康樂部各崗位工作職責(zé)

1、康樂部各崗位工作職責(zé)一、康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)康樂部的經(jīng)營管理服務(wù)工作。貫徹執(zhí)行總經(jīng)辦下達的經(jīng)營及 管理指令。2制定部門工作目標(biāo)、各項規(guī)章管理制度、工作操作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施， 并監(jiān)督實施。3、監(jiān)督檢查部門員工按規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理及為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、負(fù)責(zé)本部門員工的使用、督導(dǎo)、和考核，進行績效評估，提高員工職業(yè)水準(zhǔn)、知識程度、 操作技能、應(yīng)變能力。5、確保各區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)。組織清潔衛(wèi)生、安全消防檢查，將所管理的 區(qū)域設(shè)施、設(shè)備始終保持常新狀態(tài)。6、負(fù)責(zé)康樂與綜合、工程、客房、財務(wù)、保安、餐飲、接待部及各有關(guān)部門的協(xié)作

2、與溝通。7、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，并檢查落實接待貴賓的所有細(xì)節(jié)服務(wù)工作。8協(xié)調(diào)部門各崗位之間的關(guān)系，指導(dǎo)部門主管合理安排員工工作。9、做好本部門所使用機器設(shè)備的維護保養(yǎng)與更新。建立設(shè)備檔案。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查治安、消防防火、部門的安全工作。11、制定部門人員編制、崗位職責(zé)、員工培訓(xùn)計劃、合理分配及調(diào)度人力并檢查員工的儀表 儀容、禮貌微笑、服務(wù)敬語、工作態(tài)度和技能效率。12、對公司的娛樂活動項目的選擇，活動的管理，及時向總經(jīng)辦匯報，使其更加完善，合理， 豐富多彩，對賓客更具吸引力。13對公司康體、會議活動項目負(fù)有全面管理的責(zé)任并保證這些活動項目能夠正常、健康的開展。14、了解和掌握各種活動設(shè)施

3、，設(shè)備的性能、功能及使用方法。15、完成上級布置的其他工作二、康樂部主管崗位職責(zé)：1. 上班檢查樓面、考勤情況。2. 安排每天各區(qū)域工作內(nèi)容及傳達經(jīng)理指示。3. 檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4. 檢查區(qū)域衛(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備情況5. 客人接待與溝通。6. 負(fù)責(zé)部門物品的盤點。7. 負(fù)責(zé)員工定期的培訓(xùn)及新員工培訓(xùn)8. 跟進各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修及工程維修9. 定期安排計劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護檢查10. 多巡查各區(qū)域服務(wù)情況、跟進會議及重大體育、娛樂活動服務(wù)。11. 負(fù)責(zé)部門物品的領(lǐng)用、申購。12. 經(jīng)理休假時代行經(jīng)理工作13. 完成經(jīng)理臨時布置的其他工作事項三、康樂部領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、康樂部主管休假時代行

4、主管工作，其他時間頂替服務(wù)員崗位。四、體育中心服務(wù)員崗位職責(zé)：1、在業(yè)主、客人使用前、后，認(rèn)真檢查設(shè)備，及時清理衛(wèi)生。健身中心設(shè)施設(shè)備，應(yīng)每天檢查維護（每個班次做好檢查并認(rèn)真記錄）02、在健身中心內(nèi)嚴(yán)禁任何人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止。3、每位健身中心人員認(rèn)真熟記管理制度 , 規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格按照程序為業(yè)主、客人做好各項服 務(wù)。4、注意力集中，反應(yīng)靈活，密切注意池內(nèi)客人的情況，發(fā)現(xiàn)意外及時救護，保證客人生命安 全。待客人離開后，及時清理衛(wèi)生 。5、負(fù)責(zé)健身器材、設(shè)施設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6、熱情接待前來的每一位客人， 如遇閑雜人員應(yīng)進行勸阻， 接待中認(rèn)真執(zhí)行

5、各種登記、 記錄7、對于必備的消毒劑、檢測藥劑器材，要做好請領(lǐng)計劃，保證正常使用。在工作中隨時注意 有無蟑螂、蚊蠅等害蟲，及時協(xié)同有關(guān)部門做好滅蟲工作。8、業(yè)主、客人使用健身器時，應(yīng)事先向客人介紹使用方法 （ 必要時自動作示范 ） 、安全須知。 服務(wù)過程每隔 30分鐘檢查一次，或加強巡視，注意觀察。9、注意檢查水電氣的開關(guān)閥門是否能正常使用，有無漏電、漏水、跑氣現(xiàn)象及火災(zāi)隱患，下 班后，必須將開關(guān)關(guān)閉，確保萬無一失。10、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)按規(guī)定及時上交。11、遵守交接班制度，全面、詳細(xì)地作好交接工作記錄。12、完成其他上司臨時交代的工作。五、會議服務(wù)員工作職責(zé)1、會議服務(wù)人員上崗時應(yīng)統(tǒng)一著

6、裝，配戴工牌并做好會議接待準(zhǔn)備（包括會議電腦音響設(shè)備 檢查）。2、會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔 ,舉止端莊 ,保持微笑服務(wù)、禮貌用語3、負(fù)責(zé)相關(guān)會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時處理或匯報4、負(fù)責(zé)會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備 5、負(fù)責(zé)會議期間的茶水、果點服務(wù)，保證賓客的隨時服務(wù)需求。6、倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。7、會議中應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每 20 分鐘全部添茶一次。8、會議結(jié)束及時收拾清洗茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。9、負(fù)責(zé)會議結(jié)束后

7、的清場工作，檢查是否有客人遺留下來的物品，如若有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相 關(guān)人員。10、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。11、做好會議室的計劃衛(wèi)生。12、負(fù)責(zé)會議室的所有設(shè)施及物品的檢查和維修上報及跟進。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。六、游泳池救生員崗位職責(zé)1. 認(rèn)真完成上級下達的工作任務(wù)；2. 每日查看交接本，及時完成需要配合事宜；3. 熟練掌握帶領(lǐng)賓客參觀會所流程；4. 每日對泳池物品進行盤點，有問題及時上報；5. 認(rèn)真填寫泳池的相關(guān)工作表格；6. 清潔泳池周圍的環(huán)境和設(shè)施 ,營業(yè)時間作好循環(huán)放水工作 , 經(jīng)常檢查池水 ,池壁,保持清潔；7. 保持泳池區(qū)域物品擺放整齊；8. 嚴(yán)格遵守部門的各項規(guī)章

8、制度；9. 作好當(dāng)日的交接班工作，確保泳池運營正常；10. 遇到問題事件及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)并作好相關(guān)記錄；11. 協(xié)助同事作好開門流程， 確保正常并記錄問題事件 （打開應(yīng)開的設(shè)備設(shè)施， 確保設(shè)備設(shè)施運營正常，確保物品安全，無短缺等） ；12. 負(fù)責(zé)對損壞物品進行報修工作；13. 對一些特殊客人要詳細(xì)了解 , 確保其在泳池的絕對安全 ;14. 在職責(zé)范圍內(nèi)處理客訴事件，并及時上報和作好記錄工作；15. 每日檢查各種泳池用具是否齊全 , 保證泳池的絕對安全無隱患 ;16. 每日對泳池機房各設(shè)備設(shè)施進行檢查 , 確保正常運行并無安全隱患 ;17. 定期對泳池進行清潔及水底吸塵并適量加藥 , 使其達到衛(wèi)

9、生標(biāo)準(zhǔn) ;18. 每日對泳池進行水質(zhì)化驗 , 保證水質(zhì)達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ;19. 標(biāo)準(zhǔn)是 :PH 值 6.5-8.5/ 含氧 0.6mg/l 左右/ 氯值 0.3-0.5/ 室內(nèi)泳池水溫控制在 28C左右；20. 主動向業(yè)主、客人問好并向客人介紹泳池的各項服務(wù)設(shè)施和位置 ;21. 業(yè)主、客人在游泳期間 ,密切注視池中情況 , 發(fā)現(xiàn)險情及時救助 , 禮貌勸阻客人的違規(guī)行為 保證客人的絕對安全 ；22. 客人離開時 ,主動提醒客人不要忘記隨身物品 , 并禮貌的向客人道別 ；23. 主動提醒客人小心行走勿滑倒 ；24. 安全放在第一位 , 工作期間保持很高的警惕性 ；26、完成上司臨時交代的其他工作七、

10、卡拉0K服務(wù)員崗位職責(zé)1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定進行服務(wù)工作。2、按時上班，標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持儀容儀表良好，精神飽滿。準(zhǔn)時參加每日例會，按照管理人員 工作安排，做好營業(yè)前開市準(zhǔn)備，做好禮貌用語訓(xùn)練。3、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、空調(diào)、話筒、功放、麥克風(fēng)是否完好，并規(guī)范擺放，如有損壞，立即通知相關(guān)部門進行部維修。4、做好包房內(nèi)常用物品或低值易耗品的補充替換。5、熟悉酒水單上銷售的各種酒水飲料及特色小食，積極向客人推銷，按規(guī)格熟練下單。6、盡可能的在服務(wù)過程中掌握客源資料，以便掌握客人情況，與客人有良好的溝通。7、做好中途的服務(wù)工作，及時給客人點歌及添加酒水，并做到按規(guī)范化

11、服務(wù)。8、拾到任何客人遺留的物品，要立即上交上級，爭取盡快解決。9、認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增強自己的專業(yè)技能、技巧、不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。10、工作中完全服從上級的工作安排、分配、做到“先服從，后上訴” 。11、嚴(yán)格遵守公司及部門各項規(guī)章制度。12、熟悉營業(yè)場所的地形環(huán)境，了解消防設(shè)施的分布，防盜報警的位置，掌握各種滅火器材的擺放 點及其使用方法。13、做好房間的計劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護14、完成上司交代的其他事項八、棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)1、服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時間安排并遵守組織紀(jì)律。2、嚴(yán)格遵守公司及部門各項規(guī)章制度。3、做好班前的衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作4、熟練掌握棋牌室的工作

12、內(nèi)容、工作程序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、具備一定的棋牌知識，服務(wù)操作熟練、規(guī)范，堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。6、能夠運用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎客、問候、操作和告別服務(wù)，服務(wù)要耐心、細(xì)致、周到、 熱情。7、負(fù)責(zé)棋牌室內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)的控制開啟，每日檢查設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)，如有故障，應(yīng)及時報修。8、做好棋牌室的計劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護。9、完成上司臨時交代的其他事項九、茶藝服務(wù)員崗位職責(zé)1、 服從公司及部門各項規(guī)章制度，服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時間安排 并遵守組織紀(jì)律。2、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。3、負(fù)責(zé)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域所有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有工程問題及時報修及跟進。4、負(fù)責(zé)好所管轄區(qū)域物品的保

13、管及維護。5、儀態(tài)大方，微笑接待顧客，做好迎送工作。6、熟悉茶道，了解所備茶的特點，熟悉各種茶具的使用方法。7、演示動作得體大方，茶道敘述準(zhǔn)確規(guī)范，能夠掌握好與顧客交談的技巧。8、不得私自拿取茶葉或?qū)⒉枞~送給其他人員，嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，建立各種盤點帳 目。9、做好要求存茶顧客的記錄工作，要清楚細(xì)致，同時妥善保管好顧客所存放的茶葉。10、服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)茶藝知識，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。11、完成上級交待的其他任務(wù)。十、PA員崗位職責(zé)1. 服從管理，接受工作檢查，保質(zhì)保量完成清掃任務(wù)2. 清潔會議中心大堂、大廳、公共洗手間、走廊、樓梯、電梯的衛(wèi)生3. 保持個人衛(wèi)生及儀表整潔。4. 保管好所分配的

14、機器設(shè)備和工具。5. 整理干凈所分配的工作區(qū)域和工作間。6. 報告公共區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備、并及時下維修單7. 熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全防范措施。8. 認(rèn)真清掃所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并將垃圾清理完畢，不得積存9. 巡視負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數(shù)。玻璃、燈架干10. 所有公共區(qū)域無煙頭、痰跡、雜物。墻壁、天花板無塵土、蜘蛛網(wǎng)，門窗、 凈衛(wèi)生。11. 人多時間要對公共區(qū)進行多次清潔，保證衛(wèi)生。12. 使用過的清潔機器、工具清潔干凈放回指定地方。13. 正確使用各種清潔用品，努力降低各種清潔劑的消耗。14. 做好交接班工作，避免工作差錯。15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作

15、，辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進行清掃；2個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：1) 保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明3) 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4)保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5)保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。

16、6)保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。 4 )電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關(guān)機。5)報刊：報刊應(yīng)擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。6)飲食水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。 7)新 進設(shè)備的包裝和報廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時予以清除。 3. 個人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點：1) 不隨地吐