優(yōu)秀的管理者溝通的特點

1、優(yōu)秀的管理者溝通的特點一、首先，溝通的主體是“我們”不是“我”。德魯克認為，管理者應該常常說“我們”而不是“我”?！拔摇敝淮砉芾碚撸@個詞已 經(jīng)將所有的下屬排除在外，“我們”不僅代表與之溝通的人，還能代表范圍更廣的人群。管理者應該與員工榮辱與共同甘共苦，而不是將自己跟周圍的人和事視為對立的。卓有成效的管理者不會認為別人的問題只是別人的問題，也不認為自己的事兒都是自 己的事。由于管理者頭腦中裝著“共同體”的概念，會自然而然的說出“我們”。人的心理是很奇妙的，同樣的事往往會因說話者的態(tài)度不同，而留下完全不同的感受。二、傾聽信息的交流是雙向的，管理者要向下屬傳遞信息，下屬要向管理者及時的反饋有 關

2、任務和執(zhí)行情況的信息。在傾聽員工講話之前，管理者需要要頭腦中的偏見和假設通通忘掉，站在員工 的立場上思考問題，并且真正理解員工的心理：結合員工的口頭語言和肢體語言甚至 是通過了解員工的性格和背景來更好的理解。要成為好的傾聽者，管理者需要做幾件事情。（1 ） 管理者不要隨便打斷別人說話，這樣講話者會被打斷思路，管理者也會因 為信息的不完全的出錯誤的結論。（2 ） 管理者要與講話者保持眼神接觸，并適當?shù)倪\用體態(tài)和表情，使講話者知道他在認真的聽，這樣做也有助于管理者關注所聽的事情。（3 ） 在接受信息以后，管理者對模糊不清的或混淆的地方要提出疑問。（4 ） 管理者應該用自己的語言解釋、重復信息內(nèi)容，

3、指出講話者認為重要的、復雜的或者可以換一種方法解釋的地方，這些反饋要素是成功溝通的關鍵。三、溝通的法則首先要明白三個問題：1，溝通是一種感知管理者和員工進行交談，他必須用對方最為熟悉的語言，否則結果可想而知。 談話時試圖像對方解釋自己常用的專門用語并無益處，因為這已經(jīng)超出了對方的感 知能力，員工的感知能里通過自身的教育背景，過去的經(jīng)歷以及他的情緒。超出員 工理解的溝通是無效的。管理人員是否取得所屬人員的信任以及信任程度如何，對于改善溝通也有著重 要的作用。2， 溝通是一種期望對于管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其期望的企圖，

4、出乎意料之外的事通常 是不會被接收的。3， 溝通產(chǎn)生要求管理者不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種宣傳，都是為了達到某種目的， 例如發(fā)號施令、指導、斥責或款待。4， 信息不是溝通信息不是人際間的關系。信息可以按邏輯關系排列，技術上也可以儲存和復制。信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。 信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。德魯克說 :”采取溝通原則的基礎上，成功實現(xiàn)溝通效果。“（1）原則一：管理溝通的公開性原則：需要注意的是，該信息只對系統(tǒng)內(nèi)的成員公 開，對系統(tǒng)外的成員應該嚴格保密，并且公開性指的不是企業(yè)的所有信息都公 開，而是指管理溝通的規(guī)則、方法、渠道，

5、內(nèi)容要求必須公開。（2）原則二：管理溝通的簡捷性原則：這個要求管理者能夠正確的選擇溝通渠道， 一兩句話就能完全達到溝通效果的溝通，更應該采取口頭通知的方式，隨著時 代的發(fā)展，溝通渠道多種多樣，利用 QQ ，微信，群，等方式也可以很好對信 息進行傳達。（3）原則三：管理溝通的明確性原則：要求管理者能夠準確分辨、總結、表達、傳遞管理信息的能力。4) 原則四：管理溝通的適度性原則：管理溝通的渠道設置以及溝通頻率不能太多， 也不能太少，而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務與管理的需要，適度適當，以達到管理 目的為基準。5) 原則五，管理溝通的針對性原則：所有管理管理溝通的活動與過程設計，都是 為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置， 每一項管理溝通活動都有其明確合理的針對性。6) 原則六：管理溝通的同步性原則：成功的管理溝通必須是在溝通主體之間互動 的，雙方處于平等交流地位的溝通。7) 原則七：管理溝通的完整性原則：溝通的過程中，管理者需要使每一個管理溝 通行為過程均要素齊全，環(huán)節(jié)齊全，尤其不能缺少必要的反饋過程。8) 原則八：管理溝通的連續(xù)性原則：“不是一次溝通就可以完成溝通工作任務的，而是要通過多次的溝通，才能較好的履行和完成管理溝通的工作職責?！?) 原則九：管理溝通的效率性原則：正如管理活動本身，管理溝通活動可以衡量 并且應當追求其活動效率。10)