遼寧省高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務的調研與思考

1、    遼寧省高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務的調研與思考    3 遼寧省高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務存在的突出問題3.1 對薦購服務采取“讀者先推薦、館員后控制”模式，增加了拒購的可能性被調查的圖書館有近一半沒有薦購須知，讀者通過網(wǎng)頁表單進行薦購時，會出現(xiàn)不查重、填寫的薦購信息不完整等情況。讀者通過征訂書目進行推薦時，書商提供的征訂書目信息未經(jīng)圖書館事先查重、篩選，讀者推薦的圖書很可能圖書館已有館藏或不適合所在館收藏。上述兩種薦購模式均屬于“讀者先推薦、館員后控制”模式。這種模式的缺點是薦購范圍寬泛、要求不嚴，導致拒購率很高，嚴重挫傷讀者薦購熱情。3.2 沒

2、有統(tǒng)一的薦購知識庫被調查的圖書館均沒有統(tǒng)一的薦購知識庫。在提供系統(tǒng)薦購的19所圖書館中，有13所圖書館使用的是匯文系統(tǒng)的薦購模塊，故以匯文系統(tǒng)為例，分析薦購系統(tǒng)的不足。匯文系統(tǒng)的薦購模塊不具備自動查重功能，提供征訂書目信息供讀者瀏覽和檢索，能夠鏈接外部的網(wǎng)絡資源自動生成薦購信息。但是館藏書目信息與征訂書目信息、網(wǎng)絡資源之間是獨立的，并沒有實現(xiàn)無縫整合，讀者需要在opac和薦購模塊之間互相切換。匯文系統(tǒng)的薦購模塊僅提供中標書商的征訂書目信息，雖然圖書館要求書商提供與本校學科設置相關的書目信息，但是難免會夾帶一些與館藏標準不一致的書目；不同書商之間的書目信息又缺乏整合，出現(xiàn)重復書目，讀者面對龐雜信

3、息的同時缺少生動的圖文信息的書目，很難作出符合自己信息需求的正確薦購。3.3 讀者薦購流程繁瑣，到書周期長據(jù)回收的21份問卷調查顯示，大部分被調查的圖書館處理薦購訂單的頻率過低，不定期處理讀者薦購請求的圖書館多達13所；在購買渠道上，有8所圖書館可以通過網(wǎng)上書店購買讀者推薦的資源，其中僅有1所圖書館將網(wǎng)上書店作為薦購資源采購的唯一來源，更多的圖書館由于政府招標采購規(guī)定的限制，只能通過中標書商采購薦購資源。對于薦購訂單的處理，只有8所圖書館將薦購訂單與其他訂單分開處理，到館后加工有綠色通道。目前館藏建設中薦購數(shù)據(jù)比例較低，一大制約因素就是薦購圖書與實際使用的時間差問題。一本書從薦購到采訪人員查重

4、審核，再到確定購書渠道、獲準采購、書商訂購、登入編目和通知推薦人等環(huán)節(jié)，讀者的使用需求可能已經(jīng)大打折扣5。繁瑣的薦購處理流程大大延長了資源與讀者見面的時間，是影響讀者薦購的重要因素之一。3.4 讀者薦購服務的評估稍顯欠缺據(jù)問卷調查顯示，對讀者薦購服務做過統(tǒng)計分析的圖書館占被調查圖書館的47.6%，有一半以上的圖書館未做過讀者薦購服務的評估。讀者薦購服務評估內(nèi)容包括薦購資源分析，如薦購資源的種類、數(shù)量、學科分布等；參與讀者分析，如參與薦購的讀者人數(shù)、所屬專業(yè)、所在年級等；薦購資源利用率分析，如薦購資源的流通率、薦購資源與傳統(tǒng)途徑采購資源利用率的比較分析等。讀者薦購服務評估的缺失導致這項服務發(fā)展方

5、向不明確，不能及時發(fā)現(xiàn)服務中的問題，進而不斷修正服務策略。對讀者薦購服務的評估能夠總結服務經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)服務不足，有利于讀者薦購服務的長期有效開展。4 完善高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務的策略讀者決策采購(patron-driven acquisition，pda)，也稱“需求驅動采購”(demand-driven acquisition，dda)，是根據(jù)讀者的實際需求與使用情況，由圖書館以一定的標準或參數(shù)確定購入文獻的資源建設新模式6。讀者決策采購首先由圖書館與書商確定符合藏書發(fā)展政策的預設文檔，然后書商提供符合預設文檔要求的圖書marc記錄，圖書館把marc記錄導入圖書館自動化系統(tǒng)，讀者通過opa

6、c查到書目記錄后，或者點擊鏈接直接閱讀電子書，或者要求提供印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費租用或購買7。pda模式的特點是以讀者需求為主導，對讀者需求響應時間短，實現(xiàn)了有使用才有購買的理想，使經(jīng)濟效益最大化。pda一經(jīng)出現(xiàn)就風靡美國，并且被歐洲、新加坡、香港等國家和地區(qū)的大學圖書館采納。我國的讀者薦購和國外的讀者決策采購在本質上都是讀者參與館藏建設。它們有著相同的服務理念，即以讀者需求為中心，其目的都是提高資源的利用率和辦館效能。毫無疑問，pda是一種先進的資源建設理念和服務理念；然而，由于認知水平、出版發(fā)行模式等方面的限制，我國的高校圖書館完全實施pda的條件尚未成熟。高校圖書館不能坐等條件成熟，應

7、該在讀者薦購工作中借鑒pda的經(jīng)驗和思路，進一步提高讀者薦購服務水平。4.1 整合薦購目錄，實行薦購服務“館員先控制、讀者后推薦”模式讀者薦購是指讀者根據(jù)自身需要向圖書館推薦所需圖書，采訪人員根據(jù)購書原則，參考讀者薦購意見，最終做出采選決策，屬于“讀者先推薦、館員后控制”模式，館員是采購的決策者。如果讀者推薦的圖書沒有被購買，有可能會使他們不再使用這一服務。以匯文系統(tǒng)薦購模塊為例，模塊提供中標書商的征訂書目信息，并且按書商的名稱導入薦購數(shù)據(jù)，不同書商征訂數(shù)據(jù)有重復的可能性。中標書商為了追求經(jīng)濟利益的最大化，有可能提供盡可能多的書目數(shù)據(jù)供讀者選擇，增加了讀者薦購的選擇難度。反觀讀者決策采購的實踐

8、，科學嚴格的書目控制是其成功的關鍵因素之一。在pda項目實施之前，圖書館員就會建立預設文檔，對采購圖書的學科范圍、價格上限、出版時間等作出規(guī)定；并且在marc數(shù)據(jù)導入圖書館自動化系統(tǒng)之前進行過濾性初選。pda屬于“館員先控制、讀者后推薦”模式，讀者是采購的決策者。因此在開展讀者薦購服務時，采訪人員在將合作書商提供的書目數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)前，可先做初步篩選，將不符合本校專業(yè)設置的大類刪除，簡化書目信息。數(shù)據(jù)導入時，應對本館書目數(shù)據(jù)庫和已經(jīng)轉入薦購庫的待薦購書目進行查重，從而避免不同書商提供的書目數(shù)據(jù)存在重復問題?？傊?，在充分收集書目數(shù)據(jù)的基礎上，應對適合本校學科需要而且出版質量較高的書目數(shù)據(jù)進行整合分

9、類，建立符合采訪要求、讀者薦購一體化的“電子版聯(lián)合征訂目錄”8。4.2 建立薦購知識庫，為讀者薦購提供準確參考目前很多高校圖書館沒有薦購知識庫，征訂書目和館藏書目缺乏整合，讀者需要單獨登錄薦購系統(tǒng)檢索征訂書目。薦購系統(tǒng)不能自動查重或提示讀者查詢館藏書目，存在讀者推薦圖書已有館藏的可能性，產(chǎn)生了無效薦購，浪費了讀者和館員的寶貴時間。如果能像讀者決策采購那樣將各商家提供的征訂書目與館藏書目無縫整合，讀者不需要進行系統(tǒng)轉換，在檢索自己需要圖書的同時就能了解到相關的征訂書目，當館藏書目里沒有適合的圖書時便可很方便地通過征訂書目了解有關新書情況，并提出購買請求，這樣就可以大大增加征訂書目和廣大讀者見面的

10、機會9。由于我國電子書和紙質書還未實現(xiàn)同步發(fā)行，為了使讀者更準確地了解所薦圖書的相關信息，應廣泛利用網(wǎng)絡資源。如網(wǎng)上書店的新書資源豐富、信息詳盡，書評網(wǎng)站提供有價值的圖書評論。圖書館應當整合豐富的網(wǎng)絡資源，為讀者準確地薦購提供完備的書目保障。薦購知識庫應該具有以下功能：館員搜集、整理、篩選中標書商及網(wǎng)上書店書目信息，查重并將其按學科設置分類供讀者瀏覽或檢索；薦購系統(tǒng)可以實現(xiàn)與館藏目錄及薦購記錄之間的自動查重；館員對薦購公開反饋，且系統(tǒng)可以自動向讀者的信箱發(fā)送郵件，通知讀者薦購訂單的處理進度；能夠對參與薦購的人員、薦購資源的利用情況等相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；等等。4.3 簡化工作流程，開辟綠色通道

11、，先用后藏讀者薦購和讀者決策采購一個顯著的差別就是即時性。讀者決策采購具有快速響應的特點，讀者的信息需求可以很快得到滿足。對于電子資源pda來說，通過免費瀏覽、短期借閱、觸發(fā)購買實現(xiàn)資源的即時閱讀；對于紙質圖書的pda來說，成熟的電子商務平臺和便捷的快遞服務使薦購的圖書實現(xiàn)了“先用后藏”的轉變。傳統(tǒng)的薦購流程是“先藏后用”，即讀者提出薦購請求、采訪館員接受請求、訂購、到館加工、上架、通知薦購讀者，從讀者提出薦購請求到圖書上架流通周期較長，導致有的讀者不愿等待而尋求其他的獲取途徑。據(jù)回收的21份問卷調查顯示，包含大連理工大學圖書館在內(nèi)的4所圖書館對全部薦購訂單分為一般訂單和加急訂單，讀者沒有特殊

12、要求的均按一般訂單處理；只有大連大學圖書館和沈陽音樂學院圖書館對薦購圖書采取綠色通道，可以“先用后藏”。因此，圖書館應該簡化薦購流程，節(jié)約讀者時間。具體措施有：要求中標書商將薦購訂單與普通訂單分開運輸，以便到館后優(yōu)先處理。有條件的圖書館可與網(wǎng)上書店合作，利用網(wǎng)上書店快捷的物流系統(tǒng)將圖書直接送達讀者；編目人員將采訪數(shù)據(jù)轉為館藏數(shù)據(jù)，修改圖書的借閱狀態(tài)，并告知讀者還書日期及還書地點，待圖書歸還后進行加工并上架。4.4 注重薦購服務效果的評估，不斷調整服務策略在國外的pda項目實踐中，非常重視項目的評估工作。主要的評估內(nèi)容包括：使用pda的讀者分布情況、不同pda模式對于館藏資源的影響、pda模式及

13、其與傳統(tǒng)模式的經(jīng)濟指標對比等。目前我國讀者薦購服務的評估工作較為欠缺。為了提高讀者薦購工作的服務質量，增強讀者薦購的積極性，應對讀者薦購服務進行評估。評估內(nèi)容包括：年薦購資源數(shù)量；年薦購讀者人數(shù)、專業(yè)、學歷；讀者薦購的宣傳方式；館員處理薦購訂單的頻率；回復讀者薦購請求的態(tài)度；讀者對薦購處理的評價；讀者薦購資源的利用率是否高于傳統(tǒng)途徑采購的資源；等等。5 結語遼寧省高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務中普遍存在薦購模式不合理，缺少統(tǒng)一的薦購知識庫，薦購流程繁瑣，對薦購服務評估的重視不夠等問題。讀者決策采購在國外的迅速發(fā)展給我國高校圖書館的讀者薦購服務以巨大的啟示，如果能將其成功經(jīng)驗與我國高校圖書館讀者購薦服務加以整合，必將為我國高校圖書館的讀者薦購服務帶來新的生機與活力。參考文獻：1范春梅.高校圖書館資源薦購服務探討j.圖書館建設，2010(5)：11-13，17.2李豫誠.高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究d.重慶：西南大學計算機與信息科學學院，2010：19.3羅毅.高校圖書館薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題研究j.圖書館學研究，2012(12)：26，46-49.4王芙容.高校圖書館系統(tǒng)薦書的調查與思考j.河南圖書館學刊，2014(4)：43-45.5劉麗靜.高校圖書館讀者網(wǎng)上薦書的調研與思考j.圖書館雜志，2012(6)：53-55.6劉華.館藏建設的風向標