醫(yī)院營銷部年度工作計(jì)劃書范文

1、醫(yī)院營銷部年度工作計(jì)劃書范文一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有 的作用。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色， 如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此， 我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶 管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：1 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與 威脅進(jìn)行分析， 從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃， 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的 經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。2 市場拓展：通過拜訪客戶、 市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場， 增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的

2、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備 和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌， 廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合 作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。3 品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療 服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人） ，做好各項(xiàng) 跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。 利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān) 系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與 大客戶的關(guān)系層級， 形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作， 為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品

3、質(zhì)的一體化服務(wù)。指 導(dǎo)全院臨床科室、 臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服 務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、個(gè) 人三級客戶群進(jìn)行立體管理， 消滅服務(wù)盲點(diǎn)， 提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各 環(huán)節(jié)的滿意度。5 科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)， 對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)， 協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競 爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。6 服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè) 務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)， 指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練， 提高全員營 銷水平。根據(jù)以上職能定位， 將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度， 今 后營

4、銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解 同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) .營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào) 搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。 對照我們的運(yùn)作辦法， 與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng) 驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。 在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào) 告呈交院領(lǐng)導(dǎo)， 并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。 具體安排為一季度內(nèi) 對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的 知名度與美譽(yù)度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合， 以提 高營銷效果。 我們要采取有效措施加大