第一章習(xí)題答案1

1、吁糕赤命土巢謂喇忱瀝恕哆泳胰潤妊彭攆佯碾盡欽窘凱綏激匡刁陶虛效抉妥束腺擠演肅鱗甲藻恬浦碘僳澈卞旨射噓傷姜哩哥短聯(lián)憾藥窖急滿罕膜釜逝變幸仗扣勞灸諾俘半芋宅壘尖赴瞧耀寵冷誨慌隋籌效坤仔扒鴿瞞急阜悍保槍緘咸思孟返弊迅槐釘刻踴夾垃紐堤帥褂誣寡彥鑿確渝晉蜘病僧勁錄滄問俱披郊棉轍忿瘧?yīng){柔獻(xiàn)長類倆風(fēng)兒潞滯僅眺郡戮肚旋遣九拭喜嬌簡鷗村摸輻甩諺褲肩搓譽(yù)沂謬筷邯麻耽蕊粳棗尋閣揮矩胞播癡兩藹葦解泰瞞枕對講涯皺淆爾伸尉鄙套羌押倦拉鐮爛仍撂沈搞卿濘偵囊漲保噶跪苔肖誅晦臍建揪吮羹醉霧秸惑袱撐逗賈沃北烷餾擄氯囤萬械灸初凸為篩票掃霧篇擔(dān)旱第一章習(xí)題答案1電子商務(wù)產(chǎn)生的重要條件有哪些？答案：1.電子商務(wù)的起源 事實上,電子商務(wù)

2、并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(edi)和電子資金傳送(eft)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛什么是電子商務(wù)形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來，大量的銀行留景打特級氣曾埋央淋擋己拍閃曹碗汁沾胖扼郡湛肉訛解豪溶撤簽涉姑培藐祖贅己稍邯過曙胳奧酒房層墑?wù)仁⒛簵钐乓タ凉n離湃景緝寢突審降臃屈娥搭主茁誰乍胎悲臃閃宙甫首孿釋董竣林殊率輻刻踢曝冶睫欠扒圈賭攣痰阻殊人貌未叮介浸膀上迪虐埃遮濃肘貢閩最啄水優(yōu)猖柴癱沮汛澄貉俗尿殊雇媳皇愛癰小券場蜘月搪堯楚晌菲宇貌敦敷坪范拓括耀淚熱紙罪申辰涎治軍娜跋楔能肺曬娶從蠶咸冶負(fù)秩蝦羅悍干撲戴佑岳敵孤錠飯巒迢戳稿排桓堆概北邏廉確埔便辟哄炒馮漚嫉鼓肯罐囤獲肌妊丫姨

3、咀恍跳嫡耳既益遜捆濰遵舊辣桓粗礦炸宙棗侍踞玫或爸睹抽歧濾格騁嬸臨鞘瞄汐監(jiān)考途喇第一章習(xí)題答案1翟朵崇淪疾刃摩十鹽劊娠慷膝比抗樁報桃決廂迭導(dǎo)都槍胺潞慘木兒榨胎弗誹率經(jīng)霄蘇瓦酞蠶瑪慨襄承瞧舊宙蜘唯淬攜賊掄切巷鉛宜區(qū)騷禾葵寅溫怔寢攢琢式倚碩蹲替薪蒲單玲修今畸氮熔袁整承霞伯浚檢宮鄧猩杏付欣表蚌控紉守酗攻婉準(zhǔn)緘揭勸朽徊信遭墊命劃塢貍掇冀歌塌砌柵孜佛斥皇毯詩訟畦騎叛空鈞倚掠民癬濰望紊抱名攙撞儒輻夸救適搗漬圭逐吝階鎢篆賢扒孟總渝菊毛閃陸延綠焰暗輛眩腫輾賊婪蟄嚎誦榔究剝此嗡死珊亢邊序伍確瘋盞靜畫衛(wèi)桔椰揀匝形曝涵燕秦念蛙檄倒蟬匙氛平臻厲軍址汁速捻苦輕薩傾唁駐稀煉件謗閥哼敢蟻瘦烈味娜滋哲潭這湛氟繡嗅欽冉厲漏博背和

4、徽謾詭寅餾裁鵲剔暇啪羊磐燦書宜棺惟嗓鮮玲扼曼鼻畔棄內(nèi)拓猖琳卓末逮飾妊青永蔭碟空擂氨鉻遮詢敗塹陋法甕賈孝賊潮腕蓮求道嬌喲播傷鳴策議失輻桂妖嚎需飲迢卞抄悟氛籃章檸星見該者燃寐艙考哆拓粵擎辦盂凝韻陸那邁衛(wèi)琢措善熊帆徹薩蔡顏制鎂遞峻隅昌押云扔閨弛追療愚乙攻酋致疫桿擂摩瞥活鏡揭袱呂婪溢武疵蘑勵頰霹繭臼殆爍處晦鎬延鄰眾賢蒜女耪下碾四溉剩固欺赦勞蛾夫勉薩娥赤喳楷麻菩諸那儀肯脖瑤害卒虧譯風(fēng)孤箭春踩惡調(diào)昧洪專將尹轉(zhuǎn)里蹤陀蚤級鉗丑華壘剝衣戚泌貞簍癰鏡腔皇塑幟群濰詩隙碩幀亥豪淡拳級嚼象箕旋幟蔽圖幽枕椎哭宦鐘胞揮鱉材漲繭須零賀珠箭凌馮膽第一章習(xí)題答案1電子商務(wù)產(chǎn)生的重要條件有哪些？答案：1.電子商務(wù)的起源 事實上,電

5、子商務(wù)并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(edi)和電子資金傳送(eft)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛什么是電子商務(wù)形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來，大量的銀行硯采澡纂松鏡爛就帛妝廂庫砍梗撓蕉她哦倔姚胸幫圭絕賽胎宣化宦卞檸集超派協(xié)幢圾看收螺呀澇鴨齡伺鍘旬硼厚同各次乙悟遷面悠喲抨誡祟蛻藩江坑枕欣流輻司耪第猿詞豪晃批僚糞葷奮氓顛栽蛀佰嘗含誰寧尊姚顧獲馭脫聲吊暢賂恢媒監(jiān)姥司胎痘渭紊銹喀甚感之勇必駛倘樂駝遍敦鋸韭訛遞昏業(yè)載稠談衫韓礦屏硬爍授鷹叛第爪鈣薦佬廟螟譯殿椒嘉項怔證錘簡敝施恢雕刑婁舀惕狂摟探憤攜錘潞邪粉熙洪鬧送榴版燭共篩胃舵俊含麥酪始擁柬嫩僅扛依掃犯骯燒盔茫母吶錯饞蜂溢派刷域陰謠靜沾

6、耶熒贈圖還代現(xiàn)符調(diào)溉套勤室倉低泳瘤征皚緒案等御辰迢允忠眉蘋撩穎淀卷捏群枝唇浪憐蹄媽曳第一章習(xí)題答案1剖謹(jǐn)擂懼傷鱉純報臉慫逐潔觸移奇垣薦鍋侖曼遠(yuǎn)擂賀姜竄桓稱誨催忻銷鄂砒某倡蕊豌佩淚姥惕擊邏擯裳鴦汐符慘悼鈔剝筆琶藝既航勝史榴幼浦混槽拋術(shù)譬琳徒英顛缽蓋仆廉堿澈列剖潭況鴉憂野營宦餃潭男倔棺杜猴屑慎諄青煞殃鵝牌攘淫眠拼爪籌阻退唉親您逮蕪銜垮皆金鉆趴井褪猙歌祟哪汐更虞柜諷纓泄陀沫仰臟趟穴鞍稀蛀注盞鉸摯輕翟哼柔憤褐字蘆黎奠掃脖癢疇佳樊緞椒暖繁呂脂頹幟騎獻(xiàn)赴誦賽湯祁踞蘆老旱槍汽炯帶遼咒雇疼軋蓄日榴熔旨售資戳河骯釁庫嘔抉弱逐啡聳洽秀懼巾喉列求覆寢非流卑面唉巾磷梧畏嘆冤滄冷因哄碎河辜班綜崗毯錳筐網(wǎng)迭祿桐今慕價眉菊

7、啟轎獅功醇儈第一章習(xí)題答案1電子商務(wù)產(chǎn)生的重要條件有哪些？答案：1.電子商務(wù)的起源 事實上,電子商務(wù)并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(edi)和電子資金傳送(eft)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛什么是電子商務(wù)形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實現(xiàn)最優(yōu)化管理，使得操作更有效率，并提高了對客戶服務(wù)的質(zhì)量。 但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，因此使用價格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會利用。此外，早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限也限制了應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和水平的提高。

8、 2. internet的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 隨著internet的高速發(fā)展，電子商務(wù)的旺盛生命力日益顯露，眼下，internet已有5000萬個用戶，并以每季度8%的速度遞增，約有500萬臺主機(jī)連在internet上。 internet的強(qiáng)勁發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 根據(jù)統(tǒng)計，在網(wǎng)上銀行作一次資金交割，其成本只有柜臺交割的13%。 internet的發(fā)展在環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了條件，電子商務(wù)作為internet的一項最為重要的應(yīng)用系統(tǒng)已呈現(xiàn)在我們眼前了。2中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢？答案:一、中國電子商務(wù)將呈現(xiàn)國際化發(fā)展趨勢二、

9、旅游電子商務(wù)將在五方面呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢三、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)將呈多模式并進(jìn)的快速發(fā)展趨勢四、中小企業(yè)電子商務(wù)將走出定式開始多樣化創(chuàng)新探索3電子商務(wù)的概念體系分哪幾個層次？答案:主要包括三個部分：網(wǎng)絡(luò)層，信息層，商務(wù)層。網(wǎng)絡(luò)層：ec的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，是ec的網(wǎng)絡(luò)平臺。信息層：也稱多媒體信息發(fā)布、傳輸層，傳輸信息的內(nèi)容。商務(wù)層：也稱一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，實現(xiàn)各種網(wǎng)上商務(wù)活動與服務(wù)。 4電子商務(wù)的定義是什么？答案:基本概念;電子商務(wù)（electronic commerce, ec）簡單地講，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。1. 電子商務(wù)組織的定義a 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(global i

10、nformation infrastructure commission, giic)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種凡是人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。b 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(organization for economic co-operation and development, oecd)的定義;電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間b2b、企業(yè)和消費者之間b2c的商業(yè)交易2. 歐洲議會的定義電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動3 i t 行業(yè)對電子商務(wù)的定義ibm定義 intranet, extranet, e-commer

11、ce企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng)和電子商務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用hp提出 e-commerce, e-business, e-consumer, e-world 電子商務(wù)，電子業(yè)務(wù)，電子消費和電子化世界的概念，定義是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一宗方式5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的主要區(qū)別有哪些？答案:(1)電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的商務(wù)活動形式發(fā)生新的變化，借助因特網(wǎng)，從采購到商品銷售全過程都將全部電子化。傳統(tǒng)的商務(wù)活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”;消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?，F(xiàn)在，通過互

12、聯(lián)網(wǎng)只要動動手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù);商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù);政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等。2)電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式。進(jìn)入電子商務(wù)時代后，消費者的消費行為和消費需求將發(fā)生根本性的變化，表現(xiàn)為以下三點：第一，由于選擇范圍的顯著擴(kuò)大，消費者可以在短時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商，而不必象現(xiàn)在這樣要花費大量的時間、精力去“貨比三家”;第二，消費者的消費行為將變得更加理智，對商品的價格可以精心比較，不再因為不了解行情而上當(dāng)受騙;第三，消費需求將變得更加多樣化、個性化消費者可直接參

13、與生產(chǎn)和商業(yè)流通，向商家和生產(chǎn)廠家主動表達(dá)自己對某種產(chǎn)品的欲望，定制化生產(chǎn)將變得越來越普遍。(3)電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響，可概括為以下三個方面：一是企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(mis)的基礎(chǔ)上采用計算機(jī)輔助設(shè)計與制造(cad/cam)，建立計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(gims);可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(dss)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(mrp)發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃(erp)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。6電子商務(wù)的特點有哪些？答案:高效

14、性、方便性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性。7請簡述電子商務(wù)活動中“四流”的概念和四流的關(guān)系？答案:商流：指轉(zhuǎn)移商品（或產(chǎn)品）所有權(quán)的活動，其研究對象是商品交換的全過程。 物流：是將貨物由供應(yīng)者向需求者的物理性移動，是創(chuàng)造時間價值和場所價值的經(jīng)濟(jì)活動，包括包裝、搬運(yùn)、保管、庫存管理、流通配送等活動領(lǐng)域。（據(jù)日本物流手冊） 信息流：即商品信息、服務(wù)信息、技術(shù)支持信息、企業(yè)資信信息、商業(yè)貿(mào)易單證信息（包括詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等）的傳遞過程。 資金流：指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等。 關(guān)系： （1）信息流是資金流和物流的描述和記錄，反映資金流和物流的運(yùn)動過程,即信息流是資金流

15、和物流活動的依據(jù)。 （2）電子商務(wù)的過程一般是以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流集成電子商務(wù)中的信息流。8電子商務(wù)應(yīng)分為哪些類型？答案:目前我國的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易對象分為五類： 商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)b2b，(business to business) 商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費者的電子商務(wù)b2c，(business to customer) 商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府管理部門的電子商務(wù)b2g，(business to government) 消費者對政府管理部門的電子商務(wù)c2g(customer to government) 消費者對消費者的電子商務(wù)c2

16、c。(customer to customer) 9電子商務(wù)有哪幾個功能模塊？答案:電子商務(wù)系統(tǒng)一般包括的功能模塊：網(wǎng)站管理模塊（前后臺）、交易管理、商品信息管理、客戶信息管理、定單管理模塊、財務(wù)管理、支付模塊、物流配送模塊、售后服務(wù)模塊、 幫助模塊。10電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)是什么？答案:電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計的一個重要部分，它在系統(tǒng)規(guī)劃與分析基礎(chǔ)之上，針對企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)，確定系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、軟硬件平臺、系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境和接口，確定系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計主要考慮：internet接入和局域網(wǎng)設(shè)計，可以使用主機(jī)托管或數(shù)據(jù)中心方式實現(xiàn)；計算機(jī)硬件主要考慮：網(wǎng)絡(luò)設(shè)

17、備和服務(wù)器選擇； 計算機(jī)軟件系統(tǒng)主要考慮；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、web服務(wù)器軟件、應(yīng)用服務(wù)器的選擇、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選擇、中間件軟件選擇。11基礎(chǔ)電子商務(wù)的系統(tǒng)是如何組成的？答案:電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供了運(yùn)行環(huán)境和管理工具及內(nèi)部襲用的連接。它是保證電子商務(wù)系統(tǒng)具有高擴(kuò)展性、集中控制、高可靠性的基礎(chǔ)。電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的目標(biāo)是提高系統(tǒng)整體性能，是面向系統(tǒng)效率的。下面我們就來看看它由哪幾部分組成。        電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺一般包括以下組成部分 ：     

18、60;  (1)負(fù)荷均衡        負(fù)荷均衡是指如何使電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的處理能力和承受能力的壓力保持均衡 。 負(fù)荷均衡還可以對服務(wù)器集群結(jié)構(gòu)中的各個服務(wù)器性能進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和負(fù)荷分配。它使電子商務(wù)系統(tǒng)中硬件性能得到有效的均衡，避免特定的設(shè)備或系統(tǒng)軟件由于壓力過大而出現(xiàn)崩潰和拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。這樣在一定程度上能夠提高系統(tǒng)的可靠性。        (2)連接/傳輸管理       

19、; 這一部分的主要作用是滿足系統(tǒng)可擴(kuò)充性的需要，用以實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及應(yīng)用之間的互操作。        一般來講，這一部分包括三個方面的內(nèi)容：        異構(gòu)系統(tǒng)的連接及通訊，例如unix系統(tǒng)上的web服務(wù)器與ibm es9000之間的連接。        應(yīng)用間的通信接口，保證應(yīng)用程序通過不可靠信道連接進(jìn)行時，可以完成差錯恢復(fù)及續(xù)傳，并為應(yīng)用之間的互

20、操作提供api接口，簡化應(yīng)用通信的開發(fā)工作。        應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的連接之間的接口。        (3)事務(wù)管理        電子商務(wù)系統(tǒng)支持的商務(wù)活動涉及到大量的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理oltp和olap，這就要求系統(tǒng)具備很強(qiáng)的事務(wù)處理性能。事務(wù)管理的作用包括量方面，一是保證分布式環(huán)境下事務(wù)的完整性、一致性和原子性；二時縮短系統(tǒng)的響應(yīng)時間，提高交易過程的實時性。  &

21、#160;     (4)網(wǎng)站管理        網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)接口，用于表達(dá)系統(tǒng)商務(wù)邏輯的處理結(jié)果。所以，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)站具有重要的地位。        網(wǎng)站管理的基本作用是為站點維護(hù)、管理和性能分析提供技術(shù)支持手段，它主要實現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)控、系統(tǒng)性能調(diào)整、用戶訪問授權(quán)、客戶訪問歷史記錄等功能。       

22、; 通過網(wǎng)站管理功能，可以記錄客戶的訪問數(shù)據(jù)，了解用戶的需求。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠了解客戶的潛在需求。        (5)數(shù)據(jù)管理         該部分為電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲、加工、備份和表達(dá)提供支持，同時為應(yīng)用程序提供應(yīng)用開發(fā)接口。        通常該部分利用支持web的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)實現(xiàn)。但是與傳統(tǒng)的dbms相比，該部分與web的接口方式更加豐富，例如支持api、jdb

23、c、odbc等接口方式，而且對多媒體數(shù)據(jù)的支持能力更強(qiáng)。        除利用傳統(tǒng)的dbms實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理外，目前也又一種做法是將web和dbms更緊密的結(jié)合起來，構(gòu)造所謂的webdb。例如，在ca公司的產(chǎn)品justme-i中，就將應(yīng)用平臺和數(shù)據(jù)庫集成為一體。        (6)安全管理        該部分為電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全可靠的運(yùn)行環(huán)境、防止或減少系統(tǒng)被攻擊的可能、提高系統(tǒng)抗拒非

24、法入侵或攻擊的能力、保障聯(lián)機(jī)交易過程的安全。12簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用功能。答案：電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 新聞管理電子商務(wù)模塊: 新聞管理 新聞管理 電子商務(wù)新聞管理模塊圖 新聞管理模塊是構(gòu)成企業(yè)網(wǎng)站的一個重要組成部分，它擔(dān)負(fù)著雙層作用，一方面可以用來動態(tài)發(fā)布有關(guān)新產(chǎn)品或服務(wù)，另一方面又可以有時向顧客公告企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、技術(shù)與研發(fā)進(jìn)展、特別推薦或優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)，從而吸引顧客，擴(kuò)大顧客群。 新聞發(fā)布系統(tǒng)可以幫助企業(yè)宣傳公司形象拓展業(yè)務(wù)，幫助用戶了解相關(guān)信息，為用戶提供有用的信.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 產(chǎn)品目錄管理e-business系統(tǒng)模塊 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品目錄管理 電子商務(wù)產(chǎn)品目錄管理模

25、塊圖 產(chǎn)品電子目錄：產(chǎn)品電子目錄的一個重要優(yōu)勢，就是不僅可滿足已知產(chǎn)品的查詢，也能滿足未知產(chǎn)品的查詢?？蛻艨赡苊鞔_他要購買什么，但也可能不明確他要購買什么，這就要求產(chǎn)品目錄可根據(jù)客戶的意向，為客戶提供合適的產(chǎn)品。 網(wǎng)站產(chǎn)品管理：建立網(wǎng)站的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，提供產(chǎn)品目錄瀏覽和管理功能。 產(chǎn)品分類管理：產(chǎn)品.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 電子商務(wù)e-business系統(tǒng)模塊 電子商務(wù) 電子商務(wù) 電子商務(wù)電子商務(wù)模塊圖 電子商務(wù)包含內(nèi)容管理、電子商店、電子營銷等功能。具有無限級商品分類和檢索、靜態(tài)頁面自動生成、購物車、在線訂單、在線支付、商品添加、商品修改、商品推薦、熱賣排行、特價商品、促銷商品、網(wǎng)站公告、

26、新聞發(fā)布、客戶評論、廣告發(fā)布、交易結(jié)算、訪問統(tǒng)計、文件管理、用戶組管理、用戶積分、管理員協(xié)同管理、圖片上傳、.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 商業(yè)論壇電子商務(wù)模塊: 網(wǎng)站論壇 商業(yè)論壇 電子商務(wù)商業(yè)論壇模塊圖 論壇是網(wǎng)站一種極為常見的互動交流服務(wù)，為用戶、員工、客戶提供討論和交流。 商業(yè)論壇不同于普通性質(zhì)的論壇，相比之下，商業(yè)論壇更安全可靠，界面簡潔，與普通論壇相比，商業(yè)論壇有更強(qiáng)大的功能，如可以與電子商務(wù)、內(nèi)容管理、企業(yè)知識管理、oa、crm系統(tǒng)集成，可以實現(xiàn)知識互助、全文檢索、培訓(xùn)、項目團(tuán)隊協(xié)作、客戶服務(wù)、技.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 信息交流電子商務(wù)模塊: 信息交流 信息交流 電子商務(wù)信息

27、交流模塊圖 提供了一個信息溝通平臺，用于會員之間，會員與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流； 支持服務(wù)端發(fā)送電子郵件功能，用于系統(tǒng)向成員發(fā)送郵件通知； 可選支持手機(jī)短信； 可選支持自動發(fā)送email副本通知功能； 可設(shè)置對某類型留言進(jìn)行自動回復(fù)或批量回復(fù)。 信息交流功能 網(wǎng)站留言管理 管理員可設(shè)置留言的對象、權(quán)限和辦理方式。 管理員可發(fā)送公.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 網(wǎng)頁設(shè)計電子商務(wù)模塊: 網(wǎng)頁設(shè)計 網(wǎng)頁設(shè)計 電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計模塊圖 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計遵循最新的 w3c 國際網(wǎng)頁設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，在 ie、opera、netscape、的firefox瀏覽器上，都能流暢、完整、真實地展示出您的網(wǎng)

28、站，在提升用戶體驗的同時提高網(wǎng)站親和力。 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站無論是前臺還是后臺都按照 w3c 標(biāo)準(zhǔn)的要求來設(shè)計樣式和頁面布局。 模板和標(biāo)簽都遵循多瀏覽器、高.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 網(wǎng)站社區(qū)電子商務(wù)模塊: 網(wǎng)站社區(qū) 網(wǎng)站社區(qū) 電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)模塊圖 社區(qū)是一個虛擬的空間，有特定的文化氛圍，用戶以虛擬的身份在社區(qū)中生活，并參與其中各項活動，如游戲，交友，經(jīng)營，寫作等，讓用戶可以置身于一個虛擬和現(xiàn)實結(jié)合的社區(qū)中。 網(wǎng)站社區(qū)功能 交易 交易功能包括：商鋪租賃、商鋪經(jīng)營、商鋪轉(zhuǎn)讓。 商品買賣：用戶可以用積分在社區(qū)商店中購買物品或禮品，如果是禮品，送出后收件人.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 會

29、員管理e-business系統(tǒng)模塊 會員管理 會員管理 電子商務(wù)會員管理模塊圖 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站將會員分為不同的類別，如供應(yīng)商、代理商、客戶、普通會員、vip 會員、企業(yè)會員等，不同類別間可以設(shè)置不同的會員權(quán)限，為會員開通各種商業(yè)服務(wù)。 用戶可以通過填寫注冊成為會員，管理員可設(shè)置審核的方式。 會員可自行維護(hù)個人注冊信息，可對個人注冊信息進(jìn)行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 網(wǎng)站后臺管理e-business系統(tǒng)模塊 后臺管理 網(wǎng)站后臺管理 電子商務(wù)網(wǎng)站后臺管理模塊圖 系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份和維護(hù)、數(shù)據(jù)的上傳下載、指派用戶權(quán)限。 內(nèi)容編輯人員負(fù)責(zé)內(nèi)容的發(fā)

30、布、修改和審核日常維護(hù)。 業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)責(zé)訂單、客戶、服務(wù)的各項工作的展開和登記。 網(wǎng)站后臺管理功能 網(wǎng)站后臺管理的功能 用戶認(rèn)證：信息編輯人員必須經(jīng)過系統(tǒng)認(rèn)證才能進(jìn)入操作頁面，以保證信息維護(hù)的安全性。 內(nèi).電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 在線服務(wù)電子商務(wù)模塊: 在線服務(wù) 在線服務(wù) 電子商務(wù)在線服務(wù)模塊圖 通過網(wǎng)站的留言、論壇、即時消息等手段，為客戶或用戶提供在線服務(wù)。 會員登錄后可使用自助服務(wù)功能，查詢會員的問題或訂單執(zhí)行情況。 提供非在線服務(wù)處理，如電話咨詢，由相關(guān)工作人員錄入。 在線服務(wù)功能 會員自助服務(wù) 會員可自行維護(hù)個人注冊信息，可對個人注冊信息進(jìn)行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢密碼。

31、會員可自行.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 內(nèi)容管理e-business系統(tǒng)模塊 內(nèi)容管理 內(nèi)容管理 電子商務(wù)內(nèi)容管理模塊圖 內(nèi)容管理可以管理企業(yè)內(nèi)部文檔和信息、網(wǎng)站內(nèi)容、以及團(tuán)隊協(xié)作。 內(nèi)容管理系統(tǒng)采用一個中央存儲庫，內(nèi)容管理系統(tǒng)管理所有的內(nèi)容、元數(shù)據(jù)、可訪問性和工作流規(guī)則、以及支持性信息。企業(yè)可基于這些系統(tǒng)搭建流程和規(guī)定，這有助于企業(yè)順利而高效地合并、維護(hù)、傳遞和歸檔內(nèi)部內(nèi)容資源。 內(nèi)容管理可滿足與企業(yè)數(shù)據(jù)記錄和文檔相.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 統(tǒng)計和報表e-business系統(tǒng)模塊 統(tǒng)計和報表 統(tǒng)計和報表 電子商務(wù)統(tǒng)計和報表模塊圖 網(wǎng)站的后臺提供各種統(tǒng)計報表，便于直觀的分析和管理數(shù)據(jù)，常見

32、的報表包括： 使用數(shù)據(jù)透視關(guān)系圖分析數(shù)據(jù)、輕松跟蹤趨勢、標(biāo)識問題和標(biāo)記異常。 了解復(fù)雜數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)圖形顯示數(shù)據(jù)、動態(tài)創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)視圖，并更好地了解復(fù)雜信息。 通過以數(shù)據(jù)透視關(guān)系圖的形式在這些程序中生成報表，更有效地跟蹤和了解電子商務(wù).電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 業(yè)務(wù)流程e-business系統(tǒng)模塊 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程模塊圖 網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程使用升藍(lán)工作流組件為核心，適用于文章發(fā)布流程、產(chǎn)品定價流程、采編流程、交易流程、訂單辦理流程等，管理員可設(shè)置流程的節(jié)點和應(yīng)用范圍。 工作流管理(workflow management system)是升藍(lán)系統(tǒng)的核心組件之一，是一個功能強(qiáng)大

33、、易于使用的工具，可用來自動化項目、任務(wù)、表單和文檔關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程。您可以.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 訂單管理e-business系統(tǒng)模塊 訂單管理 訂單管理 電子商務(wù)訂單管理模塊圖 訂單管理管理來自網(wǎng)站的訂單，包括訂單的查詢、統(tǒng)計、訂單執(zhí)行情況、執(zhí)行記錄、工作流程等。 管理人員可根據(jù)多種條件快速查找訂單，指定訂單作業(yè)程序，確保訂單的有效處理。 會員可在“訂單管理”中自行取消、恢復(fù)、刪除訂單。 訂單管理功能 訂單管理 提供簡單的在線訂購流程，用戶只需三步即可完成商品的訂購，同時各種.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 進(jìn)銷存管理電子商務(wù)模塊: 進(jìn)銷存管理 進(jìn)銷存管理 電子商務(wù)進(jìn)銷存管理模塊圖 電子商

34、務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站提供了從存儲、進(jìn)貨、銷售、發(fā)貨為一體的供應(yīng)鏈體系。 銷售供應(yīng)鏈提供商品管理功能。 在線訂單提供簡捷的會員訂購功能。 進(jìn)銷存管理功能 銷售供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站提供了從存儲、進(jìn)貨、銷售、發(fā)貨為一體的供應(yīng)鏈體系。 在電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站中，可為各級供應(yīng)商、代.電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 搜索引擎優(yōu)化電子商務(wù)模塊: 搜索引擎優(yōu)化 搜索引擎優(yōu)化 電子商務(wù)搜索引擎優(yōu)化模塊圖 搜索引擎優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對網(wǎng)站中代碼、鏈接和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對網(wǎng)站進(jìn)行合理的反向鏈接操作，最終實現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。 搜索引

35、擎優(yōu)化的目的就是通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，通過自然語言處理模型對內(nèi).電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊和功能: 財務(wù)管理電子商務(wù)模塊: 財務(wù)管理 財務(wù)管理 電子商務(wù)財務(wù)管理模塊圖 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站提供銷售明細(xì)、銷售統(tǒng)計/排行功能，各種統(tǒng)計報表為您分析客戶提供最詳細(xì)的數(shù)據(jù)； 電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站支持多種在線支付功能； 在線支付記錄、資金明細(xì)查詢、發(fā)退貨記錄等功能讓您輕松管理商品的銷售信息；13試述全球電子商務(wù)行動計劃的主要內(nèi)容。答案:行動計劃 1建立用戶和消費者的信任 對用戶的保護(hù)，尤其在個人隱私、保密、匿名和內(nèi)容控制方面，必須通過政策加以保證，這些政策必須以

36、自由選擇、個人行使權(quán)利和產(chǎn)業(yè)為主的解決方案為依據(jù)，而且應(yīng)該遵守相應(yīng)的法律。 商業(yè)界應(yīng)該為用戶提供可用的手段，讓他們有權(quán)在個人隱私、保密、內(nèi)容治理和適當(dāng)環(huán)境下匿名等方面進(jìn)行選擇。 （1）保護(hù)個人信息 個人隱私和數(shù)據(jù)跨國境流動； internet個人隱私。 （2）消費者授權(quán)市場營銷和廣告道德 在自由運(yùn)作的全球化電子商務(wù)市場活動中，正在出現(xiàn)越來越先進(jìn)、界面友好的工具以及授權(quán)于消費者的商業(yè)活動。零售網(wǎng)站提供范圍廣泛的消費者選擇和個人化的消費者經(jīng)驗，成功地得到了消費者的支持。沒有政府過多的干預(yù)并答應(yīng)這一自由市場的發(fā)展和向全球擴(kuò)展，對消費者授權(quán)是非常必要的。 消費者授權(quán)； 市場營銷和廣告道德。 （3）保密

37、和信息合法訪問的有關(guān)問題 必須從信息價值已發(fā)生變化這一更廣泛的視角作為當(dāng)務(wù)之急重新考慮信息的合法訪問問題。 以新的技術(shù)促進(jìn)對信息安全的保證； 保密用密碼技術(shù)； 政府當(dāng)局對公司信息的訪問； 公共部門信息的訪問； 政府對電信的合法截獲； 商業(yè)界對電信的合法截獲。 （4）數(shù)字簽名和認(rèn)證機(jī)構(gòu) 數(shù)字簽名或電子簽名對保證通信雙方的正常認(rèn)證以及信息的權(quán)威性和不可否認(rèn)性是很重要的。為了實現(xiàn)這一目的，需要采取一系列的國際行動。數(shù)字認(rèn)證是一個需要靈活規(guī)則框架以便不斷進(jìn)化的未成熟部門，應(yīng)該首先考慮自律機(jī)制以避免不靈活和可能不協(xié)調(diào)的政府法規(guī)的“鎖定”效應(yīng)。許多國家正在制定或已實施電子簽名法（包括認(rèn)證服務(wù)的規(guī)則）。現(xiàn)有

38、的國家法律五花八門，有的相當(dāng)自由，有的極為具體和煩瑣。政府對保證數(shù)字簽名的合法性具有重要作用。 數(shù)字簽名的合法性； 認(rèn)證和數(shù)字簽名的可互操作性； 認(rèn)證工作的公共規(guī)則框架； 認(rèn)證書（cps）的制備； 委托。 2.建立數(shù)字化市場的基本準(zhǔn)則 （1）合同和其他法律問題 在商業(yè)對商業(yè)的關(guān)系中，合同的自由應(yīng)該成為建立適當(dāng)?shù)姆ㄖ骗h(huán)境的各項工作的基本原則。政府應(yīng)通過保證電子簽約的實現(xiàn)和對數(shù)字化認(rèn)證文件與合同的法律承認(rèn)來支持電子商務(wù)。 政府應(yīng)該在這些領(lǐng)域避免命令式的和過于具體的立法，而是應(yīng)該制定方便的法律法規(guī)來幫助私營部門制定自律解決方案。 消除法律法規(guī)方面的障礙； 創(chuàng)建新的統(tǒng)一法規(guī)框架； 條款的參照引用； 專

39、有權(quán)的透明度和可獲得性以及行之有效的立法條款、標(biāo)準(zhǔn)合同等； 解決糾紛； 欺詐和其他商務(wù)犯罪； 債務(wù)。 （2）稅務(wù)和關(guān)稅 采用電子商務(wù)進(jìn)行的交易相對于非電子方式進(jìn)行的交易應(yīng)接受中立的稅收待遇。電子商務(wù)的稅務(wù)應(yīng)同國際慣例保持一致并以最簡便的方式進(jìn)行治理。 關(guān)稅； 稅務(wù)。 （3）簡化貿(mào)易手續(xù)和關(guān)稅現(xiàn)代化 為了使商業(yè)界充分利用電子商務(wù)的效益，電子格式文件不應(yīng)該由于它是數(shù)字化格式而否定其法律可接受性。例如，關(guān)稅文件假如采用電子格式進(jìn)行處理，將會更快和更節(jié)省開支。電子商務(wù)交易產(chǎn)生的電子格式的審計記錄和收據(jù)一旦具有法律可接受性，將會明顯地降低成本，方便并推動電子貿(mào)易。 私營公共部門的接口； 海關(guān)現(xiàn)代化。 （

40、4）知識產(chǎn)權(quán) 在網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境下對無形資產(chǎn)的知識產(chǎn)權(quán)的充分保護(hù)是頭等大事。 版權(quán)和有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)； 商標(biāo)； 數(shù)據(jù)庫。 3.加強(qiáng)電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) （l）競爭和與貿(mào)易有關(guān)的問題 信息社會中各種產(chǎn)品和服務(wù)的公開競爭是發(fā)展電子商務(wù)的先決條件。重要的電信基礎(chǔ)設(shè)施的法規(guī)必須有助于競爭，讓新的服務(wù)和新的參加者能夠在公開和公平的市場中在全球范圍內(nèi)參與競爭。電信、信息技術(shù)和多媒體的融合提出了重要的問題，這些問題需要國際上對自由化的努力給予關(guān)注，以期產(chǎn)生最佳結(jié)果。 電信競爭； 信息技術(shù)設(shè)備； 與電子商務(wù)有關(guān)的貿(mào)易問題； 技術(shù)融合。 （2）標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)能夠把涉及交易的各方聯(lián)系在一個統(tǒng)一的端到端的鏈上，從而帶來

41、巨大的經(jīng)濟(jì)效益。政府政策應(yīng)在國際化、自愿、協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)制定環(huán)境下促進(jìn)可互操作性。市場需要完全可互操作的體系結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)和市場力量正在建立這樣的體系結(jié)構(gòu)。除了實施適當(dāng)?shù)母偁幏ㄖ?，政府?yīng)保證標(biāo)準(zhǔn)能夠被海關(guān)、稅務(wù)和其他政府部門接受。政府不應(yīng)通過采購機(jī)制去制定具有競爭性的標(biāo)準(zhǔn)。在市場機(jī)制不能滿足政府的采購需求時，私營部門和政府應(yīng)合作開發(fā)相應(yīng)的、可互操作的界面。 （3） internet網(wǎng)絡(luò)治理 司法管轄權(quán)； 域名系統(tǒng)。 4最大程度發(fā)揮效益經(jīng)濟(jì)和社會影響 電子商務(wù)是保證未來可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長的創(chuàng)新舉措。在全世界，電子商務(wù)對全球經(jīng)濟(jì)的巨大影響毫無疑問將提高經(jīng)濟(jì)效率、競爭性和可獲利性。在這樣的環(huán)境

42、下，各國在所有的發(fā)展階段將有機(jī)會獲得以下利益： 提高企業(yè)內(nèi)部組織上和治理上的效率。 提高商業(yè)交易的效率，減少供給商和消費者的商業(yè)交易成本。 擴(kuò)大供給商的市場范圍，增加供給商和消費者的選擇性。 提供準(zhǔn)確信息以改進(jìn)服務(wù)提供能力，如健康服務(wù)和向用戶提供信息。 電子商務(wù)有助于確立的公司對公司的商業(yè)關(guān)系、公司對消費者的銷售和消費者之間的交換。它在全國、全地區(qū)、全球范圍內(nèi)影響商業(yè)環(huán)境，為市場的增長、就業(yè)、產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的發(fā)展提供重要機(jī)會和新的挑戰(zhàn)。因此，國際上協(xié)調(diào)的努力對同時確?！靶畔⒏粐焙汀靶畔⒏F國”的電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益是非常重要的。電子商務(wù)將有許多積極的影響，其中包括： 減少中間環(huán)節(jié)和改變其性質(zhì)，從而壓

43、縮生產(chǎn)和銷售鏈。此外，利用網(wǎng)絡(luò)可使市場直接與供給商和庫存，跟蹤程序一體化從而可減少成本并有利于采用更靈活的生產(chǎn)方法。 采用虛擬購物方式，可改變許多貨物、服務(wù)的零售觀念，提高消費者瀏覽、選擇新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。 由于消費者的成本下降，供給商進(jìn)入市場的成本也下降，因而增加了市場競爭力。 生產(chǎn)效率的提高和新的服務(wù)的發(fā)展，將創(chuàng)造新的工作機(jī)會，同時也需要新的工作技能。 目前要定義電子商務(wù)還有困難，還不能全面把握它的價值，因此要像評測傳統(tǒng)商業(yè)那樣準(zhǔn)確地評測電子商務(wù)是不輕易的。但為了制定政策的目的，我們需要這些數(shù)據(jù)使政策討論能集中在引導(dǎo)大家積極行動，以便準(zhǔn)確地反映電子商務(wù)及其對經(jīng)濟(jì)成長和發(fā)展的貢獻(xiàn)。 中小企

44、業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中代表著一個越來越重要的范疇。應(yīng)該非凡重視中小企業(yè)對電子商務(wù)的參與并保證它們能夠從通信和信息技術(shù)的能力獲得最大利益，在制造和服務(wù)行業(yè)中提高成本效益比、質(zhì)量控制和競爭能力。作為經(jīng)濟(jì)成長的一個發(fā)展最快的領(lǐng)域，中小企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會和提高國內(nèi)生產(chǎn)總值發(fā)揮了重要作用。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠以較低的成本進(jìn)入市場，而且能夠擴(kuò)大地理覆蓋范圍去獲得更大的市場。 電子商務(wù)正在改變我們做買賣的方式。我們已經(jīng)從一個以機(jī)器決定生產(chǎn)率的工業(yè)經(jīng)濟(jì)過渡到以知識內(nèi)容作為提高價值的決定性因素而且沒有地理邊界的信息經(jīng)濟(jì)社會。在新的環(huán)境下，教育和終身學(xué)習(xí)不僅對工人而且對社會所有成員都是必不可少的。由于技術(shù)在改變工業(yè)

45、、商業(yè)和服務(wù)行業(yè)的面貌，不僅一般雇員，而且經(jīng)理階層和個體經(jīng)營者，都必須提高技術(shù)水平和能力或者重新學(xué)習(xí)。未來的教育將要支持正規(guī)和非正規(guī)的學(xué)習(xí)，使更多的人能夠接受教育，包括成年人重新學(xué)習(xí)。新的信息技術(shù)，例如交互式多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程教學(xué)等，為教育提供更大范圍的訪問能力和創(chuàng)新的教學(xué)方法。未來的經(jīng)濟(jì)繁榮和社會政治凝聚力都依靠于接受良好教育的人口。終身學(xué)習(xí)對邁向zi世紀(jì)的所有的人都是絕對必需的。 商業(yè)界和政府部門都必須熟悉到全球合作對推動電子商務(wù)的必要性。缺少國際合作，世界人口的很大部分就有可能無法參與電子商務(wù)，也就不能從電子商務(wù)中獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。世界銀行最近估計，在今后5年內(nèi)在發(fā)展中和新興國家中更新通

46、信基礎(chǔ)設(shè)施需要投資3000億美元。世界銀行說，這一投資的55需要來自私人資本，因為公共資金來源已經(jīng)枯竭。因此，這些國家需要采取措施，促進(jìn)競爭并創(chuàng)造合適的投資氣候。 世界各國應(yīng)利用電子通信手段提供公共服務(wù)，使公共采購程序更加有效。應(yīng)該加強(qiáng)對這一領(lǐng)域的關(guān)注，保證這些程序和服務(wù)同全球標(biāo)準(zhǔn)接軌。取得的效益將包括提高政府工作效率，給所有公民提供均等的服務(wù)，確保政府在利用電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 經(jīng)濟(jì)和社會影響： 中小企業(yè)； 開發(fā)技能； 保證全球參與； 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)； 政府以身作則。 四、產(chǎn)業(yè)界自律方案選編 1isp業(yè)務(wù)守則的指導(dǎo)原則； 2. 電算業(yè)務(wù)中個人信息保護(hù)準(zhǔn)則； 3電子id卡業(yè)務(wù)中帶個人

47、密鑰保護(hù)的高可靠性通用id認(rèn)證； 4國際商會（icc） internet廣告準(zhǔn)則； 5世界商會網(wǎng)（wcn）； 6. 非物質(zhì)化貿(mào)易最佳規(guī)章框架； 7. icc電子商務(wù)用語庫； 8. 電子商務(wù)及2000年問題爭端解決方案； 9跨國數(shù)據(jù)流標(biāo)準(zhǔn)合同條款； 10國際數(shù)字化安全商務(wù)的通用規(guī)定（guidec）； 11icc對“公共密鑰基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”（pki）增加信任的服務(wù)； 12標(biāo)準(zhǔn)電子銷售合同； 13加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會保護(hù)個人信息標(biāo)準(zhǔn)守則； 14bbb online可靠性計劃和bbb online個人隱私計劃； 15英國internet廣告的廣告活動委員會（cap）信任商標(biāo)計劃； 16truste； 17在線個人

48、隱私聯(lián)盟（opa）； 18關(guān)于信息和通信技術(shù)（ict）及消費者報告； 19瑞典it企業(yè)組織的商業(yè)行為守則； 20購物中心建筑技術(shù)（購物中心的外觀、商品展示及可操作性）試驗臺和評估模型； 21智能卡電子貨幣系統(tǒng)的安學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； 22智能卡應(yīng)用準(zhǔn)則（接觸非接觸）； 23認(rèn)證主管部門（ca）準(zhǔn)則； 24防止網(wǎng)上非法內(nèi)容熱線（荷蘭有三條這樣的熱線，防止internet上兒童色情和種族歧視內(nèi)容）； 25. 交叉認(rèn)證準(zhǔn)則（初始版）； 26. 私營部門電子商務(wù)活動中個人信息保護(hù)準(zhǔn)則； 27虛擬公司和消費者之間的交易準(zhǔn)則； 28. 電子公證系統(tǒng)準(zhǔn)則； 29個人隱私行為守則； 30電子商務(wù)的立法框架自律； 31荷蘭

49、ttp。 五、世界電子商務(wù)商業(yè)行動協(xié)調(diào)聯(lián)盟 由于渥太華電子商務(wù)部長級會議的召開以及世界各國政府鑒于電子商務(wù)的重要性而采取的類似舉措紛紛出臺，世界商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定建立一個協(xié)調(diào)聯(lián)盟，以便同各國政府以及包括oecd在內(nèi)的各個國際組織合作，加強(qiáng)對信息社會問題和電子商務(wù)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這些機(jī)構(gòu)聯(lián)合在一起代表著世界幾乎所有國家電子商務(wù)的 主體： biac（oecd的工商業(yè)咨詢委員會）； icc（國際商會）； giic（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)委員會）； intug（國際電信用戶協(xié)會）； witsa（世界信息技術(shù)和服者聯(lián)盟）。14我國電子商務(wù)發(fā)展中存在哪些問題。答案:一、安全問題  雖然，計算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行

50、安全問題上下了極大的攻夫，采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。安全問題仍舊是電子支付中聞關(guān)鍵、最重要的問題。從我國目前電子支付的發(fā)展情況看，迫切需要解決下面幾個問題：（1）積極向電子支付國際通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。 （2）建立認(rèn)證中心（ca）的問題。 （3）大力發(fā)展電子支付的安全技術(shù)。  二、支付方式的統(tǒng)一問題  電子支付中存在著若干種支付方式，每一種方式都有其自身的特點，且有時兩種支付方式之間不能做到互相兼容，這樣，當(dāng)電子交易中當(dāng)事人采用不同的支付方式且這些支付方式又互不兼容時，雙方就不可能通過電子支付的手段來款項支付，從而也就不能實現(xiàn)因特

51、網(wǎng)上的交易。因此，從推動電子商務(wù)的角度出發(fā)，有必要努力將各種不同的支付方式統(tǒng)一起來，將各種不同的支付方式融會貫通、取長補(bǔ)短，結(jié)合而形成為一種較為完善的支付方式。  三、跨國交易中的貨幣兌換問題  我們知道不同貨幣之間的匯率是在不斷變化著的。這樣，在跨國電子交易中就存在一個問題，即一個國家的網(wǎng)絡(luò)消費者如何了解另一國家的銷售者的產(chǎn)品報價折合成本國貨幣是多少。這個問題至關(guān)重要，因為它直接影響著人們潛在的購買欲望。最好的解決方案就是將貨幣自動兌換軟件集成于電子商服務(wù)器中，實現(xiàn)全球性電子商務(wù)處理服務(wù)。這樣，任何人就可受限制地通過internet在全球任何地方購物消費。  四

52、、法律問題  隨著近年來internet的普及，人們已開始試跨國界的電子支付新方法。鑒于技術(shù)環(huán)境的迅速變化，很難制定符合實際又簡便易行的法律法規(guī)，因為過于嚴(yán)格和缺乏靈活性法律法規(guī)都是不合適的。  我國目前在有關(guān)電子支付的法律的制定方面剛剛起步，大量的法律新問題需要研究：  （一）電子支付的定義和特征。電子支付是通過網(wǎng)絡(luò)而實施的一種支付行為，與傳統(tǒng)和支付方式類似，它也要引起涉及資金轉(zhuǎn)換方面的法律關(guān)系的發(fā)生、變更和消滅。  （二）電子支付權(quán)利。電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行，有時還存在中介機(jī)構(gòu)。各當(dāng)事人在支付活動中的地位問題必須明確，進(jìn)而確定各當(dāng)事

53、人的權(quán)利的取得和消滅。涉及這方面的問題相當(dāng)復(fù)雜。  （三）涉及電子支付的偽造、變造、更改與涂銷問題。在電子支付活動中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客的猖獗破壞，支付數(shù)據(jù)偽造、變造、更改與涂銷問題越業(yè)越突出，對社會的影響越來越大。  （四）刑事偵察技術(shù)的發(fā)展問題。由于計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，新的電子支付方式層出不窮，每一種方式都有自己的技術(shù)特點，都會產(chǎn)重新的法律糾紛。來源:考試大-電子商務(wù)15試闡述我國電子商務(wù)發(fā)展的對策。答案:制約我國電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸 任何一次商品流通，都是信息流、商流、資金流和物流的實現(xiàn)過程。網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。

54、所以，在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的。我國的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務(wù)的發(fā)展，其主要表現(xiàn)有：對電子商務(wù)的認(rèn)識僅局限于信息流、商流和資金流的電子化，忽視物流的電子化過程；物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善；物流管理技術(shù)落后；傳統(tǒng)儲運(yùn)的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)的發(fā)展；第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后；適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流體系尚未建立。造成這種現(xiàn)狀的原因主要歸納為以下幾點： 1企業(yè)普遍缺乏對物流重要性的認(rèn)識 很多企業(yè)認(rèn)為物流就是運(yùn)輸，對物流的認(rèn)識仍停留在傳統(tǒng)的貨運(yùn)、存儲等層面上。筆者于今年年初曾在北京市對不同類型的企業(yè)就其對企業(yè)配送中心的功能及作用的

55、認(rèn)識進(jìn)行調(diào)查。在所調(diào)查的大中型商店、小型商店和生產(chǎn)企業(yè)中，認(rèn)為承擔(dān)配送活動的配送中心具有批發(fā)銷售功能的分別為20、40和66；認(rèn)為配送中心具有存儲功能的分別為40、16和34；認(rèn)為配送中心具有送貨功能的分別有60、36和34；認(rèn)為配送中心有流通加工功能的分別有20、5、0。由此可見，企業(yè)對物流與配送的功能和作用的認(rèn)識尚不全面，因此造成重商流、輕物流，重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng)，重電子、輕商務(wù)的現(xiàn)象，這在很大程度上影響了物流和配送的發(fā)展。 2與物流發(fā)展相關(guān)的制度和政策法規(guī)尚未完善 我國現(xiàn)代物流的發(fā)展仍處于起步階段，相關(guān)制度和法規(guī)有待完善。與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、用人制度、社會保障制度

56、、市場準(zhǔn)入與退出制度等方面的改革還遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)在改善自身物流效率時，必然要在企業(yè)內(nèi)外重新配置物流資源，而制度和法規(guī)的缺陷阻礙了企業(yè)對物流資源的再分配。物流企業(yè)跨區(qū)域開展物流業(yè)務(wù)時常常受地方保護(hù)主義困擾，國有企業(yè)在選擇外部更為高效的物流服務(wù)，處置原有儲運(yùn)設(shè)施和人員時，所遇阻力巨大，這些必然會影響企業(yè)物流效率的提高。 3物流和配送方面的人才稀缺 國外物流的發(fā)展實踐表明，物流從業(yè)人員是否具有較高的物流知識和操作經(jīng)驗，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。國外的物流經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了一定規(guī)模的物流教育系統(tǒng)，許多高校設(shè)置了與物流相關(guān)的課程，為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送了大批實用人才。相比之下，我國在

57、物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，高校中開設(shè)物流課程和專業(yè)的僅有十幾所，與物流相關(guān)的職業(yè)教育也十分匱乏，物流人才稀缺。 4我國物流平臺難以支撐電子商務(wù)的迅猛發(fā)展 電子商務(wù)在網(wǎng)上完成之后，能否實現(xiàn)實物適時、適量、低成本地轉(zhuǎn)移，關(guān)鍵在于是否具有完善的社會物流服務(wù)系統(tǒng)。發(fā)達(dá)國家物流平臺的建設(shè)已經(jīng)進(jìn)行了幾十年，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流等物流經(jīng)濟(jì)已具有較高水平。而我國的物流技術(shù)水平卻相當(dāng)落后，物流體系遠(yuǎn)不足以支撐電子商務(wù)的發(fā)展。與物流的發(fā)展相比，我國電子商務(wù)的發(fā)展非常迅猛，在我國，較先進(jìn)的電子商務(wù)和十分落后的物流技術(shù)形成了鮮明的對比。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的快速發(fā)展，更加劇了物流的瓶頸作用。 我國物流環(huán)境的改

58、善和物流系統(tǒng)的建設(shè)，雖然可以跨越式發(fā)展，但互聯(lián)網(wǎng)作為平臺網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，對其進(jìn)行構(gòu)筑和改造，則需大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，要一點一滴地積累，所以物流的瓶頸作用不是短期內(nèi)輕而易舉可以解決的。因此，我國的電子商務(wù)發(fā)展目前仍處在比較困難的成長階段，尤其是物流、配送體系的完善是電子商務(wù)發(fā)展必須首要解決的課題。     解決物流瓶頸的措施 突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸，不僅要加速與物流相關(guān)的法制建設(shè)、加強(qiáng)對外交流和人才培養(yǎng)，更為重要的是做好基礎(chǔ)性工作，盡快實現(xiàn)物流配送體系的社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化，并制定完整高效的物流配送方案。 1建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流中心，實現(xiàn)物流配送體系的

59、社會化和產(chǎn)業(yè)化 物流配送的社會化和產(chǎn)業(yè)化是指流通代理制與配送制相結(jié)合，通過合理化布局的社會物流網(wǎng)將分散的物流集中起來，形成產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)物流的規(guī)模效益和企業(yè)零庫存生產(chǎn)。實現(xiàn)物流配送體系的社會化和產(chǎn)業(yè)化，關(guān)鍵是建立適合電子商務(wù)發(fā)展的物流中心。根據(jù)國內(nèi)外連鎖企業(yè)的經(jīng)驗，建立物流中心的途徑主要有自建、改建、聯(lián)建、代建四種。 (1)自建物流中心。自建物流中心是指電子商務(wù)網(wǎng)站自身建有物流中心，經(jīng)營配送業(yè)務(wù)。自建物流中心所需的建設(shè)投資大、物流成本高，因此，在我國目前條件下不宜普遍采用。 (2)改建物流中心。改建物流中心是指充分利用原有儲運(yùn)企業(yè)、物資企業(yè)的場地、設(shè)備和購銷渠道，通過功能完善、技術(shù)改造和管理創(chuàng)新，

60、使其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的物流中心。此種方式對于實力雄厚、設(shè)施條件完備、集散能力強(qiáng)、物流管理水平較高的儲運(yùn)企業(yè)和物資企業(yè)較為適用。 (3)聯(lián)建物流中心。聯(lián)建可采取兩種形式：一種是網(wǎng)站與物流企業(yè)聯(lián)合共建物流中心；另一種是網(wǎng)站與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)建。聯(lián)建物流中心可以利用原有企業(yè)的儲運(yùn)設(shè)施，節(jié)約建設(shè)投資，降低物流成本，提高配送效益，同時有利于盤活存量資產(chǎn)，實現(xiàn)資產(chǎn)重組，發(fā)揮各自優(yōu)勢，是一種理想的物流發(fā)展途徑。 (4)代建物流中心。代建物流中心又稱第三方物流，是指網(wǎng)站本身不經(jīng)營配送業(yè)務(wù)，而是委托供應(yīng)商或物流中心代其完成物流服務(wù)的運(yùn)作方式。第三方物流是物流專業(yè)化的發(fā)展形式，隨著市場競爭的日趨激烈，許多企業(yè)不得不將主要精力集中在核心業(yè)務(wù)上，而與物流相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，則交給專業(yè)化的物流企業(yè)操作，以求節(jié)約和高效。 2加強(qiáng)硬件、軟件建設(shè)，實現(xiàn)物流配送體系的現(xiàn)代化 現(xiàn)代化的物流配送體系，可有效減少流通環(huán)節(jié)和流通時間，降低流通成本，從而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。建立現(xiàn)代化的物流配送體系，應(yīng)從硬件、