XX年度銷售跟單員個(gè)人總結(jié)范文

1、xx年度銷售跟單員個(gè)人總結(jié)范文一、日常工作：1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、 最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣）, 確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊 對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及 時(shí)確認(rèn)。2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單 位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、 態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶 公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán) 表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。3、預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng) 工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生

2、的可 能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù) 發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì) 則進(jìn)一步完善方為根本之道。二. 跟單員工作重要性的體現(xiàn)1）跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。2）跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帀。3）跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的 工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。4. 所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂 單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員，是企 業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。5. 生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客 戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確

3、保如期出貨為目標(biāo)。6成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1） 談判者2 ）與工程人員共事的能力；3）絕佳人際關(guān)系處理能 力；7 .客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、e-mail三 種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、 交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。8審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、 交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。9. 生管工作特點(diǎn)：1）提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上 架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己 的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及 早去做就是很合算的。2）準(zhǔn)確及時(shí)性3）全面完整性10. 制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循

4、的原則及要考慮的因素：交貨 期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則； 工作部門因素;時(shí)間因素。11. 采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂 單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量（這就是人們常說(shuō)的mrp物料 需求計(jì)劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。三. 工作總結(jié)：將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作， 具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)， 后續(xù)工作中要怎樣才能改善在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素 影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響.簡(jiǎn)單地說(shuō)，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程：1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能（與生產(chǎn)部門，采購(gòu)部，貨倉(cāng)， 技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審）.2 .轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期3. 跟蹤物料到位情況.4. 了解生產(chǎn)進(jìn)度（要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度），以報(bào)表向其 它部門反映.5. 各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理6. 處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法（溝通）7. 工作中外部因