第十二章供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

1、第十二章第十二章 供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效 評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制一、現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)一、現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況。現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門(mén)工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，偏差已成為事實(shí)，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難補(bǔ)償。第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)二

2、、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn) 根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則1.應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。2.應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。3.評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。4.應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有

3、價(jià)值得多。5.在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶(hù)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用1.用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)2.用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)3.用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)4.對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則1.較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化，這種方法使企業(yè)能更好地從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度分析問(wèn)題，而不單獨(dú)從一個(gè)企業(yè)自身分析，從而反映整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。2.供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來(lái)發(fā)展性，加強(qiáng)績(jī)效管理的前饋性。

4、3.績(jī)效評(píng)價(jià)除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，還把注意力放在外部鏈的測(cè)控上，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致。4.非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)之間的有效傳遞。5.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。示例：供應(yīng)鏈管理在it方面的支出圖1 scm在it方面的支出比例第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論績(jī)效評(píng)價(jià)理論一、供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊一、供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊 供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)具有了新的特征：1.較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化。2.供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來(lái)發(fā)展性，加強(qiáng)績(jī)效管理的前饋性。3.績(jī)效評(píng)價(jià)在除去了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的

5、基本評(píng)價(jià)之外，更多的把注意力放在外部鏈的測(cè)控，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致。4.并重非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)之間的有效傳遞。5.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。二、二、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法 （一） rof（resources， output， flexibility）法 （二）scor（supply chain operations reference，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型） （三）abc (activity-based costing，基于作業(yè)的成本法)三、三、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面 （一）供

6、應(yīng)鏈組織的角度1. 柔性2. 集成度3. 協(xié)調(diào)性 4. 簡(jiǎn)潔性5. 穩(wěn)定性 （二）供應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)角度1. 提前期的評(píng)價(jià)2. 柔性的評(píng)價(jià) 3. 魯棒性的評(píng)價(jià)4. 成本的評(píng)價(jià) （三）供應(yīng)鏈物流角度評(píng)價(jià)1. 物流速度指標(biāo)2. 物流的可變性3. 物流的可視性 第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系 一、一、 現(xiàn)有供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系評(píng)述現(xiàn)有供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系評(píng)述 現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效的各個(gè)方面進(jìn)行了測(cè)評(píng)，并給出了相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。但是由于研究的角度和目的不同，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的側(cè)重和方面也各有不同，總體而言缺乏對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效的整體把握。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的

7、實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目標(biāo)有： 1.時(shí)間壓縮 2.提高柔性3.減少浪費(fèi) 4.資本利潤(rùn) 三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的外部驅(qū)動(dòng)力三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的外部驅(qū)動(dòng)力1.行業(yè)特征 2.競(jìng)爭(zhēng)者 3.技術(shù)4.客戶(hù) 5.經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境 四、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力四、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力1.流程機(jī)制2.合作伙伴3.組織結(jié)構(gòu)4.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略5.企 業(yè) 在 供 應(yīng) 鏈 中 的 上 、 下 游 的 位 置（position of supply chain）五、績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法五、績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的選擇原則: 1.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)必須直接與供應(yīng)鏈績(jī)效戰(zhàn)略相一致，同時(shí)也要和各公司的戰(zhàn)略相容。2.必

8、須考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且特別強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)中的主要地位。3.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定。4.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須處于評(píng)價(jià)單位的直接控制之下。 5.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易行，能夠給出準(zhǔn)確的目標(biāo)和計(jì)算方式。6.績(jī)效指標(biāo)能夠提供及時(shí)的反饋，同時(shí)考慮到前饋信息的重要性。7.績(jī)效指標(biāo)能夠激勵(lì)組織進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，而不只是監(jiān)控。 8.相對(duì)比例指標(biāo)要優(yōu)于絕對(duì)指標(biāo)，客觀指標(biāo)要優(yōu)于主觀指標(biāo)。9.各個(gè)指標(biāo)之間能夠反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此的相互沖突和抵觸。績(jī)效評(píng)價(jià)選擇方法:1.以功能型評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)2.包含基于流程的企業(yè)級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)3.建立跨企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo) 六、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其六、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的

9、角度及其指標(biāo)指標(biāo)（一）平衡記分法概述（一）平衡記分法概述 （balanced scm scorecards，簡(jiǎn)稱(chēng)bsc-sc）（二）平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（二）平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度1. 客戶(hù)方面1) 供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期2) 客戶(hù)保有率3) 客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同4) 客戶(hù)價(jià)值5) 客戶(hù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)2.供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面1)產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過(guò)程評(píng)測(cè)2)經(jīng)營(yíng)過(guò)程評(píng)測(cè) 3.未來(lái)發(fā)展性方面 供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價(jià)值。嚴(yán)峻的全球競(jìng)爭(zhēng)要求供應(yīng)鏈必須不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品服務(wù)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力。 4.財(cái)務(wù)價(jià)值方面1)供應(yīng)鏈

10、資本收益率 2)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率3)供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本4)供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù)（三）（三）bsc-sc績(jī)效測(cè)量的因果關(guān)系績(jī)效測(cè)量的因果關(guān)系 在平衡的思想前提下，必須加強(qiáng)信息流、物流以及資金流的順暢，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈決策過(guò)程，試圖在供應(yīng)鏈的平臺(tái)下建立有效的協(xié)同計(jì)劃，減少非增值活動(dòng)，重點(diǎn)在于建立和維持強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，供應(yīng)商不再只是機(jī)械的適應(yīng)買(mǎi)方的要求，而是具有互動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)系?？蛻?hù)方面的影響已經(jīng)深入到管理的內(nèi)核，必須在集成的基礎(chǔ)上將客戶(hù)的要求反映到管理的各個(gè)層面，這樣客戶(hù)源才能不斷的擴(kuò)大。第四節(jié)、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立第四節(jié)、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立 一、一、 供應(yīng)鏈績(jī)效實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)供應(yīng)鏈績(jī)效實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)技術(shù)

11、層面組織層面 二、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立二、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立 將績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立于供應(yīng)鏈的基于流程的過(guò)程當(dāng)中，使得評(píng)價(jià)體系在各自的流程范圍內(nèi)發(fā)揮作用。績(jī)效評(píng)價(jià)體系本身就是一個(gè)收集、整合、交流資料的一個(gè)過(guò)程和準(zhǔn)則。它整合供應(yīng)鏈關(guān)鍵的績(jī)效方面，有效的分析問(wèn)題，并將這種分析結(jié)果指導(dǎo)實(shí)際的運(yùn)作。三、供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)策略三、供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)策略 供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)策略則是要從下面的幾個(gè)方面進(jìn)行：供應(yīng)鏈流程的遍歷 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)框架的設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈流程的績(jī)效管理四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表1 供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力 用戶(hù)集成用戶(hù)集成內(nèi)部整合內(nèi)部整合物料物料/服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商整合

12、供應(yīng)商整合技術(shù)與計(jì)技術(shù)與計(jì)劃劃測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)關(guān)系整合關(guān)系整合分割深度交叉職能的統(tǒng)一戰(zhàn)略聯(lián)盟信息管理職能評(píng)價(jià)角色專(zhuān)門(mén)化相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作重點(diǎn)內(nèi)部溝通基于活動(dòng)和總成本方法指南響應(yīng)性簡(jiǎn)單化財(cái)務(wù)聯(lián)系連通性全面測(cè)量信息共享柔性服從供應(yīng)商管理合作預(yù)測(cè)與計(jì)劃財(cái)務(wù)效果風(fēng)險(xiǎn)共享結(jié)構(gòu)適應(yīng)性供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量模型供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量模型 1.對(duì)供應(yīng)鏈全面績(jī)效測(cè)量用戶(hù)服務(wù)資產(chǎn)管理成本管理運(yùn)作質(zhì)量管理生產(chǎn)力供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈圖2 全面績(jī)效測(cè)量圖3 供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)2.供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)圖4 供應(yīng)鏈的投資收益與績(jī)效3.供應(yīng)鏈的投資收益與績(jī)效表2 績(jī)效矩陣用戶(hù)服務(wù)用戶(hù)服務(wù)成本管理成本管理運(yùn)作質(zhì)量運(yùn)作質(zhì)量生產(chǎn)率生產(chǎn)率資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理用戶(hù)

13、滿意度物流成本交貨可靠性信息系統(tǒng)支持庫(kù)存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品柔性響應(yīng)性完成訂單的能力資產(chǎn)回報(bào)率交貨速度訂單柔性先進(jìn)的發(fā)運(yùn)通知系統(tǒng)交貨柔性表3 企業(yè)績(jī)效與供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系分析績(jī)績(jī) 效效 因因 素素相關(guān)系數(shù)相關(guān)系數(shù)用戶(hù)服務(wù)用戶(hù)滿意度0.394產(chǎn)品定制0.181交貨速度0.306成本管理成本管理物流成本0.382運(yùn)作質(zhì)量運(yùn)作質(zhì)量交貨可靠性0.276響應(yīng)性0.239訂單柔性0.217交貨柔性0.327生產(chǎn)率生產(chǎn)率信息系統(tǒng)支持0.533滿足訂單的能力0.316先進(jìn)運(yùn)輸通知系統(tǒng)0.307資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理庫(kù)存周轉(zhuǎn)0.285資產(chǎn)回報(bào)率0.235全面績(jī)效全面績(jī)效0.524表4 調(diào)查結(jié)果(取值范圍: 最低=1.0, 最高=

14、7.0)競(jìng)爭(zhēng)維數(shù)戰(zhàn)略重要性相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差柔性產(chǎn)量柔性5.321.125.281.13產(chǎn)品組合柔性4.811.435.281.21轉(zhuǎn)換柔性5.091.215.141.17修改柔性5.251.275.231.07創(chuàng)新性產(chǎn)品創(chuàng)新5.960.805.421.16設(shè)計(jì)質(zhì)量5.951.045.581.07流程創(chuàng)新5.581.025.231.25質(zhì)量產(chǎn)品耐用性5.261.345.751.02產(chǎn)品的可靠性5.751.295.880.91質(zhì)量的一致性6.051.115.950.91成本低生產(chǎn)成本6.280.805.051.25全面降低成本6.510.635.041.18例：tpl的

15、業(yè)績(jī)考評(píng)1.準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率2.準(zhǔn)時(shí)交付率3.提貨準(zhǔn)確率4.訂貨完成率5.產(chǎn)品線完成率6.庫(kù)存準(zhǔn)確率7.缺損損失8.每公里成本9.貨物進(jìn)庫(kù)時(shí)間10.倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本 評(píng)價(jià)tpl服務(wù)要素重要度的排序目標(biāo) 為客戶(hù)提供良好服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 交付時(shí)間的可靠性 0.365 產(chǎn)品完好的可靠性 0.202 緊急交付的柔性 0.149 生產(chǎn)(服務(wù))能力的柔性 0.134 增值性服務(wù)能力 0.084 成本水平 0.066第五節(jié)第五節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的重要性一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的重要性 如何設(shè)計(jì)出對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。 二

16、、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn) 供應(yīng)鏈激勵(lì)是供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)重要工作。供應(yīng)鏈包含組織層（即供應(yīng)鏈層）、企業(yè)層和車(chē)間層等三個(gè)層面，可激勵(lì)對(duì)象包括供應(yīng)鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理人員（企業(yè)家）和一般員工的激勵(lì)屬于企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的范疇，因此供應(yīng)鏈激勵(lì)主要專(zhuān)注于供應(yīng)鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。 供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制包含激勵(lì)對(duì)象（又稱(chēng)激勵(lì)客體、代理方）、激勵(lì)的目標(biāo)、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)（包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)測(cè)評(píng)和評(píng)價(jià)考核）和激勵(lì)方式（正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，物質(zhì)性激勵(lì)、精神性激勵(lì)和感情性激勵(lì)）等內(nèi)容。事實(shí)上，根據(jù)供應(yīng)鏈激勵(lì)的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制還隱含了兩個(gè)內(nèi)容：供應(yīng)鏈協(xié)議和激勵(lì)者（又稱(chēng)

17、激勵(lì)主體、委托方）?？疾旒?lì)主體實(shí)質(zhì)是站在什么角度去實(shí)現(xiàn)激勵(lì)行為，達(dá)到什么目的。 三、激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容三、激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容 激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容: 激勵(lì)主體與客體1. 核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)2. 制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì)3. 制造商（上游企業(yè)）對(duì)銷(xiāo)售商（下游企業(yè)）的激勵(lì)4. 供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)5. 成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì) 激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)手段激勵(lì)模式1.價(jià)格激勵(lì)2.訂單激勵(lì)3.商譽(yù)激勵(lì)4.信息激勵(lì)5.淘汰激勵(lì) 6.新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開(kāi)發(fā) 7.組織激勵(lì) 第六節(jié)第六節(jié) 績(jī)效管理方法績(jī)效管理方法一、顧客盈利能力分析一、顧客盈利能力分析(customer profitability an

18、alysis)顧客贏利能力分析的意義1.cpa可以揭示哪些客戶(hù)的貢獻(xiàn)比較大、哪些客戶(hù)的貢獻(xiàn)是負(fù)的2.訂單處理成本隨其復(fù)雜性不同而不同，cap可以發(fā)現(xiàn)發(fā)生在訂單處理中的各種成本的構(gòu)成3.發(fā)現(xiàn)隱性成本對(duì)客戶(hù)服務(wù)的成本的影響，因?yàn)橛行╇[性成本增加了供應(yīng)商的負(fù)擔(dān)，他們很少將其分?jǐn)偟娇蛻?hù)身上去cpa的基本原理就是找出某客戶(hù)的所有相關(guān)成本，然后提出：如果我不為該客戶(hù)提供這種服務(wù)，我該如果避免該項(xiàng)成本的發(fā)生？表5 客戶(hù)損益科目 收入 減 成本（可歸類(lèi)成本） 凈銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售成本（實(shí)際產(chǎn)品組合）傭金銷(xiāo)售保證金帳務(wù)管理時(shí)間促銷(xiāo)獎(jiǎng)金和折扣訂單處理成本促銷(xiāo)成本（顯性和隱性）廣告推銷(xiāo)成本非標(biāo)準(zhǔn)包裝/組合專(zhuān)用的庫(kù)存維持成

19、本專(zhuān)用的倉(cāng)儲(chǔ)空間物料搬運(yùn)成本運(yùn)輸成本文檔/溝通 成本退貨/拒收貿(mào)易信貸圖5 客戶(hù)盈利能力分析的基本模型總銷(xiāo)售收入凈銷(xiāo)售收入生產(chǎn)貢獻(xiàn)貿(mào)易折扣生產(chǎn)成本直接成本間接成本客戶(hù)相關(guān)成本（直接）銷(xiāo)售保證金店內(nèi)和合作銷(xiāo)售獎(jiǎng)金廣告管理費(fèi)用（間接）銷(xiāo)售人員管理國(guó)內(nèi)廣告活動(dòng)客戶(hù)相關(guān)成本（直接）運(yùn)輸包裝/組合倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存貿(mào)易信貸銷(xiāo)售成本分銷(xiāo)服務(wù)成本營(yíng)銷(xiāo)貢獻(xiàn)客戶(hù)毛盈利能力客戶(hù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn) 客戶(hù)盈利能力矩陣低低 高高服務(wù)成本服務(wù)成本高高低低客客戶(hù)戶(hù)凈凈銷(xiāo)銷(xiāo)售售收收入入保持區(qū)保持區(qū)成本成本改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)發(fā)展區(qū)發(fā)展區(qū)危險(xiǎn)區(qū)危險(xiǎn)區(qū)圖6 盈利能力矩陣二、面向客戶(hù)的成本二、面向客戶(hù)的成本(customre-oriented cos

20、ts)面向客戶(hù)的成本的意義，不是了解它的平均成本，而是根據(jù)不同的客戶(hù)、不同的批量、不同的訂單類(lèi)型及其它關(guān)鍵因素而確定的具體價(jià)值。訂單處理訂單處理庫(kù)存維持成本庫(kù)存維持成本揀貨和運(yùn)送揀貨和運(yùn)送廠間送貨和處理廠間送貨和處理流出物流運(yùn)送流出物流運(yùn)送傭金傭金低低0.21.10.30.02.82.4平均平均2.62.60.70.77.13.1高高7.410.22.52.514.14.4表6 客戶(hù)服務(wù)成本占銷(xiāo)售收入的%表7 特定客戶(hù)的收益和成本分析總銷(xiāo)售收入減：折扣凈銷(xiāo)售收入減：銷(xiāo)售直接成本毛貢獻(xiàn)減：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 銷(xiāo)售保證金 聯(lián)合促銷(xiāo)廣告減：分銷(xiāo)成本訂單處理成本存放與搬運(yùn)庫(kù)存與財(cái)務(wù)費(fèi)用運(yùn)輸包裝拒收小計(jì)客戶(hù)

21、毛貢獻(xiàn)減：其它客戶(hù)相關(guān)成本信貸成本退貨小計(jì)客戶(hù)凈貢獻(xiàn)10，00020，0003，0001，0003，0005006007002，000300500 4，6001，500500 2，000100，00090，00070，00063，00058，40056，400三、倉(cāng)儲(chǔ)物流標(biāo)準(zhǔn)成本與柔性預(yù)算方法三、倉(cāng)儲(chǔ)物流標(biāo)準(zhǔn)成本與柔性預(yù)算方法第一步：定義倉(cāng)儲(chǔ)物流的運(yùn)作特點(diǎn)。首先要確定度量單位（量綱），如箱、件、車(chē)次、sku、到達(dá)數(shù)，等等。其次是把倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)按特點(diǎn)分成幾種類(lèi)型，基本內(nèi)容包括接收（卸貨、清點(diǎn)等）、轉(zhuǎn)運(yùn)（清點(diǎn)和集中貨物）、安放、補(bǔ)充庫(kù)存、定單分揀、第二層包裝等。第二步：調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，用抽樣調(diào)查法記錄下來(lái)各種活動(dòng)的數(shù)據(jù)，以備下一步分析之用。如表1是45天的抽樣調(diào)查結(jié)果。表8 各種物流活動(dòng)的調(diào)查數(shù)據(jù)（45天抽樣）功能 接收功能： 到貨 卸貨 存放補(bǔ)貨功能： 補(bǔ)充數(shù)量輸送功能： 揀貨 二層包裝 定單 整貨運(yùn)輸 散貨運(yùn)輸 裝車(chē)度量單位到達(dá)數(shù)sku件件定單托運(yùn)單件件平均值(單位/天)18735735200279851136183863標(biāo)準(zhǔn)偏差(單位/天)1473173107237311424198第三