淺談ERP項(xiàng)目管理中的溝通

1、淺談erp項(xiàng)目管理中的溝通 在erp項(xiàng)目管理中，特地將溝通管理作為一學(xué)問領(lǐng)域。pmbok中也建議erp項(xiàng)目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上，可見溝通在erp項(xiàng)目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是擅長(zhǎng)表達(dá)，能說、會(huì)說，erp項(xiàng)目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。 一般來說，溝通管理包括以下幾方面工作： 1、確定溝通目標(biāo)：erp項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為erp項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在erp項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別全部的erp項(xiàng)目干系人。以及不同人的不同信息需求； 2、制定溝通計(jì)劃：溝通對(duì)象，需要的信息，信息發(fā)布頻率等都要確定好； 3、執(zhí)行溝通計(jì)劃。 看上去

2、，很簡(jiǎn)潔，每個(gè)erp項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上許多erp項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問題，我認(rèn)為大部分狀況下是erp項(xiàng)目經(jīng)理犯有溝通障礙癥，主要有以下幾類： 1、“我以為”的錯(cuò)誤：以為溝通過，別人就清晰了，以為沒有反饋就是沒有意見了。特殊是跨部門的溝通，無(wú)論是口頭還是書面，更是要留意雙方是否理解全都。 2、不敢越級(jí)溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的erp項(xiàng)目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)erp項(xiàng)目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級(jí)職能經(jīng)理的協(xié)助，我認(rèn)為這是需要改進(jìn)的，當(dāng)然，這與企業(yè)文化也有一定關(guān)系，但在一個(gè)以目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)解決問題的組織，沒有人會(huì)反對(duì)這樣做，包

3、括你的上級(jí)。 特殊是對(duì)跨部門的較為得雜erp項(xiàng)目中，erp項(xiàng)目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就erp項(xiàng)目問題也高層進(jìn)行直接溝通?？赡苡胁糠謊rp項(xiàng)目經(jīng)理是擔(dān)憂不知如何與高層溝通，因?yàn)楦邔拥乃季S是較發(fā)散和概要的，假如你下談解決方案等細(xì)節(jié)問題，估計(jì)很難交流，這里也要求erp項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)問題有很好的抽象歸類能力。 3、可怕被拒絕：這是人的本性。假如在銷售崗位，估計(jì)有特地針對(duì)的培訓(xùn)。在erp項(xiàng)目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的狀況，你可以有一些想法建議，要么思索很久才敢提出來，不要不敢與erp項(xiàng)目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機(jī)，或者需要其它部門協(xié)助時(shí)，不敢提出來。 4、沒有提前計(jì)劃溝通活動(dòng)，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項(xiàng)，需要個(gè)負(fù)責(zé)人參與，但因?yàn)闆]有提前計(jì)劃，到時(shí)約不到人，結(jié)果推遲等待，無(wú)謂的增長(zhǎng)滯后時(shí)間。實(shí)際上，對(duì)于難度較大問題，至少要提前兩周計(jì)劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。 5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记桑何覀儾皇枪芾韺＜?，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時(shí)間，把握一些適當(dāng)?shù)臏贤记?，是主要是?duì)人對(duì)事的敏感度，能針對(duì)詳細(xì)事情推斷是單獨(dú)溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力。能達(dá)到這個(gè)層次就可以了。我認(rèn)為溝通中最重要的不是技巧，而是你的真誠(chéng)。假如你能與溝通對(duì)象建立信任關(guān)系，就是溝通的最高境界了。溝通對(duì)于