企業(yè)品質(zhì)改善與提升的基礎(chǔ)

1、2 序：新機(jī)遇下的新挑戰(zhàn)序：新機(jī)遇下的新挑戰(zhàn) 一、一、5s5s的起源及含義的起源及含義 二、推行二、推行5s5s的目的及意義的目的及意義 三、三、5s5s的推行的步驟與要點(diǎn)的推行的步驟與要點(diǎn) 四、四、5s5s管理活動(dòng)成功的關(guān)鍵管理活動(dòng)成功的關(guān)鍵 五、辦公室五、辦公室5s5s管理的特點(diǎn)管理的特點(diǎn) 六、六、5s5s管理心得管理心得34565s5s起源起源 19551955年，日本企業(yè)針對(duì)地、物提出了整理整頓年，日本企業(yè)針對(duì)地、物提出了整理整頓2 2個(gè)個(gè)s s，后來(lái)因管，后來(lái)因管理的需求及水準(zhǔn)的提升，才陸續(xù)增加了其余的理的需求及水準(zhǔn)的提升，才陸續(xù)增加了其余的3 3個(gè)個(gè)s s，從而形成了，從而形成了目

2、前廣泛的目前廣泛的5s5s。 整理（整理（seiriseiri） 整頓（整頓（seitonseiton） 清掃（清掃（seisoseiso） 清潔（清潔（seiketsuseiketsu） 素養(yǎng)（素養(yǎng)（shitsukeshitsuke）7 整理：整理：區(qū)分哪些是有用的、哪些是少用的、哪些是不需要的東西然后將無(wú)用的東 西清除現(xiàn)場(chǎng)，只留下有用的和必要的東西。 整頓：整頓：經(jīng)過(guò)整理后的工具、器材、物料、文件等必需品，按其性質(zhì)和使用程度定置定位，并 以標(biāo)識(shí)，當(dāng)需要時(shí)能便于立即找到。8 清掃：清掃：將崗位清掃到無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)臟污 的干凈狀態(tài)，同時(shí)檢點(diǎn)細(xì)小處。 清潔：清潔：維持整理、整頓、清掃后的整潔

3、狀態(tài)， 并進(jìn)行到底。 素養(yǎng)：素養(yǎng)：以身作則，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，形成良 好作風(fēng)，養(yǎng)成執(zhí)行與遵守既定工序、 紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，形成一種品質(zhì)， 仿佛是一個(gè)人的教養(yǎng)。9香港香港“五常法五常法” 常整理常整理常整頓常整頓常清潔常清潔常規(guī)范常規(guī)范常自律常自律1011121314 至少被稱贊為干凈、整潔的單位；至少被稱贊為干凈、整潔的單位； 知名度提高，贏得眾多社會(huì)各界慕名前來(lái)參觀；知名度提高，贏得眾多社會(huì)各界慕名前來(lái)參觀； 整潔舒心的工作環(huán)境，吸引大量人才共圖發(fā)展。整潔舒心的工作環(huán)境，吸引大量人才共圖發(fā)展。 環(huán)境整潔的工作現(xiàn)場(chǎng)，可以提高員工品質(zhì)意識(shí)；環(huán)境整潔的工作現(xiàn)場(chǎng)，可以提高員工品質(zhì)意識(shí)； 員工知道要預(yù)

4、防問(wèn)題的發(fā)生，而非僅是處理問(wèn)題。員工知道要預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，而非僅是處理問(wèn)題。 工具、文件、資料工具、文件、資料尋找時(shí)間減少，尋找時(shí)間減少，運(yùn)轉(zhuǎn)率高；運(yùn)轉(zhuǎn)率高； 便于工作復(fù)制、交接與協(xié)同便于工作復(fù)制、交接與協(xié)同15 一目了然的工作場(chǎng)所，創(chuàng)造出快樂(lè)的工作崗位；一目了然的工作場(chǎng)所，創(chuàng)造出快樂(lè)的工作崗位； 明亮、潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所使人心情舒明亮、潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所使人心情舒暢，不會(huì)讓人厭倦和煩惱；暢，不會(huì)讓人厭倦和煩惱； 工作已成為一種職業(yè)樂(lè)趣；工作已成為一種職業(yè)樂(lè)趣； 5s5s能給人能給人“只要大家努力，什么都能做到只要大家努力，什么都能做到”的信念，的信念，激發(fā)大家親自動(dòng)手

5、改善意圖；激發(fā)大家親自動(dòng)手改善意圖； 在有活力和勃勃生機(jī)的一流企業(yè)工作，員工都由衷感在有活力和勃勃生機(jī)的一流企業(yè)工作，員工都由衷感到自豪和驕傲。到自豪和驕傲。16是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基礎(chǔ)：是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基礎(chǔ)： 對(duì)于每一位員工來(lái)講，對(duì)于每一位員工來(lái)講，5s5s是每天必須的工作：是每天必須的工作： 只不過(guò)是沒(méi)有做好或者是沒(méi)有意識(shí)到必要性，有時(shí)候想去做好，卻缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)于管理者來(lái)講，對(duì)于管理者來(lái)講，5s5s管理是最基本的能力：管理是最基本的能力： 5s是管理的根本，能否將昨夜現(xiàn)場(chǎng)管理得井然有序，是衡量管理者能力高低的最基本指標(biāo)。17 對(duì)于企業(yè)來(lái)講，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，5s5s是一種態(tài)

6、度。是一種態(tài)度。 企業(yè)的生存和發(fā)展壯大，強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)管理知識(shí)是必要的條件，而“品質(zhì)來(lái)自日常的維護(hù)保養(yǎng)”,5s是一種態(tài)度，是“重視品質(zhì)”“抓好品質(zhì)”的一種堅(jiān)決地態(tài)度，這種態(tài)度就是把想到的做到，把做到的做細(xì)，把細(xì)處作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)并不是為了5s而5s，而是為了形成有秩序的文化，提升企業(yè)品質(zhì)。18一、整理一、整理1 1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查 對(duì)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方進(jìn)行清理，如設(shè)備內(nèi)部、辦公桌的底部等看不到的地方，進(jìn)行全面的檢查。檢查范圍包括：地面、工作臺(tái)（區(qū)）、辦公區(qū)域、材料架（貨柜）、墻上、室外相關(guān)場(chǎng)所。 19整理整理 2 2、區(qū)分必需品和非必需品區(qū)分必需品和非必需品 從應(yīng)用

7、角度區(qū)分：經(jīng)常使用；不經(jīng)常使用 從使用頻度區(qū)分： 每小時(shí)都使用；每天都在使用；每1個(gè)月、3個(gè)月或半年用一次 處理方法： 現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)存、倉(cāng)儲(chǔ)或報(bào)廢 20確定確定“必需品必需品”與與“非必需品非必需品”的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) 21整理整理3 3、清理非必需品、清理非必需品清理非必需品，重要的是物品現(xiàn)在的使用價(jià)值，而不是原來(lái)購(gòu)買的價(jià)值，清理非必需品須注意以下事項(xiàng)：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)不用的設(shè)備、工具、材料、半成品或成品。倉(cāng)庫(kù)、墻角、窗臺(tái)上、貨架后面、頂上、樓梯間是否擺放有不用的物品。 22企業(yè)策略與遠(yuǎn)景技術(shù)解決方案企業(yè)作業(yè)流程整理整理3 3、清理非必需品、清理非必需品辦公場(chǎng)所、桌底、柜上面是否擺放著廢紙箱、質(zhì)料等雜物。作

8、業(yè)區(qū)內(nèi)是否擺放眷不用的設(shè)備、廢棄物。消防器材前是否擺放眷不用的物品，消防通道是否暢通。 23整理：整理： 4、對(duì)非必需品的處理：廢棄、折舊處理、銷售處理 5、每天循環(huán)整理： 今天的必需品在明天可能是非必需品，如果不加以整理，現(xiàn)場(chǎng)就又回到原來(lái)狀態(tài)，因此，要堅(jiān)持每天循環(huán)整理的習(xí)慣。 6、每天自我檢查：上班前檢查，下班前檢查，經(jīng)常提醒自己，今天那些還需作改進(jìn)，日清日畢。 2425整頓整頓1、分析目前現(xiàn)狀分析目前現(xiàn)狀 分析現(xiàn)狀實(shí)際情況，物品的拿取是否方便，是什么原因難以尋找，用什么方法采取對(duì)策： 物品堆放在一起 分類整理 物品拿取不方便 物品名稱不清-標(biāo)識(shí)整理 不知物品放在哪里 定置管理 物品難以區(qū)分

9、 目視管理三、三、 5s5s的推行步驟與要點(diǎn)的推行步驟與要點(diǎn)26整頓：整頓：明確什么是必需品明確什么是必需品 每天使用一次以上物品每天使用一次以上物品放在使用場(chǎng)所就近（工作臺(tái)、放在使用場(chǎng)所就近（工作臺(tái)、辦公桌等）辦公桌等） 三天使用一次以上物品三天使用一次以上物品放在使用地點(diǎn)附近（工具箱、放在使用地點(diǎn)附近（工具箱、文件柜等）文件柜等） 一周使用一次以上物品一周使用一次以上物品放在工作場(chǎng)所附近（物品柜、放在工作場(chǎng)所附近（物品柜、 貨架等）貨架等） 一個(gè)月使用一次以上物品一個(gè)月使用一次以上物品放在職場(chǎng)區(qū)域內(nèi)（庫(kù)房、放在職場(chǎng)區(qū)域內(nèi)（庫(kù)房、資料室、暫存庫(kù)等）資料室、暫存庫(kù)等）三、三、 5s5s的推行步

10、驟與要點(diǎn)的推行步驟與要點(diǎn)27將不必要的東西分為暫時(shí)不要和一直不需要將不必要的東西分為暫時(shí)不要和一直不需要暫時(shí)不需要的分類保存： a待維護(hù)修理后使用b入庫(kù)暫存一直不需要的東西按用途性質(zhì)、狀態(tài)處理： a折價(jià)出售 b報(bào)廢扔掉 不設(shè)不設(shè)“不要的東西放置處不要的東西放置處”，不要的東西應(yīng)立即處理。，不要的東西應(yīng)立即處理。 整頓：整頓：三、三、 5s5s的推行步驟與要點(diǎn)的推行步驟與要點(diǎn)28整頓：整頓：2 2、對(duì)物品進(jìn)行分類、對(duì)物品進(jìn)行分類 1) 符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 2) 確定物品的名稱或代碼； 3) 標(biāo)識(shí)物品的名稱。3 3、進(jìn)行定量管理：、進(jìn)行定量管理： 三定原則：場(chǎng)所固定、位置固定、標(biāo)識(shí)名稱固定4、進(jìn)行目

11、視管理進(jìn)行目視管理 使用色彩或掛牌進(jìn)行區(qū)分場(chǎng)所、物品、設(shè)備狀態(tài)等信息。5、每天自我檢查。每天自我檢查。三、三、 5s5s的推行步驟與要點(diǎn)的推行步驟與要點(diǎn)29整頓：整頓：將必需物品放置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態(tài)。即尋找時(shí)間為“零”，放回時(shí)間為“零” 目視管理的方法：目視管理的方法： 方法一：形跡管理 方法二：顏色管理 方法三：燈號(hào)管理 方法四：影像管理30清掃：清掃：1 1、做好清掃的準(zhǔn)備工作、做好清掃的準(zhǔn)備工作首先要做好“5s”的清掃準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備必要的工具和知識(shí)，了解必需品基本的原理及性能，依據(jù)相關(guān)指導(dǎo)書(shū)、說(shuō)明書(shū)進(jìn)行對(duì)必需品進(jìn)行清掃保養(yǎng)、點(diǎn)檢，不要造成損壞或發(fā)生安全事故。2、清掃工

12、作場(chǎng)所和必需品清掃工作場(chǎng)所和必需品 首先清掃工作場(chǎng)所，將每個(gè)人的工作區(qū)域清掃干凈。工作臺(tái)面、地板、天花板、墻壁以及看不到的死角都要清掃干凈，再對(duì)必需品進(jìn)行清掃，確保必需品表面干凈如新。對(duì)死角部位進(jìn)行重點(diǎn)清掃，對(duì)相連的管線及其附屬設(shè)備也要進(jìn)行清掃，確保必需品運(yùn)行良好。 31清掃：清掃： 3 3、分析污染的發(fā)生源、分析污染的發(fā)生源 及時(shí)分析這些污染發(fā)生的根源，通過(guò)點(diǎn)檢，找出問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)更換或加防護(hù)裝置，防止污染源繼續(xù)，減少污染源對(duì)環(huán)境的影響，解決問(wèn)題的產(chǎn)生點(diǎn) 4 4、執(zhí)行清掃的標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行清掃的標(biāo)準(zhǔn) 明確清掃對(duì)象、部位，清掃周期，保證清掃質(zhì)量，使清掃工作標(biāo)準(zhǔn)化。 5 5、執(zhí)行落實(shí)區(qū)域責(zé)任制、

13、執(zhí)行落實(shí)區(qū)域責(zé)任制 根據(jù)清掃標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)區(qū)域責(zé)任制，責(zé)任到人，不留死角。 6 6、每天自我檢查、每天自我檢查 32清掃：清掃： 確保任何物品能正常使用 保持良好的工作情緒 穩(wěn)定品質(zhì)確保質(zhì)量 達(dá)到零故障、零損耗 33 清潔：清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，保持良好工作狀態(tài)，并標(biāo)準(zhǔn)化，制度化成為慣例和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；企業(yè)文化的形成體現(xiàn)；有助員工身心健康，工效提高 34清潔清潔 徹底貫徹“素養(yǎng)”“整理”“整頓”不可半途而廢或含糊不清; 提升全員清潔習(xí)慣，改善不清潔行為; 對(duì)于某些個(gè)人不清潔行為，必須經(jīng)常進(jìn)行交流、 感化和指正，使“其”對(duì)清潔的認(rèn)識(shí)達(dá)到公眾認(rèn)可水平。 高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重

14、視！5s一但開(kāi)始，不可再中途變得含糊不清，也不應(yīng)停止或再來(lái)一次。35素養(yǎng)：素養(yǎng)： 不自覺(jué)的壞的習(xí)慣不自覺(jué)的、強(qiáng)制性的好的習(xí)慣自覺(jué)的、非強(qiáng)制性的好的習(xí)慣潛移默化的習(xí)慣不自覺(jué)的素養(yǎng)、品質(zhì)、特質(zhì)、文化 關(guān)鍵：關(guān)鍵：時(shí)間、支持、構(gòu)架、認(rèn)可和 獎(jiǎng)賞、滿意度 36素養(yǎng)：素養(yǎng)： 各職場(chǎng)行為規(guī)范要明確制定; 規(guī)定的制度，整理成目視的管理手冊(cè); 規(guī)定的制度，要使大家了解熟悉; 違悖規(guī)定的行為，使大家一“看”就知道; 違規(guī)行為，當(dāng)場(chǎng)加以指責(zé)改正; 切忌以“我不清楚，不是我負(fù)責(zé)的，所以”為借口。371.消除意識(shí)障礙消除意識(shí)障礙 1、認(rèn)為5s太簡(jiǎn)單，芝麻小事沒(méi)有什么意義； 2、當(dāng)然，工作上問(wèn)題多多，但與5s無(wú)關(guān)； 3

15、、工作上已經(jīng)夠忙的了，哪有時(shí)間再做5s，讓比較空閑的部門(mén)去做吧； 4、現(xiàn)在比以前已經(jīng)好很多了，有必要再搞5s嗎? 5、5s既然簡(jiǎn)單，卻要?jiǎng)趲焺?dòng)眾，有必要嗎? 6、就是我想做好，別人呢? 7、做好了有什么好處?382.2.注重實(shí)際、循序漸進(jìn)、持之以恒注重實(shí)際、循序漸進(jìn)、持之以恒1、把少用、現(xiàn)在無(wú)用的多余物品放在現(xiàn)場(chǎng)是一種浪費(fèi)；2、隨意亂放東西，無(wú)定置定位習(xí)慣，是自由散漫的工作作風(fēng)；3、在不造成生產(chǎn)停頓的情況下，半成品、在制品越少越好；4、改善前提是將問(wèn)題暴露出來(lái)，要承認(rèn) “一切故障和缺陷都是人為的，是可以預(yù)防和避免的”；5、以抓工作現(xiàn)場(chǎng)和班組建設(shè)入手，逐漸加大企業(yè)管理的深度和力度；6、培養(yǎng)員工良

16、好的工作習(xí)慣，樹(shù)立不斷追求高效率、高質(zhì)量的思想和牢固的安全意識(shí)，同時(shí)能持之以恒、循序漸進(jìn)。393.3.建立推進(jìn)組織體系建立推進(jìn)組織體系 成立推進(jìn)組織是實(shí)施6s工作的根本保證，及深入發(fā)展的動(dòng)力；既有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,又能層層落實(shí)。4.4.廣泛開(kāi)展宣傳教育廣泛開(kāi)展宣傳教育宣傳工作貫徹于5s工作的始終，創(chuàng)造良好的活動(dòng)氣氛5.5.制定管理制度及考核制定管理制度及考核有效的管理制度，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰考核40a a 辦公室辦公室5s5s管理管理1 1共獨(dú)明確：共獨(dú)明確：公共使用的放在所有人都方便拿取的地方，個(gè)人專用的放在它的附近。2 2公私區(qū)分：公私區(qū)分：公司的放在明顯處，私人物品放在不明顯處；有抽屜的話，公司用

17、品放在上層，私人的放在下層。41a a 辦公室辦公室5s5s管理管理3 3柜架標(biāo)識(shí)：柜架標(biāo)識(shí)：文件柜左上角貼柜子編號(hào)、名稱、部門(mén)；柜子內(nèi)貼上柜內(nèi)文件對(duì)應(yīng)圖；文件柜內(nèi)分層分類，用分割線和標(biāo)貼進(jìn)行分4 4資料分類：資料分類：文件資料要分類整理放置，通過(guò)形跡管理等方法。使文件夾拿走了能夠馬上發(fā)現(xiàn)。 5 5墻面張貼墻面張貼: :墻上隨意張貼的做法必須糾正，張貼物盡量放在看板內(nèi)，并明確張貼期限。42a a 辦公室辦公室5s5s管理管理6 6桌面整理：桌面整理：桌面允許放置的東西（較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)）：文件夾（盒）；電話機(jī)（傳真機(jī)）；文具盒（筆筒）；電腦；水杯（不主張放在臺(tái)面）；臺(tái)歷.7 7抽屜物品：抽屜物品

18、：不要的或不應(yīng)該放在抽屜內(nèi)的物品要清除；抽屜內(nèi)的物品要分類，作分類標(biāo)示；辦公用品放置有序；個(gè)人用品放在底層；有措施防止物品來(lái)回滑動(dòng)。8 8文件要以能在文件要以能在3030秒內(nèi)取出為原則。秒內(nèi)取出為原則。43b b 文件夾標(biāo)識(shí)方法文件夾標(biāo)識(shí)方法 1 1外部標(biāo)識(shí)要素：外部標(biāo)識(shí)要素： 文件夾序號(hào)；文件夾名稱；文件夾部門(mén)。（正面標(biāo)識(shí)一般可省略，側(cè)面無(wú)法標(biāo)識(shí)可將內(nèi)容表在正面） 2 2扉頁(yè)索引：扉頁(yè)索引： 在文件夾的扉頁(yè)（或文件盒的表面）表明該文件夾中收集的文件種類，便于分類查找。44b b 文件夾標(biāo)識(shí)方法文件夾標(biāo)識(shí)方法3 3內(nèi)部分頁(yè)紙：內(nèi)部分頁(yè)紙： 在同一文件夾中用分頁(yè)紙將不同的文件（資料）分開(kāi)便于文件

19、整理及尋找。4 4文件夾標(biāo)識(shí)注意事項(xiàng)文件夾標(biāo)識(shí)注意事項(xiàng): : 統(tǒng)一規(guī)格及字體，用電腦打印; 對(duì)薄厚不一的文件夾，標(biāo)識(shí)長(zhǎng)度要一致; 若將文件夾放入文件盒，文件盒也應(yīng)有對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí); 側(cè)面標(biāo)簽加上斜線或斜三角是一個(gè)很好的目視管理方法。45 （a）勞防用品勞防用品人事資料人事資料產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)：注明柜內(nèi)主要注明柜內(nèi)主要存放物品存放物品。一目了然一目了然122文件資料標(biāo)識(shí)文件資料標(biāo)識(shí)注明：注明：視之易視之易找、取之方便找、取之方便 物品明細(xì)物品明細(xì)1、像冊(cè)、像冊(cè)2、光盤(pán)、光盤(pán)3、文件袋、文件袋4、信筏、信筏5、禮品袋、禮品袋 6、錘子、鏍絲刀、錘子、鏍絲刀文件目錄文件目錄1、合同（、合同（01-03年）年）2、申請(qǐng)報(bào)告、申請(qǐng)報(bào)告3、批文（批函）、批文（批函）4、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)：注 明 柜 內(nèi) 存注 明 柜 內(nèi) 存放物品。放物品。缺少何物，缺少何物，一查即知。一查即知。47office 5soffice 5s檢查要點(diǎn)檢查要點(diǎn) 1 1公文、信息公