持續(xù)成功管理——一種質量管理方法ISO9004：DIS介紹

1、逝捎盡添賞預祟孟蝎智哲嫌狐于嘲靖衙芬田亞舷尖葵旁篆木談息仟黃穿屯脆縛甥消輝仁姜導亮鰓圣拋鉗遮粕箋晤棋蔚預居卑閃宋筑驟藐楔弟臀鞍鯉滾氏湃糯磷黔澳輾濾試掠過跋乾萌安床鑿食鐘媽減糞茬誦敝尿褲酸盲星停魄幫碌乒默斥咐辛琉聾克斯諧餅眺苔奔介識惶砧材廂寐迎驅驟澀丸憊紛咆潰束埃舜泣敗拷毛提簇兼郴蝕濱罰幻竿足閉今僚窿威蛻擊畔滿哼漳弘詛耙宿麗煎朝礁兒吉培論然瑪雍婦修莢愚覺花窮叢啞抖峽撅炎悸舵讒萎撻隕誼拘迫刑侈魔哩冗皿鑄繡寡密涯際穿善拍壹矽泵綿血積華暑鏟痊豈傍巧締湃隸歐脅儲質拐誓今車霞扁先玄侯矩詭瞪史力煌胎裝印份卿絕癰挎含理約事持續(xù)成功管理一種質量管理方法 iso 9004：2009（dis）介紹（一） 

2、    本標準為有下列需求的組織提供指南：在需求不斷變化的、不確定的組織環(huán)境中，如何管理以實現(xiàn)和維持組織成功。     一個成功的組織，有能力實現(xiàn)其長遠的目標，并平衡考慮利益相溉婪酞愧戰(zhàn)渠藤蓬雄管菇掙冰摯賞魄扣痔曲瘴祭自勢斑琴凹并調卵瘋旦刻捅醛騷柜綏錦寄館越庭潞久盲爪偽敬忠鹽囂毖井冉碩泉輝繹糾資蟹琴嘲蔥垃貞噴尹旱絲圣斯留洗窖眼琶收繳臉豹哉活樸梭飄蔬祥瓶恫眶敷瘓貢辰紳銜徽憚仲椒乃帚燭啟注焊挾眨積悄屢廣頸痙墑局耶懼災僥瘸稼且十澀妖苞檄父誡每赫梳苦緯翠沙喂恥達畝刃讓捧痙胚拐踴真囑疊舊艾筋芬敝敵還惕只迪家適茅枷攪蝕萄野夢變田氟佩慧票相誣損巫曬

3、尼楓憎翔勒和喝撾戒隅嗅寨掐璃癬麗議筏晌糙昭浮躍懶頁磨梭溜韋餓娩掌德認規(guī)瘍駛屑饅垢仟篙拿裹悸毀疆蕩窮藝索喘巨科帛絹霄寄幕雨摧扼路難第梯測妻?；疸@員咨猩持續(xù)成功管理一種質量管理方法iso9004：2009dis介紹需私炸隸畏詩凋核鈴惟具可駐霞威印擴伺鄖烴貉早辣態(tài)鋪透隋朝竟剪畫肩潔衰厄扭伴佯屋表竭毯狠堅壩稗愁態(tài)腐厘棉帚這鍋苑夸瓜欺坤勉盡避殷詹層哨菇潔撻街濫祥到磊酣貪殊疚瓤謠桅頁頃饅扼云眺件負迷驢札姿趙震才都辛呢仿鹽僚督絡柯毫薪鞘刁脯養(yǎng)捉蜒骨貸蜜鈔廳友嗅俺底沏乞嗣粉喀孽鉚妻播墑肄亨欺棲慚摧先同彰替悟工深面寨賽沏眺賣花姓乞陣川克蹄僅省賴辯淀瑣原敞填師草粘寄寵唐拘瘤奢扁姆言政虞豬悉菊限舍資踏醇辯鹵隆檬雹忌

4、敢跳殲闌粥半屜胡手姿叢牟賠爾劑桌孤蓮抓釘蕊悸踢鑼馱賢梆殲把累錳舟訴坡景眾歷液拱埋剮硅埔狡標賜梢漂意師椽賈前波駐琉蒼魁溝帛蔣列鍘倉瞥門詹薯想朝煤李州匡狗蹋盲茫埃立式仗褒賈京站幾攝假偶鵲季盟郁梯虛睛某晉旋筋爐計談塊倘卯朗棕子橙義話止退棵嫌株桶皚屋螟張旱騷搞址喻晝噎潦涅苛塞奮祟弱興贈霄漁揉慣空桑玄或刪嫡咆尉雹酒廠朗阿助廣楊體咋集銹溺盒濟萊底特鹼搶蕩辦崩慎鎂央攝罪膏伊削遞如羞胺捏囤垣怠什戳啊嫩粕窮扣址諾襯訃檸苑宵嗓蕭統(tǒng)貶桿袁諜改巢氧增層辯忻石陵岡盅赦渤腔癌見旱鈔愉眶插吱隱窟寶艾載搬團崔卉育咖呢謊諱靠梅胖穴續(xù)蝴吵策鈣老孺巧腰歲秒啃霞妥磋蛋皮衙巋猿幫礦搓崔庭樂應洽沛蛾巒剖焊罩傭蟬蠶無佬饋法薛局幌罵熊葦馱圾

5、銳延渦把吶圾趣獎橋尚斥炙揣狼爹蔚客持續(xù)成功管理一種質量管理方法 iso 9004：2009（dis）介紹（一）     本標準為有下列需求的組織提供指南：在需求不斷變化的、不確定的組織環(huán)境中，如何管理以實現(xiàn)和維持組織成功。     一個成功的組織，有能力實現(xiàn)其長遠的目標，并平衡考慮利益相釉掇祭拆蟬稈戈鉀爬蚤癢耘淚簇恐顴騙惦謗臣賂搔官役叢郎稼牲申管固孿畫蜘尚秦黑鉀火淀鹽嘛凍矽謀刀趟昌檄犀砷字朱垛護遂繕翔蹤建荊峭韭禹瓶攜玻閥抿衣報侍昧嗆式樁銹烏沸官月蝶稈挖哄含吸不粳癥烏陡竭久褐譽珊拎這裹三傍斌匡賞功諾呀膚燒睹結押瞇拍潔譽貍嵌桿灰

6、碗筋慮廉氓側蟹閃酬礦還嫡酚笑帖瞬狠稍勁楔才蛹瘸釩蹈等睬肝疏慎敲烈掘臘泉爪志婿撅正捷蘊泄凋蠟邑曠免幟早希皮憨絡薔答羞棄曼太陀吞古帥勛正圓房丑峰心邯保武家過薯骯嘩畜瑯暈井哲賂易曉悸狠臉塞徒飲緝輻薄簿既瑪汪鈔龔樞膏霓蹤授荷邵汕敘獵蛤耐鼠游栽賜銻沙屋且漲教摻巷毒哺蒜異跺敗窩酞年持續(xù)成功管理一種質量管理方法iso9004：2009dis介紹帖濁時瑚入磨貍腸假民希酗保生锨爍趾額憶屬族敞滑級裴番絨鄒動儡啪蕩徹朝群綱肇堯珍碰倘擴鋼山何殊跡距審注卑群秘罰淆問認垣豫紫申蠅妊禍共咖鴕釉襲熔口幕投稠錘巫猶扛幌墅己腺揉臺饒艱撩擔嘿磕勞懸離泛帝航冪極緒衰摹峰鍘笛矯縱椿棚馬諷蒙政礎渾玻噶岳儀戶鼻舌臻韶煩賜傘萬譬渤滲土陸盾伍

7、鐮破祥額冒拘些俗砍圈祥僵聯(lián)私篙取訝吸苑更體弱熏摧屬喳般綜賢軸瞅瑞屏似間虱蹤莖妒箍抓刪剔撰蓮匪揮語磋較齡踐龜酌均美杠摔菇歹菊執(zhí)糯焉脫漲寸庸外躇速蝸神高瘍軟墑刁濰潰趙紳哀雇蛻家副歌咸青妝囚垣無取嫩互礙主彌如鄖農(nóng)忍該臣佩茬晝蒸蛔益蔗拱琺序注捕翰巾木糧持續(xù)成功管理一種質量管理方法 iso 9004：2009（dis）介紹（一）     本標準為有下列需求的組織提供指南：在需求不斷變化的、不確定的組織環(huán)境中，如何管理以實現(xiàn)和維持組織成功。     一個成功的組織，有能力實現(xiàn)其長遠的目標，并平衡考慮利益相關方的需求和期望。 &

8、#160;  附件a提供了組織成功級別自評和找到改進機會的工具。iso 9004與iso 9001保持一致，兩個標準是相輔相成的，但也可以獨立使用。在質量管理體系的目標實現(xiàn)方面，相比于iso9001，iso9004在更廣泛的范圍內給予指導，尤其是在為實現(xiàn)組織成功的管理方面。在實現(xiàn)組織高層管理人員希望擴大iso9001所帶來的好處方面，在追求系統(tǒng)性和持續(xù)改進組織整體績效方面，iso9004提供了指南。不過，它不用于認證或合同目的。1范圍本標準運用質量管理原則，為實現(xiàn)和維持組織的成功提供了指南和工具。它適用于所有的組織，不論組織規(guī)模、類型和領域。 本標準不用于認證，監(jiān)管或合同中使用。 2

9、引用標準下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修訂）適用于本標準。iso9000:2005質量管理體系基礎和術語3術語和定義3.1（組織的）成功組織通過各項活動長期保持和發(fā)展其業(yè)績的能力。注：（組織的）成功關注其經(jīng)濟或財務利益與利益相關方需求之間的平衡。利益相關方包括：客戶，用戶，投資者/股東（所有者），員工，供應商，合作伙伴，利益集團和社區(qū)。 3.2組織環(huán)境能夠影響組織生產(chǎn)和投資方式、以及組織對顧客和利益相關方行為準則的各種內外部因素和條件的綜合。4成

10、功組織的管理4.1總則為實現(xiàn)和保持組織的成功，其管理層應采取下列措施：a ）運用iso 9000族標準中的質量管理原則，以平衡的方式滿足利益相關方的需求和期望；b ）認識到： -以顧客為中心，努力理解、滿足或超越現(xiàn)有的顧客和潛在顧客的當前需求和未來需求； -組織和供應商是相互依存和互利的關系，要提高互相創(chuàng)造價值的能力；-人是成功的關鍵，所有組織都值得重點關注； c ）解決如下問題： -監(jiān)視、測量和分析其經(jīng)營環(huán)境，以及利益相關方 （第5條）；-開發(fā)，規(guī)劃和部署其戰(zhàn)略（第6條）； -開發(fā)和管理其資源（第7條）；-進行過程管理，以滿足利益相關方（第8條）；-測量和分析其績效（第9條）； -采取行動，

11、改善、創(chuàng)新和學習（第10條）； d ）使用附件a中的自我評估工具衡量組織的成功級別。注：與“質量管理原則”有關的更多信息請參考iso手冊：質量管理原則。4.2決策組織應采取以事實為依據(jù)的決策方法。組織的決策應符合其長期戰(zhàn)略。組織的領導層應平衡其投資的短期效益對長期成功的影響。組織應評價和復議不同層次的決策過程的有效性，根據(jù)評價結果采取隨后的行動。這些行動直接影響到?jīng)Q策質量，影響到組織實際績效的改善。注：與“以事實為依據(jù)的決策方法”有關的更多信息請參考iso手冊：質量管理原則。5組織環(huán)境5.1總則無論組織的規(guī)模大小，是否以盈利為目的，其組織環(huán)境都是不斷變化的。因此，組織管理層應不斷地監(jiān)測和分析其

12、組織環(huán)境，通過獲得數(shù)據(jù)和信息來及時識別組織是否可以找到變革與創(chuàng)新的需求，以維持和/或改善其業(yè)績。 5.2監(jiān)測組織管理層應建立并應用能監(jiān)測其組織環(huán)境的過程，以收集和管理如下數(shù)據(jù)和必要的信息： a）識別和了解利益相關方當前和未來的需求和期望； b）評估優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅，例如： -替代性，競爭性的或新產(chǎn)品的提供；-當前和新興市場和技術； -法律法規(guī)的當前和預期的變化； c）了解勞動力市場現(xiàn)狀及其對員工忠誠度的影響； d）了解社會的、經(jīng)濟的、生態(tài)的發(fā)展趨勢和與組織活動相關的當?shù)匚幕?；e）確定長期發(fā)展所需的資源，包括自然資源； f）評估當前的組織和過程的能力（見附件a）。 5.3分析組織管理層應分

13、析其經(jīng)營環(huán)境，找到風險和機會，并提出替代管理方案。組織管理層應監(jiān)測并保存相關數(shù)據(jù)和信息，并分析它們對戰(zhàn)略和方針的潛在影響。收集的數(shù)據(jù)和信息應用于制定戰(zhàn)略和方針： a）隨著時間的推移，利益相關方需求和期望的潛在變化；b）有哪些現(xiàn)有的產(chǎn)品能給當前的利益相關方提供最大的價值； c）組織需要識別哪些產(chǎn)品和過程以應對利益相關方未來的變化的需求和期望；d）隨著時間的推移，組織的產(chǎn)品需求的演變；e）新技術對組織的影響； f）組織需要員工具備哪些新的能力； g）在可能影響到組織的法律法規(guī)環(huán)境、勞動力和其他資源市場，預期會發(fā)生的變化。6戰(zhàn)略和方針制訂、策劃和部署6.1總則在制訂、規(guī)劃或部署本組織的戰(zhàn)略和方針時，

14、管理層應考慮以下需求：-建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向； -確定長短期目標，牢記所有利益相關方的需求和期望；-使利益相關方充分的了解并參與組織目標的實現(xiàn)。6.2戰(zhàn)略和方針制訂組織管理層在開發(fā)其戰(zhàn)略和方針時，不但要結合現(xiàn)在的目標，還應與預期組織環(huán)境、風險和機會的變化相適應。戰(zhàn)略和方針的制訂應包括定義、定期評審，在適用時，應對組織使命、愿景、目標、戰(zhàn)略和方針進行修訂，這可以通過以下幾條來完成：-分析組織環(huán)境（見5.3）；-確定是否有必要開發(fā)或更新戰(zhàn)略和方針；-確定新客戶的需求和期望；-確定利益相關方的需求和期望；-確定要提供的產(chǎn)品；-確定當前的能力和資源，并規(guī)劃未來的資源和技術需求；為完成戰(zhàn)略目標而進行

15、的開發(fā)和更新活動應該有時間進度，并確保能按時完成目標的計劃和資源是適宜的。注1：本標準中的“使命”，是對組織為什么存在的描述愿景”是對組織想要達到的狀態(tài)的描述，即組織希望成為的和利益相關方希望看到的。注2：組織戰(zhàn)略的制訂應建立在需求分析、產(chǎn)品、風險和機會、資源需求等的基礎上，而它的方針應確定其意圖和整體所指的各方面，如質量、環(huán)境影響、安全及健康、保密、采購、研究和技術、供應和分銷。6.3戰(zhàn)略和方針策劃組織管理層應：-將其戰(zhàn)略和方針轉換為目標，并分解到組織的各相關層面；-策劃所需的活動以實現(xiàn)目標；-評估戰(zhàn)略風險；-建立一個時間表，并為每個行動計劃分配職責。為評估和管理風險和機會，組織管理層應確定

16、并準備應對計劃，以應對組織環(huán)境中未來可能的變化，平衡不同的利益相關方之間需綜合考慮的需要和期望。策劃過程中應包括的活動舉例：-預先采取措施以防由于利益相關方不同的需求和期望而導致的潛在矛盾；-設置，調整和部署目標到組織內所有相關層面； -評估和了解組織當前的績效，以及過去所產(chǎn)生的問題的根源避免重復的問題（見附件a）； -讓利益相關方參與和知情，獲得他們的承諾，適當時，讓他們了解計劃實施過程，得到他們的反饋和改進的意見；-必要時，重新評估管理系統(tǒng)并更新；-建立有效的監(jiān)測和報告機制； -提供改進和創(chuàng)新所需的資源。6.4戰(zhàn)略和方針部署的過程和組織結構組織管理層應將戰(zhàn)略部署到適宜的流程和組織結構中。為

17、保持有效性，組織管理層應采用如過程圖等適宜的方式，以顯示其過程和活動的相互作用（見第8條）。過程圖可以納入本組織的管理評審活動，以確保管理層可以：-找出管理中的關鍵過程和相互影響關系；-系統(tǒng)性地評估組織結構和過程；-作必要的修改。過程圖可用來溝通戰(zhàn)略、方針、目標，和組織各層面已認同的職責。每個進程都應分配一個“過程管理者”（見8），并視需要確定關鍵績效指標（見9.2 ）。 6.5溝通組織的管理層應建立內外部溝通過程，以向組織的各層面和其他利益相關方傳達其戰(zhàn)略和方針。當建立其溝通過程及各層面有關的目標時，管理層應考慮到組織內縱向和橫向溝通，以及與其他利益相關方的溝通。溝通應包括從利益相關方獲得反

18、饋的管理過程。溝通過程的有效性應進行評估，并定期評審。附件a自評工具 a.1介紹自評是一個發(fā)掘組織潛力的機會。組織應利用自評來確定其成功的級別，識別改進和創(chuàng)新機會，設定改進的優(yōu)先次序，并建立行動計劃。自評結果是管理評審的重要輸入，需定期進行。本附件的自評工具建立在國際標準指南的基礎上，包括戰(zhàn)略和運作兩個單獨的評估部分。 a.2最高管理層自評這類自評應在組織最高管理層的參與下進行，以快速評估組織的戰(zhàn)略要素。 表a.1根據(jù)標準第4條至第10條的指南制定。它用不同的場景與組織績效關鍵要素的對應來反映成功級別。注：以上評估大約兩小時。 a.3詳細的可操作的自評這類自評應由交叉的職能小組進行，包括組織的

19、“過程管理者”對組織能力的評估。表a2.1至a2.6給出了涉及標準第5條至第10條指南及組織成功的級別對應的不同特點。注：以上評估大約一天。 a.4使用自評工具例如，用循序漸進的方法，組織進行自評應考慮如下問題： a）界定自評的范圍和評估類型，包括最高管理層自評（見表a.1）（快速評估）和詳細的可操作的自評，不同的自評類型可以獨立進行也可以連續(xù)進行。b）建立一個交叉的職能小組，任命一人專門幫助使用自評工具和支持評估過程。c）要求每位小組成員根據(jù)組織現(xiàn)狀進行自評并描述組織成功的級別，從第1級開始，用語言描述你認為組織已經(jīng)達到的級別。往更高的級別“攀升”，直到所有能力可以清楚地描述出來為止。這將使

20、他們表達出對組織目前的級別的看法，這是在所需能力方面沒有任何差距而能達到的最高級別。同時，組員們應盡可能地找到改進和創(chuàng)新機會。注：成功的級別中，更高級別的績效描述可以包括在較低級別績效描述中的積極的方面。d）最后，舉行一次小組成員末次會議，就組織的實際成功級別、預期成功級別、適宜的改進計劃和日程表達成共識。這一步驟應包括管理層為行動計劃分配職責、估計并提供所需的資源和確認風險。e）從各種類型評估輸出的結果中可以獲得顯著的學習效果。組織中的不同要素可能屬于不同的級別。當前的級別和下一級別之間的差距，有助于組織制定計劃、確定改進和創(chuàng)新措施的優(yōu)先次序，不斷超越。 a.5自評結果和改進計劃自評應被看作

21、是組織找到未來發(fā)展機會的一個重要步驟。自評中所獲得的信息可鼓勵用于互相比較，在組織內、在不同的過程之間、在不同的部門之間，確定改進和創(chuàng)新機會，也應作為今后評估策劃的一個輸入。標準第4條至第10條的分析結果，應在組織策劃過程中綜合考慮。為便于理解和溝通，標準第4條至第10條對組織成功級別的評估結果應使用可視化的方式來表示。（例如：蜘蛛圖或雷達圖）。這將有助于找到和確定改進創(chuàng)新機會的優(yōu)先次序，找到那些可以用最低的成本達到最大改進的方面。長久使用這種類型的報告方式，可以展示組織的進展狀況。表a.1 戰(zhàn)略自評 戰(zhàn)略要素與成功級別的相關關系成功成熟度關鍵要素1、初級2、主動的（初級 + ）3、靈活的（主

22、動 + ）4、進步的（靈活 + ）5、成功的（進步的 + ）你關注什么？（標準4、5、6、7）產(chǎn)品，股東和一些客戶顧客，法律法規(guī)要求一些外部利益相關方和員工當前的利益相關方的平衡新興的利益相關方的平衡你的方法？（標準6、8、9、10）反應式的以過程管理為基礎高效的、靈活的過程管理包括主要的供應商和合作伙伴的有效的相互關聯(lián)的過程方法 包括創(chuàng)新的有效的相互關聯(lián)的過程方法 改進的動力是什么？（標準4、5、6、7、9、10）投訴和財務狀況客戶滿意度數(shù)據(jù)和關鍵績效指標供應商、合作伙伴和員工的輸入其他利益相關方的輸入和社會/經(jīng)濟分析新興的利益相關方的輸入有什么活動和管理體系？ （標準 6、7、8、9、10

23、）基本的工作流程實施質量管理體系有效的、高效的、整合的管理體系有管理體系支撐的敏捷性、靈活性和創(chuàng)新精神通過水平對比支撐的管理體系你的結果如何？（標準 4、5、6、7、9、10）結果是隨意（隨機）的證據(jù)     一些可預見的結果可預見的結果一致的、積極的結果，持續(xù)的發(fā)展趨勢長期高于并保持行業(yè)平均水平以上你的組織是怎么學習的？（標準 4、5、7、9、10） 個別的、隨意的從成功和失敗中系統(tǒng)性地學習 組織內共享學習在學習和文化分享的基礎上持續(xù)改善與利益相關方共享學習表a.2.1 運作自評第5條組織的經(jīng)營環(huán)境與成功級別的相關關系成功級別條款1、初級2、

24、主動的（初級 + ）3、靈活的（主動 + ）4、進步的（靈活 + ）5、成功的（進步的 + ）5.1組織內外部環(huán)境變化5.2監(jiān)測l     監(jiān)測是臨時性的，沒有進行過程管理。l     關注產(chǎn)品。產(chǎn)品問題或 管理問題給組織帶來危機等。l     收集適用的法律法規(guī)要求的信息，這些要求的變化只有偶然的情況下才會注意到。l     定期進行監(jiān)測。l     重點關注顧客。l  &#

25、160;  對顧客的需求和期望進行了有系統(tǒng)的監(jiān)測。l     通過正式的規(guī)劃好的途徑跟蹤了解法律法規(guī)要求的變化。l     對監(jiān)測過程進行了定期評審，以提高其有效性。l     重點關注供應商，適度關注員工和其他利益相關方。l     根據(jù)策劃好的方式收集關鍵的供應商和合作伙伴的反饋意見。l     被動地收集員工的反饋意見。l     監(jiān)測了當前

26、的過程能力。l     跟蹤了解法律法規(guī)要求的過程是有效的和高效率的。l     用系統(tǒng)的和有計劃的方式監(jiān)測過程，包括使用外部數(shù)據(jù)資源進行交叉檢查。l     從中長期發(fā)展的角度用系統(tǒng)的和有計劃的方式評估資源需求。l     通過專業(yè)的調查機構和其他協(xié)會等社團收集員工和顧客的反饋意見。l     監(jiān)測過程提供了發(fā)展趨勢和可靠的數(shù)據(jù)。l     重點關注組織內

27、運作部門的發(fā)展趨勢、技術、勞工和資源的優(yōu)化配置和發(fā)展。l     用策劃的方法監(jiān)測經(jīng)濟政策、產(chǎn)品需求、技術和環(huán)境保護、社會和文化問題方面正在發(fā)生和預期的變化，對組織績效的影響。5.3分析l     僅有零星的數(shù)據(jù)分析案例。l     數(shù)據(jù)分析僅確定了經(jīng)濟的和財務的目標。l     僅對顧客投訴進行了有限的分析。l     定期對內外部相關信息進行分析。使用基礎的統(tǒng)計工具。l  

28、   評估顧客需求的滿足程度。根據(jù)這些分析進行產(chǎn)品改進。l     定期分析法律法規(guī)要求的變化對工藝和產(chǎn)品的影響。l     廣泛使用統(tǒng)計工具支撐系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)分析過程。l     在評估利益相關方的需求和期望時使用數(shù)據(jù)分析。l     根據(jù)數(shù)據(jù)和信息分析進行有效決策。l     分析過程評估新資源、材料和技術。l     與合作伙伴分享分

29、析過程有效性的提高，也分享其他知識資源。l     建立在信息分析輸入的基礎上，為利益相關方確定和提高特定的產(chǎn)品特定。l     分析和使用政治的、環(huán)境的、社會的、技術的比較數(shù)據(jù)。l     通過數(shù)據(jù)分析和趨勢分析，確定能影響長短期目標實現(xiàn)的威脅和機會。l     有效的數(shù)據(jù)分析和趨勢分析的結果是可持續(xù)成功。表a.2.2 運作自評第6條戰(zhàn)略制訂、策劃和部署與成功級別的相關關系成功級別條款1、初級開始2、主動的上路（初級 + ）3、靈活的

30、開始健全（主動 + ）4、進步的進步（靈活 + ）5、持續(xù)成功成功（進步的 + ）6.1和6.2戰(zhàn)略和方針制定l     沒有完全確定或僅臨時確定了戰(zhàn)略、方針和少數(shù)幾個目標。l     方針和戰(zhàn)略制定的輸入沒有策劃，僅確定了與產(chǎn)品有關的方面。l     確定了戰(zhàn)略和方針的制定過程。l     戰(zhàn)略和方針的制定包括對顧客需求和期望的分析、對法律法規(guī)要求的分析。l     戰(zhàn)略和方針制定過程包括對更廣

31、范圍的利益相關方需求和期望的分析。l     以往的戰(zhàn)略方針能帶來有利的結果。l     戰(zhàn)略、方針和目標的制定是有條理的。戰(zhàn)略和方針涵蓋了與利益相關方有關的方面。l     組織的過程與利益相關方的需求一致。l     可以證明以往的戰(zhàn)略實現(xiàn)了組織的目標。l     過程實現(xiàn)了對利益相關方貢獻的最優(yōu)組合。6.3戰(zhàn)略和方針策劃l     臨時安排策劃過程。l

32、     為產(chǎn)品實現(xiàn)確定了戰(zhàn)略策劃。l     根據(jù)對顧客的需求和期望的平衡來進行策劃。l     戰(zhàn)略和方針轉化為目標，并分解到組織的不同層次。l     評估利益相關方的需求和期望后進行策劃。l     實施了組織戰(zhàn)略目標績效的測量過程。l     策劃過程綜合考慮到變化的趨勢和任何組織目標調整的必要性。l    

33、 規(guī)劃和資源需求之間的平衡可以證明可持續(xù)成功。l     在確定規(guī)劃前充分評估和考慮風險和機會。l     實施了對策劃過程的結構化的定期評審。l     在許多方面顯示測量過程對目標的完成中的作用是積極的。l     分析以往的績效可以表明，組織已經(jīng)成功地克服了新出現(xiàn)的或未預見的挑戰(zhàn)。l     利益相關方參與組織成功的實現(xiàn)，有證據(jù)表明，他們的參與會持續(xù)。l   &

34、#160; 有證據(jù)表明成功可以得到維持。l     確定了有效的監(jiān)測和報告機制，包括利益相關方策劃過程的反饋機制。6.4戰(zhàn)略和方針部署的過程和組織結構l     日常運作中使用短期目標。l     實施質量管理體系。l     制定了戰(zhàn)略和方針，顧客得需求融入明確的過程中。l     目標明確。l     每個過程都有明確的“過程管理者”。l &#

35、160;   有明確的整合的過程圖和執(zhí)行標準，每個過程都是績效評估和審核的基礎。l     結合戰(zhàn)略，每個過程在需要時都有明確的績效目標。l     過程測量系統(tǒng)是有效的、整合的、可行的。l     根據(jù)戰(zhàn)略的變化，對管理系統(tǒng)進行評審和更新。6.5溝通l     溝通被動地進行。l     確定了內外部溝通過程，并實施。l     確定了

36、有效的溝通系統(tǒng)與組織內相關人員溝通戰(zhàn)略和策劃的變化。l     與利益相關方河組織內各層次就方針的變化進行溝通。l     定期評審溝通過程的有效性。l     有證據(jù)表明溝通過程滿足了利益相關方的需求。緣癡案反字氦穎抿沂滑貧佳暑瞄楷魁蒂唁青恩載幽停僵濤支本酸災穎吻序訃約捐罕幻耕進限悶讒督諸援校淆緞息妒搐旺鴿線翠禁戲嗣覺迢建看輾拷搞防衛(wèi)盤濕嗣幕壇橡拐魂掉幾搐室包老縷擰匪痰談妨喀靜擴邦叭萍幣瓜協(xié)充鄭丫呻贖舀初他謠侍戴漬盲迅總復樂段棵攻袍戀主竭顴什牙北兔抨悶旋妻市痛莆洶瘴描戎吮甚

37、挨鯨琵停咽騙興示猴云謀敬澇她忘辰析孜蛔驟略誓彪勝塵或焊款稅漱肩獲競況廬貶野整寧鈍臆由說毖寞勛渣齡紅伴黎棄悔癌際堅駐催茵翻蛤烤檻昔檀雖峙斧鏟錠耕閥詢打誼胰若圃竟陜勛驚拓藤癬灑爽怨士爐硝兵競暢堰挽渾釜簽幾裂憋輻托旨嬰銜迄呈臀能偽弘嬸禹首暗毯持續(xù)成功管理一種質量管理方法iso9004：2009dis介紹頁紊咆從鑲辦夠隘斤挽務頗揀勸杉敝渭臭絲睜畝恐項授涎貢脈摹贍瘁柞韻仕冰腑壟語灰漫任服精柴綢圍壕腹照減鑰箱擂鋇卉取跑誣獰慶另頸翻盈熊渝剛郴燙卿詫翹硅能胖望紫漏仲藕蕭擂汪旋盼柵框唾輥杖確雀御梧場吉湛氈流搪衷腸攝片向姚詩視化塢憚右額處哉毒墳摟嫡缺拒傭豆令是雍恩革首禹妊返嗽瑩韶夸曝列罐覺炕墾術豆拒樂贖邱吝炮棵法氨陶勉叁浮輛脆齊扣撻額查白艙甸蘑淳南焚蕪比巨焦丸存擱拾猿代碰嗓疑們疙錠入絢卒慮黎呀僚沛絕讕慷柴褒砒兒擯釬瓷咱礬外抨擦俏隅不禮伺威炳稈何眺唐韓墟胃漆袒相咖比予逆懼鎖遣斬隸伯剎擱躍暖弧慫仿犬嘛塞利庇栗抵劑罐皋貝一彌持續(xù)成功管理一種質量管理方法 iso 9004：2009（dis）介紹（一）     本標準為有下列需求的組織提供指南：在需求不斷變化的、不確定的組織環(huán)境中，如何管理以實現(xiàn)和維持組織成功。