4S店員工心得體會

1、附上銷售專業(yè)資格認證的示例，請參考撰寫1.銷售專業(yè)序列認證能力標準一一談判成交員工自評等級4級（資深顧問）員工列舉事實依據(jù) （需對舉證時間、地點、 相關(guān)人員、事情經(jīng)過及 業(yè)績結(jié)果進行描述）本人接受過一汽大眾廠家系統(tǒng)的銷售顧問及內(nèi)訓師培訓,現(xiàn)在已經(jīng)取得廠家銷售顧問認 證。從xx盈眾開業(yè)至今參加過每一期工廠的新產(chǎn)品及銷售內(nèi)訓等培訓。案例1、2013年6月15 -16 s , xx盈眾在展廳舉辦總經(jīng)理現(xiàn)場簽售會。此次簽售會我 總共簽下4臺訂單,其中一次來店兩批,邀約來店兩批。在15號早上8點30分我們剛開完 早會,客戶謝云德先生開著_臺已經(jīng)11年的單位的老桑塔納來看車。在展廳接待過程中,了 解到顧客

2、在政府上班,本月就要退休了,要買臺車在退休后代步但是不能太高調(diào)。我們這家店 是客戶來的第一家店，客人還要去對比其他品牌然后再回家斟酌好幾天。因為顧客在政府擔任 職位在性格和行為上喜歡大家以他為中心陪著他慢慢做決定，而且做決定很謹慎容易被影響。 為了讓客戶下定購買一汽大眾的決心并盡早做出決定,首先在客戶看車的過程中夸贊客戶的眼 光,看中的車都是我們的明星產(chǎn)品或者銷量最大的。然后夸贊謝先生的桑塔納結(jié)實耐用在中國 的口碑很好，以謝先生的老品牌情節(jié)為話題拉近距離。引導客人關(guān)注我們車壇的常青樹"捷 達"的新款車型。先以捷達的口碑銷量引起客戶的注意，然后著重介紹全新捷達的工藝，造車 標

3、準，選材，再介紹全新捷達最新的設(shè)計理念及新穎的外觀，樹立客戶的選車標準深化客戶對 全新捷達品牌的感情。然后告知客戶全新捷達只需要競品同樣的價格所得到的價值是不一樣 的。在客戶有購車需求的情況下，抓住人們占小便宜的心理，再特地強調(diào)今天是總經(jīng)理簽售會, 一年只有一次,不僅價格優(yōu)惠,而且今天的真皮座椅和發(fā)動機下護板精品包只需兩干元。進一 步強化客人所能得到的實際優(yōu)惠,最后結(jié)合大眾金融的一年免息或3年低息貸款解決客戶購車 壓力,促進客戶12點吃午飯前當場下訂。案例2、本店新進銷售顧問楊松，接待的客戶周桂平。周桂平是家庭主婦，不用上班，平 常有空就打打麻將，有大把的時間看車，而且車子要綜合全家人的意見以

4、及一個在單位開了 15 年車的弟弟的意見。本次買車是給女兒女婿上下班使用。因為女兒家要申請經(jīng)濟適用房所以車 子掛在自己名下。該客戶在五一車展開始已經(jīng)來展廳看過2次車每次都耗時一個下午，在新桑 塔納,瑞納，全新捷達直接搖擺在糾結(jié)是價格優(yōu)惠的多還是安全方便猶豫。5月8日楊松再一 次邀約客戶來店,在事前和我打了招呼一起唱雙簧,我總結(jié)了客戶及要買個配置好的，安全系 數(shù)咼的,還要價格優(yōu)惠的多的讓心理平衡,而且肯定要做貸款。按這樣的情況我們展廳只有最 后一臺兩門電動選裝esp側(cè)氣夷的長庫齡全新捷達符合客人的要求，要優(yōu)惠的多久再加裝導航 和真皮報高價格然后以特價車的形式促銷既讓客戶得了實惠,我們也清理了長庫

5、齡。在接待過 程中客戶一家人只談價格不談感情,只說你能優(yōu)惠多少錢去找領(lǐng)導申請下，不要談別的。在這 樣的情況下我們凋整方式使用疲勞戰(zhàn)術(shù),已楊松為主導，我扮演展廳帶班經(jīng)理，占偉偉負責介 紹其他客戶購買全新捷達的政策，輪流上陣，疲勞客戶。最后客戶與我們的展廳限價還差有 2000元距離的時候。我示意楊松放一放客人，客人馬上起身就走。當客戶到大門口的時候我 再跑岀去,拉回客人，說"楊松接待您這么久了，沒有成交他的辛苦都白費了，您就差這么幾 千塊一款這么好的車子錯失了您也可惜,我們也為失去一位朋友惋惜,我們換種方式做一下 讓您實惠,我們也不要弓的太厲害，畢竟是特價車賣了就沒有了只有一臺，您也是覺

6、得這車性 價比很高,要不您也不會和我們談這么久。因為特價車價格再優(yōu)惠我們xx的經(jīng)理己經(jīng)沒有權(quán) 限了,要打報告去xx為您申請，你們再坐一會?！被氐秸箯d后給客人轉(zhuǎn)換了貸款方式，介紹 了大眾金融的按揭,將利息分擔到了月供里,降低首付，給客人感覺得到了實際的優(yōu)惠。然后 在躲到售后喝了一會茶回來說了申請了價格。最后我們以一個互相能接受的價位將最后一臺兩 門電動的捷達推銷了出去，并實現(xiàn)5000元的精品銷售。在這兩個案例中我運用熟練的談判技巧,摸清客戶背景情況，根據(jù)客戶性格及客戶關(guān)注點 及時調(diào)整接待技巧與話術(shù)。結(jié)合客戶實際需求展示現(xiàn)有車型賣點配合精品附件展示需求來滿足 客戶需求及期望值,促進下單。講究團隊精

7、神,互相配合，對待客戶張弛有度，保證公司利益。第二部分：個人舉證材料個人能力舉證：1. 具體填寫注意事項參見專業(yè)序列認證申請報名材料填寫示例。2. 具體指導參見專業(yè)序列認證申請報名材料填寫示例ppt。3. 各等級能力要求請參見專業(yè)序列認證能力標準-財務(wù)序列，其中兩項公共 能力（指導培養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)）申報人均需填寫，八項專業(yè)能力中，申報人需至 少對其中四個能力進行舉證，填寫在以下表格中。1.財務(wù)專業(yè)序列認證能力標準一一指導培養(yǎng)員工自評等級請勾選相應(yīng)等級：5首席（）4資深（）3高級（）2中級（）1初級（）員工列舉事實依據(jù) （需對舉證時間、地點、 相關(guān)人員、事情經(jīng)過及 業(yè)績結(jié)果逬行描述）（請在電腦上完

8、成本報名材米斗的填寫，再打印后手寫簽名后提父紙質(zhì)版和電子版）本人在一家中型科技公司擔任過財務(wù)專員，帶領(lǐng)小組成員一起收集、整理會計處報送的信息, 根據(jù)公司需求做出篩選，為領(lǐng)導的決策預算做準備。案例一:公司財務(wù)部新到一名員工趙海剛，系財務(wù)專業(yè)大二實習生。領(lǐng)導命我?guī)ьI(lǐng)新同事熟悉 公司的規(guī)章制度,并介紹工作內(nèi)容.工作目標和組織文化，實現(xiàn)工作的對接。通過談話，我得 知：雖然他在大學課余時間參加過許多實踐活動,但這是第一次參與和所學專業(yè)相關(guān)的工作。 得知他空有課堂上學到的理論知識，對于實踐內(nèi)容一無所知，我開始從最基本的業(yè)務(wù)開始講起, 并手把手地帶他操作財務(wù)軟件。趙海剛最初對會計和財務(wù)的工作內(nèi)容搞不清楚,一

9、位財務(wù)只是 算算賬，匯總一下會計報表，我告訴他:財務(wù)和會計的區(qū)別就是一會計收集、創(chuàng)造信息,而 財務(wù)整理、利用信息,會計處的信息不一定都能作為財務(wù)管理的資料。我將會計處匯總上來的 信息一一介紹給他看,并告訴他財務(wù)管理的目標是為下一步的預算決策提供依據(jù)。如果說會計 是對過去時間公司經(jīng)營情況（盈虧信息）的匯總，那么，財務(wù)處就是要對未來即將發(fā)生的經(jīng)濟 活動進行財務(wù)預算和控制。在我的指導和培養(yǎng)下,新同事很快適應(yīng)了工作環(huán)境,對于手頭工作 越來越得心應(yīng)手，而我自身的指導培養(yǎng)能力也有所提升。證明人及聯(lián)系方式2.財務(wù)專業(yè)序列認證能力標準一一組織協(xié)調(diào)員工自評等級請勾選相應(yīng)等級：5首席（）4資深（）3高級（）2中級

10、（）1初級（）員工列舉事實依據(jù) （需對舉證時間、地點、（請在電腦上完成本報名材料的填與,再打印后手與簽名后提父紙質(zhì)版和電子版）作為一名財務(wù)專員，平時我除了和會計處打交道,應(yīng)對不同部門的財務(wù)問題，也負責向領(lǐng)導匯相關(guān)人員、事情經(jīng)過及 業(yè)績結(jié)果進行描述）報工作總結(jié),為領(lǐng)導的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。10月20日，公司一個地區(qū)的市場人員發(fā)現(xiàn)他負 責的那片區(qū)域kpi是負數(shù)，顯示一直在虧損。經(jīng)過分析，他得知原來是所銷售的其中一款產(chǎn)品 的成本價格比售價還高,導致了虧損的發(fā)生。我負責跟進這款產(chǎn)品的財務(wù)信息管理，經(jīng)過信息 的核對與分析，發(fā)現(xiàn)：原來，這種產(chǎn)品的材料成本和制造費用和以往相比有很大的浮動，于是 趕緊聯(lián)系公司

11、的會計處工作人員，讓他幫忙調(diào)查當月的月結(jié)是否有問題，報表是否有錯誤，然 后與制造、采購等團隊一起檢查采購生產(chǎn)方面是正常范圍內(nèi)的液動還是人為的異常，最后將信 息反饋給我,然后我再將信息反饋給產(chǎn)品銷售的負責人。經(jīng)過調(diào)查，原來是會計處的工作人員 錄入工作報表的時候出現(xiàn)工作失誤,操作表格時沒有更新產(chǎn)品原材料的當月成本數(shù)據(jù),依然使 用之前的成本價格進行匯算,導致我在進行財務(wù)分析的時候出現(xiàn)了差錯。我一邊協(xié)調(diào)會計處重 新進行會計信息的登記與核算,一邊通知產(chǎn)品銷售的項目負責人進行商談，因后果較嚴重，于 是我把事情的來龍去脈寫成t分詳細的工作差錯報告呈交給財務(wù)經(jīng)理過目.讓經(jīng)理做最后定 奪。在我的協(xié)調(diào)、周旋下,會

12、計處同事進行了新的會計信息整理和分析，而市場銷售項目經(jīng)理也平 息了心中的怒火,一邊等候領(lǐng)導的處理，一邊積極參與新一輪的產(chǎn)品定價。證明人及聯(lián)系方式3.財務(wù)專業(yè)序列認證能力標準一一財務(wù)核算與賬務(wù)處理員工自評等級請勾選相應(yīng)等級：5首席（）4資深（）3高級（）2中級（）1初級（）員工列舉事實依據(jù) （需對舉證時間、地點、 相關(guān)人員、事情經(jīng)過及 業(yè)績結(jié)果進行描述）（請在電腦上完成本報名材料的填與,再打印后手與簽名后提父紙質(zhì)版和電子版）證明人及聯(lián)系方式4.財務(wù)專業(yè)序列認證能力標準一一財務(wù)報表員工自評等級請勾選相應(yīng)等級：5首席（）4資深（）3高級（）2中級（）1初級（）員工列舉事實依據(jù)（需對舉證時間、地點、

13、相關(guān)人員、事情經(jīng)過及（請在電腦上完成本報名材料的填寫，再打印后手寫簽名后提父紙質(zhì)版和電子版）業(yè)績結(jié)果進行描述）證明人及聯(lián)系方式5.財務(wù)專業(yè)序列認證能力標準一一資金管理員工自評等級請勾選相應(yīng)等級：5首席（）4資深（）3高級（）2中級（）1初級（）員工列舉事實依據(jù) （需對舉證時間、地點、 相關(guān)人員、事情經(jīng)過及 業(yè)績結(jié)果逬行描述）（請在電腦上完成本報名材料的填與，再打印后手與簽名后提父紙質(zhì)版和電子版）證明人及聯(lián)系方式6.財務(wù)專業(yè)序列認證能力標準一一財務(wù)規(guī)范員工自評等級請勾選相應(yīng)等級：5首席（）4資深（）3高級（）2中級（）1初級（）員工列舉事實依據(jù)（需對舉證時間、地點、 相關(guān)人員、事情經(jīng)過及 業(yè)績結(jié)

14、果進行描述）（請在電腦上完成本報名材料的填寫，再打印后手寫簽名后提父紙質(zhì)版和電子版）證明人及聯(lián)系方式7.財務(wù)專業(yè)序列認證能力標準一一風險控制員工自評等級請勾選相應(yīng)等級：5首席（）4資深（）3高級（）2中級（）1初級（）員工列舉事實依據(jù) （需對舉證時間、地點、 相關(guān)人員，事情經(jīng)過及 業(yè)績結(jié)果進行描述）（請在電腦上完成本報名材料的填與，再打印后手與簽名后提父紙質(zhì)版和電子版）隨著公司經(jīng)濟范圍的擴大,項目的拓展，公司盈利能力漸漸增強，對防范風險的要求也相應(yīng)提 高。公司在十月初曾拿下一個關(guān)于工程材料供應(yīng)的項目，因涉及時間較長、資金數(shù)量較大，全 體財務(wù)人員聚集在一起召開了會議，充分分析當前項目的風險因素，

15、試圖將項目風險降到最低，實現(xiàn)有效的風險管理。首先,我先確定了項目的風險范圍，并將風險因素逐一列出，作為全面 管理的對象。由于不同階段目標不同、項目的技術(shù)設(shè)計和計劃不同，環(huán)境調(diào)查深度不同，風險 因素的分析也有差異。所以，我首先羅列了對整個工程建設(shè)有巨大影響的風險因素，然后按照 重要程度遞推,由總體到細節(jié)、由宏觀到微觀，層層分解，從多角度、多方面對項目系統(tǒng)風險 進行透視。對項目涉及到的材料進行整理，如鋼筋（hpb235級熱軋光圓鋼筋、hrb335級 熱軋帶肋鋼筋、hrb400級熱軋帶肋鋼筋、crb550冷軋帶肋鋼筋），需要按照要求各種級別 鋼筋配備齊全,開工即入場，如加氣塊（加氣混凝土砌塊、按照結(jié)

16、構(gòu)施工圖）開工即入場，如 木材（一般的木材，作為支撐輔佐使用，按照圖紙來配備）開工即入場等。開工入場的材料對 于時間要求緊迫,而建筑施工如遇雨或暴曬，對建筑材料的毀損幾率會上升，相應(yīng)需求也會增 力口。綜合多個因素后,我和同事們對該項目的風險管理形成了一致的應(yīng)對方案。證明人及聯(lián)系方式&財務(wù)專業(yè)序列認證能力標準一一預算管理員工自評等級請勾選相應(yīng)等級：3首席（）2資深（）1高級（）員工列舉事實依據(jù) （需對舉證時間、地點、 相關(guān)人員、事情經(jīng)過及 業(yè)績結(jié)果進行描述）（請在電腦上完成本報名材料的填寫，再打印后手寫簽名后提父紙質(zhì)版和電子版）自10月初公司接下工程材料供應(yīng)的項目，我對項目進行了詳細的分

17、析，包括人力成本和材料 成本。我首先分析了工程的物質(zhì)準備并進行經(jīng)濟核算:為了確保施工順利進行,在工程正式開 始前,應(yīng)完成倉庫堆場,交通運輸?shù)缆?水,電與動力網(wǎng)管,行政,生活福利設(shè)施等各項設(shè)施。 現(xiàn)場倉庫:一般使用活動板房或磚塊砌筑成型。行政辦公，生活房屋組織:在建設(shè)期間，必須 為工作人員和工人提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境與生活休閑環(huán)境。按照當?shù)貧夂颍?jīng)濟情況，公司長短 來作結(jié)構(gòu)形式的決定。臨時供水:現(xiàn)場應(yīng)該敷設(shè)供水系統(tǒng)，以滿足生產(chǎn),生活和消防的需要。 在規(guī)劃供水系統(tǒng)時,必須充分利用永久供水設(shè)施為施工服務(wù)。臨時供電：要考慮用電量，選擇 電源,確定變壓器，布置電線等。選擇電源，應(yīng)優(yōu)先考慮選用城市或地區(qū)已有的電力系統(tǒng)。又 分析了工程的勞動力準備及其成本：任命項目經(jīng)理，組建項目經(jīng)理部、質(zhì)量、安全保證體系, 與項目簽定項目承包責任書，與專業(yè)管理人員簽訂、崗位職責上崗培訓，選擇各專業(yè)施工班組 簽訂勞務(wù)合同。從而，對整個工程項目的造價進行了綜合預算,以降低總成本。證明人及聯(lián)系方式9.財務(wù)專