如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

1、如何做好人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào) 四安 提升人品的主張安心：在於少欲安身：在於勤儉安家：在於敬愛安業(yè)：在於奉獻(xiàn)四他 解除困境的主張面對(duì)它：正式困境的存在接受他：接受困境的事實(shí)處理他：以悲智處理困境放下他：處理後心無牽掛 四要 自求平安的主張需要的不多想要的太多能要、該要的才要不能要、不該要的絕對(duì)不要四感 人相處的主張感恩：使我們成長(zhǎng)的因緣感謝：給我們歷練的機(jī)會(huì)感化：用領(lǐng)悟轉(zhuǎn)變自己感動(dòng)：用行為影響他人 四福 增進(jìn)福只的主張知福：知足常樂，是最大的幸福惜福：珍惜已經(jīng)擁有的，發(fā)揮最大永續(xù)的功 能，是最好的儲(chǔ)蓄培福：應(yīng)用擁有的資源，成就自己，利益他人種福：盡心盡力，量力行善心靈環(huán)保，主要著力點(diǎn)是心五四運(yùn)動(dòng)，

2、包括四安、四它、四要、四感和四福等五個(gè)項(xiàng)目的20種安心方法。認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我1 1何謂自我概念何謂自我概念: : （1 1）自我概念是由我們對(duì)自己的一切信念和態(tài)度）自我概念是由我們對(duì)自己的一切信念和態(tài)度 所構(gòu)成所構(gòu)成, ,它決定了你之所以為你它決定了你之所以為你, ,就其作就其作 用言用言, ,它就是我們的自我。它就是我們的自我。 （2 2）自我概念是從生命的最初期就開始累積有）自我概念是從生命的最初期就開始累積有 關(guān)自己和世界的資料，并以此過濾未來的關(guān)自己和世界的資料，并以此過濾未來的 各種事件；若事件與原來的經(jīng)驗(yàn)一致，就各種事件；若事件與原來的經(jīng)驗(yàn)一致，就 會(huì)被包含接受，反之，則會(huì)被忽視或

3、會(huì)被包含接受，反之，則會(huì)被忽視或 摒棄。它是個(gè)人一生行為及反應(yīng)的方式。摒棄。它是個(gè)人一生行為及反應(yīng)的方式。2 2人常有意或無意地在保護(hù)、滿足自我。人常有意或無意地在保護(hù)、滿足自我。 (1)(1)人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物。人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物。 (2)(2)人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)希望自己的存人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)希望自己的存 在能更有價(jià)值。在能更有價(jià)值。 (3)(3)人希望透過別人的贊賞，以肯定自己。人希望透過別人的贊賞，以肯定自己。 (4)(4)人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮、關(guān)心別人。人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮、關(guān)心別人。 (5)(5)人的自我滿足了，

4、就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)的態(tài)度。人的自我滿足了，就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)的態(tài)度。 (6)(6)人常為了提高自我意識(shí)而行動(dòng)。人常為了提高自我意識(shí)而行動(dòng)。 (7)(7)人為了避免自我受到傷害，常對(duì)周遭建立心理人為了避免自我受到傷害，常對(duì)周遭建立心理 防衛(wèi)圍墻。防衛(wèi)圍墻。 (8)(8)人常不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而以合理化來保持自我人常不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而以合理化來保持自我 的一致性。的一致性。 （一）必須學(xué)習(xí)與別人相處（一）必須學(xué)習(xí)與別人相處 1 1、人生是不斷追求的過程、人生是不斷追求的過程, ,雖然每個(gè)人所追求的雖然每個(gè)人所追求的 不不 見得相同見得相同, ,但總歸起來但總歸起來, ,人忙忙碌碌一生人忙忙碌碌一生, ,

5、所追求的所追求的 不外是幸福與成功。不外是幸福與成功。 2 2、人是社會(huì)性動(dòng)物，大部分人皆無法離群索居。、人是社會(huì)性動(dòng)物，大部分人皆無法離群索居。 3 3、由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變的更小，且經(jīng)濟(jì)、由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變的更小，且經(jīng)濟(jì) 形態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接形態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接 觸、依賴大為提高；故學(xué)習(xí)與別人相處變?yōu)楸匾|、依賴大為提高；故學(xué)習(xí)與別人相處變?yōu)楸匾?的課題。的課題。 （二）人與人相處的方式（二）人與人相處的方式 1: 1:以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上 強(qiáng)取所需。強(qiáng)取所需。 2:2

6、:以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭(zhēng)取同情、以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭(zhēng)取同情、 關(guān)心，以乞得自己所欲求的東西。關(guān)心，以乞得自己所欲求的東西。 3:3:以以“站在公平、對(duì)等條件上站在公平、對(duì)等條件上”與人交往，既能給與人交往，既能給 予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需要予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需要 的。的。 4:4:所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和睦相處所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和睦相處 而無損于自己和他人的自我的一種藝術(shù)。而無損于自己和他人的自我的一種藝術(shù)。（三）關(guān)系的種類（三）關(guān)系的種類 1. 1.工作關(guān)系。工作關(guān)系。 2.2.鄰近關(guān)系。鄰近關(guān)系。 3.3.朋

7、友關(guān)系。朋友關(guān)系。 4. 4. 家庭關(guān)系。家庭關(guān)系。 （四）人際關(guān)系的重要（四）人際關(guān)系的重要 1. 1.良好的人際關(guān)系者良好的人際關(guān)系者, ,可使工作成功率與個(gè)人幸福可使工作成功率與個(gè)人幸福 獲得率達(dá)到獲得率達(dá)到85%85%以上。以上。 2.2.針對(duì)針對(duì)10,00010,000人的記錄進(jìn)行分析人的記錄進(jìn)行分析, ,成功的因素中成功的因素中 85%85%決定于人際關(guān)系決定于人際關(guān)系, ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等只而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等只 占了占了15%15%（卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)）。（卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)）。 3.3.某年度某地區(qū)被解雇的某年度某地區(qū)被解雇的4,0004,000人中人中, ,不稱職者占不稱職者占

8、 10%,10%,人際關(guān)系不好者占人際關(guān)系不好者占90%(90%(美美 威廉博士威廉博士) )。 4.4.五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%。 5.5.越都市化，離婚率越高。越都市化，離婚率越高。 6.6.高學(xué)歷者離婚率較高。高學(xué)歷者離婚率較高。（五）人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念（五）人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念 1. 1.自我限制自我限制我天生就不善于處理人際關(guān)系。我天生就不善于處理人際關(guān)系。 2.2.善于表面功夫善于表面功夫逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能 做好人際關(guān)系。做好人際關(guān)系。 3.

9、3.把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的；你好，我就不好，我把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的；你好，我就不好，我 要得到成功，就須打垮別人。要得到成功，就須打垮別人。 4.4.自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損。自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損。 5.5.人善被人欺人善被人欺友善待人，反而會(huì)受人欺壓。友善待人，反而會(huì)受人欺壓。 6.6.對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“漏氣漏氣”、“暴暴 露本性露本性”這樣才會(huì)知道悔改。這樣才會(huì)知道悔改。（六）人際關(guān)系之道（六）人際關(guān)系之道強(qiáng)化心理建設(shè)強(qiáng)化心理建設(shè) 1. 1.能自我肯定、自我接納的人才能接納、尊重別能自我肯定、自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得

10、到別人的接納、尊重。人，也才能得到別人的接納、尊重。 2.2.透過自我分析，以探討透過自我分析，以探討“什么是自我受到傷什么是自我受到傷害害”、“傷害程度如何傷害程度如何”、“如何受到傷害如何受到傷害”等；等；從勇于面對(duì)，并深入分析，來消除心理障礙。從勇于面對(duì)，并深入分析，來消除心理障礙。 3.3.經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示，以改變潛經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示，以改變潛意識(shí)，增強(qiáng)自我概念。意識(shí)，增強(qiáng)自我概念。 人際關(guān)系的四條基本心理學(xué)原則 充分尊重對(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私。 會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方。 在聽到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人。 不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。人際溝通

11、待人接物遵循的四條準(zhǔn)則 積極和明確的說話方式。 對(duì)他人的話必要時(shí)加以贊許或首肯。 適當(dāng)加以提問，給別人以某種暗示。 在傾聽對(duì)方交談時(shí)，適當(dāng)?shù)赜枰苑答仯ɡ?，前傾的姿勢(shì)，視線的注意，點(diǎn)頭或微笑）。（七）人際關(guān)系之術(shù)（七）人際關(guān)系之術(shù) 1 1微笑微笑: : (1) (1)有人說有人說: :我笑世界跟著我笑我笑世界跟著我笑, ,微笑深具感微笑深具感 染力。染力。 (2)(2)發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：我一見你就高興、發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：我一見你就高興、 我喜歡你、我相信你、我接受你我喜歡你、我相信你、我接受你 等。等。 (3)(3)微笑有益健康。微笑有益健康。 (4)(4)皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)

12、自內(nèi)心的皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的 微笑使人感覺溫馨。微笑使人感覺溫馨。 (5)(5)無論拜托人、請(qǐng)教人、與人說話、贊美人無論拜托人、請(qǐng)教人、與人說話、贊美人等等 微笑皆是隨時(shí)可用的好工具。微笑皆是隨時(shí)可用的好工具。 (6)(6)經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動(dòng)作，令人感覺經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動(dòng)作，令人感覺 微笑的面容越來越可親。微笑的面容越來越可親。 2 2態(tài)度殷勤有禮：態(tài)度殷勤有禮： (1)(1)禮多人不怪。禮多人不怪。 (2)(2)即使是微不足道的禮貌，也可使對(duì)方感受被即使是微不足道的禮貌，也可使對(duì)方感受被 人尊重。人尊重。 (3)(3)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

13、。 (4)(4)謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)經(jīng)常掛在嘴謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)經(jīng)常掛在嘴 上。上。 (5)(5)親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌。親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌。 3 3待人熱誠(chéng)：待人熱誠(chéng)： (1)(1)你對(duì)別人的態(tài)度和行動(dòng)會(huì)影響別人對(duì)你的態(tài)你對(duì)別人的態(tài)度和行動(dòng)會(huì)影響別人對(duì)你的態(tài) 度和行動(dòng)。度和行動(dòng)。 (2)(2)熱誠(chéng)令人感受到熱心、誠(chéng)意、關(guān)熱誠(chéng)令人感受到熱心、誠(chéng)意、關(guān) 心、愿意幫忙心、愿意幫忙 等，易引起對(duì)方熱等，易引起對(duì)方熱 烈反應(yīng)。烈反應(yīng)。 (3) (3) 冷漠、不耐，使人感覺拒絕、敵冷漠、不耐，使人感覺拒絕、敵 意意等，無法得到人緣。等，無法得到人緣。 4 4表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)：表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)：

14、 (1)(1)自信的人才能獲得別人的信任。自信的人才能獲得別人的信任。 (2)(2)信心十足的人能振奮別人的信心。信心十足的人能振奮別人的信心。 (3)(3)自信的人勇于向人表達(dá)善意。自信的人勇于向人表達(dá)善意。 (4)(4)常表現(xiàn)自信的行動(dòng)，可逐漸使人更有自信，常表現(xiàn)自信的行動(dòng)，可逐漸使人更有自信， 自信的行動(dòng)如自信的行動(dòng)如: :走路時(shí)抬頭挺胸、腳步堅(jiān)定，走路時(shí)抬頭挺胸、腳步堅(jiān)定， 聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握 手時(shí)緊握對(duì)方的手。手時(shí)緊握對(duì)方的手。 5 5注視對(duì)方，并于心中認(rèn)定他是重要的人：注視對(duì)方，并于心中認(rèn)定他是重要的人： (1)(1)注視令

15、人感受到注意關(guān)心認(rèn)同我的重注視令人感受到注意關(guān)心認(rèn)同我的重 要性等。要性等。 (2)(2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 (3)(3)太太常以新發(fā)型、新鞋子、新衣服來引起先生的太太常以新發(fā)型、新鞋子、新衣服來引起先生的 注意，若視若無睹，易引起家庭紛爭(zhēng)。注意，若視若無睹，易引起家庭紛爭(zhēng)。 (4)(4)面對(duì)一群人時(shí)，盡量輪流注視每一個(gè)人。面對(duì)一群人時(shí)，盡量輪流注視每一個(gè)人。6 6在言語行為上使對(duì)方感受，你對(duì)他有好印象在言語行為上使對(duì)方感受，你對(duì)他有好印象 (1)(1)一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力 皆放在

16、自己身上，反而不易得到友誼。皆放在自己身上，反而不易得到友誼。 (2)(2)集會(huì)場(chǎng)合的風(fēng)云人物雖引人注目，但私下卻常集會(huì)場(chǎng)合的風(fēng)云人物雖引人注目，但私下卻常 受議論。受議論。 7 7真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊：真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊： (1)(1)稱贊是百聽不厭，多多益善。稱贊是百聽不厭，多多益善。 (2)(2)由衷地稱贊可增加對(duì)方肉體與精神的活力。由衷地稱贊可增加對(duì)方肉體與精神的活力。 (3)(3)稱贊能增加對(duì)方的自信。稱贊能增加對(duì)方的自信。 (4)(4)稱贊要發(fā)自內(nèi)心。稱贊要發(fā)自內(nèi)心。 (5)(5)稱贊具體的行為或其所有物。稱贊具體的行為或其所有物。 (6)(6)以親切的言詞把心情傳達(dá)給對(duì)方。以親切的言詞把心

17、情傳達(dá)給對(duì)方。 8 8勿自夸：勿自夸： (1)(1)謙受益、滿招損，人的優(yōu)越、偉大并非謙受益、滿招損，人的優(yōu)越、偉大并非 自吹自擂來的。自吹自擂來的。 (2)(2)自夸的人常誤以為別人會(huì)對(duì)他五體投地、衷自夸的人常誤以為別人會(huì)對(duì)他五體投地、衷 心信服。心信服。 (3)(3)自夸只能滿足一時(shí)的虛榮心，卻常會(huì)刺傷對(duì)自夸只能滿足一時(shí)的虛榮心，卻常會(huì)刺傷對(duì) 方。方。9.9.真誠(chéng)關(guān)心別人：真誠(chéng)關(guān)心別人： (1)(1)主動(dòng)關(guān)心別人，別人才會(huì)關(guān)心我們。主動(dòng)關(guān)心別人，別人才會(huì)關(guān)心我們。 (2)(2)關(guān)心對(duì)方所關(guān)心的。關(guān)心對(duì)方所關(guān)心的。10.10.勿喜歡批評(píng)別人：勿喜歡批評(píng)別人： (1)(1)大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)

18、錯(cuò)，即使是被判刑的罪大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)錯(cuò)，即使是被判刑的罪 犯也常為自己的行為找理由辯解。犯也常為自己的行為找理由辯解。 (2)(2)批評(píng)常會(huì)引起對(duì)方懷恨而反擊。批評(píng)常會(huì)引起對(duì)方懷恨而反擊。11.11.引起對(duì)方的需求：引起對(duì)方的需求： (1)(1)引起對(duì)方需求，才能影響對(duì)方。引起對(duì)方需求，才能影響對(duì)方。 (2)(2)站在對(duì)方立場(chǎng)，才能知道他的需求。站在對(duì)方立場(chǎng)，才能知道他的需求。1212保持從容不迫的態(tài)度：保持從容不迫的態(tài)度： (1)(1)急于想得到友誼的人由于深怕受到對(duì)方拒絕，急于想得到友誼的人由于深怕受到對(duì)方拒絕， 常表現(xiàn)出缺乏耐性、焦慮不安等訊息，以致影常表現(xiàn)出缺乏耐性、焦慮不安等訊息

19、，以致影 響對(duì)方的判斷，而認(rèn)為你可能心懷不軌。響對(duì)方的判斷，而認(rèn)為你可能心懷不軌。1313正面肯定對(duì)方：正面肯定對(duì)方： （1 1）接納）接納( (容忍容忍): ): 尊重人與人之間的差異尊重人與人之間的差異, ,不要求對(duì)方十全十美。不要求對(duì)方十全十美。 真誠(chéng)接納而不要討價(jià)還價(jià)。真誠(chéng)接納而不要討價(jià)還價(jià)。 接納對(duì)方可幫助對(duì)方接納他自己，才有可能改接納對(duì)方可幫助對(duì)方接納他自己，才有可能改 變對(duì)方。變對(duì)方。 夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。（2 2）激勵(lì)）激勵(lì): : 以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L(zhǎng)處以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L(zhǎng)處, ,并使對(duì)方了解你承認(rèn)并使對(duì)方了解你承認(rèn) 它、賞識(shí)它。

20、它、賞識(shí)它。 任何人皆有優(yōu)點(diǎn)。任何人皆有優(yōu)點(diǎn)。 經(jīng)常找別人的優(yōu)點(diǎn)，可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬經(jīng)常找別人的優(yōu)點(diǎn)，可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬 大心胸。大心胸。（3 3）重視）重視: : 人常希望別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。人常希望別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。 以特別態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，且使對(duì)方感受以特別態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，且使對(duì)方感受 到特別即是重視。到特別即是重視。影響升遷的十個(gè)小人溝通從分享開始 你跟自己的關(guān)係，如何影響你跟別人的關(guān)係你跟自己的關(guān)係，如何影響你跟別人的關(guān)係 看別人驕傲 其實(shí)是 自己自卑 懷疑別人的排斥 其實(shí)是 不能接納自己 論斷別人 其實(shí)是 缺乏自我肯定 玩弄?jiǎng)e人感情 其實(shí)是 自己

21、情感受過傷害 喜歡糾正別人 其實(shí)是 掩飾自己的弱點(diǎn) 喜歡看別人霸道 其實(shí)是 自己懼怕權(quán)威 喜歡諂媚討好別人 其實(shí)是 缺乏自信有效溝通化解抗拒 管理的核心是執(zhí)行 執(zhí)行的要害是“溝通”何謂有效的溝通 必須建立在相對(duì)規(guī)則的認(rèn)知基礎(chǔ)上 必須有共同的愿景 必須得益于制度的保障是什么阻礙了溝通？ 企業(yè)的基本組織架構(gòu)，文化。 上級(jí)的管理 自身的原因溝通的成本 時(shí)間的成本 信息失真和損失 團(tuán)隊(duì)的和諧及再造溝通的成本 據(jù)統(tǒng)計(jì)：企業(yè)管理者70%的時(shí)間花在溝通，企業(yè)問題70%是出現(xiàn)在溝通的障礙 來自領(lǐng)導(dǎo)的信息只有2025%被下級(jí)知道 從下而上的信息不超過10% 平行交流的效率90%存在浪費(fèi)溝通與激勵(lì)技巧溝通與激勵(lì)技

22、巧績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比通上時(shí)間的多寡成正比!溝通的意義 溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng). 溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.溝通的過程溝通的過程 communication process信息源編 碼通 道解碼接受者反 饋 原來是 這樣!溝通的四大目的溝通的四大目的1.說明事物 (信息表達(dá))2.表達(dá)情感 表露觀感 流露感情 產(chǎn)生感應(yīng)3.建立關(guān)係 暗示情分 友善(不友善) 建立關(guān)係4.進(jìn)行企圖 透過關(guān)系 明(暗

23、)說 達(dá)成目標(biāo)上情下達(dá)上情下達(dá); ;下情上達(dá)下情上達(dá)溝通的三種方式溝通的三種方式 面對(duì)面 當(dāng)面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽缺點(diǎn)缺點(diǎn)沒有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場(chǎng)來把事情做的更好,任何方式都可能有效.l身體語言l聲音l時(shí)空距離l裝飾佈置l睜大表示驚訝，流淚表示悲傷、感動(dòng)、激動(dòng)l雙眼注視 表關(guān)切、專心、尊重，注視愈久表示愈尊重l眼光移開或白眼表示輕視或不屑一顧l眨眼表暗示 l雙方遮眼表示沉思、困惑l點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示不同意或嘆息l垂頭表示喪氣l皺額表示苦惱或困惑l咬嘴唇、皺眉、擦揉面頰表示不安l手指置唇表示肅靜l置鼻部表示氣味不佳l手臂姿勢(shì)

24、表示大小、形狀、示範(fàn)現(xiàn)象l揮手、拍肩、擁抱、輕撫、拉手表示友誼或感情l推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌(比中指)表示憤怒、挑釁、挑戰(zhàn)l頓腳、抖手、咬指甲、玩鈕扣表示不安 l手臂抱胸、叉腰表示自信l坐姿、立姿、行進(jìn)可顯示出教養(yǎng)與氣度l手足舞蹈、跳躍、雙手用手指呈 v 字形表示歡欣或成功l聲音速度快，慢 急促，不趕時(shí)間l音量大，小 爭(zhēng)議、希望對(duì)方聽清楚，溫情、竊竊私語l講話平穩(wěn)，聲音顫抖，間斷溝通正常，恐懼，遲疑不決l刺激對(duì)方，安撫對(duì)方用語尖銳，用語溫和 l故意用方言或外國(guó)語抗議，輕視，炫耀l親密的距離( 敬愛的人、喜愛的人 ) 0 45 cm 之間l個(gè)人的距離( 朋友之間 ) 45 120 c

25、m 之間l社交的距離( 業(yè)務(wù)往來 ) 120 360 cm 之間l公眾的距離( 上課、演講 ) 360 cm 以上l衣著體面參與會(huì)議、面談或上課，衣著隨便 重視，不重視l辦公室的佈置 有助於溝通的進(jìn)行l(wèi)設(shè)有諮詢中心或輔導(dǎo)室 隱密、安靜、自然、輕鬆的環(huán)境l小圈圈式的溝通 找小王去說服他，可能會(huì)有效，他們是老鄉(xiāng)嘛！ 我和老王是老同事了，我去告訴他不可以這樣做！ 親不親故鄉(xiāng)人，美不美故鄉(xiāng)水，這次要不是靠大夥兒老鄉(xiāng)的支持，我也選不上 我和老王是老同學(xué)，我不支持他，那誰還會(huì)支持他？ 相識(shí)滿天下，知心無幾人，臭味相投，咱們都是自己人， 意見領(lǐng)袖的影響力，不看佛面，也要看僧面 上有政策，下有對(duì)策 補(bǔ)正式組織

26、溝通的不足 訊息傳遞快速 傳遞正式組織不易或不便傳達(dá)的訊息 較不受時(shí)間場(chǎng)所限制 溝通達(dá)成共識(shí)後，獲得支持度較強(qiáng) 易傳播謠言 易產(chǎn)生非理性的控制，危害正式組織的指揮系統(tǒng) 人員會(huì)有任務(wù)衝突，有時(shí)不知該聽正式或非正式的指令溝通與人際關(guān)係的建立溝通與人際關(guān)係的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我贏家與輸家的差異看周圍的人看敵人看上司看對(duì)手看異己份子看抱怨者看父母看員工有效溝通的步驟有效溝通的步驟 了解你要說些什麼. 了解你的對(duì)象. 引起對(duì)方的注意. 確定對(duì)方了解你的意思. 讓對(duì)方記憶永存. 不時(shí)要求回饋. 付諸行動(dòng).溝通之道,貴在於先學(xué)少說話有效的影響

27、技巧有效的影響技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧傾聽傾聽 （一）傾聽的五個(gè)層次（一）傾聽的五個(gè)層次 第一層：忽略的聽第一層：忽略的聽完全沒聽，一點(diǎn)都不進(jìn)耳神經(jīng)完全沒聽，一點(diǎn)都不進(jìn)耳神經(jīng) 第二層：假裝的聽第二層：假裝的聽假裝在聽，人在心不在，心神早假裝在聽，人在心不在，心神早就流離失所。就流離失所。 第三層：選擇的聽第三層：選擇的聽只選擇愛聽的、中意的、有利的、只選擇愛聽的、中意的、有利的、不傷的聽，其余當(dāng)作耳邊風(fēng)，聽而不進(jìn)。不傷的聽，其余當(dāng)作耳邊風(fēng)，聽而不進(jìn)。 第四層：專心的聽第四層：專心的聽集中心念，注意細(xì)節(jié)，聽得清晰，集中心念，注意細(xì)節(jié)，聽得清晰，聽得明白，知道、

28、了解對(duì)方表達(dá)出來的感受。聽得明白，知道、了解對(duì)方表達(dá)出來的感受。 第五層：同心的聽第五層：同心的聽以同理心，同其心同其情的以同理心，同其心同其情的細(xì)密感受，去體會(huì)對(duì)方的需求、了解、感覺，而有心細(xì)密感受，去體會(huì)對(duì)方的需求、了解、感覺，而有心靈之觸動(dòng)。靈之觸動(dòng)。注意傾聽具有的三種心理效果 通過交談，對(duì)方會(huì)對(duì)他自己的問題及如何處理逐漸明確起來（心理學(xué)上叫做“自我洞察”）。有時(shí)候?qū)Ψ揭矔?huì)注意到自己的問題沒有什么大不了，從中找到解決的方案。 交談能使一個(gè)人的情緒變得開朗起來（心理學(xué)上叫做“凈化功能”），讓他把心中的積郁一吐為快，具有心理治療的效果。 注意傾聽他人說話，能獲得他人的好感，使別人信賴你、喜歡

29、你（心理學(xué)上叫做“親近感”的產(chǎn)生）。溝通三要點(diǎn)溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求溝通的方向溝通的方向 上向下 傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá). 平行 交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn). 下向上 陳述意見,抱怨,批評(píng),有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).日常管理中存在溝通的問題 向上溝通沒膽（讀書型，聽覺型，眾和型主管） 水平溝通沒肺（回避，踢皮

30、球） 向下溝通沒心將上司的話簡(jiǎn)單的覆誦，請(qǐng)問是否如此做？；必要時(shí)隨身攜帶，將上司交代之事記錄下來上司都愛面子的，所以做部屬的必須保持尊重不可獨(dú)自居功，就算都是自己做的，功勞應(yīng)記在上司及團(tuán)隊(duì)上，最少也要讓上司有指導(dǎo)之功不可越級(jí)報(bào)告，如果上司的上司有所查詢時(shí)，僅只針對(duì)本部門或本單位共同事項(xiàng)提出說明如果原本的同事變成你的上司，要更改稱呼，不可再叫老兄，以表尊重如果是新上司，不可在其面前提舊上司如何的不好，以免引起不必要的反感及衝突上司如果有秘書或助理，可透過其來進(jìn)行溝通一一. .下對(duì)上溝通技巧下對(duì)上溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反

31、意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.就事論事，儘量協(xié)調(diào)對(duì)雙方有利的結(jié)果多說些請(qǐng)、謝謝、不好意思、又麻煩您！等禮貌性的言詞與同事發(fā)生爭(zhēng)議，避免大吵特吵，可請(qǐng)有公信力的同事或上司解決，或利用會(huì)議中進(jìn)行溝通與同事共同學(xué)習(xí)，並利用於實(shí)際工作上如多培養(yǎng)工作實(shí)力，了解法令規(guī)章，溝通的對(duì)方會(huì)因佩服你的專業(yè)而更容易溝通二二. .平行溝通技巧平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.溝通事務(wù)要明確，不要讓部

32、屬無所依循對(duì)人關(guān)心、對(duì)事控制，彼此相輔相成視職務(wù)的不同選擇合適的溝通方式。例如不可能經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通對(duì)於難纏、愛鬧事的部屬，可採(cǎi)的溝通方式，一方面不能讓他騎在頭上，另一方面也要以四兩撥千金的方式，讓部屬的囂張化於無形；實(shí)在不得已，也可平靜的搬出法規(guī)、規(guī)章等，對(duì)其懲戒避免與部屬在公眾場(chǎng)合吵架及爭(zhēng)執(zhí)，如此，只會(huì)讓人看笑話，並有損自己的風(fēng)格，必要時(shí)，關(guān)起門來吵個(gè)痛快對(duì)於原為同事或上司，而今卻為部屬的人，公眾場(chǎng)合仍以職銜稱呼；私下可以叫聲，使對(duì)方感到溫馨，肯定會(huì)更支持你。畢竟中國(guó)社會(huì)仍是二二. .上對(duì)下溝通技巧上對(duì)下溝通技巧多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接

33、納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.溝通要領(lǐng)溝通要領(lǐng)了解對(duì)方的言默之道. 明白對(duì)方的表達(dá)方式. 衡量對(duì)方的身份背景.對(duì)事憑資料,勿憑記憶. 對(duì)人憑記憶,點(diǎn)到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應(yīng)該默則默.溝通六道溝通六道 你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神; ;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體. .溝通的七大信念 人的行為是心境的反應(yīng)，一個(gè)人的行為好壞決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)，頂尖的溝通人物會(huì)把人與心情分開 每個(gè)人每秒都在做他認(rèn)為最好的選擇 世上沒有不好的人，只有不好的心態(tài) 任何事情不管怎么看，都有幾個(gè)面 不管人們做什么，

34、他們總覺得有道理溝通的七大信念 傾聽對(duì)方講話的目的，而非爭(zhēng)辯他們講的是否正確 把所有的溝通分為兩種：一是表達(dá)愛，關(guān)懷與分享快樂。二是他們需要幫助總結(jié)總結(jié)(1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語無論次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通.總結(jié)總結(jié)(2)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方 有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“

35、是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-不好總結(jié)總結(jié)(3)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說贊美的話思考題思考題 你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什麼?應(yīng)如何解決?如何有效的授權(quán)？1.決定你要授權(quán)的工作事2.定義清楚員工的職責(zé)與權(quán)限3.明確告知你希望的結(jié)果4.要求被授權(quán)人復(fù)頌一遍5.建立後續(xù)追蹤進(jìn)度6.避免收回工作如何引導(dǎo)員工開口表達(dá)意見？1.不要在公開場(chǎng)合指責(zé)員工的不是2.切勿態(tài)度偏頗。3.不應(yīng)匆促下結(jié)論4.控制情緒。5.正面解決問題。如何做好向上管理 說服前請(qǐng)調(diào)整你的態(tài)度 掌握關(guān)鍵,才能強(qiáng)化說服力 順著主管的風(fēng)格說服才有效說服前請(qǐng)調(diào)整你的態(tài)度 錯(cuò)誤的方法 在過程開始就堅(jiān)定陳述自己的立場(chǎng) 認(rèn)為說服是立即得到答案的單一事件 以為有邏輯跟理性就一定能成功 正確的方法 強(qiáng)勢(shì)反而易引起反效果,采取建議性態(tài)度,運(yùn)用假設(shè)的口氣,較容易讓主管接受. 說服是持續(xù)的動(dòng)態(tài)溝通過程,主管也要時(shí)間思考 是否顧慮到主管的立場(chǎng),是否感受到對(duì)方情緒的反應(yīng).掌握關(guān)鍵,才能強(qiáng)化說服力 建立個(gè)人信用 運(yùn)用生動(dòng)語言 考量主管立場(chǎng) 不宜過分感性順著主管的風(fēng)格說服才有效 魅力型主管容易被新的想法或