辦公大樓保潔服務方案

1、-辦公大樓保潔服務方案目錄第一章吾爾益物業(yè)基本信息-3-8公司簡介營業(yè)執(zhí)照資質證書組織機構代碼證稅務登記證第二章辦公大樓服務思路-9強化服務意識、建立專業(yè)的管理隊伍細分服務質量、營造安全和諧的工作環(huán)境第三章保潔服務費用預算表-10第四章管理人員的配備、培訓及考核-11-14人員配備人員培訓崗位職責第五章物業(yè)管理服務標準-15-21管理總體目標承諾各項管理指標的承諾標準第六章特殊服務方案-22-23會議室掃雪鏟冰 / 沙塵暴應急處理預跑水處理應急預第五章結束語第一章、公司簡介組織框架管理處經理業(yè)戶服務部保安部保潔綠化部設備部業(yè)戶服務主管保安主管保潔綠化主管設備主管保安領班業(yè)給戶電房排工屋服門監(jiān)巡

2、機綠保水管維務化潔道崗控崗動修工員工工工營業(yè)執(zhí)照資質證書組織代碼證稅務登記證第二章、辦公大樓物業(yè)務服務思路1、強化服務意識、建立專業(yè)的管理隊伍首先，服務主體是具有高素質、高學歷、高水平的國家公務人員，為物業(yè)服務提出了新的要求， 傳統(tǒng)的服務管理方式已經不能滿足現(xiàn)階段的實際情況。其次，服務主體對物業(yè)服務要求不同， 對管理人員的工作難度提出挑戰(zhàn)，只有專業(yè)的管理知識和主動的服務心態(tài)來帶動整體素質的上升。再次，主題的年齡段一般從25 50 歲之間，年齡的落差比較大，對服務和管理的要求有自己的見解，如何才能使主體配合管理才是最終目的。依據(jù)以上的特點，必須建立一支高素質、應變能力強、擁有專業(yè)知識的服務隊伍。

3、2、細分服務質量、營造安全和諧的工作環(huán)境作為一個服務性的行業(yè)， 管理的就是一些瑣碎而程序多事情。 要求管理人員有耐心和忍受力，要把工作質量提高到最高，工作要細分化，專人專管。保潔管理要落實到人，分片區(qū)管理，要做到時刻整潔、干凈。安全管理要實行門崗責任制以及循崗責任制，把安全區(qū)整體的要求上升一個臺階，符合半開放試辦公樓的管理的特點。營造一個安全和諧的工作環(huán)境。第三章保潔服務費用預算表說明：保險按照社會統(tǒng)籌最低標準600 元執(zhí)行項目月預算額 （元）月社會保險（元）1人事費用保潔服務部主管（1 人）2200600保潔工（ 8 人）1120048002工作餐費15003服裝費用1004培訓費505員工

4、人身意外險836辦公與設備3007物料費用水桶120掃帚 /簸箕120拖把80抹布100層推120不銹鋼光亮劑100上水器 / 刮水器100其它藥劑50年預算額備注（元）（元）33600包含法定假日192000包含法定假日18000全年120060089643600工具、材料、易耗品等144014409601200144012001200600小計1688754002674448企業(yè)利潤26744按照 10%9管理稅金17651按照 6%總計311839 元 / 年第四章管理人員的配備、培訓及崗位職責與制度 人員配備 崗位設置人員配備 (人 )說明保潔部主管1見表一走廊、通道、衛(wèi)生間、電梯6會

5、議室、特殊場所2見表二機動1合計9保潔服務培訓內容課程概述：通過對保潔服務在我國的產生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務概論，特性和分類。 從保潔服務內容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎知識，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。培訓對象 ：保潔服務管理人員和保潔員工及相關人員課程目標： 保潔服務操作規(guī)范化和服務質量標準化課程提綱：1、概述2、保潔服務的內容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3、常用清潔劑的使用4、其他培訓課時： 8 課時崗位職責 保潔綠化部主管服從管理處經理的領導，對小區(qū)的清潔綠

6、化負責。負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進行初審。負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管。負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務。負責對員工考勤和請假審批及工作考核。負責計劃和購置保潔材料及工器具。負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯(lián)絡。完成管理處經理交給的其他工作任務。保潔工對保潔主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度；認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶領下，認真完成本職工作和其他交辦任務。保潔工作管理制度目的確保所受委托物業(yè)管理范圍內的保潔工作得到規(guī)范的實施。適用范圍公司所受委托物業(yè)管理范圍內所有的保潔工作。具體要求按公司要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌，做到不卷袖、不散扣；工作時，員工要舉止端莊、大

7、方，同事之間要互相尊重；養(yǎng)成微笑服務的良好習慣，注意儀表儀容，始終以飽滿的精神面貌在崗位工作；保潔工作管理細則做到無煙頭、無垃圾、無污水，垃圾必須實行袋裝化處理；指定保潔衛(wèi)生主管，制定衛(wèi)生清潔制度，配置足夠的保潔設備，提高衛(wèi)生管理質量；落實各崗位衛(wèi)生責任制，加強檢查、監(jiān)督，制定衛(wèi)生保潔考核、獎懲辦法；制定保潔服務達標標準，對自己所負責的區(qū)域、項目不斷進行自查、自糾。做到各樓層內無衛(wèi)生死； 。存放的垃圾箱要定時收放，做到垃圾桶、箱清潔衛(wèi)生，無積水、無蚊蠅滋生；禁止在樓內、外任何地方亂涂亂畫，亂張貼；保持室內衛(wèi)生整潔，物品堆放整齊，無蛛網、無積灰、無雜物垃圾；提倡文明辦公，不隨地吐痰，不得向窗外拋

8、灑雜物和茶水，室內垃圾要放置在垃圾桶內，便于統(tǒng)一清理；水、無雜物、墻面、玻璃光亮整潔；物業(yè)服務區(qū)域內各建筑內廁所玻璃、瓷面、地面光亮整潔，地面無積水，無異味；做好各種設施外表的保潔，如：廣告牌、招牌、消防栓、電梯、玻璃等，要求無積灰、無污垢，字體完好無缺；物品領用及管理細則物品領用必須經過各主管及負責人批準到倉庫內領用，并做好物品領用登記；各單位保潔衛(wèi)生主管根據(jù)審購物品的實際情況，負責所需物品的審購及驗收工作；倉庫對庫存物品做到標識清楚，字跡清晰，便于發(fā)放，易耗品的使用應按實際工作的需要，在規(guī)范操作的前提下應提倡注意節(jié)約使用；保潔用具保養(yǎng)管理細則員工要熟練掌握各類機器的性質及操作方法，除妥善保

9、管各類清潔劑外，應正確使用各類清潔劑；工作前，應檢查保潔用具是否完好，對保潔用具學會實施小修小補；工作完畢，要認真做好清潔保養(yǎng)工作，保持保潔用具的完好整潔；工作完畢，保潔用具要妥善保管，勿淋勿曬勿損。第四章物業(yè)管理服務標準管理總體目標承諾（一）全面實施ISO9001：2000 質量保證體系和導入ISO14000 環(huán)境管理體系實施 ISO9001：2000 質量保證體系是進行大樓規(guī)范化管理的保證，建立和實施 ISO14000 環(huán)境管理體系則保證公大樓成為“三無” 的生態(tài)綠色環(huán)保辦公大樓。1、環(huán)境部主要任務和組織結構（ 1）任務：負責大樓各個樓面和各部位公用用具，使其達到標準的清潔要求；負責制定清

10、潔設備和清潔用具的采購、使用意見，合理掌握清潔費用的支出；負責對清潔員工的業(yè)務培訓，使他們不斷提高業(yè)務素質；負責接受客戶的委托清潔業(yè)務。（ 2）組織結構部門主管會公大特機議共堂殊動室區(qū)清區(qū)清清域潔域潔潔清工清工工潔潔工工（ 3） 12 小時保潔制度大樓實行保潔制度，早晨7：00 上班直至晚上7：00 時下班。 以保證大樓的衛(wèi)生達到要求， 每日的衛(wèi)生全面清掃在辦公樓人流低谷時和下班時進行，盡量減少對用戶辦公的影響。2、垃圾分流狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識的基礎上，我們將對辦公垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。辦公室的垃圾垃圾分類收集

11、箱可回收資源有害物無害物廢棄物品收購站集中處理環(huán)衛(wèi)部門運出大樓（ 1）垃圾收集袋裝化：辦公垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝并投于“三合一”（ 2）功能的垃圾箱。（ 3）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。3、殺蟲滅鼠辦公區(qū)域內經常性的殺蟲滅鼠工作主要包括以下幾個方面的內容：（ 1）主要消殺對象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子。（ 2）花錢買安全，可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作。（ 3）專業(yè)消殺公司應出示營業(yè)執(zhí)照許可證，保證所用藥物在正常操作條件下對人體不構成為危害。（ 4）雙方簽訂合同，明確各自的責任、義務、消殺范圍、要求和標準。（ 5）在辦公區(qū)域內定期進行

12、二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作。各項管理指標的承諾標準（表一）場所作業(yè)內容實施次數(shù)日常清掃場所作業(yè)內容1 正門前面及便門前面去污清掃2 外圍四周去污清掃外圍部分3 金屬類用清潔劑擦拭0 要隨時檢查，對玷污嚴重的部分要及時清掃干凈0 貨物裝卸場要在貨物搬進搬出后進行檢查清掃0 室外煙灰筒、旗桿用干、濕毛巾擦拭后，白鋼光亮劑涂抹一遍0 正門進出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。0 正門大廳的大理石地面打磨拋光。1 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小灰塵。玷污嚴重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進行地面保養(yǎng)。3、2 粘在硬地面上的口香糖渣滓、 油漆等要用刮油灰刀和化學藥品仔細

13、地清除掉，不能損傷表面光澤。3、3 下雨天雨傘上的雨滴及食品的湯水、油等撒在地上時應隨時用拖【一 樓】布擦凈。正門大廳0雨天應鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來的雨滴應隨時用拖布擦電 梯 間去。當天晴雨后，要立即去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢，把它存放各 種 門在規(guī)定的地方。走廊0對于擦鞋墊子之物品，應用真空除塵器清掃。樓梯0關于報紙箱、郵件箱、樓內指南、金屬部件、內部電話、公用電話，應干抹。金屬及金屬部件，應用適當?shù)那鍧崉┎潦谩? 大堂接待臺及其附屬物清掃。0 扣板墻面用中性洗劑去污。0 大理石墻面及其周邊的擦拭并注油保養(yǎng)。0 踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。0 消火栓、金屬閥用干毛巾

14、擦拭。0 開關盤用干（濕）毛巾去污。1 有地毯要用吸塵器吸除粘在絨毛上的灰塵。同時要使倒狀的絨毛挺立起來。2 在樓內巡回進行方格地毯的去污工作。3 根據(jù)方格地毯玷污情況，可以將玷污部分替換下來，用適當?shù)那逑磩┫慈ノ酃浮? 方格地毯被香煙燒焦時，應將該部分替換下來進行修補。1 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小塵土。玷污嚴重的地方要用【各樓層】清潔劑擦拭干凈。電 梯 間2、2 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學藥品走廊仔細地清除掉，留意不可損傷表面光澤。附屬房間3、 0 花崗巖或大理石地面、墻面用涂油地推或毛巾保養(yǎng)。樓梯4、0 腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對其玷污嚴重部分，應用

15、清潔劑擦拭干凈。0 樓梯扶手、墻面及臺階要進行擦拭。0 金屬部分的污點要用適當?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟? 踢腳線要用干（濕）毛巾去污和中性清潔劑擦拭。0 消火栓和金屬閥要用干毛巾擦拭。0 涂料墻面用細砂布去污除漬。 （含開關、按紐）實施次數(shù)2 次/ 日1 次/ 日1 次/ 日隨時隨時1 次/ 日隨時隨時2 次/ 日隨時隨時2 次/ 日1 次/ 日2 次/ 日2 次/ 日隨時隨時隨時隨時1 次/ 日1 次/ 日隨時隨時2 次/ 日隨時隨時隨時隨時1 次/ 日2 次/ 日1 次/ 日隨時場所衛(wèi)生間開水室電梯標志扶手等一樓正門大廳電梯間各種門走廊樓梯衛(wèi)生間開水室電梯消防監(jiān)控室其余各機房管道井作業(yè)內容實施次

16、數(shù)0地面用掃帚掃過之后，用水沖擦，玷污嚴重時，使用中性洗滌劑擦2次/ 日拭干凈。0補充手紙及液體香皂。2次/ 日0清掃洗面臺、洗面盆，把鏡子擦拭干凈。2次/ 日0陶瓷便器連來水、排水各附屬物要用適當洗滌劑擦拭干凈。2次/ 日0清理廢紙桶及穢物箱內之廢棄物品。隨時0門、腰壁、巾木、隔扇、各種揭示牌用清潔劑擦抹干凈。2次/ 日0墻面（含紙簍、洗液盒）擦拭。隨時0不銹鋼部件用白鋼光亮劑涂抹。1次/ 日0地面清掃方法與衛(wèi)生間相同。2次/ 日0清掃水池子和壁櫥之周圍部分，根據(jù)情況，對不銹鋼用清洗劑進行1次/ 日擦拭。0開水器用干（濕）毛巾擦拭涂抹光亮劑。隨時0開關箱用干、濕毛巾擦拭。1次/ 日0墻面用細

17、紗布去污。1次/ 日0用吸塵器清除地面灰塵，并清理掉在地面上的碎紙屑等物。1次/ 日0雨天 3M 膠墊的清洗。隨時0電梯轎箱內之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門、框及樓層表示燈2次/ 日要用干抹布擦拭，根據(jù)需要可以用適當清洗劑擦拭干凈。0電梯轎箱內部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用去塵布擦1次/ 日拭。0各層電梯溝槽，容易引起故障，要用真空吸塵器將塵土雜物清除干隨時凈。標志、扶手要擦拭干凈。1次/ 日天花、風口、燈具用干（濕）毛巾結合清潔劑去污。2次/ 年0玻璃、高墻部分去污除塵。1次/ 月0電梯廳天花、燈具用干（濕）毛巾結合清潔劑去除污漬。1次/ 月天花、燈具用干（濕）毛巾結合清潔劑去污。

18、1次/ 月門、腰壁及壁櫥門、照明器等要清除灰塵或用濕抹布擦抹。1次/ 周0電梯轎箱內部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用適當清洗劑1次/ 周擦拭干凈。0各層電梯溝槽用清洗劑擦拭。1次/ 周0天花、燈具用干（濕）毛巾結合清洗劑去污。1次/ 月0天花、燈具用干（濕）毛巾除塵。1次/ 月0沙發(fā)、椅子的去塵除污。1次/ 月地面、墻面、天花、設備、管道、橋架、燈具的清掃。（清潔方式同2次/ 年上）或按甲方要求場所作業(yè)內容實施次數(shù)地毯的清掃方格地毯用專用地毯清潔劑進行清洗。1次/季度對廢棄物設施的清理（日常性質的）廚房垃圾對地面進行消毒，撒脫臭劑。1次/ 周存放處0清除墻壁灰塵。2次/半年通用事項0清除

19、照明器具的灰塵及擦拭燈泡。2次/半年0各層機電設備房地面及墻面清掃。按需進行特別要求事項0 辦公樓內產生的廢紙、廢棄材料、含水分垃圾、廚房垃圾等廢棄物品，要在保持衛(wèi)生條件下迅速處理掉，以免發(fā)生害蟲、散發(fā)臭氣，發(fā)生火災。要充分注意做到防患于未然。0 關于廢棄物之回收，應事先安排好回收順序的路線，并作好相關記錄。清潔工作檢驗標準和方法（表二）分類項目檢驗標準檢驗方法地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，理石地面有光澤，地抽查毯平整、干凈，無污漬。理石墻面用紙巾擦拭 50CM，無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，墻面目視無明顯灰塵。抽查腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡

20、、無污跡、無斑點。電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵、抽查樓層無雜物。公區(qū)衛(wèi)生電梯內干凈、無污跡、無積塵、無臟雜物。抽查垃圾桶外表干凈，無積垢、無臭味。目測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無污目測跡、無斑點。天花、燈罩目視無明顯灰塵，無污漬。目測風口百葉目視無明顯灰塵，無污漬。抽查各種設施包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：抽查外表表面干凈，無積塵、無污跡、無斑點。大小便池內外光潔，無污垢、無積塵。適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空抽查氣清新劑。衛(wèi)洗手盆、鏡內外光潔，無污垢、無斑點，無積水、無積塵。抽查臺、鏡面生間地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網。抽查廁紙簍、垃無陳積物，無臭味，外表干凈。檢查圾桶樓梯所管區(qū)域內的樓梯、放火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜物。抽查樓扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡。抽查梯及其墻上各種設施如應急燈、水管、出入指示牌、凸物等：及樓梯走道抽查門無積塵、無污跡、無臟雜物。門干凈，無灰