5W問題分析法

1、5w問題分析法問題分析法哲理小故事哲理小故事媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護！以要這個殼的保護！小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負這個又重又硬的殼呢？媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護她啊。媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護她啊。小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護他啊。媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護他啊。小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他不用背這個又重又硬的殼呢？哲理小故事哲理小故事媽媽：所以

2、我們有殼啊。媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！小蝸牛哭著說：我們好可憐，天空不保護，大地也不保護！像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！內(nèi)容提要二、5w問題分析法解決方式 三、5w問題分析法應(yīng)用方法 四、5w問題分析法案例解析 一、5w問題分析法簡介一、一、5w問題分析法簡介問題分析法簡介 5w即即5 5個個whywhy分析，又稱分析，又稱“為什么為什么- -為什么為什么”分分析。析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問續(xù)發(fā)問5次

3、，每一個次，每一個“原因原因”都會緊跟著另外一都會緊跟著另外一個個“為什么？為什么？”直到問題的根源被確定下來。直到問題的根源被確定下來。 5w 5w 分析法是精益管理中分析復(fù)雜問題，通過分析法是精益管理中分析復(fù)雜問題，通過不斷地對問題問為什么，找到問題的根本原因，不斷地對問題問為什么，找到問題的根本原因，建立解決問題的信心，從而達成共識，使問題得建立解決問題的信心，從而達成共識，使問題得以最終解決的管理工具以最終解決的管理工具“5 5個個whywhy分析分析”由來由來 5 5個個whywhy分析又稱分析又稱5 5問法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，問法，最初由豐田公司提出并在豐田公

4、司廣泛采用，因此也被稱為豐田因此也被稱為豐田5 5問法。問法。 5 5個個whywhy報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問他回答說：我碰到問題至少要問5 5個為什么。個為什么。 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問個問題，問“為什么為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白

5、，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止為止這就是后來著名的這就是后來著名的“五個為什么五個為什么”。 5 5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設(shè)問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因抽象層面，直至找出原有問題的根本原因. .“5 5個個whywhy分析分析”也是中國人的智慧也是中國人的智慧 我們中國古代以來就有我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的的習(xí)慣；習(xí)慣；“打破

6、沙鍋問到底打破沙鍋問到底”是一句俗語，形象是一句俗語，形象表達了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們表達了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。常掛在嘴邊的一句口頭禪。 到了日本人手里就整出一個到了日本人手里就整出一個5why出來了出來了五個為什么 問五次為什么現(xiàn)在現(xiàn)在看得到、可感覺、看得到、可感覺、 可測量可測量問題問題緊急處理緊急處理一次因一次因( (近因近因) )治標(biāo)對策治標(biāo)對策( (暫時暫時) )n n 次因次因( (遠因遠因) )治本對策治本對策( (永久永久) )真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象現(xiàn)象二、5w問題分析

7、法解決方式 治標(biāo)不治本是大多數(shù)企業(yè)碰到問題以后的典型反應(yīng)初步調(diào)查結(jié)果初步調(diào)查結(jié)果過載保險絲燒斷更換保險絲，啟動機器典型的反應(yīng)典型的反應(yīng)治療癥狀的典型原因治療癥狀的典型原因情況情況機器已經(jīng)停止工作高層管理人員沒有樹立一致的榜樣短期著重于維持生產(chǎn)不一致的業(yè)績管理文化和紀(jì)律差距文化問題 “滅火能手”贏得“英雄”稱號，一再被要求滅火而非找到火災(zāi)的根源示例只是治標(biāo)將使問題變得更糟。問題很快會再次出現(xiàn)，因為根本原因沒有得到解決經(jīng)理和工人將他們的大部分時間用于滅火，而不是進行業(yè)績對話和依據(jù)根本原因解決問題長此以往，不斷滅火導(dǎo)致生產(chǎn)率低，業(yè)績差不斷滅火導(dǎo)致員工士氣低，因為員工失去信心治標(biāo)不治本的嚴(yán)重影響問題的

8、冰山性問題的冰山性現(xiàn)象現(xiàn)象( (可感覺可感覺, ,可衡量可衡量) )一次因一次因( (近因近因) )n n次因次因( (根因根因) )問題表象問題表象直接原因直接原因( (中間原因中間原因) )根本原因根本原因whywhywhywhywhywhywhywhywhywhywhywhywhywhy掌握情況況5w2h5w2h5m1e5m1e原因所在why? 1why? 1原因原因1 1why? 2why? 2原因原因2 2why? 3why? 3原因原因3 3why? 4why? 4原因原因4 4why? why? 5 5糾正措施吸取教訓(xùn)原因調(diào)查 5why5why1how to fix1how to

9、 fix問題點糾正 5w2h5w2h預(yù)防措施 errorproof fmeaerrorproof fmea 根本原因原因點原因點原因點原因點原因點原因點原因點原因點原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點澄清二、5w問題分析法解決方式 5m1e指的是： 在制造過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量受到man（人）、machine（機）、material（料）、methods（法）、環(huán)（environment）、測（measurement）6個方面因素的影響，簡稱為“5m1e”。問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點澄清問題點澄清原因

10、所在原因所在原因點原因點why? 1why? 1原因原因1 1why? 2why? 2原因原因2 2why? 3why? 3原因原因3 3why? 4why? 4原因原因4 4why? 5why? 5根本原因根本原因糾正措施糾正措施吸取教訓(xùn)吸取教訓(xùn)原因點原因點原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點澄清問題點澄清原因所在原因所在原因點原因點why? 1why? 1原因原因1 1why? 2why? 2原因原因2 2why? 3why? 3原因原因3 3why? 4why? 4原因原因4 4why? 5why? 5根本原因根本原因糾正措施糾正措施吸取

11、教訓(xùn)吸取教訓(xùn)原因點原因點原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點澄清問題點澄清原因所在原因所在原因點原因點why? 1why? 1原因原因1 1why? 2why? 2原因原因2 2why? 3why? 3原因原因3 3why? 4why? 4原因原因4 4why? 5why? 5根本原因根本原因糾正措施糾正措施吸取教訓(xùn)吸取教訓(xùn)原因點原因點原因點原因點掌握情況掌握情況 原因調(diào)查原因調(diào)查 問題點糾正問題點糾正 預(yù)防措施預(yù)防措施 系統(tǒng)解決問題5why5why為什么會發(fā)生（失效鏈（失效鏈/ /技術(shù)層面）技術(shù)層面）為什么體系允許( (過程過程/ /流程流程

12、/ /職責(zé)職責(zé)/ /資源資源) )為什么會流出（檢驗（檢驗/ /試驗試驗/ /探測）探測）角度角度人、機、料人、機、料為什么該特定問題會發(fā)生？為什么該特定問題會發(fā)生？ 角度角度環(huán)境環(huán)境為什么管理體系會允許該問題發(fā)生？為什么管理體系會允許該問題發(fā)生？角度角度方法方法為什么該問題沒有被檢測到？為什么該問題沒有被檢測到？通俗的表述：通俗的表述：二、5w問題分析法解決方式 不正?，F(xiàn)象1why?原因原因/ /影響關(guān)系影響關(guān)系直接原因 原因原因/ /影響關(guān)系影響關(guān)系原因 原因原因/ /影響關(guān)系影響關(guān)系原因 原因原因/ /影響關(guān)系影響關(guān)系原因 2why?3why?4why?5why?根本原因 問題原因調(diào)查原

13、因調(diào)查- -建立根因關(guān)系鏈建立根因關(guān)系鏈二、5w問題分析法解決方式 澄清問題澄清問題分析問題分析問題查找原因要點查找原因要點把握問題趨勢把握問題趨勢識別識別/ /確認(rèn)直接原因確認(rèn)直接原因問問5 5個為什么以識別根本原因個為什么以識別根本原因問問5 5個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)問問5 5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生實施糾正措施；實施臨時措施實施糾正措施；實施臨時措施杜絕根本原因杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)吸取接受教訓(xùn)5why5why分析分析的的基基本本步驟步驟把握現(xiàn)狀(5w2h)原因調(diào)查改善對策再發(fā)防止1.

14、識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因采取明確的改善措施來解決問題。至少要求采取短期臨時措施來保護顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟蹤并確認(rèn)改善措施的結(jié)果運用5why調(diào)查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什么沒有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許發(fā)生histograms直方圖scatter diagrams散布圖control chart管制圖cause & effect魚骨圖flow chart(流程圖)sop,規(guī)范,規(guī)格 check sheet 5why 評估表5個為什么分析法問題解決方法的基本步驟步驟步驟1: 1: 識別問題識別問題在方法的第一步中，你開始了解一個可能

15、大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。問：我知道什么?步驟步驟 2: 2: 澄清問題澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問： 實際發(fā)生了什么？ 應(yīng)該發(fā)生什么？步驟步驟 3: 3: 分解問題分解問題在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。 關(guān)于這個問題我還知道什么？ 還有其他子問題嗎？第一部分：把握現(xiàn)狀(5w2h)步驟步驟 4: 4: 查找原因要點查找原因要點 (poc)(poc)現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 誰可能掌握有關(guān)問題的信息？步驟步驟5: 5: 把

16、握問題的傾向把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：為什么（why）；做什么（what）；何人做（who）；何時（when）；何地（where）；如何（how ）；多少（how much)這也就是掌握情況的5w2h在問為什么之前，問這些問題是很重要的。 步驟步驟 6: 6: 識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。 如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據(jù)事實確認(rèn)直接原因。問： 這個問題為什么發(fā)生？ 我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？ 我怎么核實最可能的潛在原因呢？ 我怎么確認(rèn)直接原因？第二部分：原因調(diào)查 步

17、驟步驟 7: 7: 使用使用“5 5個為什么個為什么”調(diào)查方法來建立一個通調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因向根本原因的原因/ /效果關(guān)系鏈。效果關(guān)系鏈。 問： 處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？ 我怎么才能核實和確認(rèn)下一級有原因呢？ 處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問： 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？ 這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？ 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？ 如果我再問

18、“為什么”會進入另一個問題嗎？ 確認(rèn)你已經(jīng)使用“個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。 為什么我們有了這個問題？ 為什么問題會到達顧客處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？步驟步驟 8: 采取明確的措施來處理問題采取明確的措施來處理問題使用臨時措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問： 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問： 糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并核實結(jié)果。問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。第三部分：改善對策28第四部分：再發(fā)防

19、止u實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生，問：實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生，問： 糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？u跟蹤并核實結(jié)果，問：跟蹤并核實結(jié)果，問： 解決方案有效嗎？解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？我如何確認(rèn)？ 使用使用5why分析法檢查清單。分析法檢查清單。步驟步驟9 9：實施改善措施來處理根本原因以防止：實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生；跟蹤并確認(rèn)改善措施的結(jié)果。再發(fā)生；跟蹤并確認(rèn)改善措施的結(jié)果。5why應(yīng)用指導(dǎo)原則：應(yīng)用指導(dǎo)原則： 總的指導(dǎo)方針 要絕對的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進行說明； 不要認(rèn)為答案是顯

20、而易見的； 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析；三、5w問題分析法應(yīng)用方法 魚骨圖分析法1. 1953年日本管理大師石川馨先生總結(jié)的一種極方便又有效的原因分析法，叫“魚骨圖”又叫“石川圖”。2.魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可稱為“因果圖因果圖”。魚骨圖廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理。 3.魚骨圖分析法倡導(dǎo)頭腦風(fēng)暴法，它是一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。4.魚骨圖有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖使用步驟魚骨圖使用步驟 查找要解決的問題； 把問題寫在魚骨的頭上； 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能

21、原因，盡可能多地找出問題； 把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； 拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？ 針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）； 當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。 魚骨圖分析法魚骨圖分析法“5why分析分析”研討表研討表次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345根本對策根本對策源流對策源流對策一個錯誤使用一個錯誤使用5why的案例：的案例：一個人摔了一跤一個人摔了一跤5why的分析不是隨意進行的，必須是朝解決問題的方向

22、進行分析，如的分析不是隨意進行的，必須是朝解決問題的方向進行分析，如果脫離了這個方向，果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。就可能會走上死胡同。例如：一個人摔了一跤，分析原因：例如：一個人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？ - 因為地面滑2、為什么地面滑？ -因為地面有水3、為什么有水？ - 因為喝水水灑了4、為什么水灑了？ - 因為紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？ -因為沒有杯托因為沒有杯托6、為什么沒有杯托？ -因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？ -因為總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想如果按

23、照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。上述分析錯在何處？上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒了為什么滑倒了 因為沒看到地上有水因為沒看到地上有水2.為什么沒看到地上有水為什么沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識仰頭走路，沒有防范意識3、為什么仰頭走路，沒有防范意識？、為什么仰頭走路，沒有防范意識？.

24、思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。的原因。1、問到第二個、問到第二個w時，可以采取糾正措施了，將水清除。時，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個至第四個、第一個至第四個w的潛在因子都存在摔跤者的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤大意摔跤”，如，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。他完全可以一步跨過或者繞道走。3、第五個、第五個w的回答存在邏輯錯誤。的回答存在邏輯錯誤。 a、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎

25、？、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ b、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？原原因因追究例子追究例子-1-1好的好的分析分析whywhy螺栓螺栓松了松了螺栓螺栓的的直徑直徑變變更更m8-m12m8-m12whywhywhywhy螺栓螺栓的的直徑太直徑太小小螺栓螺栓松了松了系緊系緊扭扭力太少力太少加強加強系系緊緊螺栓螺栓對策對策不好的不好的 分析分析現(xiàn)象現(xiàn)象設(shè)備蓋子設(shè)備蓋子落掉了落掉了設(shè)備蓋子設(shè)備蓋子落掉了落掉了沒沒有有清掃清掃現(xiàn)象現(xiàn)象why1why1why2why2why3why3沒沒有有清掃清掃對策對策加強清掃加強清掃不不容易清掃容易清掃不不容易摘容易摘下下機

26、機器外器外殼殼沒沒有有清掃規(guī)劃清掃規(guī)劃原原因因追究例子追究例子-2-2why3why3訂單增加訂單增加現(xiàn)象現(xiàn)象clean roomclean room（無塵室）（無塵室）內(nèi)內(nèi)的的灰塵灰塵量量規(guī)規(guī)定以定以上上why1why1發(fā)生發(fā)生灰塵灰塵原原因是因是設(shè)備來設(shè)備來的的設(shè)備設(shè)備的的稼動稼動很很多多why2why2工作工作量量很很多多原原因因追究例子追究例子-3-3原原因因追究例子追究例子-4-4現(xiàn)象現(xiàn)象 小小朋友朋友在在 商場商場 受傷受傷why2why2迷迷糊糊迷迷糊糊地地why1why1撞到商場固定撞到商場固定玻璃門玻璃門 受傷受傷沒沒有有注意注意到到前面前面對對策策注意前面注意前面不不再再迷

27、迷糊糊迷迷糊糊1. 1.設(shè)置設(shè)置保護保護欄桿欄桿2. 2.貼警示語貼警示語 或標(biāo)示或標(biāo)示商場固定玻璃商場固定玻璃門沒有門沒有保護處理保護處理機器不能運轉(zhuǎn)了機器不能運轉(zhuǎn)了幾個著名的案例幾個著名的案例案例案例1 1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)為什么機器停止運轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）（豐田公司的大野奈一）y ye es s keeps a promise keeps a promise 問為什么，直到你弄清問題的真相問為什么，直到你弄清問題的真相1. 為什么為什么機器停了？過載保險絲燒斷2. 為什么為什么過載保險絲燒斷？軸上沒有足夠的油3. 為什么為什么油不夠？因為軸磨損，油泵沒有泵出足夠的油沒有進行預(yù)防性

28、保養(yǎng)或每周清洗5. 為什么為什么濾網(wǎng)堵塞？因為油濾網(wǎng)被金屬屑堵塞4. 為什么為什么油泵不能正常工作？短期內(nèi)解決根本原因可能需要更多的時間，但這個投資會短期內(nèi)解決根本原因可能需要更多的時間，但這個投資會很快得到回報，因為問題不會復(fù)發(fā)很快得到回報，因為問題不會復(fù)發(fā)形成依據(jù)根本原因解決問題這樣的文化會帶來更高的全局形成依據(jù)根本原因解決問題這樣的文化會帶來更高的全局設(shè)備效率、更高的生產(chǎn)率，以及充滿活力的勞動力設(shè)備效率、更高的生產(chǎn)率，以及充滿活力的勞動力示例資料來源：麥肯錫 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原修，表面斑

29、駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。因。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕1）為什么大廈表面班駁陳舊？）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，因為燕子喜歡

30、聚集到這里，案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜

31、大廈至今完好無損。杰弗遜大廈至今完好無損。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂（1）避免不符合邏輯的推論，避免找借口）避免不符合邏輯的推論，避免找借口 5why 5why的分析不是隨意進行的，必須是的分析不是隨意進行的，必須是朝解朝解決問題的方向進行分析決問題的方向進行分析。找原因要找可控的原找原因要找可控的原因因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。千萬不能去找不可控的（比如顧客的原因）。千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么。用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么。2 2、5w5w的要點的要點作業(yè)方法沒有明確作業(yè)方法沒有明確很少進行該作業(yè)很少進行該作業(yè)要做的事情太多了要做的事情太多了沒有及時進行儀器矯正沒有及時進行儀器矯正鉛筆芯斷了鉛筆芯斷了用的是用的是2b2b的鉛筆的鉛筆沒有修理設(shè)備沒有修理設(shè)備設(shè)備全負荷運作設(shè)備全負荷運作生產(chǎn)量多生產(chǎn)量多接了很多定單接了很多定單公司要賺錢公司要賺錢（1）避免不符合邏輯的推論，避免找借口）避免不符合邏輯的推論，避免找借口 牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策. 為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的設(shè)備面,管理的制度面等等.擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時候想著其他的事情（2）避免對原