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文檔簡(jiǎn)介

1、SINOTRUST1Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門SINOTRUST2Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門目目 錄錄第一部分家具廠和快餐店,生產(chǎn)管理概念第二部分:制造業(yè)和服務(wù)業(yè),運(yùn)作管理概念第三部分:運(yùn)作管理在企業(yè)中的地位,第四部分:運(yùn)作管理主要內(nèi)容簡(jiǎn)介和流行概念第五部分:配送游戲運(yùn)作管理SINOTRUST3Copyright2000 By Sinotru

2、st Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 思考1。 開辦一家家具廠(制造業(yè)開辦一家家具廠(制造業(yè)2。 開辦一個(gè)快食店(服務(wù)業(yè))開辦一個(gè)快食店(服務(wù)業(yè))列舉各項(xiàng)重要決策問(wèn)題列舉各項(xiàng)重要決策問(wèn)題 運(yùn)作管理SINOTRUST4Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門開辦家具廠選擇產(chǎn)品線(選擇產(chǎn)品線( ) 了解市場(chǎng)趨勢(shì)了解市場(chǎng)趨勢(shì)確定原材料供應(yīng)確定原材料供應(yīng)勞動(dòng)力(技能、計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)。)勞動(dòng)力(技能、計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)。)融資融資廠址選擇廠址選擇

3、定價(jià)定價(jià) 銷售渠道選擇銷售渠道選擇 技術(shù)選擇技術(shù)選擇家具風(fēng)格選擇家具風(fēng)格選擇公司策略公司策略運(yùn)作管理SINOTRUST5Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門開辦家具廠(續(xù)倉(cāng)庫(kù)選擇:大小,位置倉(cāng)庫(kù)選擇:大小,位置存貨管理:原材料、半成品、成品存貨管理:原材料、半成品、成品質(zhì)量管理質(zhì)量管理會(huì)計(jì):應(yīng)收、應(yīng)付。會(huì)計(jì):應(yīng)收、應(yīng)付。生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)廣告廣告運(yùn)作管理SINOTRUST6Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基

4、礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門生產(chǎn)系統(tǒng)的管理生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換投入成為物品或服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換投入成為物品或服務(wù) & () 1984-1994 .運(yùn)作管理SINOTRUST7Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門商品特性有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)分離生產(chǎn)和消費(fèi)分離可運(yùn)輸可運(yùn)輸 可儲(chǔ)存可儲(chǔ)存可以重新銷售可以重新銷售購(gòu)買發(fā)生之前了解特性購(gòu)買發(fā)生之前了解特性較低的商家和客戶互動(dòng)較低的商家和客戶互動(dòng)運(yùn)作管理SINOTRUST8Copyright2000 By Sinotrust Manage

5、ment ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 服務(wù)特性 無(wú)形產(chǎn)品無(wú)形產(chǎn)品 生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)發(fā)生生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)發(fā)生 不可運(yùn)輸不可運(yùn)輸 不可儲(chǔ)存不可儲(chǔ)存 不可以重新銷售不可以重新銷售 高的商家和客戶互動(dòng)高的商家和客戶互動(dòng)運(yùn)作管理SINOTRUST9Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門制造?服務(wù)?汽車電腦快餐牙醫(yī)管理咨詢業(yè)運(yùn)作管理SINOTRUST10Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)

6、作管理入門運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理 a , a A a () ( . .)運(yùn)作管理SINOTRUST11Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門企業(yè)的功能部門行銷行銷獲得顧客獲得顧客生產(chǎn)生產(chǎn)/運(yùn)作運(yùn)作創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)獲得資金獲得資金跟蹤資金使用情況跟蹤資金使用情況運(yùn)作管理SINOTRUST12Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門航空公司組織簡(jiǎn)圖航空公司航

7、空公司運(yùn)作運(yùn)作財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷地服地服部門部門飛行飛行部門部門維修維修部門部門 空中廚房空中廚房運(yùn)作管理SINOTRUST13Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門商業(yè)銀行組織簡(jiǎn)圖商業(yè)銀行商業(yè)銀行運(yùn)作運(yùn)作財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷清算清算結(jié)算結(jié)算出納出納交易流程交易流程 安全安全運(yùn)作管理SINOTRUST14Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門制造業(yè)制造業(yè)運(yùn)作運(yùn)

8、作財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量控制質(zhì)量控制制造業(yè)組織簡(jiǎn)圖 采購(gòu)采購(gòu)運(yùn)作管理SINOTRUST15Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門主要內(nèi)容: 選址(), 布局() 預(yù)測(cè)分析()物料管理( , ) 配送管理()運(yùn)作管理SINOTRUST16Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門全面質(zhì)量管理()全面質(zhì)量管理()項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理( ) 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(

9、) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 ( )后勤管理后勤管理 ( ) ()( )流行概念運(yùn)作管理SINOTRUST17Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門全面質(zhì)量管理原則 改進(jìn)再改進(jìn),改進(jìn)再改進(jìn), “精益求精精益求精” 全員參與,全員參與,“群眾運(yùn)動(dòng)群眾運(yùn)動(dòng)” 樹立標(biāo)桿,樹立標(biāo)桿, “止于至善止于至善” 及時(shí)生產(chǎn),及時(shí)生產(chǎn),“趨零庫(kù)存趨零庫(kù)存” 運(yùn)用質(zhì)管方法,運(yùn)用質(zhì)管方法,“工欲善必先利其器工欲善必先利其器” 運(yùn)作管理SINOTRUST18Copyright2000 By Sinotrust Mana

10、gement ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門質(zhì)量管理的種種方法 石川罄(質(zhì)量管理鼻祖之一):企業(yè)石川罄(質(zhì)量管理鼻祖之一):企業(yè) 95的質(zhì)量問(wèn)題可以用如下工具解的質(zhì)量問(wèn)題可以用如下工具解決決 “必需必需”和和 “基本基本”作業(yè)流程圖作業(yè)流程圖 認(rèn)識(shí)分析作業(yè)過(guò)程認(rèn)識(shí)分析作業(yè)過(guò)程檢核表檢核表 收集資料收集資料柏拉圖柏拉圖 現(xiàn)在重點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)在重點(diǎn)問(wèn)題魚骨圖魚骨圖 因果效應(yīng)分析因果效應(yīng)分析直方圖直方圖 全盤觀察比較全盤觀察比較散布圖散布圖 找出因果關(guān)聯(lián)找出因果關(guān)聯(lián)工具運(yùn)作管理SINOTRUST19Copyright2000 By Sinotrust Managemen

11、t ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門質(zhì)量管理的種種方法 過(guò)程管制圖過(guò)程管制圖 判斷過(guò)程是否運(yùn)行正常判斷過(guò)程是否運(yùn)行正常 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 貨品驗(yàn)收貨品驗(yàn)收 矩陣圖矩陣圖 聯(lián)系問(wèn)題各方面與各方案聯(lián)系問(wèn)題各方面與各方案 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 更深入的因果分析更深入的因果分析 田口方法田口方法 試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì) 愚巧化愚巧化 防錯(cuò)方法防錯(cuò)方法運(yùn)作管理SINOTRUST20Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門9003ISO9002ISO90019000 9004 全面質(zhì)量

12、管理()9000系列運(yùn)作管理SINOTRUST21Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 涉及一系列相關(guān)活動(dòng)涉及一系列相關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)時(shí)間有限時(shí)間有限 資源有限資源有限一次性,單元性一次性,單元性 項(xiàng)目特征運(yùn)作管理SINOTRUST22Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 計(jì)劃l目標(biāo)確定 l總體規(guī)劃 l任務(wù)分析l預(yù)算編制l組織結(jié)構(gòu)實(shí)施安排計(jì)劃l活動(dòng)順序確定 l開始/結(jié)束時(shí)

13、間l網(wǎng)絡(luò)控制l跟蹤, 對(duì)比,調(diào)整 項(xiàng)目管理內(nèi)容反饋運(yùn)作管理SINOTRUST23Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 設(shè)備更新項(xiàng)目設(shè)備更新項(xiàng)目開發(fā),上市新產(chǎn)品開發(fā),上市新產(chǎn)品辦公室搬遷辦公室搬遷 制作影視劇制作影視劇設(shè)備大修設(shè)備大修合同投標(biāo)籌劃合同投標(biāo)籌劃 特定的管理咨詢項(xiàng)目特定的管理咨詢項(xiàng)目短訓(xùn)課程短訓(xùn)課程 項(xiàng)目例子運(yùn)作管理SINOTRUST24Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門

14、巴哈特爾 (巴哈特爾)(巴哈特爾)1990年年“沙漠風(fēng)暴沙漠風(fēng)暴”后,受科威特政府委托重建科國(guó)后,受科威特政府委托重建科國(guó) 650 油井在燃燒油井在燃燒, 其它在不停地噴油其它在不停地噴油 沒有水沒有水,電電, 設(shè)施設(shè)施 不毛之地不毛之地 地雷地雷! 炸彈炸彈! 手榴彈手榴彈!很多火場(chǎng)無(wú)法接近原油覆蓋油田,一片很多火場(chǎng)無(wú)法接近原油覆蓋油田,一片 沼澤沼澤項(xiàng)目管理小案例SINOTRUST25Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 巴哈特爾項(xiàng)目要求在盡可能短時(shí)間內(nèi)撲滅大火在盡可能短時(shí)間內(nèi)撲滅大火

15、在在 建立建立 轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn) 和和 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施125,000 噸重設(shè)備和供應(yīng)噸重設(shè)備和供應(yīng) 來(lái)自多國(guó)來(lái)自多國(guó)鋪設(shè)鋪設(shè) 150 公里水管以供應(yīng)公里水管以供應(yīng) 2千萬(wàn)加侖千萬(wàn)加侖/天天 水到火點(diǎn)水到火點(diǎn) (1加侖加侖3。8升)升)構(gòu)筑構(gòu)筑 200 多池塘以存儲(chǔ)海水多池塘以存儲(chǔ)海水項(xiàng)目管理小案例SINOTRUST26Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 巴哈特爾項(xiàng)目涉及:8,000 工人工人1,000 工程技術(shù)人員工程技術(shù)人員100 多醫(yī)療人員多醫(yī)療人員 2 直升機(jī)緊急服務(wù)分隊(duì)直升機(jī)緊急服務(wù)分

16、隊(duì) 6 大餐廳,每日大餐廳,每日27,000人次用餐人次用餐 40 床位臨時(shí)醫(yī)院床位臨時(shí)醫(yī)院 項(xiàng)目管理小案例SINOTRUST27Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門q看板管理看板管理q零庫(kù)存零庫(kù)存q需求拉動(dòng)供給需求拉動(dòng)供給日本豐田公司大野耐一提出日本豐田公司大野耐一提出目的:降低存貨、提高質(zhì)量、減少資金占用目的:降低存貨、提高質(zhì)量、減少資金占用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制( )運(yùn)作管理SINOTRUST28Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMB

17、A基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制( )挑戰(zhàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)訂貨和運(yùn)輸費(fèi)用增加訂貨和運(yùn)輸費(fèi)用增加最低庫(kù)存最低庫(kù)存小討論:小討論:服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)運(yùn)作管理SINOTRUST29Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門供應(yīng)鏈管理 ( )定義:定義: 供應(yīng)鏈管理是對(duì)原材料供應(yīng)、工廠生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)管理直至服務(wù)最終消費(fèi)者全供應(yīng)鏈管理是對(duì)原材料供應(yīng)、工廠生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)管理直至服務(wù)最終消費(fèi)者全部流程所需的信息、資源和服務(wù)的統(tǒng)一管理部流程所需的信息、資源和服務(wù)的統(tǒng)一管理包括:采購(gòu)(供應(yīng)商管理)包括:采購(gòu)

18、(供應(yīng)商管理) 預(yù)測(cè)、外包(生產(chǎn)預(yù)測(cè)、外包(生產(chǎn) 策略合作伙伴()策略合作伙伴()職位:供應(yīng)鏈管理職位:供應(yīng)鏈管理運(yùn)作管理SINOTRUST30Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門后勤管理 ()物流管理后勤管理物流管理后勤管理公司后勤管理經(jīng)理公司后勤管理經(jīng)理 采購(gòu)、進(jìn)出口、倉(cāng)庫(kù)管理、配送采購(gòu)、進(jìn)出口、倉(cāng)庫(kù)管理、配送后勤管理專業(yè)公司后勤管理專業(yè)公司 自建倉(cāng)庫(kù)、包裝服務(wù)、配送網(wǎng)絡(luò)自建倉(cāng)庫(kù)、包裝服務(wù)、配送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用技術(shù)的廣泛應(yīng)用小討論:后勤專業(yè)公司在中國(guó)小討論:后勤專業(yè)公司在中國(guó)運(yùn)作管理

19、SINOTRUST31Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 () () ()運(yùn)作管理SINOTRUST32Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 a . 運(yùn)作管理SINOTRUST33Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 a , , 運(yùn)作管理SINOTRUST34Copyright2

20、000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 : ( ) 運(yùn)作管理SINOTRUST35Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門( ) : “ , , .” 運(yùn)作管理SINOTRUST36Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門( ) ., , , , 運(yùn)作管理SINOTRUST37Copyright2000 By

21、Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門 ( ) , . , , , , 運(yùn)作管理SINOTRUST38Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門( ) 1 a 2 3 4 5 a 6 運(yùn)作管理SINOTRUST39Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門波音 (777)企業(yè) 國(guó)家 零件 A l e n i a 意 大 利 翼

22、片 W i n g f l a p s A e r o S p a c e T e c h . 澳 大 利 亞 尾 翼 舵 R u d d e r C A S A 西 班 牙 尾 翼 A i l e r o n s F u j i 日 本 起 落 架 門 , 翼 架 G E C A v i o n i c s 英 國(guó) 飛 行 用 電 腦 K o r e a n A i r 韓 國(guó) 翼 片 支 撐 裝 置 M e n a s c o A e r o s p a c e 加 拿 大 起 落 架 齒 輪 S h o r t B r o t h e r s 愛 爾 蘭 起 落 架 門 S i n g

23、a p o r e A e r o s p a c e 新 加 坡 起 落 架 門 S m i t h I n d u s t r i e s 英 國(guó) 電 氣 系 統(tǒng) 運(yùn)作管理SINOTRUST40Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門美國(guó)卡通片美國(guó)卡通片約美國(guó)卡通片約90的生產(chǎn)在亞洲進(jìn)行的生產(chǎn)在亞洲進(jìn)行 馬尼拉為此雇傭馬尼拉為此雇傭1700 畫家畫家 迪斯尼制作迪斯尼制作30 分鐘片,在馬尼拉:分鐘片,在馬尼拉: 130,000 , 韓國(guó):韓國(guó): 160,000, 美國(guó):美國(guó): 500,000。運(yùn)作管理SINOTRUST41Copyright2000 By Sinotrust Management ConsultingMBA基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)運(yùn)作管理入門運(yùn)作管理入門香港 電氣 電氣控股公司,土生土長(zhǎng)的香港微型馬達(dá)制造商。規(guī)模:月銷量電氣控股公司,土生土

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