新員工培訓(xùn)的十三條黃金法則

1、新員工培訓(xùn)的十三條黃金法則 1、明確培育新員工的重要性做事與做人 培育新員工是每一位管理者都要共同面對的話題。沒有社會經(jīng)驗,完全一張白紙,新員工開頭自己的職業(yè)生涯。他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。 問題是,遇到的上司及前輩會是什么樣的人呢?對他們的成長是否有正面影響呢?或者,他們會完全被那些不稱職的上司毀掉? 所以,培育新員工,有兩點很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工支配的工作難度不大,但是必需要讓他把握合理的操作方法?！白鍪碌姆椒ā睍屝聠T工在盡可能短的時間里,克服潛意識里的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工作的樂趣。二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素養(yǎng)。這里所說的素

2、養(yǎng)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則,比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復(fù)教,直到新員工形成潛意識的條件反射,幾乎不用思索就能做到。 新員工必需要盡早把握這些準(zhǔn)則,否則,隨著年齡增大,改正不良習(xí)慣的時間就越長。所以,對于管理者來講,素養(yǎng)培育是當(dāng)仁不讓的責(zé)任,這有助于新員工快速進入角色,把握工作要領(lǐng)。 2、工作才是培訓(xùn)的真正開頭集體培訓(xùn)只不過是助跑 培育新員工需要糾正一個錯誤熟悉。新員工崗前培訓(xùn)不是終點,而是起點。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會新員工一些通用學(xué)問,基本體驗,以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是特別有限的,由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進行的,所以不能直接教會如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于

3、簡化了各崗位的培訓(xùn)工作,是一種輔助手段。 新員工培訓(xùn)實際上是從安排到工作崗位那一天起,全部的責(zé)任都在工作上。每一個人都有自己的特點,不能統(tǒng)一化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。 所以,工作才是培訓(xùn)的真正開頭。 3、做給他看的培育方法不要把部下當(dāng)幫手 管理者需要明白,什么都交給對方,就主觀認(rèn)為對方能做并讓對方做,這是完全不靠譜的認(rèn)知。作為管理者,在新人入司之初,首先應(yīng)當(dāng)做好示范,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習(xí),做的好的地方不吝激勵,應(yīng)當(dāng)改正的地方要提示他。一句話,手把手,扶上馬,送一程。 沒有手把手地教,任新員工自由發(fā)揮,他們就會“怎么想怎么做”,假如根據(jù)自

4、己的想法,沒有取得成功,就簡單失去自信,厭煩工作,從而不知不覺養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。 要記住,下屬不是跑腿的,毫無目的的工作支配,只是局限幫手,只做些零碎小事是毫無道理的?？偠灾?要做給他看,讓他做,適度評價。 這種方式很重要,尤其在職場第一步。所以從一開頭就要把你嘗試過的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。 4、明確指導(dǎo)責(zé)任人可以同時培訓(xùn)兩個人 新員工滿懷期望進入公司,所以管理者要讓其得到成長,不能培育一個不合格的人。所以要建立一個機制,明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人,讓他對培育新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言,新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗的人。 新員工責(zé)任人需要

5、完成三項任務(wù)。一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對其表現(xiàn)進行評價,反復(fù)過程,手把手教會。二是要認(rèn)真觀看新員工的行為并發(fā)覺問題,通過反復(fù)提示幫助他改正錯誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。三是要打開新員工的心扉,傾聽他全部的苦惱,并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。 不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人,否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。年齡相近的人簡單溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。 同時必需要明白,培訓(xùn)新員工同時也意味著對指導(dǎo)責(zé)任人進行培訓(xùn),這是挑戰(zhàn),也是學(xué)習(xí)成長,所以不能錯過這個好機會。 5、確定新員工的

6、培訓(xùn)流程從整體性工作開頭 要拋棄把新員工當(dāng)做臨時應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念,反過來,要事前明確培訓(xùn)新員工的流程,流程清楚,步驟明確更簡單助力新員工的職場過渡期。每個部門狀況不一,但培育新員工是有一定程序的,一般會讓他們大致做一遍部門的全部工作,了解相互的關(guān)系以及全體同事。 無論如何,要先做一些與整個工作相關(guān)的事情,不要一開頭就單一局部。 要把握培訓(xùn)流程的原則:從比較簡單的工作開頭到較難的工作;從根據(jù)固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作漸漸過渡到應(yīng)用性很強的工作。一句話,要依據(jù)部門的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作順序。 作為管理者,要明確一個先后順序,是大家對部門各個組的狀況都有所了解,此時要逐一交叉替換

7、指導(dǎo)責(zé)任人,不要單一限定。負(fù)責(zé)人增加了,也相當(dāng)于擴大了培訓(xùn)的范圍。 6、不要弄錯指導(dǎo)的順序首先要精確,其次要快速 培訓(xùn)新員工時,假如已經(jīng)過了“做個他看,讓他做,表揚他”的初期入門階段,之后更重要的就是要讓他精確且正確的做事。 最初的階段,要把重點放在做事的精確性上,不過于要求處理速度以及工作量,避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。假如已能夠精確處理工作,接下來就是對速度的要求,指導(dǎo)如何處理問題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個相當(dāng)高的水平之后,就應(yīng)當(dāng)循序漸進地給他一些前輩的工作,使其成為一個獨立而合格的員工。 以上三個階段應(yīng)當(dāng)說是指導(dǎo)新員工的基本:首先要精確,其次要迅猛,才能做得更好。 需要留意的是,在新

8、員工培訓(xùn)時,一定要根據(jù)順序進行指導(dǎo)。有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就想跳過一些步驟。如若任其發(fā)展,會減弱基本功,短視行為,長此以往后果將會不堪設(shè)想。 7、要為顧客工作工資是顧客支付的 在員工素養(yǎng)培育方面,新員工理解的第一個問題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點:企業(yè)存在的唯一價值就是創(chuàng)造以及滿意客戶需求。 新員工必需經(jīng)過特殊教育,才能消退這種錯覺。培育新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn),養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點,前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想,打算公司將來的發(fā)展。 8、讓新員工確認(rèn)上司的指示

9、一次就做好叮囑的工作 對于新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問并確認(rèn)。特殊是復(fù)雜內(nèi)容,要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容,等待上司確定了才動手的習(xí)慣。不要不好意思,甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為,事實上,拿了工資就要對工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù),假如不能一次做好,會直接影響自己的信念,同時引發(fā)公司同事對自己的絕望印象,直至疏遠(yuǎn)。 對于管理者來講,給新員工指示時要留意這一點,從簡單到復(fù)雜,循序漸進,并且當(dāng)員工向你提問時,要專心聽取問題,清晰回答問題,不要不耐煩,要鼓舞新員工要養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。假如你不耐煩,他們就不會提問,將會促使其根據(jù)自己的想法去做。 這是培育新員工素養(yǎng)

10、的第一步,一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成,管理者責(zé)無旁貸。 9、要習(xí)慣報告執(zhí)行的結(jié)果“理所當(dāng)然”簡單出現(xiàn)問題 報告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報告。新員工要在最開頭的時候養(yǎng)成這個習(xí)慣:被人追問之前,先報告執(zhí)行的結(jié)果。 接到了指示并執(zhí)行,工作還不算做完。無論什么事情,都要向?qū)Ψ酱_認(rèn),這才是真正的結(jié)束。做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。 等上司說:“對了,那件事情怎么樣了?”時,就簡單出錯。先報告,工作才能順當(dāng)進行,才能形成開心的工作氛圍。 10、養(yǎng)成“守時”的習(xí)慣不要給別人添麻煩 培育新員工時,有一點特別重要,就是培育守時的習(xí)慣。要遵守出勤時間,遵守開會時間,特殊要嚴(yán)格遵守與客戶商定時間等。 培訓(xùn)新

11、員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實上,這幾乎是大多新人的軟肋,時間方面馬虎慣了,不經(jīng)意間就會丟失與同事、客戶建立信任感的機會,所以,勿以善小而不為。 11、養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣字如其人 培育新員工素養(yǎng)時要留意一點,就是要養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣,寫的字要易懂,而且內(nèi)容簡潔明白。字如其人,很難想象,一個人動輒出現(xiàn)錯別字,漏寫字,字跡潦草的現(xiàn)象,只能說明對工作的公司不重視;同時文如其人,管理者要指導(dǎo)新員工寫好文本報告,把冗長文章修改得更加簡潔明白。 這些都是管理基本功,功夫在詩外,一點也模糊不得。 12、要做出快速的反應(yīng)速戰(zhàn)速決 新員工必需養(yǎng)成的另外一個習(xí)慣就是,能快速對指示或者提問、懇求做出反應(yīng),并且能馬上處理好每一項工作。整個團隊反應(yīng)速度很快,但有人步調(diào)不全都,會迫使大家放慢速度,從而影響團隊業(yè)績。新員工做事速度和反應(yīng)速度,取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以,管理者必需以身作則,幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速決、快速處理大量的工作的習(xí)慣。 13、養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣把工作當(dāng)做歡樂的事 現(xiàn)在的年輕人許多不會為他人著想,“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業(yè)之初是特別可怕的。要記住,你不是一個人戰(zhàn)斗,要融入團隊,新員工稍有空閑,假如身旁有需要幫助的同事,一定要樂于協(xié)作。這也是融入團隊的重要標(biāo)志。 培育新員工基本素養(yǎng)的目的就是學(xué)會和自己工作的