配送人員績(jī)效考核管理方案

1、dlmus整理配送人員績(jī)效考核管理方案方案名稱配送人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)編號(hào)、總則為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競(jìng)爭(zhēng)力，特制 定本考核方案。二、考核原則 堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則。 體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶原則。 遵循差異考核、結(jié)果公開原則。 實(shí)行分級(jí)考核、逐級(jí)落實(shí)原則。三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外： 考核期開始后進(jìn)入公司的員工。 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。 因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jī)效考核程序配送人員績(jī)效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核

2、結(jié)果運(yùn)用階段。（一）準(zhǔn)備階段1. 確定考核主體一般考核主體包括上級(jí)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)員工、下級(jí)員工、專家與被考核人。當(dāng)同級(jí)員工和下級(jí)員 工作為考核主體時(shí)，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。2. 確定考核時(shí)機(jī)為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)考核時(shí)機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時(shí)機(jī)要參考以下三方面的因素。 避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時(shí)考核。 考核時(shí)間不宜過長(zhǎng)、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。 接近年底，年終評(píng)比、成果鑒定、各項(xiàng)激勵(lì)應(yīng)結(jié)合在同一時(shí)期進(jìn)行考核。3. 確定考核內(nèi)容配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)見下表。 配送人員考核內(nèi)容及考核

3、指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（%）評(píng)估指標(biāo)30%分揀準(zhǔn)確率配送前30%30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時(shí)發(fā)貨率25%配送延誤率20%貨物破損率配送中50%20%貨物差錯(cuò)率20%貨物丟失率15%簽收單返回率30%通知及時(shí)率配送后20%30%投訴處理率40%客戶滿意度4.確定考核周期對(duì)配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績(jī)效評(píng)估得分，并作 為績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得岀年平均 考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。（二）實(shí)施階段1. 績(jī)效考核說明配送部門主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績(jī)效考核溝通，明

4、確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2. 績(jī)效考核指導(dǎo)在考核周期內(nèi)配送部主管要對(duì)被考核的配送人員進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)，以幫助其隨時(shí)保持正確的工作方法，最 終保證績(jī)效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。3. 自我績(jī)效評(píng)價(jià)配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對(duì)照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)價(jià)。4. 部門主管考核被考核配送人員完成自我績(jī)效評(píng)價(jià)后上交考核表，由配送部主管對(duì)照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，其結(jié)果按照得 分劃分為以下幾個(gè)等級(jí)（如下表所示）。評(píng)分等級(jí)表考核標(biāo)準(zhǔn)杰岀優(yōu)秀良好普通需改進(jìn)績(jī)效評(píng)估得分95分以上8695分7685 分6075 分60分以下績(jī)效評(píng)分等級(jí)ABCDE（三）反饋階段配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將

5、考核評(píng)分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果，制定 具體的工作績(jī)效改進(jìn)措施。（四）考核結(jié)果運(yùn)用階段1. 月度績(jī)效工資發(fā)放根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績(jī)效評(píng)估得分、等級(jí)確定績(jī)效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示績(jī)效工資發(fā)放比例績(jī)效評(píng)分等級(jí)ABCDE績(jī)效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2. 年度年終獎(jiǎng)金發(fā)放年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得岀年平均考核得分，按其分 數(shù)進(jìn)行年終獎(jiǎng)金發(fā)放。見下表所示年終獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)年平均績(jī)效評(píng)分95分以上8695 分7685分6075分60分以下年終獎(jiǎng)金發(fā)放金額元元元元元3. 員工培訓(xùn)公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級(jí)為A級(jí)和B級(jí)的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培 訓(xùn)?？己说燃?jí)為C級(jí)與D級(jí)的員工，可以申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管與人力資源部批準(zhǔn)后方可參加?？己说?級(jí)為E級(jí)的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、附則績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)