計劃與目標(biāo)管理課件

1、計劃與目標(biāo)管理計劃與目標(biāo)管理 計劃職能是管理的重要職能，且是首要職能。計劃職能是管理的重要職能，且是首要職能。理解以下兩句話：理解以下兩句話：“計劃跟不上變化快，所以計劃無用，也無法計劃跟不上變化快，所以計劃無用，也無法計劃計劃”?！坝媱潱媱澯媱?，計劃 ，寫在紙上，貼在墻上，風(fēng)一，寫在紙上，貼在墻上，風(fēng)一吹落到地上，就是落實不到行動上吹落到地上，就是落實不到行動上”。 這些順口溜實際上反映了人們對計劃職能的誤這些順口溜實際上反映了人們對計劃職能的誤解，通過本章的學(xué)習(xí)就可以知道這些話為什么解，通過本章的學(xué)習(xí)就可以知道這些話為什么是錯的。是錯的。 本章重點：如何通過計劃防范風(fēng)險？本章重點：如何通

2、過計劃防范風(fēng)險？第一節(jié)第一節(jié) 計劃和計劃工作計劃和計劃工作 一、計劃工作的性質(zhì)一、計劃工作的性質(zhì) 1.計劃與計劃工作計劃與計劃工作 計劃就是制定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案和作計劃就是制定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案和作出日常計劃的管理行為。即，就是預(yù)先決定干什么、如何干、出日常計劃的管理行為。即，就是預(yù)先決定干什么、如何干、什么時間干、為什么干以及由誰來干、用什么方法、用多少什么時間干、為什么干以及由誰來干、用什么方法、用多少資源來干（資源來干（5W2H）。）。 計劃工作一般有廣義和狹義之分：廣義的計劃是指計計劃工作一般有廣義和狹義之分：廣義的計劃是指計劃工作（制定、執(zhí)行、檢查計劃）

3、；常用的是狹義概念，是劃工作（制定、執(zhí)行、檢查計劃）；常用的是狹義概念，是指實現(xiàn)的具體目標(biāo)（制定計劃）。指實現(xiàn)的具體目標(biāo)（制定計劃）。 阿考夫：阿考夫：“對所追求的目標(biāo)及實現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑對所追求的目標(biāo)及實現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計。進(jìn)行設(shè)計?！?形式：正式計劃與非正式計劃。形式：正式計劃與非正式計劃。5W2H法 5W2H法由美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，誕生于第二次世界大戰(zhàn)中，由于法由美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，誕生于第二次世界大戰(zhàn)中，由于易記、應(yīng)用方便，曾被廣泛用于企業(yè)管理和各項工作中。易記、應(yīng)用方便，曾被廣泛用于企業(yè)管理和各項工作中。5W2H都是英文的都是英文的第一個字母，即通過設(shè)問來誘發(fā)人們的

4、創(chuàng)造性設(shè)想，發(fā)問的具體內(nèi)容可根據(jù)第一個字母，即通過設(shè)問來誘發(fā)人們的創(chuàng)造性設(shè)想，發(fā)問的具體內(nèi)容可根據(jù)具體對象靈活應(yīng)用：具體對象靈活應(yīng)用：（1）Why? （為什么？）為什么需要改革？為什么非這樣做不可？（為什么？）為什么需要改革？為什么非這樣做不可？（2）What? （什么？）目的是什么？做哪一部分工作？（什么？）目的是什么？做哪一部分工作？（3）Where? （何處？）從何入手？何處最適宜？（何處？）從何入手？何處最適宜？（4）When? （何時？）何時完成？何時最適宜？（何時？）何時完成？何時最適宜？（5）Who? （誰？）誰來承擔(dān)？誰去完成？誰最適合？（誰？）誰來承擔(dān)？誰去完成？誰最適合？（

5、6）How? （怎樣？）怎樣去做？怎樣做效率最高？怎樣實施？（怎樣？）怎樣去做？怎樣做效率最高？怎樣實施？（7）How much? （多少？）要完成多少數(shù)量？成本多少？利潤多少？（多少？）要完成多少數(shù)量？成本多少？利潤多少？5W2H法這七問概括得比較全面，實際把要做的事情可能遇到這七問概括得比較全面，實際把要做的事情可能遇到的問題都包括進(jìn)去了。我國教育學(xué)家陶行知先生曾對的問題都包括進(jìn)去了。我國教育學(xué)家陶行知先生曾對5W2H法給予高度的評價，認(rèn)為是指導(dǎo)我們工作的法給予高度的評價，認(rèn)為是指導(dǎo)我們工作的“好老師好老師”，并作詩曰：，并作詩曰：“我有幾位好朋友，曾把萬我有幾位好朋友，曾把萬事指導(dǎo)我。你

6、若想問其姓名，名字不同都姓何：何事、事指導(dǎo)我。你若想問其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何時、何地、何去，好像弟弟和哥哥。何故、何人、何時、何地、何去，好像弟弟和哥哥。還有一個西洋派，姓名顛倒叫幾何。若向八賢常請教，還有一個西洋派，姓名顛倒叫幾何。若向八賢常請教，甚是笨人不會錯。甚是笨人不會錯。”第一節(jié)第一節(jié) 計劃和計劃工作計劃和計劃工作 （1）計劃工作的目的性）計劃工作的目的性 （2）計劃工作的首位性）計劃工作的首位性 （3）計劃工作的普遍性）計劃工作的普遍性 （4）計劃工作的效率性）計劃工作的效率性 計劃是有效進(jìn)行其他管理活動的必要工計劃是有效進(jìn)行其他管理活動的必要工具。具。（1）

7、為組織成員指明方向）為組織成員指明方向（2）協(xié)調(diào)組織活動。）協(xié)調(diào)組織活動。（3）為組織的未來預(yù)測變化減少沖擊。）為組織的未來預(yù)測變化減少沖擊。（4）減少重疊和浪費性的活動。）減少重疊和浪費性的活動。（5）有利于進(jìn)行控制。）有利于進(jìn)行控制。（1）計劃工作不是策劃未來）計劃工作不是策劃未來（2）計劃工作不是作未來的決策）計劃工作不是作未來的決策（3）計劃工作并不能消除變化）計劃工作并不能消除變化（4）計劃工作并不減少靈活性）計劃工作并不減少靈活性 （一）按計劃的廣度分類（一）按計劃的廣度分類 戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃 （二）按計劃的期限分類（二）按計劃的期限分類 長

8、期計劃、中期計劃、短期計劃長期計劃、中期計劃、短期計劃 （三）按計劃的明確性程度分類（三）按計劃的明確性程度分類 指導(dǎo)性計劃、具體計劃指導(dǎo)性計劃、具體計劃 （四）按制定計劃的組織層次分類（四）按制定計劃的組織層次分類 高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 （五）按組織的職能分類（五）按組織的職能分類 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃等財務(wù)計劃、人事計劃等1、組織的宗旨、組織的宗旨2、組織的使命、組織的使命3、組織的目標(biāo)、組織的目標(biāo)4、組織的戰(zhàn)略、組織的戰(zhàn)略5、組織的政策、組

9、織的政策6、組織的程序、組織的程序7、組織的規(guī)章、組織的規(guī)章8、組織的規(guī)劃、組織的規(guī)劃9、組織的預(yù)算、組織的預(yù)算 組織的層次組織的層次 組織的生命周期組織的生命周期 環(huán)境的不確定性程度環(huán)境的不確定性程度 未來許諾的期限未來許諾的期限 組織的層次組織的層次 戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃作業(yè)計劃總經(jīng)理總經(jīng)理中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者 組織的生命周期組織的生命周期指導(dǎo)性計劃指導(dǎo)性計劃短期的短期的更具體的計劃更具體的計劃長期的長期的具體的計劃具體的計劃短期的短期的更具指導(dǎo)性的計劃更具指導(dǎo)性的計劃績效績效形成形成成長成長成熟成熟衰退衰退 環(huán)境的不確定性程度環(huán)境的不確定性程度 組織所處的環(huán)境相對

10、穩(wěn)定，則可以制定相對組織所處的環(huán)境相對穩(wěn)定，則可以制定相對復(fù)雜綜合的長期計劃；如果組織面對的是動態(tài)復(fù)雜綜合的長期計劃；如果組織面對的是動態(tài)的環(huán)境，則計劃幾乎都集中于短期。的環(huán)境，則計劃幾乎都集中于短期。 未來許諾的期限未來許諾的期限 許諾概念（許諾概念（Commitment concept）是指計）是指計劃期限應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，以便在此期限中能劃期限應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾。夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾。變化中的管理實踐 20年前，年前，“管理最佳管理最佳”公司都設(shè)有龐大的計劃部門，這些公司都設(shè)有龐大的計劃部門，這些部門產(chǎn)生出數(shù)不清的部門產(chǎn)生出數(shù)不清的5年和年和10年計劃，而且每

11、年都對這些計劃年計劃，而且每年都對這些計劃進(jìn)行修訂。例如，通用電氣公司曾經(jīng)有一個進(jìn)行修訂。例如，通用電氣公司曾經(jīng)有一個350人的計劃班子，人的計劃班子，這些人煞費苦心地編制出成百的非常詳細(xì)的報告。但是現(xiàn)在，這些人煞費苦心地編制出成百的非常詳細(xì)的報告。但是現(xiàn)在，計劃正逐漸地轉(zhuǎn)交給經(jīng)營部門去做，成為經(jīng)營單位中層管理者計劃正逐漸地轉(zhuǎn)交給經(jīng)營部門去做，成為經(jīng)營單位中層管理者職責(zé)的一個部分。同時計劃本身也只覆蓋較短的期間，并只考職責(zé)的一個部分。同時計劃本身也只覆蓋較短的期間，并只考慮那些可行的選擇。通用電氣公司正式計劃班子的人員已減少慮那些可行的選擇。通用電氣公司正式計劃班子的人員已減少到到20人左右，

12、而每年只需提交人左右，而每年只需提交5份報告，每份報告只有一頁紙，份報告，每份報告只有一頁紙，在報告中只要求說明該業(yè)務(wù)所處產(chǎn)業(yè)在未來的在報告中只要求說明該業(yè)務(wù)所處產(chǎn)業(yè)在未來的2年中可能出現(xiàn)年中可能出現(xiàn)的機會和可能存在的障礙。的機會和可能存在的障礙。 在不斷變化的世界中，只有傻瓜才自以為是地相信他能準(zhǔn)在不斷變化的世界中，只有傻瓜才自以為是地相信他能準(zhǔn)確地預(yù)測未來，但這并不等于說計劃不重要。因此，管理良好確地預(yù)測未來，但這并不等于說計劃不重要。因此，管理良好的組織很少在非常詳細(xì)的、定量化的計劃上花費時間，而是開的組織很少在非常詳細(xì)的、定量化的計劃上花費時間，而是開發(fā)面向未來的多種方案。發(fā)面向未來的

13、多種方案。行動點行動點:（1）提出計劃，考慮偶發(fā)事件。）提出計劃，考慮偶發(fā)事件。（2）實施計劃，正式確認(rèn)偶發(fā)事件。）實施計劃，正式確認(rèn)偶發(fā)事件。（3）為偶發(fā)事件規(guī)定指標(biāo)，對各可能）為偶發(fā)事件規(guī)定指標(biāo)，對各可能事件發(fā)展權(quán)變計劃。事件發(fā)展權(quán)變計劃。 監(jiān)察偶發(fā)事件指標(biāo)，如需要則實施監(jiān)察偶發(fā)事件指標(biāo)，如需要則實施權(quán)變計劃。權(quán)變計劃。（4）成功完成計劃或權(quán)變計劃。）成功完成計劃或權(quán)變計劃。 一、估量機會一、估量機會 二、確定目標(biāo)二、確定目標(biāo) 三、確定計劃的前提三、確定計劃的前提明確環(huán)境因素明確環(huán)境因素 四、制定可供選擇的方案四、制定可供選擇的方案 五、評價各種方案五、評價各種方案 六、選擇方案六、選擇方

14、案 七、制定派生計劃七、制定派生計劃 八、編制預(yù)算八、編制預(yù)算計劃跟不上變化，所以制訂計劃根本沒有用計劃跟不上變化，所以制訂計劃根本沒有用? 計劃跟不上變化，主要是由于計劃沒計劃跟不上變化，主要是由于計劃沒做好。一個好的計劃必須建立在預(yù)測的基做好。一個好的計劃必須建立在預(yù)測的基礎(chǔ)上，通過事先估計內(nèi)外部環(huán)境的變化，礎(chǔ)上，通過事先估計內(nèi)外部環(huán)境的變化，在一定程度上起到防范風(fēng)險的作用；同時在一定程度上起到防范風(fēng)險的作用；同時計劃本身具有靈活適應(yīng)性，可以借助應(yīng)急計劃本身具有靈活適應(yīng)性，可以借助應(yīng)急計劃和滾動計劃等方法不斷調(diào)整計劃實施計劃和滾動計劃等方法不斷調(diào)整計劃實施中的偏差，使計劃符合實際，從而對企

15、業(yè)中的偏差，使計劃符合實際，從而對企業(yè)管理起到指導(dǎo)作用。管理起到指導(dǎo)作用。為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？ 風(fēng)險是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。風(fēng)險是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合，確目標(biāo)、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險提供了保障。為降低風(fēng)險提供了保障。 計劃工作的第一步是確定目標(biāo)，是計劃工作的基礎(chǔ)。 目標(biāo)的定義：目標(biāo)的定義：就是組織和個人活動所指向的終點或一定時期內(nèi)所尋求的最終成果。一、目標(biāo)的性質(zhì)一、目標(biāo)的性質(zhì)（1）等級層系宗旨總目標(biāo)較具體總目標(biāo)事業(yè)部

16、目標(biāo)部門和單位目標(biāo)個人目標(biāo)董事會高層中層基層使命第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)一、目標(biāo)的性質(zhì)一、目標(biāo)的性質(zhì)（2）多重性利潤成長性市場份額社會責(zé)任職工福利產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)研究和開發(fā)效率多角化大學(xué)的總目標(biāo)1. 吸收特別優(yōu)秀的學(xué)生吸收特別優(yōu)秀的學(xué)生2. 在文科和理科各方面以及某些專業(yè)領(lǐng)域在文科和理科各方面以及某些專業(yè)領(lǐng)域,提供基本訓(xùn)練提供基本訓(xùn)練3. 培養(yǎng)社會需求的各類專業(yè)合格人才培養(yǎng)社會需求的各類專業(yè)合格人才4. 聘請有名望的教授聘請有名望的教授5. 建立數(shù)量充足、業(yè)務(wù)水平高的教師和科研人員隊伍建立數(shù)量充足、業(yè)務(wù)水平高的教師和科研人員隊伍6. 通過研究發(fā)現(xiàn)并組織新知識通過研究發(fā)現(xiàn)并組織新

17、知識7. 通過收取學(xué)費和吸收社區(qū)及朋友的捐贈來獲得支持通過收取學(xué)費和吸收社區(qū)及朋友的捐贈來獲得支持8. 加強與社區(qū)的合作，擴大學(xué)校影響，壯大發(fā)展實力加強與社區(qū)的合作，擴大學(xué)校影響，壯大發(fā)展實力企業(yè)的一些總目標(biāo)1. 獲得一定的利潤率和投資收益率獲得一定的利潤率和投資收益率2. 重點研究連續(xù)開發(fā)的適當(dāng)產(chǎn)品重點研究連續(xù)開發(fā)的適當(dāng)產(chǎn)品3. 擴大公眾持有的股票所有權(quán)擴大公眾持有的股票所有權(quán)4. 主要通過利潤再投資和銀行貸款籌措資金主要通過利潤再投資和銀行貸款籌措資金5. 在國際市場中銷售產(chǎn)品在國際市場中銷售產(chǎn)品6. 保持優(yōu)勢產(chǎn)品的競爭價格保持優(yōu)勢產(chǎn)品的競爭價格7. 取得行業(yè)中的優(yōu)勢地位取得行業(yè)中的優(yōu)勢地

18、位8. 遵循企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)所在的社會價值遵循企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)所在的社會價值二、目標(biāo)的分類二、目標(biāo)的分類（1）定量目標(biāo)和定性目標(biāo)（2）總目標(biāo)和子目標(biāo)（3）宣稱的目標(biāo)和真實的目標(biāo)第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)三、組織目標(biāo)的運用三、組織目標(biāo)的運用（1）目標(biāo)轉(zhuǎn)化成工作（2）目標(biāo)不是靜態(tài)的（3）目標(biāo)不是運氣，是方向；不是命令，是承諾； 并不決定未來，是創(chuàng)造未來的手段第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)四、良好目標(biāo)的特征四、良好目標(biāo)的特征（1）目標(biāo)具體（2）目標(biāo)可衡量（3）目標(biāo)有時間限定（4）目標(biāo)不應(yīng)強調(diào)活動，而應(yīng)強調(diào)成果（5）目標(biāo)既切實可行，又具有挑戰(zhàn)性（6）目標(biāo)盡可能由負(fù)責(zé)完成它的人來制定

19、 第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)五、目標(biāo)管理（五、目標(biāo)管理（MBO）（1）概念（2）前提條件（3）過程（4）評價第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)彼得德魯克(Dr. Peter F.Drucker) （1）目標(biāo)管理的概念（目標(biāo)管理的概念（MBO）日本的經(jīng)濟騰飛感謝兩位外國學(xué)者第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)彼得德魯克目標(biāo)管理法戴明全面質(zhì)量管理理論目標(biāo)管理的理論依據(jù)：目標(biāo)管理的理論依據(jù)：一是組織及其管理工作必須有目標(biāo)一是組織及其管理工作必須有目標(biāo)二是組織中的各種目標(biāo)之間在方向上必須高度一致二是組織中的各種目標(biāo)之間在方向上必須高度一致三是組織總體目標(biāo)的達(dá)成取決于自上而

20、下的層層保證三是組織總體目標(biāo)的達(dá)成取決于自上而下的層層保證五、目標(biāo)管理（五、目標(biāo)管理（MBO）（2）先決條件適合組織的需求無個人之間不健康的競爭，倡導(dǎo)團體參與設(shè)置目標(biāo)有充分的培訓(xùn)相關(guān)部門參與評價成果與可操作性第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)五、目標(biāo)管理（五、目標(biāo)管理（MBO）（3）過程第一階段目標(biāo)體系的確定階段第二階段目標(biāo)實施階段第三階段成果評價階段第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)MBA計劃的典型步驟計劃的典型步驟第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)1. 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2. 對下屬單位和部門分配主要的目標(biāo)對下屬單位和部門分配主要的目標(biāo)

21、3. 下級部門管理人員與上級一起議定本部門的具體目標(biāo)下級部門管理人員與上級一起議定本部門的具體目標(biāo)4. 部門的所有成員設(shè)定自己的具體目標(biāo)部門的所有成員設(shè)定自己的具體目標(biāo)5. 上級與下級共同協(xié)商實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案上級與下級共同協(xié)商實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案6. 組織實施行動方案組織實施行動方案7. 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況,并向有關(guān)部門和個人反饋并向有關(guān)部門和個人反饋8. 基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功實現(xiàn)基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功實現(xiàn)五、目標(biāo)管理（五、目標(biāo)管理（MBO）（4）評價成功成功1.對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效果對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來

22、良好的績效果2.有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工3.有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性4.促進(jìn)了意見的交流和相互了解，改善了人際關(guān)系促進(jìn)了意見的交流和相互了解，改善了人際關(guān)系第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)失敗失敗1. 偏重操作而忽視原理偏重操作而忽視原理2. 制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)3. 制定目標(biāo)的困難制定目標(biāo)的困難4. 過多強調(diào)短期目標(biāo)過多強調(diào)短期目標(biāo)5. 哲學(xué)假設(shè)不一定存在哲學(xué)假設(shè)不一定存在6. 目標(biāo)商定可能增加管理成本目標(biāo)商定可能增加管理成本7. 缺乏靈活性缺乏靈活性8. 有時獎勵不一定都能和目

23、標(biāo)成果相配合，很難保證公正有時獎勵不一定都能和目標(biāo)成果相配合，很難保證公正 性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果第二節(jié)第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ)計劃工作的基礎(chǔ)一、環(huán)境分析法一、環(huán)境分析法（1）環(huán)境掃描）環(huán)境掃描 通過第一手或第二手資料收集信息通過第一手或第二手資料收集信息（2）信息演繹推理）信息演繹推理 要求站在將來的轉(zhuǎn)折點，考慮在何處、要求站在將來的轉(zhuǎn)折點，考慮在何處、何時，向何方向變化的問題何時，向何方向變化的問題（3）基準(zhǔn)化）基準(zhǔn)化 主動尋求各領(lǐng)域中領(lǐng)先者如何取得卓主動尋求各領(lǐng)域中領(lǐng)先者如何取得卓越成效的最佳方式，并以最佳水平為基準(zhǔn)越成效的最佳方式，并以最佳水平為基準(zhǔn)定下

24、指標(biāo)趕超對手。定下指標(biāo)趕超對手。第三節(jié)第三節(jié) 計劃工作的常用工具和方法計劃工作的常用工具和方法二、預(yù)測二、預(yù)測 人們對未來某種不確定的東西或求知的事件進(jìn)行人們對未來某種不確定的東西或求知的事件進(jìn)行事先的調(diào)查研究和分析，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的設(shè)事先的調(diào)查研究和分析，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的設(shè)想或結(jié)論，以指導(dǎo)人們的實際行動和方向。想或結(jié)論，以指導(dǎo)人們的實際行動和方向。 定量預(yù)測法定量預(yù)測法方法方法 定性預(yù)測法定性預(yù)測法第三節(jié)第三節(jié) 計劃工作的常用工具和方法計劃工作的常用工具和方法時間序列分析法相關(guān)分析法經(jīng)濟指標(biāo)法替代效果法意見評判法銷售人員估計法客戶評估法三、作業(yè)計劃工具三、作業(yè)計劃工具（1）甘特圖（2）網(wǎng)絡(luò)圖（3）盈虧平衡分析（4）運籌學(xué)管理科學(xué)技術(shù)第三節(jié)第三節(jié) 計劃工作的常用工具和方法計劃工作的常用工具和方法l在盈虧平衡點上：在盈虧平衡點上：TR=TC所以，所以，PQ=FC+AVCQlQe= FC / ( P -AVC)l貢獻(xiàn)毛利（貢獻(xiàn)毛利（contribution margin）：）：CM = ( P - AVC) TRFCQeQ問題：某廠商要確定 Qe 如果：P = 9,0