物業(yè)公司保安管理制度及預案

1、 物業(yè)管理有限公司保安部管理規(guī)范保安人員重大紀律及行為規(guī)范一、保安人員重大紀律1. 不得參與拘留、關(guān)押、看守、訊問、制作筆錄等警務活動；2. 不得故意刁難、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他人人身自由； 3. 不得毆打他人、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；4. 不得參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5. 不得阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務，或為違法犯罪分子通風報信； 6. 不得私自為他人提供有償保安服務； 7. 不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；8. 不得利用工作之便謀取私利； 9. 不得負責民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或勞動爭議的處理；10. 不得在上班前二小時內(nèi)或工作時

2、間飲酒或酗酒鬧事。11. 不得刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。12. 不得侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。13. 不得脫崗、空崗、睡崗，不得遲到、早退，不得做與工作無關(guān)的事情。14. 不得隨意打聽、記錄、傳播業(yè)主單位或公司內(nèi)部的機密事項或業(yè)主個人隱私。15. 不得遲報、漏報、隱瞞不報工作中發(fā)現(xiàn)的重要情況。16. 不得出現(xiàn)下列行為，有下列行為之一的，給予退回勞務派遣公司處理:（1） 連續(xù)曠工3天或年度內(nèi)累計曠工達5天以上，遲到早退月度累計達5次或年度累計達10次以上。（2） 不服從項目及公司的工作調(diào)動（含班次、崗位）、工

3、作任務安排。（3） 因個人工作失誤導致公司利益受到嚴重損失（包括名譽損失或經(jīng)濟損失；經(jīng)濟損失達5000元以上的）。（4） 日常工作中因違反公司規(guī)章制度或業(yè)務工作規(guī)程，被開具整改告知單月度累計達5張或年度累計達10張以上。（5） 采用弄虛作假等手段獲取個人不正當利益的。（6） 蓄意損壞、損毀公司及員工個人財產(chǎn)或各種設(shè)備、設(shè)施的。（7） 采取暴力、威脅、恐嚇、糾纏等手段，嚴重妨礙、影響、破壞公司或項目正常工作秩序的。（8） 散布言論損害公司權(quán)益的。（9） 破壞內(nèi)部團結(jié)，煽動員工鬧事、怠工、挑撥事非的。（10） 未經(jīng)批準，私自復制和外傳公司文件、資料，泄露公司機密的。（11） 利用工作之便侵占公司財

4、產(chǎn)或利用公司名譽謀取私利、徇私舞弊的。（12） 因違法被司法機關(guān)處理的。（13） 在公司內(nèi)（包括宿舍）打架斗毆，工作之余酗酒滋事的。（14） 與業(yè)主（住用戶）發(fā)生爭吵、打罵或因本人服務原因受到業(yè)主（住用戶）書面投訴的。（15） 工作期間玩電腦游戲、玩手機游戲、炒股、網(wǎng)上聊天、看報紙或經(jīng)常處理與工作無關(guān)的私人事情，且再三警告仍屢教不改的。（16） 嚴重違反公司財經(jīng)制度的。（17） 不接受公司管理的嚴重違規(guī)行為的（在日常工作中違規(guī)違紀不接受批評教育，辱罵甚至毆打直屬上司的；不愿意在整改告知單、獎懲告知單中簽名確認的，視為不接受公司管理的嚴重違規(guī)行為）。17. 不得違反法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。

5、- 2 二、保安人員行為規(guī)范項目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)儀容儀表1、 工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服、佩戴相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2、 男士前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)，無燙發(fā)；女士短發(fā)長不過肩，長頭發(fā)必須盤在腦后。佩戴統(tǒng)一配發(fā)的帽子。2、夜間巡邏崗要佩帶手電。3、對講機統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上（如對講機的卡扣損壞，要求將對講機放在工裝褲子右側(cè)衣兜內(nèi)），使用對講機時統(tǒng)一用左手持對講機。4、站崗時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。5、坐姿時上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等.6、行走時，上身要

6、挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手7、工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。1、遲到早退，擅自離開工作崗位。2、精神不振，無精打采。3、扎堆聊天或干私活。4、警惕性不高，不能及時趕到突發(fā)事件現(xiàn)場。5、站崗值勤時雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。規(guī)范著裝整潔嚴謹狀態(tài)良好裝備齊全面帶微笑聲音親切行為舉止（法規(guī)要求）1、不得參與拘留、關(guān)押、看守、訊問、制作筆錄等警務活動；2、不得故意刁難、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他人人身自由； 3、不得毆打他人

7、、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；保安員不得參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。4、不得阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務，或為違法犯罪分子通風報信不得私自為他人提供有償保安服務； 5、不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；6、不得利用工作之便謀取私利； 7、不得負責民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或勞動爭議的處理；8、不得在工作時間飲酒或酗酒鬧事。9、不得刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。10不得侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。相關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定稱，保安人員若有違反左側(cè)規(guī)定，公安機關(guān)將給予查處。行為舉止（行禮）1、值

8、班的保安員行禮應行正規(guī)軍禮，著制服當值期間，遇到業(yè)主詢問或與業(yè)主交涉時，須行禮。2、當值期間，遇到由公司或服務中心領(lǐng)導陪同業(yè)主參觀時，須行禮。3、當值換崗時，須雙方相距1.5米，立正行禮。4、車輛進出停車場，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。5、不在工作期間吃東西、抽煙、長時間(5分鐘以上)會私客。6、糾正違章時，向違 規(guī)人先行禮；7、著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時；8、接受頒獎。9、所參加的集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。1、行禮時，距離太近。2、不按規(guī)定行禮。3、在工作期間吃東西、抽煙、長時間(5分鐘以上)會私客。舉止大方行為得體嚴于律己行為舉止（駕車）1、如騎自行車巡邏，上下自行車

9、跨右腿從后上下。2、騎車時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。3、騎車巡邏時保持中速行駛，直線前進、頭可微擺，眼睛余光巡視四周。4、 如騎車巡邏時遇到業(yè)主詢問或與業(yè)主溝通時，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。5、電瓶車由專人駕駛，遵守一般的交通規(guī)則。每日上班前需對車況進行檢查，車輛外觀保持清潔衛(wèi)生，如有特殊接待任務需提前做好準備。6、電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時15公里；轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。1、電瓶車、巡邏車私搭內(nèi)部員工。2、未經(jīng)批準讓他人駕駛。3、開車時東張西望，與人談與工作無關(guān)

10、的事，開快車。4、違反交通規(guī)則。5、穿拖鞋駕車。6、吃東西、抽煙、與客人閑談、喧嘩吵鬧。7、與行人搶道。8、將車輛亂停亂放。9、雨天，經(jīng)過人前時不減速。自行車：中速行使，雙腿內(nèi)斂，禁止載客，遇客下車答詢。電瓶車：規(guī)范路線，勻速行使，安全提示，禮貌用語，主動介紹，微笑服務。對講機使用1、語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“rr（崗）、rr（崗），我是rr（崗），收到請回答！”2、應答要明朗，“rr（崗）收到，請講！”表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。3、通話結(jié)束，須互道“完畢！”1、在對講機中聊天，說與工作無關(guān)的事情。2、語言羅嗦，口齒不清，不知所云。3、對講機中互通與工作無關(guān)的信息。4、用對

11、講機時使用不禮貌語或大聲呼叫。語言簡練清晰右手持機接待來訪人員（共性通用）1、對來訪人員，應主動打招呼并說“您好！請問您找哪一戶業(yè)主？”。2、經(jīng)核實是找轄區(qū)業(yè)主后，應禮貌的說：“打擾您了，謝謝合作，請進！”。3、如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，門崗保安員應說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來拜訪好嗎？”4、當有來訪人員驅(qū)車要進入轄區(qū)時，門崗保安人員應核實確認是業(yè)主的朋友，其并能說出業(yè)主的姓名和住址后，按照各項目門崗相關(guān)管理規(guī)程操作，并通知巡邏崗對外來車輛進行引導。5、當有來訪人員驅(qū)車要離開轄區(qū)時，門崗保安人員應收回機動車輛臨時出入證，并說：“您好，歡迎您下次光臨，再見！”6、與業(yè)

12、主溝通時保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝饧s1.5米）距離。7、不直接拒絕業(yè)主，盡量少說“不知道”之類的話。8、業(yè)主有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。1、 不登記進入轄區(qū)。2、 業(yè)主帶危險物品進入轄區(qū)。3、 對待業(yè)主態(tài)度熱情，對待陌生來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不一視同仁。主動熱情禮貌登記認真負責機警干練來訪人員（封閉式轄區(qū)特性）1、 封閉式轄區(qū)實行24小時封閉式管理，門崗保安員在控制來訪人員的管理時必須實行登記制度管理。2、 當陌生業(yè)主來訪時，語言規(guī)范見來訪人員(共性通用)語言，有禮貌地使用正確手勢向業(yè)主指引方向，告之其行走路線。3、 當來訪人員在門崗經(jīng)過核實登記完畢后要進入轄區(qū)時，門崗保安員要用對講

13、機呼叫轄區(qū)內(nèi)的巡邏崗保安員，并說：“rr（崗），我是rr（崗），現(xiàn)在有一位業(yè)主要拜訪轄區(qū)rr，請注意引導，完畢。”物資放行接待1、主動請業(yè)主填寫“物資放行條”。2、認真核對物資及業(yè)主身份無誤后，對業(yè)主表示感謝。3、業(yè)主離開，要有禮貌地告別。1、對物資核實不清。2、要求業(yè)主寫保證書。填寫物資放行條，認真核對，禮貌細致巡邏1、 行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動。2、 巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。3、當巡邏崗保安員巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車輛（機動車輛和非機動車輛）未按照規(guī)定的地方停放，保安員應主動和業(yè)主溝通，同時應說：“您好，叔叔/阿姨，您的車輛沒有

14、放在指定的停車位置，為了轄區(qū)的交通秩序，請您將車停放在指定的位置好嗎？謝謝您對我們工作的支持！”。4、巡邏崗保安員如發(fā)現(xiàn)各樓道、地下室公共區(qū)域有業(yè)主的自行車或三輪車停放時，巡邏崗保安員應與單元內(nèi)的業(yè)主溝通，并說：“您好，叔叔/阿姨，您將車輛停放在了樓道及地下室等公共區(qū)域內(nèi)，會給您們的日常進出帶來不便，請您以后將車停放在指定的停車位置好嗎？今天我們將您的車輛放在轄區(qū)*的位置，請您到時在那里取車好嗎？謝謝您對我們工作的支持！”。1、巡邏時辦理私事或偷懶。2、出現(xiàn)脫崗、睡崗、離崗行為。3、巡邏時扎堆聊天、看報、聽收音機、抽煙、撥打私人電話聊天。4、精神委靡。5、走路時走內(nèi)外八字路，肩膀不平，一高一低

15、，上身擺動幅度較大，低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大，手插在褲兜或衣兜里。挺拔大方眼觀四路耳聽八方做到：多聽多走多想多看多記多報嘴勤路遇業(yè)主1、巡邏行走時遇到業(yè)主，要面帶微笑，點頭致意。2、在轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。對業(yè)主態(tài)度冷漠或故意躲開。主動致意禮貌詢問遇見可疑人物1、通知監(jiān)控中心進行監(jiān)視。2、進行跟進，嚴密注意對方行為。3、上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，需要我?guī)兔?？”，如確定對方是外來人員，要委婉地告訴對方，轄區(qū)謝絕參觀，請其及時離開。1、不及時匯報情況。2、警惕性不高，不能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。3、

16、做事猶豫不決，頭腦不清醒。團隊協(xié)作機智監(jiān)控禮貌詢問保護自己突發(fā)事件處理1、應及時采取緊急救援措施，防止事態(tài)擴大發(fā)展。2、應及時通知相關(guān)部門領(lǐng)導到場處理。3、相關(guān)部門領(lǐng)導到場后按公司突發(fā)事件處理程序處理。信息延誤驚慌失措臨陣脫逃及時果斷機警- 10 - 物業(yè)保安工作標準一、交接班工作標準1、 保安員接班前站班會（約10分鐘）（1） 所有接班人員應于接班前分鐘到達指定地點集合：不可相互追逐、打鬧；保持站立姿勢，不可蹲坐。（2） 整理著裝及檢查員工精神狀態(tài)：班長檢查整理保安員的著裝；精神狀態(tài)不佳者不準上崗。（3） 當班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。（4） 當班班長下達工作指令，交待有關(guān)工作注意

17、事項。2、保安人員的接班（1） 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。（2） 交接班人員相互敬禮并問好。（3） 接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。（4） 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。（5） 交班人員交班后，接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。（6） 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。3、 保安員的交

18、班（1） 各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：（2） 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)（3） 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。（4） 將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。（5） 互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。（6） 接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。4、保安員交班后的集合（1） 當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。（2） 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。（3） 當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。二、人員出入工作標準1、當熟悉的業(yè)主進入轄區(qū)、寫字樓、學?；螂姀S等時：a) 門崗（大堂

19、崗）保安員應主動問候；b) 在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務。2、當陌生人進入轄區(qū)、寫字樓、學?；螂姀S等時：a) 門崗（大堂崗）保安員應先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室哪一部門？”b) 當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）保安員應禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認后應說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進。”并做好記錄。c) 當來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）保安員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在來訪人員登記表上登記后，允許來人進入；如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號

20、碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）保安員應立即通知保安隊長（中心主任）、班長前來處理，必要時向公安機關(guān)進行報警。3、 當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對出入證后放行；如無出入證，原則上不允許進入，但如有業(yè)主單位授權(quán)人員簽名或電話通知，可先憑有效證件登記后放行。三、 物資出入工作標準1、 門崗（大堂崗）保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)（施工所需要的如有業(yè)主單位授權(quán)帶領(lǐng)導除外，但必須做好記錄）。2、 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主認可后才能放行，并作好記錄。3、 大件物資搬離轄區(qū)，需憑業(yè)主單位或服務中心物資放行條放行，在查驗物資放行

21、條時，應仔細核對審批人筆跡和公章是否與所備案的樣板相符，否則不予以放行。4、 對進行入時的隨車物資要仔細核對進行時登記的清單或送貨清單。四、車輛出入工作標準1、 當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應敬禮致意，并放行。2、 當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記（取卡）后放行。3、 當送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認、登記（取卡）后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。4、 對出入轄區(qū)的出租車須換證（取卡）通行；22:00以后，原則上謝絕出租車進入轄區(qū)。5、 特種車輛（如火警消防車、120急救車等）立即放行，并通知班長及相關(guān)崗位跟進。六、

22、車輛行駛和停放管理工作標準1、 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。2、 提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。3、 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。4、 注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。5、 在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。6、 若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應立即攔截車輛，并通知班長或保安隊長（中心主任）前來處理，并做好記錄。七、 巡邏工作標準1、 巡邏崗在巡邏過程中，應

23、多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務。2、 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導。3、 巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4、 晚上巡查辦公樓是否有人加班、門窗是否關(guān)閉和鎖好、電源是否關(guān)閉。（1） 如辦公室內(nèi)有人加班，提醒加班人員離開時把門窗關(guān)好并關(guān)閉電源；（2） 如發(fā)現(xiàn)辦公室門窗、電源未關(guān)，應先檢查后上報當值班長并關(guān)閉好所有門窗及電源；（3） 如發(fā)現(xiàn)有可疑情況，應立即報告當值班長并守護現(xiàn)場等候班長前來處理；（4） 以上情況均需在巡邏簽到本上做好相關(guān)記錄。5、 轄內(nèi)樓道是否有異常味道。（1） 如

24、聞到電線燒焦味應先確定散發(fā)點并立即關(guān)閉電源或通知維修人員到場處理；如聞到煤氣味應立即確定煤氣散發(fā)點并關(guān)閉煤氣閥；（2） 如聞到油漆味應先查找油漆味來源，對有較多油漆的要求集中存放并有專人看管；（3） 如聞到物品燃燒異味先查找燃燒異味來源，如發(fā)現(xiàn)是初始火災的應就近、就便、就快撲滅初始火災。6、 轄內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備情況。（1） 檢查干粉滅火器時看指針是否在綠色范圍內(nèi)，保險栓是否抽拔；檢查二氧化碳滅火器時看其日期是否過期；消防箱消防封條和檢查表是否完好；樓道消防箱內(nèi)消防栓、水帶、槍頭能否正常使用或缺失；露天消防栓是否生銹。如檢查發(fā)現(xiàn)存在問題應做好記錄并上報班隊長及時更換和維護，在交接班時應交代下一班

25、值班員跟進更換和維護情況。7、 轄區(qū)內(nèi)是否有陌生人員徘徊、逗留。如發(fā)現(xiàn)有陌生人員，應先看其神情是否異常后看其行動是否詭異，并認真詢問其有何事找何人；對無法回答或神情可疑的應及時清離轄區(qū)并交代相關(guān)崗位禁止其進入轄區(qū)。8、 轄區(qū)綠化帶有無人員踐踏草地和破壞綠化。（1） 如發(fā)現(xiàn)有踐踏草地的要及時提醒并加以制止；（2） 如發(fā)現(xiàn)有破壞綠化的應及時上報班長處理；（3） 如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)花草和樹木有較多枯枝敗葉或干枯，應及時上報班隊長，以便及時與綠化管理人員協(xié)調(diào)處理。9、 轄區(qū)衛(wèi)生是否良好。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)路面有較多果皮、紙屑、膠袋、枯葉，垃圾桶散發(fā)異味、臭味等影響轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的可及時聯(lián)系服務中心處理；如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)

26、有零星垃圾的，巡邏人員應主動將其清理。10、 轄區(qū)消防通道有無違章停車、修車、洗車。如發(fā)現(xiàn)消防通道有亂停車、修車和洗車的現(xiàn)象應及時提醒車主并告知消防通道的管理規(guī)定并加以制止；如遇不聽勸告的，應避免和車主發(fā)生爭吵并及時上報班隊長處理。11、 轄區(qū)有無裝修戶，證件是否齊全，裝修現(xiàn)場是否符合裝修要求。12、 檢查裝修戶是否辦理裝修許可證，未辦理裝修許可證的立即要求停工；13、 檢查施工人員是否辦理出入證（施工一天以上人員均要辦理出入證），對 未辦理出入證的施工人員應立即清理出施工現(xiàn)場并帶離轄區(qū)；對有出入證的施工人員應認真檢查出入證與佩戴人員身份是否相符，出入證日期是否過期，對與佩戴人員身份不符或過期

27、的應收回上交當值班長保管；14、 檢查裝修現(xiàn)場是否對房屋承重墻進行開孔、打鑿或擅自改變承重墻用途，是否有用大錘打砸地板和墻面的情況，如發(fā)現(xiàn)應及時制止；15、 對裝修的沙、石、水泥、瓷磚及其它材料當天運來要求當天運至裝修房內(nèi)堆放，嚴禁長時間占用公共區(qū)域堆放。裝修垃圾清運時必須打包扎口，堆放到指定位置，并于當天內(nèi)清運出轄區(qū)。運送完裝修材料或裝修垃圾后應要求施工人員立即清掃現(xiàn)場和樓道。在運送裝修材料和裝修垃圾時禁止用物品擋住防盜門，使防盜門大開無法自動閉合；16、 轄區(qū)防盜門是否關(guān)閉，樓道燈能否自動感應。17、 對轄區(qū)內(nèi)的每一個防盜門，巡邏值班員巡邏時都要用手試拉一下，對沒有正常閉合或已經(jīng)損壞的防盜

28、門應認真巡查樓道內(nèi)情況，并及時上報當值班長并做好記錄，交班時提醒下一班做好重點巡查；18、 對區(qū)域內(nèi)的樓道感應燈不能正常使用時，應做好記錄并及時向服務中心或維修班報修。19、 轄區(qū)排水溝、下水道是否堵塞；化糞池蓋板是否破裂和損壞，化糞水有無滲出。20、 如發(fā)現(xiàn)排水溝、下水道發(fā)生堵塞時先查看情況是否嚴重，能當即解決的應即時清理疏通，在堵塞比較嚴重不能解決的情況下可通知保潔負責人服務中心處理；21、 如發(fā)現(xiàn)化糞池板蓋破裂或化糞水滲出應及時做好防護措施并迅速通知服務中心處理。22、 轄區(qū)是否有推銷和發(fā)傳單人員。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有推銷和發(fā)傳單的人員時應及時制止并清理出轄區(qū)，如推銷的物品或推銷的優(yōu)惠活動有欺

29、詐、引誘或用其它不正當手段謀取非法利益的可將人員控制并交由派出所處理。對發(fā)傳單或貼牛皮癬的人員應讓其收回所發(fā)傳單或粘貼的牛皮癬，讓其認識錯誤后寫好保證書方可讓其離開。23、 轄區(qū)內(nèi)是否有燒香、燒紙、燒垃圾、玩火等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)住戶有燒香、燒紙時應尊重其習俗但要提醒住戶在空曠安全區(qū)域燃燒或在自備的器罐里燃燒，燃燒完畢后應清理現(xiàn)場，以免引發(fā)火災；如發(fā)現(xiàn)有燃燒垃圾和玩火時應及時制止，對不聽勸告的可及時上報班隊長處理。24、 轄區(qū)是否有打麻將人員。如發(fā)現(xiàn)打麻將聲音過大的應禮貌勸其注意控制音量，以免影響他人休息和工作。（如發(fā)現(xiàn)夜間打麻將聲音過大，應注意確定打麻將的樓層和房號，確認無誤后方可按門鈴上去勸

30、其注意控制音量。）如遇不配合的人員可上報班長處理。25、 業(yè)主及施工人員是否有亂接消防水和綠化用水的現(xiàn)象。區(qū)域內(nèi)消防水和綠化用水在沒有得到服務中心的許可的情況下，任何個人或施工單位不許私自動用。如發(fā)現(xiàn)有類似情況應即時上前詢問是否經(jīng)服務中心同意，未經(jīng)同意的幾時制止并上報班隊長處理。26、 樓道梯間是否存放雜物。當發(fā)現(xiàn)樓梯間堆放有雜物時應向周圍住戶先了解雜物為誰所放，確定后及時聯(lián)系住戶在指定時間內(nèi)清理干凈。如遇住戶態(tài)度蠻橫不肯清理的應及時上報班隊長，并做好記錄。對承諾規(guī)定時間內(nèi)清理的住戶，當班人員應在交接班時提醒下一班人員繼續(xù)跟進。27、 轄區(qū)有無住戶遛狗現(xiàn)象。巡邏期間如發(fā)現(xiàn)無主狗或流浪狗在轄區(qū)閑

31、逛時應立即加以驅(qū)趕。如發(fā)現(xiàn)無主狗或流浪狗襲擊人應及時聯(lián)系相關(guān)崗位人員攜帶防身器具，在保證自身安全的情況下加以驅(qū)趕；如發(fā)現(xiàn)住戶在轄區(qū)遛狗時應要求住戶配有牽引繩索或鐵鏈，必要時可要求佩戴口罩；當發(fā)現(xiàn)寵物狗有攻擊性時應禮貌勸住戶帶狗離開，以免造成意外。28、 轄區(qū)是否有不文明現(xiàn)象。如在區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象時，如光背、在主干道石凳上睡覺等現(xiàn)象，應加以制止。29、 轄區(qū)內(nèi)是否有吵架或打架現(xiàn)象。當發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有吵架或打架時應及時召集附近崗位協(xié)助并第一時間上報班隊長。如遇吵架時應立即加以勸解和開導使矛盾緩解并促使兩人離開；如遇打架時應立即上前勸導、制止。制止無效時，應立即報警。30、 轄區(qū)內(nèi)有無住戶在公共設(shè)施

32、或在綠化上晾曬衣被現(xiàn)象。當發(fā)現(xiàn)在公共設(shè)施或綠化樹木上晾掛衣被的行為應及時制止；對已晾掛的衣被可以將衣被做好標記后收回警務值班室，以待住戶前來認領(lǐng)。31、 轄區(qū)內(nèi)有無住戶在花基內(nèi)種樹種菜。禁止區(qū)域內(nèi)的花基及綠化場所改變其用途，如發(fā)現(xiàn)有種菜現(xiàn)象立即告知住戶恢復原貌。32、 區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施是否有損壞或人為損壞。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的照明燈，安裝或放置的設(shè)施設(shè)備有損壞情況應及時做好記錄，并上報班長報修，交接班時交代下一班繼續(xù)留意跟進。物業(yè)保安風險預控措施一、 防交通事故（1） 門崗車輛出入頻繁，執(zhí)勤過程中應注意車輛行駛速度和行駛方向，以免發(fā)生交通事故。（2） 當無車輛進出時，在崗亭外側(cè)設(shè)立警示反光標志；夜間及

33、光線陰暗時，應及時開啟照明設(shè)施，避免導致人身傷害或車輛損壞事故。（3） 車輛進廠時，在車輛離門崗約5米左右時打停車檢查手勢，示意車主減速停車。（4） 車輛出廠（小區(qū)）時，在車輛駛離電動伸縮門1米外時才能關(guān)閉，且在關(guān)閉電動門時應確認無人員或車輛靠近，以免造成人身傷害和車輛損壞事故。（5） 在進行對人員證件核查時，在行走或站立的位置應當心來車，以免造成交通事故。二、 防雷擊傷害（1） 當臺風懸掛紅色預警信號或出現(xiàn)雷暴天氣時，應撤離到安全地方，以免發(fā)生雷擊等人身安全事故。（2） 秩序維護崗亭的不銹鋼門及玻璃窗在雷暴臺風天氣時若無及時關(guān)閉，容易造成傷人及設(shè)施損壞事故。（3） 雷雨天時嚴禁站在鋼架、鐵皮

34、屋及大樹下，以防雷擊。（4） 不要開水龍頭，不要洗澡，不要去觸摸金屬管道。（5） 不要靠近外墻的結(jié)構(gòu)柱子。（6） 不要打電話。（7） 不要在孤立的大樹或煙囪下停留，應遠離樹木和桅桿，應躺入有防雷設(shè)施保護的建筑物內(nèi)，或有金屬頂?shù)母鞣N車輛及有金屬殼體的船艙內(nèi)。三、 防人身傷害（1） 查證、驗物時業(yè)主不配合或未按規(guī)范操作，造成對方情緒激動，引發(fā)身體接觸，導致 人身傷害或財產(chǎn)損失。（2） 無證人員屬于無工作單位的閑雜人員，可視為未接受過安全教育，可能導致人身傷害區(qū)域的財物被盜或設(shè)備遭到破壞。（3） 在發(fā)生突發(fā)事件時，如果通訊不暢或出現(xiàn)睡崗、不戴頭盔、不執(zhí)行報崗制度等情況下，可能導致個人人身傷害事故。（

35、4） 盤查可疑人員或醉酒人員時保持2 米左右距離。（5） 管理與被管理必然存在一定的矛盾，因此在執(zhí)勤過程中應防止矛盾激化，做到以理服人，盡可能地做到打不還手（法律規(guī)定屬正當防衛(wèi)的除外），罵不還口。四、 防墜落傷害（1） 巡邏時，要集中精神，注意高空墜物、避免墜落溝井、孔洞及踩空臺階導致傷害。（2） 巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)溝渠井蓋缺失或損壞應及時報告并作好警示標識，并跟進處理。五、 防觸電傷害（1） 保安崗亭的不銹鋼門及玻璃窗在雷暴臺風天氣時若無及時關(guān)閉，容易造成傷人及設(shè)施損壞事故。（2） 由于電動伸縮門使用的欄桿屬不銹鋼材料，電源沿電動伸縮閘鋪設(shè)，在雷暴臺風天氣時容易造成漏電傷人事故；由于操作不當可

36、能導致人身傷害或車輛損壞事故。（3） 嚴禁在崗亭及宿舍亂拉亂接電線,以及使用大功率電器設(shè)備，以防觸電；（4） 在戶外獨立崗亭值班保安員在臺風及雷暴雨時，應撤離崗亭到就近建筑物室內(nèi)。六、 防物資被盜（1） 陌生人員出入盤查，物資出入憑放行條放行。（2） 加強宣傳和提醒，提高業(yè)主安全防范意識（如：人離關(guān)燈、門窗等）。（3） 保安人員按規(guī)范要求對轄區(qū)內(nèi)進行巡查，并做好相關(guān)記錄備案。（4） 監(jiān)控中心值班人員密切留意監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即上報處理。（5） 各崗位做好治安聯(lián)防，防止不法分子從本崗位脫離。物業(yè)保安服務應急處理預案一、盜竊1、當保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即

37、用通訊器材（對講機或電話）向保安隊長（中心主任）、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場。 保安員到達現(xiàn)場應做到：a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b) 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長、（經(jīng)理）、班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”；c) 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安隊長（中心主任）、班長報告。2、保安隊長（中心主任）接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)

38、場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。3、保安隊長（中心主任）、班長在了解基本情況后，立即向公司項目管理部及公司領(lǐng)導進行匯報，并接受指令。4、中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。二、打架斗毆1、 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時，應做到：a) 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安隊長（中心主任）報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序

39、，保護好現(xiàn)場；c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。2、保安隊長（中心主任）接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，具體工作包含：a) 與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護；b) 保安隊長（中心主任）到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援；呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住，并交由公安機關(guān)處理； c) 保安隊長（中心主任）將收集的資料及做出的工作布置向公司項目管理部及公司領(lǐng)導匯

40、報，請示進一步的工作指示。3、項目管理總經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。三、 搶劫 1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時， 應做到：a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安隊長（中心主任）報告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應立即抓捕帶回保安隊（安保部），并請事主一起到保安隊（安保部）后交由公安機關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷

41、勢的情況送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。2、保安隊長（中心主任）接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，具體內(nèi)容包含：a) 與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。b) 保安隊長（中心主任）到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；

42、對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。c) 保安隊長（中心主任）將收集的資料、信息及作出的工作布置向項目管理部及公司領(lǐng)導匯報， 請示進一步的工作指示。3、項目管理部經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。四、 兇殺1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時 應做到：a) 立即上報公安機關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安隊長（中心主任）及保安部經(jīng)理報告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c)

43、 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d) 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。2、 保安隊長（中心主任）接報后立即上報公司項目管理部經(jīng)理及公司領(lǐng)導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，具體工作包含：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員； b) 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c) 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。3、項目管理部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關(guān)通報，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作

44、，并將案情報告總經(jīng)理。五、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時， 應做到：a) 應立即用通訊器材報告保安隊長（中心主任），并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c) 對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員人數(shù)、地點、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安隊長（中心主任）。2、 保安

45、隊長（中心主任）接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告項目管理部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b) 調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關(guān)部門；c) 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導。3、項目管理部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進行處理，并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關(guān)報告；b) 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c) 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。六、交通意外事故1、 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時 應做到：a) 應立即用通訊器材報告保安隊長（中心主任）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b) 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c) 對重大的交通意外事故須請示保安隊長（中心主任）進行支援。2、 保安隊長（中心主任）接報告后立即報告項目管理部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救 具體內(nèi)容包含：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護交通事故的現(xiàn)場；b) 送重傷者到醫(yī)院搶救；c) 報交警