如何做一名優(yōu)秀的QC

1、東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載編者語(yǔ)錄編者語(yǔ)錄東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì)

2、 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載QC的的定義定義QC的職的職責(zé)與權(quán)力責(zé)與權(quán)力QC的工的工作程序作程序如何完如何完善工作善工作東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載nQC即英文QUALITYCONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制；n在ISO中的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。nQC主要集中在質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)和控制控制方面，負(fù)責(zé)ISO標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能。東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞

3、新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n保證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)、滿足要求。n及時(shí)識(shí)別過(guò)程或產(chǎn)品問(wèn)題點(diǎn)n協(xié)調(diào)處理相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題n推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)n不合格品管控權(quán)力n檢查、監(jiān)督權(quán)力n質(zhì)量判定權(quán)東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載1v 多渠道收集、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，規(guī)范合理抽檢多渠道收集、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，規(guī)范合理抽檢 ，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。v 完整清晰，詳細(xì)記錄基本信息，用于后期分析。完整清晰，詳細(xì)記錄基本信息，用

4、于后期分析。3v 根據(jù)問(wèn)題的重要程度選擇合適的方法跟進(jìn)和升根據(jù)問(wèn)題的重要程度選擇合適的方法跟進(jìn)和升級(jí)。級(jí)。v 注意指導(dǎo)技巧。注意指導(dǎo)技巧。4v 確認(rèn)改善程度。確認(rèn)改善程度。v 如果未達(dá)成改善如果未達(dá)成改善目標(biāo)，應(yīng)再分析未達(dá)目標(biāo)，應(yīng)再分析未達(dá)成的原因，制定改善成的原因，制定改善計(jì)劃并實(shí)施。計(jì)劃并實(shí)施。2v分層體現(xiàn)質(zhì)量水平分層體現(xiàn)質(zhì)量水平及變化趨勢(shì)，重點(diǎn)為及變化趨勢(shì)，重點(diǎn)為找到異常，減少異常找到異常，減少異常東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載動(dòng)1-：QC首先要明了或找

5、到要檢驗(yàn)的產(chǎn)品，再選用用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法去檢驗(yàn)（是測(cè)量和試驗(yàn)、比較和判定的依據(jù)）。動(dòng)2-檢查檢查/測(cè)量測(cè)量/試驗(yàn)試驗(yàn)：采用一定的檢測(cè)器具或設(shè)備，按規(guī)定的方法，對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量，得出一具體的數(shù)據(jù)或結(jié)果；動(dòng)3-記錄：記錄：把檢查，測(cè)量，試驗(yàn)的結(jié)果記錄在相應(yīng)的報(bào)告，并整理、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析；動(dòng)4-比較：比較：把檢測(cè)的結(jié)果與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比較；動(dòng)5-判定判定：根據(jù)比較的結(jié)果，判定產(chǎn)品是否合格；動(dòng)6-標(biāo)識(shí)、隔離：標(biāo)識(shí)、隔離：將判定合格、不合格的產(chǎn)品予以不同標(biāo)識(shí)，并將不合格的產(chǎn)品予以隔離；動(dòng)7-反饋、處理：反饋、處理：將合格的接收（通過(guò)），不合格的通過(guò)口頭的、書(shū)面的反饋給上司。且后續(xù)得到處理意見(jiàn)

6、或結(jié)果（拒收、返修等）后，按相關(guān)指示處理產(chǎn)品。判判 定定動(dòng)動(dòng)5 5做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作動(dòng)動(dòng)1 1檢查檢查/測(cè)量測(cè)量/試驗(yàn)試驗(yàn)動(dòng)動(dòng)2 2記記 錄錄動(dòng)動(dòng)3 3比比 較較動(dòng)動(dòng)4 4反饋，處理反饋，處理動(dòng)動(dòng)7 7標(biāo)識(shí)，隔離標(biāo)識(shí)，隔離動(dòng)動(dòng)6 6東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n豐富的產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)豐富的產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)：熟悉了解我們的加工工藝，材料和產(chǎn)品特性，全面掌握品質(zhì)的系統(tǒng)知識(shí)和熟練運(yùn)用QC手法.n溝通和表達(dá)能力：溝通和表達(dá)能力：能夠進(jìn)行清晰表達(dá)和有效溝通n思維敏捷

7、：思維敏捷：具有處理多個(gè)問(wèn)題和細(xì)節(jié)能力，能夠細(xì)心觀察和學(xué)習(xí)能力。n分析推理：分析推理：能夠具有根據(jù)數(shù)據(jù)或問(wèn)題進(jìn)行推理，分析，得出結(jié)論的能力，能透過(guò)事物表面來(lái)深入思考，從而得出新穎的解決方案的能力。n強(qiáng)大的情感承受能力：強(qiáng)大的情感承受能力：面對(duì)壓力和不利的情況下，能集中注意力并保持工作效率。n自主：自主：能夠在相當(dāng)長(zhǎng)的工作時(shí)間里和具有少量支持的情況下，能夠保持工作動(dòng)力并能獨(dú)立自主的工作。n公平：公平：能不受外力干擾，本著尊重事實(shí)的精神嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平合理的判定；n競(jìng)爭(zhēng)性：競(jìng)爭(zhēng)性：渴望勝利，期望并能超越目標(biāo)，面對(duì)困能，能持之永恒。東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有

8、 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n無(wú)論土堆多矮，它總是個(gè)平臺(tái)n開(kāi)放與包容n調(diào)整自己思考問(wèn)題的方式n遺忘那些不開(kāi)心的事情n自信，面對(duì)未來(lái)n給自己設(shè)定可以達(dá)成的目標(biāo)n謙虛謹(jǐn)慎n工作中，多給他人一點(diǎn)微笑東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載上級(jí)同事組長(zhǎng)技工客戶員工工程QEQC生/物管1、執(zhí)行，2、報(bào)告，3、反饋，4、支持，5、交流，6、協(xié)調(diào)，7、合作，8、協(xié)助，9、了解，10、教育。東 莞 新 秀 電 子

9、 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載3看看 觀察觀察細(xì)心觀察收集記錄細(xì)心觀察收集記錄問(wèn)題；問(wèn)題；21想想思考思考分析問(wèn)題分類、來(lái)源分析問(wèn)題分類、來(lái)源，如何改善處理。，如何改善處理。做做行動(dòng)行動(dòng)主動(dòng)及時(shí)反饋、主動(dòng)及時(shí)反饋、跟進(jìn)、處理。跟進(jìn)、處理。東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載為什么為什么機(jī)器會(huì)停機(jī)器會(huì)停為什么為什么機(jī)器會(huì)超載機(jī)器會(huì)超載為什么為什么軸承潤(rùn)滑不

10、足軸承潤(rùn)滑不足為什么為什么潤(rùn)滑幫浦失靈潤(rùn)滑幫浦失靈為什么為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)損耗潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)損耗機(jī)器超載機(jī)器超載軸承潤(rùn)滑軸承潤(rùn)滑不足不足潤(rùn)滑幫浦潤(rùn)滑幫浦失靈失靈潤(rùn)滑幫浦的潤(rùn)滑幫浦的輪軸損耗輪軸損耗雜質(zhì)跑到里面雜質(zhì)跑到里面又稱5問(wèn)法，對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)5次發(fā)問(wèn)，以追究真因； 實(shí)際使用不限定只做5次為什么。制造層面制造層面檢驗(yàn)層面檢驗(yàn)層面體系流程層面體系流程層面東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n人（Man/Manpower） 操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、 技術(shù)熟練程度、

11、身體狀況等； n機(jī)器（Machine） 機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)； n材料（Material） 材料的成分、物理化學(xué)性能等； n方法（Method） 加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等； n測(cè)量（Measurement） 測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確； n環(huán)境（Environment） 工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等； 即造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的6大因素；人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載ISO體體系系5W2HPDCATS五大五大工具工具

12、東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n好學(xué)扎實(shí)n不甘平庸n不好高騖遠(yuǎn)n不求速成讓自己不斷提升以達(dá)到蛻變的步驟讓自己不斷提升以達(dá)到蛻變的步驟：學(xué)習(xí)實(shí)踐反思總結(jié)改進(jìn)編者語(yǔ)錄編者語(yǔ)錄東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉

13、 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載1324模具方面專業(yè)知識(shí)注塑方面專業(yè)知識(shí)噴印方面專業(yè)知識(shí)電鍍方面專業(yè)知識(shí)59610電子方面專業(yè)知識(shí)其它工藝專業(yè)知識(shí)Office辦公軟件操作2D/3D軟件操作78圖紙與測(cè)量的分析能力各種治工具的掌握能力東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n1、ISO是什么是什么n ISO：國(guó)際：國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 組織組織n （International Organization for Standardization）名稱的英文縮寫。）名稱的英

14、文縮寫。n 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：由多國(guó)聯(lián)合組成的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：由多國(guó)聯(lián)合組成的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。n2、 什么是什么是ISO 9000 n ISO 9000 是質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。是質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。n3、ISO9000核心精神核心精神 n 策劃階段做到：策劃階段做到： 過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性.n 實(shí)施階段做到：說(shuō)、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施階段做到：說(shuō)、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行 。n 運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn), 注重預(yù)防注重預(yù)防n4、推行、推行ISO標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的作用n 人人有職責(zé)；事事有程序；作業(yè)有標(biāo)

15、準(zhǔn)；體系有監(jiān)督；不良有糾正；人人有職責(zé)；事事有程序；作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)；體系有監(jiān)督；不良有糾正；東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角過(guò)程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng)

16、過(guò)程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng)系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，以提高效率系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，以提高效率充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（PDCA），保持改進(jìn)），保持改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)說(shuō)話數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)說(shuō)話強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東

17、 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n1、5W2H法是什么法是什么n 首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部。首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部。n 特點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，n 運(yùn)用運(yùn)用廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。 n WHY為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡(jiǎn)化嗎？有其

18、它方法為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡(jiǎn)化嗎？有其它方法代替嗎？代替嗎？n WHAT做些什麼？要準(zhǔn)備什麼？什麼事會(huì)成為障礙？做些什麼？要準(zhǔn)備什麼？什麼事會(huì)成為障礙？n WHEN在何處發(fā)生在何處發(fā)生在何處進(jìn)行最好？在何處進(jìn)行最好？n WHERE何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)結(jié)束？何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)結(jié)束？n WHO由誰(shuí)去做？一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)？由誰(shuí)配合？由誰(shuí)監(jiān)督控制？由誰(shuí)去做？一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)？由誰(shuí)配合？由誰(shuí)監(jiān)督控制？n HOW指如何做？如何提升效率？如何實(shí)施？方法怎樣？指如何做？如何提升效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ n HOW MUCH需要多少成本？做到什麼程度？數(shù)量如何？比率為多少需要多少成本？做到什麼程度？數(shù)量

19、如何？比率為多少質(zhì)量水準(zhǔn)如何？質(zhì)量水準(zhǔn)如何？ 東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載例例: :用于工作任務(wù)的分發(fā)用于工作任務(wù)的分發(fā)各部門主管各部門主管 (Who)(Who)大家好大家好! !接接總總經(jīng)理指示經(jīng)理指示 (Who)(Who)下周下周( (1111月月5 56 6日）日）(When)(When) 蘋果蘋果客人客人來(lái)廠來(lái)廠參觀參觀 . . (Why)(Why) 請(qǐng)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做好接待的準(zhǔn)備工作請(qǐng)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做好接待的準(zhǔn)備工作 並於並於1111月月4 4

20、日下午日下午(When)(When)安排和督導(dǎo)本部人員安排和督導(dǎo)本部人員 (What)(What)1 1）搞好各自區(qū)域的）搞好各自區(qū)域的5 5S S (How)(How) 2 2）統(tǒng)一）統(tǒng)一著裝著裝工衣和配戴廠牌等工衣和配戴廠牌等 (How / How much)(How / How much)3 3）客人來(lái)時(shí)請(qǐng)注意禮節(jié)）客人來(lái)時(shí)請(qǐng)注意禮節(jié)禮貌禮貌 (How)(How)4 4）各辦公區(qū)域工作協(xié)調(diào)時(shí)）各辦公區(qū)域工作協(xié)調(diào)時(shí)注意降低音量注意降低音量 (How )(How ) 東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ：

21、劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n1、PDCA簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介n 又稱戴明環(huán)。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)又稱戴明環(huán)。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng) 的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。n 2、PDCA四個(gè)階段四個(gè)階段n Plan(計(jì)劃計(jì)劃) : 從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃n Do(實(shí)施實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃n Check(檢查檢查) : 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果

22、n Action(處理行動(dòng)處理行動(dòng)) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣n 3、實(shí)際運(yùn)用、實(shí)際運(yùn)用n PDCA貫穿整個(gè)工作與生活；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中評(píng)審、策劃、計(jì)劃、試模驗(yàn)貫穿整個(gè)工作與生活；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中評(píng)審、策劃、計(jì)劃、試模驗(yàn)證、試樣、試產(chǎn)等都是運(yùn)用著證、試樣、試產(chǎn)等都是運(yùn)用著PDCA；n 8D報(bào)告、報(bào)告、CAR、5W2H、5WHY等都是等都是PDCA的運(yùn)用；的運(yùn)用；n 5S的改善、的改善、TSA的審核、治具模具設(shè)備的維修，都是的審核、治具模具設(shè)備的維修，都是PDCA的運(yùn)用；的運(yùn)用；n 生活中制定完成目標(biāo)夢(mèng)想也是生活中制定完成目標(biāo)夢(mèng)想也是PDCA的運(yùn)用。的運(yùn)用。東 莞 新 秀 電 子 有

23、 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題1.1 確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素

24、4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法4.2 測(cè)試并選擇測(cè)試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)循環(huán)東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）潛在失效模

25、式和后果分析（FMEA）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）過(guò)程統(tǒng)計(jì)控制（SPC）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）n簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介n ISO/TS16949質(zhì)量管理的五大質(zhì)量管理的五大工具。工具。東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n1、“APQP”的概念：的概念：n A ( Advanced ) 先期的先期的n P ( Product ) 產(chǎn)品產(chǎn)品n Q ( Quality ) 質(zhì)量質(zhì)量n P ( Planning ) 策劃策劃n2、“APQP”的定義：的定義：n 用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品

26、使顧客滿意所需步驟的一種結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需步驟的一種結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方法。方法。n 先期先期 是指從提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到開(kāi)始量產(chǎn)至，有的到達(dá)綱量產(chǎn)（一般開(kāi)始是指從提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到開(kāi)始量產(chǎn)至，有的到達(dá)綱量產(chǎn)（一般開(kāi)始量產(chǎn)后三個(gè)月）止。該時(shí)間段在產(chǎn)品生命周期中處于早期地位。這就是先期的量產(chǎn)后三個(gè)月）止。該時(shí)間段在產(chǎn)品生命周期中處于早期地位。這就是先期的由來(lái)。由來(lái)。n 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 是指從提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到達(dá)綱量產(chǎn)至這樣一個(gè)時(shí)間段是指從提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到達(dá)綱量產(chǎn)至這樣一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行謀劃，謀劃的結(jié)果將形成產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行謀劃，謀劃的結(jié)果

27、將形成產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。n 3、主要運(yùn)用在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段。、主要運(yùn)用在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段。東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載 計(jì)劃和計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和產(chǎn)品和 反饋、評(píng)定反饋、評(píng)定 確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施和糾正措施策劃策劃概念提出概念提出/ /批準(zhǔn)批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)投產(chǎn)投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

28、過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)反反 饋饋 、 評(píng)評(píng) 定定 和和 糾糾 正正 措措 施施東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n1、定義、定義nFMEA 中文意思是失效模式和效應(yīng)分析中文意思是失效模式和效應(yīng)分析 ;n失效模式失效模式(Failure Mode): 指制造過(guò)程無(wú)法達(dá)到預(yù)定或規(guī)定的要求所表現(xiàn)出的特征指制造過(guò)程無(wú)法達(dá)到預(yù)定或規(guī)定的要求所表現(xiàn)出的特征;n效應(yīng)效應(yīng) (Effect): 指失效模式對(duì)顧客指失效模式對(duì)顧客(及下工序及下工序)所造成的影響所造成的影響;n2、風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（

29、、風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（RPN）n 風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)(RPN) 是嚴(yán)重度數(shù)是嚴(yán)重度數(shù)(S)，頻度，頻度(O) 和探測(cè)度和探測(cè)度(D) 的乘積。的乘積。n RPN(S)(O)(D)n3、FMEA的種類的種類n 概念概念FMEA-CFMEAn 系統(tǒng)系統(tǒng)FMEA-SFMEAn 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)FMEA-DFMEAn 過(guò)程過(guò)程FMEA-PFMEAn 設(shè)備設(shè)備FMEA-MFMEA PFMEA信息相互關(guān)系流程圖信息相互關(guān)系流程圖東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載潛潛在在失失效效模模式式潛潛

30、在在失失效效后后果果嚴(yán)嚴(yán)重重度度S級(jí)級(jí)別別潛在潛在失效失效起因起因/機(jī)理機(jī)理頻頻度度O現(xiàn)行控現(xiàn)行控制制探探測(cè)測(cè)度度DRPN建建議議措措施施責(zé)任責(zé)任及目及目標(biāo)完標(biāo)完成日成日期期措施結(jié)果措施結(jié)果預(yù)預(yù)防防探探測(cè)測(cè)采取采取的措的措施施S O D RPN子系統(tǒng)功能要求會(huì)是什么問(wèn)題？-無(wú)功能-部分功能/功能過(guò)強(qiáng)/功能降級(jí)-功能間歇-非預(yù)期功能后果是什么？有多糟糕？原因是什么？發(fā)生的頻率如何？怎樣能得到 預(yù)防和探測(cè)？該方法在探測(cè)時(shí)有多好？能做些什么？-設(shè)計(jì)更改-過(guò)程更改-特殊控制-標(biāo)準(zhǔn)、程序或指南的更改東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉

31、 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n1、“MSA”的概念：的概念：n 中文意思是量測(cè)系統(tǒng)分析；中文意思是量測(cè)系統(tǒng)分析；n 測(cè)量系統(tǒng)誤差分成五種類型：偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和測(cè)量系統(tǒng)誤差分成五種類型：偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和再現(xiàn)性。再現(xiàn)性。n 其精髓是重復(fù)性與再現(xiàn)性分析（其精髓是重復(fù)性與再現(xiàn)性分析（R&R）n2、R&R接受準(zhǔn)則：接受準(zhǔn)則：n 低于低于10%的誤差的誤差 測(cè)量系統(tǒng)可接受；測(cè)量系統(tǒng)可接受；n 10%至至30%的誤差的誤差根據(jù)應(yīng)用的重要性、量具成本維修的費(fèi)根據(jù)應(yīng)用的重要性、量具成本維修的費(fèi)用等可能是可接受的；用等可能是可接受的；n 大于

32、大于30%的誤差的誤差 測(cè)量系統(tǒng)需要改進(jìn)，不可接受。測(cè)量系統(tǒng)需要改進(jìn)，不可接受。 東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n1、“SPC”的概念：的概念：n 是是statistics process control的字母簡(jiǎn)寫的字母簡(jiǎn)寫,中文意思是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制；中文意思是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制；n 是一套從生產(chǎn)過(guò)程中，定期抽取樣本，測(cè)量各樣本的質(zhì)量特性值，然后將測(cè)得的數(shù)是一套從生產(chǎn)過(guò)程中，定期抽取樣本，測(cè)量各樣本的質(zhì)量特性值，然后將測(cè)得的數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定受控狀

33、態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)過(guò)程異常原因據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)過(guò)程異常原因(特殊原因特殊原因)，從而及時(shí)采取有效對(duì)策，使過(guò)程恢復(fù)到正常穩(wěn)定受控狀態(tài)。從而及時(shí)采取有效對(duì)策，使過(guò)程恢復(fù)到正常穩(wěn)定受控狀態(tài)。n2、SPC的作用：的作用：n 確保制程持續(xù)穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)。確保制程持續(xù)穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)。n 提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、降低成本。提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、降低成本。n 為制程分析提供依據(jù)。為制程分析提供依據(jù)。n 區(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措?yún)^(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措 施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施的指南。施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施的指南。n 3、管制圖類型、管制圖類型n 計(jì)量

34、型數(shù)據(jù)控制圖和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖計(jì)量型數(shù)據(jù)控制圖和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖 n 4、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞n 變差；極差（變差；極差（R）；西格瑪（）；西格瑪（）；）；n 過(guò)程能力（過(guò)程能力（CP,PP,CM,PPK,CPK,CMK）東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載我們工作我們工作的方式的方式/資源的融合資源的融合識(shí)別不斷識(shí)別不斷變化的變化的需求和期望需求和期望顧顧 客客輸入輸入過(guò)程過(guò)程/系統(tǒng)系統(tǒng)輸出輸出過(guò)程的呼聲過(guò)程的呼聲統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法測(cè)量測(cè)量方法方法材料材料設(shè)備設(shè)備人人顧客的呼聲顧客的呼聲產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)環(huán)境環(huán)境有有反反饋饋的的過(guò)過(guò)程程控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)模模型型東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司東 莞 新 秀 電 子 有 限 公 司品品 質(zhì)質(zhì) 部部版 權(quán) ： 劉 新 明版 權(quán) ： 劉 新 明 請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載請(qǐng) 勿 轉(zhuǎn) 載n1、“PPAP”的概念：的概念：n 是是Production Part Approval Pro