汽車用品電子商務(wù)架構(gòu)方案

1、新華億集團(tuán)汽車用品電子商務(wù)及線下 架構(gòu)方案2021年11月2日 在網(wǎng)售越來越普及的形勢下，汽車用品的常規(guī)零售萎縮已經(jīng)成為必然趨勢，作為一個傳統(tǒng)的強勢渠道商，如果不能把握這一趨勢，將很可能被競爭對手超越； 新華億集團(tuán)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，不能以簡單的增加現(xiàn)有銷售量為目的； 打造一個線上+線下，批發(fā)+零售+服務(wù)的汽車用品超級渠道是網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展目標(biāo)； 強勢的渠道能夠在逐步取代傳統(tǒng)渠道的同時，加強對于制造商的控制力； 通過建設(shè)會員制線下服務(wù)網(wǎng)點，能確立線上產(chǎn)品銷售的核心競爭力； 具有領(lǐng)先意義的網(wǎng)絡(luò)渠道不僅能夠成為商品的銷售渠道，還可以成為客戶的搜集渠道和產(chǎn)品的廣告推廣渠道，為集團(tuán)的長期發(fā)展提供根本基礎(chǔ)。

2、總綱要線上線下業(yè)務(wù)架構(gòu)圖線上b2c銷售網(wǎng)站淘寶網(wǎng)官方店大區(qū)官方服務(wù)中心線 上線 中線 下渠道維護(hù)及采購中心集團(tuán)批發(fā)業(yè)務(wù)中心客戶流發(fā)貨客戶群制造商其它批發(fā)商網(wǎng)站客戶管理中心其它加盟服務(wù)中心采購倉儲物流管理中心erp系統(tǒng)crm系統(tǒng)網(wǎng)站，采購及物流中心及線下服務(wù)中心構(gòu)成整體業(yè)務(wù)核心板塊網(wǎng)站線下服務(wù)中心采購物流中心核心功能：網(wǎng)上銷售平臺，廣告推廣平臺，內(nèi)容資訊平臺，客戶互動平臺主要工作：1.淘寶網(wǎng)店建設(shè) 2.官網(wǎng)建設(shè)（前臺頁面，后臺系統(tǒng)） 3.crm與erp系統(tǒng)建設(shè)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 4.客服系統(tǒng)建設(shè)，編輯部建設(shè) 5.會員體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支付體系建設(shè) 6.品牌推廣，站外資源整理及建設(shè)（網(wǎng)友群，版主，同類

3、網(wǎng)站，其它媒體合作） 7.市場活動策劃、組織核心功能：快捷迅速的物流配送和智能廣泛的采購中心主要工作：1.物流配送系統(tǒng)建設(shè) 2.倉儲管理系統(tǒng) 3.產(chǎn)品采購及新產(chǎn)品挖掘建設(shè) 4.客戶分析、產(chǎn)品設(shè)計及oem體系建設(shè) 5.產(chǎn)品的退換貨服務(wù) 核心功能：成為與其它汽車用品企業(yè)的差異化競爭力量主要工作：1.網(wǎng)售相關(guān)商品的安裝維護(hù)（面向網(wǎng)購客戶） 2.線下退換貨服務(wù) 3.常規(guī)的汽車用品線下服務(wù)網(wǎng)店（面向所有客戶） 4.線下服務(wù)中心的加盟和員工培訓(xùn)基地整體業(yè)務(wù)將分為三個階段推進(jìn)第一階段：9-12個月階段目標(biāo)：建設(shè)成為淘寶網(wǎng)交易量最大的汽車用品商城階段主要任務(wù)：客戶積累 利用淘寶網(wǎng)積累未來網(wǎng)站用戶 品牌建設(shè) 建

4、設(shè)獨立的，易于識別的電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌 業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè) 建立基本的客服，內(nèi)容，物流和采購體系 全產(chǎn)品體系建設(shè) 建立完整的汽車用品電子商務(wù)產(chǎn)品體系第二階段：第一階段完成后18-24個月階段目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)最大的網(wǎng)上零售汽車用品零售商城階段主要任務(wù)：會員體系建立 建立網(wǎng)站的會員制度，并形成與之相對應(yīng)的服務(wù)，管理系統(tǒng) 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè) 建立完整的網(wǎng)站內(nèi)容團(tuán)隊，對產(chǎn)品分析，網(wǎng)友行為等進(jìn)行大規(guī)模建設(shè) 網(wǎng)站推廣 通過品牌合作，搜索引擎優(yōu)化，線下活動等方式推廣網(wǎng)站 采購物流體系完成 建立獨立的采購運輸倉儲和oem合作體系 數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè) 完成客戶行為分析，產(chǎn)品分析等，為網(wǎng)站優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第三階段：第二階段完成后階

5、段目標(biāo)：中國最大的線上零售+線下服務(wù)汽車用品渠道階段主要任務(wù)：線下服務(wù)機構(gòu)建立 建設(shè)線上線下綜合服務(wù)體系，打通產(chǎn)業(yè)鏈 戰(zhàn)略聯(lián)盟建立 與知名供應(yīng)企業(yè)形成產(chǎn)銷聯(lián)盟 開發(fā)網(wǎng)站客戶的應(yīng)用 將網(wǎng)站客戶數(shù)據(jù)庫開放給汽車銷售企業(yè)和汽車生產(chǎn)企業(yè)做商務(wù)應(yīng)用階段一：淘寶網(wǎng)帶動自有網(wǎng)站階段二：自有網(wǎng)站獨立建設(shè)階段三：打造線上線下整合體系第一階段重點工作執(zhí)行要點客戶積累合理的利用好淘寶網(wǎng)巨大的客戶儲備，將所有現(xiàn)有和潛在客戶都進(jìn)行很好的分析，保留和粘著，為獨立網(wǎng)站的建設(shè)做好基礎(chǔ)。步驟具體工作備注網(wǎng)站客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建立將網(wǎng)站的客戶系統(tǒng)建立起來將所有交易過的客戶數(shù)據(jù)和購買行為都人工輸入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過鏈接和客服，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)

6、站注冊設(shè)定注冊用戶的優(yōu)惠體系（積分和折扣體系）站外客戶數(shù)據(jù)積累參與各大汽車類bbs參與各大汽車類qq群與主要汽車類網(wǎng)站合作，提供內(nèi)容和產(chǎn)品網(wǎng)站識別和口碑傳播所有網(wǎng)售產(chǎn)品都有明確的網(wǎng)站識別標(biāo)志，讓客戶在使用過程中協(xié)助推廣網(wǎng)站設(shè)計推薦制度，老客戶推薦的新客戶可有特殊優(yōu)惠客戶粘著活動定期向成交客戶發(fā)送電郵和短消息定期組織面向老客戶的優(yōu)惠活動定期組織網(wǎng)友活動中后期第一階段重點工作執(zhí)行要點品牌建設(shè)做好網(wǎng)站未來品牌推廣的基礎(chǔ)工作，及品牌定位/品牌識別/品牌步驟具體工作備注品牌策劃構(gòu)思易于識別和記憶，兼顧中文英文的品牌名稱一次性注冊頂級域名（.com ; ; .cn)、中文域名和商標(biāo)，避免被仿冒。為未來品牌

7、的垂直化衍生，做好更充分的準(zhǔn)備設(shè)計品牌定位品牌名，logo設(shè)計等非常重要媒體導(dǎo)入定期在主流媒體發(fā)布推廣稿件和主流網(wǎng)站互動，形成內(nèi)容互換購買淘寶廣告和百度廣告舉辦峰會/論壇等積極參加各類汽車用品展會品牌植入與強勢品牌結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其品牌提高自身品牌價值在主流賣場植入品牌廣告第一階段重點工作執(zhí)行要點業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)為符合電子商務(wù)的典型特征，不僅需要新建原有業(yè)務(wù)體系中缺乏的架構(gòu)，同時更需要對原有架構(gòu)中與電子商務(wù)的需求有沖突或者有差異的部分進(jìn)行優(yōu)化和修正相關(guān)步驟具體工作備注前臺客服及內(nèi)容建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)客服人員的招聘與培訓(xùn)產(chǎn)品圖文入庫，整理網(wǎng)站客戶服務(wù)以及客戶資料及時入庫，整理與庫存銷售部門實時對接，確保

8、第一時間發(fā)貨前臺客服銷售必須與后臺剝離進(jìn)存銷體系建設(shè)與網(wǎng)站客服部門無縫對接，確保第一時間發(fā)貨設(shè)定進(jìn)存銷管理制度，根據(jù)網(wǎng)站的每日銷售情況能實現(xiàn)智能采購前臺后臺相互制約物流系統(tǒng)改造尋找1-2個適合高頻次小訂單的物流配送戰(zhàn)略伙伴引入物流監(jiān)控制度，對所有貨品的配送情況實現(xiàn)實時監(jiān)控物流配送與收款進(jìn)度的相互制約機制互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計，搭建erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)開發(fā)實施網(wǎng)站seo優(yōu)化工程需要有自建技術(shù)團(tuán)隊，不能外包第一階段重點工作執(zhí)行要點全產(chǎn)品體系建設(shè)要建立全面的，覆蓋主流產(chǎn)品的，有競爭力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價機制，按照客戶的使用習(xí)慣和購買相關(guān)性組織產(chǎn)品陳設(shè)，并利用技術(shù)手段監(jiān)控和分析競爭對手的產(chǎn)品、策略等。相關(guān)步驟具體工作備注汽車用戶的購買行為分析將客戶的產(chǎn)品購買行為與汽車使用過程進(jìn)行組合分析構(gòu)建產(chǎn)品購買組合（如新車裝飾系列，常規(guī)保養(yǎng)系列）與網(wǎng)站同步汽車用品的產(chǎn)品分類整理建立全行業(yè)最大的汽車用品產(chǎn)品與品牌數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的各項屬性詳細(xì)梳理，分類，并進(jìn)行唯獨組織熱銷產(chǎn)品與采購渠道建立根據(jù)淘寶成交記錄，分析各類型產(chǎn)品中的熱銷產(chǎn)品尋找熱銷產(chǎn)品的最佳采購渠道需要技術(shù)開發(fā)抓取程序拳頭產(chǎn)品梳理利用自身資源，梳理出在淘寶最具產(chǎn)品競爭力和價格競爭力的產(chǎn)品通過貼牌或獨家供應(yīng)等方式強化拳頭產(chǎn)品的獨特性和唯一性與部分產(chǎn)品廠家簽署獨家協(xié)議定價體系建設(shè)反復(fù)