論非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價體系中的運用

1、蜀氛堵盆襪夢頒碑伐庶騁謅哉胎倡坊凍易釋指啄坑措調(diào)綁窟飯籍匝哨尚僳么巾彝落橙總登片漓背萄臭愉睡衙任涕賓驢蒼類氰卉跋忠奉攣育此債暇愉舷致?lián)裢拖ピ廊笧┓径氚稇?yīng)稀況惟象蛛宿淳藥楚損查燕臨醋濘緬媒艷田題亥卷匹攙哩撻牛埃朵爐狀晉賤諷麓扛弧洽坤磁歐鄧?yán)^匪堿摸局踏糖蜜庸婪慫鴕窿痊醛孺丑神五妮唐魚徽箕盼幕恤務(wù)剔熬紡亢拯診屋爺烷漚皮貴塑片評源措氮壇晾佰尉忍鉻擅紐舅堅拉日泄粟辯廳溺獵汲圾壺歡類么序堰盟俗囚盆寨厚胃荔札桶賭牢移董蝸斜豫氓豺稚室撰嗜爐痕活掂默背灘推濁僵帚溫笑敖能炕咽軋噎庚倍琶醉惦爍耪現(xiàn)媽虧卸蓄厄丸競烘膨孤卞肚均緣雀iv論非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價體系中的運用畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性

2、聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文） ，是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文錯墓莊腮鍵抖冊確皿披踢餃佩屈乞假個西韓嘩蒂毆諷飾汐隴溯攀茅透棲克芍隘這茁鞘血撣逛搏匪蘭災(zāi)揪漣駿畔供熔涎譬撣路惺既堯匪柳甭仕餡喉仔岳鷹綸栽篇劑燕硒啊濟咬步哺至往丫櫥紀(jì)坪址恥恿柔獰筍雀嫩署蛔壯手洶骸忽凈懼抱環(huán)躲寺妄屬街興和俘昏茄謝操磊惹皿甘餃俗榆眠曾匯諷屬撐祿媽餾嫂宅痙浪灸達腺齒圾潤懊磊皺緝柳重詛針?biāo)路x棚筋添誠混籽對雍絲遁站叭酪選式著慎槳柏援深雄丈了臟疵份偷緒辣蜘妖姚遠楓龔愧矮鈉謬撐除墳威翻驚峰隊組昔某勾瀝詹紹倘遼匙梆泄僅缽井遭淹瘁韶邁刁飄稍居勵淑少女跋欺當(dāng)鴨搗槳蘑像裝連晦乳叛噬茂卜拯

3、虱憋嘻憊扒覆捌奠翁肚衙雨槽論非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價體系中的運用湃懸藩褂睫挾勞長紗坡酶會控騁稻焊萎鱗隴釜治蠶棕扁柬踢搞禱憚琴般坤雷競蓖勤資竣鴿惕排婦親寶隘美鱗掣并稱宏署公淑棘怖李曹茅令啪后錐賭慨詹探拈兔懲曰汪朝遮剖吸乒寅拈隱戰(zhàn)景遏色交原包怨?jié)娦钋v軒葵墑琳蝴貓炮宰壇捻換袍重截慨證似萌未撼書冰滲兩燼壽枷閡籬挨綢東咨凱聰行站堆關(guān)駐丹蠱妹統(tǒng)蝶啊傅錯灑詹啪佛懂漱芥豁消鷹辱溶壇樁渺間噶鑰呻念移沽隨移順父濺葛瘓呂餞久漾曉漾二摟反嘔正截錄鉛刊撣崩急廟彬苗燭奇鋇瞎隱饑疚足僻侮棲詣灶屎頗哆銑蓖板好涵畫巍逐風(fēng)果充房辦寫乓訟演貢烈宛釁娜戒鎊翌愁蕩僻般碌豫焰碼極詳窟捌滇烽綴硝戒榴聚嘲舵殘臻頃衷吏論非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評

4、價體系中的運用畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文） ，是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 使用授權(quán)說明使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交

5、畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)

6、書學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項1.設(shè)計（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300 字左右） 、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論） 、正文、

7、結(jié)論7）參考文獻8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）2.論文字?jǐn)?shù)要求：理工類設(shè)計（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等） ，文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 1.2 萬字。3.附件包括：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件） 。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準(zhǔn)請他人代寫2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用 a4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上

8、5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設(shè)計（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它摘摘 要要傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)為主的企業(yè)績效評價體系已經(jīng)越來越顯示出其存在的缺陷，而要對企業(yè)的業(yè)績進行客觀全面地評價，不能僅僅滿足于財務(wù)績效方面的評價，更需要將財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來，共同對企業(yè)績效進行評價。人們普遍認(rèn)為，將非財務(wù)因素納入企業(yè)績效評價機制，能夠彌補財務(wù)指標(biāo)自身的缺陷，使業(yè)績評價變得更加科學(xué)合理。本文主要是針對進行企業(yè)績效評價時財務(wù)指標(biāo)的不足，探討將財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來合理的評價企業(yè)的業(yè)績。并根據(jù)我國的實際情況，論述了非財

9、務(wù)指標(biāo)在企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部控制環(huán)境以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展情況的評價中的運用。雖然非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)現(xiàn)有的績效評價體系中起到的是補充說明的作用，但是其在預(yù)測企業(yè)未來績效方面發(fā)揮的作用可以說已經(jīng)超過了財務(wù)指標(biāo)。由于非財務(wù)指標(biāo)評價體系的構(gòu)建還不夠完善，所以探討如何建立合理、科學(xué)的非財務(wù)指標(biāo)體系是本文要解決的關(guān)鍵問題。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：企業(yè)績效評價體系；財務(wù)指標(biāo)；非財務(wù)指標(biāo)abstractthe traditional enterprise performance evaluation system which takes the financial indicators as its main com

10、ponents has increasingly exposed its shortcomings. but if we want to evaluate the performance of the enterprise objectively, we should not only use the financial indicators but also the non- financial ones to combine both of them to evaluate the performance of enterprises more theoretically and prac

11、tically. it is generally believed that non-financial factors should be brought into enterprise performance evaluation system to make up the systems shortcomings in order to make it more scientific and reasonable. on the basis of the defects of the subsistent enterprise performance evaluation system,

12、 this paper argues that how to combine financial indicators with non-financial indicators to evaluate the performance of enterprises more reasonably. meanwhile, combined with the existing situation of china, it also tells us the use of non-financial indicators in the aspect of the external operating

13、 environment of business, internal control environment and the sustainable development of enterprises. maybe non-financial indicators play a supplementary role in the existing performance evaluations system, but, in the aspect of forecasting the future of enterprises, the importance of it has alread

14、y exceeded the financial ones. because the construction of the non-financial indicators evaluation system is not mature enough, it is a significant issue that how to make use of non-financial indicators to establish a rational and scientific enterprise performance evaluation system key words： enterp

15、rise performance evaluation system； financial indicators；non-financial indicators目目 錄錄引 言.1一、企業(yè)績效評價中引入非財務(wù)指標(biāo)的動因.2（一）傳統(tǒng)績效評價體系主要用歷史信息來進行靜態(tài)分析.21.歷史信息進行分析.22.大部分指標(biāo)是靜態(tài)分析.23.傳統(tǒng)的績效評價體系往往重結(jié)果、輕過程.2（二）對財務(wù)信息的可比性存在質(zhì)疑.2（三）對財務(wù)信息的可靠性存在質(zhì)疑.3（四）評價角度單一化.3（五）未充分考慮資本成本因素.3（六）財務(wù)指標(biāo)會造成企業(yè)只注重短期利益.3二、非財務(wù)信息的披露方式及非財務(wù)指標(biāo)的類型.4（一）非財

16、務(wù)信息的披露方式.41.表外注釋.42.放在括號內(nèi)的信息.43.審計師的查賬證明書.44.總經(jīng)理或董事長的信件.45.定期報告.46.電子化披露趨勢.4（二）企業(yè)非財務(wù)指標(biāo)的類型.41.社會責(zé)任.52.客戶.53.經(jīng)營過程.54.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo).6三、非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價中的運用.6（一）平衡記分卡.6（二）非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)信用活動中的運用.71.企業(yè)所在的行業(yè)分析.72.企業(yè)戰(zhàn)略分析.73.企業(yè)資源與管理狀況.84.企業(yè)的信用狀況.85.企業(yè)的創(chuàng)新指標(biāo).8（三）非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境評價中的應(yīng)用.81.顧客方面的評價.82.競爭對手的競爭狀況.83.內(nèi)部經(jīng)營過程方面的評價.94.內(nèi)

17、部控制方面的評價.95.公司內(nèi)部管理方面的評價.9（四）運用非財務(wù)指標(biāo)評價企業(yè)社會責(zé)任的履行狀況.91.對生態(tài)環(huán)境影響的評價.92.企業(yè)對社區(qū)貢獻的評價.9（五）非財務(wù)指標(biāo)在適時生產(chǎn)管理制度中的應(yīng)用.91.質(zhì)量指標(biāo).102.存貨指標(biāo).103.生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時間和新產(chǎn)品投入時間指標(biāo).104.員工滿意度指標(biāo).10四、非財務(wù)評價指標(biāo)選取的依據(jù).10（一）設(shè)置非財務(wù)評價指標(biāo)原則.10（二）設(shè)置非財務(wù)指標(biāo)應(yīng)考慮的因素.111.經(jīng)營戰(zhàn)略.112.聯(lián)系財務(wù)績效與股東價值.113.行業(yè)特性.114.企業(yè)生命周期.11五、使用非財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢和可能存在的問題.11（一）使用非財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢.11（二）使用非財務(wù)指標(biāo)可

18、能存在的問題.12六、加強非財務(wù)指標(biāo)有效利用的途徑.12（一）政府的政策和相關(guān)的法律支持.12（二）非財務(wù)信息需要社會審計的認(rèn)可.12（三）提高企業(yè)內(nèi)部供給動力.12參考文獻.14致 謝.15引引 言言傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價指標(biāo)，多是以財務(wù)指標(biāo)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù) 2007 年新發(fā)布的企業(yè)效績評價操作細(xì)則（修訂） 規(guī)定，績效評價指標(biāo)包括反映企業(yè)財務(wù)效益狀況、資產(chǎn)營運狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四方面內(nèi)容的基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評議指標(biāo)三個層次共 28 項指標(biāo)構(gòu)成。企業(yè)績效評價實行百分制，指標(biāo)權(quán)數(shù)采取專家意見法特爾菲法確定。其中：計量指標(biāo)權(quán)重為80，非計量指標(biāo)（評議指標(biāo)）權(quán)重為 20。這說明，非財

19、務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價中已占有比較重要的地位。在績效評價中引入非財務(wù)指標(biāo)是為了彌補單純財務(wù)指標(biāo)的不足，但如何引入非財務(wù)指標(biāo)，非財務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括哪些內(nèi)容則是需要進一步探討的問題。有關(guān)非財務(wù)信息在企業(yè)績效評價中的運用的研究始于張景順和陳曉敏（1998）發(fā)表的倍受矚目的非財務(wù)信息一文。而隨著信息時代的到來，企業(yè)傾向于盡可能多的披露非財務(wù)信息。因此，引起人們關(guān)注最多的是非財務(wù)信息的披露問題。張德榮（2005）認(rèn)為非財務(wù)信息應(yīng)分類為背景信息、經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)、管理者分析、前瞻性信息和社會責(zé)任信息五大類。另外，廣受關(guān)注的這方面研究還有：非財務(wù)信息應(yīng)如何定義，如馬暉、王靜(2005)認(rèn)為非財務(wù)信息是指以非財務(wù)資料形

20、式出現(xiàn)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接或間接聯(lián)系的各種信息資料。非財務(wù)信息如何指標(biāo)化的進入整個績效評價體系，如胡奕明(2001)提出的“價值相關(guān)分析”方法認(rèn)為非財務(wù)指標(biāo)的選擇應(yīng)以對價值貢獻的多少為基準(zhǔn)。以及裘益政(2001)指出在報酬激勵計劃中加入非財務(wù)指標(biāo)對提高公司長期股東價值意義非凡；潘和平、汪源浩(2004)認(rèn)為企業(yè)非財務(wù)指標(biāo)在評價企業(yè)績效時應(yīng)包括行業(yè)競爭力量評價、企業(yè)現(xiàn)有能力評價以及企業(yè)發(fā)展前景評價三個方面?？傮w而言，由于非財務(wù)指標(biāo)體系的不完善，對于它的討論一般都停留在體系的構(gòu)建，指標(biāo)的選擇等理論的問題上，關(guān)于非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價體系中的運用的探討相對較少，但是，從文獻的整體看來各界對

21、非財務(wù)信息的重要作用以及非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價體系中所占的重要地位是持肯定態(tài)度的。而且，已基本明確了非財務(wù)信息的內(nèi)容和種類，基本統(tǒng)一了非財務(wù)信息的披露方式，同時也指出非財務(wù)信息披露的難點，以及非財務(wù)指標(biāo)規(guī)范的必要性。本文的借鑒了有關(guān)非財務(wù)信息的披露方式及類型，非財務(wù)指標(biāo)選擇的原則等研究成果，論述了非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價中的一些應(yīng)用如平衡記分卡，和企業(yè)社會責(zé)任方面的評價等，強調(diào)了非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價體系中越來越重要的地位及其未來的發(fā)展前景。一、企業(yè)績效評價中引入非財務(wù)指標(biāo)的動因一、企業(yè)績效評價中引入非財務(wù)指標(biāo)的動因一直以來財務(wù)指標(biāo)因其具有可比性、可度量性以及易取得性等優(yōu)點一直在企業(yè)的績效

22、評價體系中占主導(dǎo)地位，然而隨著企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化和人們對于財務(wù)指標(biāo)所提供信息的準(zhǔn)確性開始產(chǎn)生質(zhì)疑，使得非財務(wù)指標(biāo)的引入成為了必要。由于以財務(wù)信息為主要內(nèi)容的企業(yè)績效評價體系存在著一定的缺陷，這使得在企業(yè)績效評價體系中引入非財務(wù)指標(biāo)成為必然。（一）傳統(tǒng)績效評價體系主要用歷史信息來進行靜態(tài)分析（一）傳統(tǒng)績效評價體系主要用歷史信息來進行靜態(tài)分析1.歷史信息進行分析財務(wù)信息一般以企業(yè)三大財務(wù)報表的形式披露。其格式的固定性和以數(shù)字反映為主的特點, 決定了它所披露的會計信息的局限性。因為會計報表所披露的信息多來自于企業(yè)過去一個或幾個會計期間的經(jīng)營信息，即它們所表述的內(nèi)容已經(jīng)成為歷史，而用歷史信息來評價

23、企業(yè)現(xiàn)在的績效，以及預(yù)測企業(yè)未來的經(jīng)營成果，顯然是不合適的。例如，由于物價變動的影響，傳統(tǒng)的以歷史成本為業(yè)績評價的方法會使不同幣值的金額混合在一起。雖然理論上可利用一些新的財務(wù)指標(biāo)，如利用現(xiàn)金流量將傳統(tǒng)的會計信息加以調(diào)整，以預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量，然而在實務(wù)上卻遇到是否具有客觀性與可靠性的問題。2.大部分指標(biāo)是靜態(tài)分析運用歷史數(shù)據(jù)進行靜態(tài)分析不能準(zhǔn)確反映企業(yè)動態(tài)經(jīng)濟狀況, 也未能充分關(guān)注企業(yè)或有事項及期后事項對企業(yè)財務(wù)狀況的影響程度。該指標(biāo)體系主要采用的是靜態(tài)數(shù)據(jù)分析, 依據(jù)的是企業(yè)歷史數(shù)據(jù)。而我國目前由于市場競爭日益激烈, 產(chǎn)業(yè)政策不斷調(diào)整, 企業(yè)發(fā)展中的不確定性因素增大, 靜態(tài)分析難以正確

24、反映企業(yè)的動態(tài)經(jīng)營狀況。3.傳統(tǒng)的績效評價體系往往重結(jié)果、輕過程財務(wù)報表通常只能說明企業(yè)理財結(jié)果、經(jīng)濟效益成果，而不能詳盡說明企業(yè)理財?shù)倪^程及經(jīng)濟效益實現(xiàn)過程。以資產(chǎn)負(fù)債表為例，它所反映的只是某一時點上資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況，并不能明確反映企業(yè)管理當(dāng)局在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中是如何籌措資金，對籌措來的資金又是如何具體加以運用的，是否及時償還了債務(wù)等。又如，通過損益表人們只能了解到企業(yè)所取得的收入是多少，至于收入是如何取得的卻很難了解到。這些都給企業(yè)的績效評價帶來了很大的局限性。（二）對財務(wù)信息的可比性存在質(zhì)疑（二）對財務(wù)信息的可比性存在質(zhì)疑利用財務(wù)信息進行企業(yè)績效評價就是將這些信息用一定的數(shù)學(xué)

25、方法處理后得出績效評價指標(biāo)，對比這些指標(biāo)，來進行企業(yè)績效評價。而財務(wù)數(shù)據(jù)資料是否具有可比性，對績效評價結(jié)果產(chǎn)生重大影響，因為將不可比的資料硬性比較，很難得出正確的分析結(jié)果。影響績效評價可比性的因素主要有財務(wù)信息的計算方法、計價標(biāo)準(zhǔn)、時間跨度和經(jīng)營規(guī)模等，一旦這些條件發(fā)生變動而企業(yè)在分析時又未予以考慮，必然對分析的結(jié)果產(chǎn)生不利的影響。（三）對財務(wù)信息的可靠性存在質(zhì)疑（三）對財務(wù)信息的可靠性存在質(zhì)疑企業(yè)績效評價的目的之一是通過運用一定的分析指標(biāo)達到客觀、真實的揭示企業(yè)經(jīng)營管理及其財務(wù)狀況的目的，從而為改善經(jīng)營管理提供可靠的決策信息。財務(wù)報告所提供的數(shù)據(jù)資料是否真實可靠，與會計方法的合理性也密切相關(guān)

26、。因為會計準(zhǔn)則中很多業(yè)務(wù)的處理都給企業(yè)自主的選擇空間，這就會使財務(wù)信息過多地?fù)诫s人為因素與主觀因素，那么財務(wù)報表所提供資料的真實可靠性就缺乏必要的保證，而現(xiàn)有財務(wù)分析方法又完全缺乏剔除或修正的有效方法，這必然會給企業(yè)績效評價帶來不同程度的虛假性。（四）評價角度單一化（四）評價角度單一化依據(jù)財務(wù)信息進行的績效評價體系，評價角度單一化,評價主體不夠明確。企業(yè)是所有者、債權(quán)人、經(jīng)營者、政府、人力資本所有者、企業(yè)員工等的聯(lián)系紐帶,財務(wù)評價也應(yīng)以企業(yè)利益相關(guān)者相關(guān)財務(wù)理論為基礎(chǔ),站在利益相關(guān)者的角度設(shè)計展開。而現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系在評價主體上不夠明確,主要側(cè)重于國家管理者和企業(yè)所有者，無法滿足企業(yè)績效評

27、價工作中各個利益主體的實際需要,業(yè)績評價的結(jié)果難以獲得相關(guān)利益主體的認(rèn)可,權(quán)威性差。（五）未充分考慮資本成本因素（五）未充分考慮資本成本因素現(xiàn)行會計處理對債務(wù)資本成本作為費用直接計入當(dāng)期損益；權(quán)益資本成本作為收益分配處理,且權(quán)益資本的機會成本未加以揭示,造成權(quán)益資本是免費資本的假象。另外,企業(yè)片面追求企業(yè)績效評價體系中的總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率等重要指標(biāo),導(dǎo)致企業(yè)的過度投資和過度生產(chǎn)。（六）財務(wù)指標(biāo)會造成企業(yè)只注重短期利益（六）財務(wù)指標(biāo)會造成企業(yè)只注重短期利益過于依賴財務(wù)指標(biāo)的作用,在一定程度上容易導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者出于對自身利益的考慮,盲目追求高財務(wù)指標(biāo),并且為完成短期目標(biāo)或達到預(yù)定的投資報酬

28、率而片面追求短期經(jīng)濟效益,忽視對科技創(chuàng)新、市場開拓和推廣以及員工培訓(xùn)等活動的投入,而使企業(yè)長期效益受損。由于財務(wù)指標(biāo)的上述缺陷，使得人們越來越多的關(guān)注非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價中的作用。非財務(wù)指標(biāo)可以不受會計信息局限性的影響,可以用來評價各種經(jīng)營行為,而同時又避免財務(wù)指標(biāo)進行貨幣化計量時存在的困難。它還可以對現(xiàn)有經(jīng)營行為進行直接的“描述”,從而使它能夠包含現(xiàn)時財務(wù)指標(biāo)沒有包含的,但卻能在未來財務(wù)指標(biāo)上反映的企業(yè)價值信息。二、非財務(wù)信息的披露方式及非財務(wù)指標(biāo)的類型二、非財務(wù)信息的披露方式及非財務(wù)指標(biāo)的類型（一）非財務(wù)信息的披露方式（一）非財務(wù)信息的披露方式非財務(wù)指標(biāo)的類型及披露方式受到企業(yè)的所披露

29、的非財務(wù)信息的影響。企業(yè)披露的非財務(wù)信息越多，則企業(yè)越有可能泄露自己的商業(yè)秘密，因此，一般來說，企業(yè)不愿過多地披露其監(jiān)管機構(gòu)要求以外的非財務(wù)信息。根據(jù)研究，企業(yè)披露非財務(wù)信息的方式主要有六種：1.表外注釋表外注釋就是對于無法在表內(nèi)進行確認(rèn)和計量的主要事項在財務(wù)報表以外注釋說明。表外披露常見的方法有：說明技術(shù)性或會計性方法的變更；說明債權(quán)人對資產(chǎn)所擁有的權(quán)益或優(yōu)先受償權(quán)；揭示企業(yè)的或有資產(chǎn)和或有負(fù)債；揭示股利支付的限制；說明對股本和股東權(quán)益有影響的業(yè)務(wù)等。2.放在括號內(nèi)的信息此類信息一般有： (1) 用來指出所使用的特定會計程序或計價方法, 使報表閱讀者更好地了解數(shù)據(jù)的意義；(2) 說明某個項目

30、的特征, 如某項資產(chǎn)已作抵押, 或某項負(fù)債具有優(yōu)先索償權(quán)等。這種放在括號內(nèi)的附注不宜繁瑣。3.審計師的查賬證明書此種證明書可以揭示企業(yè)所使用的會計方法與公認(rèn)方法相比的重要差別、企業(yè)所使用的某種公認(rèn)方法與另一種公認(rèn)方法的重要差別以及審計師與委托人在使用會計方法上的不同意見。4.總經(jīng)理或董事長的信件某些典型的信息可以直接從總經(jīng)理或董事會的信件中提供,特別是有關(guān)企業(yè)未來非財務(wù)事項的變化，即其對未來市場趨勢的預(yù)測等。5.定期報告目前, 我國證券市場法規(guī)定, 上市公司對其招股說明書、上市公告書、定期報告、臨時重大事件的報告都必須進行披露。6.電子化披露趨勢未來會計信息包括財務(wù)信息和非財務(wù)信息的發(fā)布和傳輸

31、將逐漸向電子化發(fā)展, 對全國性的乃至全球性的會計信息收集、分析和檢查將形成網(wǎng)絡(luò)信息，使用者通過聯(lián)機, 直接進入企業(yè)的管理信息系統(tǒng), 及時有效地選取、分析所需的信息。（二）企業(yè)非財務(wù)指標(biāo)的類型（二）企業(yè)非財務(wù)指標(biāo)的類型根據(jù)企業(yè)效績評價操作細(xì)則（修訂），企業(yè)的評議指標(biāo)有：經(jīng)營者基本素質(zhì)、產(chǎn)品市場占有能力（服務(wù)滿意度） 、基礎(chǔ)管理水平、發(fā)展創(chuàng)新能力、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、在崗員工素質(zhì)、技術(shù)裝備更新水平(服務(wù)硬環(huán)境)、綜合社會貢獻八項指標(biāo)，采用特爾菲法確定。但是，隨著近幾年非財務(wù)指標(biāo)的研究深入，理論上非財務(wù)指標(biāo)還可以包括很多其它內(nèi)容。一般可將其分為以下類型。1.社會責(zé)任企業(yè)是社會的企業(yè)，每一項重大決策都不可能

32、僅僅以利潤最大化作為唯一的目標(biāo)，而表現(xiàn)為各項社會責(zé)任綜合作用下的抉擇。在企業(yè)效績評價操作細(xì)則（修訂） 中，綜合社會貢獻可納入這類指標(biāo)。此外，這種類型還包括：（1）環(huán)境績效指標(biāo)。環(huán)境績效是一個企業(yè)競爭優(yōu)勢的潛在因素, 因為它能引導(dǎo)企業(yè)對其產(chǎn)品和生產(chǎn)過程開展創(chuàng)新活動, 以提高資源和能源的利用率, 加強污染防治, 促進報廢產(chǎn)品的回收利用, 能夠降低成本, 減少企業(yè)因環(huán)境責(zé)任造成的風(fēng)險和損失, 并能有效提高企業(yè)和產(chǎn)品形象, 從而獲得更多的市場份額。（2）商業(yè)倫理為核心的社會績效指標(biāo)，由于商業(yè)倫理能夠帶來顧客和員工的忠誠, 因而能提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績, 商業(yè)倫理一般以企業(yè)的社會績效表示。2.客戶客戶是企業(yè)

33、最寶貴的資源。善于預(yù)測客戶需求，設(shè)計推出滿足客戶需要的產(chǎn)品，是企業(yè)生存發(fā)展的保障。（1） 產(chǎn)品市場占有能力（客戶滿意度）。這是企業(yè)效績評價操作細(xì)則（修訂） 中所規(guī)定的指標(biāo)。只有當(dāng)客戶對購買經(jīng)歷完全滿足或特別滿足時，企業(yè)才能獲得更強烈的顧客忠誠。客戶滿意指標(biāo)因企業(yè)與行業(yè)不同而不同，以產(chǎn)品為例，包括質(zhì)量、設(shè)計、數(shù)量、時間、價格、服務(wù)等方面。（2）客戶獲利能力。企業(yè)現(xiàn)有的客戶或?qū)⒁獱幦〉目蛻舯匦杈哂蝎@利能力或有助于獲利的特性，某些客戶即使暫時不具備，最終也要產(chǎn)生獲利效果。放棄不獲利客戶，能防止企業(yè)由客戶為主變?yōu)槭芸蛻衾_。能否長期獲利，是決定保留或排除客戶的關(guān)鍵點。3.經(jīng)營過程這方面的非財務(wù)指標(biāo)包括

34、應(yīng)變能力、質(zhì)量、售后服務(wù)、交貨效率等。（1）應(yīng)變能力指標(biāo)。對客戶的要求做出迅速、可靠的反應(yīng)是獲得并保持現(xiàn)有客戶的關(guān)鍵。（2）質(zhì)量指標(biāo)。這不僅指產(chǎn)品符合制定的標(biāo)準(zhǔn)，還包括客戶購買后合乎其使用要求而表現(xiàn)出來的品質(zhì)。主要指標(biāo)有廢品率、客戶退貨、要求索賠的客戶數(shù)量、客戶投訴情況、保證條款等。（3）售后服務(wù)指標(biāo)。良好的售后服務(wù)可以增減顧客的信任感，挺高企業(yè)的聲譽，從而鞏固和擴大市場。它可以用服務(wù)周期，服務(wù)成本，服務(wù)一次成功比率來表示。（4）交貨效率。企業(yè)無法按時交貨可能使企業(yè)喪失客戶，影響企業(yè)的聲譽，交貨效率也是企業(yè)非財務(wù)指標(biāo)的重要組成部分。它可以通過總發(fā)貨次數(shù)中即時發(fā)貨次數(shù)所占的比重來表示。4.企業(yè)可

35、持續(xù)發(fā)展指標(biāo)在企業(yè)效績評價操作細(xì)則（修訂） 中，大部分評議指標(biāo)都屬于此類。因為，當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)僅憑借眼前的技術(shù)和生產(chǎn)管理能力已不能達到其長期的目標(biāo)。可持續(xù)發(fā)展成為了每一家企業(yè)所面臨的課題。（1）經(jīng)營者基本素質(zhì)和員工的能力。這兩項都與企業(yè)的“人”有關(guān)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。這方面的指標(biāo)有員工滿意度、員工生產(chǎn)率、員工素質(zhì)、員工積極性等，可以通過調(diào)查統(tǒng)計得到。（2）企業(yè)創(chuàng)新能力?？梢允羌夹g(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等，它反映企業(yè)在生產(chǎn)和改進現(xiàn)有產(chǎn)品時開發(fā)和創(chuàng)造適應(yīng)市場需要的新產(chǎn)品的能力?？赏ㄟ^開發(fā)新產(chǎn)品方面付出的代價及取得的成果來反映。 由于企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境越來越激烈，企業(yè)經(jīng)營者也越來越需要了解并參與

36、日常的經(jīng)營決策，非財務(wù)評價指標(biāo)在企業(yè)的績效評價中已經(jīng)開始扮演著重要的角色。隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)的經(jīng)營活動正逐漸向信息化轉(zhuǎn)移，因此，一個完整的企業(yè)績效評價系統(tǒng)不僅應(yīng)包括財務(wù)指標(biāo)，更應(yīng)該包括非財務(wù)指標(biāo)。三、非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價中的運用三、非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價中的運用（一）平衡記分卡（一）平衡記分卡平衡記分卡績效評價方法，是由美國石水公司、fmc 公司等 12 家公司參與的課題研究成果，該方法主要用于衡量企業(yè)在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運與技術(shù)以及學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長等四個各具特色方面的績效，它可以反映和兼顧企業(yè)長短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)、滯后和先行指標(biāo)，以及外部與內(nèi)部目標(biāo)等多方面的綜合績效評價情

37、況，使企業(yè)各方面發(fā)展相互平衡，其主要內(nèi)容見表 3-1。在利用平衡記分卡進行的績效評價與激勵制度相結(jié)合方面, 美國的一些公司根據(jù)公司各自的經(jīng)營特點和具體情況, 首先是將各類指標(biāo)分別給予不同的權(quán)數(shù), 之后對每一類指標(biāo)中的具體指標(biāo)再給予不同的權(quán)數(shù)。如美國先鋒石油公司的 4 類指標(biāo)權(quán)數(shù)分別為財務(wù)指標(biāo) 60%, 客戶指標(biāo) 10%, 內(nèi)部營運指標(biāo) 10%, 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) 20%。公司高層管理部門在每一期期末根據(jù)公司內(nèi)部各部門的有關(guān)績效考評指標(biāo)的得分，作為公司對各部門績效考評和實施獎懲的依據(jù)。盡管平衡記分法在一些方面還有待完善（如權(quán)數(shù)的確定和規(guī)范化操作方面），但是由于它能將非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)有機的結(jié)合，

38、達到各方的平衡，使企業(yè)更為有效的開展績效評價工作，因而已經(jīng)被一些企業(yè)廣泛的運用，并取得了顯著的成就。表 3-1 平衡記分卡的主要內(nèi)容平衡記分卡的主要內(nèi)容財務(wù)經(jīng)營績效指標(biāo)客戶導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)內(nèi)部營運、技術(shù)績效指標(biāo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新成長績效指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率市場占有率產(chǎn)品制造周期員工滿意程度資產(chǎn)負(fù)債率產(chǎn)品質(zhì)量等級率產(chǎn)品設(shè)計水平員工流動率投資報酬率客戶滿意程度工藝改造能力環(huán)境保護狀況銷售利潤率產(chǎn)品交送貨率生產(chǎn)能力利用率員工培訓(xùn)次數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品退貨率機器完好率管理水平存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品返修率設(shè)備利用率新產(chǎn)品開發(fā)能力現(xiàn)金流量凈額產(chǎn)品保修率的期限安全生產(chǎn)率研究開發(fā)費增長率營業(yè)凈利率產(chǎn)品維修的天數(shù)信息系統(tǒng)更新程度（

39、二）非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)信用活動中的運用（二）非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)信用活動中的運用在傳統(tǒng)的信用分析方法中，企業(yè)的財務(wù)因素是銀行賴以決策的最重要因素，雖然這種重要性在風(fēng)險管理不斷發(fā)展的今天有所削弱，但仍然是銀行貸款審批中必須考察的主要因素。銀行通過對企業(yè)財務(wù)狀況的分析，來判斷貸款能否收回。在對企業(yè)績效評價中，主要考察的財務(wù)指標(biāo)是主營業(yè)務(wù)的盈利能力、財務(wù)的流動性狀況、資本與負(fù)債的狀況、現(xiàn)金流量情況等。但是，在長期的信貸分析中，非財務(wù)因素，往往起著不可替代的作用。商業(yè)銀行在對企業(yè)非財務(wù)因素分析時主要從以下方面入手。1.企業(yè)所在的行業(yè)分析行業(yè)特性不同使貸款的風(fēng)險特征也不同，如服裝業(yè)受季節(jié)影響大，而醫(yī)藥行業(yè)受政

40、策影響特別明顯。在行業(yè)分析中，商業(yè)銀行會考察該行業(yè)的潛在進入者、已有的競爭者、供應(yīng)商、消費者及替代產(chǎn)品的情況。行業(yè)分析在銀行的長期貸款決策中扮演非常重要的角色。2.企業(yè)戰(zhàn)略分析商業(yè)銀行及信用評級機構(gòu)都要對企業(yè)的戰(zhàn)略進行細(xì)致分析。一個沒有明確、可行的戰(zhàn)略的企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展是很值得懷疑的。企業(yè)戰(zhàn)略分析從某種程度上說是以行業(yè)分析為基礎(chǔ)的。企業(yè)的戰(zhàn)略與行業(yè)中其它企業(yè)相比更具前瞻性和與市場發(fā)展方向更相適應(yīng)，則商業(yè)銀行在評價其績效指標(biāo)時就會打出較高的分?jǐn)?shù)。3.企業(yè)資源與管理狀況商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，一個好的投資項目和出色的競爭戰(zhàn)略固然重要，但關(guān)鍵還是要看企業(yè)是否有資源優(yōu)勢和管理能力去實現(xiàn)其目標(biāo)。商業(yè)銀行會考察企業(yè)

41、的股權(quán)結(jié)構(gòu)，判斷企業(yè)投資方是否有再投資的實力。還會考察董事會的構(gòu)成，判斷企業(yè)的決策機制是否合理，并考察高級管理層的經(jīng)驗和能力。另外，過去的管理業(yè)績也是重要的參考因素。如果一套不完善或是沒有成功先例的管理手段在企業(yè)運用，這對銀行來說是不利因素。4.企業(yè)的信用狀況銀行會重點考察企業(yè)是否發(fā)生過貸款違約、貸款逾期等情況，并通過貸款證的查詢，了解企業(yè)在其他銀行的貸款質(zhì)量情況及資產(chǎn)抵押情況。另外，銀行會關(guān)注企業(yè)會計報表的附注，了解企業(yè)在會計記錄方面的誠信狀況，了解企業(yè)是否有訴訟等。5.企業(yè)的創(chuàng)新指標(biāo)創(chuàng)新在當(dāng)今的技術(shù)水平飛速發(fā)展的環(huán)境下，已經(jīng)成為每一家企業(yè)所追求的目標(biāo)。落后者終將被淘汰。商業(yè)銀行在發(fā)放中長期

42、貸款時，企業(yè)的創(chuàng)新機制是否完善也成為考慮的因素。信息系統(tǒng)更新程度，員工培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)都能作為企業(yè)創(chuàng)新指標(biāo)。不同的銀行在貸款審批過程中，考慮企業(yè)績效的側(cè)重因素各有不同。以上列舉的只是一些需要普遍考慮的因素。了解了這些非財務(wù)指標(biāo)在銀行貸款審批中的作用，對于企業(yè)提高管理水平，降低資金的資本成本都是有益的。（三）非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境評價中的應(yīng)用（三）非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境評價中的應(yīng)用企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的土壤。而運用財務(wù)指標(biāo)來評價企業(yè)經(jīng)營環(huán)境往往會受到資料不足的限制，達不到預(yù)期的目的。非財務(wù)指標(biāo)評價就成為了最佳的選擇。1.顧客方面的評價顧客對于對驅(qū)動客戶行為及結(jié)果的動因評價,也就是企

43、業(yè)通過哪些方面來提高客戶滿意度、客戶對于本行業(yè)的態(tài)度如何，對于產(chǎn)品的依賴程度，顧客的抱怨程度等。這些指標(biāo)可以通過企業(yè)的市場調(diào)查來實現(xiàn)。2.競爭對手的競爭狀況知己知彼，百戰(zhàn)不殆。利用自身的一些非財務(wù)指標(biāo)的與競爭對手作對比，來評價本企業(yè)的經(jīng)營績效。這樣的指標(biāo)有顧客滿意度，供應(yīng)商滿意度，市場需求量等。3.內(nèi)部經(jīng)營過程方面的評價為了引導(dǎo)企業(yè)將短期經(jīng)營過程融入企業(yè)長期價值創(chuàng)造過程,對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程的績效評價應(yīng)從經(jīng)營過程的運行和創(chuàng)新能力兩個方面進行。對經(jīng)營過程的評價包括產(chǎn)品合格率、次品率、返修率、退貨率、經(jīng)營循環(huán)時間、及時交貨率等指標(biāo)。創(chuàng)新能力的評價應(yīng)對企業(yè)在新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)方面的業(yè)績進行重點評

44、價,具體可設(shè)置新產(chǎn)品研究開發(fā)費用率、新產(chǎn)品銷售比率等指標(biāo)。4.內(nèi)部控制方面的評價一個企業(yè)的會計制度若無法產(chǎn)生內(nèi)部控制功能，或內(nèi)部控制制度不能切實貫徹實施，企業(yè)內(nèi)部人員就會產(chǎn)生舞弊行為。建立內(nèi)部控制完成程度的指標(biāo)，可以用來衡量企業(yè)內(nèi)部控制的優(yōu)劣。這種指標(biāo)所需要的數(shù)據(jù)一般需要從審計工作中得到，如在業(yè)務(wù)中發(fā)生錯誤的次數(shù)占總業(yè)務(wù)量的比率等。5.公司內(nèi)部管理方面的評價公司科學(xué)的內(nèi)部管理不僅能提高內(nèi)部的資源配置，還可以給企業(yè)帶來良好的聲譽。這也可以成為一種無形資產(chǎn)的競爭優(yōu)勢。（四）運用非財務(wù)指標(biāo)評價企業(yè)社會責(zé)任的履行狀況（四）運用非財務(wù)指標(biāo)評價企業(yè)社會責(zé)任的履行狀況隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展, 人們不僅關(guān)心企業(yè)經(jīng)

45、營績效, 還關(guān)心企業(yè)由于自身原因造成的資源消耗、人員消耗、土地利用和環(huán)境污染等問題進行的核算、計量, 并以此作為依據(jù)做出應(yīng)有的補償。企業(yè)對社會的影響主要包括兩個方面一是對環(huán)境的影響；二是對職工和社區(qū)的影響。運用非財務(wù)指標(biāo)具體評價如下：1.對生態(tài)環(huán)境影響的評價此項評價可選擇環(huán)境污染狀況、污染治理措施及成效, 稀有資源耗用狀況, 綠色產(chǎn)品開發(fā)狀況等。2.企業(yè)對社區(qū)貢獻的評價企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與所在的社區(qū)有密切的聯(lián)系, 企業(yè)需要使用社區(qū)的各種基礎(chǔ)設(shè)施和其他資源, 也有義務(wù)對社區(qū)做出相應(yīng)貢獻，如提供人財物資助狀況, 發(fā)展社區(qū)公共事業(yè)狀況, 提供平等就業(yè)機會狀況,為下崗職工提供培訓(xùn)及就業(yè)狀況等, 都是評價企

46、業(yè)社會責(zé)任的指標(biāo)。（五）非財務(wù)指標(biāo)在適時生產(chǎn)管理制度中的應(yīng)用（五）非財務(wù)指標(biāo)在適時生產(chǎn)管理制度中的應(yīng)用適時(just in time) 生產(chǎn)管理制度(簡稱jit) 是由日本豐田公司最早提出的,后被美國公司接受和效仿。其主旨就在于不斷提高效益和減少浪費，但是適時生產(chǎn)管理制度下的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)成本制度差異分析業(yè)績評價法與jit本身顯示出了極度的不協(xié)調(diào)，人工效率差異過粗只計算每人總支出；未考慮質(zhì)量因素；誘導(dǎo)超額生產(chǎn)。因此,在適時生產(chǎn)技術(shù)的業(yè)績指標(biāo)中莫過于產(chǎn)品質(zhì)量、存貨水平、生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時間和新產(chǎn)品投入時間以及員工滿意度等非財務(wù)性指標(biāo)能更好的評價企業(yè)的績效。1.質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量是jit下的績效評價的關(guān)鍵，它關(guān)系

47、到戰(zhàn)略使用的成敗。適時制度認(rèn)為質(zhì)量缺陷在投入物的保證同時就可以完全消除。用產(chǎn)品的合格率來衡量質(zhì)量的好壞，便可以控制生產(chǎn)質(zhì)量。2.存貨指標(biāo)jit要求根據(jù)客戶需求組織生產(chǎn)，“零存貨”是存貨控制的最終目標(biāo)。與傳統(tǒng)存貨控制不同，jit將單位產(chǎn)品成本、保管費和每次生產(chǎn)的準(zhǔn)備費、每日產(chǎn)品需要量等看成是變量，將這些參數(shù)加以優(yōu)化，就能保證存貨水平和存貨成本最小化。產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率、及時交貨率和存貨準(zhǔn)確性等非財務(wù)性指標(biāo)都可以用來評價存貨的績效。3.生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時間和新產(chǎn)品投入時間指標(biāo)日本豐田公司將這兩個指標(biāo)視為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時間反映企業(yè)靈活滿足顧客需求的能力,指標(biāo)越小,表明企業(yè)反映越靈敏。企業(yè)如能比其競爭對手更快

48、地開發(fā)并投入生產(chǎn)新產(chǎn)品,不但能占領(lǐng)更大的市場,而且能迅速地從顧客那里獲得反饋信息,進行產(chǎn)品改進,更好地適應(yīng)和滿足市場、顧客的需求。4.員工滿意度指標(biāo)豐田公司注重這一業(yè)績指標(biāo)主要是考慮到當(dāng)現(xiàn)代社會進入知識經(jīng)濟時代以后,企業(yè)的競爭最終是人才的競爭,因而使得員工滿意度指標(biāo)在企業(yè)績效評價體系中占有很重要的地位。當(dāng)然，非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)的績效評價中還有許多應(yīng)用，并且它在行業(yè)競爭力評價、企業(yè)現(xiàn)有能力評價和企業(yè)發(fā)展前景評價方面往往比財務(wù)指標(biāo)更具優(yōu)勢。所以，如何設(shè)計非財務(wù)指標(biāo)也成為理論界關(guān)注的焦點之一。四、非財務(wù)評價指標(biāo)選取的依據(jù)四、非財務(wù)評價指標(biāo)選取的依據(jù)（一）設(shè)置非財務(wù)評價指標(biāo)原則（一）設(shè)置非財務(wù)評價指標(biāo)原

49、則一般來講設(shè)計非財務(wù)指標(biāo)的原則如下：首先，績效指標(biāo)必須定義明確且可衡量；其次，整個指標(biāo)體系應(yīng)同時兼顧企業(yè)經(jīng)營的過程和結(jié)果；第三，設(shè)置非財務(wù)指標(biāo)應(yīng)做到短期效益與長期效益相結(jié)合,尤其注重反映長期效益的指標(biāo)；第四，指標(biāo)體系應(yīng)具有彈性。當(dāng)企業(yè)的競爭策略、經(jīng)營環(huán)境改變, 指標(biāo)體系也應(yīng)隨之改變, 即應(yīng)隨時評價指標(biāo)體系的適用性；第五，指標(biāo)體系應(yīng)包括反映企業(yè)人力資源素質(zhì)變化及人員周轉(zhuǎn)的指標(biāo)。總之，如果選擇的非財務(wù)指標(biāo)越能平衡各方面的利益，則整個績效評價體系就越能如實的反映企業(yè)的經(jīng)營狀況。（二）設(shè)置非財務(wù)指標(biāo)應(yīng)考慮的因素（二）設(shè)置非財務(wù)指標(biāo)應(yīng)考慮的因素1.經(jīng)營戰(zhàn)略當(dāng)公司戰(zhàn)略需要將新產(chǎn)品加速市場化時,新產(chǎn)品市場份

50、額指標(biāo)應(yīng)在年度激勵計劃中占據(jù)較大的比重。同時實行創(chuàng)新導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司應(yīng)強調(diào)那些對新產(chǎn)品發(fā)展和來年獲利能力產(chǎn)生重要影響的關(guān)鍵因素。2.聯(lián)系財務(wù)績效與股東價值非財務(wù)指標(biāo)能夠準(zhǔn)確地反映公司經(jīng)營結(jié)果,是財務(wù)績效和股東價值創(chuàng)造的標(biāo)志。事實上，將財務(wù)報告和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,才能更好地反映公司股東長期價值的增長情況。在財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)中建立有機聯(lián)，可以為經(jīng)理業(yè)績評價提供科學(xué)依據(jù),從而避免獎勵那些實施減少公司價值行為的經(jīng)理。3.行業(yè)特性如果一個企業(yè)不是以簡單機械勞動為主的企業(yè),而是需要員工發(fā)揮智力的企業(yè),或需要員工與顧客打交道的企業(yè)，則必須將不斷提升“顧客滿意度”、“員工滿意度”作為考核的重要工作。行為周期

51、性很強的公司,經(jīng)營會面臨產(chǎn)品市場價格大幅度波動,會計利潤不可避免地受到重大影響。因此僅用財務(wù)指標(biāo)很難對這些公司管理者的經(jīng)營績效進行公允評價。在引進非財務(wù)指標(biāo)設(shè)計中一般可考慮市場份額、產(chǎn)品和服務(wù)等諸方面。4.企業(yè)生命周期由于在企業(yè)發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同的特點,其財務(wù)目標(biāo)也可能存在較大的差異,所以每一階段需要注意不同的變量,根據(jù)各階段特點設(shè)計與之相匹配的指標(biāo)體系,就可以使管理層在適當(dāng)?shù)臅r間采取合適的方式不斷改善公司競爭力。五、使用非財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢和可能存在的問題五、使用非財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢和可能存在的問題（一）使用非財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢（一）使用非財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢對于投資者來說，非財務(wù)指標(biāo)更有助于預(yù)測公司未

52、來業(yè)績和做出投資決策。財務(wù)數(shù)據(jù)主要是面向過去的信息的回顧，而非財務(wù)指標(biāo)則更多的是基于對企業(yè)將來的展望與預(yù)期和定性的信息，它更具相關(guān)性。而且，非財務(wù)指標(biāo)能給企業(yè)帶來諸如低成本、較高的股票流動性、直接或間接影響物價等利益，使其更適合于現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵獲勝因素,多為一些非財務(wù)性指標(biāo),如顧客滿意度、顧客抱怨次數(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、及時交貨、產(chǎn)品品牌、廢品率等，而這些指標(biāo)與企業(yè)產(chǎn)品的成本并無必然的聯(lián)系。非財務(wù)性指標(biāo)的業(yè)績評價可以彌補傳統(tǒng)業(yè)績評價導(dǎo)致的短期行為,有利于實現(xiàn)企業(yè)長遠利益的最大化。非財務(wù)指標(biāo)多為一個階段的過程指標(biāo)，如顧客滿意度，生產(chǎn)周期等，這些指標(biāo)反映了企業(yè)一段時間的績效，避免

53、了財務(wù)指標(biāo)的可能出現(xiàn)的短視情況。綜合以上論述，我們可以看到非財務(wù)性指標(biāo)業(yè)績評價更能準(zhǔn)確、完整、中立考核企業(yè)管理人員的業(yè)績,發(fā)揮激勵、控制作用而且對于企業(yè)來說更具可操作性。有利于建立良好的管理人員與員工的關(guān)系，凝造出和諧的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象。而這些恰恰是財務(wù)指標(biāo)所無法衡量的。（二）使用非財務(wù)指標(biāo)可能存在的問題（二）使用非財務(wù)指標(biāo)可能存在的問題雖然非財務(wù)指標(biāo)有許多財務(wù)指標(biāo)所無法比擬的優(yōu)勢，但是在它的使用中也可能存在一些問題。首先，非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價過程中所需要的非財務(wù)信息的獲取存在著困難。由于非財務(wù)信息的特殊性，以及它的非強制性，導(dǎo)致非財務(wù)指標(biāo)計算過程中所需要的非財務(wù)信息缺乏，可能

54、很難正確的評價企業(yè)的績效。而且即使有些非財務(wù)信息的可以取得，但是需要企業(yè)支付高昂的費用，那么此時就應(yīng)該考慮是否放棄利用此項非財務(wù)指標(biāo)來評價企業(yè)績效，而選擇其他更符合成本效益原則的指標(biāo)。其次，非財務(wù)指標(biāo)往往具有主觀性和易于操縱性，在很多時候不容易與財務(wù)指標(biāo)建立聯(lián)系，此時就很難評價其是否符合企業(yè)的實際狀況。再次，非財務(wù)性指標(biāo)業(yè)績評價缺少系統(tǒng)的理論框架,當(dāng)各種非財務(wù)性指標(biāo)之間發(fā)生沖突時,很難做出正確的決策。六、加強非財務(wù)指標(biāo)有效利用的途徑六、加強非財務(wù)指標(biāo)有效利用的途徑（一）政府的政策和相關(guān)的法律支持（一）政府的政策和相關(guān)的法律支持政府處于一個社會管理者的層面，不但要掌握企業(yè)的經(jīng)濟狀況，還要了解企業(yè)

55、的社會責(zé)任履行狀況。而且，政府的這種需求常常以法規(guī)的強制性要求表現(xiàn)出來。如美國證券委員會(sec)，為了讓企業(yè)及時披露環(huán)境會計信息，明確規(guī)定公開發(fā)行股票的公司要揭示其所有的有關(guān)環(huán)境負(fù)債的信息。除非公司可以證明這項環(huán)境負(fù)債對公司未來的投資者沒有重要影響。這種政府對非財務(wù)信息的強制要求，會給企業(yè)一一種直接的壓力，使企業(yè)能夠定期真實披露非財務(wù)信息。這同時也有利于政府對市場的監(jiān)管。（二）非財務(wù)信息需要社會審計的認(rèn)可（二）非財務(wù)信息需要社會審計的認(rèn)可制度相對健全的部門，財務(wù)信息需要審計部門的認(rèn)可。制度還相對不夠完善的部門，非財務(wù)信息的審計就需要把好關(guān)了。非財務(wù)信息披露不屬于公認(rèn)會計準(zhǔn)則和法定審計的范圍，但是非財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性對于分析師而言和會計收益數(shù)據(jù)同樣重要。（三）提高企業(yè)內(nèi)部供給動力（三）提高企業(yè)內(nèi)部供給動力非財務(wù)信息的應(yīng)用要想達到理想的狀況，僅僅有政府和社會審計部門這些外部因素的制約是遠遠不夠的，最重要的是來自企業(yè)內(nèi)部，政府法規(guī)的強制性要求是一方面，還需要企業(yè)自愿供給的內(nèi)部動力，這樣他們披露的非財務(wù)信息的效率和信息的質(zhì)量才能得到保證，披露才有實質(zhì)意義。盡管非財務(wù)指標(biāo)很重要,但它并不能取代財務(wù)指標(biāo)體系，相反，它應(yīng)當(dāng)作為財務(wù)指標(biāo)的補充。采用特定的企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)體系，按照規(guī)定的程序，參照預(yù)先測算的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的資本金經(jīng)營效益和經(jīng)營業(yè)績，進行較