諸曉鵬流程梳理(中等水平公司)

1、流程梳理及Viso使用杭州智德企業(yè)管理咨詢有限公司講師：諸曉鵬2015年9月10日目錄 一、正確認識流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio軟件演示 四、案例分析目標 一、認識并學會使用流程； 二、從管理者角度分析并討論流程 三、學會使用Visio繪制流程圖一、正確認識流程管理：企業(yè)發(fā)展與流程管理組織驅動業(yè)務程序A程序B程序C初步認識流程市場生產財務程序D產品開發(fā)流程銷售管理流程滿足需求管理企業(yè)市場生產財務市場生產財務流程驅動業(yè)務創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期案例一：很多公司的員工訪談，經常有人說“我是求別的部門做事的。”員工試圖想通過跨部門溝通去做事，但往往會碰軟釘子，“你最好和我們領導溝通一下，

2、這事我做不了主”。案例二：在企業(yè)中，就員工個體來說，經常會出現(xiàn)“八仙過海各顯神通”，公司的事情，業(yè)務的事情，員工們都會有自己的絕招。案例三：公司的業(yè)務活動做完了，但沒有保留一些重要的文檔，導致很多不正常的形象發(fā)生。案例四：老板凡事都必須經手過問，否則屢屢出錯。一、正確認識流程管理：工作案例職責不清！信息溝通不暢！關鍵流程節(jié)點缺失！上下游協(xié)同困難！業(yè)務效率低下！為什么？流程是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。邁克爾.哈默為客戶創(chuàng)造價值：為客戶創(chuàng)造價值：提高效率、提高效率、降低成本降低成本（風險成本）。（風險成本）。相互關聯(lián)：相互關聯(lián)：從感性決策到系統(tǒng)思考。從感性決策到系統(tǒng)思考。兩個

3、中心從接單到發(fā)貨的系統(tǒng)思考：從接單到發(fā)貨的系統(tǒng)思考：客戶訂單客戶訂單采購采購生產生產 質檢質檢發(fā)發(fā)貨貨客戶付款客戶付款一、正確認識流程管理：流程的定義人力人力資源資源管理管理財務財務管理管理應收款應收款應付款應付款薪酬管理薪酬管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃績效管理績效管理勞勞動關系動關系培訓管理培訓管理招聘管理招聘管理倉存?zhèn)}存管理管理入庫管理入庫管理庫存控制庫存控制出庫管理出庫管理公公司司管管理理組織規(guī)劃組織規(guī)劃財財務管理務管理采采購管理購管理銷售銷售管管理理人人力資源管理力資源管理供供應應鏈鏈管管理理銷銷售售管管理理銷售發(fā)貨銷售發(fā)貨銷售收款銷售收款銷售訂單銷售訂單采采購購管管理理采購訂單采購訂單采購付

4、款采購付款采購收貨采購收貨物料需求計劃物料需求計劃生生產產管管理理生產作業(yè)管理生產作業(yè)管理主生產計劃主生產計劃成本核算成本核算成本預測成本預測成本決策成本決策成本控制成本控制成本分析成本分析成本考核成本考核成本計劃成本計劃一、正確認識流程管理：企業(yè)流程管理的目標一、正確認識流程管理：流程編制的意義可積累可執(zhí)行系統(tǒng)化規(guī)范化表單匹配書面流程節(jié)點設計流程說明一、正確認識流程管理：完整的流程企業(yè)流程管理的三個階段組織驅動業(yè)務程序A程序B程序C初步認識流程市場生產財務程序D產品開發(fā)流程銷售管理流程滿足需求管理企業(yè)市場生產財務市場生產財務流程驅動業(yè)務流程梳理流程優(yōu)化流程再造績效管理信息化系統(tǒng)風控體系戰(zhàn)略管

5、理企業(yè)流程梳理四個重點：一、建立業(yè)務流程系統(tǒng)框架；二、組織討論信息收集；三、流程圖編寫； 四、流程審核與確定；重點工作一：建立業(yè)務流程系統(tǒng)框架職能一級流程二級流程三級流程表單及制度關聯(lián)部門及崗位設置銷售銷售訂單管理流程市場開發(fā)管理流程產品報價流程客戶投訴管理流程銷售合同評審流程銷售訂單審批流程電話記錄流程費用報銷流程成品備貨審批流程銷售訂單銷售合同備貨申請表報銷單銷售部 銷售經理銷售部 銷售員銷售部 銷售內勤采購采購訂單管理流程委外訂單管理流程供應商管理流程采購申請審批流程采購價格管理流程原料退貨流程合格供方評審流程倉庫盤點流程采購訂單采購申請單詢價單供應商評審單采購部 采購經理采購部 采購員

6、重點工作一：建立業(yè)務流程系統(tǒng)框架調研提問：5WWHYWhatWhoWhenWhere為什么做做什么由誰做何時做何地做重點工作二：組織討論信息收集重點工作二：組織討論信息收集請描成品發(fā)貨過程：步驟步驟描述內容描述內容為什么做發(fā)起原因和結束由誰做責任部門/責任崗位做什么執(zhí)行內容何時做執(zhí)行周期何地做執(zhí)行地點描述內容描述內容描述內容描述內容接收銷售部發(fā)貨通知，完成發(fā)貨倉儲部/成品倉管員按發(fā)貨通知單發(fā)貨，并按實際發(fā)貨數量填寫銷售出庫單接到發(fā)貨通知單當天完成成品倉庫核心思路：HM+2RHHow:怎么做（用什么方法、依據是什么）MMeasure：如何測量（標準是什么、周期是多少）2RRecord:產生什么記

7、錄Resource:需要什么資源重點工作三：流程圖編寫重點工作三：流程圖編寫請描原料收貨過程：步驟步驟描述內容描述內容怎么做用什么方法如何測量標準是什么產生什么記錄 相關表單及報表需要什么資源 工具及單據描述內容描述內容描述內容描述內容收貨并通知品質檢驗，合格后入庫，登記入庫單核對實物與送貨單、收料通知單物料品類、數量一致請檢單、外購入庫單、原料庫存報表供應商送貨單、采購訂單回執(zhí)（收料通知單）流程定稿：28原則緊急不緊急不重要重要重點工作四：流程審核與確定重點工作四：流程審核與確定工作、流程抓核心管控點（資金、物料），與當前作業(yè)流程無關的盡量用子流程處理；資金物料流程單據目錄 一、正確認識流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio軟件演示軟件演示 四、案例分析流程編制的誤區(qū)：流程圖編制的原則：流程符號概述：目錄 一、正確認識流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio軟件演示 四、案例案例分析分析案例一：某公司銷售及服務流程圖案例二：某公司采購價格管理流程步驟步驟描述內容描述內容為什么做發(fā)起原因和結