2017年湖北機耕船質(zhì)量調(diào)查實施方案

1、2017年湖北省機耕船質(zhì)量調(diào)查實施方案為做好機耕船質(zhì)量調(diào)查工作，確保調(diào)查工作順利實施、方法統(tǒng)一規(guī)范、結(jié)果客觀公正有效、結(jié)果應(yīng)用的資料依據(jù)充分詳實，按照農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法要求制定了本方案。方案在調(diào)查計劃的基礎(chǔ)上，進一步明確了調(diào)查依據(jù)、內(nèi)容、對象、抽樣、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析等事項和相關(guān)要求。一、調(diào)查依據(jù)1.農(nóng)業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例2.農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法3.GB 10395.1-2009 農(nóng)林機械安全 第1部分:總則4.GB 10396農(nóng)林拖拉機和機械、草坪和園藝動力機械 安全標志和危險圖形 總則5.JB/T 82981999 船式拖拉機(機耕船)通用技術(shù)條件6.DG42/T 005-2013 機

2、耕船推廣鑒定大綱二、調(diào)查內(nèi)容（一）調(diào)查對象調(diào)查對象為2016年購買、使用累計一個作業(yè)季且在我省享受農(nóng)機購置補貼的機耕船產(chǎn)品。（二）調(diào)查項目.了解機耕船發(fā)展現(xiàn)狀，主要企業(yè)及產(chǎn)品基本情況。采用向企業(yè)發(fā)函的方式進行。生產(chǎn)企業(yè)按要求填寫企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表（附件1）。對于產(chǎn)品基本情況調(diào)查，只調(diào)查本次質(zhì)量調(diào)查所涉及的機型。.調(diào)查機耕船安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)4個大項、23個子項，具體內(nèi)容見機耕船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表（附件2）。通過對各項目的調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四個方面的滿意程度，調(diào)查該產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和存在問題。三、調(diào)查方式 1.抽樣本次調(diào)查在我省機耕船銷售較

3、多的武漢、黃岡、荊州、孝感、咸寧、黃石、仙桃、天門等8個市區(qū)域內(nèi)進行。確定銷售量較大的12個型號的機耕船產(chǎn)品進行調(diào)查，每個型號調(diào)查隨機抽取10臺，共計120臺。省農(nóng)機鑒定站根據(jù)被調(diào)查企業(yè)的機耕船產(chǎn)品在上述8市的銷售分布情況，確定各型號在各市范圍內(nèi)的調(diào)查臺數(shù)。調(diào)查小組根椐調(diào)查任務(wù)，從湖北省農(nóng)機購置補貼系統(tǒng)產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)庫中隨機抽取調(diào)查用戶。為保證調(diào)查覆蓋面廣，同一用戶的相同機型產(chǎn)品抽查數(shù)不超過2臺。如被抽用戶機具無法看到、累計作業(yè)使用時間不足一個季節(jié)，由調(diào)查員詳細記錄用戶信息及原因，并就近另行隨機抽取等量調(diào)查用戶。2.調(diào)查采取入戶現(xiàn)場問詢查證、察看等方式開展調(diào)查。調(diào)查人員逐項如實填寫機耕船產(chǎn)品質(zhì)量

4、用戶調(diào)查表（附件2）。凡是用戶反映有問題或總體評分較低（60分以下）的項目，要問清原因，并詳細記錄。調(diào)查時要見人見機，對有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量安全事故的，要進行重點調(diào)查，并收集因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的人身傷亡、財產(chǎn)損失等相關(guān)資料，包括當(dāng)事人和見證人的證明材料、照片、影音資料等。調(diào)查結(jié)束后調(diào)查員和被調(diào)查人須在調(diào)查表上簽字確認。四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析方法1.綜合評價指標及權(quán)重分配綜合評價指標分為兩級，一級指標4個，分別為安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)情況；二級指標23個，分別為影響一級指標的若干因素。采取主觀賦權(quán)法確定一級指標和二級指標權(quán)重，并經(jīng)有關(guān)專家論證和征求意見。具體指標權(quán)重見附件3。2.綜合

5、評價采用綜合評價法對調(diào)查結(jié)果進行分析。根據(jù)調(diào)查情況，填寫機耕船產(chǎn)品質(zhì)量綜合評價表（附件3），計算出每一個調(diào)查產(chǎn)品的綜合評價得分。質(zhì)量調(diào)查產(chǎn)品的最終得分為其所有調(diào)查產(chǎn)品的綜合評價得分的算術(shù)平均值。五、編制質(zhì)量調(diào)查報告調(diào)查結(jié)束后，省農(nóng)機鑒定站編寫質(zhì)量調(diào)查報告，報送省農(nóng)機局。六、組織協(xié)調(diào)本次質(zhì)量調(diào)查由省農(nóng)機局組織協(xié)調(diào)，以省農(nóng)機鑒定站為主承擔(dān)調(diào)查任務(wù)，相關(guān)市縣農(nóng)機局參與具體調(diào)查。本次質(zhì)量調(diào)查成立4個調(diào)查小組，每組34人，其中省農(nóng)機鑒定站2人，市、縣農(nóng)機管理部門12人。調(diào)查前對調(diào)查人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)合格者，頒發(fā)質(zhì)量調(diào)查員證。質(zhì)量調(diào)查人員持質(zhì)量調(diào)查員證上崗，對調(diào)查結(jié)果負責(zé)，并保守秘密。七、時間安排5月

6、6月上旬：制定方案、備案、下達任務(wù)、人員培訓(xùn)；6月中旬10月：入戶實地調(diào)查；11月：匯總、分析調(diào)查信息，形成質(zhì)量調(diào)查報告。八、調(diào)查結(jié)果運用2017年湖北省機耕船產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報告報省農(nóng)機局備案歸檔；調(diào)查結(jié)果報農(nóng)業(yè)部備案；在湖北省農(nóng)機局網(wǎng)站發(fā)布機耕船產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查結(jié)果。附件：1.企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表2.機耕船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表3.機耕船產(chǎn)品質(zhì)量綜合評價表4.機耕船質(zhì)量調(diào)查對象情況表附件1企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表 填表人： 聯(lián)系電話： 填表時間：企業(yè)名稱（企業(yè)蓋章）企業(yè)性質(zhì)國有 集體所有私營 中外合資 外商獨資 其他注冊資金萬元是否通過ISO9000質(zhì)量體系認證是 否產(chǎn)品生產(chǎn)方式來件組裝 部分來件

7、組裝（50%以下、50%以上） 自制件組裝目前生產(chǎn)的所有機耕船型號投產(chǎn)時間年2016年總產(chǎn)量臺2016年銷量臺2016年銷售額萬元被抽查產(chǎn)品型號推廣鑒定證書編號證書有效日期年月日至年月日主要銷售地區(qū)（具體到縣）2016年銷售量臺2016年銷售額萬元抽查產(chǎn)品主要技術(shù)規(guī)格動力輸出裝置：有 無變速箱（含倒擋）：有 無農(nóng)具提升裝置：機械 液壓船體升降裝置：機械 液壓配套農(nóng)具：旋耕機 圓盤犁 其它配套發(fā)動機型號名額定功率kW2017年是否配用國柴油機 是 否產(chǎn)品功能特點、升級換代情況及研發(fā)方向企業(yè)機耕船研發(fā)情況和技術(shù)成果目前國內(nèi)機耕船發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問題及政策建議注：如內(nèi)容較多，可加附頁。附件2機耕

8、船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表（正面）調(diào)查單位： 調(diào)查表編號： 調(diào)查日期： 年 月 日 調(diào)查人簽字： 用戶情況姓名年齡從事機耕船操作年限年家庭住址聯(lián)系電話培訓(xùn)情況未培訓(xùn) 上機前培訓(xùn) 專業(yè)培訓(xùn)若有培訓(xùn)，對培訓(xùn)滿意程度好 一般 差若經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為：企業(yè)服務(wù)人員 經(jīng)銷商 其他人員（ ）用戶類型農(nóng)機合作社 農(nóng)機大戶 自用用戶是否看得懂使用說明書是 否產(chǎn)品情況型號名稱生產(chǎn)企業(yè)出廠日期出廠編號購機日期動力輸出裝置：有 無變速箱（含倒擋）：有 無農(nóng)具提升裝置：機械 液壓船體升降裝置： 機械 液壓配套農(nóng)具：旋耕機 圓盤犁 其它配套動力 牌 型發(fā)動機，額定/標定功率 kW機器是否使用一個作業(yè)季是 否在產(chǎn)品機體上是否

9、加施農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定標志是 否產(chǎn)品推廣鑒定標志上型號與產(chǎn)品型號是否一致（無標志 ，不一致的鑒定標志型號為 ）是 否安全性B1人身安全事故（因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起）C11評分：無：100 有：0安全防護C12評分：評分：按滿意度，取分范圍按：很滿意90100分；滿意7089分；一般6069分；不滿意4059分；很不滿意39分以下。安全警示標識C13評分：用戶總體評價C14評分：調(diào)查員評價C15評分：說明：安全防護包括：排氣管防燙 腳踏板防滑 外露傳動裝置防護罩 旋轉(zhuǎn)機防護罩 其它安全警示標識部位包括：排氣管 外露傳動裝置 旋轉(zhuǎn)機防護罩 其它可靠性B2故障發(fā)生情況統(tǒng)計（若無，在空白處填“無”）故障發(fā)生

10、部位（機架、發(fā)動機、傳動系統(tǒng)、行走系統(tǒng)、操縱系統(tǒng)、提升系統(tǒng)、耕作部件）表現(xiàn)形式、發(fā)生時間及處理情況三包期內(nèi)故障次數(shù)C21評分：無故障：100，每一次故障減扣20分，不倒扣分故障類別C22評分：無:100，輕微故障:80，一般故障：60，嚴重故障：0。（由調(diào)查人員判斷故障類別）處理情況C23評分：好：100，一般：60，差：0用戶總體評價C24評分：評分：按滿意度，取分范圍按：很滿意90100分；滿意7089分；一般6069分；不滿意4059分；很不滿意39分以下。調(diào)查員評價C25評分：機耕船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表（反面）適用性B3是否滿足當(dāng)?shù)馗刈鳂I(yè)要求C31評分：能滿足：100；一般：60；不

11、能滿足：0操作方便舒適性C32評分：好：100；一般：60；較差：20田間行走、轉(zhuǎn)移方便性C33評分：好：100；一般：60；較差：20用戶總體評價C34評分：評分：按滿意度，取分范圍按：很滿意90100分；滿意7089分；一般6069分；不滿意4059分；很不滿意39分以下。調(diào)查員評價C35評分：售后服務(wù)狀況B4配件供應(yīng)的及時性C41評分：好：100；一般：60；較差：20售后服務(wù)及時性C42評分：好：100；一般：60；較差：20售后服務(wù)人員解決問題能力C43評分：好：100；一般：60；較差：20售后服務(wù)人員態(tài)度C44評分：好：100；一般：60；較差：20服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況C45評分：好

12、：100；一般：60；較差：20超過三包期后的服務(wù)情況C46評分：好：100；一般：60；較差：20用戶總體評價C47評分：評分：按滿意度，取分范圍按：很滿意90100分；滿意7089分；一般6069分；不滿意4059分；很不滿意39分以下。調(diào)查員評價C48評分：用戶建議下次還會購買同一個企業(yè)的產(chǎn)品嗎？ 會 不會 若不會，原因為： 您認為該產(chǎn)品存在的問題及改進建議（安全性、可靠性、適用性及售后服務(wù)狀況）：簽字前請確認調(diào)查表中填寫內(nèi)容，您的簽名意味著您認同并接受調(diào)查結(jié)果。用戶簽名： 備注1、請用戶根據(jù)實際情況填寫空格處或在候選項中打，對于用戶無“存在問題”或“建議”請在空白處填寫“無”；2、若調(diào)

13、查內(nèi)容不適用該調(diào)查機型，在調(diào)查項后空白處備注“不適用”；3、若數(shù)據(jù)有修改，請調(diào)查人在旁簽字或蓋章確認。附件3機耕船產(chǎn)品質(zhì)量綜合評價表一級指標（Bn）權(quán)重%（BQ）二級指標(Cni)二級指標(Cni)計分單項分（Ci）權(quán)重%(CQ)得分（Ci*CQ）安全性滿意指數(shù)B10.28人身安全事故（因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起）C110.35安全防護C120.20安全警示標識C130.20用戶總體評價C140.15調(diào)查員評價C150.10可靠性滿意指數(shù)B20.35三包期內(nèi)故障次數(shù)C210.30故障類別C220.30處理情況C230.15用戶總體評價C240.15調(diào)查員評價C250.10適用性滿意指數(shù)B30.20是否

14、滿足當(dāng)?shù)馗刈鳂I(yè)要求C310.33操作方便舒適性C320.16田間行走、轉(zhuǎn)運方便性C330.25用戶總體評價C340.16調(diào)查員評價C350.10售后服務(wù)滿意指數(shù)B40.17配件供應(yīng)的及時性C410.13售后服務(wù)及時性C420.13售后服務(wù)人員解決問題能力C430.22售后服務(wù)人員態(tài)度C440.10服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況C450.13超過三包期后的服務(wù)情況C460.12用戶總體評價C470.10調(diào)查員評價C480.07B1=（C1i）*權(quán)重BQ 依次計算B2B3B4 Bn = B1+ B2+ B3+ B4附件4機耕船質(zhì)量調(diào)查對象情況表序號企業(yè)名稱產(chǎn)品型號名稱檢查臺數(shù)調(diào)查表編號備注1武漢市法泗機耕船制造有限公司FS-22FE江夏4 陽新2 蔡甸4WHFS-22FE-00*2武漢市法泗華友機耕船制造有限公司FSHY-22A江夏5 漢川3 大冶2WHFSHY-22A-00*3武漢市歷淵農(nóng)業(yè)機械制造有限公司QB-20YB江夏3 嘉魚5 漢川2WHLY-20YB-00*4仙桃市沙湖機械修造廠JGC-17B仙桃5 蔡甸5XTSH-17B-00*5武漢市澤地機械制造有限公司ZD-20YB漢川5 洪湖3 大冶2WHZD-20YB-00*6湖北首興機械有限公司JN-15仙桃6 武穴4HBSX-15-00*7湖北金馳機器有限