電子商務(wù)平臺公司運營流程及崗位職責(zé)

1、-作者xxxx-日期xxxx電子商務(wù)平臺公司運營流程及崗位職責(zé)【精品文檔】XXXXXX商城崗位職責(zé)電子商城運營主管崗位職能一、制定網(wǎng)絡(luò)營銷部的營銷策略，建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、網(wǎng)絡(luò)營銷部制度；二、編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實并監(jiān)控各項策略的實施，并及時向管理層匯報； 三、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團隊人員完成各項計劃任務(wù); 四、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項向公司管理層提交決策性建議； 五、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機制。 六、控制部門ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比

2、例或投資回報率）；七、根據(jù)市場形勢，及時、快速開發(fā)或引進(jìn)其它可行的附加網(wǎng)絡(luò)項目；八、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)技術(shù)工作。電子商城客服崗位職能一、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)；二、負(fù)責(zé)制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度； 三、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴； 四、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關(guān)系管理； 五、負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷活動，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時反饋促銷結(jié)果；六、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；七、受理、分流、交接部分售后問題；八

3、、異?？爝f訂單反饋、追蹤工作；九、受理客戶的退換貨需求，符合商城服務(wù)要求的在報表中進(jìn)行登記操作；十、受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；十一、受理客戶的退款需求，符合商城服務(wù)要求的進(jìn)行記錄報表匯總；十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 電子商城美工崗位職能一、負(fù)責(zé)商城整體版式和風(fēng)格的設(shè)計，公司網(wǎng)站及印刷品的視覺 創(chuàng)意和設(shè)計等； 二、負(fù)責(zé)形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理等； 三、定期制作促銷圖片和頁面，配合商城銷售活動；美化修改產(chǎn)品頁面， 定期更新商城主頁； 四、商城風(fēng)格及商品展示設(shè)計，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。五

4、、根據(jù)商城業(yè)務(wù)流程需要，制定相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等；六、完成主管所安排的其他美工設(shè)計工作；七、根據(jù)商城業(yè)務(wù)流程需要，制定商城業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到商城平臺；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。電子商城發(fā)貨員崗位職能一、嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真做好發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作;二、依據(jù)商城訂單，及時組織發(fā)貨，發(fā)運貨物單應(yīng)地址清楚、詳細(xì)、書寫工整，不得錯漏包，亂發(fā)，確保發(fā)貨準(zhǔn)確率達(dá)100%；三、對發(fā)貨產(chǎn)品的重量、外形尺寸、目的地、路線等要充分了解，心中有數(shù)，運籌帷幄；四、負(fù)責(zé)發(fā)貨后，通知客戶、發(fā)貨時間及貨到時間；五、發(fā)貨費用單據(jù)按財務(wù)有關(guān)規(guī)定及時報賬，發(fā)貨記錄及時整理、裝訂成冊、歸檔保存； 六、合理安排庫

5、房貨物的擺放以及日常整理； 七、新到貨品的入庫登記，定期盤點檢查庫存，以及出庫登記，更新數(shù)據(jù)庫； 八、統(tǒng)計每天退換貨及售后問題。九、庫房貨品缺貨報警，及時與采購員溝通庫存。十、每月倉庫盤點。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。電子商城推廣專員崗位職能一、負(fù)責(zé)商城品牌的市場策劃和推廣工作，提高網(wǎng)站、品牌知名度和市場影響力。二、負(fù)責(zé)制定商城品牌推廣策略以及市場活動的創(chuàng)意和策劃； 三、負(fù)責(zé)商城的日?；顒由陥?、活動排期； 四、配合主管對商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價；五、為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；六、及時完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、微信公眾平臺軟文撰寫、新聞發(fā)布；七、通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉(zhuǎn)化率；八、定期向主管匯報運營情況，并提出積極的意見及改進(jìn)辦法。九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。員工基本行為準(zhǔn)則一、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度; 二、 愛護公司榮譽，嚴(yán)守公司秘密; 三、 忠于值守，服從部門主管的安排及監(jiān)督；四、 及時回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶疑難，力求客戶滿意； 五、 充分發(fā)揮自身長處，積極提高工作效率，及時