諸曉鵬流程梳理(中等水平公司)

1、流程梳理及Viso使用杭州智德企業(yè)管理咨詢有限公司講師：諸曉鵬2015年9月10日目錄 一、正確認(rèn)識流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio軟件演示 四、案例分析目標(biāo) 一、認(rèn)識并學(xué)會使用流程； 二、從管理者角度分析并討論流程 三、學(xué)會使用Visio繪制流程圖一、正確認(rèn)識流程管理：企業(yè)發(fā)展與流程管理組織驅(qū)動業(yè)務(wù)程序A程序B程序C初步認(rèn)識流程市場生產(chǎn)財務(wù)程序D產(chǎn)品開發(fā)流程銷售管理流程滿足需求管理企業(yè)市場生產(chǎn)財務(wù)市場生產(chǎn)財務(wù)流程驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期案例一：很多公司的員工訪談，經(jīng)常有人說“我是求別的部門做事的。”員工試圖想通過跨部門溝通去做事，但往往會碰軟釘子，“你最好和我們領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，

2、這事我做不了主”。案例二：在企業(yè)中，就員工個體來說，經(jīng)常會出現(xiàn)“八仙過海各顯神通”，公司的事情，業(yè)務(wù)的事情，員工們都會有自己的絕招。案例三：公司的業(yè)務(wù)活動做完了，但沒有保留一些重要的文檔，導(dǎo)致很多不正常的形象發(fā)生。案例四：老板凡事都必須經(jīng)手過問，否則屢屢出錯。一、正確認(rèn)識流程管理：工作案例職責(zé)不清！信息溝通不暢！關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)缺失！上下游協(xié)同困難！業(yè)務(wù)效率低下！為什么？流程是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。邁克爾.哈默為客戶創(chuàng)造價值：為客戶創(chuàng)造價值：提高效率、提高效率、降低成本降低成本（風(fēng)險成本）。（風(fēng)險成本）。相互關(guān)聯(lián)：相互關(guān)聯(lián)：從感性決策到系統(tǒng)思考。從感性決策到系統(tǒng)思考。兩個

3、中心從接單到發(fā)貨的系統(tǒng)思考：從接單到發(fā)貨的系統(tǒng)思考：客戶訂單客戶訂單采購采購生產(chǎn)生產(chǎn) 質(zhì)檢質(zhì)檢發(fā)發(fā)貨貨客戶付款客戶付款一、正確認(rèn)識流程管理：流程的定義人力人力資源資源管理管理財務(wù)財務(wù)管理管理應(yīng)收款應(yīng)收款應(yīng)付款應(yīng)付款薪酬管理薪酬管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃績效管理績效管理勞勞動關(guān)系動關(guān)系培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理招聘管理招聘管理倉存?zhèn)}存管理管理入庫管理入庫管理庫存控制庫存控制出庫管理出庫管理公公司司管管理理組織規(guī)劃組織規(guī)劃財財務(wù)管理務(wù)管理采采購管理購管理銷售銷售管管理理人人力資源管理力資源管理供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理銷銷售售管管理理銷售發(fā)貨銷售發(fā)貨銷售收款銷售收款銷售訂單銷售訂單采采購購管管理理采購訂單采購訂單采購付

4、款采購付款采購收貨采購收貨物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理生產(chǎn)作業(yè)管理生產(chǎn)作業(yè)管理主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃成本核算成本核算成本預(yù)測成本預(yù)測成本決策成本決策成本控制成本控制成本分析成本分析成本考核成本考核成本計(jì)劃成本計(jì)劃一、正確認(rèn)識流程管理：企業(yè)流程管理的目標(biāo)一、正確認(rèn)識流程管理：流程編制的意義可積累可執(zhí)行系統(tǒng)化規(guī)范化表單匹配書面流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)流程說明一、正確認(rèn)識流程管理：完整的流程企業(yè)流程管理的三個階段組織驅(qū)動業(yè)務(wù)程序A程序B程序C初步認(rèn)識流程市場生產(chǎn)財務(wù)程序D產(chǎn)品開發(fā)流程銷售管理流程滿足需求管理企業(yè)市場生產(chǎn)財務(wù)市場生產(chǎn)財務(wù)流程驅(qū)動業(yè)務(wù)流程梳理流程優(yōu)化流程再造績效管理信息化系統(tǒng)風(fēng)控體系戰(zhàn)略管

5、理企業(yè)流程梳理四個重點(diǎn)：一、建立業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)框架；二、組織討論信息收集；三、流程圖編寫； 四、流程審核與確定；重點(diǎn)工作一：建立業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)框架職能一級流程二級流程三級流程表單及制度關(guān)聯(lián)部門及崗位設(shè)置銷售銷售訂單管理流程市場開發(fā)管理流程產(chǎn)品報價流程客戶投訴管理流程銷售合同評審流程銷售訂單審批流程電話記錄流程費(fèi)用報銷流程成品備貨審批流程銷售訂單銷售合同備貨申請表報銷單銷售部 銷售經(jīng)理銷售部 銷售員銷售部 銷售內(nèi)勤采購采購訂單管理流程委外訂單管理流程供應(yīng)商管理流程采購申請審批流程采購價格管理流程原料退貨流程合格供方評審流程倉庫盤點(diǎn)流程采購訂單采購申請單詢價單供應(yīng)商評審單采購部 采購經(jīng)理采購部 采購員

6、重點(diǎn)工作一：建立業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)框架調(diào)研提問：5WWHYWhatWhoWhenWhere為什么做做什么由誰做何時做何地做重點(diǎn)工作二：組織討論信息收集重點(diǎn)工作二：組織討論信息收集請描成品發(fā)貨過程：步驟步驟描述內(nèi)容描述內(nèi)容為什么做發(fā)起原因和結(jié)束由誰做責(zé)任部門/責(zé)任崗位做什么執(zhí)行內(nèi)容何時做執(zhí)行周期何地做執(zhí)行地點(diǎn)描述內(nèi)容描述內(nèi)容描述內(nèi)容描述內(nèi)容接收銷售部發(fā)貨通知，完成發(fā)貨倉儲部/成品倉管員按發(fā)貨通知單發(fā)貨，并按實(shí)際發(fā)貨數(shù)量填寫銷售出庫單接到發(fā)貨通知單當(dāng)天完成成品倉庫核心思路：HM+2RHHow:怎么做（用什么方法、依據(jù)是什么）MMeasure：如何測量（標(biāo)準(zhǔn)是什么、周期是多少）2RRecord:產(chǎn)生什么記

7、錄Resource:需要什么資源重點(diǎn)工作三：流程圖編寫重點(diǎn)工作三：流程圖編寫請描原料收貨過程：步驟步驟描述內(nèi)容描述內(nèi)容怎么做用什么方法如何測量標(biāo)準(zhǔn)是什么產(chǎn)生什么記錄 相關(guān)表單及報表需要什么資源 工具及單據(jù)描述內(nèi)容描述內(nèi)容描述內(nèi)容描述內(nèi)容收貨并通知品質(zhì)檢驗(yàn)，合格后入庫，登記入庫單核對實(shí)物與送貨單、收料通知單物料品類、數(shù)量一致請檢單、外購入庫單、原料庫存報表供應(yīng)商送貨單、采購訂單回執(zhí)（收料通知單）流程定稿：28原則緊急不緊急不重要重要重點(diǎn)工作四：流程審核與確定重點(diǎn)工作四：流程審核與確定工作、流程抓核心管控點(diǎn)（資金、物料），與當(dāng)前作業(yè)流程無關(guān)的盡量用子流程處理；資金物料流程單據(jù)目錄 一、正確認(rèn)識流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio軟件演示軟件演示 四、案例分析流程編制的誤區(qū)：流程圖編制的原則：流程符號概述：目錄 一、正確認(rèn)識流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio軟件演示 四、案例案例分析分析案例一：某公司銷售及服務(wù)流程圖案例二：某公司采購價格管理流程步驟步驟描述內(nèi)容描述內(nèi)容為什么做發(fā)起原因和結(jié)