花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、深曦有間責(zé)任有限公司目錄 （一）創(chuàng)業(yè)策劃書摘要 1.1 創(chuàng)業(yè)背景和項(xiàng) 目簡(jiǎn)述 1.2 創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)概述1.3 營銷策略 1.4 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 1.5 市場(chǎng)分析 1.6 財(cái)務(wù)計(jì)劃 1.7 融 資需要 （二）花店概述 2.1 公司使命 2.2 公司目標(biāo) （三） 市場(chǎng)與客戶分析 3.1 國家政策3.2 行業(yè)分析 3.3 調(diào)查結(jié)果分析 3.4 目標(biāo)客戶分析 1深曦有間責(zé)任有限公司四）經(jīng)營策略4.1 營銷策略分析 4.2 促銷策 略 4.3 關(guān)于店面裝修 4.4 網(wǎng) 店開展 4.5 特色項(xiàng)目 4.6 策略實(shí)施 4.7 供應(yīng)商管理 （五）管理團(tuán)隊(duì) 5.1 公司前期組織5.2 部分部門職能表 5.3 人員 構(gòu)成

2、5.4 員工管理 （六）經(jīng) 營成本預(yù)估 6.1 原則 6.2 初期 投資 6.3 第二期投資 2深曦有間責(zé)任有限公司6.4 物流成本 （七）收益分 析 7.1 收入估算 與 預(yù) 算 說 明 7.2 損益表 7.3 投資財(cái)務(wù)與現(xiàn)金流量 表 7.4 資產(chǎn)負(fù)債 表 （八）財(cái)務(wù)分 析和融資需要8.1 股本規(guī)模和結(jié) 構(gòu) 8.2 建設(shè)投資 估算 8.2.1 工程概 況 8.2.2 建設(shè)投資估算表 8.3 財(cái)務(wù) 預(yù)測(cè) 8.3.1 運(yùn)營成 本和費(fèi)用估算8.3.1.1 運(yùn)營成本 和費(fèi)用估算依據(jù) 及說明 8.3.1.2 總成本費(fèi)用表 （九）風(fēng)險(xiǎn)因素9.1 運(yùn)輸過程的損 耗。 9.2 鮮花的 保養(yǎng)難。 9.3 淡

3、季的顧客少。 3深曦有間責(zé)任有限公司9.4 同行的競(jìng)爭(zhēng)。 （十） 投資者的退出方式10.1 股 票 上 市10.2 股 份 回 購10.3 利 潤 分 紅 （十一）附錄 附 錄 1.花語 附錄 2.調(diào)查報(bào)告深曦有間責(zé)任有限公司 深曦有間花業(yè)責(zé)任有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 一 創(chuàng)業(yè)策劃書 摘要 項(xiàng)目名稱：重慶（中國）深曦有間花業(yè)責(zé) 任有限公司 創(chuàng)業(yè)目標(biāo)：從細(xì)處做起， 5 年內(nèi)成為著 名的連鎖花店 負(fù)責(zé)人：王以超 電話：Email:517547324 1創(chuàng). 業(yè)背 景和項(xiàng)目簡(jiǎn)述 都知道做貿(mào)易生意是非常賺錢的，可 很多人都不知道貿(mào)易的銷售利潤卻只有10%不到， 而鮮花的銷售利潤卻往

4、往在 200%以上，由此可見中 國的市場(chǎng)被國外的商人看成是塊肥肉是真的， “中國 的土地上，在你的腳下遍地是黃金 ”的確花店的發(fā)展， 很多專家分析是 IT 之后世界上最有發(fā)展的行業(yè)之一。 在大學(xué)城，雖然花店零零散散的很多，但沒有一家 是將多行業(yè)聯(lián)合起來的，因而前景是非常廣闊的。 基于大學(xué)城內(nèi)沒有一種將鮮花業(yè)統(tǒng)一起來做成一種 產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，但我們的花店是將傳統(tǒng)花店單一鮮 花售賣的模式改變?yōu)?“茶吧、咖啡廳等休閑服務(wù) +售賣 鮮花、綠植、禮品 ”的新模式，并推出一系列主題消 費(fèi)，例如私人定制，愛情銀行等。從而打造一個(gè)獨(dú) 具風(fēng)格的新型花店。同時(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與網(wǎng)店同步經(jīng) 營的新型花店，因此市場(chǎng)前景非常廣

5、闊。 本次創(chuàng)業(yè) 旨在打破傳統(tǒng)花店淡季難生存的局面，我們想要通 過這家花店，將活動(dòng)策劃公司，婚慶公司，大型農(nóng) 場(chǎng)，學(xué)生群體結(jié)合在一起，建立一個(gè)利益共同體， 利益關(guān)聯(lián)的任何一方為了謀求己方的利益，都不能 不在一定程度上保護(hù)和顧及其他方的利益，不能不 維護(hù)他們之間的利益關(guān)系，達(dá)成一種多贏的局面。 我們可以以更廉價(jià)更全面的服務(wù)和活動(dòng)策劃公司， 婚慶公司合作。 我們可以聯(lián)合大型農(nóng)場(chǎng)集體收購鮮 花，解決了農(nóng)場(chǎng)的銷售問題，也使我們能夠有足夠 的鮮花布置環(huán)境，租賃，出售。 我們可以提供給大 學(xué)生更多的兼職選擇，創(chuàng)業(yè)的同事增加就業(yè)機(jī)會(huì)， 同時(shí)他們也是我們主要的客戶。 5 深曦有間責(zé)任有限公司 同時(shí)，我們可以租賃

6、大學(xué)或者其他 公司為會(huì)議準(zhǔn)備的鮮花，轉(zhuǎn)租給其他需要的公司。 2.創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)概述 目前國內(nèi)的花店還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足 顧客的需求， 2004 年國內(nèi)花店的年銷售量有 3 億枝， 臺(tái)灣的花店年銷售量 12 億枝，日本花店年銷售量 35 億枝，可見中國鮮花市場(chǎng)的前景十分廣闊，且鮮花零 售利潤可達(dá)50%80%,十分可觀。3.營銷策略： 價(jià)格策略， 采取低成本高產(chǎn)出的方法來進(jìn)攻市場(chǎng)， 同時(shí)面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)堅(jiān)持創(chuàng)新,主打私人定制 等特色牌。 ：產(chǎn)品策略,在產(chǎn)品的包裝,設(shè)計(jì), 顏色,款式,商標(biāo)等方面,形成鮮明的深曦風(fēng)格,給 顧客深刻印象。 ：渠道策略,主要采取多渠道進(jìn) 行營銷, 實(shí)體和網(wǎng)上銷售同步化。降低成本

7、,擴(kuò)大 消費(fèi)群, 且讓消費(fèi)者更能清晰地感受到花店的服務(wù)。 ：促銷策略, 加大花吧的宣傳力度,并采取折扣、 返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、免費(fèi)體驗(yàn)等方式。 . 4. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 我 們是一支年輕的隊(duì)伍,均為在校大學(xué)生。我們?cè)敢鈱?理論付諸于行動(dòng),在實(shí)踐中充實(shí)自己,在實(shí)踐中服務(wù) 社會(huì)。我們有著明確的分工,我們有著合理的利益分配機(jī)制，俗話說財(cái)散人聚，財(cái)聚人散是也。在我們的 管理團(tuán)隊(duì)中，活躍著一支積極的志愿者隊(duì)伍，他們點(diǎn) 亮了賽場(chǎng)的每一個(gè)角落。 以下為團(tuán)隊(duì)管理層人員簡(jiǎn) 介： 5.市場(chǎng)分析隨著生活水平的提高， 花卉消費(fèi)近些年呈越來越旺的需求，除去花卉本身所具備 的婀娜多姿， 人們所追求的的時(shí)尚，浪漫，以及享 受都可以與花朵

8、聯(lián)系起來?；ɑ艿墓δ芤踩找嬖龆?， 制造浪漫，美化家居，走親訪友等。 花卉除了本 身所具俏麗姿容、讓人們賞心悅目、美化家居等功效 外，它還 6 深曦有間責(zé)任有限公司 可以開發(fā)人們的想像力，使人們?cè)?相互交流時(shí)更含蓄、更有品位。現(xiàn)在我們的花卉市場(chǎng) 景況如何呢？據(jù)調(diào)查， 2002 年鮮花市場(chǎng)的消費(fèi)約在 3 億左右元。走訪了幾家鮮花店，每家鮮花店銷售額每 天流水在700元1800元不等，大學(xué)城現(xiàn)在已有花 店數(shù)量有 5 家。隨著人民生活水平和文化品位的不斷 提高，人們對(duì)鮮花的需求還會(huì)加大，并且我們花店的 市場(chǎng)定位本身就存在很大的市場(chǎng)空白，因此，我們的 市場(chǎng)前景會(huì)非常廣闊 并且通過調(diào)查，許多居民喜 歡在自

9、家陽臺(tái)栽種花卉，盆景。甚至不少居民喜歡栽 種蔬菜在陽臺(tái)，我認(rèn)為這是一個(gè)潛力市場(chǎng)。 6.財(cái)務(wù)計(jì) 劃 目前我國花卉市場(chǎng)品種繁多但收費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)控范疇，故我公司價(jià)格會(huì)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行適當(dāng) 調(diào)整，但基本保持在一定的范圍內(nèi)。我公司會(huì)提供幾 種相對(duì)受歡迎的花卉品種，顧客對(duì)于這類花卉了解充 分并且適用于較多節(jié)假日，并保持在每束花（加包裝 及裝飾）在 100-600 元/ 束的價(jià)格范圍內(nèi) .若有顧客有 其余要求，我公司可為其量身定做奇異花種，收費(fèi)根 據(jù)實(shí)際情況而定。 初期資金主要用于店面租金 ,店 面布置,產(chǎn)品采購,前期宣傳 ,物流配送等方面上 .預(yù)計(jì)需 要人民幣 50 萬元左右 .從花店的布置到正常運(yùn)作

10、起大 約需要一個(gè)月的時(shí)間，我們會(huì)較為注重店面的規(guī)模及 裝修布置，為后期資金的引入打好基礎(chǔ)。 7.融資需要 1. 個(gè)人集資 我們會(huì)通過個(gè)人集資的方式拿出 20 萬人民幣 2.銀行貸款（1）.雖然現(xiàn)在信用卡透支額度放寬，利息降低，但只能是小額融資以及應(yīng)急， 除了信用卡透支外，典當(dāng)要求有價(jià)值超過所貸金額的 相應(yīng)資產(chǎn)作為抵押。這對(duì)于我們來說是無法實(shí)現(xiàn)的。 （2）.高昂的利息風(fēng)險(xiǎn)。目前，銀行貸款六個(gè)月以內(nèi) （含六個(gè)月 ）的短期貸款利率為 5.04%，六個(gè)月至一年 （含一年）的短期貸款利率為 5.31%，一至三年 （含三年） 的貸款利率為 5.49%，三至五年 （含五年 ）的貸款利率 為 5.58%，五年

11、以上貸款利率為 5.76%。典當(dāng)費(fèi)率大 多維持在 3%的水平。雖然相對(duì)于所貸金額來說，這 筆費(fèi)用并不算高，但個(gè)人創(chuàng)業(yè)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間越 長，費(fèi)用就越高，這又提高了個(gè)人貸款的門檻。信用 卡透支雖然不用抵押，利息也相對(duì)較低，日利率只要 萬分之五，按月計(jì)收單利，但是透支期限最長只有 60 天。透支額度也很有限。新 7 深曦有間責(zé)任有限公司 的銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法對(duì)信用 額度有了提高，但即使金卡用戶的透支上限也只是兩 萬元人民幣，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足我們的開店需要。 (3)基于以上兩點(diǎn)，我們會(huì)通過國家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 的優(yōu)惠政策，向銀行方面貸款 5-10 萬，并通過泛海揚(yáng) 帆-重慶大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng) ”獲得 5 萬

12、元的創(chuàng)業(yè)資金，并 可享受項(xiàng)目推薦、融資補(bǔ)助、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)地扶持、 稅費(fèi)減免、社保補(bǔ)貼等六項(xiàng)扶持政策 3 風(fēng)投 我 們希望獲得 15-20 萬人民幣的風(fēng)險(xiǎn)投資達(dá)到企業(yè)初步 運(yùn)營的目的。 Abstract Project Name: Chongqing (China) shen xi you jian flower industry Chain Co., Ltd.Entrepreneurship: From the beginning of implementation of the project within six years of research and development to b

13、ecome famous overseas listed companiesPerson in charge: Wang YichaoTel:mail: 517547324 1 Entrepreneurial background and project briefOur florist is a single flower shop selling traditional patternchanged to "tea, coffee shops and other leisure services + selling upscale flowers, pl

14、ants, gifts," the new model, the new shop, this venture aims to break Any party to the survival of the traditional flower season difficult situation, we want to pass this florist, event planning company will, wedding companies, large farms, student groups together to build a community of intere

15、sts, the interests of the association in order to seek the interests of one's own , which are bound to a certain extent, protect and take into account the interests of other parties, can not protect the interests of the relationship between them, to reach a win-win situation 2 Overview of entrep

16、reneurial opportunityCurrently florist still far8深曦有間 責(zé)任有 限公 司from meeting the needs ofcustomers in 2004, has annual sales of domestic Florist 300 million, Taiwan's annual sales of 1.2 billion florist, Japan florist annual sales of 3.5 billion, showing prospects for China's flower market is

17、very broad, and the flowers retail profits up 50% -80%, very impressive.Know to do trade business is very lucrative, many people may not know the sales profit trade but only less than 10%, while sales profits flowers are often more than 200%, we can see that China's market is looking to foreign

18、businessmen into a block of fat is true, "the land of China, at your feet paved with gold" is indeed developing florist, many experts is one of the world's most after the development of IT industry. In University City, although florist fragmented lot, but no one is a multi-industry tog

19、ether, so the prospects are very broad. 3 marketing strategy: We want to take advantage of the various life stages of flowers together: f:lower seeds for sale, for customers to experience the fun of gardening in person, we will provide full techni cal support. : flowers for sale, and we will be on t

20、he packaging of the professional staff training, better show the characteristics of the flowers out. : We will use the characteristics of florist flowers, the flower shop environment playing a beautiful place to relax, such as tea party games. It will be a lover, friends, work and leisure good place

21、. : withered flowers recycling, we will withered petals of dried flowers made sachet, or give away, or sell. 4 Team ProfileWe are a young team, both college students. We are willing to put theory into action, to enrich themselves in practice, social services in practice. We have a clear division of

22、labor, we have a reasonable mechanism for the distribution of benefits, saying financial scattered people together, wealth accumulation were scattered is also. In our management team, active in a positive volunteers, they light up every corner of the stadium.The following is the Team Management 9 深曦

23、有間責(zé)任有限公司 Profile:ChongqingInstitute of Technology,AssociateProfessorYu Xiaoping,female, born in July 1973, associate professor in the PhD main research directions for building energy efficiency principles and techniques taught primarily HVAC, cold and heat source projects fluid distribution pipe net

24、work building automation, now Project-oriented entrepreneurship instructor. 5 Market AnalysisCurrentlyflorist still far from meeting the needs of customers in 2004, has annual sales of domesticFlorist300 million, Taiwan'sannual salesof 1.2 billion florist, Japan florist annual sales of 3.5 billi

25、on, China such a big country, so much of the population and how can it lost sales in Japan!Know to do trade business is very lucrative, many people may not know the sales profit trade but only less than 10%, while salesprofits flowers are often more than 200%, we can see that China'smarket is lo

26、oking to foreign businessmeninto a block of fat is true, "the land of China, at your feet paved with gold" is indeed developingflorist, many experts is one of the world's most after the development of IT industry.Through the survey, many residents prefer their own balcony planting flow

27、ers, bonsai. Even many residents like planting vegetables on the balcony, I think this is a potential market.6. Financial PlanAt present, China flower market variety but the chargesare areas of market regulation, so I price will be adjusted according to the market economy, but remained within a cert

28、ain range. I will offer several relatively popular varieties of flowers, flowers for such customers to fully understand and apply to more holidays and keep within each bouquet (plus packagingand decoration) at 100-600 yuan / bundle price range ., if the customerhas the remaining requirements, our co

29、mpany can tailor its exotic flower seeds, charges based on the actual situation. 二 花店概述 10 深曦有間責(zé)任有限公司 1 公司使命 我們公司致力于提供 鮮明，有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根 本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的花店將成為一 個(gè)可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為消 費(fèi)者創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。 2.公司目標(biāo) 立足重慶，服 務(wù)西南，輻射全國。 本公司將用一年的時(shí)間在重慶 的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支 平衡。 我們的開放式花店是將鮮花從花朵到開放到 凋亡的過程全部利用起來的新型花

30、店，努力為買花 者創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境，利用花店的鮮花資源，可 提供茶話會(huì)場(chǎng)所，情侶約會(huì)場(chǎng)所，類似花吧。 三 市 場(chǎng)與客戶分析 1、國家政策 為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國家 和各級(jí)政府出臺(tái)了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、 稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面 ,大學(xué)畢業(yè)生 在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的工 商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資金 （本）在 50 萬元以下 的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊(cè)資本 的 10%（出資額不低于 3 萬元 ），1 年內(nèi)實(shí)繳注冊(cè)資本 追加到 50%以上，余款可在 3 年內(nèi)分期到位。如有 創(chuàng)業(yè)大學(xué)生家庭成員的穩(wěn) 收入或有效資產(chǎn)提供相應(yīng) 的聯(lián)合擔(dān)保，信譽(yù)良好、還款

31、有保障的，在風(fēng)險(xiǎn)可 控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款，并可以享 受優(yōu)惠的低利率。 此外，重慶科技學(xué)院本身就是一個(gè)實(shí)業(yè)型的強(qiáng)校，自主創(chuàng)業(yè)學(xué)校會(huì)有一部分的資金 補(bǔ)助。更有相關(guān)的指導(dǎo)老師進(jìn)行協(xié)作幫助。2.行業(yè)分析目前國內(nèi)的花店還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的需求， 2004 年國內(nèi)花店的年銷售量有 3 億枝，臺(tái)灣的花店 年銷售量 12 億枝，日本花店年銷售量 35 億枝，中 國這樣大的國家，這么多人口又怎么能在銷售上輸 給日本呢！ 都知道做貿(mào)易生意是非常賺錢的，可很 多人都不知道貿(mào)易的銷售利潤卻只有10%不到，而鮮花的銷售利潤卻往往在 200%以上，由此可見中國 的市場(chǎng)被國外的商人看成是塊肥肉是真的， “中國

32、的 土地上，在你的腳下遍地是黃金 ”的確花店 11 深曦有間責(zé)任有限公司的發(fā)展，很多專家分析是IT之后世 界上最有發(fā)展的行業(yè)之一。 "盆栽和花卉是室內(nèi)必不 可少的部分，它即可清潔空氣，愉悅心情還可起到養(yǎng) 身的作用。 開放式花店是將鮮花從花朵到開放到 凋亡的過程全部利用起來的新型花店，解決了一般花 店損失最大的鮮花浪費(fèi)問題3.調(diào)查結(jié)果分析在目 標(biāo)人群中展開市場(chǎng)調(diào)查，主要關(guān)于他們中意的花的品 種，可以接受的價(jià)格，什么時(shí)候?qū)儆谛枨蟮母叻迤凇?將調(diào)查結(jié)果仔細(xì)分析，定量定性相結(jié)合。明確市 場(chǎng)的需求點(diǎn)和薄弱點(diǎn)。 根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制定經(jīng)營 策略，包括店面選取、高峰期和低迷期的不同方案等。3.1 調(diào)查

33、目的 大學(xué)城是一個(gè)高效聚集地，由于目前只 有熙街一個(gè)商業(yè)聚集地。擁有良好的發(fā)展?jié)摿ΑｋS著 生活水平的提高。大學(xué)生對(duì)花卉的需求越來越大?；?卉除了本身本身所具有的的俏媚姿態(tài)，還具有賞心悅 目，傳遞感情等作用。我們的“ XXX花店以大學(xué)城廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)為依托，以大學(xué)生為主體消費(fèi)人群，兼 顧其它消費(fèi)群體。開展個(gè)性品味花店創(chuàng)業(yè)。以鮮花零 售為切入點(diǎn)，兼營盆花，花種。逐步發(fā)展成網(wǎng)上花店， 電話預(yù)約以及我們的 “愛情銀行 ”。最終將我們的花店 打造成大學(xué)城獨(dú)一無二的具有區(qū)域影響力，顧客忠實(shí) 的優(yōu)質(zhì)花店。 3.2 調(diào)查與分析 當(dāng)人們物質(zhì)生活滿 足之后，對(duì)精神生活的要求就會(huì)越來越強(qiáng)烈。有人說 “在中國鮮花像手

34、機(jī)一樣普遍的時(shí)代即將到來 ”。此話 并不假。目前日本等發(fā)達(dá)國家鮮花消費(fèi)人均接近十朵。 而中國沒人一朵都不到。由此可見鮮花市場(chǎng)消費(fèi)存在 巨大潛力。創(chuàng)業(yè)初期我們花店暫時(shí)將定位于中端與高 端群體。主體是大學(xué)城周邊高校學(xué)生。輻射周邊居民 區(qū)。將來逐步擴(kuò)大，輻射整個(gè)大學(xué)城地區(qū)。以科院為 例，在校大學(xué)生接近兩萬，而目前大學(xué)城地區(qū)大學(xué)生 數(shù)量超過 20 萬。消費(fèi)市場(chǎng)相當(dāng)龐大。而且考慮到畢 業(yè)后學(xué)生對(duì)本花店的忠實(shí)度，我們的網(wǎng)上銷售也存在 巨大潛力。 為了更加清楚的了解創(chuàng)業(yè)形式，我們?cè)?熙街做了調(diào)查，并走訪了五所大學(xué)， 12 深曦有間責(zé)任有限公司 每所調(diào)查人數(shù) 50。主要采取問卷調(diào) 查與問談的形式。采訪者大都由

35、大學(xué)生組成。由于調(diào) 查主體在大學(xué)生，問卷不多。可能存在一定差別。但 在一定程度上還是反映了大學(xué)生的消費(fèi)心理和需求。 以下是對(duì) 250 名學(xué)生對(duì)鮮花價(jià)格的選擇。其中 68 名 選擇了在 50 元以內(nèi)， 81 名選擇了在 50100 之間， 72名選擇在 100200之間， 33 名選擇了 200 以上。 以下是對(duì)大學(xué)城幾個(gè)花店 12 個(gè)月份的鮮花銷售統(tǒng)計(jì)， 冬季的一月二月與夏季的八月與九月學(xué)生放假在家， 為銷售的淡季。 結(jié)果顯示如下幾點(diǎn)： 有明顯的 好奇心理 ,在創(chuàng)新方面有趨同性 ,聽同事或朋友介紹產(chǎn) 生購買行為 . 購買行為基本上是感性的 ,但由于受自 身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩

36、 ,一般 選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種 . 13 深曦有間責(zé)任有限公司 年輕人沒有固定的購買模式 ,購買 行為往往隨心所欲 . 接受和吸收新事物的能力強(qiáng) ,追 求時(shí)尚,崇尚個(gè)性. 影響產(chǎn)品購買的因素依次為 :價(jià)格, 品種,包裝,服務(wù)等 . 購買行為節(jié)日性很強(qiáng) ,一般集中 在教師節(jié) ,情人節(jié) ,圣誕節(jié)及朋友生日前后 . 3.3 對(duì)淡季 銷售的建議開展畢業(yè)季活動(dòng)，每年的六月為各大 高校的畢業(yè)時(shí)間，我們可抓住商機(jī)，如在花市舉辦謝 師主題的花藝表演等。對(duì)各大高校實(shí)行配送活動(dòng)，專 門帶著包裝好的花禮在學(xué)校門口銷售。夏季主打盆栽 系列。綠植替鮮花 夏季的鮮花雖然有點(diǎn)淡，綠植憑 借其清爽的外表，在這個(gè)時(shí)

37、期卻相對(duì)好銷，花店若能 將綠植融入經(jīng)營內(nèi)容，在方式上推陳出新，定能有意 外收獲。 14深曦有間責(zé)任有限公司 .目標(biāo)客戶分析 4 年輕人購買一般 不問價(jià)格 ,在買花數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲 ,如大多數(shù) 訂購 1 支（你是我的唯一 ）,3 支（我愛你 ）,19 支（愛情路 上久久長久 ）,21 支（最愛 ）等等,在情人節(jié)這一天往往訂 購鮮花 .包裝一般傾向于要求高檔化 ,有向個(gè)性化方向 發(fā)展的趨勢(shì) ,對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻 ,如不允許有 打蔫現(xiàn)象等 . 中年人通常在特殊日子如開張 ,探望病人， 婚慶等。他們對(duì)價(jià)格較敏感，注重物美價(jià)廉，組合搭 配，寓意和象征。 老年人通常不會(huì)想要訂購，他 們較喜歡盆

38、栽，愛好自己栽種。 目前白領(lǐng)階層普遍 出現(xiàn)心理壓力大，身體負(fù)荷重等問題，我們花店創(chuàng)造 的環(huán)境極大的迎合了他們的需求，且他們消費(fèi)能力較 高，推廣較為容易 由高及低易，由低入高難，打開 了這方面的市場(chǎng)，店面提供的中低檔花，也能滿足大 學(xué)生的需求 通過調(diào)查，許多居民喜歡在自家陽臺(tái) 栽種花卉，盆景。甚至不少居民喜歡栽種蔬菜在陽臺(tái)，我認(rèn)為這是一個(gè)潛力市場(chǎng)。四,經(jīng)營策略 1.營銷策略分析 可通過電話訂購送貨上門。節(jié)假日可打折。 根據(jù)季節(jié)等情況進(jìn)行促銷。建立客戶信息分析，對(duì)客 戶特殊節(jié)日可優(yōu)惠購買，贈(zèng)送禮物。 （1）品牌策略 花店建設(shè)初始 ,我們便非常重視品牌 . 在品牌包裝上 ,由 美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)

39、調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案 ,從視覺形象和文字字 體都經(jīng)過精心規(guī)劃 ,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 . （2）價(jià)格策 略 開放式花店在原料 ,包裝 ,服務(wù)等方面力求盡善盡美 , 努力給客戶最大限度的享受和心理滿足 .既走價(jià)格路 線 ,又走質(zhì)量路線 ,滿足不同層次消費(fèi)者的需求 . 2.促銷 策略 （4）宣傳策略 15 深曦有間責(zé)任有限公司 利用報(bào)刊 ,利用網(wǎng)站信息流優(yōu)勢(shì)宣傳 和突出形象 ,并與各大報(bào)社 ,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良 好的關(guān)系 ,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 . （ 5）服務(wù) 方面 開放式花店的服務(wù)必須是一流的 ,我們要對(duì)來店 賞花喝茶的顧客進(jìn)行記錄，建立 VIP 制度，設(shè)立

40、會(huì)員 折扣日，節(jié)日折扣售花等服務(wù) 對(duì)于配送隊(duì)員而言 ,只 要有定單 ,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到 ,并且是 微笑服務(wù) . 在售后服務(wù)方面 ,聯(lián)想電腦做到世界 No.1 的原因就是他們擁有最強(qiáng)大的售后隊(duì)伍，因此，由客 戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：.打感謝電話或發(fā) E-MAIL 進(jìn)行友情提醒服務(wù) ,并在客戶重大節(jié)日時(shí) 發(fā)電子賀卡.立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料.第一次買花或訂購的 客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶 ，并享受價(jià)格優(yōu)惠 ，成為會(huì) 員后享受會(huì)員價(jià)格.不定期的與消費(fèi)者交流信息， 溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題.對(duì)待消費(fèi) 者的問題必須詳細(xì)解答并面帶微笑.對(duì)于已售出盆

41、栽如有衰敗可幫助搶救。.向客戶傳授一些花卉盆 栽保養(yǎng)知識(shí)。 .宣傳關(guān)于花卉盆栽與人養(yǎng)身知識(shí)。 渠道建設(shè) 就目前來看 ，花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立 業(yè)務(wù)關(guān)系 .選擇批發(fā)商時(shí) ，一般考察其經(jīng)營業(yè)績(jī) ，信譽(yù)，合 作態(tài)度 ，供貨是否及時(shí)等方面 ，要求此批發(fā)商在同一城 市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn) ，以便于各高校配 送成員就地取花 .通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議 ，就價(jià)格 與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見 . 3 店鋪的裝修： 花 店的裝修主要體現(xiàn)在花團(tuán)錦簇這個(gè)詞，但是我的目的 不單單是賣花，還要作為一個(gè)鮮花體驗(yàn)店來推廣，為 了體現(xiàn)花的艷麗，燈光色彩也很重要，建議可適當(dāng)選 擇粉紅色燈管點(diǎn)綴。另外，要這樣做就不

42、能把店面當(dāng) 做鮮花倉庫來做，倉庫在店面旁邊額外做，雖然會(huì)產(chǎn) 生一部分費(fèi)用，但這樣一做廣告效益，二對(duì)鮮花也是 一種保護(hù)。以玻璃為材料的裝修，費(fèi)用低效果好。店面的裝修可以以小型咖 16 深曦有間責(zé)任有限公司 啡店的裝扮為參考，但主要選暖色， 比較有親和力，更多的溫馨感。 4 網(wǎng)店的開展 系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和 我們開發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機(jī)的 方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大， 資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系 統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐 步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完備無疑是一個(gè)測(cè)試，完善， 再測(cè)試，再完善的過程，直至

43、系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期 的要求。 .系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子 商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架。我們會(huì)根 據(jù)實(shí)際情況做出六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng) 總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全 控制模塊。 .網(wǎng)店擬在實(shí)體店開放后的一個(gè)月開放， 屆時(shí)我們會(huì)把網(wǎng)店和實(shí)體店做的一樣棒。5 特色項(xiàng)目 （ 1），私人定制 所有的一切，都源于喜歡。 每個(gè) 人都有屬于她自己的故事，每種花又有各自的心情。 花朵的私人定制便成了那時(shí)的情感樹洞。慶祝生日紀(jì) 念日而訂制的花束固然最多，而更打動(dòng)人眼球的是定 制花束背后的情感故事?；ǖ隇檫@樣或那樣的平凡故 事找尋相匹配的花和設(shè)計(jì)，購花人也給予絕對(duì)信

44、任，無形中，情感樹洞和賣花商的兩個(gè)身份逐漸隱去，取 而代之的是一種新鮮不易褪色的情感保鮮法。 有故 事的花 .我會(huì)和你一起變老，看你頭發(fā)白了的樣 子，看你吃飯掉飯粒兒的樣子，看你走路偏倒倒的樣 子。我們彼此調(diào)侃著，照看著，一直一起走下去吧！ 特別找來白色落新婦，純美澈然，我愿清澈地愛著你。 送給世上所有相知相伴 , ” 對(duì)策：白色落新婦的 花語：我愿清澈地愛著你。 主配花材：進(jìn)口綠繡球、 姜花、花園玫瑰、蓮蓬。和她在一起7年，卻沒能挨過所謂的 7 年之癢。前幾日，我奇跡般地 17 深曦有間責(zé)任有限公司 遇到了她，看到她的瞬間，我的心都融化 了。分開這些年，我始終不停地憶起，在一起時(shí)那些荒唐的爭(zhēng)

45、 吵，孩子氣的我們。想訂花送她：再遇見你，只想牽著你的手 溫存地哭一場(chǎng)，無需說起這半生已然過去的哪怕最微小的一絲 絲煎熬。” 主配花材：紫菜甘藍(lán)、十字花、大衛(wèi)奧斯汀玫瑰、 景天、繡球。 你存在我深深的腦海里，我的夢(mèng)里，我的歌 聲里,男孩訂一束花，送給分手后的她 , ”你的每個(gè)眼神，每個(gè) 心跳，我們的每次依偎，我都還記得 , ”希望花的顏色淡淡的， 代表我絲絲憂傷，些許釋然。藍(lán)綠的、粉綠的繡球，悄然幻變， 留有溫存。心懷最美的往事，其余的，留待時(shí)間吧 ,” 主配花 材：進(jìn)口幻變色繡球、花園玫瑰、景天。（2） 花吧：如果把浪漫比作病，那這就是所有人的通病?；ò纱蚱苽鹘y(tǒng)花店的模式，不再僅僅是簡(jiǎn)單的賣

46、花送花，而是將浪漫的元素集中展示出。一個(gè)充滿花的環(huán)境，清新自然，如一片花海， 一幅幅精心 制作的花藝工藝品，神秘靜美，一杯杯香溢陣陣的花茶 ，或再 加上一塊手工烘焙的蛋糕， 下午茶， 朋友聚會(huì)，情人約會(huì)，時(shí) 光在不輕易間流轉(zhuǎn)，情感在得到釋放，花吧的存在恰到好處， 扼住現(xiàn)代人的呼吸節(jié)奏與情感脈搏 。 18 深曦有間責(zé)任有限公司（ 3），實(shí)體店網(wǎng)店同步 網(wǎng)絡(luò)如同一張發(fā)掘潛在客戶的密布的漁網(wǎng)，初期我們由 于資金不足，為了壓縮成本，在網(wǎng)上進(jìn)行同步銷售， 可以將銷售范圍擴(kuò)張到更遠(yuǎn)的地區(qū)?；ǘ渚哂袝r(shí) 19 深曦有間責(zé)任有限公司 效性，因?yàn)槲覀兛梢栽诰W(wǎng)上出售 花藝工藝品，紙類玫瑰花，玩偶花束 6.開放式 花

47、店策略實(shí)施 （1）.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇 大學(xué)城作為試點(diǎn)市場(chǎng) ,該區(qū)市場(chǎng)容量大 ,較有代表性 ,試 點(diǎn)時(shí)間為三個(gè)月 .該模式成功后 ,擴(kuò)大規(guī)模并擴(kuò)張到其 余的市場(chǎng) . 20 深曦有間責(zé)任有限公司 （2）.重點(diǎn)宣傳客戶 ,宣傳對(duì)象以公 司白領(lǐng)，在校學(xué)生為主 ,他們對(duì)流行感興趣 , 往往容易 領(lǐng)導(dǎo)潮流 ,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效 果 . 7.供應(yīng)商的管理： 供應(yīng)商的科學(xué)管理關(guān)系到花店 是否有充足的貨源、公道的價(jià)格、質(zhì)優(yōu)的花卉。是花 店長期經(jīng)營的大前提。為此，應(yīng)做好供應(yīng)商管理的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。 第一，供應(yīng)商調(diào)查：調(diào)查花卉供應(yīng)商， 就是為了了解花店有哪些可能的供應(yīng)商，各個(gè)供應(yīng)商 的情

48、況，為我們了解資源市場(chǎng)以及選擇花店的正式供 應(yīng)商做準(zhǔn)備。 第二，資源市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查資源市場(chǎng)， 就是在供應(yīng)商調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解掌握整個(gè)資 源市場(chǎng)的基本情況和基本性質(zhì)：了解到花卉市場(chǎng)是屬 于買方市場(chǎng)還是買方市場(chǎng)？是在成長還是在沒落？花 卉的供應(yīng)情況、價(jià)格水平、管理水平等 第三，供應(yīng) 商的開發(fā)：在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)一步開發(fā)，得到一 個(gè)基本符合花店需要的供應(yīng)商。 第四，供應(yīng)商的考 核，定量到各個(gè)供應(yīng)商考核指標(biāo) （1） .產(chǎn)品質(zhì)量。 P=m/n*100%（m 是合格的數(shù)量， n 是抽取的數(shù)量， p 是質(zhì)量合格率） （ 2）.交貨期。準(zhǔn)時(shí)交貨率 =準(zhǔn)時(shí)交 貨率/ 總交貨次數(shù) *100% （3）.交貨

49、量。按時(shí)交貨量 率=期內(nèi)實(shí)際完成交貨量 / 期內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成交貨量 *100% 供貨的價(jià)格水平。平均價(jià)格比率 =（供應(yīng)商的供貨價(jià) 格市場(chǎng)平均價(jià)） / 市場(chǎng)平均價(jià) *100%最低價(jià)格比率=（供應(yīng)商的供貨價(jià)格 市場(chǎng)最低價(jià)） / 市場(chǎng)最低價(jià) *100% 信用度。信用度 =期內(nèi)失信次數(shù) / 期內(nèi)交往總次 數(shù)*100% 進(jìn)貨費(fèi)用水平。進(jìn)貨費(fèi)用節(jié)約率 =（本期進(jìn) 貨費(fèi)用 上期進(jìn)貨費(fèi)用） / 上期進(jìn)貨費(fèi)用 *100% 第五 供應(yīng)商的選擇。通過以上的定量分析、整合。選擇最 適合的花卉供應(yīng)商。 第六。與選定的花卉供應(yīng)商開 展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)，與供應(yīng)商建立起良好的伙 伴關(guān)系，適時(shí)適量的進(jìn)行一定的激勵(lì)。 物流環(huán)節(jié)：

50、 21深曦有間責(zé)任有限公司 物流過程的科學(xué)管理和優(yōu)化能夠?yàn)?花店節(jié)約成本，從而帶來利潤。所以，優(yōu)化物流過程 也是重中之重。 由于花卉自身的特殊性，它的物流 過程也應(yīng)該 “對(duì)癥下藥 ”： 花卉的包裝。花卉的生命周 期較短，容易受到損壞，受環(huán)境影響容易變質(zhì)腐爛， 帶來不必要的損失。所以， 包裝目的是為了盡量減 少花在運(yùn)輸時(shí)的機(jī)械損傷或水的損失，保持花最佳的 新鮮狀態(tài)，所選包裝應(yīng)盡可能的適應(yīng)產(chǎn)品、運(yùn)輸方法 及市場(chǎng)。干藏是運(yùn)用較廣的方式。干藏法常用于長期 貯藏，例如康乃馨，菊花，在花苞期干藏比濕藏的效 果好，保存期更長。貯藏后，花苞開放需適宜的促開 花溶液?；ㄔ诿芊鈿怏w的聚乙烯袋中也能較好貯藏。 在這

51、些包裝內(nèi)，花呼吸制造一個(gè)氣調(diào)環(huán)境（MA）。降低了 O 2 濃度，提高 CO 2 濃度，這使貯藏期延長。包 裝箱的尺寸還應(yīng)考慮既可節(jié)省貯運(yùn)空間，又能保證足 夠的通風(fēng)量防止花衰敗 花卉的運(yùn)輸。第一，有效的 銜接航空、公路、鐵路、海運(yùn)等運(yùn)輸方式。最大程度 的降低客戶承受的物流成本，以及花卉在運(yùn)輸過程的損失。第二，尋找降低花卉運(yùn)輸成本的更好辦法。為 此，我們了解到目前新發(fā)明的保溫時(shí)間可以持續(xù) 96 個(gè)小時(shí)，可以儲(chǔ)存在寬體飛機(jī)底部貨倉內(nèi)的環(huán)保式集 裝箱內(nèi)，可以專門運(yùn)輸玫瑰等名貴花卉。因?yàn)轱w機(jī)底 部貨倉沒有保溫裝置，所以，運(yùn)輸費(fèi)用較低。 物流 信息系統(tǒng)。采用 TMS 運(yùn)輸管理系統(tǒng)，對(duì)訂單管理、調(diào) 度分配、

52、行車管理、 GPS 車輛定位系統(tǒng)、車輛管理、 人員管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、基本信息維護(hù)、系統(tǒng)管理等模 塊。該系統(tǒng)對(duì)車輛、駕駛員、線路等進(jìn)行全面詳細(xì)的 統(tǒng)計(jì)考核，。大大提高花卉運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本 五，管理團(tuán)隊(duì)及人事任命本公司市場(chǎng)前景廣闊， ，花店服務(wù)水平會(huì)逐漸提升，經(jīng)營范圍也越來越廣泛和高端。 要成為在當(dāng)?shù)爻蔀榇韮?yōu)質(zhì)服務(wù)和高端生活的 “名牌 ” 公司會(huì)戰(zhàn)略需求，經(jīng)營范圍，發(fā)展需求適度調(diào)整完善 組織結(jié)構(gòu)。 1公司前期組織22深曦有間責(zé)任有限公司 董事會(huì) 總經(jīng)理 經(jīng)濟(jì)顧問 法律顧 問 財(cái)務(wù)部 人事部 市場(chǎng)部 公關(guān)部 采購部 形成 以總經(jīng)理 -市場(chǎng)部為核心，以財(cái)務(wù)部，人事部，策劃 部，后勤部為紐帶綜合協(xié)

53、作形成一個(gè)高效的組織管理 團(tuán)隊(duì)。有利于整個(gè)公司緊密團(tuán)結(jié)與協(xié)作。創(chuàng)業(yè)初期為 使權(quán)力集中、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)。 2 部分部門職能表 董事： 公司設(shè)董事會(huì)，成員為 6 人，由股東會(huì)選舉。董事任 期三年，任期屆滿，可連選會(huì) 連任。董事在任期屆 滿前，股東會(huì)不得無故解除其職務(wù)。 總經(jīng)組織實(shí) 施本公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。組織制定、 修改、實(shí)施公司年度理 經(jīng)營計(jì)劃 主持、推動(dòng)關(guān)鍵管 理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)、 領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)， 。 主 持集團(tuán)公司日常經(jīng)營工作 :負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)， 選拔中高層管理人員 領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分 管部門開展工作 :領(lǐng)導(dǎo)建立健全公

54、司財(cái)務(wù)管理制度， 組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出； 人擔(dān) 負(fù)著企業(yè)編制、分工、員工進(jìn)出使用、培訓(xùn)以及勞動(dòng) 報(bào)酬、福利等方面的工作。 事部 吸收插花優(yōu)秀人才、 培養(yǎng)人才、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，還要分流人才，做到 知人善任、人盡其才。為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。 財(cái)務(wù) 組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總 結(jié)經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，部 提出調(diào)整建議。 . 整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公 司整體利益的最大化。編寫公司經(jīng)營管理狀況的財(cái)務(wù) 分析報(bào)告。 綜合統(tǒng)計(jì)并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及 各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況。 .研究公司融資風(fēng)險(xiǎn)和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn) 行融資成本核算，提出融資計(jì)劃和方案；防范融資風(fēng) 險(xiǎn)

55、。 23深曦有間責(zé)任有限公司市場(chǎng)制定年度公司業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān) 督全國各地區(qū)業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)全國和地區(qū)銷 售業(yè)部 績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)。 制定年度客戶 和經(jīng)銷商拜訪計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施，確?？蛻?滿意，同大客戶婚慶公司高層，酒店，娛樂場(chǎng)所， 經(jīng)銷商建立良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)做好 相關(guān)的溝通、協(xié) 調(diào)工作 執(zhí)行市場(chǎng)部各產(chǎn)品線的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，組織 實(shí)施。協(xié)調(diào)公司各部門在各地區(qū)的業(yè)務(wù)滿意度開展。 收集市場(chǎng)需求信息和客戶信息，并及時(shí)反饋。 公 關(guān)工作計(jì)劃負(fù)責(zé)組織制定公司全年?duì)I銷企劃，并分 解落實(shí)完成。 部 活動(dòng)方案負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和管理 工作，審定各項(xiàng)宣傳推廣品牌形象的公關(guān)。 文案負(fù) 責(zé)公司形象宣傳策劃，組

56、織撰寫宣傳推廣、 創(chuàng)意設(shè) 計(jì)等 ,代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間 的相互了解、信任和支持的關(guān)系，樹立良好的企業(yè) 形象。 加強(qiáng)信息傳播工作，主動(dòng)收集顧客的意見和 反應(yīng)，及時(shí)向管理部門通報(bào)各種信息，協(xié)助管理部 門制定經(jīng)營決策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門的工作情況以及 不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。不斷地向 顧客傳播 “服務(wù)至上 ”的經(jīng)營觀念，組織開辦有特色的 花店服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，特別是節(jié)假日。 采購負(fù)責(zé)對(duì) 花朵品種的采購，運(yùn)送。保證貨源的充分。 部 審核年度采購計(jì)劃、采購項(xiàng)目，審查各部門領(lǐng)用物資數(shù) 量，合理控制，減少鮮花損耗保證花店的物資供應(yīng) 和倉儲(chǔ)正常。人3 員構(gòu)成 4 員工管理員工管理：

57、花店的經(jīng)營過程中，作為終端銷 售人員的銷售員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，員工的銷 售技巧和整體素質(zhì)關(guān)系著專賣店的銷售業(yè)績(jī)和整體 形象。員工選拔，員工應(yīng)該具有以下幾方面的素質(zhì) 良好的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)代表著企業(yè)的風(fēng)范，他必須 做到：熱情，認(rèn)真，誠實(shí)。親和力強(qiáng)。 了解公司 ： 要充分了解所在公司的 狀況、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、 售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事 項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān) 知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。了解行業(yè)和常用術(shù)語 24 深曦有間責(zé)任有限公司 對(duì)各種鮮花的保養(yǎng)和新鮮度有著正 確的了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對(duì)花店的歸屬感， 更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因 為這

58、兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。 了解 各種花種知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本 要點(diǎn)。所以， 店員代表要將花朵名稱、種類、價(jià)格、 特征、 流行性、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在 心。還需要具備一定的插花技巧。 工作職責(zé)與工作 規(guī)范 透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注 意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客 服務(wù)。良好的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)代表著企業(yè)的風(fēng)范， 必須做到：熱情，認(rèn)真，誠實(shí)。親和力強(qiáng)。并有一 定的與客戶溝通的能力， 了解顧客特性與其購買心 理由于本公司的消費(fèi)人群針對(duì)大學(xué)生 ，應(yīng)該站在顧 客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解 消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其

59、提供 購 買建議。貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)花朵的色彩與 展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方 式來加強(qiáng)的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的 目的懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的 體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。 績(jī) 效考核運(yùn)用科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)手段，在績(jī)效評(píng)價(jià)管理 的工作中應(yīng)該堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)： 確立組織的事 業(yè)目標(biāo)以及對(duì)人力資源管理的要求。 進(jìn)行工作分 析，明確各項(xiàng)工作職責(zé)任務(wù)，以此為基礎(chǔ)，制定相 應(yīng)得績(jī)效。 標(biāo)準(zhǔn)體系 選擇恰當(dāng)有效的績(jī)效評(píng)價(jià) 方法來評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作成果。 在評(píng)價(jià) 之前對(duì)員工傳達(dá)對(duì)其工作成果的期望。 建立工作 與績(jī)效相關(guān)的反饋機(jī)制。 25深曦有間責(zé)任有限公司 評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于既目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)程度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。 溝通和激勵(lì)本公司管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要努力使每個(gè)員工都 受到平等合理的報(bào)酬和待遇，使員工滿足，從