對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念ppt課件

1、LIST %對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念:% 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn):% 內(nèi)部不定時(shí)炸彈之制造流程:% 人的通病:% 等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的藉口:% 一個(gè)優(yōu)秀公司的勝利要素:對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念wBasic Concepts to Problems對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 1.問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消逝,躲避問(wèn)題只會(huì)讓後果更加嚴(yán)重.w 2.隱藏性的問(wèn)題就如“定時(shí)炸彈,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而外表化的問(wèn)題更加容易致命.w 3.問(wèn)題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之外表化,才有被徹底解決的機(jī)會(huì).w 4.問(wèn)題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理本錢(qián)越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)w 5.沒(méi)有責(zé)任感,才干,敏感度,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本

2、身就是最重要的問(wèn)題.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 6.現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題並不表示以後沒(méi)有問(wèn)題,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變.w 7.合規(guī)格不一定表示沒(méi)有問(wèn)題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符.因是客戶(hù)能容忍的最低水準(zhǔn).w 8.預(yù)防問(wèn)題的本錢(qián)永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的本錢(qián).w 9.有問(wèn)題不在廠內(nèi)解決掉,就是把問(wèn)題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶(hù))上,其處理本錢(qián)及對(duì)公司籠統(tǒng)的影響更為宏大與深處.w 10.沒(méi)有徹底解決掉的問(wèn)題依然還是問(wèn)題,問(wèn)題必須追蹤至徹底解決為止.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 11.第一次就作對(duì)是消滅問(wèn)題的不二法門(mén).w 12.解決問(wèn)題要快速, 越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問(wèn)題,其解決對(duì)策越艱難, 呵斥的損失也越大.w 13.在生產(chǎn)過(guò)程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的

3、問(wèn)題一定也能在市場(chǎng)(客戶(hù))上被發(fā)現(xiàn).w 14.問(wèn)題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只需在的真正緣由被分析出來(lái)後,才干判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性w 15.有問(wèn)題不去解決的話,問(wèn)題會(huì)不斷積累,有如滾雪球越滾越大對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 16.對(duì)客戶(hù)有負(fù)面影響的都是問(wèn)題.w 17.無(wú)法過(guò)濾的問(wèn)題永遠(yuǎn)比能夠有效過(guò)濾的問(wèn)題殺傷力大.w 18.沒(méi)有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析才干的人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的w 19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問(wèn)題而不及時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,能夠呵斥致命的殺傷力w 20.問(wèn)題就是問(wèn)題,不要心存僥倖,自圓其說(shuō),自欺欺人或?qū)W駝鳥(niǎo)政策對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 21.不要

4、把問(wèn)題丟給別人或客戶(hù)去發(fā)現(xiàn),判斷及解決w 22客戶(hù)碰到問(wèn)題或需求協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要“不信邪. 客戶(hù)不會(huì)自找麻煩的.w 23.徹底地解決問(wèn)題必須依賴(lài)周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正緣由分析出來(lái).w 24.花錢(qián)去解決一個(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題是浪費(fèi)資源,客戶(hù)不會(huì)贊賞他,也不會(huì)多花一分錢(qián)買(mǎi)他的東西.w 25.在沒(méi)有很大把握之前, 應(yīng)做小量試作, 去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有效性對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 26.假設(shè)問(wèn)題是他本人呵斥而不立刻自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問(wèn)題,將對(duì)公司呵斥更大更深遠(yuǎn)的傷害w 27.接受而面對(duì)一個(gè)問(wèn)題,不取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)他個(gè)人所呵斥的影響,而是取決于“那個(gè)問(wèn)題究竟存不存在w 28.問(wèn)題是永

5、遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的人本身就是一個(gè)最大的問(wèn)題(不求上進(jìn))w 29.不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì).w 30.踫到問(wèn)題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問(wèn)題解決後再討論責(zé)任歸屬問(wèn)題及如何預(yù)防再發(fā).對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 31.不要埋怨問(wèn)題太多,要面對(duì)問(wèn)題,假設(shè)都沒(méi)有問(wèn)題的話公司為什麼還要聘請(qǐng)我們.w 32.不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他問(wèn)題,要主動(dòng)把問(wèn)題告訴主管,不要給主管“l(fā)ast minute surprise最後一秒的驚訝.w 33.向主管提出問(wèn)題時(shí)必須先做好初步分析,提出問(wèn)題時(shí)主管能夠需求的資訊必須先準(zhǔn)備好,要能提供他本人的看法及初步解決方案,不可以直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管

6、去解決,而不先做好初步分析及準(zhǔn)確.0 0101020203030404050506060707080809090第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季東部東部中部中部北部北部對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 34.不及時(shí)把問(wèn)題提出;而以未做完初步分析為藉口是絕對(duì)不可以接受的.w 35.一個(gè)看破紅塵,與世無(wú)爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周?chē)h(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的人是不能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的w 36.因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人而不把問(wèn)題提出來(lái)的人是很有問(wèn)題的人.w 37.踫到幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問(wèn)題的人,最後能夠連一個(gè)問(wèn)題都無(wú)法徹底解決.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的

7、根本觀念w 38.您的自信心是當(dāng)您親自參加過(guò)很多解決問(wèn)題的過(guò)程中體會(huì)出來(lái)的,建立出來(lái)的. 沒(méi)有參與的人永遠(yuǎn)不能夠有自信心的.w 39.解決問(wèn)題通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策w 暫時(shí)對(duì)策較快,能夠會(huì)影響效率及本錢(qián),但不可以影響品質(zhì)w 永久對(duì)策較慢,但可以同時(shí)兼顧到效率,本錢(qián)及品質(zhì)w 40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問(wèn)題其本身是最應(yīng)該被譏笑的.w 41.對(duì)他人提出/發(fā)掘的問(wèn)題,不經(jīng)思索分析就主觀地下定論或否認(rèn),會(huì)呵斥以後永遠(yuǎn)不會(huì)有人願(yuàn)意提問(wèn)題了. 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的根本觀念w 42.假設(shè)有人告訴他沒(méi)有問(wèn)題時(shí),他要特別小心地分辨 w - 能否真的沒(méi)有問(wèn)題?w - 是有問(wèn)題,但還沒(méi)有浮現(xiàn)在桌面上?w -

8、是有問(wèn)題, 但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問(wèn)題?主動(dòng)出擊主動(dòng)出擊, ,發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題, ,預(yù)防問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題, ,不要讓問(wèn)題有機(jī)會(huì)找他不要讓問(wèn)題有機(jī)會(huì)找他降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) How to reduce defect rate降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 1.效率絕對(duì)是品質(zhì)的副產(chǎn)品,您一定要置信,請(qǐng)不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的任務(wù),必須連續(xù)不間斷的在做. 3.對(duì)不良絕對(duì)不要容忍,只需您找出緣由,是不難解決問(wèn)題的.4.對(duì)提供給您產(chǎn)品或給您服務(wù)的供應(yīng)者而言(廣義的解釋,例如廢品組立線用的PCBA, 其供應(yīng)者為PCBA Chassis線). 您是客戶(hù),一定要要求供應(yīng)者提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù),就好

9、像您本人出錢(qián)買(mǎi)東西一樣,不是嗎?降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)5. 他想要降低不良,就一定要在發(fā)現(xiàn)不良後立刻很清楚的回饋給呵斥不良的源頭,積極對(duì)策,同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性.6. 一定要填寫(xiě)不良回饋及防止再發(fā)請(qǐng)求書(shū),但是不要等到見(jiàn)到報(bào)告才動(dòng)作,太晚了!見(jiàn)到報(bào)表時(shí),不良能夠已經(jīng)滿(mǎn)山滿(mǎn)谷了!7. 假設(shè)他提供不確實(shí)或不清楚的回饋,或者根本沒(méi)有回饋,問(wèn)題不能夠解決,同時(shí)會(huì)誤導(dǎo)別人走錯(cuò)方向,損人不利己.8.您的修護(hù)站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精神與時(shí)間在那里觀察, 徹底了解問(wèn)題.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 9.他的修繕員不能在那里“猛修, 立刻回饋問(wèn)題比“猛修更重要,最好無(wú)不良可修. 10.記得: 有問(wèn)題一定

10、要即時(shí)反應(yīng)並要求配合與援助 . 會(huì)哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃!(時(shí)機(jī)) 11.問(wèn)題一定要在第一現(xiàn)場(chǎng)才干看清楚,不要憑空想像問(wèn)題. 12.不要本人騙本人,本人撫慰本人,自欺欺人. 13.對(duì)別人好心的回饋,不要當(dāng)成是責(zé)難.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 14.不論不良的比率是“多少能找出不良根源的問(wèn)題就一 定“能解決,也一定“要解決. 15.客戶(hù)有權(quán)力要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品. 16.在對(duì)策前所生產(chǎn)的東西一定有不良,請(qǐng)供應(yīng)者務(wù)必記得 處理(重工或重檢)!這一點(diǎn)大家經(jīng)常忽略.17. 供應(yīng)者必須時(shí)時(shí)關(guān)心並了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的 品質(zhì),供應(yīng)者必須經(jīng)常主動(dòng)赴客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)觀察及 詢(xún)問(wèn),

11、而不是等客戶(hù)找上門(mén)來(lái)才被動(dòng)地到客戶(hù)的 第一現(xiàn)場(chǎng)去了解.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 18.在任何時(shí)間, 客戶(hù)有權(quán)力要求供應(yīng)者立刻到客戶(hù)的第 一現(xiàn)場(chǎng)去觀察了解及討論如何解決問(wèn)題. 19.任何問(wèn)題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里 枯等別人來(lái)解決問(wèn)題,要積極地回饋,主動(dòng)出擊及 要求. 20 回饋問(wèn)題及解決問(wèn)題是一種很細(xì)膩的根本動(dòng)作不是 粗枝大葉的動(dòng)作,這一點(diǎn)認(rèn)知是大家必須有的.21 有問(wèn)題不回饋,找根源及積極找對(duì)策的話, 則問(wèn)題永 遠(yuǎn)存在.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 22.您的供應(yīng)商殷切的期盼您的回饋來(lái)協(xié)助他們了解w 問(wèn)題及尋求改善對(duì)策.w 23.不要嫌麻煩;而不配合或不動(dòng)作.w 24.您的不良率能否能夠控制

12、及降低下來(lái),與您的供應(yīng)w 者有牢不可破之關(guān)系,大家必須全力協(xié)作而不是相 w 互責(zé)怪.w 25.根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來(lái)解決問(wèn)題,不是靠“感情,“感覺(jué),w “以為,“應(yīng)該.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 26.千萬(wàn)不可以明知有問(wèn)題,但是還是允許它活生生不w 斷出現(xiàn).w 27.問(wèn)題一定得越早對(duì)策處理,才會(huì)有效,同時(shí)處理本錢(qián)w 會(huì)越低.w 28.吵架及一味地責(zé)怪他人或毫無(wú)根據(jù)狡辯只需對(duì)公司w 呵斥更大的傷害,斷送良機(jī).w 29.解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)很重要,時(shí)機(jī)不會(huì)等他的!該加班分w 析,一定要配合加班.w 30.不要太草率地放棄,您沒(méi)有根據(jù)而自以為不能夠解w 決問(wèn)題的構(gòu)想,他能夠痛失良機(jī).降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 31.在問(wèn)題

13、根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速w 度制造更多的不良品等待修繕而已.w 32.沒(méi)有有效的防止再發(fā)生對(duì)策,僅僅只是把問(wèn)題處理w 掉的話,該問(wèn)題絕對(duì)不能算已徹底解決.w 33.隱藏問(wèn)題所呵斥的後果是極端可怕的.w 34.一定要抓到重點(diǎn),對(duì)策才會(huì)有效,否則大家只是白w 忙一場(chǎng),虛功一件.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 35.天下沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,只需您以正確的心態(tài)去解w 決問(wèn)題,落實(shí)以上的根本動(dòng)作.w 36.您本人沒(méi)有自信心或?qū)Σ卟怀墒焖a(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品w 一定要做記號(hào)及記錄.萬(wàn)一出狀況,您可以不用海w 底撈針.內(nèi)部不定時(shí)“炸彈之制造流程How to make a Bomb內(nèi)部不定時(shí)“炸彈之制造流程問(wèn)題

14、或潛伏性問(wèn)題存在可清楚顯示出來(lái)之問(wèn)題Margin或差異性問(wèn)題問(wèn)題被外表化問(wèn)題沒(méi)有被外表化,並沒(méi)有任何記錄留下被告知並解決不知道, 故問(wèn)題依然存在沒(méi)有問(wèn)題生產(chǎn)或客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 呵斥客戶(hù)損失試做試做評(píng)估評(píng)估R&D生產(chǎn)或客戶(hù)生產(chǎn)或客戶(hù)內(nèi)部不定時(shí)“炸彈之制造流程(One)w 為什麼我們有那麼多機(jī)會(huì)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並及時(shí)解決之,而我們卻經(jīng)常失之交臂?w 1.QC太容易妥協(xié),認(rèn)為只需R&D贊同就沒(méi)有QC的責(zé)任,w 沒(méi)有本人的立場(chǎng)或立場(chǎng)不夠堅(jiān)定.w 2.QC應(yīng)有追求高品質(zhì)的愿望,在不添加Cost的情況下, w 去要求出 最高的品質(zhì)及最精致的產(chǎn)品w 3.QC應(yīng)該根據(jù)Fact&Figure來(lái)

15、做決定,絕不可Based on feeling. w 傳遞給上面的資訊必須經(jīng)過(guò)Verified.w 4. QC對(duì)于任何產(chǎn)品, 本人或其它部門(mén)在系統(tǒng)或觀念上之w Discrepancy 都必須要care, 本人部門(mén)更要以身作則.內(nèi)部不定時(shí)“炸彈之制造流程(Two)w 為什麼我們有那麼多機(jī)會(huì)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並及時(shí)解決之,而我們卻經(jīng)常失之交臂?w 5. QC千萬(wàn)不可什麼都怕,就不怕品質(zhì)做不好.w 6. 生技千萬(wàn)不要是隱藏問(wèn)題而成為制造不定時(shí)炸彈的主要元兇.w 7. 任何的品質(zhì)回饋都要留下記錄,並Follow up至問(wèn)題被根本性 w 解決為止.w 8. QC/QA,生技, 製造, R&D, 及管理

16、者一定要有正確之品質(zhì)觀w 念.人的通病Mens Weakness人的通病w 1.明哲保身,不願(yuàn)承擔(dān)及負(fù)責(zé),能躲就躲,能閃就閃.w 2.怕輸,輸不起.w 3.不守紀(jì)律,認(rèn)為守紀(jì)律有時(shí)會(huì)吃虧.w 3.無(wú)私自利,重視個(gè)人利益,忽略整體利益.w 5.利益掛帥,利益是做任何事獨(dú)一的原動(dòng)力/誘因w 6.先求酬勞,再談付出.w 7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益.人的通病w 8.以本人為中心的優(yōu)先順序做事.w 9.好高鶩遠(yuǎn),小事不做,大事做不好.w 10.求知欲低.w 11.讀書(shū)不求甚解.w 12.不在根本動(dòng)作上下苦功,喜歡取巧,不夠扎實(shí).w 13.愛(ài)耍小聰明,喜歡摸魚(yú),混日子.w 14.對(duì)本人要求少少,

17、對(duì)別人要求多多.人的通病15.欺善怕惡.16.花太多時(shí)間斗爭(zhēng),喊口號(hào),太少時(shí)間做事.17.馬馬虎虎,以本人為導(dǎo)向的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn).18.緣由講不出來(lái),借口多如牛毛,出口成章,如數(shù)家珍.19.沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,有始無(wú)終.20.不願(yuàn)意動(dòng)腦筋.21.不肯用心,不求上進(jìn).人的通病22.做事欠周詳考慮與計(jì)劃,往往無(wú)法第一次就做好, 浪費(fèi)寶貴時(shí)光,錯(cuò)失良機(jī).23.只求方便,不顧後果,不顧是與非,對(duì)與錯(cuò).24.是非不分25.為了做好人,可以不顧公司的整體利益.26.對(duì)周?chē)h(huán)境不夠開(kāi)心.27.不留意個(gè)人籠統(tǒng).28.適應(yīng)力很強(qiáng),但方法,想法,做法不正確.人的通病w 29.沒(méi)有危機(jī)意識(shí).w 30.看不得別人好.w 31

18、.被動(dòng),不夠積極.w 32.不夠團(tuán)結(jié),有如多頭馬車(chē).w 33.報(bào)喜不報(bào)憂,報(bào)小不報(bào)大 .w 34.不願(yuàn)意承諾.w 35.做事沒(méi)有“確定,再確定的習(xí)慣.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口Always waiting.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 1.等就是:守株待兔,坐吃山空,坐以待斃.w 2.時(shí)間永遠(yuǎn)不會(huì)等他,時(shí)光不會(huì)倒流.w 3.機(jī)會(huì)通常不會(huì)等他,機(jī)會(huì)不是永遠(yuǎn)存在的.w 4.顧客不會(huì)等他,他們會(huì)去找別人.w 5.市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)等他,等會(huì)讓他失掉商機(jī).w 6.等就是:沒(méi)有計(jì)劃,沒(méi)有管理,沒(méi)有責(zé)任心.w 7.統(tǒng)統(tǒng)不能夠,除了等以外,別無(wú)他法.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的藉口w 8.在等的過(guò)程中,問(wèn)題不會(huì)自動(dòng)消逝而會(huì)更加惡化

19、,w 最後是無(wú)藥可治.w 9.不做分析,把發(fā)生問(wèn)題的緣由盲目地,不負(fù)責(zé)任地推 w 到別人身上,然後理直氣壯的在枯等是會(huì)誤大事的.w 10.做計(jì)劃,按計(jì)劃進(jìn)行,依時(shí)完成各有關(guān)連的事情,其w 目的就是為了防止等.w 11.要主動(dòng)去做,去問(wèn),去了解,去求助,不要枯等.w 12.學(xué)習(xí)可以等,貢獻(xiàn)絕不能等.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 13.通常他在等的時(shí)候,不只他個(gè)人的時(shí)間在等,而是有一大堆同事在因他而等,他有沒(méi)有計(jì)算過(guò)等一秒鐘公司會(huì)損失多少,他想不想做害群之馬?w 14.不了解,無(wú)法掌握到事情的進(jìn)展過(guò)程與狀況而一味枯等,最後會(huì)一場(chǎng)空.w 15.在他進(jìn)行現(xiàn)在該做的事情時(shí),他必須準(zhǔn)備接下來(lái)要做的事情以便與之

20、銜接上.如一切按計(jì)劃去做,何須等?w 16.有些人他可以永遠(yuǎn)不用等(夢(mèng)醒時(shí)分)!等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 17.不要等到他上司在問(wèn)的時(shí)候,他才開(kāi)始去做一件他應(yīng)該是正在進(jìn)行或已完成的事情.w 18.假設(shè)您的計(jì)劃中有某些部分的事情須要?jiǎng)e人及時(shí)配合的話,請(qǐng)務(wù)必及早追蹤及確定,不要等到最後才去追蹤而發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁之時(shí)再去補(bǔ)救,為時(shí)已晚!w 19.假設(shè)他總是在等那些他“以為或他認(rèn)為別人“應(yīng)該做的事,而不事先追蹤確認(rèn)的話,那他一定會(huì)在最後一秒鐘措手不及.等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口w 20.等不能解決題,只會(huì)呵斥問(wèn)題更大,更棘手,更難解決,而且解決問(wèn)題時(shí)間更少,因?yàn)槎急凰裙饬?w 21.假設(shè)他認(rèn)為等是天經(jīng)地義的話,請(qǐng)到可以讓他等的地方去,這里沒(méi)有讓他等的本錢(qián).一個(gè)優(yōu)秀公司的勝利要素How to become a successful company一個(gè)優(yōu)秀公司的勝利要素w A 客戶(hù)第一w B視客戶(hù)的回饋為珍寶w C以客戶(hù)需求為導(dǎo)向w A. 業(yè)務(wù)