組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題

1、組織行為學(xué) 1 直接影響活動效果 ,使活動順利完成的個性心理特征 ,稱為能力。2 美國心理學(xué)家梅奧自 20 世紀(jì) 20 年代起領(lǐng)導(dǎo)了著名的 "霍桑實驗 ", 在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人群關(guān)系和社會人的理論，為組 織行為學(xué)的誕生開辟了道路 . 人群關(guān)系和社會人的理論 菲德勒模式中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的 程度.4. 領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，除了要考慮下級的個性特點因素，還要考慮的另一因素是環(huán)境5. 期望理論的提出者是弗魯姆6. 表揚、獎勵員工，并讓他們參與管理，這能滿足員工的尊重需要7. 馬斯洛認(rèn)為人的最高層次需

2、要是自我實現(xiàn)需要8. 在群體壓力的作用下，個體有時會表現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾向稱為從眾行為。個人智力水平越高，自信心越強，發(fā)生從眾行為的可能性相對越小。個人智力水平越低，從眾行為就越明顯。9. “途徑-目標(biāo)”理論屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，權(quán)變理論認(rèn)為,管理并不存在著一種普遍的適用的"最好的"或"不好的 "管理方法 ,一切都必須在外部環(huán)境的影響下 ,以組織的任務(wù) ,個人和群體的行為特點以及管理者與員工的關(guān)系而定 .10. 在人們產(chǎn)生錯誤知覺的思想方法中，有一種以點概面的思想方法，稱之為暈輪效應(yīng)11. 以權(quán)力地位為中心的價值觀是政治性價值觀12 溝通模式中，信息

3、傳遞速度最快的是鏈?zhǔn)?3. 屬于個性傾向性的因素有哪些？14. 在勒溫的組織變革程序中，利用必要的強化方法將所期望的新態(tài)度和新行為長久保持下去，這一階段，叫做凍結(jié)15. 群體內(nèi)當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過協(xié)商和仲裁都不能解決時,由上級主管部門作出裁決 ,強迫沖突雙方執(zhí)行命令的方法稱為權(quán)威解決法16. 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖列出了刻畫領(lǐng)導(dǎo)行為的因素,并被最后歸納為“抓組織” ,“關(guān)心人”17. 麥克利蘭認(rèn)為 , 成就需要的高低對一個人 ,一個企業(yè) ,一個國家的發(fā)展和成長 ,起著特別重要的作用 .18. 關(guān)于激勵的雙因素理論中 , 工資被認(rèn)為只是保健因素 ,沒有多大的激勵作用 .19. 當(dāng)某些人在受到挫折而表現(xiàn)出與自

4、己年齡身份很不相稱的幼稚行為,如遇到不如意的事就嚎啕大哭或裝病不起來,稱為倒退。應(yīng)付挫折的根本點就是發(fā)展建設(shè)性行為，減少破壞性行為。20. 性格具有社會意義 ,有好壞之分 ,反映了個體對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。而氣質(zhì)不具有社會意義 ,沒有好壞之分。21. 一般說來態(tài)度的心理成分包括認(rèn)知、情感和意向。23. 對群體績效起積極作用的角色是任務(wù)角色和維護(hù)角色。24. 在激勵理論分類中，期望理論屬于過程型激勵理論。25. 工作滿意度與員工流動率之間是負(fù)相關(guān)的。.26. 一個組織內(nèi)聚力越高，不一定就越能提高生產(chǎn)率。27. 自我管理型團(tuán)隊的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個領(lǐng)

5、域轉(zhuǎn)移到另一個領(lǐng)域。28. 從溝通的渠道來看，可以將信息溝通分為正式溝通和非正式溝通。29. 在馬路上圍觀車禍的一群人不是群體。30. 矩陣制組織形式打破了傳統(tǒng)的一個工作人員只接受一個部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成了一種縱橫結(jié)合 的聯(lián)系。31. 組織文化的管理方式是以軟性管理為主32. 群體壓力主要通過群體規(guī)范來維持。33. 工作滿意度和員工的生產(chǎn)率之間關(guān)系復(fù)雜。34. 決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體更好。35直線職能制是一種適合中小企業(yè)采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。1、組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整 的有

6、機體。群體：組織中的群體是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影 響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。2、自我知覺是指主體對自己的心理與狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自我。社會知覺是對社會對象的知覺，包 括一個人對另一個人，個人對群體，群體對個人，群體對群體的知覺，以及個人間，群體間關(guān)系的知覺。3、沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益進(jìn)行的協(xié)商過程。 壓力是指人對于外部情境的一種適應(yīng)性的反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理，心理或行為上的變化。 挫折

7、是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。4、態(tài)度與個性的區(qū)別：a、態(tài)度是指個體對人對事所持有的一種具有持久而一致的心理和行為傾向。個性是指一個人整個的心理面貌是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。b、態(tài)度不能直接觀察，只能從個人所表現(xiàn)出來的語言及動作中去推測。而個性，彼此很熟悉的人們之間，就象認(rèn)識別人的面貌一樣，也認(rèn)識到別人的心理面貌，很容易在熟人中把彼此不同的心理面貌區(qū)別開來。c、特點不同。態(tài)度具有兩極性和間接性。個性具有社會性，組合性，獨特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性。d、影響因素不同。態(tài)度受社會因素個性因素態(tài)度系統(tǒng)特性因素

8、的制約。個性受先天遺傳因素 后天社會環(huán)境因素的影響。5、激勵就是激發(fā) 鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力向所期望的 目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)，引導(dǎo)和影響人們在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。6、組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù)，責(zé)任，權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動。 工作設(shè)計是指為了有效地組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容，工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。 組織文化是組織成員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共同價值觀，信念，行為準(zhǔn)則及其具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。7、群體規(guī)范是由群體成員們建立的行

9、為準(zhǔn)則，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。它有如下功能：群體支柱的 功能，評價準(zhǔn)則的功能，對物質(zhì)成員的約束功能，行為矯正功能。8、職業(yè)生涯就是指一個人一生所連續(xù)地從事的工作和擔(dān)任工作職務(wù)的發(fā)展道路。 職業(yè)生涯的設(shè)計就是對個人今后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位，要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職務(wù)的發(fā)展道路作出設(shè)想和計劃的過程。職業(yè)生涯開發(fā)指為了達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識，能力和技術(shù)的開發(fā)性活動。9、 知覺錯誤表現(xiàn)在：a、知覺防御 即人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。b、暈輪效應(yīng) 即指通過社會知覺獲得個體某 一行為特征的突出印象。c、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 首因效應(yīng)是指在進(jìn)

10、行社會知覺的整個過程中，對象最先給人留下的印象對后來對該 對象起著強烈的影響。在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來對該對象的印象也有著強烈的影響這就 是近因效應(yīng)。d、定型效應(yīng) 即指人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強烈的影 響。10、組織行為學(xué)的研究對象是人的行為的規(guī)律性，但不是研究人的一般的行為規(guī)律，而是集中研究在各種工作組織中 的人的行為的規(guī)律 .11、信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實，思想，意見和情感等方面的交流，來 取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。12、 管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點：a、貧

11、困型管理 對職工和生產(chǎn)幾乎都莫不關(guān)心，只以最小的努力來完 成必須做的餓工作。b、任務(wù)第一型的管理 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)非常專利，領(lǐng)導(dǎo)集中注意于對生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，注重于計劃，指導(dǎo)和控制 職工的工作活動。以完成組織的目標(biāo)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工的發(fā)展和士氣。c、俱樂部型的管理 主管人員很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。d、團(tuán)對式管理 對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個人的需要和組織的目標(biāo)最有效的結(jié)合，注意使職工了解組織 的目標(biāo)，關(guān)心工作成果。e、中間型管理 對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度雖然都不算高，但能保持平衡。13、團(tuán)隊是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人

12、組成的一種特殊類型群體。團(tuán)體與群體的差異：a、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的角色是共享的，而群體通常有一個強有力的中心領(lǐng)導(dǎo)。b、責(zé)任的承擔(dān)。在團(tuán)隊中既可由個人承擔(dān)責(zé)任，也可共同承擔(dān)責(zé)任，而群體則主要一個人承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ)。c、目標(biāo)。團(tuán)隊的工作指向一個具體的目標(biāo)，而群體的目標(biāo)常與組織的使命相同。d、工作產(chǎn)品。團(tuán)隊提供的是集體化的工作產(chǎn)品，而群體則提供個人的工作產(chǎn)品。e、溝通。團(tuán)隊鼓勵開放式討論和積極地解決問題的聚會，而群體則試圖強調(diào)會議的效率。f、有效性。在團(tuán)隊中，對于工作成績的衡量是以直接評估其集體工作產(chǎn)品來進(jìn)行的，而群體是間接地通過對他人的影響來衡量其有效性。g、工作風(fēng)格。團(tuán)隊也進(jìn)行討論，決策和授權(quán)，

13、但工作是成員一起完成的，而群體在討論決策，授權(quán)的基礎(chǔ)上單個進(jìn)行工作。特征：目標(biāo)明確；界限分明；角色分工；對于共同目標(biāo)的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心；公平的績效評估；相互信 任。14、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以人的管理為中心的。15、人的行為的共同特征：自發(fā)性；有原因的；有目的的；持久的；可改變的。16、性格差異的應(yīng)用原則：性格順應(yīng)原則；性格互補原則。17、共同活動效應(yīng)是指當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁所產(chǎn)生的助長或抑制的作用。 社會助長作用是指在一些場合，有別人在場或別人一起工作，工作效率有明顯的提高的這一現(xiàn)象。 觀眾效應(yīng)指當(dāng)一個人工作時，有一個或幾個旁觀者在一起觀察他的行為所產(chǎn)生的助長或抑

14、制的作用。 社會抑制作用指在一場合有別人在場或與別人一起工作，工作效率不但不會提高，反而會大大降低的這一現(xiàn)象。18、群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。19、需求層次理論 馬斯洛；雙因素理論 赫茲伯格；期望理論 羅姆；強化理論 斯金納； ERG 理論 奧德弗；綜合激勵模式 一一羅伯特豪斯20、群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程序化決策術(shù)21、氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點。能力是個人完成某種活動所必需的心理特征。性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 個性是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。22、積極性的本

15、源是需要。23、人際交往的原則：平等原則互利原則 信用原則 相容原則24、工作擴大化是橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多樣化，每個工人除了擔(dān)負(fù)原來自己所 做的工種外，還擴大擔(dān)負(fù)他的上、下工序原來由其他人所做的工種。工作專業(yè)化是指通過動作和時間研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作程序， 并對工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵，使工作保持高效率。工作輪換是指工人在不同的工作崗位上進(jìn)行輪換操作。 工作豐富化是指通過增加工作內(nèi)容本身挑戰(zhàn)性、自覺性、責(zé)任和成就等激勵因素，提高人們對工作的積極性，獲 得更高的工作成績和效果。25、過程型激勵理論：著重研究人們選擇其所要進(jìn)行

16、的行為的過程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向定方向發(fā)展的， 如何能使這個行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。行為改造型激勵理論：研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。內(nèi)容型激勵理論： 著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動人們的行為的理論。26、模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的簡化表示。27、情感型的個性特征：情緒易波動，并左右行動 外向型的個性特征：善于表露情感，表現(xiàn)行為 獨立型的個性特征：獨立性強，善于獨立思考和解決問題，不易受外來因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自如 積極發(fā)揮自己的作用。內(nèi)向型的個性特征：不善于表露情感，表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。

17、 順從型的個性特征：獨立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急情況下表現(xiàn)的驚慌失措。28、最早進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者是 勒溫29、工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，即對所從事的工作持有的評價與行為的傾向。30、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為：正式溝通和非正式溝通。31、 組織的基本作用：人力匯集作用人力放大作用32、個人能否體驗的到工作壓力取決于：知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系，人際關(guān)系等。33、組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感；組織成員的協(xié)同感；組織成員參與意識的強弱；組織內(nèi)部 人際關(guān)系的和諧程度。34、 影響個性形成的因素：先天遺傳因素后天社會環(huán)境因

18、素35、 人際關(guān)系的分類：按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)可分為 經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系。按人際關(guān)系形成的 紐帶可分為 親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系。36、影響工作滿意度的主要因素：更富挑戰(zhàn)性的工作；公平的報酬；公正的晉升；支持性的工作環(huán)境；工 作團(tuán)隊；上級的管理；人格與工作的匹配。37、 內(nèi)容型激勵理論的代表性理論：需要層次論；E R G論； 成就需要論和雙因素論38、 人的能力的差異表現(xiàn)在：能力的水平差異能力的類型差異能力發(fā)展的早晚差異39、組織變革的阻力：來自觀念的阻力；來自地位的阻力；來自經(jīng)濟(jì)的阻力；來自習(xí)慣的阻力；來自社會 方面的阻力。減少組織變革的阻力的措施：教育；參與；促進(jìn)與支持

19、；獎懲；利用群體動力；力場分析40、 信息溝通的原則：明確完整性在戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則信息溝通的要求：溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明 確的目的性；溝通的內(nèi)容要確切；溝通要有誠意，取得對方信任并建立起感情；提倡平行溝通；提倡直接溝通；設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。41、 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)在：待人藝術(shù)提高工作效率的藝術(shù)42、公平理論的內(nèi)容：亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且要受到報酬的相對值的 影響，即每個人都把個人的報酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率做比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而 心情舒暢努力工作，否則就會感到不公平，不合理而影響工作情緒，這種比較過

20、程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報酬比 率做比較，可用公式表示：在管理上的啟示：公平獎勵職工加強管理，建立平等競爭機制教育組織成員正確選擇比較對象和認(rèn)識不公平想象。47.途徑-目標(biāo) 理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1）支持型 2）參與型 3）指導(dǎo)型 4）以成就為目的的領(lǐng)導(dǎo)方式48社會知覺的分類：對人知覺 . 人際知覺 .角色知覺 .因果關(guān)系知覺49成就需要激勵理論的基本的激勵需要：1）對權(quán)力的需要 2）對歸屬和社交的需要 3）50群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展的過程中的作用：1）滿意感 2）溝通 3）敵意 4）生產(chǎn)率 5）對改革的阻礙 6）群體意識51組織文化的功能：約束 .凝聚.激勵.輻射功能 52氣質(zhì)應(yīng)用原

21、則：氣質(zhì)絕對原則氣質(zhì)互補原則 氣質(zhì)發(fā)展原則53沖突的來源的因素： 1）溝通因素 2）結(jié)構(gòu)因素 包括規(guī)模 .參與.角色沖突 .獎酬制度 .資源的有限性 .全力 3）個人行 為因素54影響知覺選擇的主觀因素：需要和動機；興趣；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗知識55沸洛伊德的個性理論：他認(rèn)為人性是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分.即本我 .自我和超我，本我尋求滿足，它是個性結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是人生來就有的，自我考慮到現(xiàn)實環(huán)境的限制。超我則 按社會規(guī)范來衡量是非善惡。本我自我超我三者不是分立的，乃是相互彼此相互作用而構(gòu)成人的個性整體56人體在群體中獲得需要和滿足：安全需要；情感需要；尊重

22、和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要 57建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項“修煉”的內(nèi)容：1）自我超越，就是不斷的認(rèn)識自己，認(rèn)識外界的變化2）改善心智模式 3）建立共同愿景 4）團(tuán)隊學(xué)習(xí) 5）系統(tǒng)思考58需要層次論的基本內(nèi)容：生理的需要；安全的需要；友愛和歸屬的需要；尊重的需要；求知的需要；求美的需要； 自我實現(xiàn)的需要59組織行為學(xué)形成理論基礎(chǔ)：心理學(xué)；社會學(xué)；人類學(xué)；政治學(xué).倫理學(xué) .生物學(xué) .生理學(xué)等60群體決策的優(yōu)越性： 1）可以集思廣益，博采眾長，避免主觀片面性2）有利于調(diào)動更多的人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行61談判的基本原則：平等，互利，合法，事人有別，信用原則 62團(tuán)隊的基本特征：目標(biāo)明確；界

23、限不明；角色分工；對共同目標(biāo)的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心；公平的績效評估； 互相信任63個性理論如何在管理中應(yīng)用：1）運用個性理論提高工作成就。在組織的管理過程中，應(yīng)根據(jù)不同人的個性特點配備不同的工作崗位，使盡其才，提高人們的工作成就感2）運用個性理論提高健康水平3）提高管理水平64正式群體與非正式群體的區(qū)別：正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán) 利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工；而非正式群體是組織沒有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色 彩。他們可能是因為住得近 .有共同的興趣 .能互相滿足而結(jié)成伙伴65強化理論的基本思想：熱別重視環(huán)境對行為的影響作

24、用，認(rèn)為人的行為只是對外部環(huán)境刺激所作的反應(yīng)，只有創(chuàng) 造和改變外部環(huán)境，人的行為就會隨之改變內(nèi)容：積極強化；懲罰；消極強化（逃避性學(xué)習(xí)）；衰減66人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展.和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個別交往形成的信息和情感.能量和物質(zhì)交流的有機渠道人際關(guān)系的特點：社會性；歷史性；客觀性；多樣性 功能：生產(chǎn)合力；形成互補；激勵功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息 67信息溝通的方法：發(fā)布指示；會議制度；個別交談；建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)68個性的特點：社會性；組合性；獨特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性 69沖突與競爭的區(qū)別：沖突的對象是目標(biāo)不同的

25、另一方，而競爭的雙方則具有同一個目標(biāo)，不需要發(fā)生勢不兩立的 爭奪，實質(zhì)上競爭和沖突的區(qū)別在于一方所采取的行動是否會影響另一方目標(biāo)的實現(xiàn)70ERG 理論的內(nèi)容：生存需要；相互關(guān)系需要；成本需要71工作設(shè)計的作用： 1）能減少單調(diào)乏味的重復(fù)性勞動和不良效應(yīng)2）有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3）為充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性提供了條件72組織變革的內(nèi)容： 1）以人員為中心的變革 2）以任務(wù) .技術(shù)為中心的變革 3）以組織變革為中心的變革 4）以適應(yīng) 組織環(huán)境為中心的變革73職業(yè)生涯設(shè)計和開發(fā)的涵義：職業(yè)生涯的設(shè)計就是對個人今后所要從事的職業(yè).要去的工作組織和單位 .要擔(dān)負(fù)的工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和

26、計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)是指為達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)而 進(jìn)行的知識 .能力 .和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn) .教育）活動，它們是一種個人或組織對前途的展望。74組織文化的有效的建設(shè)方法：示范法；激勵法；感染法；自我教育法；灌輸法；定向引導(dǎo)法 75在管理中運用強化理論改造人的行為方式：積極強化；懲罰；消極強化（逃避性學(xué)習(xí)）；衰減76組織行為學(xué)研究的方法：觀察法；調(diào)查法（包括談話法.電話調(diào)查法 .問卷調(diào)查法） ；實驗法；測驗法；個案研究法77領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時，所表現(xiàn)出來的技巧。特點：隨機性；經(jīng)驗性；多樣性；創(chuàng)造性78職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā) .管理應(yīng)注意的問題： 1

27、）在職業(yè)生涯設(shè)計中要留有余地2）要給予職工選擇的權(quán)利和自由3）必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會4）既要了解自己，又要了解專業(yè)5）兩種生涯的結(jié)合79組織變革的基本動因： 1）組織目標(biāo)的選擇與修正，包括組織既定目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)或即將實現(xiàn)，需要尋求新的發(fā)展.新的目標(biāo)，組織既定目標(biāo)無法實現(xiàn)，需要及時地轉(zhuǎn)軌變型，尋求新的發(fā)展，組織目標(biāo)在實施過程中與組織環(huán)境互不適 應(yīng)，出現(xiàn)偏差，要求對原有目標(biāo)進(jìn)行修正2）組織結(jié)構(gòu)的改變 3）組織職能的轉(zhuǎn)變 4）組織成員內(nèi)在動機和需求內(nèi)容： 1）以人員為中心的變革 2）以任務(wù) .技術(shù)為中心的變革 3）以組織變革為中心的變革 4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心 的變革80管理者研究和

28、應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用： 1）有助于加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性.主動性和創(chuàng)造性 2）有助于知人善任，合理的使用人才 3）有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝集力和向心力4）有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5）有助于組織變革和組織發(fā)展81進(jìn)行有效激勵的要求： 1）獎勵組織期望的行為 2）善于發(fā)現(xiàn)和利用差別3）掌握好激勵的時間和力度4）激勵時要因人制宜 5）系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系82激勵常用的手段和方法：思想政治工作；獎懲；工作設(shè)計；職工參加管理；培訓(xùn)激勵榜樣激勵 83.提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)注意的問題： 1）要及時地為組織成員指明目標(biāo)， 并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一

29、致2）命令要一致 3）加強直接管理 4）保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5）運用適宜的激勵措施的方法6）要不斷地改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法84組織運行要素的有效性的內(nèi)容： 1）領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性 2）組織決策的合理性 3）激勵措施的有效性 4）控制行為 的有效性評價標(biāo)志：85組織機構(gòu)合理性的標(biāo)志： 1）組織目標(biāo)設(shè)備的合理性與適應(yīng)性2）組織管理層次與管理幅度的合理性3）組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4）組織機構(gòu)的功能優(yōu)化組織行為學(xué) 2 組織行為學(xué)：綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管 人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的提

30、門科。2. 研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？ 1 有助與加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性 主動性和創(chuàng)造性 2 有助于知 人善任，合理的使用人才 3 有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和向心力 4 有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo) 者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 5 有助于組織變革與發(fā)展組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué) 社會學(xué) 人類學(xué) 政治學(xué) 倫理學(xué) 生物學(xué) 生理學(xué)等 模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型 動態(tài)模型 按模型生產(chǎn)的形式，可分為 -主觀模型和客觀模型 按模型的形態(tài)， 可分為物理模型與抽象模型 按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型模型的結(jié)

31、構(gòu)由目標(biāo) 變量和關(guān)系組成 組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 法律環(huán)境 科技環(huán)境 文化環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境 組織環(huán)境 心理環(huán)境的要素人的行為的特征： 1 自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的 2 有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)， 還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān) 3有目的的 4 持久性的 5可改變性的 個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和個性的特點： 1 社會性 2 組合性 3 獨特性 4 穩(wěn)定性 5 傾向性 6 整體性影響個性形成的因素： 1 先天遺傳因素。 先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心理基礎(chǔ) 2 后天社會環(huán)

32、境因素。 家庭 影響 文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。弗洛伊德認(rèn)為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我 自我 超我 個性理論的應(yīng)用： 1 運用個性理論提高工作成就 2 運用個性理論提高健康水平 3 運用個性理論提高管理水平 氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則： 1 氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2 氣質(zhì)互補原則 .有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補 3 氣質(zhì)發(fā)展原則能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征能力差

33、異有如下幾方面： （ 1能力的水平差異， 這種差異又可分為： 1能力低下 2一般能力 3才能 4天才（2 能力的類型 差異（ 3 能力發(fā)展的早晚差異能力差異應(yīng)用的原則： 1能力 限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平 2能力合理原則 3 能力互補原則 性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式性格運用原則： 1性格順應(yīng)原則 2 性格互補原則 知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映 社會知覺的分類： 1 對人的知覺 2 人際知覺 3 角色知覺 4 因果關(guān)系知覺 自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己 影響知覺選擇的因素： （ 1客觀因

34、素包括 1 知覺對象本身的特征 2 對象和背景的差別 3 對象的組合（ 2 主觀因素包括 1 需要和動機 2興趣 3性格4氣質(zhì) 5經(jīng)驗知識知覺錯誤的表現(xiàn)： 1.知覺防御： 是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向， 這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那 些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效

35、應(yīng)：是指在進(jìn)行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強烈的影響。工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價與行為傾向。影響工作滿意度的因素有： 1.更富挑戰(zhàn)性的工作 2.公平的報酬 3.公正的晉升 4.支持性的工作環(huán)境 5.工作團(tuán)隊 6.上級的管 理 7. 人格與工作的匹配職業(yè)生涯；是一個人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題： 1.在職業(yè)設(shè)計中要留有余地 2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由 3.必須為所有成員提高平等就 業(yè)和就職的

36、機會 4.即要了解自己，又要了解專業(yè) 5.兩種生涯的結(jié)合。激勵：就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望 的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵機制的目的是調(diào)動積極性 1.需要是積極性的本源 2.認(rèn)識是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動作用。馬斯洛把人的需要分成 1.生理需要 2.安全需要 3.友愛和歸屬需要 4.尊重的需要 5.求知的需要 6.求美需要 7.自我實現(xiàn)的成就需要理論由美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有： 1.對權(quán)力的需要 2.對歸屬和社交的需要 3.對成就的需要ERG 理論由美國心理學(xué)家奧德弗

37、提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長挫折：是人們從事有目的的活動，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。工作設(shè)計：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境 群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共 同的奮斗目標(biāo)。個人與群體的關(guān)系， 人們在群體中可以獲得如下滿足和需要： 1.安全需要 2.情感需要 3.尊重和認(rèn)同的需要 4.完成任務(wù)的 需要 塔克曼提出的群體的發(fā)展階段： 1.形成階段 2.風(fēng)暴階段 3.正常化階段 “社會助長作用” ：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率

38、會有明顯的提高 “社會抑制作用” ： 在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。 觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。 共同活動效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力 的有： 1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 2.外部的影響 3.群體規(guī)模 4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu) 5.班組的組合 6.與外部的隔離 7. 群體的效績 8.其他因素。內(nèi)聚力的作用有： 1.滿意感 2.溝通 3.敵意 4.生產(chǎn)率 5.對改革的阻礙 6.群體意識 反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對某個

39、方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個方案，使 之達(dá)到完美。人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。人際關(guān)系的類型： 1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系.政治關(guān)系 .法律關(guān)系 .倫理關(guān)系 .2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系 .地緣關(guān)系 .業(yè)績關(guān)系。 團(tuán)隊：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。 沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為

40、上的矛盾。 談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。 它是解決沖突 維持關(guān)系或建 立條件或合作構(gòu)架的一種方式 談判的原則： 1平等原則 2 互利原則 3 合法原則 4 事人有別原則 5 信用原則 提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1 要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧； 2 要有權(quán)， 即說話算話， 要明確的組織賦予的權(quán)利； 3 要人和， 即能與別人和睦相處， 具有良好的人際關(guān)系， 善于洞察群眾的心理， 創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境， 滿足人們的需要； 4 要讓人信服， 即為人正派， 辦事公道， 具有獻(xiàn)身精神， 不利用職權(quán)謀個人

41、私利領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在： 1 能更有效 更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標(biāo) 2 有利于調(diào)動人的積極性 3 有利于個人目標(biāo)的結(jié)合 關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)： 1 人類的需要使多種多樣的， 并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生活處境的變化而變化2 人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用 相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機模式。 3 熱病由 于在組織中生活， 可以產(chǎn)生新的需要和動機 4 一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門 崗位工作時會形成不同的 動機。5 一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神， 決定于自己本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系 6 由于人 的需要是各不相同的，能力也有差別，因

42、此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代 任何 人的普遍的管理方法 心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式 布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）方式為貧乏型管理 （9.1）方式為任務(wù)第一型的管理 （ 1.9）方式為俱樂部型的管理（ 9.9）方式為團(tuán)隊式管理（ 5.5）方式為中間型的管理 任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要 隨著自身條件 被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑 目標(biāo)” 理論羅伯特

43、 豪斯“途徑目標(biāo)” 理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo) 2參與型領(lǐng)導(dǎo) 3 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) 4以就為目標(biāo)的 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有： 1 要及時為組織成員指明目標(biāo)，并使個人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致 2命令要一致 3 加強直接管理 4 保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通 5 運用適宜的激勵的方法 6 要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法這樣科學(xué)的運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)對待下級的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù) 2批評教育的藝術(shù) 3關(guān)心愛護(hù)的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù) 5上下溝通的藝術(shù)對待同級 的藝術(shù)： 1 積極配合而不越位擅權(quán) 2明辨是非而不斤斤計較 3見賢思齊而不嫉妒忌能

44、4相互溝通而不怨恨猜忌 5支持幫 助而不攬功推過對待上級領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位 2善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖 3適應(yīng)上級的特點和習(xí)慣開展工作 4在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn) 5運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一 6處理好與上級關(guān)系的著 眼點就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點： 1領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事 2.任何工作都要向三個“能不能”3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 4提高會議效率5善于運籌時間6.要精兵簡政。信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實思想 意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，

45、以及建立良好的人際關(guān)系。溝通的分類： 1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通 .口頭溝通和非語言溝通 3. 按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員信息溝通的方法： 1.發(fā)布指示 2.會議制度 3.個別交談 4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) 組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整 是有機體組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù).責(zé)任 .權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動工作設(shè)計是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.

46、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計工作設(shè)計的意義和作用： 1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng) 2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng) 3.為充分發(fā)揮勞動者的主 動和創(chuàng)造性提供了條件組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感2.組織成員的協(xié)同性 3.組織成員參與意識的強弱 4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度組織變革的內(nèi)容： 1.以人員為中心的變革 2.以任務(wù) .技術(shù)為中心的 變革 3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革 4.以適應(yīng)組織環(huán)境為 中心的變革組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢具體表現(xiàn)為1.扁平化 2.柔性化 3.分立話 4.網(wǎng)絡(luò)化四個基本趨勢組織動因： 1 外部動因 2 內(nèi)部動因組織變革的內(nèi)在動因： 1.組織目標(biāo)的選擇與修正 2

47、.組織結(jié)構(gòu)的改變 3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動機與需求的變 化組織變革的外部驅(qū)動因素有：1科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步2組織環(huán)境的變得3管理現(xiàn)代化的需要4缺乏創(chuàng)新工作設(shè)計的原則： 1.從管理哲學(xué)角度， 要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的 不同，靈活的 .有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計方法和以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計方法，并使二者有機的結(jié)合起來。2.從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個人特征.工作環(huán)境中的社會心理因素，整個組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計應(yīng)使某一工作的各項任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務(wù)的時間安 排要緊湊 .合

48、理；要把時間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計在一起；4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程 .技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工作設(shè)計的影響。壓力：是指人對于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理.心理或行為上的變化組織文化： 組織員工在較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀.信念 .行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化的功能： 1.導(dǎo)向功能 2.約束功能 3.激勵功能 4.凝聚功能 5.輻射功能 建設(shè)組織文化的方法： 1.示范法 2.激勵法 3.感染 4.自我教育法 5.灌輸法 6.定向引導(dǎo)法 組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有： 1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性

49、與實用性 2.組織管理層次與管理幅度的合理性 3.組織權(quán)責(zé)體系 的合理界定與授權(quán)行為的合理性 4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化1、組織、群體的含義 答：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它是通過分工合 作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。因此，組織也可以說是動態(tài)的組織活動（動詞的組織）和相對靜態(tài)的人群社 會實體單位（名詞的組織）的統(tǒng)一。所謂群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。2、自我知覺和社會知覺的含義 答：自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我自覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而是自己的行為能更好地 適應(yīng)外

50、界環(huán)境的要求。社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對個人、群體和組織特性的知覺。對人與人關(guān)系的知覺就是一種 社會知覺。3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？ 答：沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。是指 兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。談判：是指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對他們的對換比率達(dá)成協(xié)議的過程，是解決意見分歧和處理沖突的 重要措施。壓力：即人在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。 挫折：是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，

51、使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。4、態(tài)度和個性有什么不同？ 答：態(tài)度是個體對一定對象所持有的評價與心理反應(yīng)傾向。人們在認(rèn)識客觀事物或在工作交往中，總是對人或事產(chǎn)生 不同的反應(yīng)，做出各種各樣的評價，入贊成或反對、親近或疏遠(yuǎn)、喜歡或厭惡、接納或排斥等等。這種對客觀對象所 表現(xiàn)出來的積極、肯定或消極、否定的心理傾向，是一種內(nèi)在的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它一旦變得比較持久穩(wěn)定，就會變成 態(tài)度。態(tài)度有指向性，態(tài)度必須有態(tài)度主體或態(tài)度客體。個性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的，比較穩(wěn)定的，區(qū)別于他 人的個體傾向和心理特征的總和。折舊說明，個性是由需要、動機、態(tài)度、

52、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個性 傾向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的心理特征有機結(jié)合而成的。5、激勵和領(lǐng)導(dǎo)的涵義。 答：激勵首先作為心理學(xué)的一個術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機，鼓勵行為，形成動力的意思，也就是說， 通過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指指揮、激勵等促使群體達(dá)到目標(biāo)一個組織或者群體中具有指揮權(quán)和影響力的個體。 組織文化，是指一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī) 范和準(zhǔn)則的總和。7、群體規(guī)范的涵義和功能 答：群體規(guī)范是指正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條也稱為社會規(guī)

53、范研究表明 一個人的行為受到組織規(guī)范的影響或者說受到別人所提出的要求的影響。功能：（ 1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能； （2）群體行為的導(dǎo)向功能； （3）群體行為 id 評價功能；（ 4）群體行為的動力功能。8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計的涵義 答：職業(yè)生涯也可稱為事業(yè)生涯，就是指一個人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。職業(yè)生涯開發(fā)，就是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展 道路，作出設(shè)想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)也稱事業(yè)生涯的設(shè)計，是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識、能 力專業(yè)合計數(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教

54、育）活動。9、知覺錯誤表現(xiàn)在哪幾方面？含義各是什么答（ 1）知覺防御； （ 2）暈輪效應(yīng)； （ 3）首因效應(yīng)（ 4）投射。1. 知覺防御： 是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向， 這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物， 而對那些 與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響 4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴大成為他的整個行為特征，又 稱哈羅效應(yīng) 5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會知覺的

55、整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強烈的影響。10、組織行為學(xué)的研究對象是什么？ 答：人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對象。人的心理與行為都是有其發(fā)生發(fā)展和變化的規(guī)律性， 心理與行為又是緊密聯(lián)系的。心理指導(dǎo)行為，行為反映心理；心理是人行為的內(nèi)隱活動，行為是人心理的外顯表現(xiàn)。 組織行為學(xué)是把人的心理和行為一個統(tǒng)一體來研究的。11、信息溝通的概念 答：信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來 取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵 答：（1）理性經(jīng)濟(jì)人性觀；

56、人只關(guān)心和追求金錢和物質(zhì)待遇，是純理性的，沒有精神性、感情性之類的其他要求（2）社會人性觀；這里社會是指人際交往和關(guān)心友誼、尊重、溫情，人的精神需求的滿足，對激勵他們的工作干勁是 很重要的。（ 3）自我實現(xiàn)人性觀；還追求充實和發(fā)展，以充分發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)自己的價值（ 4）復(fù)雜人性觀； 每位員工的需要結(jié)構(gòu)各不相同， 而且即使同以名員工在不同的情景與時間制約下其需要也不盡相同。13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點。 答：（1）為貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。（2）為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。（3）為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心

57、生產(chǎn)，不關(guān)心人。（4）為團(tuán)隊型，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。（5）為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。14、什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊與群體的差異，它的特征？答：團(tuán)隊：是指以明確的目標(biāo)、共同的任務(wù)、調(diào)度的責(zé)任感、清晰的角色定位、密切的合作關(guān)系等為特征的價值共同 體。由于實現(xiàn)了群體協(xié)作優(yōu)勢從而贏得了競爭的成功。團(tuán)隊組織的產(chǎn)生是信息化社會和精益化生產(chǎn)的實際需要。 根本性的區(qū)別是：領(lǐng)導(dǎo)方面；作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人。團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共 享決策權(quán)。目標(biāo)方面；群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。寫作方面； 協(xié)作性是群體和團(tuán)隊做根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立，但團(tuán)隊中是 一種齊心協(xié)力的氣氛。責(zé)任方面；群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大的責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊成員 也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。技能方面；群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊成 員的技能是相互補充的，把不同的知識、技能和經(jīng)驗綜合