互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和支撐V1騰訊網(wǎng)PPT

1、12視頻分享平臺(tái)視頻分享平臺(tái)“qq播客播客”發(fā)布發(fā)布 騰訊公益慈善基金會(huì)成立騰訊公益慈善基金會(huì)成立大型網(wǎng)絡(luò)游戲大型網(wǎng)絡(luò)游戲“qq幻想幻想”公測(cè)公測(cè)推出電子商務(wù)網(wǎng)站推出電子商務(wù)網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)”推出個(gè)人空間推出個(gè)人空間“qqzone”香港聯(lián)合交易所主板上市香港聯(lián)合交易所主板上市綜合門戶網(wǎng)站綜合門戶網(wǎng)站“騰訊網(wǎng)騰訊網(wǎng)”發(fā)布發(fā)布推出休閑游戲平臺(tái)推出休閑游戲平臺(tái)“qq游戲游戲”推出中國(guó)最早的互聯(lián)推出中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)“qqqq秀秀”推出中國(guó)第一個(gè)無線推出中國(guó)第一個(gè)無線增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)“移動(dòng)移動(dòng)qq”騰訊騰訊qq誕生誕生騰訊公司成立騰訊公司成立19981998年年1111月月19991

2、999年年2 2月月20002000年年6 6月月20012001年年6 6月月20032003年年8 8月月20032003年年1212月月20042004年年6 6月月20052005年年6 6月月20052005年年9 9月月20052005年年1010月月20062006年年9 9月月20072007年年1 1月月n 騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。 3 騰訊為用戶構(gòu)筑了完整的在線生活社區(qū)：信息、娛樂、交流、購(gòu)物生活因騰訊而精彩45新技術(shù)不斷應(yīng)用：tag、rss、wiki業(yè)務(wù)形式：信息產(chǎn)品大形式大量涌現(xiàn)（電子商務(wù)、（電子商務(wù)、blog、vod、服務(wù)類）服務(wù)類）內(nèi)容：不

3、再是簡(jiǎn)單的新聞+廣告瀏覽：點(diǎn)擊率和影響力不再處于支配地位后門戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代后門戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)到來已經(jīng)到來6互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì) 內(nèi)容為王 用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶帶來價(jià)值 以用戶為中心 門戶網(wǎng)絡(luò)與非門戶網(wǎng)絡(luò)走向整合，新型綜合門戶誕生 網(wǎng)絡(luò)帶來文化變革：更加注重互動(dòng)性、娛樂性 有線無線一體化，互聯(lián)網(wǎng)將無處不在 產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)媒體、游戲/音樂等娛樂應(yīng)用、廣告、手機(jī) 用戶：以用戶為中心，網(wǎng)絡(luò)改變生活，在線生活概念7網(wǎng)絡(luò)層 最終用戶gsm、gprs、cdma、wcdma、cdma2000、td-scdma娛樂服務(wù)資訊服務(wù)商務(wù)應(yīng)用照片視頻音樂游戲資訊社區(qū)購(gòu)物安全郵箱即時(shí)通信支付搜索證券短信、彩信、ivr、彩鈴、w

4、ap、java/brew、位置服務(wù)內(nèi)容與應(yīng)用層 技術(shù)層8n愛墻3.0版規(guī)劃：提供更多的diy，提供更多有個(gè)性的東西主畫面主文字配飾配飾9用戶喜歡diy，喜歡有個(gè)性的東西家人親戚同學(xué)朋友同學(xué)的同學(xué)朋友的朋友商業(yè)伙伴同事客戶10用戶喜歡diy，喜歡有個(gè)性的東西關(guān)系鏈非常重要11internet社會(huì)價(jià)值商業(yè)價(jià)值流量流量高用戶黏性高用戶黏性不可取代的不可取代的廣告廣告收費(fèi)服務(wù)或應(yīng)用收費(fèi)服務(wù)或應(yīng)用 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值要從商業(yè)價(jià)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值要從商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值兩個(gè)角度考察值和社會(huì)價(jià)值兩個(gè)角度考察 成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是兩方面都非常優(yōu)秀的成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是兩方面都非常

5、優(yōu)秀的本質(zhì)二：本質(zhì)二：依靠提供服務(wù)或應(yīng)依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價(jià)值用獲得商業(yè)價(jià)值本質(zhì)一：本質(zhì)一：依靠流量獲得用依靠流量獲得用戶價(jià)值戶價(jià)值12內(nèi) 容+用 戶用戶價(jià)值挖掘廣告投放現(xiàn)金流新的內(nèi)容cp / sp：提供內(nèi)容和平臺(tái)，獲取廣告收入用戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來流量廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值：成為廣告主和用戶直接互動(dòng)的平臺(tái)。 13服 務(wù)用戶購(gòu)買現(xiàn)金流不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求cp / sp：提供服務(wù)，獲取增值業(yè)務(wù)收益用戶：獲取服務(wù)，滿足需求，付費(fèi)14服務(wù)提供商商：提供交易平臺(tái)，獲取手續(xù)費(fèi)等收入 商 家：提供商品，獲得銷售收入，同時(shí)支付手續(xù)費(fèi)用戶：獲取商品

6、，支付貨款平臺(tái)提供商商家用戶提供交易平臺(tái)銷售商品獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息手續(xù)費(fèi)、功能費(fèi)支付貨款15了解用戶關(guān)注用戶需求qq秀2.0：百變隨心，時(shí)尚我先騰訊ce堅(jiān)持不斷的與用戶進(jìn)行溝通與交流營(yíng)銷2.0關(guān)系營(yíng)銷騰訊gb體系手機(jī)qzone的推薦功能qq空間好友文章的轉(zhuǎn)載功能交叉營(yíng)銷精細(xì)化營(yíng)銷精細(xì)化營(yíng)銷技巧qq系統(tǒng)消息的成本化與競(jìng)價(jià)排名騰訊無線業(yè)務(wù)crm體系渠道和發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)，wap portal終端媒體運(yùn)營(yíng)商資源16 營(yíng)銷2.0：人的互動(dòng)與人的關(guān)系，是基于人們的交往、互動(dòng)、口碑和社群關(guān)系上的傳播 無線的個(gè)人傳播無線的社群互動(dòng)無線的貨架17售點(diǎn)“一對(duì)一”營(yíng)銷溝通吸引眼球的“大眾”營(yíng)銷有吸引力的“產(chǎn)品”設(shè)計(jì)產(chǎn)生

7、興趣了解“產(chǎn)品”形成習(xí)慣學(xué)習(xí)“應(yīng)用”購(gòu)買使用新業(yè)務(wù)推廣關(guān)鍵環(huán)節(jié)新業(yè)務(wù)推廣關(guān)鍵環(huán)節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買新業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買新業(yè)務(wù)的行為模式務(wù)的行為模式新業(yè)務(wù)最廣最佳實(shí)踐新業(yè)務(wù)最廣最佳實(shí)踐迅速有效的推廣18因子分析因子分析1920客戶價(jià)值模型客戶價(jià)值模型交叉銷售和增量銷售發(fā)現(xiàn)應(yīng)用分析應(yīng)用分析客戶保留模型客戶細(xì)分模型客戶細(xì)分模型12識(shí)別高離網(wǎng)率的高價(jià)值客戶預(yù)估將來最有可能離網(wǎng)的客戶收入總量、增量分析及預(yù)測(cè)arpu分析及預(yù)測(cè)收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè)識(shí)別客戶群的交叉和增量銷售機(jī)會(huì),從而增加收入了解客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的需求支持支持收益情況分析分析3渠道盈利分析客戶獲取模型45對(duì)各種渠道的成本所帶來的收益及付出的成本有更請(qǐng)楚和準(zhǔn)確

8、的了解對(duì)發(fā)展客戶所付出的傭金作合理水平分析,以方便將來作為品牌代理的分折分析客戶獲得成本、渠道分配客戶分析投資匯報(bào)12345競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶分析與獲取6通過應(yīng)用分析，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值客戶群體，提供客戶insight6客戶價(jià)值、客戶細(xì)分提供多角度了解客戶的機(jī)會(huì)，為更高層次的分析的基礎(chǔ)77721 從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品為中心22運(yùn)營(yíng)文化創(chuàng)新文化構(gòu)建高激勵(lì)的回報(bào)機(jī)制爭(zhēng)取行業(yè)優(yōu)秀的人材鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失敗構(gòu)建運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化救火隊(duì)員和保健醫(yī)生23分布分布部署部署平滑平滑擴(kuò)容擴(kuò)容平滑平滑升級(jí)升級(jí)海量互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)海量互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的主要運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)24瀑布式的結(jié)構(gòu)化流程瀑布式的結(jié)構(gòu)化流程更快速迭代的自學(xué)習(xí)流程更快速迭代的自學(xué)習(xí)流程dcp1dcp14 4瀑布式管道收斂管理思路管理思路huawei ipdhuawei ipdtencent tence