培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧主講：馬召鎧Page 2培訓(xùn)流程培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析求分析培訓(xùn)培訓(xùn) 跟蹤跟蹤培訓(xùn)培訓(xùn) 評估評估培訓(xùn)培訓(xùn) 實施實施培訓(xùn)培訓(xùn) 設(shè)計設(shè)計Page 3培訓(xùn)的形式分類（一）n 講授式培訓(xùn) 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師通過語言表達，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。n 演練式培訓(xùn) 實戰(zhàn)性很強，這種方法適合在工作崗位上對學(xué)員進行培訓(xùn)。Page 4培訓(xùn)的形式分類（二）n 研討式培訓(xùn) 以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進行交流溝通；也可確定主題，分組討論。n 案例研究式培訓(xùn) 美國哈佛管理學(xué)院所推出，讓學(xué)員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案。 n 體驗式

2、培訓(xùn) 通過參與一些精心設(shè)計的活動，體驗工作和生活中遇到的障礙，從而看到過去存在的盲點，提高自身素質(zhì)和能力。Page 5演練式培訓(xùn)n 培訓(xùn)對象 這種方法應(yīng)用廣泛，可用于技術(shù)層面的學(xué)員。 例如：銷售人員、基層一線工人等。n 誰來擔(dān)任培訓(xùn)師？ 由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對學(xué)員進行培訓(xùn)。（對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高）Page 6演練式培訓(xùn)實施流程n 課前準備工作 準備好所有的用具，擱置整齊；讓每個學(xué)員都能看清示范物。n 教給學(xué)員如何做 一邊示范操作一邊講解動作或操作要領(lǐng)。n 讓學(xué)員演練 示范完畢，讓每個學(xué)員反復(fù)模仿實習(xí)n 過程中提出建議并進行鼓勵 對每個學(xué)員的試做給予立即的反饋并鼓

3、勵。 n 對培訓(xùn)總結(jié)Page 7講授式培訓(xùn)n 培訓(xùn)前的準備工作1、形象的準備2、心態(tài)的準備3、培訓(xùn)資料的準備Page 8培訓(xùn)前 準備工作n1、形象的準備男士：正裝為宜；頭發(fā)整齊、利落； 深色襪子，不可著白襪； 深色皮鞋，保持干凈。女士：套裝為宜；化淡妝； 頭發(fā)整齊、不可遮住臉部； 襪子為膚色，不可有花紋 深色高跟鞋為宜 首飾勿掛太多Page 9培訓(xùn)前 準備工作n2、心態(tài)的準備與調(diào)節(jié)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法-預(yù)想未來，做最好的自己自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向

4、和正向轉(zhuǎn)換Page 10培訓(xùn)前 準備工作n 3、培訓(xùn)資料的準備1、了解培訓(xùn)對象的需求2、確立培訓(xùn)的目標和課題3、編排課程大綱和內(nèi)容4、選擇培訓(xùn)方法與技巧Page 11培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具的使用n 哪些是常用的教具？1、投影儀2、白板3、道具（例如：撲克牌、水杯等）Page 12培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具的使用n 白板使用要領(lǐng) 字體8-12公分（拳頭大、巴掌大） 字跡要清晰 筆頭0.3公分以上 可用多種顏色的筆 書寫時可以邊寫邊講n 道具道具 游戲的奇妙效果：注意力加上好奇心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXPage 13培訓(xùn)中 培訓(xùn)實施流程n 開場 開場白：問候，闡述主題、背景、意義及課程主要內(nèi)

5、容。n 過程把控 情緒把控、語言表達把控、時間進度把控。n 結(jié)尾 總結(jié)回顧重點內(nèi)容，加深理解。Page 14培訓(xùn)中 培訓(xùn)技巧n 基本表達技巧n 提問技巧n 鼓勵參與技巧n 過程控制技巧n 處理問題技巧n 總結(jié)技巧Page 15培訓(xùn)中 基本表達技巧n 身體語言的重要性 在口頭溝通中，是人理性難以意識到的。 內(nèi)容的措辭 占到17% 語氣語調(diào) 占到38% 身體語言 占到45%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度）Page 16培訓(xùn)中 基本表達技巧n 身體語言技巧n 目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員；n 姿勢姿勢一定不要懈怠；n 情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切， 語言表達要流暢，（可彌補身體語言的不足）n 手不要插兜

6、，也不要交叉在胸前；n 可以一邊講解一邊走動，但目光要關(guān)注學(xué)員；n 伴隨聲音的抑揚頓挫，作出自然的手勢。Page 17培訓(xùn)中 基本表達技巧n 身體姿勢 站姿：站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿：坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線Page 18培訓(xùn)中 基本表達技巧n 語言 用流利的普通話講課，忌口語太多。 例如：“是不是?是不是?” 語氣詞過多使用“呢、啦、吧、啊”等等。 長期形成的不良口語習(xí)慣，帶到課堂上會大大降低授課效果。Page 19培訓(xùn)中 基本表達技巧n 怎樣的語言抓住學(xué)員的注意力？n 運用比喻和比較的方法n 適當(dāng)穿插一些事件和小故事n 引

7、用一些著名的語句n 避免使用行話 Page 20培訓(xùn)中 基本表達技巧n 語言運用技巧 自信的言語 口吻堅定、用詞堅定、態(tài)度不猶豫 客觀的言語 避免命令句、減少指示動作、態(tài)度不發(fā)號命令 正確的言語 定義與解釋、減少太多專用術(shù)語或流行語 抑揚頓挫 自然的停頓、強調(diào)或戲劇性的停頓， 停頓時要注視Page 21培訓(xùn)中 基本表達技巧n 有效運用聲音 發(fā)音的速度與節(jié)奏 速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落 發(fā)聲的音量 音量與場地、音量與對象、音量的戲劇性 語調(diào)變化 避免語調(diào)平直、心情與語調(diào)Page 22培訓(xùn)中 基本表達技巧n 普遍的發(fā)聲問題 聽不見：聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述。 呆板的

8、語調(diào)呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)。 試探性的聲調(diào)：試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問 題的感覺。 顯得萎靡不振：顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握 不能贏得關(guān)注：不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲 得間歇，可能會失去觀眾的注意Page 23培訓(xùn)中 基本表達技巧n 針對發(fā)聲問題的小竅門 想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。 平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚， 通過錄音機來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。Page 24培訓(xùn)中 基本表達技巧n 肢體語言要點： 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如； 強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大

9、； 手勢動作的范圍要在腰部以上； 不做手勢時，手臂自然放在身體兩側(cè)； 經(jīng)常換換手勢。Page 25培訓(xùn)中 基本表達技巧n 肢體語言避免事項： 重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長 想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做 過多或太夸張 Page 26培訓(xùn)中 提問技巧n 提問方式種類 封閉式封閉式/ /選擇式：選擇式：答案為“是”或“否”，或做出選擇； 開放式：開放式：答案不固定； 反問式：反問式：針對提問者提出的問題，可為反問同樣的問題； 傳遞式：傳遞式：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人； 整體式：整體式：對象為群體； 直接式：直接式：對象為某一個或是某一些人。Page 27培訓(xùn)中 基本表達技巧n

10、各種提問方式的作用： 封閉式/選擇式： 1、避免僵局； 2、統(tǒng)一學(xué)員意見。 開放式： 1、給學(xué)員全面思考的機會； 2、創(chuàng)造討論氣氛。 反問式： 1、引導(dǎo)提問者思考； 2、緩和提問者對挑戰(zhàn)情緒； 3、將問題簡單化。傳遞式：1、創(chuàng)造共同探討的氣氛；2、控制每人的發(fā)言時間。整體式：1、吸引全體注意力；2、創(chuàng)造參與氣氛；3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。直接式：1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與；2、拉回開小差的人的注意力；3、引出“專家”經(jīng)驗為培訓(xùn)添彩。Page 28培訓(xùn)中 鼓勵參與技巧n 提整體式、開放式的問題；n 發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型 學(xué)員的積極性， 調(diào)動分析型、隨和型 的學(xué)員參與；n 對學(xué)員發(fā)表的意見多加

11、贊賞和鼓勵；n 在培訓(xùn)中穿插針對性強、 與培訓(xùn)重點有關(guān)的參與性活動。 例如：討論、角色扮演、游戲Page 29培訓(xùn)中 過程控制技巧n 隨時不忘了解學(xué)員；n 以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進行培訓(xùn)；n 解答、探討學(xué)員關(guān)注的問題；n 適時回顧講過的內(nèi)容及要點， 并檢驗學(xué)員理解，即時征求意見；n 提醒并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況；n 提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗的時間；n 靈活地處理學(xué)員無需了解的內(nèi)容。Page 30培訓(xùn)中 處理問題技巧n 對于學(xué)員提出的問題如何進行處理？ 1、分析問題是否與內(nèi)容有關(guān)？ 如果無關(guān)：問大家是否有同樣的問題（整體式提問） 若有，則必須回答，將學(xué)員引導(dǎo)回正確思路； 若無，則聲明課下約時間探

12、討。 （勿占用眾多學(xué)員的時間） 如果有關(guān)：應(yīng)給提問者以肯定或鼓勵， 適時請別的學(xué)員就其問題發(fā)表意見。 （傳遞式提問）Page 31培訓(xùn)中 處理問題技巧n 對于學(xué)員提出的問題如何進行處理？ 2、對于無法回答的問題： 如果所問問題真的無法回答，可以直言。 如果所問問題只是當(dāng)時無法回答，可約時間告之。無法回答并不可怕，關(guān)鍵在于你對學(xué)員的態(tài)度是否認真 責(zé)，這將影響學(xué)員對你的態(tài)度。 提示：對于回答時的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定； 回答的時間要控制在2分鐘左右，時間切勿過長。Page 32總結(jié)技巧n 總結(jié)是理論聯(lián)系學(xué)員實際工作和生活的重要手段；n 將學(xué)員的感性經(jīng)驗分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動；n 回顧課程內(nèi)容及目標加深學(xué)員對已學(xué)內(nèi)容的印象和理解，同時把所有要點作個總結(jié)；n 鼓勵學(xué)員去實踐，感謝大家都參與和努力。Page 33培訓(xùn)后 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)的效果n反應(yīng)反應(yīng) 學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表應(yīng)在培訓(xùn)后 2) 提問多的是在培訓(xùn)中進行 便于確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果。Page 34培訓(xùn)后 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)的效果n學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1) 紙筆測驗2) 口頭測驗3) 實際操作演練Page 35