時，應該處于哪種壓力下？ （ ）.高度壓力 b.輕度壓力 c.適度壓力 d.情境壓力30. 下列哪種人格特征的個體容易體驗到較大的壓力？ （ ）.高自我效能感 .內控型 .a型人格d.b型人格31.下列哪種人格特征的個體容易體驗到較大的壓力？ （ ）.高自我效能感 .低自我效能感 . 內控型 d.b型人格32下面屬于群體的是 （ ）a鄰居 b同乘一輛車的人 c同一支球隊的隊友 d同在一家餐廳吃飯的人33有明文規(guī)范規(guī)定產生的群體，是為完成組織賦予的責任、任務而組成的群體屬于（ ）a非正式群體 b正式群體 c小群體 d參照群體34、個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高

10、的現(xiàn)象是 （ ）a社會惰化 b社會抑制 c社會助長 d服從35“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”屬于以下哪種現(xiàn)象？（ ）a、社會抑制 b、社會惰化 c、社會助長 d、從眾36“仰巴腳效應”說明了以下哪一種因素對人際關系的影響？ （ ）a能力 b交往頻率 c互補性 d相似性37自我管理型團隊的組成人數(shù)通常是 （ ）.5人以下 .510人 .1015人 d.15人以上38“隨大流”說的是什么現(xiàn)象？ （ ）.服從 .從眾 .責任分散 d.社會阻抑作用39下級向上級匯報工作， 出現(xiàn)報喜不報憂的情況，這種溝通障礙源于 （ ）.信息過濾 .選擇性知覺 .情緒狀態(tài) d.語義障礙40“老鄉(xiāng)見老

11、鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”說明了以下哪種因素對人際關系的影響？ （ ）a.能力 b.個性品質 c.互補性 d.相似性41“遠親不如近鄰，近鄰不如對門”說明了以下哪種因素對人際關系的影響？ （ ）a.距離 b.個性品質 c.互補性 d.相似性42沖突是由于（ ）互不相容或相互排斥，在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。a組織 b群體 c利益 d目標43在溝通中，信息的發(fā)送者稱為 （ ）a交流源 b信息源 c接收源 d活動源44處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人一向關系密切，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的

12、工作也干預太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據(jù)領導生命周期理論，你認為老王應當采取下列哪種領導方式較為合適？（ ）a高工作、高關系 b高工作、低關系c低工作、高關系 d低工作、低關系45石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服?！边@位廠長在這里強調了領導的影響力來源于 （ ）a法定權 b獎賞權 c專家權 d參照權46管理方格圖中的貧乏型領導是 （ ） a關心生產和效率，不關心人 b關心人而不關心工作或生產 c對人和對生產都關心 d對人對工作都不關心47情境領導理論認為，隨著下屬由不成熟到成熟，領導行為的軌跡是 （ ） a低工作低關系高工作

13、高關系低工作高關系低關系高工作 b高工作低關系高工作高關系高關系低工作低工作低關系 c低工作低關系低工作高關系高工作高關系高工作低關系 d低工作高關系低關系高工作低關系低工作高工作高關系 48根據(jù)領導生命周期理論，當職工很成熟時，下列哪？a.命令式 b.說服式 c.參與式 d.授權式49“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”強調領導的影響力來源于 （ ）a.法定權 b.獎賞權 c.專家權 d.參照權50根據(jù)領導生命周期理論，你認為對剛參加工作的新員工下列a.高工作、高關系 b.高工作、低關系 c.低工作、高關系 d.低工作、低關系51員工的統(tǒng)一著裝屬于組織文化的哪個層面? （ ）a.符號指標

14、 b.基本價值觀 c.行為規(guī)范 d.核心假設52通過培養(yǎng)整個組織的學習氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織是 （ ）a 變色型組織 b學習型組織 c虛擬型組織 d團隊形組織53（ ）的程序模式由心理學家勒溫提出。a組織發(fā)展 b組織變革 c組織學習 d組織設計(二)多項選擇題1管理心理學的研究內容包括 （ ）個體心理群體心理   公眾心理 d組織心理   顧客心理2霍桑實驗主要包括哪幾個階段？ （ ）照明實驗 b福利實驗 c訪談實驗 d群體實驗 e獎勵實驗3談話法是管理心理學的研究方法

15、之一，要使談話有效，必須注意以下幾點（ ）事先擬好提綱 注意把握內容與方向  必須善于使用攝像儀器 對談話內容的記錄應該系統(tǒng)、完整、詳盡  e要投入感情4管理心理學的產生和發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？（ ）a古典管理心理學 行為管理心理學 工業(yè)心理學群體動力學 e現(xiàn)代管理心理學5知覺的基本特征主要包括 （ ）知覺的選擇性 知覺的理解性   知覺的整體性d知覺的恒常性 知覺的適應性6印象管理可以通過以下哪些方式實現(xiàn)？ （ ）留下良好的第一印象 角色置換 相互支持由衷地贊美他人的優(yōu)點 e自我顯示7韋納認為人們成功或失敗的原因可歸結為 （ ）.興趣 .能力 .努力 d

16、.任務難度 . 運氣（或機遇）8在歸因理論中任務難度具有哪些屬性？ （ ）a.外因 b.穩(wěn)定 c. 不穩(wěn)定 d.可控 e 不可控9以下關于能力的描述屬于正確的是（ ）。屬于個性心理特征 b是人類社會歷史經(jīng)驗的總結和概括 c發(fā)展比知識發(fā)展要慢得多 d隨年齡增長不斷積累 e隨年齡增長是一個發(fā)展、停滯和衰退的過程10以下屬于投射測驗的是（ ）。艾森克個性問卷 羅夏墨跡測驗 主題統(tǒng)覺測驗 卡特爾16種個性因素問卷 e瑞文推理測驗11心理測驗必須具備的幾個技術指標是 （ ）a信度效度 常模 標準化 e問題12態(tài)度改變的理論主要有 ( ) a認知平衡理論 b認知失調理論 c參與改變理論d人本主義理論 e精

17、神分析理論 13工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是 （ ） a勞動效率高 b缺勤率低 c流動率低 d遵紀守法 e工作變動頻繁14組織承諾的影響因素有 （ ）a個人因素 b角色狀態(tài) c工作性質 d工作成就 e組織因素15態(tài)度包含的成分有 （ ） a心理成分 b認知成分 c情感成分 d意向成分 e個性成分16以下哪些因素屬于赫茲伯格所認為的保健因素？（ ）a富有挑戰(zhàn)性的工作 b良好的人際關系 c較高的工資水平 d完備的管理制度 e同工作績效掛鉤的獎金17 .以下哪些因素屬于赫茲伯格所認為的激勵因素？ （ ）a.富有挑戰(zhàn)性的工作 b.良好的人際關系 c.較高的工資水平 d.完備的管理制度 e.同工作績效掛

18、鉤的獎金18. 根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪些選項是正確的？ （ ） .e中×v中m中 .e低×v低m低.e高×v零m中 d.e零×v高m中.e高×v高m高19.根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪些選項是不正確的？ （ ） .e中×v中m中 .e低×v低m低.e高×v零m中 d.e零×v高m中.e高×v高m高20阿爾德弗的erg理論所包含的需要是 （ ）a物質需要 b關系需要 c生存需要 d成長需要 e精神需要21. 工作壓力會影響 （ ）.身體健康 b.心理健康 c.工作條件 d.組織結構 e.工作

19、績效22. eap解決的內容包括 （ ）.職業(yè)生涯規(guī)劃 .處理壓力所造成的反應 .改變個體自身的弱點 .縮減成本 e.處理造成問題的外部壓力源23. eap的實施步驟包括 （ ）a.把脈與診治 .宣傳教育 .計劃和控制.咨詢 e.全員培訓24群體的動力性特征有 （ ）a群體壓力 b社會抑制c群體凝聚力 d去個性化 e群體士氣25影響群體凝聚力的因素包括 （ ）a外部競爭和挑戰(zhàn) b群體規(guī)模 c領導風格 d群體壓力 e過去的成功經(jīng)驗26良好人際關系關系建立的途徑有 （ ）a塑造良好的個人形象 b主動交往 c善用表揚與批評 d移情 e注意非語言信息27下列影響有效溝通的因素是 （ ）a選擇性知覺 b

20、情緒狀態(tài) c信息過濾 d語義障礙 e溝通焦慮28托馬斯的沖突管理風格的兩個維度是（ ）。a合作性 b沖動性 c 敏感性 d破壞性 e獨斷性29根據(jù)團隊的目標、功能和特點，可以把團隊劃分為 （ ）a問題解決型團隊 b自我管理型團隊 c全面提高型團隊 d多功能型團隊 e虛擬型團隊30有效團隊具備的特點包括 （ ）a認同的目標 b互補的技能 c相互之間的信任 d一致的承諾 e良好的溝通31勒溫將領導作風區(qū)分為 （ ） a專制型領導作風 b協(xié)商型領導作風 c民主型領導作風 d獨立型領導作風 e放任型領導作風32菲德勒認為，在工作中要取得好的成績，必須考慮到三個情境因素，即 （ ） a職位權力 b工作結

21、構 c個性結構 d環(huán)境結構 e上下級關系33“路徑目標”理論認為，領導方式有 （ ） a指導型 b支持型 c參與型 d成就導向型 e獨裁型34下列哪些選項屬于權力性影響力因素？ （ ）a.品格 b.資歷 c.學識 d.才能 e職位35下列哪些選項不屬于權力性影響力因素？ （ ）a.品格 b.資歷 c.學識 d.才能 e.職位36組織文化是由（ ）構成。a符號指標 b基本價值觀 c行為規(guī)范 d核心價值假設 e核心假設37組織設計應遵循的基本原則有 （ ）a任務目標原則 b分工協(xié)作原則 c統(tǒng)一指揮原則 d效率效益原則 e 責權結合原則38彼得·圣吉提出了構建學習型組織的五項修煉是 （ ）

22、a自我超越 b改善心智模式 c建立共同愿景 d團體學習 e系統(tǒng)思考(三)辨析題（注：試卷上題目沒有劃線，須由同學們自己找出錯誤部分并在其底部劃線）第一章1、個案法是對某一個體、某一團體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。2、個案法是對某一個體、某一團體或某一組織在較短的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。3、管理心理學是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的一門科學。第二章1、知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。2、首因效應是指最先的印象對人的知覺具有強烈的影響。3、近因效應是指最近的印象對人的知覺具有強烈的影

23、響。3、投射效應是指人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的看法。4、投射效應是指由一個人的某種特征推及其總體特征，從而產生美化或丑化該人的現(xiàn)象。5、印象管理是指個體努力操縱或控制他人對自己形成某種印象的過程。6、暈輪效應是指個體把自己所擁有的特質推而廣之到他人身上的傾向。7、歸因是人們對自己或他人活動及其結果的原因所作出的解釋和評價。第三章1、氣質是指個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應的習慣化了的行為方式。2、個性是直接影響活動效率并保證人順利完成某種活動的心理特征的總和。3、心理測驗是根據(jù)客觀的標準化了的程序來測量個體的某種心理特征的方法或工具。4、能力指的是人心理活動動力方面比較穩(wěn)定的

24、心理特征。它表現(xiàn)為心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點和差異的組合。第四章1、工作滿意是組織人員對所在組織及其目標的認同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài)度。2、工作滿意是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的一種積極的情緒狀態(tài)。3、態(tài)度是個體基于過去經(jīng)驗對一定對象所持有的比較穩(wěn)定的心理準備狀態(tài)或人格傾向。4、組織承諾是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的一種積極的情緒狀態(tài)。第五章1、動機是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內心狀態(tài)。2、需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內心狀態(tài)。3、效價即目標價值，是指達到目標對于滿足組織需要的價值。第七章1、群體規(guī)范是指群

25、體所確立的行為準則和標準,群體的每個成員都必須遵守這些準則和標準。2、從眾是指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。3、群體士氣是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內的力量。4、沖突是指由于目標的互不相容或相互排斥而在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。5、團隊是指為了實現(xiàn)特定的共同目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。6、社會惰化是指個體活動效率因為群體中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。7、溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程。第八章1、領導是對群體或個體施加心理影響，從而使

26、之主動為實現(xiàn)群體目標而富有熱情地工作的過程。2、領導是對個體施加心理影響，從而使之主動為實現(xiàn)組織目標而富有熱情地工作的過程。第九章1、組織設計是指組織為適應內外環(huán)境的變化而對自身所進行的調整、修正和革新過程。2、組織變革是指組織為適應內外環(huán)境的變化而對自身所進行的調整、修正和革新過程。(四)案例分析1、 公平理論的內涵公平理論認為：人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且要受到報酬的相對值的影響。既每個人都把個人的報酬與貢獻的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會感到不公平、不合理而影響工作情緒。2、員工產生壓力的來源主要有：（1

27、）工作負荷過重：主要表現(xiàn)在工作的數(shù)量和質量要求上。結合具體案例分析。（2）角色沖突：當個體在工作中面臨多種期待時，如果服從了一種角色的要求，就很難滿足另一種角色的要求。結合具體案例分析。（3）角色模糊：指個體在工作中沒有明確的任務事項、權利責任以及工作的要求與標準，使其不知如何開展工作。結合具體案例分析。（4）人際關系：當員工在工作中得不到他人的關心和支持、與上級和同事相處不融洽而受人冷落和孤立時，其人際交往的心理需要就得不到很好的滿足，隨之就會造成巨大的人際壓力。結合具體案例分析。 3、當性格與職業(yè)不夠匹配時，可以從以下兩個方面著手擺脫危機首先，學會改變工作方式，提升自己的職業(yè)競爭力；其次，

28、如果經(jīng)過深入的分析，發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的要求確實不匹配，那就需要及時地調整職業(yè)的選擇和方向。性格與職業(yè)匹配的啟示（1）性格對一個人的職場成功有著很大的影響。結合案例進行具體分析。（2）性格在很大程度上是來源于后天的培養(yǎng)，當發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的匹配度不高時，可以通過個人努力來彌補。4、群體組合與群體活動效率的關系“1+1+1>3”是指擁有各種能力和信息的個體所組成的群體，由于彼此心理相容，其工作績效會很高。因為在結構合理的群體中，可以把成員的知識、智能、經(jīng)驗和心理特征融合在一起，取長補短，形成一股新的和個體力量總和有本質區(qū)別的力量。這樣群體的組合會對群體活動起到增效作用?！?+1+1&

29、lt;3”是指社會惰化又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己單獨工作付出的努力更少的傾向。即在群體活動時，人有一種惰性與依賴性，會降低各成員的活動動機和參與活動的主動性，影響活動效率，是一種減效作用。5、個人壓力管理的策略和組織壓力管理的策略個人壓力管理的策略（結合具體案例選用23點進行分析則可）（1）消除工作壓力源 （2）合理地管理時間 （3）調整認知方式（4）控制壓力的后果 （5）尋求社會支持組織壓力管理的策略（結合具體案例選用23點進行分析則可）(1)實施工作再設計 (2)運用目標管理 (3)進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(4)加強組織內部的溝通 (5)實施員工援助計劃（五）論

30、述題（答案要點僅供參考，具體要結合題目要求展開分析）1、印象管理的策略（1）留下良好的第一印象（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例） (2) 角色置換（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(3)相互支持（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例） (4)由衷地贊美他人的優(yōu)點（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(5)自我顯示（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）2、如何做到員工的能力與工作任務合理匹配對于管理者來說，要做到員工的能力與工作任務合理匹配，可從如下四方面著手：（1） 對組織成員的能力進行全面了解；（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（2） 做到人盡其才，避免大材小用和小材大用；（須對此要點展開論述

31、或聯(lián)系實際舉例）（3） 在人員優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補性，最大限度地發(fā)揮團體的協(xié)作作用；（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（4）當員工的能力與工作任務不能匹配時，要對員工進行培訓。（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）3、造成溝通障礙的主要因素（1）選擇性知覺（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例） （2）信息過濾 （須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3）情緒狀態(tài)（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（4）溝通焦慮 （須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（5）語義障礙（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）4、個人壓力管理的策略（1）消除工作壓力源（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例） （2）合

32、理地管理時間 （須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3）調整認知方式（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（4）控制壓力的后果（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例） （5）尋求社會支持（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）5、有效溝通的途徑（1）正確使用語言文字 （須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例） （2）積極傾聽 （須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例） （3）運用反饋（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（4）采用恰當?shù)臏贤ǚ绞剑殞Υ艘c展開論述或聯(lián)系實際舉例） （5）注意非語言信息等（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）6、組織壓力管理的策略(1)實施工作再設計（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(

33、2)運用目標管理（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例） (3)進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(4)加強組織內部的溝通（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(5)實施員工援助計劃（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）綜合練習及答案一、單項選擇題1a 2b 3d 4d 5 c 6c 7 a 8 c 9d 10a 11c 12b 13d 14c 15d 16a 17b 18c 19 b 20b 21c 22b 23c 24b 25c 26a 27a 28c 29c 30c31b 32c 33b 34c 35b 36a 37c 38b 39a 40d 41a 42d 43b

34、44c 45d46d 47b 48d 49d 50b 51c 52b 53b二、多項選擇題1abd 2abcd 3abd 4abe 5abcd 6 abcde 7bcde 8 abe 9ace 10bc 11abcd 12 abc 13abcd 14abcde 15bcd 16bcd 17ae 18 abe 19cd 20bcd 21abe 22bce 23abde 24ace 25 abce 26abcd 27abcde 28ae 29 abde 30 abcde 31ace 32abe 33abcd 34be 35 acd 36abce 37abcde 38 abcde三、名詞辨析第一章1

35、、個案法是對某一個體、某一團體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷： 改錯： 2、個案法是對某一個體、某一團體或某一組織在較短的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷：x 改錯： 較長3、管理心理學是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的一門科學。判斷： 改錯：第二章1、知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。判斷：x 改錯：整體2、首因效應是指最先的印象對人的知覺具有強烈的影響。判斷： 改錯：3、近因效應是指最近的印象對人的知覺具有強烈的影響。判斷： 改錯：3、投射效應是指人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的看法。判斷：x 改錯：社會刻板印象4、投射效應是指由一個人的某種特征推及其總體特征，從而產生美化或丑化該人的現(xiàn)象。判斷：x 改錯：暈輪效應5、印象管理是指個體努力操縱或控制他人對自己形成某種印象的過程。 判斷： 改錯：6、暈輪效應是指個體把自己所擁有