工程服務(wù)承諾書

1、服務(wù)承諾書如我單位能在本次工程招標中中標，我單位承諾如下：第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施中標后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施 :（ 1）選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。（ 2）項目工程部將負責向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定施工隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜， 配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設(shè)備， 施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。（ 3）每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。（ 4）參加業(yè)主召開的工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會

2、這一制度度完善施工與監(jiān)理、 業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。（ 5）召開工程例會時項目負責人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃， 在報告中將詳細說明工程的進展情況， 在計劃中詳細進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。（ 6）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。（ 7）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質(zhì)量與安全方面：自覺接受使用業(yè)主、 監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查， 及時改

3、正檢查中提出的問題。 在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：（ 1）依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。（ 2）建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。（ 3）按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。（ 4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（ 5）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（ 6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。（ 7）主要負責人依法對本單位的安

4、全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度， 制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程， 保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入， 對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查， 并做好安全檢查記錄。（ 8）項目負責人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責， 落實安全生產(chǎn)責任制度、 安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用， 并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。（ 9）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)， 配備專職安全生產(chǎn)管理人員。 專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。 發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責

5、人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。（ 10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、 氣候的變化， 在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。 施工現(xiàn)場暫時停止施工的， 做好現(xiàn)場防護。 將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。 不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。（ 11）在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度， 確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標志。（ 12）作業(yè)人

6、員遵守安全施工的強制性標準、 規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設(shè)備等。（ 13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設(shè)備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。（ 14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。 為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。第三、工程竣工保修服務(wù)承諾工程竣工后，我方將負責工程質(zhì)量保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾。（ 1）保修服務(wù)措施，我公司對工程的使用質(zhì)量極重視，根據(jù)ISO9002國際質(zhì)量體系標準對工程的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項工作做出了專門規(guī)定，并

7、已實施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務(wù)滿意， 為我公司贏得了良好的社會信譽。 我公司設(shè)立了專門的機構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜。（2）服務(wù)組織與服務(wù)程序和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗收交付后，項目部負責人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡(luò)，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人， 不斷聽取用戶對工程質(zhì)量問題的反映及改進意見。工程部根據(jù)公司有關(guān)文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見根據(jù)國家有關(guān)工程保修期限精神 （特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。（ 3）工程回訪在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次， 一般在工程交工半年、 中期和期滿內(nèi)各回訪一次。工程回訪或維修時， 由我公司建立本工程的回訪維修卡， 根據(jù)本工程情況制定回訪計劃。向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發(fā)出，并內(nèi)容包括：A 關(guān)于回訪的原則和目的；B 工程使用情況進行詢問；C工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何；D是否認為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告之聯(lián)系人的接待時間。(4) 維修程序維修任務(wù)的確定。 工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應(yīng)加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有