客服中心工作計(jì)劃模板格式

1、客服中心工作計(jì)劃模板格式一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對(duì)待件事, 遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能 毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身 心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理 論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)， 努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的 再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則 性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論 轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工 作的思路

2、辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊 的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。 不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季 度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子” 精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的 工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的, 讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì) 在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！ 、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客

3、戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提 升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重 心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。 齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著*經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭日 趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以 上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪, 五星級(jí)客戶每月回訪廣3次，其余每月保持電話回訪，有 必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了 元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情

4、聯(lián)絡(luò)， 及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從 而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客 戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維 系：1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用 戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意, 并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、 普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié) 日祝福；2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將 高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪 或短信拜訪一次，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方 便用戶。2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi) 提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛 力，做好存量市場(chǎng)