溝通協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的重要性

1、溝通協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的重要性 溝通在管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及對(duì)外交往的各個(gè)方面，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。企業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)方方面面的問(wèn)題，管理、計(jì)劃、組織等方面的工作，這些工作都需要溝通來(lái)維持整個(gè)體系的正常運(yùn)行。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無(wú)法穿透這種看不見(jiàn)的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情將會(huì)不融洽，關(guān)系將會(huì)不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)，溝通的重要性是不

2、言而喻的。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。如果順利溝通就需要了解溝通的對(duì)象，對(duì)象了解清楚后，需要根據(jù)對(duì)象采取不同的溝通技巧以達(dá)成溝通的目的。這是一個(gè)整體的復(fù)雜的過(guò)程，需要專(zhuān)門(mén)溝通人員在實(shí)踐的過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，才能使溝通順暢進(jìn)行，為維持

3、企業(yè)的正常運(yùn)行發(fā)揮著重要的作用。就目前的企業(yè)而言，顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客（這里的外部顧客不是指終端產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者。），企業(yè)中的每個(gè)員工以及和企業(yè)在業(yè)務(wù)上有著這樣那樣關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位都是我們的顧客，企業(yè)的發(fā)展需要顧客的滿意，所以就涉及到內(nèi)部顧客滿意度以及外部顧客滿意度，這兩個(gè)方面是相輔相成的。我們只有使他們的滿意度都得到滿足，才能使產(chǎn)品順利生產(chǎn)，企業(yè)才能日益強(qiáng)大，這就更加需要建立順暢的溝通渠道。溝通渠道的建立健全，有利于信息及時(shí)地上傳下達(dá)，因此，企業(yè)必須建立建立內(nèi)部和外部的顧客溝通渠道，并及時(shí)將溝通渠道發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)解決，才能使渠道順暢運(yùn)行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業(yè)

4、的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業(yè)內(nèi)外部?jī)煞矫娴拿埽艜?huì)使企業(yè)這個(gè)有機(jī)體，發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造效益的最大化。企業(yè)內(nèi)部溝通：內(nèi)部溝通就是解決“家庭內(nèi)部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個(gè)部門(mén)的職能以及各部門(mén)的接口關(guān)系。處理好企業(yè)的內(nèi)部溝通工作是一切工作的基礎(chǔ)。溝通工作的責(zé)任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對(duì)抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門(mén)主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，如果沒(méi)有良好的溝通，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的內(nèi)部溝通就會(huì)中斷，這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分不利。企業(yè)內(nèi)部的溝通主要是部門(mén)之內(nèi)以及部門(mén)之間的溝通。

5、溝通的主要方式有：面談、會(huì)議、局域網(wǎng)、利用電子郵件和網(wǎng)站。在中國(guó)企業(yè)用得很多是面談以及會(huì)議的溝通手段?，F(xiàn)在中國(guó)很多的企業(yè)把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到局域網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進(jìn)銷(xiāo)存管理，財(cái)務(wù)管理，客戶(hù)管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時(shí)也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)進(jìn)行部門(mén)內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。部門(mén)之內(nèi)的溝通：部門(mén)之內(nèi)的溝通除了下發(fā)文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以外，盡量通過(guò)面談、會(huì)議的方式來(lái)溝通協(xié)調(diào)部門(mén)之內(nèi)的矛盾，這樣有利于計(jì)劃的順利執(zhí)行，任務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)。比如，公司有的職能部門(mén)經(jīng)常要深

6、入生產(chǎn)一線或者經(jīng)常出去辦業(yè)務(wù)，可能無(wú)法瀏覽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一些相關(guān)信息，造成生產(chǎn)和工作計(jì)劃的貽誤。為了激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，使部門(mén)的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開(kāi)會(huì)和其他類(lèi)型的面對(duì)面交談，采取的所有方式都必須適合企業(yè)、適合部門(mén)的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。溝通不暢的直接后果是：職員的意見(jiàn)有時(shí)往往無(wú)從表達(dá)，有時(shí)即使提出也無(wú)法上達(dá)管理層，使職員覺(jué)得根本就沒(méi)有必要提出，因?yàn)楣芾韺痈静粫?huì)認(rèn)真對(duì)待員工提出的問(wèn)題，造成員工消極對(duì)待不同的溝通方式。消極對(duì)待的結(jié)果會(huì)帶來(lái)不少負(fù)面影響，所以必須想

7、盡一切辦法改善部門(mén)內(nèi)部的矛盾。解決方案：針對(duì)這樣的問(wèn)題，部門(mén)之內(nèi)要抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的任務(wù)和計(jì)劃的傳達(dá)，并做好部門(mén)之內(nèi)的顧客滿意度記錄、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)匯總上報(bào)，使部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)改善工作。如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，與員工進(jìn)行全方位的交流，是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主要的重要工作之一。建立部門(mén)內(nèi)部的溝通機(jī)制，這樣機(jī)制的建立不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理方面的種種問(wèn)題。部門(mén)之間的溝通：跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩，這也是所以溝通的前提條件。不要以為開(kāi)完部門(mén)溝通會(huì)議就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度

8、，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。解決方案：對(duì)于部門(mén)之間的溝通，除了指定專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行溝通做好部門(mén)間的顧客滿意度調(diào)查工作以外，最好建立一項(xiàng)部門(mén)問(wèn)題解決進(jìn)度規(guī)定和部門(mén)問(wèn)題解決進(jìn)度表，劃清各個(gè)部門(mén)的責(zé)任分工及各個(gè)部門(mén)解決問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)責(zé)任人的肩上，讓他們有緊迫感，不得不將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到人，使部門(mén)問(wèn)題及時(shí)解決。主管應(yīng)表現(xiàn)出的積極態(tài)度，盡可能做到親歷親為，因?yàn)檫@代表你整個(gè)部門(mén)的形象，同時(shí)讓其它部門(mén)感受到你對(duì)這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。每個(gè)部門(mén)主管最好根據(jù)企業(yè)的具體情況，建立

9、健全接口部門(mén)之間的溝通機(jī)制，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與員工以及部門(mén)之間的信息是完全流通的。8020規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80的信息交流與溝通發(fā)生在20的人員之間，各部門(mén)的主管和秘書(shū)就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”的效果。因此，作為企業(yè)的主要管理人員、秘書(shū)、專(zhuān)職溝通人員必須學(xué)會(huì)如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問(wèn)題，如何抓住重點(diǎn)，然后把這些信息和自己的想法，以最有說(shuō)服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點(diǎn)，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。企業(yè)外部溝通一個(gè)成功的朋友曾經(jīng)對(duì)我講了一句話，深感震動(dòng)：一個(gè)人的成功70需要朋友，30需要學(xué)習(xí)。小平同志早就

10、明確提出：“建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義” 。就算是在今天，這個(gè)指導(dǎo)思想對(duì)國(guó)家也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。國(guó)家如此，企業(yè)也是如此，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強(qiáng)者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴(kuò)大都要響應(yīng)中央的號(hào)召：投資朝陽(yáng)、國(guó)家鼓勵(lì)的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)。因此“十一五”規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認(rèn)真重視，不斷揣摩。除了關(guān)注國(guó)家的宏觀調(diào)控外，處理好其他方方面面的公共關(guān)系，也是一項(xiàng)重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門(mén)、供應(yīng)商、采購(gòu)者以及競(jìng)爭(zhēng)者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。因此，公共關(guān)系更加需要有

11、經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)處理。溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對(duì)外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務(wù)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢(shì)，而網(wǎng)站的建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當(dāng)然網(wǎng)站的建立需要專(zhuān)門(mén)人員的定期維護(hù)，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問(wèn)。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結(jié)果就是:花錢(qián)了，也沒(méi)有辦成事情。 溝通的反饋在溝通處理過(guò)程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動(dòng)的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問(wèn)題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控

12、制方法，如果溝通沒(méi)有反饋，那么這樣的溝通就是無(wú)效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類(lèi)似審查監(jiān)察科這樣的只能部門(mén)來(lái)監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動(dòng)員工工作和參與管理的積極性。創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴(kuò)充溝通渠道：企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒(méi)落的企業(yè)。就像一個(gè)企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個(gè)體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來(lái)。建立全方位的溝通機(jī)制 幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都

13、會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時(shí)解決溝通出現(xiàn)的問(wèn)題。建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見(jiàn)卻很少有人傾聽(tīng)的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無(wú)助于監(jiān)督與管理，長(zhǎng)此以往也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。 這是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，不是短期就可以實(shí)現(xiàn)的，需要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修正溝通體制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的

14、溝通機(jī)制，形成管理層與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。 溝通文化溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個(gè)重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。溝通文化的建立是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個(gè)部門(mén)都要抽調(diào)專(zhuān)門(mén)的人員專(zhuān)門(mén)從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對(duì)方式，并及時(shí)做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報(bào)，形成一個(gè)系統(tǒng)，形成一個(gè)有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良