大學生慕課學習滿意度的影響機制研究

1、    大學生慕課學習滿意度的影響機制研究    模型3在模型2的基礎上加入支持服務質量感知變量。結果顯示，課程信息質量的回歸系數(shù)有所下降，尤其是系統(tǒng)質量變量，回歸系數(shù)不再顯著，表明當學習系統(tǒng)提供的支持服務滿足學習者的需求時，系統(tǒng)平臺的硬件條件對學習滿意度的影響將不再顯著。比較3個變量的回歸系數(shù)大小可知，支持服務質量對學習滿意度的影響顯著性系數(shù)最大（b=0.599）。這也表明，支持服務質量對學習滿意度起了主要作用。教師、助教、同伴提供的助學性、導學性支持服務有助于學習者形成團隊歸屬感，換言之，在線教育信息傳播更需要情感支持。模型4加入了自我效能感變量，結

2、果與我們的推測一樣，自我效能感對學習滿意度具有顯著的正向影響。這表明，學習者在確信自己有能力時能獲得較高的學習滿意度。系統(tǒng)質量、信息質量和支持服務質量的回歸系數(shù)均有所減小，結合理論推測，還需進一步分析其中是否存在一定的中介效應。3.自我效能感的中介效應分析依據層次回歸分析結果，結合理論推測，我們嘗試利用mplus7.0軟件的潛變量中介效應分析方法進一步探討系統(tǒng)質量、課程信息質量、支持服務質量對學習滿意度的內部作用機制。本研究擬采用目前最理想的中介效應檢驗方法bootstrap法對假設模型的中介效應進行檢驗。表5給出了中介效應模型的特定路徑效應的估計值。表5 中介效應模型的路徑效應分析效應估計值

3、標準誤p支持服務質量學習滿意度0.7040.156*支持服務質量自我效能感學習滿意度0.2280.084*系統(tǒng)質量自我效能感學習滿意度0.1600.0930.097信息質量自我效能感學習滿意度0.1450.0960.287注：*代表p0.05，*代表p0.01，*代表p0.001。根據路徑分析效應分解的原理，支持服務質量對學習滿意度的總效應等于直接效應加間接效應，支持服務質量對學習滿意度的直接效應為支持服務質量對學習滿意度的路徑系數(shù)，為0.704，總的間接效應為0.228，間接效應占總效應的比例為0.228/（0.228+0.704）=0.24，即支持服務質量作用于學習滿意度的效應有24%是通

4、過自我效能感變量起作用。由于直接效應顯著（p0.001），且其95%的置信區(qū)間值為不包含0，則可以判斷，自我效能感在支持服務質量與學習滿意度之間起到了部分中介作用。而表5顯示，系統(tǒng)質量、信息質量對學習滿意度的間接效應不顯著（p0.05），由此表明，教師、同伴、助教的引導與支持能增加學習者完成學習任務的自信心，自信心越強，學習結果越理想，滿意度越高。網絡學習自我效能感水平較高的學生在進行網絡學習時，會更加積極主動地尋求支持（在線提問和回復）。30四、結論與建議本文從信息質量、支持服務質量、系統(tǒng)質量、網絡自我效能感等4個維度，對大學生慕課學習滿意度的影響機制進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：（1）課程信息質量對

5、大學慕課學習滿意度存在顯著正向影響。對學習者個體來說，課程內容質量越高，學習滿意度越高。（2）相較于支持服務質量，系統(tǒng)質量的制約性減弱。隨著計算機、網絡技術的不斷發(fā)展，目前大部分慕課平臺系統(tǒng)都能為客戶提供響應及時與便捷的認知工具和交流工具，這為網絡學習者創(chuàng)造了良好的硬件環(huán)境，因而，系統(tǒng)硬件對學習滿意度的影響不再顯著。（3）助學性的支持服務呈現(xiàn)出最為顯著的正向影響。（4）學習者的自我效能感在支持服務對學習滿意度的影響中發(fā)揮著部分中介效應。因此，針對以上結論，本研究提出以下促進大學慕課課程建設與發(fā)展的建議。1.注重教學內容設計教學內容信息質量是慕課課程建設與發(fā)展的基礎。戴維斯（davis）提出的技

6、術接收模型認為，學生對學習媒體及資源的選擇主要依據有用性和易用性。目前，我國絕大多數(shù)慕課課程都采用單一的講授型教學模式31，而且部分慕課課程建設僅僅是教材文字內容的視頻化、網絡化，學習支持形式化。課程開發(fā)者通過降低課程難度、濫用形象化素材來吸引學習者，使得學習者無法獲得良好的學習收獲，從而導致學習者的滿意度降低和人員“流失”。對此，我們應提升慕課課程信息質量，朝著多樣化、個性化方向發(fā)展。在課程開發(fā)時，注重教學設計。利用學習分析技術，根據學習者的個性需求，實現(xiàn)內容定制，保證課程內容的難度及深度在學習者的“最近發(fā)展區(qū)”，保證課程信息質量的可獲得性和有用性。同時，滿足不同層次學習者的學習需求，慕課平

7、臺應重視生成性資源的整合利用，以發(fā)揮慕課推動科學技術發(fā)展與傳播的作用。2.增強助學性支持服務在線教育是一種泛在學習方式，個體學習的自控力是其獲得學習效果的關鍵性影響因素。由于人具有社會屬性，在生理上和心理上都期望自己能歸屬于某個團體。一旦個體確定了所屬團體，其工作會更加積極努力，并參照團隊規(guī)則來約束自身行為。馬萊克（malecki）認為，“來自于他人的一般性或特定的支持性行為可以使個體的社會適應性得以提高，并免受不利環(huán)境的傷害?！?2合適的支持服務有利于成員形成歸屬感和規(guī)范成員的行為。因此，未來慕課的發(fā)展需改變當前“重開發(fā)，輕運行”的現(xiàn)狀。慕課課程建設除注重課程內容的開發(fā)以外，應增強支持服務的

8、助學性和導學性。通過采取為學習者提供符合個性需求的優(yōu)質資源、配備多名具有良好專業(yè)素養(yǎng)和指導能力強的助教、及時反饋學習者提出的問題等措施來營造團隊歸屬感，從而調動學習者的積極性，幫助它們獲得更好的學業(yè)成就。3.關注學習者心理體驗內因是變化的根本，外因是變化的條件。盡管加強課程宣傳，實現(xiàn)學歷、學分認證等措施有利于形成學習者的期望，但不能解決大學慕課發(fā)展的根本問題，還需以學習者的心理體驗為重心，提升學習者的學習自我效能感。自我效能感理論認為，過去的成功經驗、替代性材料、言語說服、個體情緒有利于個體自我效能感的培養(yǎng)。因此，慕課的開發(fā)與運行應分層設定評價標準，給學習者提供更多的成功體驗；設立學習榜樣；加

9、強學習社區(qū)成員的內部交流，提供學習指導和建議，讓學習者具備持續(xù)學習和取得成效的信心，從而激發(fā)學習者的內在動力，主動學習。參考文獻：1梁林梅，夏穎越.美國高校在線教育：現(xiàn)狀、阻礙、動因與啟示基于斯隆聯(lián)盟十二年調查報告的分析j.開放教育研究，2016，（1）：27-36.2賈積有，繆靜敏，汪瓊.mooc學習行為及效果的大數(shù)據分析以北大6門mooc為例j.工業(yè)和信息化教育，2014，（9）：23-29.3liyanagunawardena t r, adams a a, williams s a. moocs: a systematic study of the published literatu

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