2014國航企業(yè)文化理念

1、血 R!R CHINH國航企業(yè)文化理念（2014 版）二O四年七月國航關鍵文化要素社會主義核心價值觀國際層面：國家屋面價值目標:申國服務國際品加全球領先富強民主文明和皆社會蜃面：社會屋面價值取向：安全第一 責任至上 諒人箱本 四U服務自由平籌公正法治企業(yè)層面：公氏個人層面價僅準則；愛崗敬業(yè) 誠信友善 專業(yè)信賴 從容進擊 樂享飛行韭國融業(yè)誠信友善國航關鍵文化要素和社會主義核心價值觀內(nèi)容11引領群也球領先的空公司專業(yè)信賴國際品質(zhì)中國風范使命安全第一 四心服務 穩(wěn)健發(fā)展 成就員工 履行盍任價值觀人本擔當進取 樂享飛行國航企業(yè)文化理念（2014版）一、對鳳凰標志及“鳳凰精神”規(guī)范釋義“鳳凰”是中華民族

2、遠古傳說中的祥瑞之鳥，為百鳥之王。 國航標志是鳳凰，集中體現(xiàn)在“中國紅 鳳凰體VIP ”上。標志 顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，造型以簡潔舞動的線條展現(xiàn)鳳凰姿 態(tài)，同時又是英文“ VIP ”（尊貴客人）的藝術(shù)變形?！傍P凰者，仁鳥也”，“見則天下寧”，鳳凰“出于東方君子之 國，翱翔四海之外”，擷英咀華，志存高遠。國航推崇的鳳凰 精神的核心內(nèi)涵是“傳遞吉祥，引領群倫，超越自我”。國航具 有深厚的歷史積淀，身為中國民航業(yè)發(fā)展的踐行者、推動者、引領者，秉承鳳凰精神，致力于打造完美航程，傳遞平安吉 祥；致力于引領行業(yè)發(fā)展， 打造“國家名片”；致力于創(chuàng)新進取， 追求事業(yè)輝煌。二、愿景：全球領先的航空公司 定義：“

3、希望在未來發(fā)展成為一家什么樣的企業(yè)” 。 內(nèi)涵：安全運營、服務能力、品牌影響在全球民航業(yè)擁 有強勁競爭力的航空公司?！叭蝾I先”與國航標志代表的鳳凰精神一脈相承，是國 航發(fā)展的目標和追求，是基于內(nèi)外競爭形勢、發(fā)展環(huán)境和自 身實力做出的積極選擇，是激勵全體國航人為之奮斗的宏偉 藍圖。有強勁競爭力的安全運營是指在安全上，安全意識深入 人心，安全體系健全完善，安全責任層層落實，安全訓練嚴 謹扎實， 安全隊伍專業(yè)出眾， 安全品質(zhì)持續(xù)提升； 在運行上， 航線網(wǎng)絡發(fā)達便捷，航班運行正常，整體運作高效；在經(jīng)營 上，發(fā)展規(guī)模科學合理，商業(yè)模式引領行業(yè)，市場份額不斷 擴大，效益水平持續(xù)提升。有強勁競爭力的服務能

4、力是指在產(chǎn)品上，品種豐富多 樣，設計滿足需求，品質(zhì)廣受認可，為客戶創(chuàng)造應有價值； 在流程上，各環(huán)節(jié)銜接緊密順暢，人性化操作貼心周到，客 戶體驗美好獨特；在管理上，服務標準規(guī)范一致，服務隊伍 敬業(yè)誠信，服務技能專業(yè)精湛，服務資源投入有效。有強勁競爭力的品牌影響是指在知名度上，國航品牌輻射全球市場，產(chǎn)品服務廣為人知；在美譽度上，國航品牌塑造出行業(yè)權(quán)威形象，享譽國際，深受信賴；在獨特性上，國 航品牌展現(xiàn)出富有民族底蘊、獨具魅力的中國風范，備受推 崇。三、使命：安全第一 四心服務 穩(wěn)健發(fā)展 成就員工 履 行責任定義：“公司存在的必要性是什么，在發(fā)展中應擔當?shù)呢?任是什么”。內(nèi)涵： 安全第一：安全是航空

5、公司運營的生命線，是國航最基 本的責任?！鞍踩谝弧笔俏覀円磺泄ぷ鞯幕A，是各項工作的重中之重。沒有安全，服務、經(jīng)營等都將成為無源之水、無本之 木。對安全的敬畏和執(zhí)著，體現(xiàn)了國航對生命的至高尊重， 對責任和使命的深刻理解。安全是我們的立身之本。近 60 年來，國航奠定了良好 的安全發(fā)展基礎，安全水平已經(jīng)為公眾普遍認同，甚至成為 國內(nèi)客戶選擇國航的重要因素，成為國航品牌的核心優(yōu)勢?！鞍踩谝?，”始終牢固樹立持續(xù)安全理念， 嚴字當頭， 毫 不松懈，將安全貫穿于發(fā)展全過程。通過科學嚴謹?shù)陌踩w 系、品質(zhì)優(yōu)異的安全運行、扎實系統(tǒng)的安全訓練和高素質(zhì)的 安全隊伍，竭力實現(xiàn)飛行、空防和地面的持續(xù)安全，傳遞平

6、安與吉祥。四心服務：使客戶放心、順心、舒心、動心，是國航對 客戶的責任。提供全流程、全方位優(yōu)質(zhì)服務，帶給客戶美好體驗和感 受，是我們持之以恒追求的服務目標?！八男姆眨本拇蛟臁八男墓こ獭?。具體為：以安全為核 心的“放心工程”，以航班正點和整個服務過程順暢為核心的 “順心工程，”以客戶舒適為核心的“舒心工程”，以滿足客戶個 性化需求為核心的“動心工程” ，使客戶享受全流程的優(yōu)質(zhì)服 務。穩(wěn)健發(fā)展：戰(zhàn)略引領，從容有序，多品牌協(xié)同，卓越運 營，實現(xiàn)科學、健康、可持續(xù)發(fā)展，是國航對各利益相關方 的責任。我們推崇的發(fā)展是，科學嚴謹實事求是，扎實篤定推進 戰(zhàn)略，大局在胸運籌帷幄，把握節(jié)奏穩(wěn)中求進?！胺€(wěn)健

7、發(fā)展，”固本強基， 健全機制， 樹立可持續(xù)發(fā)展理念， 提升保障水平，不斷鞏固并擴大競爭優(yōu)勢；科學投入，優(yōu)化 配置， 協(xié)調(diào)核心業(yè)務資源， 提高資源使用效率， 不盲目擴張， 不貪大求全；統(tǒng)籌全局，和而不同，攜手國航系成員，協(xié)同 好當前與未來、內(nèi)部與外部、局部與全局、國內(nèi)與國際及企 業(yè)與員工等各方關系，兼容并蓄，和諧共進；引領行業(yè)，業(yè) 績杰出，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升盈利能力，使股東得到回報、客戶得到享受、員工獲得保障，為社會帶去更多積極因素。成就員工 ：讓員工享有實現(xiàn)價值的機會、人生出彩的機 會、同企業(yè)一起成長與進步的機會，是國航對員工的責任。員工是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本動力，企業(yè)與員工價值共 享，彼此塑造

8、，共同成長，不斷超越?！俺删蛦T工，”尊重員工，健全企業(yè)民主管理制度， 保障員 工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利；關愛員工，為員工提供良好 的工作保障，切實維護員工權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞動關系；激 勵員工， 為員工提供有競爭力的薪酬福利、 平等的發(fā)展機遇、 順暢的職業(yè)通道，使員工共享企業(yè)發(fā)展成果，激發(fā)職業(yè)自豪 感。履行責任：積極履行政治責任、經(jīng)濟責任、社會責任， 報效國家，奉獻社會?！奥男胸熑巍笔菄阶鳛橹醒肫髽I(yè)和載旗航空公司的價值 取向和理想追求，是義不容辭投身國家建設與社會發(fā)展的積 極體現(xiàn)。“履行責任，”始終堅持依法經(jīng)營， 誠實守信， 實現(xiàn)與各利 益相關方共同發(fā)展的良性循環(huán)，成為受人尊重和欣賞的企業(yè)

9、公民；積極探索環(huán)保新理念、新技術(shù)、新機制，倡導綠色飛 行，踐行節(jié)能減排，保護環(huán)境；投身扶貧濟困、志愿服務、 愛心捐助等公益事業(yè)，傳播航空知識，倡導文明出行，促進 社會進步；積極完成急難險重運輸保障任務，在祖國和人民最需要的時刻挺身而出四、價值觀：人本 擔當 進取 樂享飛行定義：“企業(yè)及其員工的價值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營成 功過程中所推崇的基本信念” 。內(nèi)涵：人本：以員工為本，以客戶為本，這是我們一切工作的 出發(fā)點和落腳點。國航是服務型企業(yè)，員工是服務的主體，是公司發(fā)展的 根基；客戶是服務的對象，是公司發(fā)展的關鍵。只有服務好 員工，員工才能服務好客戶；只有讓員工滿意，員工才能讓 客戶滿意?！叭吮?/p>

10、，”依靠員工、尊重員工、關愛員工、發(fā)展員工、成 就員工；堅持客戶導向，關注客戶，研究需求，改善體驗， 贏得認同，實現(xiàn)員工客戶“雙服務雙滿意” 。擔當：愿擔當、能擔當、會擔當，團結(jié)協(xié)作，積極主動 承擔責任。國航是有理想、有抱負的企業(yè)，充滿責任感、使命感?！皳敚痹笓?，培養(yǎng)主人翁責任感，營造組織氛圍，激 發(fā)擔當?shù)闹鲃有?，不斷強化擔當意識；能擔當，增強綜合實 力，完善擔當保障機制，奠定擔當?shù)幕A，不斷提升擔當能 力；會擔當，創(chuàng)新?lián)敺椒?，豐富擔當手段，不斷提高擔當 水平。作為服務型企業(yè)， “擔當”尤其強調(diào)彼此協(xié)作，互相擔當，問題不放過，責任不推諉。管理者為員工擔當，機關為基層擔當，員工為客戶擔當

11、，共同為企業(yè)的理想擔當。管理者堅 持“議服務、講服務、帶服務”，管理支持部門堅持“研服務、 抓服務、促服務”，全體員工堅持“愛服務、懂服務、會服務” 進取：創(chuàng)新變革激發(fā)活力，超越自我引領群倫。 國航是有追求、有境界的企業(yè)，昂揚奮進，持續(xù)進步?！斑M取，”立足本職，愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，精益求精，在 職業(yè)生涯中追求事業(yè)成就?！斑M取，”鼓勵創(chuàng)新，容忍挫折，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提升創(chuàng)新 能力，建立創(chuàng)新機制，開拓蓬勃向上的局面?！斑M取，”自省自勉，自我超越，順境中不自滿不懈怠，逆 境中不氣餒不放棄，永不停歇追求卓越的步伐。樂享飛行：使圍繞飛行的全流程工作充滿激情與快樂， 也通過努力使客戶盡享飛行快樂。飛行是航空

12、公司的企業(yè)特點和核心業(yè)務。國航是有品 質(zhì)、有活力的企業(yè)，在圍繞飛行開展的全流程工作中，倡導 “激情工作、快樂生活”，實現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展、員工幸福”。“樂享飛行，”全力打造從地面到空中、 從前臺到后臺的順暢高效的全流程工作鏈條，營造真誠友善、團結(jié)協(xié)作、共享 成果的氛圍，員工保持積極心態(tài)，主動提升綜合素養(yǎng)，放飛 職業(yè)理想，享受工作快樂。“樂享飛行，”引導員工關注客戶需求， 提升服務品質(zhì)， 改 善客戶體驗，使客戶享受放心、順心、舒心、動心的旅程， 讓快樂在客戶和員工之間互相傳遞，共創(chuàng)美好境界。五、品牌定位：專業(yè)信賴 國際品質(zhì) 中國風范 定義：“對公司的產(chǎn)品和服務進行設計，使其能在目標客 戶心目中占有一個

13、獨特的、有價值的位置” 。內(nèi)涵： 專業(yè)信賴：精于航空運輸主業(yè)，致力成為行業(yè)引領者， 備受信任與依賴。國航立志成為具有國際競爭力的大型樞紐網(wǎng)絡型航空 承運人，引領行業(yè)發(fā)展，成為客戶首選。“專業(yè)信賴，”始終堅持勤勉務實、嚴謹細致的工作態(tài)度， 刻苦鉆研、精益求精的工作作風，以專業(yè)化的運營、職業(yè)化 的隊伍、規(guī)范化的流程，努力成為行業(yè)標桿，成為行業(yè)標準 的確立者和引領者，塑造安全可靠、業(yè)務精湛的專業(yè)形象， 深受客戶信賴。國際品質(zhì)： 具有國際知名度和美譽度， 備受矚目與贊賞。 國航立志與全球先進航空公司同臺競技、躋身世界一 流，引領群倫，在國際市場廣受歡迎。“國際品質(zhì)，”不斷拓展國際化視野， 強化國際化思維， 以 國際化的運營標準、 國際化的樞紐網(wǎng)絡、 國際化的產(chǎn)品服務， 努力打造國際水準的服務標桿，塑造品質(zhì)卓越、客戶向往的國際形象，躋身全球最先進航空公司行列。中國風范：展