淺談低年資護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛

1、淺談低年資護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛曾美英(武漢市江夏區(qū)紙坊街社區(qū)衛(wèi)牛服務(wù)中心 湖北武漢430200)【摘要】目的 分析臨床工作中低年資護(hù)士發(fā)生護(hù)患糾紛及矛盾產(chǎn)生的原因，積 極采取行之有效的防范措施。方法通過各種培訓(xùn)班及護(hù)理查房，從基礎(chǔ)護(hù)理入 手，強(qiáng)化嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和服務(wù)意識(shí)。結(jié)果 通過學(xué)習(xí)提升了護(hù)理隊(duì)伍的整 體素質(zhì)，避免引發(fā)護(hù)理糾紛。結(jié)論 低年資護(hù)士只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的自我完 善，提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平以及語言溝通能力，才能建立良好的護(hù) 患關(guān)系，減少和避免護(hù)患糾紛發(fā)生。【關(guān)鍵詞】低年資護(hù)士避免護(hù)患糾紛【中圖分類號(hào)】r471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】b【文章編號(hào)】2095-1752 (2013)

2、29-0238-02近年來，醫(yī)院中護(hù)理隊(duì)伍日趨年輕化，低年資護(hù)士已承擔(dān)大部分的臨床 工作，她們思維活躍、朝氣蓬勃，是醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的未來和希望。但她們也存在 著自身的弱點(diǎn)，如缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，膽子小、心理素質(zhì)較差等，不能和患者進(jìn)行很 好的溝通。遇事馬虎，在工作中總是存在著這樣那樣的失誤，嚴(yán)重影響醫(yī)院的整 體護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)牛。1護(hù)患糾紛的常見原因1.1低年資護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄，與患者及家屬的法律意識(shí)增強(qiáng)形成 反差。不能非常迅速適應(yīng)患者及家屬對(duì)護(hù)理人員越來越高的就醫(yī)觀念和行為，是 沖突主要起因，有的護(hù)士對(duì)病歷書寫的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，護(hù)理病歷記錄不 及時(shí)，缺乏真實(shí)性、護(hù)理行為缺

3、乏嚴(yán)肅性，忽視了木該屬于患者享有的權(quán)利，而 沒有從患者的角度和利益出發(fā)，漠視家屬的合法要求導(dǎo)致護(hù)患矛盾。1.2護(hù)患間缺乏有效的溝通低年資護(hù)士初出院校，因工作緊張，工作節(jié) 奏快，工作量大，對(duì)患者的詢問缺乏耐心，回答簡單，使患者感到茫然不知，影 響了與患者的有效溝通，患者的需求得不到滿足而發(fā)牛糾紛。1.3服務(wù)態(tài)度差低年資護(hù)士還沒有完全適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，工 作缺乏主動(dòng)性、自覺性、認(rèn)為除了必要的治療護(hù)理工作外，其他一切生活護(hù)理均 由家屬完成，缺少人文關(guān)懷，對(duì)患者服務(wù)態(tài)度冷漠，缺乏詳細(xì)的告知，解答問題 簡單，無法滿足患者生理及心理需求而使患者及家屬產(chǎn)生不滿而發(fā)生糾紛。1.4責(zé)任心不強(qiáng)部分護(hù)士的責(zé)任

4、心不強(qiáng)，使命感不強(qiáng)，把書本上熟記的 三查八對(duì)只用來應(yīng)付考試，在日常工作中不能嚴(yán)格規(guī)范操作規(guī)程，不能認(rèn)真執(zhí)行 查對(duì)制度，不按醫(yī)囑給藥，出現(xiàn)差錯(cuò)造成糾紛。例如：一附件炎患者，醫(yī)囑是 0.2%左氧氟沙星200ml,滴速40滴/分鐘，當(dāng)班護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑60滴/分鐘而引起 醫(yī)療糾紛，還有的護(hù)士計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確，重復(fù)計(jì)費(fèi)或多收費(fèi)，導(dǎo)致護(hù)患糾紛。2避免護(hù)患糾紛的方法2.1規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士索質(zhì) 參加各種培訓(xùn)班和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班, 引導(dǎo)教育低年資護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高道德素養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為. 護(hù)理部每年定期進(jìn)行理論、操作考試、開展醫(yī)療護(hù)理查房提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平, 并使低年資護(hù)士樹立“以病人為中心”的服

5、務(wù)宗旨，改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、在治療過程 中提供高質(zhì)量護(hù)理，從根本上杜絕糾紛的發(fā)生。2.2加強(qiáng)溝通護(hù)理稍有一點(diǎn)缺陷，將會(huì)導(dǎo)致患者的不滿，當(dāng)今社會(huì)醫(yī) 患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系復(fù)雜，護(hù)理部每年組織低年資護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)人際溝通 專業(yè)知識(shí)，能夠運(yùn)用護(hù)理程序?qū)υ摶颊哌M(jìn)行全面、深入的評(píng)估。掌握患者的既往 史、個(gè)人史、家族史、心理及社會(huì)狀況;身體評(píng)估、癥狀評(píng)估;了解病因病理、臨 床表現(xiàn)、治療原則，護(hù)理措施;藥物的作用、副作用，相關(guān)輔助檢查，實(shí)驗(yàn)室檢 查等。詳盡了解患者的心理、生理和生活，從病人的角度去感受問題，主動(dòng)了解 他們的需要，滿足他們的需求，對(duì)文化層次不同的患者進(jìn)行有針對(duì)性、科學(xué)性、 通俗易懂，靈活多巧的進(jìn)行交流和

6、溝通，在良好的護(hù)患溝通中，使護(hù)患雙方體會(huì) 著幸福所在，這不僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。 又可以取得患者及家屬的信任，避免糾紛。2.3加強(qiáng)責(zé)任心，正確執(zhí)行醫(yī)囑護(hù)理工作是集知識(shí)、才能、愛心、責(zé) 任于一體的特殊職業(yè)，臨床上對(duì)疾病的診斷、治療、預(yù)防及護(hù)理絕大多數(shù)是通過 護(hù)士來完成，護(hù)士應(yīng)有實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，消毒、滅菌、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的 無菌操作，在工作中必須忠誠老實(shí)、工作再忙再麻煩，或者病人催的再緊，其至 被指責(zé)，也要一絲不茍、堅(jiān)持原則。每一項(xiàng)操作均不能馬虎，必須正確、認(rèn)真執(zhí) 行醫(yī)囑。一個(gè)臨床護(hù)士如果不具備高度的責(zé)任感來使醫(yī)療付諸實(shí)施，不但不能保 障病人傷痛治愈與身體康復(fù)

7、，而口還會(huì)給病人增加不必要的痛苦，所以低年資護(hù) 士必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和強(qiáng)大的心理素質(zhì)，一切從有利于病人的健康出發(fā)，才 不至于發(fā)生護(hù)患糾紛。2.4加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控 在科室中，低年資護(hù)士已成為科室隊(duì)伍中的一 支主力軍，她們精力充沛，熱情肯干，但是她們經(jīng)驗(yàn)不足，粗心大意，護(hù)士長要 嚴(yán)格把關(guān)基礎(chǔ)質(zhì)量、過程質(zhì)量、及終末質(zhì)量，不斷對(duì)科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析 找其原因，及|寸采取對(duì)策，做到防患于未然。從源頭上杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，從 而也控制糾紛的隱患。參考文獻(xiàn)1秦素英護(hù)患糾紛的預(yù)防措施探討j檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2007, 4(4)： 322323盧金蓮提高自我保護(hù)意識(shí)，防范護(hù)理糾紛j中華護(hù)理雜志，2000, 3