高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)模式研究-以211高校圖書館為例

1、    高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)模式研究以“211”高校圖書館為例    摘要：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，從學(xué)習(xí)空間布局、服務(wù)及管理模式等方面對(duì)“211”高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)其服務(wù)特點(diǎn)及不足，并對(duì)學(xué)習(xí)空間的建設(shè)提出建議：根據(jù)用戶需求合理規(guī)劃學(xué)習(xí)空間、提供先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和資源，強(qiáng)化其空間功能、加強(qiáng)學(xué)習(xí)空間的學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能、重視對(duì)學(xué)習(xí)空間服務(wù)的效用評(píng)估。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)空間，空間服務(wù)，高校圖書館2015年，我國教育部將“空間服務(wù)”納入高校圖書館規(guī)程中，越來越多的大學(xué)圖書館將“學(xué)習(xí)空間的建設(shè)及服務(wù)”作為圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容，學(xué)習(xí)空間的重構(gòu)被高校圖書館廣

2、泛采納并實(shí)踐。筆者針對(duì)目前國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間的建設(shè)和服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并總結(jié)其特點(diǎn)和不足，旨在為國內(nèi)大學(xué)圖書館開展學(xué)習(xí)空間服務(wù)提供參考。1 調(diào)查樣本及調(diào)查方法本文以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法為主，選取了112所“211”高校圖書館作為調(diào)查對(duì)象，通過瀏覽網(wǎng)站，獲得圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)的基本情況；再結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)查法，總結(jié)梳理并歸納分析國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)。2 學(xué)習(xí)空間的建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查及分析據(jù)調(diào)研，北京外國語大學(xué)等9所高校圖書館網(wǎng)站無法打開；北京航空航天大學(xué)（無空間服務(wù)的相關(guān)介紹）等22所高校圖書館沒有提及研修間或研討間、座位預(yù)約等服務(wù)項(xiàng)目或相關(guān)介紹；大連理工大學(xué)、南京師范大學(xué)、華中師范大學(xué)、華南理

3、工大學(xué)、華南師范大學(xué)、長安大學(xué)等6所圖書館雖設(shè)有“空間預(yù)約”或“研修間預(yù)約”之類的欄目，但無法打開其頁面，無從了解相關(guān)內(nèi)容；其余75所高校圖書館均提供學(xué)習(xí)空間服務(wù)，這說明多數(shù)高校圖書館已經(jīng)意識(shí)到開展學(xué)習(xí)空間服務(wù)的重要性，且正在或已經(jīng)著手開展該項(xiàng)服務(wù)，但據(jù)我們電話或?qū)嵉卣{(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前空間服務(wù)水平仍有待提高，且宣傳力度不夠，在一定程度上影響了學(xué)習(xí)空間的利用率。2.1 學(xué)習(xí)空間的布局據(jù)悉，多數(shù)高校圖書館通過改造舊館或新建館的基礎(chǔ)上重新布局學(xué)習(xí)空間。舊館改造的方式是通過將減少紙質(zhì)館藏而騰出的儲(chǔ)存空間或利用圖書館的閑置空間設(shè)置為學(xué)習(xí)空間，通過開設(shè)具備不同功能的實(shí)體物理空間和虛擬空間，吸引用戶走進(jìn)圖書館；

4、新建圖書館一般都規(guī)劃有學(xué)習(xí)空間，根據(jù)讀者的需求設(shè)立個(gè)人研修間或團(tuán)體討論間。2.1.1 學(xué)習(xí)空間的分類國內(nèi)高校圖書館根據(jù)讀者不同的需求來設(shè)置不同類型的學(xué)習(xí)空間。比如按照使用人數(shù)和規(guī)模分為個(gè)人研習(xí)間或研修間、多人研討間或團(tuán)體研討間；按空間的功能可劃分為適合學(xué)習(xí)研究的研讀間、供小組學(xué)習(xí)討論的研討間、供師生學(xué)習(xí)及撰寫論文的研修間、適合課題組或研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究與研討的專題研究室以及朗讀亭、影音空間、體驗(yàn)空間、創(chuàng)客空間以及多媒體空間等。按服務(wù)對(duì)象可分供學(xué)生使用的自習(xí)空間；供教師、碩士或博士生撰寫論文的研究室。（見表1，表中“頻次”是指被調(diào)研圖書館提及該名稱的次數(shù)。）經(jīng)調(diào)研，目前高校圖書館設(shè)立的學(xué)習(xí)空間

5、多數(shù)是以個(gè)人研習(xí)間與團(tuán)體研討間（或小組學(xué)習(xí)室）為主，有的高校圖書館對(duì)學(xué)習(xí)空間進(jìn)行更加細(xì)化分類，比如中央財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館根據(jù)使用人數(shù)的不同分為34人以內(nèi)的小研討室、35人的中研討室、610人的大研討室以及612人的教師專用研討室；有的高校圖書館根據(jù)有特殊需求的用戶開設(shè)研討室，比如西南大學(xué)、湖南大學(xué)圖書館開設(shè)的“專題研究室”或“學(xué)習(xí)研討空間”，暨南大學(xué)圖書館的“研修空間”，主要服務(wù)于課題組、研究型團(tuán)隊(duì)等組織的短期學(xué)術(shù)研究與研討，服務(wù)對(duì)象為承擔(dān)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)或重大科研項(xiàng)目的教工及其團(tuán)隊(duì)。除了上述類型的學(xué)習(xí)空間外，有的高校圖書館還設(shè)置了其他類型學(xué)習(xí)空間，如天津大學(xué)圖書館設(shè)立錄播室，以滿足師生錄課、錄像的需

6、要，設(shè)立通宵自習(xí)室與晨讀室；為充分發(fā)揮空間資源和環(huán)境優(yōu)勢，為教師提供便捷服務(wù)，為有需要的教師提供“教師備課室”，如蘇州大學(xué)圖書館開展了“教師研究室”租借服務(wù)；安徽大學(xué)圖書館正在建設(shè)中的“創(chuàng)客空間”，為用戶提供一個(gè)可以進(jìn)行動(dòng)漫設(shè)計(jì)、微信與app設(shè)計(jì)、體驗(yàn)3d打印、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字媒體加工以及電子設(shè)計(jì)、手工繪制等創(chuàng)客空間環(huán)境。2.1.2 學(xué)習(xí)空間的設(shè)施配置為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)更加良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書館根據(jù)不同類型的學(xué)習(xí)空間為用戶配置不同的軟硬件設(shè)施，比如桌椅、沙發(fā)、電視機(jī)、投影儀、電腦、玻璃白板，電腦預(yù)裝有spss、音頻軟件、辦公軟件等，有的圖書館還提供打印機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等休閑設(shè)施，充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)空間

7、服務(wù)人性化的一面。（見表2所示，表中“頻次”是指被調(diào)研圖書館提及的次數(shù)。）經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)圖書館都提供對(duì)研討室或研修間設(shè)施的介紹，但部分圖書館只是簡單提及該項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，少數(shù)圖書館附有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，比如中國人民大學(xué)圖書館對(duì)不同空間的設(shè)施配置分別做了介紹，研討室配置桌椅、無線網(wǎng)絡(luò)、白板以及投影儀等；試聽室配有高清電視電腦一體機(jī)dvd播放機(jī)等。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大多數(shù)圖書館學(xué)習(xí)空間所配備的投影儀和白板等設(shè)備的使用率并不高1，而對(duì)辦公設(shè)備的需求度反而很高。而我們的圖書館提供的設(shè)備功能不夠?qū)嵱茫瑳]有充分考慮到用戶利用該空間進(jìn)行學(xué)習(xí)或研究的目的需求，這提示我們在對(duì)學(xué)習(xí)空間的設(shè)施進(jìn)行配置之前，應(yīng)該進(jìn)行用

8、戶需求調(diào)查，這樣才能使學(xué)習(xí)空間設(shè)施的利用率達(dá)到最大。2.2 學(xué)習(xí)空間服務(wù)及管理模式為了規(guī)范管理學(xué)習(xí)空間，大多數(shù)高校圖書館對(duì)學(xué)習(xí)空間的使用采取了相應(yīng)的措施，主要是從兩方面著手：一是制定了學(xué)習(xí)空間管理辦法，二是引進(jìn)了空間座位預(yù)約系統(tǒng)。2.2.1 使用規(guī)則高校圖書館對(duì)于學(xué)習(xí)空間管理專門制定了相關(guān)政策。據(jù)調(diào)研，被調(diào)查的高校圖書館都對(duì)學(xué)習(xí)空間的使用制定了管理?xiàng)l例，內(nèi)容涉及服務(wù)對(duì)象、開放時(shí)間、房間使用人數(shù)以及注意事項(xiàng)等。學(xué)習(xí)空間的開放時(shí)間基本是與開館時(shí)間一致，多數(shù)圖書館均表示國家法定節(jié)假日及寒暑假不開放，只有天津大學(xué)圖書館提供通宵自習(xí)室服務(wù)。24小時(shí)學(xué)習(xí)空間在國外高校圖書館較為常見，主要是滿足讀者夜間學(xué)習(xí)

9、需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)會(huì)配備一些設(shè)備，比如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、自動(dòng)售賣機(jī)等，甚至還提供安全護(hù)送服務(wù)，以保證夜間學(xué)習(xí)讀者的安全2。大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)空間基本是面向全校師生開放，有些圖書館會(huì)根據(jù)使用對(duì)象的不同設(shè)立不同功能的學(xué)習(xí)空間，比如復(fù)旦大學(xué)圖書館面向教師、研究生設(shè)立的“參考閱覽室”；北京師范大學(xué)圖書館“研修間”的使用對(duì)象為教師和碩士、博士研究生；暨南大學(xué)圖書館設(shè)立的“研修空間”，只提供給承擔(dān)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)或重大科研項(xiàng)目的教職員工個(gè)人及其科研團(tuán)隊(duì)使用。2.2.2 預(yù)約政策提前預(yù)約是確保學(xué)習(xí)空間有效利用的最佳途徑。國內(nèi)高校學(xué)生眾多，而圖書館的座位配置比例不高，導(dǎo)致圖書館座位往往出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，甚至

10、出現(xiàn)因?yàn)檎甲a(chǎn)生不必要的沖突。本著公平合理的使用原則，多數(shù)圖書館引進(jìn)或自建空間預(yù)約系統(tǒng)或座位管理系統(tǒng)，并且制定了嚴(yán)格的使用規(guī)則，對(duì)圖書館學(xué)習(xí)空間的座位使用進(jìn)行科學(xué)化管理，以提高學(xué)習(xí)空間的利用率。學(xué)習(xí)空間的預(yù)約方式主要有現(xiàn)場預(yù)約（提交申請(qǐng)表或在館內(nèi)的選座機(jī)上預(yù)約）、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約（登陸網(wǎng)站的預(yù)約系統(tǒng)）以及手機(jī)預(yù)約，一般都附有座位預(yù)約系統(tǒng)規(guī)則和使用流程，并對(duì)違規(guī)及處罰行為進(jìn)行詳細(xì)說明，從而保證有限的座位資源得到有效利用。有的圖書館對(duì)研修間的預(yù)約使用條件較為苛刻，如同濟(jì)大學(xué)圖書館的“多人間研習(xí)間”預(yù)約需填寫申請(qǐng)表，并經(jīng)所在學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，經(jīng)圖書館管理員根據(jù)預(yù)約系統(tǒng)閑置時(shí)間來

11、決定預(yù)約時(shí)間。3 國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間的特點(diǎn)分析3.1 空間服務(wù)日益得到大學(xué)圖書館重視以往的圖書館服務(wù)以書籍的分布與收藏及圖書的借還為主要內(nèi)容，忽視了用戶對(duì)圖書館空間服務(wù)的需求，大多數(shù)學(xué)生反映，學(xué)習(xí)空間是吸引他們來圖書館的主要原因。據(jù)調(diào)研，有81所高校圖書館（占調(diào)研圖書館總數(shù)的72.23%）在圖書館主頁介紹包括研修間、自習(xí)室等自主學(xué)習(xí)空間服務(wù)內(nèi)容，這說明越來越多的大學(xué)圖書館開始意識(shí)到館舍空間是圖書館最具價(jià)值的資源，開始以空間為中心重新布局圖書館，通過建立新的圖書館或改造舊館的方式重新布局圖書館空間，改造原則是縮小了館藏資源占據(jù)的物理空間，盡可能擴(kuò)大可供用戶使用的學(xué)習(xí)空間?？臻g的布局主要是根據(jù)

12、用戶的需求或空間的功能來劃分不同的學(xué)習(xí)空間，按用戶需求分為個(gè)人研修間、團(tuán)體研討間、朗讀間等；按空間的功能分為研究空間、創(chuàng)客空間、多媒體空間等。學(xué)習(xí)空間類型的多樣化體現(xiàn)了空間服務(wù)逐漸得到大學(xué)圖書館的重視?？臻g逐漸成為大學(xué)圖書館提供服務(wù)的資源之一，并發(fā)揮越來越大的作用，圖書館功能也隨之變得更加多元化和人性化。3.2 學(xué)習(xí)空間管理趨規(guī)范化、人性化有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國僅有2030所高校圖書館生均面積和座位比例達(dá)到教育部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)習(xí)空間資源和閱覽座位緊缺，直接導(dǎo)致圖書館一座難求和占位的現(xiàn)象，為了解決這個(gè)問題，絕大多數(shù)圖書館針對(duì)占座現(xiàn)象引進(jìn)了學(xué)習(xí)空間座位管理系統(tǒng)，對(duì)座位進(jìn)行預(yù)約之后才能使用，對(duì)學(xué)

13、習(xí)空間實(shí)施科學(xué)管理，并制定使用規(guī)則，有效地解決讀者“占座”現(xiàn)象，使座位資源得到科學(xué)合理的使用，同時(shí)對(duì)用戶使用學(xué)習(xí)空間行為進(jìn)行合理的約束，體現(xiàn)了高校圖書館對(duì)學(xué)習(xí)空間的管理更趨規(guī)范化和人性化；根據(jù)讀者的不同需求，設(shè)立安靜自習(xí)區(qū)或研討區(qū)，單人研修間或多人研討間等行為均體現(xiàn)其人性化的一面。3.3 學(xué)習(xí)空間類型單一化，空間配置設(shè)施簡單對(duì)高校圖書館學(xué)習(xí)空間類型的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，研修間、研討間、研究間或小組學(xué)習(xí)室等是大多數(shù)高校圖書館學(xué)習(xí)空間的標(biāo)配，設(shè)立創(chuàng)新（創(chuàng)客）空間、教師備課室、多功能體驗(yàn)區(qū)、試聽室、朗讀亭、教師與博士論文撰寫區(qū)等空間的圖書館不多。這說明國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間類型設(shè)計(jì)的雷同與單一化，圖書館在開展

14、空間服務(wù)存在跟風(fēng)現(xiàn)象，沒有根據(jù)各館用戶的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)空間；學(xué)習(xí)空間配置的設(shè)施也是基本相同，配置的設(shè)施主要為桌椅、電腦、無線網(wǎng)絡(luò)、觸摸式展示屏、投影儀、玻璃白板等，學(xué)習(xí)空間設(shè)施簡陋單一，無法滿足用戶多樣化需求。3.4 學(xué)習(xí)空間學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能有待改進(jìn)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)空間只是滿足用戶安靜學(xué)習(xí)的需求，類似于“自習(xí)室”，近年來高校圖書館開始構(gòu)建融合信息技術(shù)與圖書館服務(wù)的信息共享空間或?qū)W習(xí)共享空間，致力于促進(jìn)協(xié)作式學(xué)習(xí)，支持學(xué)生和教師的學(xué)術(shù)研究工作。然而據(jù)調(diào)研，在高校圖書館已建成的學(xué)習(xí)空間，大多被當(dāng)作自習(xí)室來使用，開展學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)的高校較少，且提供的仍然是傳統(tǒng)服務(wù)模式，圖書館重視為用戶提供大而全的功能空

15、間，而忽視對(duì)學(xué)生用戶的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)習(xí)空間沒有體現(xiàn)其協(xié)同和交互式學(xué)習(xí)理念。4 高校圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)的建議4.1 根據(jù)用戶需求合理規(guī)劃學(xué)習(xí)空間在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館在開展空間服務(wù)方面存在一定的盲目性，出現(xiàn)趕潮流的思想，沒有開展用戶需求調(diào)查，就急于開展“研修間”“創(chuàng)新空間”等空間服務(wù)，同時(shí)因?yàn)閷?duì)這一服務(wù)項(xiàng)目仍處于嘗試探討階段，沒有可供參考的數(shù)據(jù)來支持開設(shè)研修間或研討間的數(shù)量和面積大小，圖書館開設(shè)研修間的數(shù)量相差懸殊，少的幾間，多則幾十間，各館基本是根據(jù)本館可供利用的館舍面積大小來決定開設(shè)多少間研討間，導(dǎo)致了圖書館出現(xiàn)研修間或研討間供不應(yīng)求或供過于求的現(xiàn)象，而不得不重新規(guī)劃研修間或研討間的

16、數(shù)量。為了避免這種情況的發(fā)生，建議圖書館在規(guī)劃設(shè)立研修間或研討間之前，進(jìn)行用戶需求調(diào)查，然后根據(jù)不同用戶的需求來規(guī)劃學(xué)習(xí)空間的布局、類型、數(shù)量、面積以及服務(wù)設(shè)施的配置等。吸引用戶來圖書館并利用其空間，是衡量圖書館空間改造是否成功的標(biāo)志之一，圖書館建立學(xué)習(xí)空間的目的是有效地支持讀者的學(xué)習(xí)研究活動(dòng)，因此明確教師及學(xué)生用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣及需求變化，并以此作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)空間，以達(dá)到支持與輔助用戶的學(xué)習(xí)研究過程，從而使學(xué)習(xí)空間的利用率達(dá)到最大化。“用戶的需求”應(yīng)該作為圖書館制定空間發(fā)展規(guī)劃的一個(gè)重要的考慮因素。學(xué)習(xí)空間的設(shè)立沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)圖書館應(yīng)該根據(jù)自身圖書館的優(yōu)勢和本校用戶的需求特點(diǎn)

17、來確立學(xué)習(xí)空間的數(shù)量和類型，在制定學(xué)習(xí)空間服務(wù)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，要將空間的功能、空間設(shè)施、空間類型、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及人員發(fā)展等因素包括在規(guī)劃中3，根據(jù)本館學(xué)科建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，以及在建設(shè)學(xué)習(xí)空間過程中存在的問題進(jìn)行不斷調(diào)整并完善規(guī)劃。4.2 提供先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與資源，強(qiáng)化其空間功能高科技設(shè)備的引入，是反映學(xué)習(xí)空間服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)志。圖書館作為一個(gè)空間，其功能是使學(xué)生能夠豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，能激發(fā)更多充滿協(xié)作、創(chuàng)造力和創(chuàng)新的學(xué)習(xí)任務(wù)。圖書館在為用戶提供學(xué)習(xí)空間資源時(shí)也應(yīng)考慮他們對(duì)空間設(shè)施、設(shè)備的需求。提供高質(zhì)量的音、視頻編輯軟件、硬件，以支持讀者用戶進(jìn)行多媒體制作的實(shí)踐；配置預(yù)裝有化學(xué)公式或數(shù)學(xué)公式

18、等應(yīng)用工具軟件，以滿足用戶對(duì)電腦軟、硬件的特殊要求；配有投影儀、白板、網(wǎng)絡(luò)接口等設(shè)施，供用戶研究討論；配置高性能的計(jì)算機(jī)服務(wù)器等設(shè)備，以滿足用戶自己動(dòng)手組裝配件的需求。未來的圖書館應(yīng)該朝著創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和創(chuàng)客空間的方向發(fā)展4。學(xué)習(xí)空間應(yīng)兼具學(xué)習(xí)、研究、文化以及創(chuàng)新等特性。從文化傳承的角度設(shè)立閱讀推廣空間，開展有內(nèi)涵深度的傳統(tǒng)文化推廣活動(dòng)，比如同濟(jì)大學(xué)圖書館設(shè)立的“聞學(xué)堂”是這方面的典范，“聞學(xué)堂”是由圖書館與學(xué)校黨委宣傳部共建，集傳統(tǒng)文化文獻(xiàn)借閱、展示、研討功能于一體的空間，“聞學(xué)堂”通過舉辦中華傳統(tǒng)文化展覽，開設(shè)傳統(tǒng)文化相關(guān)課程，舉辦國學(xué)研討講座沙龍等形式，推廣中華傳統(tǒng)文化，在圖書館內(nèi)搭建創(chuàng)新的

19、文化教育平臺(tái)5。4.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)空間的學(xué)習(xí)支持服務(wù)國外有的高校圖書館將圖書館空間建設(shè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)納入戰(zhàn)略規(guī)劃中6，相比之下，我國大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)意識(shí)不夠。大學(xué)圖書館應(yīng)以“培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力”為中心，構(gòu)建一個(gè)能使學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主研究，且提供豐富學(xué)習(xí)研究資料及設(shè)施的學(xué)習(xí)空間7。學(xué)習(xí)共享空間旨在為用戶提供支持學(xué)習(xí)的空間、技術(shù)和服務(wù)，圖書館的學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)應(yīng)包含資源利用、學(xué)科學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、it指導(dǎo)以及論文寫作指導(dǎo)等，即為用戶提供圖書館資源利用的培訓(xùn)；幫助解決學(xué)生用戶在學(xué)科學(xué)習(xí)方面遇到的困難，并提供學(xué)習(xí)方法建議；對(duì)用戶在使用電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)備以及系統(tǒng)問題方面等進(jìn)行指導(dǎo)，從而為學(xué)生用

20、戶創(chuàng)建協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)的氛圍，為他們進(jìn)行學(xué)術(shù)交流提供理想場所。4.4 重視對(duì)學(xué)習(xí)空間服務(wù)的效用評(píng)估對(duì)圖書館學(xué)習(xí)空間的調(diào)研包括建設(shè)前的需求調(diào)查以及使用后的用戶滿意度調(diào)查兩個(gè)不同階段。前者是為了使學(xué)習(xí)空間的建設(shè)能更好地貼合用戶需求，后者主要是對(duì)學(xué)習(xí)空間服務(wù)的效用進(jìn)行評(píng)估。對(duì)圖書館學(xué)習(xí)空間評(píng)估的目的在于系統(tǒng)、全面地了解圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)效能以及用戶對(duì)空間服務(wù)的需求8，即現(xiàn)有的學(xué)習(xí)空間是否發(fā)揮了預(yù)期的作用、能否滿足用戶需求、是否滿足教師的教學(xué)科研需求及學(xué)生的自主學(xué)習(xí)需求，以及未來空間發(fā)展與改造的方向等，都需要通過對(duì)學(xué)習(xí)空間的評(píng)估來提供決策基礎(chǔ)。對(duì)學(xué)習(xí)空間服務(wù)的效用評(píng)估體系有兩種方法，一種是績效評(píng)估法，即對(duì)學(xué)習(xí)空間服務(wù)的質(zhì)量、效果以及所開展的服務(wù)所需資源的配置效率進(jìn)行評(píng)