集團(tuán)員工滿意度調(diào)查管理制度

1、集團(tuán)內(nèi)部員工滿意度調(diào)查管理制度一、 目的體系、全面了解及收集員工的建議及意見(jiàn)， 以便完善和改良集團(tuán)及各下屬公司的管理制度 管理方法，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。二、 適用范圍適用于集團(tuán)總部對(duì)全集團(tuán)各公司員工年度滿意度調(diào)查。1、員工綜合滿度意度 員工對(duì)調(diào)查中所包含的全部維度因素的感受及整體滿意度；2、員工單項(xiàng)滿意度 員工對(duì)調(diào)查中單一維度的滿意度；模，3、集團(tuán)總體員工滿意度常模 根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí)際情況，采用員工評(píng)價(jià)比擬分位值的方法，建立集團(tuán)員工滿意度常 對(duì)員工滿意度各驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行科學(xué)、深入分析。集團(tuán)總體員工滿意度常模二各樣本平均值的中位值4、單獨(dú)樣本員工滿意度平均值單獨(dú)樣本員工 滿意度平均值 總的問(wèn)題數(shù)

2、四、調(diào)査原那么發(fā)布1、真實(shí)性原那么集團(tuán)滿意度調(diào)查應(yīng)做到公開(kāi)、公正、公平，以取得員工真實(shí)意見(jiàn)，并客觀、公正的調(diào)查的結(jié)果。2、保密性原那么存，/ 半進(jìn)監(jiān)督檢調(diào)查釆取不記名形式調(diào)查，所有參加調(diào)查的員工填寫問(wèn)卷山集團(tuán)滿意度調(diào)研公司保 其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。3、有效性原那么滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行反應(yīng)，對(duì)滿意度未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)口，在制定年度 年度 / 季度/ 月度方案時(shí)，須包含滿意度改良方案，集團(tuán)人力資源管理部后期進(jìn)行跟 查。五、權(quán)責(zé)一集團(tuán)人力資源管理部主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定集團(tuán)員工滿意度調(diào)研整體規(guī)劃和推進(jìn)實(shí)施；2、負(fù)責(zé)與各單位溝通員工滿意度調(diào)研結(jié)果，并提出改善意見(jiàn)。二集團(tuán)滿意度調(diào)研公司主要職責(zé)1、

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)員工滿意度調(diào)研的整體規(guī)劃和推進(jìn)實(shí)施：2、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各單位員工滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的搭建；3 、 負(fù)責(zé)收集并分析集團(tuán)各單位員工滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)：4、負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)研工具開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)指導(dǎo)及報(bào)告解讀。三各單位人力資源部主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)開(kāi)展本單位員工滿意度調(diào)研實(shí)施工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)一線員工調(diào)硏問(wèn)卷的發(fā)放及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；3、負(fù)責(zé)推進(jìn)本單位員工滿意度提升整改工作。六、調(diào)査內(nèi)容及方式1、調(diào)查內(nèi)容 1 調(diào)查的內(nèi)容涉及工作參與、職位前景、公平感、績(jī)效管理、我的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、 培訓(xùn)與開(kāi)展等方面。 2 調(diào)查的維度分為普通維度和敬感維度， 普通維度達(dá)標(biāo)要求比敬感維度高， 依 據(jù) 各公司實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定； 、普通維度

4、：通過(guò)公司管理體制及管理方法改變，可以及時(shí)解決，以提高員工滿意度的項(xiàng) U; 、敏感維度：調(diào)查項(xiàng) U涉及敏感問(wèn)題，如工資、福利等員工較不容易滿足及公司無(wú)法及時(shí)解決的項(xiàng) LI。2、調(diào)查方式1調(diào)查采取 0A 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的無(wú)記名方式進(jìn)行調(diào)查；2問(wèn)卷填寫采取集中填寫的方式進(jìn)行；3每家公司調(diào)查人數(shù)不低于 75% ；同時(shí)，各公司高層、中層和普通員工三個(gè)層級(jí) 調(diào)查比率也不低于 75% ：4調(diào)查中，每份問(wèn)卷客觀題超過(guò) 10% 題 L1 未作答時(shí)，問(wèn)卷即為廢卷，不納入滿 意 度結(jié)果統(tǒng)計(jì)。七、調(diào)査程序- 調(diào)查維度及指標(biāo)確定每季度 1 日前，集團(tuán)滿意度調(diào)研公司依據(jù)集團(tuán)要求，確定集團(tuán)各公司該季度員工滿意

5、度調(diào)查對(duì)象，包括調(diào)硏范圉、調(diào)查維度、調(diào)查維度定義和指標(biāo)分類；二問(wèn)卷設(shè)計(jì)每季度 1 日前，集團(tuán)滿意度調(diào)研公司依據(jù)確定的滿意度調(diào)查指標(biāo)，圉繞確定的維度及維度定義完成滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及審批；三調(diào)查實(shí)施1、集團(tuán)滿意度調(diào)研公司每季度組織集團(tuán)員工滿意度調(diào)查；2、調(diào) 查結(jié)束后，集團(tuán)滿意度調(diào)研公司對(duì)各單位調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，以公司為單位出具滿意度調(diào)查報(bào)告集團(tuán)總部以部門為根底單位，并下發(fā)至各公司人力資源部。3、各 子公司人力資源部推進(jìn)本單位員工滿意度提升整改工作，集團(tuán)總部各部門組織制定員工滿意度提升整改丄作汁劃，山集團(tuán)人力資源管理部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。八、調(diào)査結(jié)果運(yùn)用1、員工綜合滿意度員工綜合滿意度調(diào)查結(jié)果作為經(jīng)營(yíng)管理班子考核的依據(jù)， 用于評(píng)價(jià)各公司員工整體 滿意 度水平。2、員工單項(xiàng)滿意度(1) 員工滿意度調(diào)查結(jié)果，作為各公司制定員工滿意度提升方案的依據(jù)之一，滿 意度 較低的指標(biāo)項(xiàng)即為需改良的項(xiàng) LI ；(2) 各公司 /集團(tuán)總部各部門對(duì)需改良的項(xiàng) LI 進(jìn)行分析，對(duì)于公司 / 部門管理體系 存在 的問(wèn)題，在工作方案中設(shè)置改良方案，并注明此項(xiàng)工作為滿意度改良方案；九、其他1、 本制度山集團(tuán)人力資源管理部制