醫(yī)務(wù)科行風(fēng)建設(shè)工作自查報(bào)告 (5)

1、醫(yī)務(wù)科行風(fēng)建設(shè)工作自查報(bào)告 醫(yī)務(wù)科政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作自查報(bào)告 根據(jù)市衛(wèi)生局及醫(yī)院黨委要求和安排，醫(yī)務(wù)科認(rèn)真結(jié)合工作實(shí)際，對照xx年度市xx民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，查找醫(yī)務(wù)科工作中存在的問題，做到舉一反三，查找問題不留死角，在此基礎(chǔ)上分門別類、認(rèn)真梳理，具體分析找出原因，提出相應(yīng)的解決辦法制訂整改措施，并督促各單位認(rèn)真抓好落實(shí)，現(xiàn)將評議發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況匯總?cè)缦拢?一、查找梳理出的主要問題 （一）醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員思想政治工作有待加強(qiáng)。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員思想混亂，把個(gè)人利益看的過重，正氣不足，道德素質(zhì)有待提高。要增強(qiáng)責(zé)任心，更加愛崗敬業(yè)，把患者的利益放在首位。要注重年輕醫(yī)護(hù)人員思想

2、素質(zhì)的提高。淡泊名利，勤奮敬業(yè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 （二）防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識要切實(shí)強(qiáng)化。對院網(wǎng)上通報(bào)的糾紛教訓(xùn)、案例沒有進(jìn)行深入探討，教訓(xùn)記取不夠，有些差錯一犯再犯。 （三）合理檢查、合理用藥，避免大處方、避免檢查過多。切實(shí)把患者的利益放在首位。 （四）加強(qiáng)名醫(yī)名科建設(shè)，提高醫(yī)院整體技術(shù)水平。制訂名醫(yī)名科的培養(yǎng)規(guī)劃，加強(qiáng)名醫(yī)名科的考核并加大經(jīng)費(fèi)投入。 （五）院內(nèi)醫(yī)師需要不斷提高危重癥患者、急診搶救水平。通過上半年醫(yī)務(wù)科組織的糾紛病例大討論，反應(yīng)了我院醫(yī)生對各類急危重疾病的診斷、治療、處臵存在不足。 （六）我院h7n9禽流感、發(fā)熱門診的隔離設(shè)施場所設(shè)臵不夠到位。發(fā)熱門診場所太小、通風(fēng)

3、設(shè)施不足、未嚴(yán)格分區(qū)、患者通道不明確。 （七）窗口科室服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。存在著言語生硬，不夠熱情，對病人提出的問題解釋不夠耐心，有時(shí)工作不專心，小差錯時(shí)有發(fā)生。5月份兒科發(fā)生的糾紛就是較典型的對病人提出的問題解釋不夠耐心，言語生硬而導(dǎo)致患者投訴，該糾紛醫(yī)務(wù)科已經(jīng)責(zé)成當(dāng)事人科室給予處理。 （八）新電子病歷的運(yùn)行不盡如人意。實(shí)施新電子病歷，是為了減輕醫(yī)護(hù)工作量，將時(shí)間還給病人。但是事與愿違，新電子病歷需要進(jìn)一步完善。 （九）加強(qiáng)病房臥床病人及探視人員的管理，為患者創(chuàng)造良好的安全的就醫(yī)環(huán)境。特別是icu、nicu要加強(qiáng)巡回，3月份我院nicu患者嘔吐物未得到及時(shí)處理，被其家屬拍照并以此為由與醫(yī)院發(fā)生

4、糾紛。 （十）病區(qū)健康教育形式單一，內(nèi)容不豐富，同時(shí)部分科室內(nèi)患者管理松散。如我院內(nèi)分泌內(nèi)科一患者多少外出飲酒導(dǎo)致猝死而引發(fā)醫(yī)療糾紛。 （十一）住院患者欠款后，工作人員催款態(tài)度令人反感。 （十二）醫(yī)療核心制度醫(yī)生交接班制度、會診制度、醫(yī)患溝通制度等落實(shí)不到位。醫(yī)患溝通不夠，溝通技巧欠缺。部分病人認(rèn)為治療方案告知不清。 （十三）優(yōu)化服務(wù)流程，減少排隊(duì)次數(shù)，方便群眾就診。b超、ct、x-線等檢查及等待檢查結(jié)果等候時(shí)間長，且秩序亂。 （十四）加快醫(yī)院病房內(nèi)科大樓建設(shè)，改善住院環(huán)境。住院部東樓及門診部住院區(qū)域沒有獨(dú)立衛(wèi)生間，病人不方便，走廊上有臭味，沒有洗澡設(shè)施和晾衣處。 二、初步成效近年來，我院深入

5、開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，先后開展了樹立衛(wèi)生系統(tǒng)新形象主題活動，治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動，醫(yī)療質(zhì)量管理年活動，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，改善醫(yī)患關(guān)系、防范醫(yī)療糾紛專題研討等一系列活動，今年又集中精力開展行風(fēng)評議活動。在這些行風(fēng)建設(shè)的扎實(shí)工作中，醫(yī)務(wù)科推出惠民舉措就是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理，構(gòu)建平安醫(yī)院。 （一）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善。老百姓總體上是相信我們醫(yī)院的，對醫(yī)院的服務(wù)也是滿意的。多次的問卷調(diào)查表明，患者對醫(yī)院的滿意度都有明顯的提高。 （二）衛(wèi)生法制意識、依法行醫(yī)意識明顯增強(qiáng)。醫(yī)患關(guān)系總體較好，醫(yī)療糾紛尚在可控范圍。尤其是今年以來，我院醫(yī)療糾紛得到了及時(shí)處臵，群體性醫(yī)鬧事件明顯減少。 （三）

6、醫(yī)院管理制度逐步建立和完善。大多數(shù)管理制度是完善和有效的，也是認(rèn)真執(zhí)行到位的。 （四）醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂蔓延的勢頭得到了有效遏制。現(xiàn)在這方面的反映逐步淡化，醫(yī)護(hù)人員的自我防御能力不斷增強(qiáng)。 （五）處臵h7n 9、手足口病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的過程中，醫(yī)務(wù)人員以人民利益為重，不怕犧牲，不畏勞苦，英勇奮戰(zhàn)，作出了重大貢獻(xiàn)，無愧于白衣天使的光榮稱號。 三、下一步整改措施 行風(fēng)評議工作，提高全體員工的思想認(rèn)識是整個(gè)評議工作的前提條件，只有思想認(rèn)識到位，整改才有動力；找出自身存在的突出問題是行風(fēng)評議工作的重點(diǎn)任務(wù)，只有找準(zhǔn)問題，整改才有方向目標(biāo)；搞好整改落實(shí)是行風(fēng)評議的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有認(rèn)真整改，才能不斷自

7、我完善；人民群眾滿意是行風(fēng)評議的長遠(yuǎn)目標(biāo)，只有群眾滿意，我們的各項(xiàng)工作才算真正有效。評議大會的結(jié)束意味著整改工作的全面開始，我們必須真心誠意、扎扎實(shí)實(shí)地做好下一步的整改工作： （一）要認(rèn)識問題，端正認(rèn)識。要看到這些問題的存在，要看到這些問題老百姓不滿意，要看到這些問題解決了對我們自己來說是有利的。只有端正認(rèn)識，整改才有動力。 （二）要堅(jiān)定決心，逐個(gè)整改。問題不少，不是一下子能夠全部解決的。新的問題還會不斷出現(xiàn)。這就需要我們發(fā)揚(yáng)螞蟻啃骨頭的精神，問題一個(gè)一個(gè)解決，困難一個(gè)一個(gè)克服。不要把問題積累起來。有些問題，只要我們有決心整改是容易解決的：服務(wù)態(tài)度問題，告知不到位問題，環(huán)境衛(wèi)生問題，這些問題只

8、要有決心都不難整改，難的是我們沒有決心。 （三）要加強(qiáng)教育，形成氛圍。特別要加強(qiáng)問題剖析的教育。有些問題之所以發(fā)生，是因?yàn)槲覀円恍┩静涣私庾约捍嬖谥鴨栴}。沒有教育的氛圍，輿論的氛圍，對問題的存在就會視若無睹。 （四）要建章立制，規(guī)范整改。行風(fēng)建設(shè)中的問題有些需要通過制度加以規(guī)范。制度的制訂需要有針對性，針對某些問題制訂制度才能提高管理水平。 （五）要提高素質(zhì)，長抓不懈。醫(yī)院在老百姓眼里的形象最終都通過醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)得到體現(xiàn)。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)是改進(jìn)行風(fēng)的根本之道。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論素質(zhì)等等，同時(shí)要提高一線醫(yī)務(wù)人員的工資

9、待遇，堅(jiān)持以人為本。一要把人的生命價(jià)值視為醫(yī)學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；把維護(hù)和保障病人的生命和健康作為醫(yī)生的神圣職責(zé)；把不為名利，無欲無求，潛心醫(yī)術(shù)，志存救濟(jì)，仁愛至尊，認(rèn)真負(fù)責(zé)作為醫(yī)德的標(biāo)準(zhǔn)。所謂“醫(yī)乃仁術(shù)”，就是這樣一種普濟(jì)眾生，惻隱仁愛之心的醫(yī)德要求。我們強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持以病人為中心”的服務(wù)理念就是強(qiáng)調(diào)以人為本的醫(yī)德觀。二是甘于淡泊名利。當(dāng)今是市場經(jīng)濟(jì)社會，追求利益是經(jīng)濟(jì)活動的中心，但不是醫(yī)療事業(yè)的中心。醫(yī)療事業(yè)的利益是在治病救人過程中的自然產(chǎn)物，強(qiáng)求不能得之，必須有一顆淡泊的心。三是精進(jìn)醫(yī)術(shù)技藝。要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織。要有“學(xué)如不及，猶恐失之”的好學(xué)精神。要邊學(xué)習(xí)、邊思考?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，光學(xué)習(xí)不思考仍然會迷惘和糊涂，光思考不學(xué)習(xí)會很危險(xiǎn)。要互相學(xué)習(xí)。取人之長，補(bǔ)已之短?！叭诵?，必有我?guī)熝?，擇其善者而從之，其不善者而改之?！贬t(yī)生尤其要強(qiáng)調(diào)這種互相學(xué)習(xí)的精神。 對醫(yī)療單位開展行風(fēng)評議，是黨委、