溝通協(xié)調對企業(yè)的重要性

1、溝通協(xié)調對企業(yè)的重要性 溝通在管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及對外交往的各個方面，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。企業(yè)的發(fā)展設計方方面面的問題，管理、計劃、組織等方面的工作，這些工作都需要溝通來維持整個體系的正常運行。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情將會不融洽，關系將會不協(xié)調，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。因此，在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，溝通的重要性越來越被人們所認識，溝通的重要性是不

2、言而喻的。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。如果順利溝通就需要了解溝通的對象，對象了解清楚后，需要根據(jù)對象采取不同的溝通技巧以達成溝通的目的。這是一個整體的復雜的過程，需要專門溝通人員在實踐的過程中不斷總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，才能使溝通順暢進行，為維持

3、企業(yè)的正常運行發(fā)揮著重要的作用。就目前的企業(yè)而言，顧客分為內部顧客和外部顧客（這里的外部顧客不是指終端產(chǎn)品的購買者。），企業(yè)中的每個員工以及和企業(yè)在業(yè)務上有著這樣那樣關系的企業(yè)事業(yè)單位都是我們的顧客，企業(yè)的發(fā)展需要顧客的滿意，所以就涉及到內部顧客滿意度以及外部顧客滿意度，這兩個方面是相輔相成的。我們只有使他們的滿意度都得到滿足，才能使產(chǎn)品順利生產(chǎn)，企業(yè)才能日益強大，這就更加需要建立順暢的溝通渠道。溝通渠道的建立健全，有利于信息及時地上傳下達，因此，企業(yè)必須建立建立內部和外部的顧客溝通渠道，并及時將溝通渠道發(fā)生的問題及時解決，才能使渠道順暢運行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業(yè)

4、的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業(yè)內外部兩方面的矛盾，才會使企業(yè)這個有機體，發(fā)揮最大的優(yōu)勢，創(chuàng)造效益的最大化。企業(yè)內部溝通：內部溝通就是解決“家庭內部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個部門的職能以及各部門的接口關系。處理好企業(yè)的內部溝通工作是一切工作的基礎。溝通工作的責任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應付溝通”，如果沒有良好的溝通，長此以往，企業(yè)的內部溝通就會中斷，這樣的結果對企業(yè)的發(fā)展十分不利。企業(yè)內部的溝通主要是部門之內以及部門之間的溝通。

5、溝通的主要方式有：面談、會議、局域網(wǎng)、利用電子郵件和網(wǎng)站。在中國企業(yè)用得很多是面談以及會議的溝通手段?，F(xiàn)在中國很多的企業(yè)把內部的管理應用放到局域網(wǎng)上，實現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進銷存管理，財務管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專門的人員來進行部門內外部的溝通協(xié)調。部門之內的溝通：部門之內的溝通除了下發(fā)文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)以外，盡量通過面談、會議的方式來溝通協(xié)調部門之內的矛盾，這樣有利于計劃的順利執(zhí)行，任務準確地傳達。比如，公司有的職能部門經(jīng)常要深

6、入生產(chǎn)一線或者經(jīng)常出去辦業(yè)務，可能無法瀏覽企業(yè)內部網(wǎng)的一些相關信息，造成生產(chǎn)和工作計劃的貽誤。為了激勵員工參與交流活動，使部門的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會和其他類型的面對面交談，采取的所有方式都必須適合企業(yè)、適合部門的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。溝通不暢的直接后果是：職員的意見有時往往無從表達，有時即使提出也無法上達管理層，使職員覺得根本就沒有必要提出，因為管理層根本不會認真對待員工提出的問題，造成員工消極對待不同的溝通方式。消極對待的結果會帶來不少負面影響，所以必須想

7、盡一切辦法改善部門內部的矛盾。解決方案：針對這樣的問題，部門之內要抽調專門人員負責部門內部的任務和計劃的傳達，并做好部門之內的顧客滿意度記錄、統(tǒng)計工作，及時匯總上報，使部門領導及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善工作。如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，與員工進行全方位的交流，是部門領導應該主要的重要工作之一。建立部門內部的溝通機制，這樣機制的建立不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理方面的種種問題。部門之間的溝通：跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩，這也是所以溝通的前提條件。不要以為開完部門溝通會議就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度

8、，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。解決方案：對于部門之間的溝通，除了指定專門的人員進行溝通做好部門間的顧客滿意度調查工作以外，最好建立一項部門問題解決進度規(guī)定和部門問題解決進度表，劃清各個部門的責任分工及各個部門解決問題的時間節(jié)點，使責任落實到每個部門責任人的肩上，讓他們有緊迫感，不得不將目標責任落實到人，使部門問題及時解決。主管應表現(xiàn)出的積極態(tài)度，盡可能做到親歷親為，因為這代表你整個部門的形象，同時讓其它部門感受到你對這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達到目標。每個部門主管最好根據(jù)企業(yè)的具體情況，建立

9、健全接口部門之間的溝通機制，更要協(xié)調自己團隊內部的溝通機制，確認你與員工以及部門之間的信息是完全流通的。8020規(guī)律告訴我們，公司內部80的信息交流與溝通發(fā)生在20的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內部溝通的“關鍵少數(shù)”的效果。因此，作為企業(yè)的主要管理人員、秘書、專職溝通人員必須學會如何在錯綜復雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達給要傳達的人，發(fā)揮應有的效果。如果做不到這一點，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。企業(yè)外部溝通一個成功的朋友曾經(jīng)對我講了一句話，深感震動：一個人的成功70需要朋友，30需要學習。小平同志早就

10、明確提出：“建設有中國特色的社會主義” 。就算是在今天，這個指導思想對國家也有很強的指導意義。國家如此，企業(yè)也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應潮流的企業(yè)才是真正的強者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴大都要響應中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關注點。因此“十一五”規(guī)劃是指導企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認真重視，不斷揣摩。除了關注國家的宏觀調控外，處理好其他方方面面的公共關系，也是一項重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應商、采購者以及競爭者的各方面的關系，而這些關系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運轉、企業(yè)效益的實現(xiàn)。因此，公共關系更加需要有

11、經(jīng)驗的專職人員專門處理。溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務是未來經(jīng)濟形式發(fā)展的大趨勢，而網(wǎng)站的建設是電子商務的基礎，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當然網(wǎng)站的建立需要專門人員的定期維護，不斷更新內容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結果就是:花錢了，也沒有辦成事情。 溝通的反饋在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業(yè)內部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控

12、制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內部設立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團隊士氣，調動員工工作和參與管理的積極性。創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴充溝通渠道：企業(yè)的發(fā)展同時也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。就像一個企業(yè)的人事建設，溝通也需要一個體系，也需要建設。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。建立全方位的溝通機制 幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都

13、會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現(xiàn)的問題。建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。 這是一項長遠的工作，不是短期就可以實現(xiàn)的，需要對出現(xiàn)的問題及時修正溝通體制。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。在企業(yè)內部建立全方位的

14、溝通機制，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關注；使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。 溝通文化溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個重要的組成部分，也是企業(yè)領導必須認真考慮的問題。溝通文化的建立是一個系統(tǒng)的過程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設，每個部門都要抽調專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內外部的顧客滿意度的調查、匯總以及應對方式，并及時做好內外部的顧客滿意度調查、整理、匯總、上報，形成一個系統(tǒng)，形成一個有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良