行政接待禮儀手冊(cè)

1、-作者xxxx-日期xxxx行政接待禮儀手冊(cè)【精品文檔】行政接待禮儀手冊(cè)目 錄一、日常禮儀（一）著裝禮儀（二）體態(tài)禮儀（三）言談舉止（四）會(huì)議禮儀 二、商務(wù)禮儀（一）接待來訪和拜訪禮儀（二）稱呼禮儀（三）遞物禮儀（四）握手禮儀（五）介紹禮儀（六）引導(dǎo)禮儀（七）乘坐電梯禮儀（八）乘坐轎車禮儀（九）奉茶禮儀（十）電話禮儀三、國(guó)際禮儀知識(shí)一、日常禮儀（一）著裝禮儀男式著裝要求1顏色： 整體著裝從上至下最好不超過三種顏色，避免雜亂而沒有整體感。2款式：（1）顏色沉穩(wěn)，搭配合理。款式簡(jiǎn)潔，得體，協(xié)調(diào)。 （2）發(fā)放了工作服的公司或部門上班時(shí)必須穿工作服。在崗期間，男士不得穿短西褲。（3）上班期間務(wù)必佩戴員

2、工證，員工證不能有污損，掛繩整潔。 3服裝：襯衫衣領(lǐng)要挺括，要系好領(lǐng)扣和袖扣。不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣第一個(gè)扣子要解開。白色、淺色、條紋或方格面料的襯衣適合與西裝搭配。襯衫衣領(lǐng)和袖口不要有污穢，襯衫的下擺要塞在褲內(nèi)。在正式場(chǎng)合男士不要穿短袖配西裝。襯衫衣領(lǐng)的高度要比西裝衣領(lǐng)稍高， 襯衫袖子的長(zhǎng)度要比西裝袖子稍長(zhǎng)，在兩手伸直時(shí)，襯衫的袖子要比西裝袖子長(zhǎng)一厘米左右。 身材魁梧的男士適合單排扣上裝，應(yīng)選用深色衣料， 使用背帶代替皮帶可以使褲子保持自然，腰部不顯突出，尖長(zhǎng)領(lǐng)的直條紋襯衫是最合適的，最好經(jīng)常系領(lǐng)帶。 身材稍矮的男士可穿間隔不太大的深底細(xì)條紋西裝，不應(yīng)穿對(duì)比鮮明的上衣和褲子。 上裝宜選用長(zhǎng)翻領(lǐng)和插袋

3、。穿直條紋尖領(lǐng)襯衫，再系色彩鮮艷的普通領(lǐng)帶。最好穿褲線不明顯的褲子。皮鞋跟應(yīng)厚一些。 身材高瘦型男士所穿西裝的面料不宜用細(xì)條紋，格子圖案是最佳選擇。上裝和褲子顏色對(duì)比鮮明，比穿整套西裝好，雙排扣寬領(lǐng)的款式更為合適。寬領(lǐng)襯衫配一條適中的絲質(zhì)寬領(lǐng)帶，最好是三角形或垂直圖案，再加一件翻領(lǐng)背心。褲子應(yīng)有明顯的褶線和折腳，使用寬皮帶和厚底鞋。 4領(lǐng)帶： （插圖）l 黑色西服：搭配銀灰色、藍(lán)色調(diào)或紅白相間的斜條領(lǐng)帶，顯得莊重沉著 l 暗藍(lán)色西服：搭配藍(lán)色、深玫瑰色、橙黃色、褐色領(lǐng)帶，顯得純樸大方 l 乳白色西服：搭配紅色或褐色的領(lǐng)帶，顯得文雅奪目。l 中灰色西服：搭配磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶，顯得別具一格。

4、領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許，穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面。5皮帶：黑色、栗色或棕色的皮帶配以鋼質(zhì)、金質(zhì)或銀質(zhì)皮帶扣，適合大部分場(chǎng)合。皮帶顏色一般要和皮鞋一致，寬度要與皮帶袢協(xié)調(diào)，一般寬度約3厘米。皮帶系好后尾端一般介于第一和第二褲袢之間。6襪子：深色襪子可以和任何顏色的衣服相配， 夏天如穿淺色的衣服，襪子顏色也可以淺一些，但要略深于衣服顏色。7鞋子：正式場(chǎng)合穿系帶皮鞋。一腳登適合平時(shí)或配夾克衫和寬松裝。黑色的皮鞋可以配任何顏色的服裝，可以在任何場(chǎng)合使用。8、發(fā)式儀表：男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。盡量不留胡須，即使留也應(yīng)修剪整齊。職業(yè)女性著裝技巧1 服

5、裝 女士服裝中西裝，套裙是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，以端莊、得體、適宜、整潔為主。切忌穿太緊、太透和太露的衣服；不要穿超短裙（褲），不要穿領(lǐng)口過低的衣服。2鞋子 女士穿鞋總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。不要穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇。穿靴子時(shí)，應(yīng)該注意裙子的下擺要長(zhǎng)于靴端。3襪子 襪子不能有脫絲。肉色作為商界著裝是最適合的。為保險(xiǎn)起見，應(yīng)在包里或辦公室放一雙備用。4飾物 （1）提包：女士提包莊重并與服裝相配；公文包或手提小包，帶一個(gè)即可。 （2）首飾：首飾盡量少戴，以不影響工作為主，少戴夸張得首飾。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。樸實(shí)無(wú)華的項(xiàng)鏈?zhǔn)遣诲e(cuò)的選擇，但別戴假珍珠或華麗

6、的人造珠寶。手鐲上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免?？傊魇罪椀闹匾瓌t是：少則美。（3）絲巾：選擇絲巾時(shí)一定要注意與衣服的協(xié)調(diào)搭配。如花色絲巾可配素色衣服，而素色絲巾則適合艷麗的服裝。5發(fā)式 頭發(fā)梳理整齊，不染色彩強(qiáng)烈的彩色頭發(fā)。6化妝要淡而美化妝一定要堅(jiān)持素質(zhì)淡的原則，切不可濃妝艷抹。不要涂抹色彩過于鮮艷的指甲油和噴灑氣味過于濃重和怪異的香水。（二）體態(tài)禮儀 一、形體姿態(tài)形體姿態(tài)主要包括站、行、坐、臥幾個(gè)方面?！罢救缢桑珑?，行如風(fēng)，臥如弓”。也就是說坐立行，應(yīng)當(dāng)坐有坐相，站有站態(tài)，走有走姿。 1站姿 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。男

7、性站立雙腳平行打開，女性站立則應(yīng)雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。 2坐姿男性坐姿：緊靠椅背,挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，坐沙發(fā)時(shí)不要仰靠沙發(fā)，忌翹二郎腿。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。 3走姿走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)，背脊挺直，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不可把手插進(jìn)口袋。女士可右手肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。  二、手勢(shì)和表情手勢(shì)（1）在交往中，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。（2） 需要用手指引某物或接引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向，掌心盡量向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。（3）向遠(yuǎn)距離的人打

8、招呼，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)，不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。 表情（1）目光 目光平和，不左顧右盼、心不在焉。在洽談、磋商、談判等正式場(chǎng)合用，目光注視的位置在對(duì)方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分；各種社交場(chǎng)合注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。交談時(shí)要將目光轉(zhuǎn)向交談人，以示自己在傾聽，這時(shí)應(yīng)將目光放虛相對(duì)集中于對(duì)方某個(gè)區(qū)域上，切忌死盯對(duì)方眼睛或臉上的某個(gè)部位。（2）微笑對(duì)同事、客人微笑問好，微笑話別，態(tài)度誠(chéng)懇。用微笑傳遞友好、和善，表達(dá)歉意、諒解，用微笑接受批評(píng)和表達(dá)意見。 （三）言談舉止一、言之有禮，談吐文雅1態(tài)度誠(chéng)懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所

9、以，說話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。2用語(yǔ)謙遜、文雅。多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。3聲音大小要適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無(wú)論是普通話、外語(yǔ)、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語(yǔ)氣詞，使聽者感到親切自然。二、說話的藝術(shù) 1說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的“角色地位”。2說話要盡量客觀，尊重事實(shí)。實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆測(cè)，信口開河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。3說話要有善意。說話的目的

10、，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話說：“好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人恨難消?！痹谌穗H交往中，如果把握好這個(gè)“分寸”，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。三、向人問詢時(shí)的禮儀1向人詢問時(shí)，要選擇合適的稱呼語(yǔ)，如“小姐”、“先生”、“師傅”等。2應(yīng)學(xué)會(huì)使用請(qǐng)求語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“麻煩您”、“勞駕”等等。問路時(shí)，可用“請(qǐng)問”開頭；咨詢政策法規(guī)或有疑惑的問題時(shí)，可以說“我想請(qǐng)教一個(gè)問題”；需要有勞別人時(shí)，可說“麻煩您”、“勞駕您”等等。3對(duì)方答復(fù)自己的詢問時(shí)，應(yīng)神態(tài)專注，不能目視左右，心有旁騖。問詢完畢應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。語(yǔ)氣應(yīng)懇切，態(tài)度要真誠(chéng)。4對(duì)他人的詢問應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。在辦公室

11、有人詢問時(shí)，應(yīng)暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待。5回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。6當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應(yīng)付或信口開河。四、聆聽的藝術(shù)1 注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。2單獨(dú)聽對(duì)方講話，身子稍稍前傾。3 面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。4不要中途打斷對(duì)方，讓對(duì)方把話說完。5適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對(duì)方的語(yǔ)氣表述自己的意見。6 不離開對(duì)方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。（四）會(huì)議禮儀1事先閱讀會(huì)議通知。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始

12、前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。2 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。 3 開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，保持會(huì)場(chǎng)安靜。 4 遵從大會(huì)議程和主持人指示。 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。 5認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。6 會(huì)議完后按要求傳達(dá)。.保存會(huì)議資料。 二、商務(wù)禮儀（一）接待來訪和拜訪禮儀1. 接待：接待來訪微笑、熱情，周到，主動(dòng)，主動(dòng)問好或話別；主動(dòng)介紹公司情況和來賓想了解的情況，如果客人需要聯(lián)系方式，主動(dòng)提供或遞送名片。來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)

13、系人、聯(lián)系電話和地址，或直接引導(dǎo)到要去的部門。接待前一定先確定時(shí)間、地點(diǎn)及接待人員。應(yīng)給全聯(lián)系方式，做好相應(yīng)準(zhǔn)備，避免延誤接待。 接待中，主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座。主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備飲用水或飲料。飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿，如果是飲料應(yīng)先爭(zhēng)得客戶的同意再給他添加。會(huì)談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪，告辭。2拜訪 聯(lián)系拜訪確定訪問目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份；確認(rèn)拜訪提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方；準(zhǔn)備出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會(huì)談文件等資

14、料；應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品；赴約準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型。 重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)；如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 結(jié)束拜訪應(yīng)當(dāng)面進(jìn)行致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會(huì)面）。（二）稱呼禮儀1職務(wù)性稱呼：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合）2職稱性稱呼：在職稱前加上姓氏；在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。3行業(yè)性稱呼： 對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4性別性稱呼：一般稱呼“小姐”、“女士

15、”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。5姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，可以直呼其名； 6學(xué)銜稱呼：對(duì)于有博士學(xué)位的人，可直接以學(xué)銜相稱。（三）遞物禮儀 1遞交名片名片要提前準(zhǔn)備好，放在易于掏出的上衣口袋或皮包里。遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片正面朝向?qū)Ψ剑Ь吹赜秒p手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方手中。 收到名片后，要確認(rèn)對(duì)方的姓名的正確讀法和職務(wù)，當(dāng)面鄭重將對(duì)方名片放入自己的名片盒或名片夾之中。遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片。互換名片時(shí)，要用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片。 2遞交文件資料工作中有文

16、件資料需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過目簽字時(shí)，應(yīng)該用雙手遞上文件或資料，并且使文件的正面對(duì)著接物的一方。3遞交其他物品把物品雙手遞交到對(duì)方手中體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。遞筆、刀剪之類尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ?。接受?duì)方恭恭敬敬遞過來的物品，都應(yīng)該同樣用雙手去接。與外賓打交道，遞接物品可先留意對(duì)方是用單手還是雙手遞接，隨后再跟著摹仿。比如在泰國(guó)、印度、馬來西亞和中東等一些國(guó)家都用右手拿東西，忌用左手。給別人遞東西也都用右手以示尊重。日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對(duì)方名片。（四）握手禮儀握手應(yīng)伸右手，且脫帽和摘手套。握手時(shí)上身略微前傾，頭略低一些面帶笑容，注視對(duì)方眼睛，邊握手邊開口致意

17、伸手先后順序應(yīng)根據(jù)握手人雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定。一般遵循“尊者決定”的原則，即尊者先伸手。遇到兩位以上交往對(duì)象，行握手禮時(shí)應(yīng)一一相握，時(shí)間長(zhǎng)短大體相同?？腿宿o行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示告別，主人才能握手相送。在社交或商務(wù)、公務(wù)場(chǎng)合，對(duì)方已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握。（五）介紹禮儀1自我介紹或?yàn)樗私榻B時(shí)要講清姓名、單位、身份，要有禮貌地以手示意。2介紹時(shí)要把身份低、年紀(jì)輕、職務(wù)低的介紹給身份高、年紀(jì)大、地位高的；把男士介紹給女士；把未婚的介紹給已婚的；把客人介紹給主人；把公司同事介紹給賓客或其他人；把個(gè)人介紹給團(tuán)體；把非官方人士介紹給官方人士；把本國(guó)同事介紹給外籍同事

18、；把資歷淺的介紹給資歷深的；把晚到者介紹給早到者。3把很多人介紹給一個(gè)人時(shí)，要先介紹其中地位最高或年紀(jì)最大者。（六）引導(dǎo)禮儀：在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央；盡量與客人的步伐保持一致，引路時(shí)向客人適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)：讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)；途中要注意，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。向外開門時(shí)- 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。- 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。- 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。- 向內(nèi)開門時(shí)- 敲門后，自己

19、先進(jìn)入房間。- 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。- 輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。（七）乘坐電梯的禮儀1等候電梯時(shí)，要站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯里的人出來，要先出后進(jìn)。2電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論進(jìn)出都要賓客、上司優(yōu)先。3電梯內(nèi)沒有人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，再請(qǐng)賓客進(jìn)入電梯。4電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)賓客。5電梯內(nèi)不要大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。6重要賓客要事先安排專梯。7、到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。（八）乘坐轎車的禮儀1社交應(yīng)酬。主人開車時(shí)，上座是副駕座。2公務(wù)接待。專職司

20、機(jī)開車時(shí)，上座是司機(jī)后排對(duì)角線處。3VIP的位置。貴賓、高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、重要的客商坐的位置，即司機(jī)身后的位置。 （九）奉茶禮儀準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。（十）電話禮儀

21、1打電話前要考慮對(duì)方是否正在休息，如在國(guó)外還要考慮時(shí)差。通話盡量簡(jiǎn)短，不要在電話里聊與工作無(wú)關(guān)的事情。2電話響后盡量在三聲內(nèi)接聽。接電話時(shí)首先問候“您好”并報(bào)姓名和公司名。如果對(duì)方要找的是其他同事。要說“請(qǐng)稍等”并熱情地幫助傳呼。如果電話響了三聲后才拿起話筒，要先向?qū)Ψ街虑浮?電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆，準(zhǔn)確了解來電者的目的，問清事由，如自己無(wú)法處理或?qū)Ψ揭业娜瞬辉?，要有禮貌地告訴對(duì)方，并做好記錄。4電話記錄要牢記5W1H技巧。即：（When）何時(shí)；(Who)何人；(Where)何地；(What)何事；(Why)為什么；(How)怎么樣。5要結(jié)束通話，一般由打電話的一方提出，不可只管自己講完就掛斷電

22、話。如對(duì)方是貴賓、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩或女士，要聽到對(duì)方放下話筒后才掛電話。6若正與別人交談時(shí)要接聽電話，應(yīng)向交談?wù)咧虑?。如有些?chǎng)合不便通話，要告訴來電者稍后回電話，不要因接聽而影響別人。 三、國(guó)際禮儀知識(shí)（一）國(guó)際禮儀注意事項(xiàng)1與西方人交談“七不問”：年齡、婚否、收入、住址、經(jīng)歷、工作和信仰。相互握手時(shí)，不要越過另兩人去握，抽煙時(shí)不可一次性給第三人點(diǎn)煙。2外國(guó)女士與其他人交談時(shí)，切記不要上前旁聽。如有急事告知，在插話前要禮貌地說：“不好意思，打擾一下可以嗎？”。男士不要參與婦女的圈內(nèi)議論。3歐美地區(qū)上了年紀(jì)的人，一般不要上前攙扶。上下樓梯或登山時(shí)如是上前攙扶，會(huì)使他們感覺到有失體面。4同一種手勢(shì)在不同

23、國(guó)家或地區(qū)有不同的含義。使用手勢(shì)時(shí)要慎重。例如：翹起大拇指在我國(guó)表示積極的手語(yǔ)信號(hào)；但在英、美、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，表示“要求搭車”。5西方國(guó)家對(duì)“4”、“13”、“星期五”這些數(shù)字也是比較敏感的，在中國(guó)香港、澳門“4”也被人們認(rèn)為是不吉祥的數(shù)字，與“死”諧音。例如：建筑大樓、門牌沒有4、13這個(gè)數(shù)字，以其他作為代替、機(jī)場(chǎng)里也不會(huì)有13號(hào)班機(jī)；歐美地區(qū)星期五不予拜訪。6在西方，部分國(guó)家對(duì)顏色也有所忌諱。如：歐美地區(qū)的公民認(rèn)為黑色是喪禮色；綠色在日本象征不祥；黃色被巴西、埃及、埃塞俄比亞等國(guó)認(rèn)為兇、喪之色?；ㄊ⒎b也都忌用黃色；藍(lán)色在比利時(shí)人的眼里是不吉利的顏色，會(huì)帶來不幸；泰國(guó)人不用紅色筆簽名。（二）外事饋贈(zèng)注意事項(xiàng)1饋贈(zèng)要投其所好，避免禁忌、輕重合適、言辭得當(dāng)、公開大方、禮儀得體。2要突出民族特色。日本、東南亞地區(qū)以及歐美華裔等，可送一些富有中國(guó)文化色彩的禮物，如印石、唐三彩、文人字畫、青花陶瓷、旗袍、布制手袋等，食品類如烏魚子、烏龍茶、肉干、糖蓮子、鳳梨酥、皮蛋、豆干等。3美國(guó)人一般喜歡富有濃厚