移動事業(yè)部6σ白帶培訓(xùn)教材--第四章開展6σ項目ppt課件

1、第四章第四章 開展開展66工程工程 樹立樹立66理念理念 選定選定66工程工程 好工程與不好的工程好工程與不好的工程 公司公司66謀劃謀劃戰(zhàn)略、過程和方法戰(zhàn)略、過程和方法 企業(yè)的最終目的是追求收益，滿足顧企業(yè)的最終目的是追求收益，滿足顧客和股東的要求；客和股東的要求； 零缺陷和高的顧客稱心度是企業(yè)可以零缺陷和高的顧客稱心度是企業(yè)可以繼續(xù)開展實現(xiàn)穩(wěn)定收益的保證；繼續(xù)開展實現(xiàn)穩(wěn)定收益的保證； 經(jīng)過詳細的工程，使我們的企業(yè)管理經(jīng)過詳細的工程，使我們的企業(yè)管理程度和運作績效得以提高，最終實現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)程度和運作績效得以提高，最終實現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量的零缺陷和較高的顧客稱心度；量量的零缺陷和較高的顧客稱心度；詳細的工

2、具為完成這些工程提供協(xié)助。詳細的工具為完成這些工程提供協(xié)助。企業(yè)的目的收益企業(yè)的目的收益顧客稱心度提高減少浪費減少浪費零缺陷零缺陷改良流程改良流程降低本錢降低本錢工程工程工程工程工程工程企業(yè)收益添加用戶需求6sigma6sigma誤區(qū)之一：沖突？誤區(qū)之一：沖突？6sigma工程與本職任務(wù)發(fā)生沖突工程與本職任務(wù)發(fā)生沖突6sigma6sigma誤區(qū)之二：工具？誤區(qū)之二：工具？6sigma工具如何運用到工程中？工具如何運用到工程中？6sigma6sigma誤區(qū)之三：無關(guān)？誤區(qū)之三：無關(guān)？6sigma工具與日常任務(wù)無關(guān)？工具與日常任務(wù)無關(guān)？6sigma 6sigma 理念理念 關(guān)注企業(yè)收益、關(guān)注顧客稱

3、心度的戰(zhàn)略和管理方法。關(guān)注企業(yè)收益、關(guān)注顧客稱心度的戰(zhàn)略和管理方法。 特別強調(diào)數(shù)據(jù)，要求用統(tǒng)計學(xué)言語來描畫他的系統(tǒng)，特別強調(diào)數(shù)據(jù)，要求用統(tǒng)計學(xué)言語來描畫他的系統(tǒng)，并加以分析改良。并加以分析改良。 一個繼續(xù)改良的過程。一個繼續(xù)改良的過程。 工程是使企業(yè)績效和顧客稱心度得以改良的根底。工程是使企業(yè)績效和顧客稱心度得以改良的根底。 工具為詳細的工程提供支持。工具為詳細的工程提供支持。 每個員工都要投身到每個員工都要投身到6sigma任務(wù)中，用任務(wù)中，用6sigma方法改方法改良本身的任務(wù)。良本身的任務(wù)。選定選定6sigma6sigma工程工程1 1 什么是用戶最關(guān)系的質(zhì)量績效目的什么是用戶最關(guān)系的質(zhì)

4、量績效目的CTQ a. 顧客的要求是什么？顧客的要求是什么？ b. 顧客最關(guān)懷的目的是什么？顧客最關(guān)懷的目的是什么？ c. 我們的缺陷是什么？我們的缺陷是什么？ 與企業(yè)業(yè)務(wù)開展方向一致與企業(yè)業(yè)務(wù)開展方向一致 力所能及力所能及 不預(yù)先假設(shè)處理方案不預(yù)先假設(shè)處理方案 上下結(jié)合上下結(jié)合 衡量收益衡量收益 選定選定6sigma6sigma工程工程2 2 緊急與重要的原那么緊急與重要的原那么不緊急不緊急緊急緊急不重要不重要重要重要6sigma例行義務(wù)例行義務(wù)中斷中斷救火救火公司公司6sigma謀劃組確定的選題方向謀劃組確定的選題方向 物流優(yōu)化；物流優(yōu)化； 改良產(chǎn)質(zhì)量量；改良產(chǎn)質(zhì)量量； 降低本錢；降低本錢

5、； 優(yōu)化、改良研發(fā)流程；優(yōu)化、改良研發(fā)流程； 提高顧客稱心度；提高顧客稱心度；好工程與不好的工程好工程與不好的工程好工程；好工程； 清楚定義問題與目的清楚定義問題與目的 缺陷與時機定義清楚缺陷與時機定義清楚 不事先假設(shè)處理方案不事先假設(shè)處理方案 清楚聯(lián)絡(luò)客戶與客戶要求清楚聯(lián)絡(luò)客戶與客戶要求 符合企業(yè)戰(zhàn)略符合企業(yè)戰(zhàn)略 有效運用工具有效運用工具 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動以數(shù)據(jù)為驅(qū)動不好的工程；不好的工程； 沒有突出重點，范圍過沒有突出重點，范圍過泛泛 改良目的不明確改良目的不明確 客觀臆斷處理方案客觀臆斷處理方案 與客戶需求無關(guān)與客戶需求無關(guān) 無效果無效果 工具運用缺乏工具運用缺乏 數(shù)據(jù)缺乏數(shù)據(jù)缺乏關(guān)于關(guān)于6

6、sigma 相關(guān)政策相關(guān)政策將將6sigma作為一項戰(zhàn)略作為一項戰(zhàn)略 要求一切的要求一切的5層以上干部要經(jīng)過綠帶層以上干部要經(jīng)過綠帶培訓(xùn)，一切的員工要參與白帶培訓(xùn)。培訓(xùn)，一切的員工要參與白帶培訓(xùn)。 四層干部經(jīng)過綠帶資歷，作為上崗四層干部經(jīng)過綠帶資歷，作為上崗的必要條件。的必要條件。 6sigma工程立項和收益評價、考核工程立項和收益評價、考核獎勵的假設(shè)干政策，對每個事業(yè)部分解獎勵的假設(shè)干政策，對每個事業(yè)部分解下發(fā)了下發(fā)了6sigma工程收益義務(wù)。工程收益義務(wù)。挪動事業(yè)部挪動事業(yè)部6組織構(gòu)造組織構(gòu)造事業(yè)部總經(jīng)理研討所所長消費副總經(jīng)理市場副總經(jīng)理1質(zhì)量副1總經(jīng)理工程團隊工程團隊工程團隊工程團隊工程

7、團隊工程團隊工程團隊工程團隊6辦公室工程工程 6工程首先應(yīng)選擇與內(nèi)外部客戶稱心度親密相關(guān)，與工程首先應(yīng)選擇與內(nèi)外部客戶稱心度親密相關(guān)，與競爭對手差距較大且符合公司質(zhì)量規(guī)劃方案的工程。競爭對手差距較大且符合公司質(zhì)量規(guī)劃方案的工程。 每個每個6綠帶工程年收益達綠帶工程年收益達5萬元以上；每個萬元以上；每個6黑帶工黑帶工程年收益達程年收益達50萬元以上。無形或潛在收益由市場業(yè)績估算萬元以上。無形或潛在收益由市場業(yè)績估算作為參考。作為參考。 質(zhì)量改良率在質(zhì)量改良率在68%以上。以上。 黑帶改良工程最短黑帶改良工程最短2個月，普通最長不能超越個月，普通最長不能超越6個月；個月；綠帶改良工程最短綠帶改良工

8、程最短1個月，普通最長不能超越個月，普通最長不能超越6個月；個月；義務(wù)義務(wù)體系黑帶工程數(shù)綠帶工程數(shù)收益研發(fā)體系3321700萬元消費體系110550萬元市場體系14390萬元質(zhì)量體系14390萬元6sigma工程與工程與QC小組小組QC6sigma工程工程工程工程來源來源民間自發(fā)，無數(shù)量要民間自發(fā)，無數(shù)量要求求上級指定與自主尋覓相結(jié)合，上級指定與自主尋覓相結(jié)合，每個部門有最低數(shù)量要求。每個部門有最低數(shù)量要求。收益收益不一定能見到效益不一定能見到效益大多數(shù)應(yīng)有財務(wù)收益，這是大多數(shù)應(yīng)有財務(wù)收益，這是6sigma工程注冊的關(guān)鍵。公司工程注冊的關(guān)鍵。公司允許允許10的工程失敗。的工程失敗。組織組織松散

9、的民間構(gòu)造松散的民間構(gòu)造有綠帶參與，黑帶參與或指點有綠帶參與，黑帶參與或指點的工程組方式運作，要有嚴厲的工程組方式運作，要有嚴厲和跟蹤考核獎勵制度。和跟蹤考核獎勵制度?；顒踊顒臃绞椒绞絺鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理工具，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，我們要求我們要求QCC活動活動也參照也參照6sigma工程來工程來運作。運作。運用各種質(zhì)量管理工具和統(tǒng)計運用各種質(zhì)量管理工具和統(tǒng)計工具，嚴厲按照工具，嚴厲按照DMAIC過程進過程進展。特別注重對系統(tǒng)地丈量和展。特別注重對系統(tǒng)地丈量和數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析。6sigma與團隊與團隊區(qū)別：區(qū)別： 團隊：以業(yè)務(wù)流程為中心的，跨部門成立的一個暫時組織團隊：以業(yè)務(wù)流程為中心的，跨部門成立的一個暫時組織，目的是經(jīng)過部門間的協(xié)作，處理詳細問題。，目的是經(jīng)過部門間的協(xié)作，處理詳細問題。 6sigma：一種理念，一種管理方法，詳細的改良工具。：一種理念，一種管理方法，詳細的改良工具。聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò): 某些團隊任務(wù)可以采用某些團隊任務(wù)可以采用6sigma方式任務(wù)，方式任務(wù)， 我們要求我們要求QCC/團隊要盡能夠按團隊要盡能夠按6sigma方法來進展，方法來進展，“一種基于現(xiàn)實和數(shù)據(jù)的分析改良方法，其目的是提高企業(yè)一種基于現(xiàn)實和數(shù)據(jù)的分析改良方法，